Carta de Servicios de Atención a la Ciudadanía de la Policía Municipal de Madrid

Fecha de aprobación: 18 de junio de 2008 Fecha de la anterior evaluación: 30 de marzo de 2013 Carta de Servicios de Atención a la Ciudadanía de la Policía Municipal de Madrid 1. Introducción El Ayuntamiento de Madrid pretende crear una Ciudad con calidad de vida, desarrollando y consolidando un entorno urbano de calidad, seguro, saludable y habitable, que contribuya al bienestar de sus habitantes, para lo que se ha propuesto como objetivo estratégico el de mantener un Madrid seguro, donde el ciudadano se sienta protegido. Dentro de este marco y desde su creación, el 21 de diciembre de 1838, el Cuerpo de Policía Municipal de Madrid ha llevado a cabo la tarea de salvaguardar a la ciudadanía y sus bienes frente a problemas de seguridad y convivencia o situaciones de emergencia, habiendo adoptado en los últimos años sistemas de gestión de calidad, en su firme decisión de caminar hacia la excelencia en la gestión (Dirección por objetivos, autoevaluación mediante el sistema europeo EFQM, etc ). En la actualidad, el Ayuntamiento de Madrid cuenta con cerca de 7.000 efectivos trabajando por la consecución de los siguientes objetivos: Velar por la normal convivencia ciudadana, garantizando el cumplimiento de las Leyes y de las Ordenanzas Municipales. Mejorar la seguridad ciudadana y reducir la delincuencia en las calles de la ciudad. Mejorar la seguridad vial y disminuir las víctimas por accidentes de tráfico. Incrementar la satisfacción de la ciudadanía con el servicio recibido. La Carta de Servicios de Atención a la Ciudadanía de la Policía Municipal de Madrid tiene el propósito de informar a la ciudadanía del conjunto de servicios que se le ofrece, así como de su apuesta por la mejora continua de estos servicios. Asume para ello, un conjunto de compromisos que pretenden satisfacer las demandas ciudadanas mediante la prestación, de manera transparente, de un servicio de seguridad que mejore la calidad de vida en la ciudad de Madrid. Página 1 de 16

La Carta de Servicios de Atención a la ciudadanía de la Policía Municipal de Madrid se aprobó por la Junta de Gobierno de la Ciudad de Madrid el 18 de junio de 2008. Este texto corresponde a la cuarta evaluación; con ella el Ayuntamiento de Madrid manifiesta nuevamente su compromiso con la calidad y la mejora continua de sus servicios, suponiendo una herramienta más dentro del los procesos de evaluación y calidad de los servios utilizados por la organización (autoevaluación EFQM, productividad por objetivos, etc.). Esta Carta de Servicios está dirigida a toda la ciudadanía de Madrid, completando así el marco general de los servicios y los compromisos contenidos en la Carta de Servicios de Atención al Menor, aprobada el 28 de septiembre del 2006. 2. Datos de carácter general Órgano directivo El órgano directivo responsable de los servicios objeto de esta carta es la Coordinación General de Seguridad y Emergencias, adscrita al Área de Gobierno de Seguridad y Emergencias. De esta Coordinación dependen la Dirección General de Seguridad y la Policía Municipal de Madrid. Unidades prestadoras del servicio El Cuerpo de Policía Municipal: Unidades Integrales de Distrito: en cada uno de los 21 Distritos de Madrid existe una Unidad de la Policía Municipal (excepto en Centro, que cuenta con dos). Dichas Unidades se encargan principalmente de vigilar los espacios públicos, garantizando la normal convivencia y evitando la comisión de actos delictivos, ejercer las oportunas tareas de policía administrativa y velar por la seguridad vial. Todas ellas cuentan con un grupo de Agentes Tutores para la protección de los menores y garantizar la seguridad en el entorno escolar, así como con Oficinas de Atención al Ciudadano donde se recogen y atienden las demandas de los vecinos y por último, con unidades móviles de Atención al Ciudadano, que se ubican prioritariamente en espacios de gran afluencia de público y puntos de interés turístico. Área Operativa de Comunicaciones: encargada de gestionar la respuesta inmediata ante las demandas telefónicas urgentes a través del 112 ó 092. Página 2 de 16

