Pospago Residencial 2014_. Sub-Dirección Marketing Telefónica Móviles El Salvador

Transcripción

1 Pospago Residencial 2014_ Sub-Dirección Marketing Telefónica Móviles El Salvador

2 Funcionamiento- Servicio Pospago 1 Qué es? Es un servicio de telefonía móvil el cual se factura de forma mensual y vencida, es decir se factura lo que se habló o navegó el mes anterior. La oferta comercial esta confirmada de varias familias de planes que incluyen un saldo mensual o una cierta cantidad de minutos y diferentes tipos de beneficios sin costo adicional al cargo básico mensual. Hay dos tipos de facturación o modalidades: Pospago Flex o Pospago puro Conceptos Cargo básico mensual : que el cliente paga según la elección que realice de su plan, de acuerdo a su necesidad de comunicación, estos varían y están disponibles desde $7.99 hasta $99.99 Modalidad Pospago Flex: Si el cliente desea mantener controlado su presupuesto, los planes Flex son la solución, el cliente elije un plan con saldo mensual por ejemplo de $15, si se termina el saldo asignado a su plan, se cortan las llamadas pero el cliente, pero el cliente tiene el beneficio de continuar con el servicio realizando recargas por cualquier medio manteniendo las tarifas del plan. Modalidad Pospago Puro: Si el cliente necesita libertad en el servicio contratado, debe optar por esta modalidad ya que el servicio no se corta aunque se haya terminado el saldo mensual contratado, se le factura las llamadas excedentes. 2

3 Funcionamiento- Servicio Pospago 1 Saldo Mensual: Es la cantidad de dinero mensual que el plan incluye para realizar llamadas o para lo que quieras, se consume como el cliente desea Ciclo de facturación: Se manejan dos ciclos de facturación según las modalidades de facturación y tiene una vigencia de 30 días Ciclo M01 aplican los planes Pospago puro va del 01 al 30 de mes, es decir a clientes en estos planes su servicio de activa cada 01 de mes. Ciclo M15 aplican los planes Flex va del 15 a 15 de cada mes,, es decir a clientes en estos planes su servicio o su saldo mensual de activa cada 15 de mes. VPN: Virtual Private Netwok = Red Privada Virtual (red de comunicación ilimitada de las empresas con sus empleados) 3

4 Dos opciones de acuerdo a las necesidades del cliente: Planes con teléfono y Planes sin teléfono, elige la que más te conviene Oferta Comercial sin terminal Oferta Comercial con terminal Planes F&F VIP Planes F&F con Saldo Planes Movistar Libre Para que llames ilimitados con tus compañeros de tu oficina (VPN) Minutos incluidos para llamar a cualquier red Números Favoritos para llamar o mensajear a otros Movistar (fuera de VPN) Tarificación al segundo Si lo que quieres es tener saldo en lugar de minutos para usarlo como quieras Si deseas tener un control de tu presupuesto te damos la opción de planes con saldo controlado (Flex). Tarificación al segundo Prefieres la libertad de elegir con los nuevos planes Movistar Libre tienes: Mejores tarifas. Tarificación al segundo. Tu pones la terminal opción de financiamiento con tarjeta de crédito del BAC o Banco Agrícola

5 Dos opciones de acuerdo a las necesidades del cliente: Planes con teléfono y Planes sin teléfono, elige la que más te conviene Oferta Comercial sin terminal Oferta Comercial con terminal Elementos de Oferta Planes F&F ilimitados Planes F&F VIP Planes Movistar Libre Contrato 18 meses 18 meses Cero meses Beneficios incluidos Si lo que quieres es tener saldo en lugar de minutos para usarlo como quieras Favoritos Movistar para llamar y mensajear ilimitado Llamadas y mensajes ilimitados a líneas Movistar a tú nombre 1 favorito ilimitado a USA o Canadá con tarifa especial Descuentos al contratar paquetes de navegación Planes con minutos incluidos para llamar a cualquier red Para que llames ilimitados con tus compañeros de trabajo Favoritos Movistar para llamar y mensajear ilimitado adicionales a la red privada Descuentos al contratar paquetes de navegación Prefieres la libertad de elegir con los nuevos planes Movistar Libre tienes: Mejores tarifas. Tarificación al segundo. Tu pones la terminal opción de financiamiento con tarjeta de crédito del BAC o Banco Agrícola Más Beneficios Saldo del plan aplica para uso de Roaming Opción de contratar paquetes adicionales para ahorrar Plan de protección para tú teléfono Plan aplica a servicios de Roaming adicional a su factura Opción de contratar paquetes adicionales para ahorrar Plan de protección para tú teléfono Saldo del plan aplica para uso de Roaming Opción de contratar paquetes adicionales para ahorrar Plan de protección para tú teléfono

