Cash Back FAQs on txu.com

Transcripción

1 Cash Back FAQs on txu.com Reembolso de Lealtad: Cuándo recibiré el reembolso? Debería recibir el reembolso en efectivo del programa Reembolso de Lealtad antes del final del mes de febrero. Reembolso de Lealtad: Puedo pagar mi factura de TXU Energy con mi tarjeta? Sí, la tarjeta puede usarse en cualquier lugar donde se acepten tarjetas de débito Visa, inclusive como forma de pago en TXU Energy. Asegúrese de saber el monto de los fondos disponibles en la tarjeta y luego visite txu.com/payment para realizar un pago con tarjeta de crédito o llame a TXU Energy al teléfono y use el sistema automatizado para realizar un pago con tarjeta de crédito. No envíe la tarjeta por correo como forma de pago. Reembolso de Lealtad: Ya no tengo el folleto que venía con la tarjeta, cómo puedo averiguar el monto de la tarjeta? Llame al número que figura en la parte trasera de la tarjeta ( ) o registre la tarjeta en línea en txu.com/cashback. Reembolso de Lealtad: Puedo cambiar mi tarjeta por dinero en efectivo? Sí. Puede solicitar un cheque o una transferencia de fondos de su tarjeta a su cuenta bancaria. Para ello, visite el Portal de Internet en txu.com/cashback. Reembolso de Lealtad: Por qué recibí un crédito en la factura en lugar de una tarjeta prepagada Visa? Si el monto de su reembolso era menor a $5.00, ese monto será aplicado a su cuenta de electricidad en la forma de un crédito en la factura antes del final del mes de febrero. No olvide que el programa de reembolso en efectivo se basa en sus compras de electricidad elegibles de Si usted estuvo en un plan de reembolso en efectivo solamente durante un corto tiempo, el monto de su reembolso reflejará eso. Reembolso de Lealtad: Por qué no recibí más efectivo? El programa de reembolso en efectivo se basa en sus compras de electricidad elegibles de Por esa razón, si usted estuvo en un plan de reembolso en efectivo solamente durante un corto tiempo, o si por lo general usted conserva la electricidad, el monto de su reembolso reflejará eso. Reembolso de Lealtad: Qué ocurre si no quiero la tarjeta? La tarjeta del programa Reembolso de Lealtad es una recompensa en forma de reembolso para nuestros clientes que estuvieron activos desde que se inscribieron por primera vez en planes de electricidad seleccionados. Usted tiene la opción de no usar la tarjeta; sin embargo, nosotros podemos aplicar la tarjeta como un pago en su cuenta. Asegúrese de saber el monto de los fondos disponibles en la tarjeta y posteriormente visite txu.com/payment para realizar un pago con tarjeta de crédito o llame a TXU Energy al teléfono y use el sistema automatizado para realizar un pago con tarjeta de crédito. Usted también puede optar por donar el monto de su reembolso. TXU Energy Local Impact SM es un Portal de Internet que nuestros clientes pueden usar para realizar donaciones utilizando su tarjeta prepagada Visa (o cualquier otra forma de pago) y ver el impacto que ellos están teniendo en su comunidad local. Para obtener más información, visite txu.com/localimpact. Reembolso de Lealtad: Qué ocurre si deseo cancelar la tarjeta? Usted tiene la opción de no usar la tarjeta; sin embargo, nosotros podemos aplicar la tarjeta como un pago en su cuenta. Asegúrese de saber el monto de los fondos disponibles en la tarjeta y posteriormente visite txu.com/payment para realizar un pago con tarjeta de crédito o llame a TXU Energy al teléfono y use el sistema automatizado para realizar un pago con tarjeta de crédito. Usted también puede optar por donar el monto de su reembolso. TXU Energy Local Impact SM es un Portal de Internet que nuestros clientes pueden usar para realizar donaciones utilizando su tarjeta prepagada Visa (o cualquier otra forma de pago) y ver el impacto que ellos están teniendo en su comunidad local. Para obtener más información, visite txu.com/localimpact.

