INDICE. Entel PCS Móvil

Transcripción

1 Manual Móvil

2 INDICE 1. DESCRIPCIÓN DEL SERVICIO EQUIPOS COMPATIBLE REQUERIMIENTOS BÁSICOS CONTRATACIÓN SELECCIÓN DE EQUIPO SELECCIONA TU PLAN (SOLO SI NO HAS CONTRATADO AUN TU PLAN DE MÓVIL) CONFIGURA UNA CUENTA DE CORREO Gmail Hotmail Exchange - Outlook AOL POP IMAP AGREGAR UNA NUEVA CUENTA CONFIGURACIÓN CAMBIO DE CLAVE CONFIGURACIÓN AVANZADA CAMBIO DE EQUIPO FAQ PREGUNTAS FRECUENTES PREGUNTAS FRECUENTES DEL SERVICIO

3 1. Descripción del Servicio Con el servicio Móvil de Entel PCS estarás conectado en tiempo real con tu correo electrónico a través del celular. De una manera simple y económica, podrás aprovechar los siguientes beneficios: Enviar correos en tiempo real desde tu equipo (sin la necesidad de ingresar a la página del proveedor de correo). Recibir tus s en tiempo real y responderlos de inmediato. Movilidad total en Chile y el extranjero, con tarifas de Roaming. Sincronización de tus contactos y del calendario. Acceder a tus correos a través de una gran variedad de equipos compatibles y de bajo costo. 1.1 Equipos Compatible. A continuación se presenta una lista con los equipos compatibles con Móvil: Ir a la pagina Seleccionar la Compatibilidad para equipos. 1.2 Requerimientos básicos Un equipo compatible Tener Plan Movil Una cuenta de correo: o Hotmail o GMail o Exchange Outlook o AOL o MobilMe o POP3 o IMAP 3

4 2. Contratación Primero ingresa a Mi Entel PCS en el portal Selecciona el menú Servicios Móvil. Ahora contrata el servicio de móvil en tres pasos. 2.1 Selección de equipo En el primer punto aparecerá el equipo con el cual estas registrado en el sistema. Si este es compatible entonces pasa al segundo paso, sino, deberás cambiarlo por un modelo compatible con el servicio. En caso que tu equipo no sea disponibles podrás ver un listado de equipos compatibles y realizar el cambio. Los equipos con tecnología 3G utilizan más recursos de la batería en comparación a los equipos tradicionales, por lo que percibirás que la batería de tu celular te dura mucho menos. Para optimizar la duración de la batería en equipos 3G, te sugerimos aumentar el tiempo de sincronización a 30 minutos, las instrucciones de esta personalización en Configuración Avanzada (sección 2.2). 2.2 Selecciona tu plan (Solo si no has contratado aun tu Plan de Móvil) Una vez que ya has elegido tu equipo debes seleccionar el tipo de plan que quieras contratar. Selecciona la figura ( ) con un click sobre el plan que deseas. 4

5 2.3 Configura una cuenta de correo Selecciona el tipo de correo que deseas configurar: Gmail Para configurar una cuenta de correo GMail deber asegurarte que tienes activada la función IMAP en tu configuración de correo GMail, después de esto puedes seleccionar GMAIL en la lista de correos: Al seleccionar GMAIL, se debe ingresar el correo y la clave de la cuenta que se quiere asociar al servicio de móvil. Si ya tienes contratado tu plan de Móvil no te aparecerá la opción contratar Móvil. Luego revisa y acepta los términos y condiciones del servicio de móvil, y presiona Contratar Móvil cuando estés seguro que están todos los datos bien ingresados. En caso de que falte alguno no se podrá contratar el servicio. Ejemplo, dirección de mail 5

6 2.3.2 Hotmail Selecciona Hotmail en la lista de correos: Al seleccionar Hotmail, se debe ingresar el correo y la clave de la cuenta que se quiere asociar al servicio de móvil. Si ya tienes contratado tu plan de Móvil no te aparecerá la opción contratar Móvil. Luego revisa y acepta los términos y condiciones del servicio de móvil, y presiona Contratar Móvil cuando estés seguro que están todos los datos bien ingresados. En caso de que falte alguno no se podrá contratar el servicio. Ejemplo, dirección de mail Exchange - Outlook Si posees una cuenta Exchange - Outlook, debes seleccionar en el tipo de correo MICROSOFT EXCHANGE. Para configurar este tipo de cuenta, debes tener una dirección Web proporcionada por el proveedor del servicio de webmail. Esta se ingresa en el campo URL. Luego ingresar tus datos personales, dirección, usuario de acceso, y password. 6