6 Conceptos en oferta comercial Familia voz Favoritos voz Favoritos texto Favorito USA Planes F&F ilimitados asociados a la misma cuenta de cliente Max 5 líneas por Cuenta y por Cliente Permite: Llamadas y mensajes ilimitados en el grupo familia siempre y cuando el plan incluya el beneficio y las líneas estén bajo el mismo titular Llamadas ilimitadas hasta 5 números Movistar Prepago, Movistar Pospago y Fijas Telefónica Móviles SMS ilimitados hasta 5 números Movistar Prepago, Movistar Pospago y Fijas Telefónica Móviles 1 número favorito ilimitado a USA o Canadá a $0.05 el minuto 6

7 Si el cliente lo que necesita saldo mensual y controlar su presupuesto aplica a los planes F&F ilimitados Planes F&F ilimitados Plan F&F $9.99 Plan F&F $14.99 Plan F&F $19.99 Plan F&F $24.99 Plan F&F $29.99 Plan F&F $39.99 Plan F&F $49.99 Plan F&F $59.99 Plan F&F $69.99 Plan F&F Plan F&F $84.99 $99.99 Saldo para llamar incluido en el plan $10,00 $15,00 $20,00 $25,00 $30,00 $40,00 $50,00 $60,00 $70,00 $85,00 $100,00 Tarifa móviles Movistar y líneas fijas $0,08 $0,07 $0,06 $0,06 $0,05 $0,05 $0,00 $0,00 $0,00 $0,00 $0,00 Tarifa líneas fijas otros operadores $0,08 $0,07 $0,06 $0,06 $0,05 $0,05 $0,05 $0,05 $0,05 $0,05 $0,05 Tarifa móvil otros operadores $0,14 Tarifa USA y Canadá SMS nacionales e internacionales $0,09 Extra Aplica Para Beneficios SMS Llamadas Llamadas a USA Datos $0,05 Familia Ilimitada Texto incluido incluido incluido incluido Favorito Ilimitado Texto - 1 número incluido Favorito Ilimitado Texto hasta 3 números incluido incluido Favorito Ilimitado Texto hasta 5 números incluido incluido Ilimitado Texto a toda la red Movistar incluido incluido incluido incluido incluido Familia Ilimitada Movistar voz incluido incluido incluido incluido incluido incluido Favorito Ilimitado Movistar - 1 Número incluido incluido Favorito Ilimitado Movistar hasta 3 números incluido incluido Favorito Ilimitado Movistar hasta 5 números incluido incluido Ilimitado a toda la red Movistar incluido incluido incluido incluido incluido 1 Favorito ilimitado a USA/Canadá incluido incluido incluido incluido incluido incluido incluido incluido incluido incluido Descuento de $5 al contratar extra de datos incluido incluido incluido incluido Descuento de $10 al contratar extra de datos incluido incluido incluido

8 Si el cliente además de la necesidad de comunicación ilimitada a su red desea un teléfono, aplica a los planes F&F VIP Planes F&F VIP F&F $14.99 F&F $19.99 F&F $24.99 F&F $29.99 F&F $49.99 F&F $69.99 F&F $99.99 Minutos incluidos a todas las redes Tarifa móviles y líneas fijas Movistar $0,08 $0,07 $0,06 $0,05 $0,03 $0,03 $0,03 Tarifa líneas fijas otros operadores $0,08 $0,07 $0,06 $0,05 $0,03 $0,03 $0,03 Tarifa móvil otros operadores $0,14 $0,12 $0,11 $0,10 $0,09 $0,09 $0,09 Tarifa USA y Canadá $0,09 $0,09 $0,09 $0,09 $0,09 $0,09 $0,09 SMS nacionales e internacionales $0,05 $0,05 $0,05 $0,05 $0,05 $0,05 $0,05 Extra Aplica para Beneficios Incluidos en el plan sin costo adicional VPN Ilimitado dentro de su VPN asociada incluido incluido incluido incluido incluido incluido incluido Favorito Ilimitado Texto 2 números incluido Favorito Ilimitado Texto 3 números incluido Favorito Ilimitado Texto 5 números incluido Favorito Ilimitado Texto 7 números incluido Ilimitado Texto a toda la red Movistar incluido incluido incluido Favorito Ilimitado Movistar 2 números incluido Favorito Ilimitado Movistar 3 números incluido VOZ Favorito Ilimitado Movistar 5 números incluido Favorito Ilimitado Movistar 7 números incluido Favorito Ilimitado Movistar 10 números incluido incluido incluido Datos Descuento de $5 al contratar extra de datos Descuento de $10 al contratar extra de datos incluido incluido incluido incluido incluido incluido incluido

