ADMINISTRADOR DEL SERVICIO:

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1 HOSPEDAJE DEDICADO Los términos y condiciones que a continuación se establecen, constituyen el acuerdo bajo el cual Triara.Com, S.A. de C.V. (en lo sucesivo TRIARA) otorgará al CLIENTE el uso del servicio Hospedaje Dedicado (en lo sucesivo SERVICIO ). La utilización del SERVICIO por parte del CLIENTE implica su adhesión a los presentes términos y condiciones y se sujeta a ellos y a las modificaciones que pudieran sufrir. Si el CLIENTE en cualquier momento no estuviera de acuerdo total o parcialmente con los términos y condiciones del presente documento, deberá abstenerse inmediatamente de usar el SERVICIO. 1. DEFINICIONES Para los efectos de los presentes términos y condiciones, cuando se utilicen los siguientes términos y sus letras sean mayúsculas, ya sea en la forma singular o plural, tendrán el significado que se señala a continuación: ADMINISTRADOR DEL SERVICIO: Persona(s) autorizada(s) por el CLIENTE para acceder al PANEL DE CONTROL para la administración del SERVICIO. CENTRO DE ATENCIÓN: Centro de atención del SERVICIO, a través del cual, el CLIENTE contrata el SERVICIO, obtiene información sobre el SERVICIO y en su caso atiende y/o canaliza los reportes de fallas y/o las aclaraciones del mismo. El número del CENTRO DE ATENCIÓN es el CLIENTE: Persona física o moral que contrata y/o activa el SERVICIO a través de: (i) la página web (ii) llamando al CENTRO DE ATENCIÓN o bien; (iii) cualquier canal que se tenga disponible. DÍA LABORABLE: Comprende un horario de 08:00 A.M. a 6:00 P.M., de lunes a viernes, excluyendo días oficiales no laborables. EQUIPO DE CÓMPUTO: Equipo de escritorio o portátil, propiedad del CLIENTE. LÍNEA TELMEX: Línea de telefonía básica directa residencial o comercial, alámbrica, que deberá tener contratada el CLIENTE con TELMEX. NOMBRE DE DOMINIO: Nombre que a solicitud del CLIENTE será registrado por TRIARA con una entidad registradora autorizada para ser usado como parte de la dirección de pagina de Internet y direcciones del SERVICIO CORREO NEGOCIOS. PANEL DE CONTROL: Herramienta que permite al CLIENTE administrar y utilizar el SERVICIO. RECIBO TELMEX Y/O CUENTA MAESTRA: Factura(s) que emite TELMEX al CLIENTE para cobrar, entre otros conceptos, el SERVICIO proporcionado por TRIARA. SERVICIO: El Servicio Hospedaje Dedicado provee al CLIENTE de un servidor dentro del Centro de Datos de TRIARA con conectividad a Internet, suministro ininterrumpido de energía eléctrica, monitoreo y mantenimiento preventivo de la infraestructura, para garantizar la disponibilidad de su servidor en línea, bajo las plataformas Unix o Windows. SERVICIO CORREO NEGOCIOS: Servicio de mensajería basado en una plataforma hospedada en TRIARA de Microsoft Exchange, cuyos términos y condiciones se establecen en la pagina web SOFTWARE: Cualquier software provisto al CLIENTE necesario para accesar o usar el SERVICIO. TELMEX: Teléfonos de México, S.A.B. de C.V. URL: Localizador de recursos uniforme, el cual es la dirección completa para el sitio web del CLIENTE donde esta incorporado el NOMBRE DE DOMINIO. 2.- OBJETO El presente documento tiene por objeto establecer los términos y condiciones bajo los cuales TRIARA otorgará al CLIENTE el uso del SERVICIO, cuyas características y modalidades se establecen en el Anexo 1 del presente instrumento.