7 Nota: El URL de la cuenta debe ser ingresado con los campos Si ya tienes contratado tu plan de Móvil no te aparecerá la opción contratar Móvil. Luego revisa y acepta los términos y condiciones del servicio de móvil, y presiona Contratar Móvil cuando estés seguro que están todos los datos bien ingresados. Nota: Las cuentas Exchange deben cambiar sus claves cada cierto periodo de tiempo, es por este motivo que se deben realizar las configuraciones en la Web cuando esto suceda, los procedimientos se indican en la sección configuraciones avanzadas. 7

8 2.3.4 AOL Si posees una cuenta AOL, debes seleccionar en el tipo de correo AOL. Para configurar esta cuenta ingresa tu dirección de , usuario y password. Si ya tienes contratado tu plan de Móvil no te aparecerá la opción contratar Móvil. Luego revisa y acepta los términos y condiciones del servicio de móvil, y presiona Contratar Móvil cuando estés seguro que están todos los datos bien ingresados. 8

9 2.3.5 MobileMe Apple Si posees una cuenta MobileMe Apple selecciona Mobile Me en la lista de correos para configurar. Ingresa los datos de la dirección , los datos de usuario y password de la cuenta MobileMe. Si ya tienes contratado tu plan de Móvil no te aparecerá la opción contratar Móvil. Luego revisa y acepta los términos y condiciones del servicio de móvil, y presiona Contratar Móvil cuando estés seguro que están todos los datos bien ingresados. 9

10 2.3.6 POP3 Para configurar una cuenta de correo de otro proveedor, y que utilice POP3, seleccione POP3 en la lista. En la entrada ingresar la dirección IP, o el nombre de servidor de entrada de correo proporcionada por su proveedor de correo (mail.host.com por ej.), al igual que el puerto 1. Lo mismo con la salida. Luego, ingresar el correo, usuario y password de la cuenta. Nota: También puedes ingresar los servidores de entrada y salida con sus protocolos correspondientes pop3://mail.host.com y smtp://mail.host.com respectivamente. Si ya tienes contratado tu plan de Móvil no te aparecerá la opción contratar Móvil. Luego revisa y acepta los términos y condiciones del servicio de móvil, y presiona Contratar Móvil cuando estés seguro que están todos los datos bien ingresados. 1 Generalmente los puertos entrantes son 110 o 995 (comunicación segura) y 25 para salida. Valide con su proveedor antes de configurar. 10

11 2.3.7 IMAP Para configurar una cuenta de correo de otro proveedor, y que utilice IMAP, seleccione IMAP en la lista. En la entrada ingresar la dirección IP, o el nombre de servidor de entrada de correo proporcionada por su proveedor de correo (mail.host.com por ej.), al igual que el puerto. Lo mismo con la salida. Luego, ingresar el correo, usuario y password de la cuenta. Nota: También puedes ingresar los servidores de entrada y salida con sus protocolos correspondientes imap://mail.host.com y smtp://mail.host.com respectivamente. Si ya tienes contratado tu plan de Móvil no te aparecerá la opción contratar Móvil. Luego revisa y acepta los términos y condiciones del servicio de móvil, y presiona Contratar Móvil cuando estés seguro que están todos los datos bien ingresados. 11

12 Para verificar los datos presionar en Verificar si los datos ingresados funcionan correctamente. Si no, presionar el botón guardar y si los datos están erróneos aparecerá un mensaje de advertencia. Luego de realizar los pasos de acuerdo a cada configuración de correo, recibirás el siguiente mensaje en pantalla: IMPORTANTE: No olvides aceptar las configuraciones del servicio de Móvil en tu correo. Una vez aceptadas estas configuraciones empezarán a descargar los correos en tu bandeja de de tu equipo, y veras la presencia de sobre y un mundo en la parte superior de la pantalla de equipo. 2.4 Agregar una Nueva Cuenta Para agregar una nueva cuenta presionar el botón Aparecerá el campo Nombre de cuenta, y el tipo de servidor para esta. Es decir, se repiten los pasos del punto 2.3 Configurar una cuenta de correo. 12

