Tarjeta SIM Eurail Roaming

Transcripción

1 Tarjeta SIM Eurail Roaming Guía del usuario ampliada

2 Índice Instalación rápida... 3 Llamadas... 4 Acceso a internet... 5 Mensajes de texto... 8 Buzón de voz... 8 Desvío de llamadas... 9 Recargue su tarjeta SIM... 9 Tabla con códigos de acceso Resolución de problemas

3 Instalación rápida INTRODUZCA LA TARJETA SIM EN SU TELÉFONO Por favor, consulte el manual de su celular para averiguar cómo se introduce la tarjeta SIM Eurail. Su teléfono debe ser libre, es decir, no puede estar asociado a ningún proveedor específico. Qué ocurre si su teléfono no ha sido liberado? Tan solo, tendrá que contactar con su compañía telefónica para poder desbloquearlo/liberarlo. Tarjeta Standard SIM Tarjeta Micro SIM Tarjeta Nano SIM Antes de insertar su tarjeta SIM, compruebe que su celular está apagado. La tarjeta SIM puede quedar fácilmente dañada por arañazos o si se dobla, por tanto tenga cuidado al introducir o retirar la tarjeta. Una vez que haya introducido su tarjeta SIM, puede encender su teléfono. CUÁL ES MI NÚMERO BRITÁNICO Y ESTADOUNIDENSE? Su número de teléfono británico empieza por +44 y ya lo tiene asignado. Puede encontrarlo en el correo electrónico de confirmación, en su zona de usuario o puede solicitarlo en cualquier momento marcando 133#. Para activar y conseguir su número estadounidense, marque 160. Importante: Si no utiliza su número de EEUU en un plazo de 3 meses, será cancelado. Podrá conseguir un nuevo número estadounidense al marcando 160#. 3

4 Llamadas Cómo realizo una llamada? Su TARJETA SIM EURAIL le ofrece un servicio de llamadas internacionales, así que tendrá que marcar los números siguiendo el formato de marcación internacional. Por ejemplo: Número británico Número de EE. UU. Formato de RU Formato internacional Formato de EE. UU. Formato internacional (201) Tenga en cuenta que no debe incluirse el cero (0) que precede a los números de teléfono europeos al usar el formato de marcación internacional. AHORRE SALDO CON LA FUNCIÓN DE RETROLLAMADA: La función de retrollamada le permitirá ahorrar hasta un 50% del coste de sus llamadas salientes. Marque el número del destinatario, como se indica arriba, seguido de la tecla # (haga caso omiso de los mensajes mostrados). Espere unos segundos y recibirá una llamada. Una vez que haya contestado la llamada, se le conectará con el número que había marcado. Por ejemplo: Número británico Formato británico Formato internacional # Número de EE. UU Formato de EE. UU. Formato internacional (201) # Nota: En algunos teléfonos inteligentes, es necesario marcar * antes de +. 4

5 Acceso a internet CÓMO CONECTARSE A INTERNET Puede conectarse a internet con su tarjeta SIM Eurail. Simplemente, diríjase a los ajustes de red* e introduzca la siguiente configuración: APN: mobiledata N.º de teléfono: *99# Usuario: (en blanco) Contraseña: (en blanco) APN: El nombre de punto de acceso (APN) indica la ruta de red de la conectividad de datos móviles. Puede ver o editar el APN en su dispositivo para servicios de datos. Esta información le sirve si su teléfono tiene una tarjeta SIM y no está asociada a un proveedor específico. * Por favor, consulte el manual de su teléfono para ubicar los ajustes de red. En función de las opciones de su tarjeta, se ha podido desactivar el acceso a datos. Por favor, contacte con nuestro servicio de atención al cliente para más información. Podrá encontrar nuestros datos de contacto en su zona de usuario: Zona de usuario>ayuda>contacto>crear un ticket de soporte. EJEMPLO: CONFIGURACIÓN DE INTERNET EN ANDROID (SAMSUNG) Paso 1: Cambie y vea la configuración del APN Puede visualizar y modificar la configuración del APN en su celular, tal y como se indica a continuación: Ajustes> Más ajustes (o Conexiones inalámbricas y redes) > Redes móviles> APN (punto de acceso) Si no aparece ningún APN, tendrá que crear uno nuevo. Por favor, aplique los siguientes ajustes para seleccionar/activar este punto de acceso: Nombre: el nombre que desee APN: mobiledata Proxy: Déjelo en blanco Puerto : Déjelo en blanco Nombre de usuario: Déjelo en blanco Contraseña: Déjela en blanco 5

