Guía de buenas prácticas

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1 Guía de buenas prácticas Recomendaciones de uso de los servicios de comunicaciones de FARMATEL Versión 1 Agosto de 2012

2 Buenas Prácticas Servicio Blackberry Activación del servicio Blackberry Antes de utilizar el terminal Blackberry para acceder a Internet, correo electrónico o cualquier aplicación que genere tráfico de datos, deberéis activar el servicio Blackberry y configurar el terminal, para que la navegación se realice por el APN Blackberry (opción Explorador Internet ). Para hacerlo, llamar al CGO de, facilitando el número de SIM (ICC) que encontrareis en la tarjeta SIM. Desde el CGO de se gestionara la activación del servicio Blackberry y os guiaran en la configuración del terminal. Servicios incluidos en la tarifa plana El servicio Blackberry incluye todo el trafico que se cursa por el APN blackberry.net : Navegación por Internet Sincronización correo electrónico (con visualización de ficheros). Agenda en tiempo real. Directorio Empresa. 2

3 Tráfico de datos fuera de tarifa plana Buenas Prácticas Uso terminal Blackberry Estando fuera de tarifa plana Blackberry los siguientes tráficos de datos, que debéis intentar evitar: Aplicaciones con una configuración de acceso a Internet diferente al APN blackberry.net Tráfico tipo streaming y multimedia (YouTube, Radio, TV,...). Accesos a Internet mediante WAP, datos emocion. Utilización del terminal Blackberry con función de modem para conexión a Internet de otro dispositivo (por ejemplo, un ordenador). Configuración del terminal Blackberry diferente al APN blackberry.net. Llamadas y SMS a móviles Blackberry Si queréis contactar con otros terminales Blackberry podéis utilizar la aplicación Blackberry Messenger o el correo electrónico, su utilización es gratuita. Conexión Blackberry con otros dispositivos No debéis utilizar el terminal Blackberry para conexiones a Internet desde otros dispositivos (por ejemplo un portátil). Este tráfico no se incluye en la tarifa plana y puede tener un coste elevado. Para conexiones a Internet desde otros dispositivos, consultar al CGO de como proceder (por ej., solicitar un modem USB). 3

4 Terminales sin tarifa plana de datos Buenas Prácticas Tráfico de Datos Dentro de, la adquisición de cualquier terminal avanzado va ligado a la contratación de una tarifa plana de datos, pero tenéis la opción de mantener vuestro terminal. Si mantenéis vuestro terminal y este puede acceder a Internet, se recomienda la contratación de una tarifa plana de datos dentro de. En caso de que no la contratéis, no deberíais utilizar el terminal para acceder a servicios de datos, para evitar impactos en factura. Si disponéis de conexión mediante Wi- Fi, podéis utilizar esta facilidad. Intercambio de SIM Cada SIM de va asociada a una línea, servicios y terminal contratados, por tanto no deberíais de intercambiar la SIM entre terminales diferentes. Las tarjetas SIM Blackberry solo han de utilizarse en terminales Blackberry. Si necesitáis cambiar de terminal manteniendo la SIM o bien contratar una MultiSIM, consultar al CGO de, donde os asesoraran de como proceder (por ejemplo: cambio de tarifa plana de datos, asignación de la tarifa plana de datos adecuada a la MultiSIM,...). Servicios no incluidos a la tarifa plana de datos Las Tarifas Planas de datos de los terminales avanzados no incluyen accesos a Internet tipo e-mocion. Podéis restringir estos tipos de accesos a nivel de línea a través del CGO de. 4

5 Buenas Prácticas Tráfico en Roaming Trafico de voz Si debéis realizar un viaje al extranjero y queréis utilizar el teléfono, podéis hacerlo, ya que tenéis activado el servicio roaming por defecto dentro de. Podéis consultar el precio de llamadas en roaming en el CGO de. Dentro de disponéis de un 25% de descuento en llamadas internacionales. Si os interesa contratar un bono, poneros en contacto con el CGO de para que puedan gestionar la contratación. Tener en cuenta que la recepción de llamadas al extranjero también puede suponer un coste elevado para el receptor de las llamadas. Trafico de datos Si debéis realizar un viaje al extranjero, tener en cuenta que el trafico de datos en roaming presenta un coste muy elevado (la recepción de correos electrónicos también lo supone). Si no queréis utilizar servicios de datos al extranjero, desactivar la opción Itinerancia de datos dentro de vuestro terminal. Para cualquier duda, llamar al CGO de. Si queréis utilizar servicios de datos al extranjero, se recomienda hacerlo mediante Wi-FI (hotel, zonas Wi-Fi habilitadas, aeropuertos, etc.), este uso seria gratuito. Si queréis acceder a Internet libremente, se recomienda la contratación de un bono que incluya tráfico de datos. Para consultas y contrataciones poneros en contacto con el CGO de. 5

6 Buenas Prácticas Contacto CGO CGO Para cualquier consulta, petición o incidencia contactar con el CGO de : A través del buzón Mediante el teléfono Horario de atención: de 9 a 21h todos los dias del año. Incidencias en horario nocturno En caso de perdida o robo fuera de horario de atención del CGO de, podéis poneros en contacto con Movistar al teléfono

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