2 Reembolso de Lealtad: Puedo estar en un plan de pago y aún así recibir el reembolso en efectivo? Sí, usted recibirá el reembolso siempre que cumpla con los siguientes criterios: No debe haber tenido un saldo vencido durante un período de 46 días o más a partir de la fecha de vencimiento indicada en la factura, al final del año calendario. No debe haber tenido pagos a plazo vencidos luego de la fecha de vencimiento del pago, al final del año calendario. No debe haber tenido pagos diferidos vencidos por un período de 46 días o más a partir de la fecha de vencimiento de la factura original, al final del año calendario. Reembolso de Lealtad: Por qué recibí esta tarjeta? Su plan de electricidad incluye un reembolso en efectivo de lealtad por seguir siendo un cliente de TXU Energy. Usted recibió esta tarjeta por estar inscrito en un plan que reunía los requisitos durante el año calendario previo, y por continuar siendo un cliente activo de TXU Energy con su cuenta en buena situación. Este programa de reembolso de lealtad paga al inicio de cada año los montos que ganó durante el año calendario previo mientras el programa de reembolso siga vigente. TXU Energy envía las tarjetas de reembolso de lealtad en forma automática. Reembolso de Lealtad: Cómo se determina el monto que tengo en mi tarjeta? El reembolso de lealtad se basa en el porcentaje de los cargos por energía que se facturaron efectivamente y que usted pagó durante el año previo. Los cargos por energía incluyen gastos recurrentes, pero excluyen los impuestos. El porcentaje de su reembolso está impreso en el mensaje que se envía por correo junto con la tarjeta. Reembolso de Lealtad: Me enteré de la existencia de las tarjetas Reembolso de Lealtad y quisiera saber por qué no recibí una? Quizás no haya recibido una tarjeta porque actualmente no es cliente de TXU Energy, usted no estaba en un plan de electricidad durante el año calendario previo que ofreciera el reembolso en efectivo o quizás su cuenta no estaba al día en el momento de procesar el reembolso. Si cree que usted era un cliente con una cuenta en buena situación que reunía los requisitos en el momento del pago, pero no recibió su tarjeta de reembolso para el 11 de febrero, llame al para averiguar el estado de su tarjeta. Reembolso de Lealtad: Qué ocurre si deseo hacer una compra que supere el saldo de la tarjeta prepagada? Si la compra es superior al saldo a favor que tiene en la tarjeta prepagada, primero pague la diferencia con un cheque, otra tarjeta de cargo o efectivo por el monto en que la compra supere el saldo a favor en la tarjeta prepagada. Luego pídale al cajero que procese la tarjeta prepagada por el saldo restante como un cargo normal. Solo se autorizará el pago por el monto disponible en la tarjeta prepagada. Reembolso de Lealtad: Recibí una carta que decía que era elegible para el reembolso en efectivo, pero que tenía un saldo pendiente en mi cuenta. Qué significa? Significa que usted está en un plan de TXU Energy que ofrece reembolsos en efectivo; sin embargo, para ser elegible para esos reembolsos, usted no debe haber tenido un saldo vencido por un período de 46 días o más al final del año calendario para que reciba el reembolso en efectivo. La carta era un recordatorio de cortesía para informarle que si pagaba el saldo pendiente de su cuenta antes del final del año calendario, usted recibiría automáticamente el reembolso en efectivo. Reembolso de Lealtad: Puedo obtener otra tarjeta este año? No, su plan incluye un reembolso de lealtad que se paga una vez por año al principio de cada año por los montos ganados durante el año calendario previo. Usted será elegible para recibir la tarjeta cada año si permanece en un plan de tarifas que califique y mantiene la cuenta en buena situación en el momento de procesar la tarjeta (31 de diciembre de cada año) siempre que el programa de reembolso siga vigente. Reembolso de Lealtad: Qué necesito hacer para obtener una tarjeta el próximo año? Usted será elegible para recibir la tarjeta cada año si permanece en un plan que califique y mantiene la cuenta en buena situación en el momento de procesar la tarjeta (31 de diciembre de cada año) siempre que el programa de reembolso siga vigente. TXU Energy envía las tarjetas automáticamente. Los clientes elegibles para el reembolso no necesitan hacer nada.

