MENÚ PRINCIPAL RE-CERTIFICACIÓN 2010 CICLO DE MEJORA CONTINUA METAS ALCANZADAS ENE-ABR 2011 PRINCIPIOS DE LA CALIDAD

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1 RE-CERTIFICACIÓN 2010 CICLO DE MEJORA CONTINUA METAS ALCANZADAS ENE-ABR 2011 PRINCIPIOS DE LA CALIDAD

2 1-Información Básica en relación al 2-Criterios de trabajo en el SGC 3-Fases de Implantación del SGC Cómo está constituido el SGC? Certificación ISO 9001:2008 de la UTN Qué Certificamos y para qué lo hicimos? SGC Qué es Calidad? Qué es un Sistema de Gestión de Calidad (SGC)? Qué es lso? Qué es la Certificación ISO? Mejora continua del SGC? INICIO

3 4-Elementos de Identidad Misión y Visión Valores Institucionales Política de Calidad Objetivos de Calidad Logo Institucional de la Certificación 5-Procesos certificados y su función 6-Procedimientos relacionados directamente con Aprendizaje INICIO 7-Procedimientos de Gestión 8-Comunicación con el cliente 9-Manejo del SIDOUT (Sistema de Documentos de la UT)

4 10-Auditorías Qué es una Auditoría? Auditorías Internas Auditorías Externas Calendario de Auditorías Involucramiento del personal 12-Involucramiento del alumno 13-Cierre de metas de los indicadores de Calidad cuatrimestre Enero-Abril 2010 INICIO

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6 Calidad se define como "Un proceso de mejoramiento continuo, en donde todas las áreas de una organización participan activamente en el desarrollo de productos y servicios, que satisfagan las necesidades del cliente, logrando con ello mayor productividad. Permite a la institución demostrar su capacidad para ofertar programas educativos de calidad, a través de la aplicación eficaz de sus procesos y su mejora continua asegurando la conformidad de los requisitos del cliente.

7 International Standardization Organization Organización Internacional de Estandarización CALIDAD INTERNACIONAL

8 Una serie grupos colegiados con la facultad de expedir normas que describen criterios y lineamientos que han sido aceptados internacionalmente para auxiliar a las instituciones públicas o privadas a establecer Sistemas de Gestión Calidad. Patrón con el cual nos comparamos para demostrar que se cuenta con un Sistema de Gestión de la Calidad; es decir, que se tiene capacidad para proporcionar, dentro del marco legal que nos rige, servicios educativos satisfactorios para nuestros usuarios; y que podemos mejorar nuestro desempeño en forma continua.

9 La certificación es el procedimiento mediante el cual una tercera parte diferente al productor y al comprador asegura, por escrito, que un producto, un servicio o un proceso, cumple con los requisitos especificados. Por esta razón, constituye una herramienta valiosa en las transacciones comerciales nacionales e internacionales. Es un elemento insustituible para generar confianza en las relaciones cliente-proveedor. Una certificación ISO 9000 indica a los clientes que esta empresa ha implementado un sistema de gestión de calidad para garantizar que cualquier producto o servicio que venda cumplirá constantemente con las normas internacionales de calidad.

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12 Normas de Operación: Quiénes participan? ISO 9001:2008 Competencias Profesionales Cumplimiento de los criterios que marca la Norma de Calidad. Criterios de los nuevos programas educativos y planes de estudio vigentes. ÁREA DE CALIDAD Continuidad De Estudios Criterios de planes de estudio a nivel de Ingeniería y Licenciatura. ÁREAS ACADÉMICAS ÁREAS DE GESTIÓN

13 Secuencia gráfica de la Implantación del SGC CONFORMACIÓN DE LOS PROCESOS INVOLUCRAMIENTO DEL PERSONAL ADQUICISIÓN DE LA NORMA DE CALIDAD ISO TRABAJO OPERATIVO DE LAS ÁREAS ELABORACIÓN DEL MANUAL DE CALIDAD REVISIONES POR EL REPRESENTANTE DE RECTORÍA IMPLEMENTACIÓN DEL SGC AUDITORÍA DE CERTIFICACIÓN MANTENER EL SISTEMA MEJORAR A TRAVÉS DE AUDITORÍAS INTERNAS AUDITORÍAS EXTERNAS ACTUALIZACIÓN PERMANENTE A NIVEL INSTITUCIONAL

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15 La Universidad Tecnológica de Nayarit obtuvo la certificación el 26 de noviembre de 2004, siendo el cuerpo certificador la empresa QMI, convirtiéndonos en la primer institución de educación superior certificada en el Estado de Nayarit.