Unidad de Atención y Protección a la Familia: especializada en la prevención y atención a los casos de violencia doméstica y de género, así como los casos de menores que son victimas o autores de un delito. Unidad de Educación Vial: especializada en la educación vial de menores y mayores, para lo cual se imparten clases de educación vial en los distintos niveles de enseñanza, tanto obligatoria, como bachillerato y universidad, así como en centros de mayores. Unidad de Medio Ambiente: se encarga de la protección del medio ambiente para evitar tanto infracciones como delitos medioambientales. Unidad de Atestados de Tráfico: encargada de instruir los atestados por delitos contra la seguridad vial y accidentes de circulación, investigando sus causas. Sección de Convivencia y Prevención: encargada de coordinar a los agentes tutores en el ámbito de los Distritos y su actividad en el entorno escolar, las Oficinas de Atención al Ciudadano de las Unidades Integrales de Distrito de la Policía Municipal, las relaciones con las asociaciones de vecinos, comerciantes y otras, y de gestionar las sugerencias, reclamaciones y felicitaciones de los ciudadanos. Unidad Especial de Tráfico: garantiza la seguridad vial en eventos especiales, así como los desplazamientos de personalidades; supervisa el transporte de personas y mercancías y vigila la red básica de transporte de la ciudad y de la M-30. Unidades Centrales de Seguridad: especializadas en el mantenimiento de la seguridad ciudadana, aseguramiento de espacios públicos, y colaboración en el mantenimiento del orden público con las Fuerzas y Cuerpos de Seguridad del Estado. Unidad de Apoyo a la Seguridad: presta servicios de apoyo al resto de Unidades mediante la Sección de Escuadrón de Caballería, la Sección Canina y el Turno de Refuerzo Nocturno. Página 3 de 16

3. Normativa Normativa general Leyes Orgánicas, Leyes y Reales Decretos Ley 17/2009, de 23 de noviembre, sobre el libre acceso a las actividades de servicios y su ejercicio y Ley 25/2009, de 22 de diciembre, de modificación de diversas leyes para su adaptación a la Ley sobre el libre acceso a las actividades de servicios y su ejercicio. Ley 11/2007, de 22 de junio, de acceso electrónico de los ciudadanos a los Servicios Públicos. Ley 22/2006, de 4 de julio, de Capitalidad y de Régimen Especial de Madrid. Real Decreto Legislativo 2/2004, de 5 de marzo, por el que se aprueba el Texto Refundido de la Ley Reguladora de las Haciendas Locales. Ley 57/2003, de 16 de diciembre, de Medidas para la Modernización del Gobierno Local. LEY 51/2003, de 2 de diciembre, de igualdad de oportunidades, no discriminación y accesibilidad universal de las personas con discapacidad. Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de carácter personal y Ley 87/2001, de 13 julio, de Protección de Datos de Carácter Personal en la Comunidad de Madrid. Ley 30/1992, de 26 de noviembre, de Régimen Jurídico de las Administraciones Públicas y del Procedimiento Administrativo Común. Real Decreto Legislativo 781/1986, de 18 de abril, por el que se aprueba el Texto Refundido de las Disposiciones Legales vigentes en materia de Régimen Local. Ley 7/1985, de 2 de abril, Reguladora de las Bases de Régimen Local. Normativa municipal general Acuerdo del Pleno, de 30 de marzo de 2011, por el que se aprueba la ordenanza por la que se adaptan al ámbito de la ciudad de Madrid las previsiones contenidas en la normativa estatal y autonómica de transposición de la Directiva 2006/123/CE, del Parlamento Europeo y del Consejo, de 12 de diciembre de 2006, relativa a los servicios en el mercado interior. Acuerdo de la Junta de Gobierno de la Ciudad de Madrid de 25 de junio de 2009, por el que se regula el Sistema de Cartas de Servicios en el Ayuntamiento de Madrid. Acuerdo de la Junta de Gobierno de la Ciudad de Madrid de 4 de diciembre de 2008, por el que se aprueba el Código de Buenas Prácticas Administrativas del Ayuntamiento de Madrid Decreto del Alcalde de 17 de enero de 2005, por el que se regula la Atención al Ciudadano en el Ayuntamiento de Madrid y su normativa de desarrollo. Reglamento Orgánico de los Distritos de la Ciudad de Madrid, de 23 de diciembre de 2004. Página 4 de 16