3 Reembolso de Lealtad: Puede usarse la tarjeta prepagada para hacer compras en línea? Sí, usted puede usar la tarjeta prepagada Visa para hacer compras en línea si el proveedor en línea acepta tarjetas de débito Visa. Es posible que usted necesite saber la dirección de facturación al hacer compras en línea. La dirección de facturación es la dirección adonde se envió la tarjeta originalmente y figura en el mensaje por correo enviado junto con la tarjeta. Reembolso de Lealtad: Qué ocurre con mi tarjeta si dejo de estar en TXU Energy? La tarjeta continúa activa hasta la fecha de vencimiento ubicada en el frente de la tarjeta, sin importar en cuál plan de TXU Energy está usted o si es o no es cliente de TXU Energy. Sin embargo, si usted no es un cliente activo de TXU Energy, no será elegible para recibir una nueva tarjeta Reembolso de Lealtad en el futuro. Reembolso de Lealtad: Cuáles son las opciones que tengo para pagar mi factura con la tarjeta prepagada? En línea en txu.com/payment. Por teléfono al Personalmente: visite txu.com/payments o llame al para averiguar cuál es el centro de pagos más cercano. Visite txu.com/payments para obtener una lista completa sobre las formas disponibles para pagar su factura. Reembolso de Lealtad: Qué es una tarjeta Reembolso de Lealtad? La tarjeta Reembolso de Lealtad de TXU Energy es una tarjeta prepagada Visa precargada con el monto de su reembolso en efectivo. Puede usarse en cualquier lugar donde se acepten tarjetas de débito Visa. Se puede usar la tarjeta siempre y cuando tenga un saldo restante y la fecha de vencimiento, que aparece impresa en la tarjeta, no haya transcurrido. Reembolso de Lealtad: En el folleto que vino con mi tarjeta se explica que puedo donar el dinero de mi tarjeta de reembolso a través de TXU Energy Local Impact. Qué es TXU Energy Local Impact? Es un Portal de Internet que nuestros clientes pueden usar para realizar donaciones utilizando la tarjeta prepagada Visa (o cualquier otra forma de pago) y ver el impacto que ellos están teniendo en su comunidad local. Para obtener más información, visite txu.com/localimpact. Reembolso de Lealtad: Qué ocurre si el monto de compra es menor que el valor en dólares de la tarjeta prepagada? El saldo restante permanece en la tarjeta prepagada y puede usarse en la próxima compra. Las tarjetas prepagadas pueden usarse para realizar varias compras en diferentes lugares hasta que el saldo restante llegue a cero; después, la tarjeta deja de ser válida. Reembolso de Lealtad: Recibiré una tarjeta aunque cambie de plan de servicio? Si usted cambia de plan de servicio, pero sigue siendo un cliente activo de TXU Energy y tiene la cuenta en buena situación a partir de la fecha calculada para el reembolso, será elegible por cualquier monto ganado mientras haya estado en un plan de reembolso elegible durante el año calendario previo. Reembolso de Lealtad: Puede usarse la tarjeta prepagada en un cajero automático? No. Pero puede solicitar una transferencia de fondos de su tarjeta a su cuenta bancaria. Para ello, visite el Portal de Internet txu.com/cashback. Su tarjeta prepagada Visa no puede usarse en los cajeros automáticos y tampoco está asociada con un número de identificación personal (PIN por sus siglas en inglés). Reembolso de Lealtad: Puedo hacer donaciones de beneficencia con mi tarjeta Reembolso de Lealtad / Welcome Bonus / Renewal Bonus? Sí. Si desea retribuir a la sociedad lo que ha recibido como devolución, visite txu.com/localimpact y realice una donación a la organización de beneficencia local de su preferencia a través de su tarjeta prepagada Visa de TXU Energy. Reembolso de Lealtad: Tiene la tarjeta fecha de vencimiento? Sí. Los fondos expiran de acuerdo con la fecha de vencimiento que se encuentra en el frente de la tarjeta. Una vez transcurrida esta fecha de vencimiento, la tarjeta expira y los fondos dejarán de estar disponibles.

