LA GESTIÓ DE PROCESSOS EN L ATENCIÓ CIUTADANA Vilanova i la Geltrú 30 setembre - 1 octubre/10 Un caixer per pagaments IBERSELEX S.A.
La relació entre l Ajuntament de Castelldefels i l Organisme de Recaptaciói GestióTributària de la Diputacióde Barcelona
A l abril del 2001, l Ajuntament de Castelldefels, amb l objectiu de facilitar les relacions de la ciutadania amb l Ajuntament i amb el propòsit de fer les gestions de pagament més àgils va delegar en la Diputació de Barcelona (Organisme de Recaptació i Gestió Tributària), les competències de recaptació voluntària dels ingressos de dret públic i va ratificar les delegacions de funcions aprovades amb anterioritat a aquesta data.
L 1 d octubre de 2001 s inaugura l Oficina d Atenció Ciutadana i les dependències de l ORG, que fins aquell moment estaven en un edifici proper a l Ajuntament, es traslladen a l edifici de l Ajuntament, compartint espai físic i horaris amb l OAC.
El traspàs de tràmits que les diferents Àrees, Unitats o Departaments de l Ajuntament, traspassen a l OAC comporta, en molts casos la liquidació i pagament d un impost, taxa o preu públic.
El perquè del caixer
La OAC liquida. L ORGTi les Entitats col laborades cobren. Un bon equip, una bona combinació, però busquem millorar l eficiència. L ORGTbusca una sol lucióper evitar la gestiómanual dels cobraments en metàl lic. La OAC busca una sol lució per als petits cobraments que gestiona directament (fotocòpies, compulses, entrades teatre, venda de llibres, ).
Tots, ORGT, OAC i l Àrea Econòmica, buscàvem una sol lució per tal que, des de les dependències de la Policia Local, es pogués gestionar el cobrament de la taxa per immobilització i retirada de vehicles abandonats o estacionats de manera defectuosa o abusiva a la via pública i les multes.
L ORTG inicia les gestions per comprar una màquina/ caixer que cobreixi les necessitats de totes les parts implicades, que s adapti als nostres sistemes informàtics, que ens simplifiqui el treball diari i que ens permeti oferir a la nostra ciutadania un sistema ràpid, fàcil i transparent per realitzar qualsevol tipus de pagament a l Ajuntament.
I aquí comença la relació amb Iberselex
La decisió de que el producte que ens oferien era el millor es va prendre després d un bon grapat de reunions, preguntes i explicacions tant amb Iberselex com entre nosaltres: personal informàtic de l ORGT i de l Ajuntament, la Tresorera municipal, el Cap de la Unitat de Comptabilitat, el Cap de la Policia Local, el Cap de l Oficina del Baix Llobregat i el Cap de l Oficina de Castelldefels de l ORGT i jo mateixa com a Cap de l OAC.
Des del 9 de juliol de 2009 a l Ajuntament de Castelldefels, es pot satisfer qualsevol deute tributari o d altres de dret públic (IBI, escombraries, clavegueram, impost sobre vehicles, llicències, multes, etc.), a la màquina de cobraments automàtica que tenim instal lada a la planta baixa, concretament a les dependències de l Oficina d Atenció Ciutadana (OAC) i l Organisme de Recaptació i Gestió Tributària (ORGT).
Uns mesos després, al novembre de 2009 s instal la una nova màquina, a les dependències de la Policia Local. El pagament a la màquina de l Ajuntament només es pot fer en efectiu i a la de la Policia Local també amb tarja de crèdit, però limitat a la taxa de la grua i a les multes. Continua havent-hi la possibilitat de pagar mitjançant les entitats col laboradores.
Tots els pagaments s han de realitzar amb els corresponents documents cobratoris que incorporen codi de barres (rebuts, autoliquidacions o liquidacions, ingrés de fiances o dipòsits en metàl lic, etc ).
Per a petits pagaments (fotocòpies, compulses, entrades, llibres, ) el caixer ens ofereix un administrador de tiquets que podem dissenyar a la nostra mida (nom, preu, data límit fins la que serà visible...).
Per finalitzar, us diré, que en el que portem d any la màquina instal lada a la Policia Local ha tingut un total de 838 operacions i la que tenim a OAC-ORGT ha tingut 6.756 operacions, arribant-hi en un sol dia a ingressar 22.000.
Moltes gràcies!!!!