Reglamento Orgánico del Gobierno y de la Administración del Ayuntamiento de Madrid, de 31 de mayo de 2004. Reglamento Orgánico de Participación Ciudadana del Ayuntamiento de Madrid, de 31 de mayo de 2004. Normativa municipal estructura y competencias Decreto en vigor por el que se establece el número, denominación y competencias de las Áreas de Gobierno en las que se estructura la Administración del Ayuntamiento de Madrid. Acuerdo en vigor de la Junta de Gobierno de la Ciudad de Madrid, por el que se establece la organización y estructura del Área de Gobierno de Seguridad y Emergencias y se delegan competencias en su titular y en los titulares de los órganos directivos. Acuerdo en vigor de la Junta de Gobierno de la Ciudad de Madrid por el que se establece la organización y estructura de los Distritos y se delegan competencias en las Juntas Municipales, en los Concejales Presidentes y en los Gerentes de los Distritos. Normativa específica Ley Orgánica 2/1986, de 13 de marzo, de Fuerzas y Cuerpos de Seguridad. Ley 4/1992, de 8 de julio, de Coordinación de las Policías Locales de la Comunidad de Madrid. Decreto 112/1993, de 28 de octubre, por el que se desarrolla el Reglamento Marco de las Policías Locales de la Comunidad de Madrid. Reglamento para el Cuerpo de la Policía Municipal de Madrid, aprobado por el pleno del Ayuntamiento con fecha 31 de marzo de 1995. Resto de Normas Jurídicas Municipales y Convenios de colaboración. 4. Derechos y responsabilidades La ciudadanía tiene los siguientes derechos en relación con los servicios prestados por la Policía Municipal de Madrid: Ser tratada con una actitud correcta y respetuosa. Recibir una pronta y adecuada intervención cuando la persona se encuentre en riesgo o en situación de conflicto. Ser atendida por personal cualificado de la forma más eficaz y eficiente posible. Ser informada y orientada sobre las características y requisitos de la prestación de los servicios y conocer el estado de tramitación de los procedimientos que le afectan. Página 5 de 16

A la confidencialidad de toda la información relacionada con el servicio prestado y a que se vele por su intimidad, en caso de ser necesaria la intervención policial. Conocer la identidad del personal que presta el servicio, mediante el número de identificación policial del Agente. Cualquier otro derecho reconocido en la Constitución y en las Leyes. Además, La Ley 11/2007, de 22 de junio, de acceso electrónico de los ciudadanos a los Servicios Públicos consagra la relación con las Administraciones Públicas por medios electrónicos como un derecho de los ciudadanos y como una obligación correlativa para las Administraciones. La normativa de protección de datos reconoce a la ciudadanía los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición respecto a sus datos personales. El Decreto de Atención al Ciudadano del Ayuntamiento de Madrid recoge expresamente el derecho de los ciudadanos e instituciones públicas o privadas a presentar sugerencias relativas a la creación, ampliación o mejora de los servicios prestados por el Ayuntamiento y reclamaciones por tardanzas, desatenciones, incidencias o cualquier otra anomalía en su funcionamiento. La ciudadanía, en relación al servicio que presta la Policía Municipal de Madrid, tiene las siguientes responsabilidades: Mantener una actitud correcta y de respeto hacia el resto de la ciudadanía y hacia los Agentes de Policía Municipal. Facilitar la convivencia en la Ciudad de Madrid cumpliendo las normas. Poner en conocimiento de la Policía Municipal cualquier situación que pueda ser constitutiva de delito o falta. Colaborar a requerimiento de la autoridad competente, en los casos exigibles por la ley. 5. Mecanismos y modalidades de participación La ciudadanía tiene a su disposición los órganos y canales de participación normalizados, establecidos por el Ayuntamiento de Madrid en cumplimiento de su Reglamento Orgánico de Participación Ciudadana, entre los que destacan: El Sistema de Sugerencias y Reclamaciones. Página 6 de 16