2 3.- REQUISITOS PARA PRESTAR Y RECIBIR EL SERVICIO El CLIENTE acepta y reconoce que para que TRIARA pueda otorgar el uso del SERVICIO es necesario que cumpla con los siguientes requisitos: a. Tener contratada una LÍNEA TELMEX que: Facture en RECIBO TELMEX y/o CUENTA MAESTRA; No tenga adeudos vencidos; No tenga órdenes de servicio en trámite; No este suspendida, en proceso de baja o dada de baja. b. Cumplir con los requisitos mínimos especificaciones para la instalación y uso del SERVICIO que para tal efecto se señalan en el Anexo 1 de los presentes términos y condiciones. c. Contar con el EQUIPO DE CÓMPUTO que cumpla con las características técnicas que para tal efecto se señalan en el Anexo 1 de los presentes términos y condiciones. d. Tener contratado el servicio de acceso a Internet que cumpla con las características técnicas que para tal efecto se señalan en el Anexo 1 del presente documento. e. Proporcionar a TRIARA una cuenta de correo electrónico para recibir notificaciones del SERVICIO. f. Aceptar los términos y condiciones del SERVICIO CORREO NEGOCIOS. g. Designar a la persona que fungirá como el ADMINISTRADOR DEL SERVICIO. h. Proporcionar a TRIARA el NOMBRE DE DOMINIO que será registrado por TRIARA con la entidad registradora autorizada que TRIARA designe para ser usado como parte de la URL del CLIENTE. 4.- ACTIVACIÓN Y CONFIGURACIÓN DEL SERVICIO La activación del SERVICIO se realizará dentro de los 5 (cinco) DIAS LABORALES siguientes a la fecha de contratación del mismo. Una vez concluida la instalación del servidor, TRIARA realizará la entrega del SERVICIO en forma telefónica y vía correo electrónico, en el entendido que TRIARA enviará a la cuenta de correo electrónico señalada por el CLIENTE al realizar la contratación del SERVICIO, la notificación de que el SERVICIO ha sido activado y contendrá la siguiente información: Instrucciones para el acceso al SERVICIO. Instrucciones para la configuración de las cuentas de correo electrónico. URL para acceso al PANEL DE CONTROL. URL de acceso a la Consola de Administración del SERVICIO CORREO NEGOCIOS. Usuario y contraseña de acceso a la Consola de Administración. URL para acceso a Outlook Web Access Información de atención y guías de soporte Lista de aplicaciones base instaladas Ruta de acceso a la carpeta de almacenamiento privado Número Telefónico del CENTRO DE ATENCIÓN. Asimismo, vía telefónica TRIARA notificará CLIENTE la siguiente información: Versión del sistema operativo instalado Dirección IP del servidor Usuario y contraseña para acceso vía VPN Usuario y contraseña para acceso al servidor vía Consola Remota (Windows) o Secure Shell (Unix) NIP de soporte técnico que le permitirá al CLIENTE recibir soporte en el CENTRO DE ATENCIÓN.

3 El CLIENTE a través del ADMINISTRADOR DEL SERVICIO, será responsable de activar sus cuentas de correo electrónico a través del PANEL CONTROL, en el entendido que podrá realizar la configuración del SERVICIO CORREO PRODIGY NEGOCIOS a partir del momento en que reciba la notificación de que el SERVICIO fue activado y podrá realizar actividades como: Creación de cuentas, selección de perfil y registro de usuarios autorizados. Creación y administración de listas de distribución. Alta de datos de usuarios autorizados para crear directorio Alta masiva de usuarios Creación de carpeta pública Contratación de servicios adicionales. 5.- NOMBRE DE USUARIO Y CONTRASEÑAS PARA USO DEL SERVICIO Para el uso del SERVICIO el CLIENTE recibirá 3 (tres) usuarios y contraseñas diferentes para: Administración de su servidor. Acceso VPN. Acceso al PANEL DE CONTROL Las solicitudes de recuperación del Usuario y Contraseña se hacen a través del CENTRO DE ATENCIÓN, en el entendido que dicha solicitud solo podrá ser realizada por el ADMINISTRADOR DEL SERVICIO el cual deberá proporcionar el número de la LINEA TELMEX donde se factura el SERVICIO y los datos de contacto registrados. Para proporcionar los Usuarios y Contraseñas el CENTRO DE ATENCIÓN verificará el SERVICIO no presente adeudos vencidos. 