CABLE & WIRELESS PANAMA PREGUNTAS FRECUENTES PLAN DATA MÓVIL MAIL

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1 1. Qué es el servicio de móvil Mail? CABLE & WIRELESS PANAMA PREGUNTAS FRECUENTES PLAN DATA MÓVIL MAIL Móvil mail permite a nuestros clientes de +móvil prepago y contrato configurar, enviar y recibir su correo electrónico desde su celular sin importar la marca ni modelo de teléfono. 2. Cómo activo móvil mail por 30 días? Para activar móvil mail por 30 días se debe marcar *456*2*30*1# SND; y luego seleccione si lo desea comprar 1 sola vez o en suscripción recurrente. Debe tener suficiente saldo recargado 3. Cómo activo móvil mail por 15 días? Para activar móvil mail por 15 días se debe marcar *456*2*15*1# SND; y luego seleccione si lo desea comprar 1 sola vez o en suscripción recurrente. Debe tener suficiente saldo recargado. 4. Quiénes podrán activar Móvil mail en el lanzamiento inicial? El lanzamiento inicial será limitado a solo un listado de clientes prepago específicos seleccionados por CWP. Solo los clientes que reciban la notificación del lanzamiento del servicio, podrán activarlo. CWP enviará esta notificación a los clientes seleccionados a través de mensajería de texto (Broadcast) 5. Cuánto cuesta el plan de móvil mail de 15 y 30 días? El plan de móvil mail de 15 y 30 días cuesta lo mismo que los planes de data regulares de 15 y 30 días. No hay incrementos ni variaciones en los precios. 6. Si compro el plan de Móvil mail, podré configurar mi cuenta de correo y también usar la data para navegar? Correcto, el servicio de móvil mail es solo un valor agregado que le estamos dando gratuitamente por la compra de su plan de data. También podrá navegar como lo hace normalmente al comprar su plan de data hoy día. 7. Luego que adquiera el plan de data de móvil mail, cómo activo mi cuenta de correo? Deberá configurar su cuenta de correo desde su celular al recibir la siguiente dirección URL a través de mensaje de texto, luego que se de la compra satisfactoria Si es desde su computadora podrá hacerlo en

2 8. Todos los teléfonos soportan Móvil Mail? Correcto; Al momento de configurar su cuenta de correo electrónico en el portal WEB o WAP, móvil mail le asignará el tipo de sincronización según su modelo de celular. Dependiendo de ello, su teléfono sincronizará los correos utilizando la bandeja de entrada para correos; En caso de no soportar bandeja de entrada de correos, su teléfono sincronizaría los correos a través de mensajería de texto. 9. Qué otros servicios podré utilizar con Móvil Mail? Dependiendo de lo que soporte su modelo de equipo, móvil mail le permitirá también sincronizar,por ejemplo, contactos, calendario, entre otros. Móvil Mail Observaciones especiales 1. El agente de servicio al cliente podrá verificar si la línea del cliente tiene o no activada la licencia Móvil Mail en el sitio de administración ( El manual de uso estará publicado en el sitio de productos. 2. Todos los teléfonos soportan el servicio de Móvil Mail con el esquema de sincronización tipo mensajería con SMS. La sincronización avanzada, en la mayoría de casos, es solo soportada por equipos de gama media o gama alta. 3. Como requisito, para poder tener sincronización con bandeja de entrada para correos, el equipo debe soportar: tecnología IMAP (Bandeja para correos) y Instalación remota al equipo por SMS. Ambas características son consultadas automáticamente por Movil Mail al momento que el usuario configure su cuenta de correo electrónico e indique su modelo de equipo. 4. De no soportar sincronización con bandeja de entrada para correos, el equipo sincronizará a través de mensajes de texto. Los correos que sincronice o reciba el usuario a través de mensaje de texto los recibirá aleatoriamente de cualquiera de los números cortos que estén en el siguiente rango, desde el 1891 al El usuario podrá contestar directamente los mensajes y los mismos llegarán como contestación al que originalmente envió el correo electrónico. 5. El cliente debe asegurarse de siempre actualizar la marca y modelo de equipo en el portal de Móvil Mail, cada vez que realice un cambio de modelo de equipo.