Los ruegos y preguntas en las sesiones plenarias de los Distritos. Las proposiciones en los Plenos de los Distritos y en el Pleno del Ayuntamiento. El Consejo Director de la Ciudad, los Consejos Sectoriales y los Consejos Territoriales. Las peticiones, iniciativas, audiencias públicas y consultas. Los foros temáticos, paneles ciudadanos y sondeos de opinión. Los Consejos Locales de Seguridad. Además el Ayuntamiento de Madrid, realiza estudios y encuestas periódicas a la ciudadanía para medir su satisfacción con los servicios municipal, entre ellos los servicios prestados por la Policía Municipal. 6. Sistema de Sugerencias, Reclamaciones y Felicitaciones El Ayuntamiento de Madrid pone a disposición de la ciudadanía e instituciones públicas o privadas el Sistema de Sugerencias, Reclamaciones y Felicitaciones para ejercer su derecho a presentar sugerencias relativas a la creación, ampliación o mejora de los servicios municipales; reclamaciones por tardanzas, desatenciones, incidencias o cualquier otra anomalía en el funcionamiento de los mismos; y felicitaciones por los servicios prestados. Las sugerencias, reclamaciones y felicitaciones relativas a los servicios prestados por la Policía Municipal de Madrid se podrán presentar a través de: www.madrid.es/contactar. El Teléfono 010. Las Oficinas de Atención al Ciudadano de Línea Madrid. Las Oficinas de Registro. El Registro electrónico del Ayuntamiento de Madrid. Las Oficinas de Atención al Ciudadano de las Unidades Integrales de Distrito de la Policía Municipal. El correo postal o electrónico. (Véase el apartado nº 9 de esta Carta de Servicios, Datos de Localización y Contacto) Las sugerencias, reclamaciones y felicitaciones relativas a los servicios prestados por la Policía Municipal de Madrid se contestarán de forma adecuada y con la mayor celeridad posible, cumpliendo los compromisos asumidos en la Carta de Servicios de Sugerencias y Reclamaciones del Ayuntamiento de Madrid aprobada el 10 de Mayo de 2012. Página 7 de 16