6. ACCESO AL SERVICIO El CLIENTE reconoce y acepta que el SERVICIO contará con las siguientes políticas de acceso: a) Al Servidor Dedicado: Los medios de acceso al servidor son: o Remote Desktop Connection para Windows o Secure Shell para LINUX o Conexión segura vía Acceso VPN para Windows y LINUX TRIARA se reserva el derecho a suspender el acceso al servidor en cualquier momento si considera que el CLIENTE está violando las condiciones de seguridad del SERVICIO o puede hacerlo potencialmente, o cuando TRIARA detecte que el servidor presenta vulnerabilidades que sean atribuibles al ADMINISTRADOR DEL SERVICIO y que pueden poner en riesgo la infraestructura de TRIARA. b) PANEL DE CONTROL del SERVICIO TRIARA se reserva el derecho de requerir al CLIENTE el cambio de alguna o todas las contraseñas usadas para tener acceso al SERVICIO. c) SERVICIO CORREO NEGOCIOS El CLIENTE deberá informar a TRIARA inmediatamente de cualquier cambio en la información de los Usuarios Autorizados y Administradores del Servicio que pueda poner en peligro la seguridad del mismo. 7. NOMBRE DE DOMINIO A petición del CLIENTE, TRIARA registrará ante la entidad registradora autorizada el NOMBRE DE DOMINIO proporcionado al solicitar la contratación del SERVICIO, por lo que el CLIENTE garantizará que es el propietario o cuenta con la autorización del propietario de cualquier marca registrada o denominación que desee que TRIARA registre como NOMBRE DE DOMINIO que será utilizado como parte de su URL. El CLIENTE reconoce que TRIARA no puede garantizar que el NOMBRE DE DOMINIO solicitado por el CLIENTE se encuentre disponible o sea aprobado por la autoridad registradora correspondiente, teniendo TRIARA la facultad de requerir al CLIENTE proporcione otro NOMBRE DE DOMINIO si existen bases para

4 considerar que dicho nombre es ofensivo, abusivo, difamatorio u obsceno, o infringe derechos de cualquier tercero en su marcas registradas o denominación. El CLIENTE será responsable de realizar los pagos de derechos y mantenimiento por el uso del NOMBRE DE DOMINIO, mismos que le serán notificados por TRIARA, por lo que el CLIENTE reconoce y acepta que TRIARA no será responsable en caso de perdida del NOMBRE DE DOMINIO en caso de que el CLIENTE no realice el pago de derechos respectivo. 8. POLITICAS DE ALMACENAMIENTO, RESPALDO, RECUPERACION DE INFORMACIÓN Y SEGURIDAD Las políticas de almacenamiento, respaldo, recuperación de información y seguridad del SERVICIO, se establecen en el Anexo 2 del presente documento. 9. DISPONIBILIDAD Y GARANTÍA DEL SERVICIO TRIARA no garantiza la operación ininterrumpida de SERVICIO, sin embargo si garantiza que el SERVICIO suministrado conforme al presente documento, será prestado de manera que el CLIENTE pueda hacer uso del mismo de conformidad con lo establecido en la garantía de servicio y disponibilidad que se establecen en el Anexo 3 del presente documento ASISTENCIA TÉCNICA Y SOPORTE TÉCNICO El SERVICIO contará con soporte técnico las 24 horas del día los 365 días del año, para lo cual el CLIENTE deberá comunicarse al CENTRO DE ATENCIÓN al , o bien, a cualquier otro centro de atención que se le indique, en caso de que: El CLIENTE requiera información para la configuración o uso del SERVICIO; o Se presente una falla en el SERVICIO. El CENTRO DE ATENCIÓN no será responsable de atender problemas tales como daños o problemas con el EQUIPO DE CÓMPUTO o software instalado por el CLIENTE en dicho EQUIPO DE CÓMPUTO, ni de las fallas que se presenten en el servicio de acceso a Internet contratado por el CLIENTE TARIFAS DEL SERVICIO Y CONDICIONES DE PAGO El CLIENTE deberá pagar a TRIARA por la prestación del SERVICIO la