3 6. En etapa inicial móvil mail no aplicará para clientes esquema de blackberry híbrido o data híbrido. 7. Si el usuario modifica la contraseña de su correo en INTERNET o en outlook en su oficina, debe también actualizarlo en el portal WAP o WEB de Móvil Mail. 8. El plan de móvil mail funcionará en Roaming, pero los costos por uso fuera de Panamá serán facturados a la línea del cliente como excedentes, según los precios de Roaming. Móvil Mail Preguntas frecuentes 1. Los clientes de data híbrido híbrido y Blackberry Híbrido pueden utilizar el servicio? Los clientes de data o Blackberry híbrido no podrán tener acceso al servicio de Móvil mail. 2. Si cambio mi contraseña del correo, cómo la actualizo en móvil mail? Si cambia la contraseña de su correo, debe actualizarla también en móvil mail, ingresando al portal de usuario con la cuenta de correo correspondiente y su nueva contraseña. De entrar satisfactoriamente al portal, la nueva contraseña automáticamente se actualizará en Móvil Mail. Si está sincronizando a través de su bandeja de entrada para correos, al momento de la próxima sincronización, su equipo le solicitará actualizar la contraseña en el equipo. 3. Cuántas cuentas de correo electrónico puede configurar un usuario en Móvil Mail? Cada usuario puede tener hasta 5 cuentas de correo electrónico o hasta 5 direcciones de Blog WEB (WEB Feeds). 4. Cuál es la diferencia de utilizar Móvil Mail con bandeja para correos, si yo puedo configurar mi correo manualmente y sincronizar correos? Los beneficios de utilizar móvil mail como cliente de correo IMAP son:

4 Con Móvil Mail El teléfono solo se conecta cuando hay nueva información. Los archivos adjuntos son convertidos a texto (Office y PDF) para ahorrar transferencia de datos y memoria de equipo. Se pueden fijar límites al tamaño de los mensajes recibidos Se puede configurar filtros para recibir solo mensajes no leídos, direcciones de origen específicas. Listas negras/listas blancas Si soporta instalación remota, la configuración se envía automáticamente por SMS al equipo para instalación. Si su cuenta de correo y el modelo de equipo lo soportan, es posible transferir y sincronizar la información de contactos y calendarios de su correo Sin Móvil Mail El teléfono se conecta o bien cuando el usuario lo requiere o cada cierto tiempo. Los archivos adjuntos son transferidos tal cual Solo se puede fijar o configurar si se descargan cabeceras (remitente, CC, subject) o no. No es posible Se configura siempre la cuenta manualmente en el equipo. No es posible con la bandeja de entrada del teléfono. Sí sería posible, pero con aplicaciones especiales que solo son soportadas por pocos

5 a su equipo. modelos de teléfonos. Subscripción a fuentes RSS/Vínculos WEB/Web feeds Capacidad de recibir y enviar s por sms No es posible No es posible Estas características especiales las podrá fijar en los portales WEB y WAP de móvil mail. 5. Si utilizo sincronización con bandeja de entrada para correos, recibiré notificaciones automáticamente al recibir nuevos correos? Sí, Móvil Mail le advertirá automáticamente recibir un nuevo mensaje en su bandeja de entrada para correos. En caso de no recibir las notificaciones automáticamente, busque en su equipo en la configuración de de la cuenta de correo que está utilizando y habilite las notificaciones automáticas. 6. La navegación está incluida dentro de mi plan de Móvil Mail? Sí, al adquirir el plan de datos de móvil mail, podrá configurar sus cuentas de correo para sincronizar, al igual que podrá utilizar navegación mientras esté suscrito dentro del plan. 7. Mi equipo soporta el servicio de Móvil Mail? Todos los equipos soportan el servicio de Móvil Mail. Móvil Mail, dependiendo de las características de su modelo de equipo, le informará si usted sincronizará a través la bandeja de entrada para correos, o a través de mensajería de texto. 8. Cómo envío un correo electrónico utilizando mensaje de texto? Para enviar un correo electrónico utilizando mensaje de texto, debe enviar un mensaje de texto al número 1890 con el siguiente formato: [Destinatario]:[Subject]:[Cuerpo del mensaje] Ejemplo: Ricardo.Perez@cwpanama.com:Consulta:Mensajexxxxxxxxx 9. Cada qué tiempo se actualizarán los nuevos equipos en Móvil Mail?