Las reclamaciones por el comportamiento inadecuado de algún miembro del Cuerpo de Policía Municipal, pueden presentarse: Por escrito, dirigido a la Coordinación General de Seguridad y Emergencias, Unidad de Asuntos Internos, Calle Albarracín, 31, 28037 Madrid Por correo electrónico: asuntosintpm@madrid.es Por teléfono, a los números: 91.480.44.00 / 91.480.43.94 / 91.480.43.91 7. Servicios prestados La Policía Municipal presta los siguientes servicios: Facilitar la convivencia ciudadana y vecinal: vigilar los espacios públicos, especialmente los lugares más concurridos; velar por el cumplimiento de la normativa vigente, especialmente en materia de: protección al consumidor, medio ambiente, disciplina urbanística, espectáculos públicos y actividades recreativas, consumo de drogas y alcohol en vía pública con especial atención a los menores, y cooperar en la resolución de los conflictos privados cuando sea requerida para ello. Prevenir y actuar frente a los problemas de seguridad ciudadana y atender a las víctimas: evitar la comisión de actos delictivos mediante la presencia policial y el análisis de riesgos, planificando y ejecutando los servicios de prevención y vigilancia; actuar proactiva y reactivamente ante la comisión de delitos con especial atención a los colectivos más vulnerables (menores, tercera edad, discapacitados, etc); ofrecer atención personalizada a las víctimas y, especialmente en los casos de violencia doméstica y de género, realizando el seguimiento de las órdenes de protección; e investigar homicidios imprudentes y lesiones en el ámbito de la actividad laboral. Mejorar la seguridad vial y prevenir y actuar en los accidentes de tráfico atendiendo a las víctimas: realizar controles de velocidad y de alcoholemia; formar y concienciar a la ciudadanía en materia de seguridad vial; realizar la investigación policial sobre el accidente y la instrucción del atestado; elaborar estudios técnicos y realizar propuestas de mejora de la ordenación y regulación viaria regular el tráfico y velar por el mantenimiento de la disciplina vial, con especial atención en colegios y lugares de alta ocupación peatonal. Página 8 de 16

Velar por el orden y la seguridad en vía pública durante actos con gran afluencia de público en colaboración con otras Fuerzas de Seguridad y los servicios municipales: manifestaciones y concentraciones, pruebas deportivas, fiestas populares y otros actos con gran participación ciudadana; asegurar y señalizar el espacio público y realizar planes de movilidad. Prestar asistencia y auxilio a la ciudadanía en caso de catástrofe o calamidad, accidente e incidentes graves en la vía pública, activando los protocolos y los planes de actuación necesarios. Atender al Ciudadano, informándole sobre los servicios prestados por la Policía Municipal, canalizando sus demandas a las Unidades correspondientes en cada caso; y recogiendo sus demandas de servicio y sus sugerencias, reclamaciones y felicitaciones. 8. Compromisos de calidad La Dirección General de Seguridad y la Policía Municipal de Madrid, para cumplir con la misión que tienen asignada, adquieren con la ciudadanía los siguientes compromisos, estableciendo los indicadores por los que podrá ser evaluada su evolución y el grado de cumplimiento: Facilitar la convivencia ciudadana y vecinal y atender a los afectados 1. Mejorar la protección y seguridad de los espacios públicos, especialmente en los lugares de recreo y esparcimiento social, evitando y corrigiendo aquellas acciones que impidan su normal uso. Indicadores asociados: 1.1 Denuncias administrativas por droga en relación a las demandas ciudadanas. 1.2 Intervenciones por consumo de alcohol en vía pública en relación a las demandas ciudadanas. 1.3 Actuaciones de protección al consumidor en relación al número de demandas ciudadanas, mediante el control de la venta ambulante. 2. Proteger el medio ambiente, garantizado el normal uso de los espacios públicos, especialmente los parques y jardines, de la Ciudad de Madrid, y mejorando el cumplimiento de la normativa municipal en esta materia. Página 9 de 16

Indicadores asociados: 2.1 Inspecciones realizadas en materia de protección del medio ambiente. 2.2 Porcentaje de demandas atendidas de medición de ruidos en locales y viviendas. 3. Inspeccionar, al menos, una vez al año, todos los establecimientos públicos de ocio, realizando, en su caso, las denuncias que correspondan, poniendo en conocimiento de las autoridades competentes aquellas infracciones detectadas y realizando un seguimiento en aquellos que presenten mayores problemas para la convivencia vecinal. Indicadores asociados: 3.1 Porcentaje de locales, terrazas y veladores inspeccionados respecto al total de locales regulados por la Ley de Espectáculos Públicos y Actividades Recreativas (LEPAR), terrazas y veladores. 4. Dar respuesta en un plazo máximo de 30 días a los problemas de convivencia vecinal planteados en las Oficinas de Atención al Ciudadano de la Policía Municipal, contactando con el demandante, visitando el lugar de la incidencia e informado de la intervención realizada. Indicador asociado: 4.1 Porcentaje de expedientes resueltos o derivados a instancias competentes, en un plazo menor o igual a 30 días por las Oficinas de Atención de la Policía Municipal en relación al número de expedientes abiertos. Prevenir y actuar frente a los problemas de seguridad ciudadana y atender a las víctimas 5. Atender las demandas urgentes en materia de seguridad, acudiendo al lugar de los hechos en un plazo máximo de 8 minutos desde su recepción en Policía Municipal, al menos, en el 80% de los casos, movilizando los recursos necesarios. Indicador asociado: 5.1 Porcentaje de incidentes urgentes en materia de seguridad en los que se llega al lugar del incidente en 8 minutos o menos. Página 10 de 16