renta mensual que corresponda a la modalidad del SERVICIO contratado y de acuerdo a tarifas vigentes señaladas en el Anexo 4 del presente documento, en el entendido que la aceptación por parte del CLIENTE a los términos y condiciones aquí estipulados, implica la aceptación de dichos cargos. La renta mensual del SERVICIO, es independiente de cualquier otro cargo por otros servicios que se le presten al CLIENTE y por ende no incluye cargos, tales como, registro del NOMBRE DE DOMINIO, cuentas adicionales del SERVICIO DE CORREO NEGOCIOS, MB de trasferencia y almacenamiento adicionales. Asimismo, el CLIENTE reconoce y acepta que los cargos que correspondan por concepto del servicio telefónico y por el servicio de acceso a Internet no se encuentran incluidos dentro de la renta mensual del SERVICIO, por lo que deberán ser pagados de acuerdo a las tarifas vigentes para dichos servicios. La facturación de los cargos del SERVICIO, se realizarán a elección del CLIENTE, a través de Transferencia Bancaria ó Depositó Bancario o bien, si el CLIENTE cuenta con una LINEA TELMEX, a través del correspondiente RECIBO TELMEX y/o CUENTA MAESTRA, según corresponda. Para efectos de facturación en RECIBO TELMEX y/o CUENTA MAESTRA, los cargos correspondientes al SERVICIO deberán ser pagados en la fecha señalada en los mismos, en entendido que si el pago del SERVICIO no es cubierto por el CLIENTE dentro de la fecha límite de pago, estipulada en el RECIBO TELMEX y/o CUENTA MAESTRA, se procederá a suspender el uso del SERVICIO de conformidad con lo establecido en la cláusula décima tercera el presente documento. El CLIENTE reconoce y acepta que el SERVICIO será identificado en su RECIBO TELMEX y/o CUENTA MAESTRA bajo la leyenda Servicios de Hospedaje.

5 El CLIENTE podrá solicitar el cambio de los datos de facturación del SERVICIO siempre y cuando proporcione una nueva forma de pago que cumpla con los requisitos establecidos por TRIARA. Cualquier cambio en los datos de facturación, se verá reflejado hasta el siguiente periodo de facturación del SERVICIO. Intereses: En caso que el CLIENTE deje de pagar a TRIARA cualquier cantidad que conforme los presentes términos y condiciones le corresponda pagar, se obliga a pagar a TRIARA intereses moratorios a una tasa de interés igual a la tasa resultante de multiplicar por 2.0 (dos) la Tasa LIBOR 1 mes vigente a la fecha de recuperación de la suma adeudada en la fecha de pago. Los intereses moratorios se computarán a partir de la fecha en que ocurra el incumplimiento en el pago y por todo el tiempo en que continúe dicho incumplimiento y en su caso, antes y después de que dicho pago sea demandado y juzgado, hasta que este sea pagado. Dichos intereses moratorios se calcularán sobre la base de un año de 360 (trescientos sesenta) días y por el número de días calendario transcurridos durante el período citado en el presente párrafo. Impuestos: Durante la vigencia de los presentes términos y condiciones, cada una de las partes será responsable de pagar los impuestos, aportaciones, derechos, aprovechamientos y toda contribución que, conforme a las disposiciones legales y reglamentarias vigentes, les correspondan, ya sea que se causen en el ámbito federal, estatal o municipal. Las partes reconocen y aceptan que, en caso de que las autoridades competentes de carácter federal y/o estatal y/o municipal, modifiquen las bases y tasas de los impuestos, aportaciones, derechos, aprovechamientos y contribuciones que se causen conforme a los presentes términos y condiciones, e incluso que dichas autoridades determinen la aplicación de nuevos gravámenes fiscales, el importe total que el CLIENTE deba pagar será ajustado con la inclusión o traslado de éstos, a partir de su entrada en vigor, lo cual quedará reflejado en los comprobantes fiscales que al efecto se expidan AJUSTES Y ACLARACIONES A