6 Paso 2: Verifique otras opciones del celular Por favor, revise los ajustes de su celular como se indica a continuación: Ajustes> Más ajustes> Redes móviles Active Usar datos de paquete Active la Itinerancia de datos Cambie el Modo de red a Automático (GSM/WCDMA) Compruebe que la conexión inalámbrica está desactivada para poder usar los datos en su celular. Paso 3: Conéctese a internet Reinicie su teléfono y conéctese a internet. Si tiene algún problema, por favor contacte con nuestro servicio de atención al cliente. Podrá encontrar nuestros datos de contacto en su zona de usuario. Cómo puedo elegir otra red móvil? Puede ver y elegir la red móvil a la que conectarse en su dispositivo de la siguiente forma: Ajustes> Más ajustes (o Conexiones inalámbricas y redes)> Redes móviles> Operadores de red Elija de la lista su operador de red preferido en función del coste, calidad y cobertura. EJEMPLO: CONFIGURACIÓN DE INTERNET EN IOS (IPHONE Y IPAD) Paso 1: Cambie y vea la configuración del APN Puede visualizar y modificar la configuración del APN en su celular, tal y como se indica a continuación: Ajustes> Datos móviles> Red de datos móviles Para cambiar los ajustes, introduzca los datos que se indican: Punto de acceso: mobiledata Nombre de usuario: (déjelo en blanco) Contraseña: (déjelo en blanco) 6

7 La configuración se debería guardar de forma automática. Si desea conservar la configuración de varios APN, puede usar una configuración aparte para cada perfil. Paso 2: Verifique otras opciones del celular Por favor, compruebe los ajustes de su celular como se indica a continuación: Ajustes> Datos móviles> Active Datos móviles Active Activar 3G Active Itinerancia de datos Compruebe que la conexión inalámbrica está desactivada para poder usar los datos móviles. Paso 3: Conéctese a internet Reinicie su teléfono y conéctese a internet. Si tiene algún problema, por favor contacte con nuestro servicio de atención al cliente. Podrá encontrar nuestros datos de contacto en su zona de usuario: Zona de usuario>ayuda>contacto>crear un ticket de soporte. Cómo puedo elegir otra red móvil? Puede ver y elegir la red móvil a la que conectarse en su dispositivo de la siguiente forma: Ajustes> Más ajustes> Operador Elija de la lista su operador de red preferido en función del coste, calidad y cobertura. 7

8 Mensajes de texto (SMS) CÓMO ESCRIBO UN MENSAJE DE TEXTO (SMS)? Con su TARJETA SIM EURAIL, puede enviar mensajes de texto. Sin embargo, tenga en cuenta que deberá marcar el número de teléfono del destinatario en el formato internacional Por ejemplo Número británico Número de EE. UU. Formato de RU Formato internacional Formato de EE. UU. Formato internacional (201) Nota: En algunos teléfonos inteligentes, es necesario marcar * antes de +. Buzón de voz CÓMO USAR EL BUZÓN DE VOZ? Su buzón de voz está activado por defecto. Saltará el buzón de voz para la persona que llama si usted no contesta en 30 segundos o si su teléfono está apagado. Recibirá un mensaje de texto por cada mensaje de voz que reciba. Acceder al buzón de voz Activar al buzón de voz Desactivar el buzón de voz Retrasar el inicio del contestador (XX es el número de segundos) Verificar la configuración del buzón de voz 121# 122# 123# 122XX# 125# 8