6. Atender de forma personalizada y con personal especializado a las víctimas de violencia doméstica y de género y a los menores en situación de riesgo o desamparo, realizando el seguimiento del caso. Indicadores asociados: 6.1 Agentes especializados dedicados a violencia de género o domestica con respecto al número de víctimas. 6.2 Agentes tutores con respecto al número de menores residentes en la Ciudad de Madrid. 7. Utilizar las nuevas tecnologías, como la videovigilancia (CCTV) y el uso de sistemas de reconocimiento de matrículas (OCR), para promover la mejora de la seguridad. Indicadores asociados: 7.1 Porcentaje de incidentes atendidos que han sido detectados a través del sistema de video vigilancia. 7.2 Porcentaje de vehículos recuperados en relación a los vehículos robados. Mejorar la seguridad vial y atender los accidentes de tráfico 8. Realizar, al menos, 10 campañas de seguridad vial (control de alcoholemia, uso del cinturón de seguridad, de sistemas de retención infantil o de casco, distracciones al volante: uso de teléfono móvil y de navegación, control de transporte escolar, etc.), con el fin de prevenir los accidentes de circulación y sus consecuencias y hacer más segura la Ciudad de Madrid de acuerdo con lo previsto en el Plan de Seguridad Vial. Indicador asociado: 8.1 Campañas de seguridad vial. 9. Realizar controles preventivos de alcoholemia, de forma que se testee al menos al 4% de la población censada en la Ciudad de Madrid. Indicador asociado: 9.1 Porcentaje de población testada en pruebas de alcoholemia. 10. Impartir formación en materia de seguridad vial en colegios, institutos, universidades y centros de mayores, por Agentes de la Policía Municipal especializados, en función de la demanda. Página 11 de 16

Indicadores asociados: 10.1 Porcentaje de población entre 6 y 15 años formada en materia de seguridad vial. 10.2 Acciones de formación en centros de mayores. 11. En los casos de accidente con víctimas, acudir al lugar de los hechos en un tiempo máximo de 8 minutos desde la recepción de la demanda en Policía Municipal en, al menos, el 80% de los casos; se garantizará la seguridad de la zona, activando si fueran necesarios otros servicios para solventar la incidencia y realizando la investigación del mismo, confeccionando el atestado en un plazo máximo de 2 meses en, al menos, el 80 % de los casos. Indicadores asociados: 11.1 Porcentaje de accidentes con víctimas en los que se llega al lugar del incidente en 8 minutos o menos, desde que se produce la llamada. 11.2 Porcentaje de atestados realizados y remitidos antes de 2 meses. Prestar asistencia y auxilio a la ciudadanía en caso de catástrofe o calamidad, accidente y sucesos en la vía pública 12. En casos de incidentes y sucesos en la vía pública que supongan riesgo para la vida o para la integridad de las personas o de los bienes, acudir al lugar de la incidencia en un tiempo máximo de 8 minutos al menos, en el 80% de los casos, asegurar la zona, señalizar la incidencia, avisar a los vecinos afectados y avisar a los servicios competentes para restablecer la normalidad, activando si es preciso los mecanismos previstos en el Plan de Emergencias de Madrid. Indicadores asociados: 12.1 Porcentaje de llamadas por auxilio a personas atendidas en 8 minutos o menos desde la recepción de la llamada por la Policía Municipal. Sugerencias y reclamaciones 13. Recibir y tramitar las sugerencias, reclamaciones y felicitaciones presentadas por la ciudadanía relativas a los servicios prestados, contestarlas de forma adecuada y con la mayor celeridad posible y a partir de ellas, poner en marcha acciones de mejora del servicio. Contestar el 60% de las sugerencias, reclamaciones y felicitaciones en un plazo menor o igual a 30 días desde su presentación. Adoptar las medidas oportunas para conseguir el continuo aumento de las contestadas dentro de los 15 días siguientes a su Página 12 de 16