16 QMI, S.A. de C.V. empresa canadiense con reconocimiento internacional certificó los procesos relacionados directamente con el aprendizaje de los alumnos. Establecer una cultura de trabajo basada en la mejora continua. Simplificar el trabajo administrativo y operativo. Asegurar la calidad del proceso de aprendizaje que reciben los alumnos, conforme al modelo educativo de Universidades Tecnológicas. Eficientar los indicadores (Reprobación, deserción, eficiencia terminal, EGETSU y titulación).

17 MISIÓN Formar mediante programas educativos científicos y tecnológicos de calidad, sustentados en valores y con carácter humanista, profesionales competitivos a nivel internacional, comprometidos con su crecimiento personal, profesional y con el desarrollo sustentable de su entorno. Ofrecer al sector productivo el desarrollo de servicios tecnológicos, asistencia técnica y transferencia de tecnología. VISIÓN La Universidad Tecnológica se proyecta como una institución líder en servicios educativos tecnológicos, con programas acreditados, flexibles, pertinentes e innovadores, con una vinculación estratégica nacional e internacional y líneas de investigación acordes con las necesidades sociales y económicas que contribuyan al desarrollo del estado, la región y el país.

18 VALORES INSTITUCIONALES Compromiso institucional Amistad Respeto Tolerancia Responsabilidad Espíritu de servicio Honestidad Lealtad Disciplina Liderazgo Trabajo en Equipo

19 POLÍTICA DE CALIDAD En la Universidad Tecnológica de Nayarit estamos comprometidos en mantener nuestro Sistema de Gestión de Calidad bajo la norma ISO 9001:2008, orientado a la consolidación institucional, a través de un modelo educativo pertinente que proporcione una formación integral e impacte en el entorno.

20 OBJETIVOS DE CALIDAD a) Ampliar la cobertura de egresados que demandan educación superior mediante un plan estratégico de comunicación que permita lograr y mantener la consolidación institucional. b) Lograr y mantener la eficacia de los indicadores establecidos en el sistema de gestión de calidad, mejorando la media nacional del Subsistema de Universidades Tecnológicas, que permita fortalecer el modelo educativo ofertado. c) Vincular a la institución con el sector productivo, educativo, y social mediante relaciones de beneficio mutuo que aseguren la consolidación institucional. d) Mantener el Sistema de Gestión de Calidad, mediante la mejora continua, para fortalecer los procesos de aprendizaje y de apoyo. e) Proporcionar servicios tecnológicos y educación continua al sector productivo, educativo y social, para contribuir al desarrollo sustentable de la región.

21 LOGO INSTITUCIONAL DE LA CERTIFICACIÓN

22 ACTUALIZACIÓN DE LA ESTRUCTURA DE LOS PROCESOS CERTIFICADOS BAJO ISO 9001:2008 Derivado de las actualizaciones 2010 del SGC, se presenta a continuación el nuevo enfoque y estructura de los Procesos que conforman el sistema, encaminados a lo que constituye la consolidación institucional de nuestra Universidad. DESEO VER DESEO VER

23 APRENDIZAJE ESCOLAR 6 PLANEACIÓN OPERATIVA ADMINISTRACIÓN OPERATIVA PROMOCIÓN Y DIFUSIÓN 5 VINCULACIÓN ACADÉMICA Y EMPRESARIAL CONTROL ESCOLAR FLUJO DE DESARROLLO DE LOS PROCESOS PARA LA OPERACIÓN

24 APRENDIZAJE ESCOLAR 6 PLANEACIÓN OPERATIVA ADMINISTRACIÓN OPERATIVA Establecer y mantener un proceso de planeación y evaluación dentro del SGC de la UTN que permita a las áreas conseguir resultados congruentes con la política y los objetivos de calidad. PROMOCIÓN Y DIFUSIÓN 5 CONTROL ESCOLAR VINCULACIÓN ACADÉMICA Y EMPRESARIAL

25 APRENDIZAJE ESCOLAR 6 PLANEACIÓN OPERATIVA ADMINISTRACIÓN OPERATIVA PROMOCIÓN Y DIFUSIÓN 5 VINCULACIÓN ACADÉMICA Y EMPRESARIAL CONTROL ESCOLAR CONTRATACIÓN DE PERSONAL ADMINISTRATIVO PROGRAMA DE FORMACIÓN COMPRAS DE MATERIALES Y SERVICIOS PROGRAMA DE MANTENIMIENTO