9 Además puedes armar tu plan a tu gusto adicionando extras de acuerdo a tu necesidad Paquetes de Navegación 3GB 8GB 2GB 250MB Plan XS 250 MB 750MB Plan S 750 MB Plan M 2 GB Adicional GRATIS: 1GB para usarlo en: Plan L 3 GB Adicional GRATIS: 1.5GB para usarlo en: Plan XL 8 GB Adicional GRATIS: 4 GB para usarlo en: $4.99 $9.99 $14.99 $19.99 $29.99

10 Nueva Oferta de Datos Modalidad Pospago Puro Adicional una oferta con Navegación Adicional en: 8GB 3GB 250MB Plan XS 250 MB Uso de Data Nacional 750MB Plan S 750 MB Uso de Data Nacional 2GB Plan M 2 GB Uso de Data Nacional Plan L 3 GB Uso de Data en Roaming CA Plan XL 8 GB Uso de Data en Roaming CA $4.99 $9.99 $14.99 $19.99 $29.99

11 Ahora en pospago además de elegir el extra también ahorras 11

12 Servicio Asistencia 12

13 Si el cliente ya posee su teléfono, entonces tiene disponible los planes Movistar Libre Cargos básicos y tarifas Libre $9.99 Libre $14.99 Libre $19.99 Libre $24.99 Libre $24.99 Saldo $5 $7,00 $10,00 $24,99 $29,99 Tarifa a Móviles y Fijas Movistar $0.06 $0.06 $0.00 $0.00 $0.00 Tarifa a Fijas otros operadores $0.06 $0.06 $0.05 $0.04 $0.03 Tarifa a móviles otros operadores $0.13 $0.13 $0.12 $0.11 $0.11 Tarifa a Movistar en CA $0.12 $0.12 $0.12 $0.12 $0.12 Tarifa a USA/Canadá $0.09 $0.09 $0.08 $0.08 $0.07 Tarifa SMS a red Movistar $0.05 $0.05 $0.00 $0.00 $0.00 Tarifa SMS Nacionales a otras redes e Internacionales $0.05 $0.05 $0.05 $0.05 $0.05 Extra Beneficios incluidos Beneficios incluidos SMS a red Movistar 2 Favoritos ilimitados 5 Favoritos ilimitados Ilimitado a toda la red Movistar No incluido Familia Ilimitada para mensajear Llamadas a red Movistar 2 Favoritos ilimitados 5 Favoritos ilimitados Ilimitado a toda la red Movistar Familia Ilimitada para llamar Llamadas a otras redes No incluido 1 Favorito a $0.09 el minuto hasta 60 minutos al mes Llamadas a USA/Canadá No incluido 1 Favorito ilimitado a USA/Canadá $0.05 minuto Navegación Nacional 500 MB 750 MB 1GB 2GB 3GB Bono gratis de navegación Apliaciones de bono adicional No incluido No incluido 500 MB 1GB 1.5GB Facebook, No incluido No incluido Facebook Facebook y whatsapp whatsapp y twitter

14 Funcionamiento del plan Cómo funciona? La tarificación de los nuevos Planes movistar libre será al SEGUNDO Exacto para Llamadas Nacionales e internacionales. Tarificarán por EVENTO los SMS nacionales a cualquier operador e internacionales y MMS (0.15 IVA incluido). Todos los planes Movistar Libre son Planes en modalidad FLEX y se le acredita el saldo cada 15 de mes Los planes de datos son nacionales bajo cobertura 4G El bono adicional de datos (en los planes que aplica) es para uso exclusivo de los destinos detallados por plan. Este bono no aplica para modelos BlackBerry. Los favoritos ilimitados son números movistar móviles o fijos prepago o pospago. El favorito a otro operador pueden ser números fijos o móviles de la competencia y la tarifa especial aplica a los primeros 60 min en el mes, a partir del min 61 la tarifa efectiva será la tarifa hacia móviles otros operadores de acuerdo al plan contratado. Los planes aplican a servicio de roaming de acuerdo a los destinos disponibles para prepago. El Saldo Flex de los planes movistar libre puede ser también ser utilizado en servicio de roaming de voz.