presentación. El tiempo medio de contestación de las sugerencias, reclamaciones y felicitaciones será de 30 días o menos desde su presentación.. Indicadores asociados: 13.1 Sugerencias, reclamaciones y felicitaciones tramitadas por la Policía Municipal. 13.2 Porcentaje de sugerencias, reclamaciones y felicitaciones relativas a los servicios prestados por la Policía Municipal contestadas en 15 días hábiles o menos. 13.3 Porcentaje de sugerencias, reclamaciones y felicitaciones relativas a los servicios prestados por la Policía Municipal contestadas en 30 días o menos. 13.4. Tiempo medio de contestación de las sugerencias, reclamaciones y felicitaciones. 9. Datos de carácter complementario Órgano directivo responsable de la Carta de Servicio Dirección General de Seguridad Subdirección General de Recursos Humanos y Calidad Calle Albarracín, 31-28037 Madrid 91 480 46 90 Canales de atención Telefónica Para emergencias, 112 (las 24 horas del día los 365 días al año). Para temas relativos a seguridad ciudadana y convivencia, 092 (las 24 horas del día los 365 días al año). Presencial: La Unidad de Policía Municipal del Distrito funciona las 24 horas del día, los 365 días del año. El horario de atención presencial especializada en las Oficinas de Atención al Ciudadano de la Policía Municipal es de lunes a viernes, de 09 a 14 y de 16 a 21 horas. Información general Teléfono general: 010 Línea Madrid. Página Web: www.madrid.es/policia (Inicio>El Ayuntamiento>Emergencias y Seguridad>Policía Municipal) www.madrid.es/contactar Página 13 de 16

Otros trámites y solicitudes Trámites o Solicitudes Informes sobre actuaciones policiales Visitas escolares Educación vial a centros educativos y otras instituciones Información Página Web: www.madrid.es/tramites Registros del Ayuntamiento de Madrid Unidad de Protocolo Y Representación Unidad de Educación Vial Oficinas de Atención al Ciudadano UNIDAD Medios de transporte Teléfonos e-mail Metro Autobús Legazpi (L3, ATESTADOS DE TRÁFICO C/ Plomo, 14 915.889.500 L6) Planetario- 8, 19, 45, 603 28045 Madrid Arganzuela (L6) UNIDAD DE APOYO Y PROTECCION A LA FAMILIA Legazpi (L3, 900.222.100 C/ Paseo de la Chopera 2 L6) 18, 55, 60 28045 Madrid ARGANZUELA uidpmarganzu 915.171.166 C/ Paseo de la Chopera 2 ela@madrid.es 915.171.086 28045 Madrid BARAJAS barajasoacpm C/ Trespaderne, 16 @madrid.es 917.481.856 28042 Madrid CARABANCHEL carabancheloa C/ Albox, 8 cpm@madrid.e 914.220.767 28025 Madrid s CENTRO NORTE centrooacpm@ Legazpi (L3, L6) 18, 55, 60 Alameda de Osuna (L5) 28, 105 San Francisco 108, 118, 121, (L11) 131 Plaza de Santa María Soledad madrid.es Torres Acosta, 2 915.329.412 Callao (L3, L5) 31, 50, 65 28004 Madrid Página 14 de 16