13 3. Configuración 3.1 Cambio de clave Cada vez que cambias la clave en tu servicio de correo, debes realizar el cambio en el servicio para poder seguir usándolo. Estos son los pasos que debes realizar: Ingresa al portal Web del servicio, elige modificar cuenta y realiza el cambio como se indica a continuación. Para modificar la cuenta establecida, presionar el texto Modificar. Aparecerán los datos de su cuenta configurada. Para modificar la clave, solo sobrescríbela o bórrala e ingrésala de nuevo. Por ejemplo para modificar una cuenta de GMail: Luego de ingresar la nueva clave debes presionar Guardar para modificar los datos. 13

14 Luego de guardar los datos modificados, se debe enviar la información al móvil, para esto presionar en Reenviar configuración al equipo. Ten presente que el enviar una nueva configuración significa que tendrás otra cuenta configurada en tu teléfono, por lo que deberás eliminar la cuenta anterior en el teléfono. En caso que no quieras recibir una nueva configuración, puedes hacerlo directamente en tu teléfono. Para ello debes seguir los siguientes pasos, que pueden variar según marca y modelo: 1. Ingresa al cliente de tu teléfono. 2. Elige Opciones y luego Configuración de Correo. 3. Dentro de las configuraciones de Correo ve a la sección de Correo entrante/sincronización, y cambia la clave configurada. 4. Una vez hecho este cambio, vuelve a la Configuración de Correo y elige Correo saliente/envío. Debes cambiar esta clave también. Echo lo anterior puedes probar el cambio sincronizando manualmente o esperando a que llegue la próxima notificación de correo. Este cambio de clave puede efectuarse para cualquier cuenta de correo que se necesite. 14

15 3.2 Configuración avanzada Para modificar las configuraciones de correo, debes entrar a la configuración de la cuenta que has definido, para esto presionar el texto Modificar. Luego, para ver las configuraciones avanzadas presionar el texto Ver configuraciones avanzadas. Aparecerán las configuraciones de correo: Para resguardar el espacio de tu memoria, es recomendable borrar los mensajes antiguos después de unos días. Acá puedes configurar esto marcando la casilla y seleccionando los días. Si no cambias esto, se mantendrá el valor por defecto de 1 día. También se puede configurar la Configuración en tiempo real para la sincronización entre el correo y el móvil. Si quieres optimizar el uso de la batería de tu equipo, puedes aumentar el tiempo en que Móvil verifica tu correo. Te recomendamos dejar este valor en 15 minutos. 15

16 Según sea el tipo de correo que tienes, puedes indicar que otros elementos deseas mantener sincronizado en tu teléfono. Revisa la sección de preguntas y respuestas para ver la disponibilidad para cada tipo de cuenta. Para guardar las modificaciones presionar el botón Guardar. 3.3 Cambio de equipo Cada vez que ingreses a la página, se identificará el equipo que está utilizando. En caso que el equipo que tengas no sea el que tienes registrado en el servicio, se te indicará que debes actualizar el servicio para poder seguir usándolo, tal como se muestra en la figura. 16

17 Una vez que hayas actualizado el equipo asociado al servicio verás un mensaje como el siguiente dónde se indica que debes configurar tus cuentas en tu nuevo teléfono. En el caso que el equipo no sea compatible, se indicará que debe realizar un cambio de este, con el siguiente mensaje 17

18 4. FAQ Preguntas Frecuentes 4.1 Preguntas frecuentes del servicio 1. Qué es Móvil de Entel PCS? Móvil es una solución de correo electrónico para equipos tradicionales que permite enviar y recibir correos en tiempo real. Además, puedes sincronizar tus contactos y calendario, lo que te permite actualizarlos a tu móvil PCS, y quedarán respaldados mediante el servicio Móvil de forma segura. 2. Qué equipos son compatibles con Móvil? Móvil soporta una amplia gama de equipos, la cual incorpora los nuevos modelos que ofrece Entel PCS. Para verificar si tu equipo es compatible revisar la página: en sección compatibilidad de equipos. 3. Qué servicios de correo son compatibles con Móvil? Los siguientes tipos de correo son compatibles - Hotmail - Gmail - IMAP y POP3 - Microsoft Exchange (via Outlook Web Access, OWA) - AOL - Mobile ME A continuación te describimos el detalle de compatibilidad de cada uno de los tipos de correo: 4. Cómo puedo obtener ayuda con la configuración o problemas de Móvil? Puedes llamar al 103, opción 3 Asistencia y configuración de equipos y servicios, opción 2 (Asistencia de Móvil), desde tu móvil PCS y seleccionar la sección de Soporte de Equipos y Servicios, y luego Móvil, donde encontrarás ejecutivos especialistas en este servicio. 18