26 APRENDIZAJE ESCOLAR 6 PLANEACIÓN OPERATIVA ADMINISTRACIÓN OPERATIVA Lograr la captación de alumnos que cubran con los requisitos académicos necesarios para formarse como PROFESIONISTAS a fin de cubrir las necesidades del sector productivo. PROMOCIÓN Y DIFUSIÓN 5 CONTROL ESCOLAR VINCULACIÓN ACADÉMICA Y EMPRESARIAL

27 APRENDIZAJE ESCOLAR 6 PLANEACIÓN OPERATIVA ADMINISTRACIÓN OPERATIVA PROMOCIÓN Y DIFUSIÓN 5 VINCULACIÓN ACADÉMICA Y EMPRESARIAL CONTROL ESCOLAR

28 PROCEDIMIENTO DE SELECCIÓN Y ALTA DE PROFESORES PLAN ACADÉMICO CUATRIMESTRAL PLAN DE ESTUDIOS CARGA HORARIA HORARIOS DESARROLLO DE PLAN ACADÉMICO CUATRIMESTRAL PLAN DE ESTUDIOS VISITAS Y PRÁCTICAS TUTORÍAS LABORATORIOS EVALUACIONES COLOCACIÓN PROYECTO PRESENTACIÓN EVALUACIONES IMPRESIÓN DE MEMORIA ESTADÍAS

29 APRENDIZAJE ESCOLAR 6 PLANEACIÓN OPERATIVA ADMINISTRACIÓN OPERATIVA PROMOCIÓN Y DIFUSIÓN 5 VINCULACIÓN ACADÉMICA Y EMPRESARIAL CONTROL ESCOLAR ADMISIÓN BECAS RESINSCRIPCIÓN CONTROL DE CALIFICACIONES TITULACIÓN

30 APRENDIZAJE ESCOLAR 6 PLANEACIÓN OPERATIVA ADMINISTRACIÓN OPERATIVA PROMOCIÓN Y DIFUSIÓN 5 VINCULACIÓN ACADÉMICA Y EMPRESARIAL CONTROL ESCOLAR

31 SEGUIMIENTO DE EGRESADOS SERVICIOS AL SECTOR PRODUCTIVO INCUBADORA DE NEGOCIOS BOLSA DE TRABAJO SEGUIMIENTO SATISFACCIÓN DEL EGRESADO SERVICIOS ASESORÍAS CAPACITACIÓN CURSOS DIPLOMADOS INCUBACIÓN DE NEGOCIOS CONSULTORÍA CURSOS EMPRESAS DE FINANCIAMIENTO INICIO

32 Procedimientos de APRENDIZAJE PLANEACIÓN ACADÉMICA CUATRIMESTRAL DESARROLLO ACADÉMICO CUATRIMESTRAL ESTADÍAS SEGUIMIENTO DE EGRESADOS ACTIVIDADES EXTRACURRICULARES ADMISIÓN REINSCRIPCIÓN BECAS CONTROL DE CALIFICACIONES TITULACIÓN

33 Procedimientos de GESTIÓN PLANEACIÓN Y EVALUACIÓN PROMOCIÓN Y DIFUSIÓN SELECCIÓN DE PERSONAL ADMINISTRATIVO FORMACIÓN Y ACTUALIZACIÓN DE COMPETENCIAS ALTA DE PROFESORES REQUISICIÓN DE COMPRA Y/O SERVICIO PROGRAMA DE MANTENIMIENTO INCUBACIÓN DE NEGOCIOS SERVICIOS AL SECTOR PRODUCTIVO

34 Para tener una comunicación directa con nuestro cliente, contamos con dos medios de buzón de sugerencias: físicos, los cuales están ubicados en los diferentes edificios, tanto de docencia como en laboratorios; y en línea, a través de la página web de la UTN apartado Buzón de sugerencia. Sólo con llenar un formato puedes dar a conocer tus sugerencias o áreas de oportunidad que detectes, mismas que serán respondidas personalmente por cada una de las áreas involucradas a dicha sugerencia. Participa con tus comentarios y ayúdanos a mejorar nuestra universidad!