Medios de transporte UNIDAD Teléfonos e-mail Metro Autobús CENTRO SUR Sol (L1, L2, L3) 1,2,3,5,44,46, C/ Montera, 16 915.234.594 74,75,133,202 28013 Madrid CHAMARTÍN C/ Príncipe de Vergara, 142 28002 Madrid CHAMBERÍ C/ Almansa, 110 28040 Madrid CIUDAD LINEAL C/ José Arcones Gil, 17 28017 Madrid FUENCARRAL-EL PARDO C/ Av. Soto Palacios, 7 28034 Madrid HORTALEZA C/ Arequipa, 4 28043 Madrid LATINA C/Rodrigo de Arana, 50 28044 Madrid MONCLOA-ARAVACA chamartinoacp Cruz del Rayo m@madrid.es 915.880.351 29, 52, 1 (L9) chamberioacp Metropolitano m@madrid.es (L6) 132, C, F, 2, 915.987.436 G. el Bueno 45, 132, 202 (L6, L7) clinealoacpm@ 4, 38, 48, 70, Ciudad Lineal madrid.es 913.689.332 77, 104, 105, (L5) 109 fuencarraloacp m@madrid.es 917.281.597 Begoña (L10) 66, 124, 137 hortalezaoacp Mar de Cristal 87, 104, 112, 913.824.338 m@madrid.es (L8, L4) 120, 125 latinaoacpm@ Aluche (L5, 17, 34, 117, 915.095.421 madrid.es L10) 155 moncloaoacpm C/Francisco y Jacinto Alcántara, @madrid.es Príncipe Pío 21, 41, 46, 74, 917.584.634 2 (L6, L10) 75 28008 Madrid MORATALAZ C/ Albarracín 31 28037 Madrid PUENTE DE VALLECAS C/ Puerto de Cardoso, 7 28018 Madrid RETIRO C/ Cocheras nº 5 28007 Madrid moratalazoacp m@madrid.es pvallecasoacp m@madrid.es 917.791.262 retirooacpm@ madrid.es 914.343.638 915.887.430 Hnos. Gª 4,28,38,48,70, Noblejas, (L7) 105 10, 136, 54, Buenos Aires 58, 103, (L1) 141,143 8, 10, 24, 37, Pacífico (L1, 54, 56, 57, L3) 136, 141, 310 Página 15 de 16

UNIDAD Medios de transporte Teléfonos e-mail Metro Autobús SALAMANCA salamancaoac 1,43,74,21,38, 917.242.604 C/ Londres, 17 pm@madrid.es Ventas (L2, L5) 106110,210,14 28028 Madrid 6 SAN BLAS sanblasoacpm 4, 28, 38, 48, C/ Estocolmo, 91 @madrid.es 917.609.519 Las Musas (L7) 70 28022 Madrid TETUÁN tetuanoacpm@ 913.238.214 C/ Avd. de Asturias nº 68 madrid.es 913.238.271 28029 Madrid Ventilla (L9) 42, 147) USERA useraoacpm@ 18, 22, 59, 76, Hospital doce C/ Doctor Tolosa Latour, 16 madrid.es 913.418.400 79, 81, 85, 86, de octubre 28026 Madrid 121 VICÁLVARO Paseo del Polideportivo, 138 vicalvarooacp m@madrid.es 917.602.425 Vicálvaro (L9) San Cipriano 4, 100, 106, 28032 Madrid (L9) VILLA DE VALLECAS vivallecasoacp Villa de C/ Real de Arganda, 64 m@madrid.es 913.052.811 Vallecas (L1) 28031 Madrid 58, 63, 145 VILLAVERDE villaverdeoacp Cra.Carabanchel a Villaverde, m@madrid.es 105 917.100.141 ---- 76, 131 28041 Madrid Página 16 de 16