19 5. Podré ver archivos adjuntos utilizando Móvil? Si, sólo debes revisar la configuración de archivos adjuntos en la configuración de tus cuentas. Eso sí dependerá de la capacidad de memoria y visualización de archivos que soporte tu equipo. 6. Móvil funcionará si estoy en el extranjero? El servicio Móvil está configurado para funcionar cuando la red GPRS, EDGE o 3G esté disponible, sin embargo solo podrás usar el servicio si tienes activo el servicio de roaming internacional con la red del país en que te encuentres. Para consultas puedes llamar al 103 opción 3 Asistencia y configuración de equipos y servicios, opción 2 (Asistencia de Móvil) desde tu móvil PCS, en atenciones comerciales y preguntar por roaming internacional de datos. Si tienes problemas para utilizar el servicio en el extranjero puedes llamar al +56 (2) Mis correos e información personal esta codificada con Móvil? Sí. Móvil soporta el protocolo de seguridad SSL, entonces el contenido del correo electrónico está seguro en Internet y a través de la red de telecomunicaciones. 8. Necesitaré sincronizar mi información de Móvil localmente usando mi PC? No. Móvil realiza todas las sincronizaciones inalámbricamente. Recuerda tener las sincronizaciones de Calendario o Agenda, Tareas y Notas marcadas en la configuración de Móvil. 9. Si pierdo mi equipo móvil o si es robado, puedo evitar la sincronización del correo electrónico? Sí. Llamando al 103, opción 3 Asistencia y configuración de equipos y servicios, opción 2 (Asistencia de Móvil) desde tu móvil PCS en la opción de atenciones comerciales y bloqueos, debes pedir que se bloquee el móvil por robo o pérdida. Al bloquearse el móvil este no podrá establecer conexión y no podrán utilizar el servicio Móvil. 10. Por qué la sincronización de Móvil es lenta? La primera sincronización toma más tiempo de lo normal debido a que la cantidad de información a sincronizar entre el servidor y tu equipo móvil es mayor. Las sincronizaciones posteriores solo sincronizaran la información actualizada desde la última sesión, y tomará menos tiempo. 11. Cómo puedo configurar mi cuenta de correo electrónico usando Synchronica? Simplemente ingresa a Ahí debes hacer login y podrás agregar, quitar o modificar las direcciones de correo electrónico de tu perfil. 12. Si olvido mi contraseña para ingresar a Móvil. Qué debería hacer? Debes ingresar a dirigirte a Mi EPCS, y seleccionar solicitar clave, te llegará la clave vía mensaje de texto a tu celular. 19

20 13. Elimino un correo electrónico desde mi teléfono móvil. Estará eliminado cuando ingrese a mi correo electrónico desde mi PC? Si. Móvil actualiza cualquier cambio que realices en tu equipo móvil en su servidor. Sin embargo, ha sido diseñado para proteger que se borre accidentalmente toda la información almacenada, efectivamente limitando el máximo de información a ser eliminada desde el equipo móvil a no más de 10 archivos o el 70% de los ítems del servidor (lo que sea de mayor tamaño). En el caso de que se exceda el límite, nada será eliminado del servidor. Esta característica protege en las situaciones de pérdida total de la información cuando el usuario la borra sin darse cuenta desde su celular, y después intenta recuperar la información realizando una sincronización. 14. No me puedo conectar a Gmail con Móvil Entel PCS. Cómo puedo solucionarlo? 1. Ingresa a tu cuenta de Gmail ( 2. Hacer clic en Configuración 3. Elige la tabulación reenvío y correo POP/IMAP 4. Bajo la sección descarga correo IMAP y descarga de correo POP3 5. Haz clic en el botón habilitar IMAP para todos los mensajes y habilitar POP3 para todos los mensajes. 6. Elige conservar la copia de Gmail en recibidos Esta selección es por defecto. Nota: Una copia de todos los mensajes será almacenada en la bandeja de entrada de Gmail cuando elijas esta opción. 7. Hacer clic en guardar cambios Se desplegará un mensaje avisando que los cambios han sido realizados. 15. Puedo configurar mis cuentas de correos en más de un equipo? Si. Puedes enviar las configuraciones a otro equipo. Ingresa a haz login y selecciona tu nuevo equipo. Luego ingresa a modificar y configurar tus cuentas y elige reenviar la configuración a tu equipo con los datos de correo que ya estaban ingresados. 20