9 Desvío de llamadas DESVÍE SUS LLAMADAS A CUALQUIER TELÉFONO DEL MUNDO Su tarjeta SIM Eurail le permite desviar sus llamadas entrantes a cualquier teléfono del mundo. Esto es especialmente importante si retira la tarjeta SIM de su teléfono celular, ya que se asegurará de no perder ninguna llamada. Para desviar sus llamadas Para desactivar el desvío 102(NÚMERO AL QUE DESVIAR)# 103# Por ejemplo, para desviar su llamada al número estadounidense 1 (206) , marque: #. Puede gestionar en cualquier momento la configuración del desvío de llamadas desde su zona de usuario. Recargue su tarjeta SIM AÑADA SALDO A SU CUENTA 1) Su tarjeta SIM Eurail viene cargada con un saldo de 18 que se puede usar para llamadas de voz, datos y mensajes de texto. 2) Siempre que use su teléfono (p. ej., llamadas de voz, datos o mensajes de texto), se descontará inmediatamente el saldo correspondiente de su cuenta. Puede verificar el saldo disponible en su zona de usuario o marcando 187#. 3) Asegúrese de tener siempre saldo en su cuenta. 4) Para añadir saldo a su cuenta, diríjase a la zona de usuario: Zona de usuario> Mi facturación > Añadir fondos/recargar Puede pagar con tarjeta de débito, tarjeta de crédito o PayPal. El saldo se añadirá a su cuenta de forma inmediata. 5) El saldo previamente cargado en su tarjeta SIM Eurail tiene una vigencia de 3 meses después de su activación. El saldo que recargue en su cuenta tiene una vigencia de un año a partir de la fecha de recarga. 9

10 Tabla con códigos de acceso Acceder al buzón de voz Activar el buzón de voz Desactivar el buzón de voz Retrasar el inicio del contestador (XX rretrasar el inicio del contestador) Verificar la configuración del buzón de voz Activar el desvío de llamadas (XX es el número al que desviar las llamadas) Desactivar el desvío de llamadas Conseguir un número británico (+44) Conseguir un número de EE. UU. (+1) Verificar el saldo de su tarjeta (en USD) Conferencia: marcar para añadir otros destinatarios 121# 122# 123# 122XX# 125# 102XX# 103# 133# 160# 187# #*3 Si parece que alguna de las funciones de arriba no funciona, pruebe marcando el código sin la almohadilla # al final (ej. 121) o con el asterisco * al inicio y la almohadilla # al final (ej. *121#). 10

11 RESOLUCIÓN DE PROBLEMAS NO PUEDO REALIZAR UNA LLAMADA 1) Compruebe que su tarjeta SIM Eurail está instalada correctamente y que ha seleccionado el perfil adecuado, como se indica en la sección Instalación rápida. 2) Compruebe que ha marcado el número de forma correcta, como se indica en la sección Cómo realizo una llamada. 3) Verifique que el saldo de su cuenta es positivo, marcando: 187#. 4) En algunos celulares, podría ser necesario marcar el asterisco (*) en vez del símbolo + al inicio del número. Si ha seguido las recomendaciones anteriores y sigue sin poder hacer llamadas: A) Compruebe que hay cobertura de red en su ubicación. B) Compruebe que su celular es compatible con la frecuencia de la red local. Para poder usar su teléfono en Europa, debe ser compatible con las siguientes frecuencias: - Banda GSM: 900/1800 Mhz - Banda 3G: 2100 Mhz C) Si nunca antes había usado la tarjeta SIM Eurail Roaming, verifique que su celular es libre. Si aun así sigue teniendo problemas con su tarjeta SIM Eurail Roaming, por favor contacte con nuestro servicio de atención al cliente. Podrá encontrar nuestros datos de contacto en su zona de usuario: Zona de usuario>ayuda>contacto>crear un ticket de soporte 11

12 Eurail Group G.I.E. P.O. Box GC Utrecht Países Bajos