6 Los nuevos equipos en móvil mail se actualizarán diariamente, para tener una base de dato siempre con los últimos modelos de equipos. 10. Los contactos sincronizados y modificados directamente en el equipo son actualizados en la cuenta de correo electrónico? No, la sincronización solo se da de los contactos que tengo en mi correo, se sincronizarán hacia el equipo. Del equipo a la cuenta de correo el servicio no realizará sincronización de contactos. 11. El plan de Móvil Mail funciona en Roaming? El plan de móvil mail no aplica para roaming. Funcionará el servicio, pero toda navegación de datos de correos y toda contestación de correos a través de mensaje de texto realizado en roaming será facturado como excedente según las tarifas de roaming. Solo serán gratis los correos recibidos por mensaje de texto, si está sincronizando a través de esa misma vía. Cabe destacar que para utilizar datos en roaming, el operador visitado debe tener acuerdo de roaming para datos con CWP. En el caso de prepago, depende si el servicio de datos GPRS en roaming prepago está siendo ofrecido comercialmente a nuestros clientes. 12. Debo tomar nota de los PIN de seguridad que me envíe Móvil Mail al utilizar el portal WEB o configurar la instalación de la cuenta en la bandeja de entrada para correo de mi equipo? Correcto, debe tomar nota en una hoja de papel el PIN que el servicio le pedirá para continuar la configuración o instalación de sus cuentas de correos. 13. Si cambio de equipo, mis correos siguen sincronizando perfectamente? No, lo primero que debe hacer al cambiar de equipo, es actualizar en el portal de móvil mail el modelo equipo que ahora esté utilizando. 14. Si me roban el equipo, perderé mis correos?

7 No, pero debe reportar su teléfono como robado inmediatamente y cambiar su contraseña del correo. Si compra otro equipo y recupera su número, debe actualizar su nuevo equipo en el portal de móvil mail. En caso de sincronizar a través de bandeja de entrada para correos, podrá sincronizar nuevamente sus correos. 15. Mis correos enviados y recibidos en la computadora los veré en mi equipo y viceversa? Correcto, los correos enviados y recibidos se serán en ambos lugares. 16. Hasta cuantos caracteres puedo escribir o redactar un correo a través de mensaje de texto o a través de la bandeja de entrada para correos? Al momento de redactar un correo, no hay límite de caracteres para lo que desea contestar o escribir. 17. Al recibir un mensaje a través de mensaje de texto, pero el mismo no parece llegar completo, cómo solicito el resto del mensaje? Para pedir el resto del mensaje debo hacer reply o responder directamente al mensaje con el texto m 1 o mas 1, y esperar que le llegue la siguiente parte del mensaje. Esto lo podrá hacer cuantas veces sea necesario para ir recuperando todo el mensaje poco a poco o por partes. 18. Por qué mi teléfono no soporta bandeja de entrada para correos? Para que su equipo sincronice a través de bandeja de entrada para correos, el mismo debe soportar lo siguiente: Tecnología IMAP (Bandeja de entrada para correos) y Instalación o configuración remota del correo a su equipo por SMS. Si no le permite sincronizar a través de esta vía o enviar las configuraciones de instalación a su equipo, indica que su equipo no soporta alguna de estas dos características. 19. Si mi equipo no soporta GPRS, por tanto, no puedo entrar al portal WAP de móvil mail, cómo configuro mi cuenta de correo? Si su equipo no soporta GPRS, usted también podrá configurar su cuenta de correo en el portal WEB de móvil mail desde una computadora