15 Funcionamiento del plan Los planes modalidad solo voz podrán contratar extras de datos, VPN, llamadas internacionales, SMS, llamadas y mensajes ilimitado a toda la red Movistar. Los planes modalidad voz+datos no podrán contratar extras de datos; para incrementar datos el cliente deberá incrementar de plan y así obtener más beneficios. Los planes modalidad voz+datos podrán contratar Extra de VPN, llamadas a USA o Canadá, SMS, ilimitado a red Movistar únicamente los planes de $9.99 y $14.99 Al realizar una recarga adicional al saldo del plan, las tarifas de la bolsa de recarga se mantienen de acuerdo al plan contratado. Para los planes Movistar Libre, NO aplicarán las promociones de Saldo Prepago (2M, 3M ó 4M). Los planes Movistar Libre aplica a TODAS las promociones de consumo disponibles para prepago a través del saldo de Flex y de recarga, activos a través del 700, excepto los DUOS (Voz, Txto, USA y Favoritos prepago).

16 Si aplicas a un plan Movistar Libre puedes optar por Financiamiento sin intereses con tarjetas de crédito BANCOS QUE APLICAN MODELO BANCO AGRÍCOLA 3 MESES 6 MESES 9 MESES 12 MESES 18 MESES 24 MESES 36 MESES Media $ $ $ 7.67 $ 5.75 $ 3.83 $ 2.88 $ 1.92 SAMSUNG GALAXY POCKET NEO $ $ $ $ 9.17 $ 6.11 $ 4.58 $ 3.06 LG L1 II (V1) $ $ $ $ 7.92 $ 5.28 $ 3.96 $ 2.64 LG L3 II (V3) $ $ $ $ 9.17 $ 6.11 $ 4.58 $ 3.06 SAMSUNG S6310 GALAXY YOUNG $ $ $ $ $ 8.06 $ 6.04 $ 4.03 SAMSUNG GTS7560 KYLE (TREND) $ $ $ $ $ $ 8.13 $ 5.42 BLACKBERRY SAMOA $ $ $ $ $ $ 9.79 $ 6.53 LG L5 II (V5) $ $ $ $ $ $ 8.96 $ 5.97 BLACKBERRY RAINER LTE Q5 $ $ $ $ $ $ $ SAMSUNG Galaxy S III MINI 8GB $ $ $ $ $ $ $ 8.06 LG L7 II (V7) $ $ $ $ $ $ $ 9.03 SAMSUNG GALAXY S4 MINI $ $ $ $ $ $ $ BLACKBERRY 9900 $ $ $ $ $ $ $ LG OPTIMUS G ECLIPSE 3G E972 $ $ $ $ $ $ $ ProducPvidad $ $ $ $ $ $ $ BLACKBERRY Z10 LONDON $ $ $ $ $ $ $ BLACKBERRY Q10 $ $ $ $ $ $ $ APPLE IPHONE 5S 16 GB $ $ $ $ $ $ $ NOKIA LUMIA 1020 EROS $ $ $ $ $ $ $ SAMSUNG GALAXY S4 $ $ $ $ $ $ $ APPLE IPHONE 5 32GB $ $ $ $ $ $ $ APPLE IPHONE 5S 32GB $ $ $ $ $ $ $ 23.75

17 Hacia donde vamos como lo vemos 5 Comunicación El impulso a los productos pospago se realiza a través de medios digitales, mailings y redes sociales.. Mailing Banner Web Banner CAV Facebook App Mi movistar Otros Plataforma de consentimiento Queremos consentir a los clientes a través de una plataforma de autogestión para su comodidad Nueva app Movistar Zone USSD *600# Nueva app Movistar Zone Se propone nueva app para que los clientes tengan acceso a todos lo servicios que Movistar ofrece como servicios de valor agregado como te ayuda, busca ofertas, te encuentra, busca amigos envío de notificaciones, secciones especiales Vía USSD *600# Servicios como mi factura que te brinda el saldo de tu factura, notificaciones de estados de cuenta de AFP 17

18

19