4 Reembolso de Lealtad: Tengo que activar la tarjeta Reembolso de Lealtad? No, la tarjeta ya viene activada. Usted no necesita realizar ninguna acción adicional antes de usar la tarjeta. Si desea hacer un seguimiento del saldo o ver el historial de compras, usted puede hacerlo en txu.com/cashback. Reembolso de Lealtad: Cómo sé cuál es el monto de mi tarjeta Reembolso de Lealtad? El monto de la tarjeta figura en el folleto que viene con la tarjeta. Si desea hacer un seguimiento del saldo de la tarjeta, puede registrar la tarjeta en txu.com/cashback o llamar al número de teléfono que se encuentra en la parte trasera de la tarjeta: Reembolso de Lealtad: Por qué no he recibido mi tarjeta Reembolso de Lealtad? Los clientes calificados que tengan todo en regla en el momento del pago deberían recibir su tarjeta a fines de febrero. Si usted no recibió su tarjeta para esta fecha, llame al para averiguar sobre el estado de su tarjeta. Reembolso de Lealtad: Cómo utilizo la tarjeta prepagada en las gasolineras? Cuando compre gasolina, entréguele la tarjeta al encargado y pídale que cargue el monto que usted desea comprar. Dígale que cargue ese monto en su tarjeta y luego proceda a cargar gasolina. Reembolso de Lealtad: Cómo puedo diferenciar las tarjetas Reembolso de Lealtad, Welcome Bonus o Renewal Bonus? La tarjeta Reembolso de Lealtad es azul y dice Cash Back Loyalty Reward. Las tarjetas Welcome Bonus y Renewal Bonus son verdes y dicen Welcome Bonus o Renewal Bonus. Reembolso de Lealtad: Me estoy inscribiendo en algo si utilizo la tarjeta? No. Usted eligió un plan de electricidad de TXU Energy que, automáticamente, le reembolsa dinero en efectivo al final del año. Usted no tiene ninguna obligación y no se está inscribiendo en nada al utilizar la tarjeta. Reembolso de Lealtad: Recibí una carta que dice que soy elegible para el reembolso en efectivo, pero que tengo un saldo pendiente en mi cuenta. Sin embargo, no tengo un saldo pendiente en mi cuenta. Por qué me llegó esta carta? Le pedimos disculpas si le mandamos esa carta por error. Si no recibe su reembolso en efectivo a fines de febrero, llámenos al Reembolso de Lealtad: Qué pasa si el nombre de la tarjeta es incorrecto y, por ejemplo, está mal escrito? La tarjeta seguirá funcionando, aunque el nombre esté mal escrito. No hay necesidad de pedir una tarjeta nueva. Usted puede usar la tarjeta inmediatamente. Reembolso de Lealtad: Todavía tengo problemas o preguntas. Cómo puedo comunicarme con el Departamento de Atención al Cliente? Reembolso de Lealtad: Perdí o me robaron la tarjeta prepagada. Qué debo hacer para reemplazarla? Reembolso de Lealtad: Cómo puedo reclamar por un cargo incorrecto, sin autorización o inválido realizado contra mi tarjeta prepagada? Reembolso de Lealtad: Qué hago con la tarjeta si transcurrió la fecha de vencimiento, pero todavía tiene un saldo restante?

5 Reembolso de Lealtad: Intenté realizar una compra, pero mi tarjeta prepagada fue rechazada. Qué debo hacer? Reembolso de Lealtad: Mi tarjeta prepagada no funciona. Qué debo hacer? Reembolso de Lealtad: Cómo utilizo la tarjeta en restaurantes y otros lugares que tengan un espacio para propinas en el recibo? Reembolso de Lealtad: Cómo puedo verificar cuál es el saldo restante de mi tarjeta prepagada? Reembolso de Lealtad: Qué ocurre si pierdo o me roban la tarjeta prepagada o si necesito cancelarla por algún otro motivo? Reembolso de Lealtad: Me fui de TXU Energy, pero ahora me gustaría volver. Soy elegible para el programa Reembolso de Lealtad? Llame a un agente de atención al cliente de TXU Energy para que lo asista al Reembolso de Lealtad: Dónde puedo usar la tarjeta? Su tarjeta prepagada Visa puede usarse en cualquier lugar donde se acepten tarjetas de débito Visa. Reembolso de Lealtad: Necesito un PIN para usar la tarjeta? No. Su tarjeta prepagada no necesita un PIN. Reembolso de Lealtad: Puedo agregar más dinero a la tarjeta? No. Esta tarjeta no es recargable.