8 20. Qué es un agregador WEB o agregador RSS (WEB Feed)? Digamos que usted está interesado en una historia, o en determinados tipos de noticias o temas. Dependiendo de los diferentes temas de su interés, usted puede tener que visitar varios sitios de internet hoy día para actualizarse con la información. Muchos de estos sitios de fuentes de información RSS o agregadores WEB (WEB feed), en donde usted entra y busca si hay nuevas informaciones publicadas o posteadas, soportan también o están asociadas a una dirección URL de internet. Movil Mail le permite configurar estas direcciones URL para recibir todos los nuevos blogs, notificaciones, noticias asociadas a esa dirección. Como por ejemplo, también podría configurar las direcciones RSS de facebook, para que reciba en su teléfono, por ejemplo, avisos de si algún amigo ha publidado alguna nueva información. Estas direcciones URL son responsabilidad del cliente investigarlas y conocerlas para poder configurarlas. Adicionalmente, la información enviada en estas URL es totalmente responsabilidad el proveedor del sitio WEB o del servicio que el cliente utiliza. Movil mail únicamente recibe la información que envía el proveedor en esta dirección URL, y lo reenvía o hace forward al equipo del cliente. 21. Luego que configure mi cuenta de correo en el portal WEB o en el portal WAP y el servicio me asignó sincronización con bandeja de entrada para correos, cómo puedo asegurarme que la configuración se dio de manera satisfactoria? El usuario debe buscar en la configuración de de la cuenta de correo que está utilizando y habilitar las notificaciones automáticas. Adicionalmente, estando dentro de la bandeja de entrada para correos, ingrese a la opción de sincronización manual y la ejecute. Si está sincronizando también contactos, calendario, notas o tareas, debe ingresar a la configuración del equipo (En configuración/conectividad) y ejecutar una sincronización manual. Luego de realizar este proceso, las demás sincronizaciones serán de manera automática. 22. Si redacto un nuevo correo electrónico a través de mensaje de texto utilizando el Short code 1890 y tengo más de una cuenta de correo configurada en móvil mail, desde cuál de estas cuentas se envía el correo electrónico al destinatario de mi correo? Al redactar un nuevo correo a través de mensaje de texto con el short code 1890, el correo se envía automáticamente desde la primera cuenta de correo que tenga configurada. La primera cuenta de correo que tenga configurada en móvil mail automáticamente sería el remitente de los correos que envíe a través del 1890.

9 23. Si estoy sincronizando a través de mensajería de texto y recibo un correo electrónico a través de esta vía y procedo a responderlo, la respuesta se envía solo a la persona que envió el correo o a todos los copiados en el correo? Al recibir un correo electrónico a través de mensaje de texto, si lo responde directamente, solamente recibirá la respuesta la persona que originalmente le escribió el correo. En caso tal desee hacer un responder a todos (reply all), debe responder el mensaje con la palabra Responder a todos seguido de dos puntos (:), seguido del texto o mensaje que desea responder o enviar, ejemplo: Responder a todos: Hola muchas gracias por incluirme en el evento, con mucho gusto apoyaré 24. Si estoy sincronizando a través de mensajería de texto y recibo un correo electrónico a través de esta vía, puedo reenviarlo (forward) a otras direcciones de correo? Al recibir un correo electrónico a través de mensaje de texto, usted podrá reenviarlo respondiendo al mensaje con la palabra reenviar, seguido de dos puntos(:), seguido de la dirección o direcciones de correos que desee reenviar separadas estas por coma(,) en caso de ser más de una, seguido de dos puntos(:), seguido del texto que desee enviar como mensaje. Este último parámetro del texto o mensaje es opcional. Ejemplos a continuación: Ejemplo sin mensaje: Reenviar:abed@gmail.com,debid@hotmail.com Ejemplo con mensaje: Reenviar:abed@gmail.com,debid@hotmail.com: Para su información. 25. Cuáles son los datos de servidor entrante y servidor saliente para identificar una cuenta de correo de correo configurada por Mövil Mail en mi equipo, en el caso que esté sincronizando a través de bandeja de entrada para correos? Los datos de servidor entrante y saliente en el equipo para una cuenta de correo de móvil mail si estoy sincronizando a través de bandeja para correos son:

10 Servidor entrante: movilmail.masmovil.com.pa Servidor saliente: movilmail.masmovil.com.pa 26. Si estoy sincronizando por bandeja de entrada para correos, podré sincronizar contactos, calendario, tareas y notas? Correcto, pero adicionalmente para la sincronización de este tipo de datos debe cumplirse lo siguiente: Su teléfono debe soportar la tecnología llamada Sycml [Contactos, calendarios, tareas, notas] (Apoyarse en manual del equipo) El dominio o tipo de correo (Ej hotmail, gmail, exchange) debe también soportar PIMSync. De las más populares, solo gmail [para Contactos y Calendario] y exchange [para Contactos, Calendario, tareas, notas] soportan la sincronización de estos datos especiales para con el servicio de Móvil Mail. Sin embargo, usted no tendrá que preocuparse por el tipo de datos especiales que su correo y equipo soporten para sincronizar, ya que al configurar su cuenta, móvil mail en el portal WEB de usuario, al cual usted tendrá acceso, automáticamente le habilitará visiblemente solo el tipo de datos que podrá sincronizar su equipo.