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36 Modo de Ingreso Si no cuentas con tu usuario y clave, puedes solicitarlo a tu Jefe Inmediato, o en su caso, a la Coordinación de Calidad de la Institución

37 Menú principal de procedimientos de las áreas

38 Submenús del Sistema

39 Apartado de últimas actualizaciones realizadas al Sistema

40 Auditorías de primera parte (internas) Auditorías de segunda parte (externas) QUÉ ES UNA AUDITORÍA? Proceso sistemático, independiente y documentado para obtener evidencias del desarrollo de los procesos de la institución y evaluarlas de manera objetiva con el fin de determinar el grado en que se cumplen los criterios de auditoría. Son realizadas al interior de la universidad por el grupo de auditores internos, y pueden constituir una autodeclaración de conformidad con los requisitos obligatorios que debe cumplir para continuar con el nivel de calidad alcanzado. Son realizadas al interior de la universidad por alguna organización externa (casa certificadora) a fin de verificar el cumplimiento de los reauisitos obligatorios que permiten determinar el grado de conformidad y continuar con el nivel de calidad en los procesos y con la certificación vigente del proceso de APRENDIZAJE.

41 UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA DE NAYARIT RE-CERTIFICACIÓN 2010 BAJO LA NORMA DE CALIDAD ISO 9001:2008 CERTIFICADA EN SUS PROGRAMAS EDUCATIVOS DE: La Certificación cubre el Sistema de Gestión de la Calidad para: Servicios de Educación Superior en los siguientes programas de pregrado: TSU en Administración y Evaluación de Proyectos; TSU en Comercialización; TSU en Mantenimiento Industrial; TSU en Turismo; TSU en Negocios Internacionales; TSU en Procesos Agroindustriales; TSU en Administración, área Administración y Evaluación de Proyectos; TSU en Desarrollo de Negocios, área Mercadotecnia; TSU en Operaciones Comerciales Internacionales, área Negocios Internacionales; TSU en Mantenimiento, área Industrial; TSU en Procesos Alimentarios; TSU en Mecatrónica, área Instalaciones Eléctricas Eficientes; y Servicios Tecnológicos prestados a través del Centro de Procesos Agroindustriales (CEDPAI). INICIO

42 De qué manera participas dentro de la UTN al aplicar ISO 9001? Proporcionando información sobre la manera en la que realizas tu trabajo (quién, cómo, dónde, con quién, con qué, etc ) Siguiendo las instrucciones de trabajo que se escribieron acerca de tus actividades laborales. Realizando tus actividades laborales con responsabilidad y de manera eficaz y eficiente.

43 De qué manera contribuye el alumno con el SGC? Una vez inscrito en la UTN, se convierte en el insumo que vamos a transformar para que al término de su carrera, ofrezcamos al sector productivo profesionistas de calidad y altamente competitivos. Por otro lado se convierte en nuestro cliente, debido a que le ofrecemos servicios educativos certificados bajo la norma ISO 9001, que garantizan la satisfacción total de sus necesidades como alumno. La manera en que contribuye con el SGC, es asumiendo su responsabilidad como alumno y cumpliendo con los planes de estudio que le ofrece la UTN atendiendo sus deberes como estudiante para que el proceso de aprendizaje tenga éxito, ya que finalmente está certificado para que seasun UNIVERSITARIO MUY SUPERIOR.

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46 Nombre del Procedimiento Indicador ENE-ABR MAY-AGO SEP-DIC Planeación y Evaluación Evaluación del POA 30.40% 34.40% 35.20% Promoción y Difusión Aprendizaje Control Escolar Seguimiento de Egresados Servicios al Sector Productivo INICIO Compras Cobertura 24% Alumnos Atendidos 3400 (3200) 100% Eficiencia Terminal 61% Alumnos con Reconocimiento EGETSU Tasa de Titulación 60% Deserción 8% 5% 11% Reinscripción 85% 90% 90% Servicios Bibliotecarios 85% No aplica 85% Egresados en el mercado laboral 69% Tasa de Empleadores Satisfechos 95% Tasa de Egresados Satisfechos 94% Satisfacción del Servicio 95% 95% 95% Servicios en el Sector Productivo 39 (20%) 97 (50%) 58 (30%) Ingresos propios por servicios y estudios tecnológicos prestados 20% ($60,000.00) 70% 50% ($150,000.00) 30% ($90,000.00) Satisfacción del cliente interno 85% 85% 85% Compras 90% 90% 90%

47 INICIO SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD 2011 Actualizado en Febrero de 2011