Análisis de Prospectos Targeting

Transcripción

1 Análisis de Prospectos Targeting Prospectos recibidos e internet Marzo FY11 Mercadotecnia / Clients & Markets

2 Prospectos Mercadotecnia Targeting resultados generales Recibimos un total de 38 prospectos en el mes de Marzo. El 65% se comunicaron vía telefónica, 13% por la página web y el 21% por solicitud de servicio. De estos, el 79% son clientes nuevos para la firma. Consultoría (50%) e Impuestos (29%) fueron las funciones más solicitadas; el resto fueron para Auditoría 8%, BPO y FAS con 5% cada una, y ERS con el 3%*. En las industrias la participación queda distribuida con el 26% para Consumo, Servicios 16%, Sector Público 13%, Tecnología, Medios y Telecomunicaciones, y Servicios Financieros con 11% cada uno, siendo estas las más representativas. Tuvimos un cliente ganado en el mes de MarzoFY11: JAUREGUI NAVARRETE Y NADER, S.C. Asesoría Financiera *En el mes de MarzoFY11 se separaron las funciones de ERS y BPO de Consultoría en el Sistema de Prospectos. 2 Análisis de Prospectos Marzo FY2011

3 Prospectos Mercadotecnia Targeting resultados generales En las llamadas de seguimiento, de los 38 prospectos recibidos en este mes, fueron contactados por el Telemarketing 33 (87%). Los resultados obtenidos fueron los siguientes: Prospectos contactados por la práctica: 27 (82%): Propuestas presentadas: 17 Perdidas: 7 En proceso de aceptarla: 9 Ganadas: 1 JAUREGUI NAVARRETE Y NADER, S.C. Asesoría Financiera El 70% de los encuestados piensa que el servicio que recibieron fue excelente y bueno. 3 Análisis de Prospectos Marzo FY2011

4 Prospectos Mercadotecnia Resultados de seguimiento a prospectos de meses anteriores También se dio seguimiento a 17 prospectos recibidos en los meses de Enero y Febrero que estaban pendientes de ser contactados o de decidir sobre la propuesta presentada. En la segunda llamada de seguimiento se obtuvieron los siguientes resultados: Prospectos contactados por el telemarketing 16 (94%). Propuestas presentadas:8 Perdidas:1 En proceso de ser aceptadas:6 No contestó o no sabe: 1 El 82 % considera que el servicio es Excelente y Bueno. 4 Análisis de Prospectos Marzo FY2011

5 Administración de Prospectos Marzo FY2010 Marzo FY2011 FY10 Marzo FY11 Marzo Prospectos Recibidos Prospectos Contactados Propuestas Presentadas Propuestas Aceptadas 5 Análisis de Prospectos Marzo FY2011

6 Medio de Contacto FY2011 Cliente previo/no cliente FY2011 Teléfono RFP Contáctenos Cliente No Cliente 67% 65% 64% 66% 83% 81% 79% 69% 67% 47% 28% 25% 22% 22% 21% 31% 33% 17% 17% 14% 14% 13% 17% 19% 21% Noviembre Diciembre Enero Febrero Marzo Noviembre Diciembre Enero Febrero Marzo 6 Análisis de Prospectos Marzo FY2011

7 Participación por Función Marzo FY2011 Consultoría Impuestos Auditoría Asesoría Financiera BPO ERS Marzo 50% 29% 8% 5% 5% 3% Febrero 67% 28% 3% 3% 0% Enero 73% 11% 8% 8% 0% Diciembre 66% 9% 16% 9% 0% Noviembre 61% 19% 8% 11% 0% 7 Análisis de Prospectos Marzo FY2011

8 Participación por Industria Marzo FY2011 Consumo Servicios Sector Público 26% Servicios Financieros TMT Manufactura Ciencias de la Vida Energía y Recursos Bienes Raíces Aviación y Transporte 16% 13% 11% 11% 8% 5% 5% 3% 3% Marzo 8 Análisis de Prospectos Marzo FY2011

9 Resultados Telemarketing Marzo FY20110 VS Marzo FY2011 Encuestados: FY10 FY11 Contactados por la practica No Contactados Contactados por la práctica: Presentadas No presentadas 4 7 Propuestas Presentadas: En proceso de presentar Aceptadas Perdidas 6 7 En proceso de aceptar Análisis de Prospectos Marzo FY2011

10 Calidad de servicio recibido Marzo FY2011 Bueno Excelente Regular Malo Pésimo No Contestó 6% 6% 9% 37% 9% 33% 10 Análisis de Prospectos Marzo FY2011

11 Deloitte se refiere a Deloitte Touche Tohmatsu Limited, sociedad privada de responsabilidad limitada en el Reino Unido, y a su red de firmas miembro, cada una de ellas como una entidad legal única e independiente. Conozca en la descripción detallada de la estructura legal de Deloitte Touche Tohmatsu Limited y sus firmas miembro. Deloitte presta servicios profesionales de auditoría, impuestos, consultoría y asesoría financiera, a organizaciones públicas y privadas de diversas industrias. Con una red global de firmas miembro en más de 150 países, Deloitte brinda su experiencia y profesionalismo de clase mundial para ayudar a que sus clientes alcancen el éxito desde cualquier lugar del mundo en donde operen. Los aproximadamente 170,000 profesionales de la firma están comprometidos con la visión de ser el modelo de excelencia. Esta publicación es únicamente para distribución y uso interno del personal de Deloitte Touche Tohmatsu Limited, sus firmas miembro y sus respectivas afiliadas (en conjunto la Red Deloitte ). Ninguna entidad de la Red Deloitte será responsable de la pérdida que pueda sufrir cualquier persona que consulte esta publicación.