SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD

Transcripción

1 SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD

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3 CERTIFICACIÓN DE CALIDAD ISO 9001:2008 Próximamente Re-certificación a ISO 9001:2015

4 SGC

5 SGC

6 ISO 9001

7 ISO 9001 Una serie grupos colegiados con la facultad de expedir normas que describen criterios y lineamientos que han sido aceptados internacionalmente para auxiliar a las instituciones públicas o privadas a establecer Sistemas de Gestión de Calidad. Patrón con el cual nos comparamos para demostrar que se cuenta con un Sistema de Gestión de la Calidad; es decir, que se tiene capacidad para proporcionar, dentro del marco legal que nos rige, servicios educativos satisfactorios para nuestros usuarios; y que podemos mejorar nuestro desempeño en forma continua.

8 ISO 9001 Algunos de los beneficios que se obtienen al implementar un sistema de calidad que cumpla con los requerimientos de la ISO 9001 son: Mejorar continuamente sus procesos. Aumentar la satisfacción del cliente a través de productos y/o servicios que consistentemente cumplan con estándares de calidad. Abrirse paso en el mercado consiguiendo nuevas oportunidades de negocio. Aumentar el número de clientes.

9 ISO 9001 La norma para la gestión de calidad ISO 9001 se revisa periódicamente con el objetivo de mantenerlas vigentes y adecuarlas a las exigencias de los mercados cada vez más exigentes. El contar con un sistema de gestión de calidad ayuda a la moral de los empleados al establecer con claridad las responsabilidades y la autoridad de cada uno de los puestos, además ayuda en acelerar la curva de aprendizaje de los nuevos empleados al mantener una documentación actualizada de cómo se deben llevar a cabo cada una de las actividades críticas de la empresa facilitando la capacitación de los nuevos empleados.

10 ISO 9001 La certificación es el procedimiento mediante el cual SE ASEGURA POR ESCRITO, que un producto, un servicio o un proceso, cumple con los requisitos especificados. Una certificación ISO 9000 indica a los clientes que esta empresa ha implementado un para garantizar que cualquier producto o servicio que venda cumplirá constantemente con las normas internacionales de calidad.

11 MEJORA Apoyo y Opera ción Planifi cación Liderazgo Evaluac ión del desem peño Mejora

12 MISIÓN, VISIÓN Y VALORES DE LA UTN

13 IDENTIDAD

14 IDENTIDAD

15 PROCESOS

16 PROCESOS PROCESO DE PLANEACIÓN OPERATIVA PROCESO DE ADMINISTRACIÓN OPERATIVA PROCESO DE PROMOCIÓN Y DIFUSIÓN 5 PROCESO DE VINCULACIÓN ACADÉMICA Y EMPRESARIAL

17 PROCESO DE PLANEACIÓN OPERATIVA Establecer y mantener un proceso de dentro del SGC de la UTN que permita a las áreas conseguir resultados congruentes con la política y los objetivos de calidad.

18 PROCESO DE ADMINISTRACIÓN OPERATIVA

19 PROCESO DE PROMOCIÓN Y DIFUSIÓN Lograr la de alumnos que cubran con los requisitos académicos necesarios para formarse como Profesionistas a fin de cubrir las necesidades del sector productivo.

20 PROCESO DE APRENDIZAJE ESCOLAR

21 PROCESO DE CONTROL ESCOLAR

22 PROCESO DE VINCULACIÓN Académica y empresarial

23 POLÍTICA Y OBJETIVOS DE CALIDAD

24 POLÍTICA DE CALIDAD

25 OBJETIVOS DE CALIDAD

26 COMUNICACIÓN CON EL CLIENTE

27 BUZÓN DE SUGERENCIAS

28 CONTROL DE DOCUMENTOS

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30 SIDOUT

31 SIDOUT

32 SIDOUT UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA DE NAYARIT DEPARTAMENTO DE PLANEACIÓN Y EVALUACIÓN / CALIDAD CLAVES DE INGRESO PARA USO DEL SIDOUT USUARIO utn CONTRASEÑA 5id0utweb A PARTIR DEL 21 DE JULIO DE 2015

33 SIDOUT

34 SIDOUT

35 AUDITORÍAS

36 MEJORA CONTINUA Proceso sistemático, independiente y documentado de manera objetiva con el fin de determinar el grado en que se cumplen los criterios de auditoría.

37 METAS ESTABLECIDAS

38 Proyección de metas Nombre del Procedimiento Indicador ENE-ABR MAY-AGO SEP-DIC Planeación y Evaluación Cumplimiento de metas POA 28% 36% 36% Promoción y Difusión Cobertura 13% Alumnos Atendidos 4,388 Aprendizaje Eficiencia Terminal Tasa de Titulación TSU Gen % Ing. y Lic. Gen % TSU Gen % Ing. y Lic.Gen % Deserción 8% 5% 11% Satisfacción de los Servicios Bibliotecarios No Aplica 85%

39 Proyección de metas Nombre del Procedimiento Indicador ENE-ABR MAY-AGO SEP-DIC Seguimiento de Egresados Tasa de Empleadores Satisfechos Tasa de Egresados Satisfechos Egresados laborando a seis meses de egreso Gen Reg nivel 5A % Gen Reg TSU % Gen Reg nivel 5A % Gen Reg TSU % Gen Reg nivel 5A % Gen Reg TSU % Servicios al Sector Productivo Compras Satisfacción del Servicio 98% 98% 98% Ingresos propios por servicios y estudios tecnológicos prestados $115, $180, $120, Satisfacción del cliente interno 100% 100% 100% Compras 95% 95% 95%

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