petición del CLIENTE, se podrán realizar aclaraciones y ajustes de los cargos relacionados con el SERVICIO en los siguientes casos: (i) cuando el CLIENTE reciba cargos y el SERVICIO no se haya suministrado por causas no atribuibles al CLIENTE, o (ii) por interrupción del SERVICIO, cuando ésta haya sido mayor a 3 (tres) días hábiles y las causas que originaron la interrupción no sean imputables al CLIENTE, en el entendido que serán imputables al CLIENTE, aquellas fallas que se deriven o se relacionen con el software del CLIENTE, el EQUIPO DE CÓMPUTO y la red interna del CLIENTE. En caso de que el CLIENTE se ubique en cualquiera de los supuestos antes señalados, se bonificará, en el siguiente ciclo de facturación, la parte proporcional de la Renta Mensual, calculada en base al número de días que no se haya prestado el SERVICIO en el periodo mensual, el CLIENTE reconoce y acepta que la bonificación no podrá exceder la renta mensual pagada por el CLIENTE. El CLIENTE acepta que no procederán ajustes de cargos con una antigüedad mayor a seis meses SUSPENSIÓN El CLIENTE reconoce y acepta que TRIARA podrá suspender la prestación del SERVICIO, sin ninguna responsabilidad y sin necesidad de declaración judicial, cuando el CLIENTE no pague en el tiempo y la forma convenida el importe de cualquier contraprestación que conforme al presente instrumento le corresponda. TRIARA restablecerá el SERVICIO cuando el CLIENTE acredite haber liquidado cualquier adeudo; en el entendido que si después de 30 (treinta) días naturales de haber realizado la suspensión del SERVICIO, TRIARA no recibe el pago correspondiente, TRIARA podrá dar de baja el SERVICIO sin ninguna responsabilidad y sin necesidad de declaración judicial CAMBIO DE MODALIDAD DE SERVICIO El CLIENTE reconoce y acepta que no existen cambios de modalidad del plan del SERVICIO contratado, por lo que en caso de que el CLIENTE desee cambiar la modalidad del plan del SERVICIO, deberá primero solicitar la baja del plan contratado de conformidad con lo señalado en la cláusula décima novena y solicitar a TRIARA la contratación del nuevo plan

6 No obstante lo anterior, el CLIENTE podrá solicitar los siguientes cambios en el SERVICIO contratado: Cambio o reinstalación de Sistema Operativo (con costo adicional). Cambio de Contraseñas. Cambio a Sistema Operativo Windows Server Enterprise (con costo adicional). Configuración de Interfases de red (con costo adicional). Contratación de servicios adicionales (con costo adicional). o VPN Adicional. o IP s Adicionales. o Almacenamiento Adicional en Carpeta Privada. o Almacenamiento adicional en cuentas de correo. o Cuentas de Correo electrónico adicionales. Básicas Plus Premium Otros servicios con cargo adicional o Administración de Parches y Sistema Operativo o Respaldo de Hard Disk en SAN con BC o Respaldo de datos de Hard Disk en SAN sin BC Los cambios en el SERVICIO y la implementación de nuevos servicios serán implementados dentro de los plazos que para tal efecto le notifique TRIARA al CLIENTE vía correo electrónico y siempre y cunado el CLINETE no mantenga adeudos pendientes en el SERVICO prestado por TRIARA RESTRICCIÓN EN EL USO DEL SERVICIO El CLIENTE se obliga a: No efectuar o permitir cualquier acto en contra de los intereses de TRIARA y/o de cualquiera de sus clientes, que directa o indirectamente puedan repercutir en las actividades o imagen de negocios de TRIARA y/o de cualesquiera de sus clientes. Cumplir en todo momento con las disposiciones jurídicas que regulan la prestación y uso del SERVICIO. Abstenerse de comercializar el SERVICIO. Abstenerse de modificar, copiar, revender o publicar sin autorización el SOFTWARE o código del programa a través del cual se presta el SERVICIO. Limitar, restringir, evitar, prohibir e impedir que cualquier tercero haga mal uso, abuso o uso no autorizado del SERVICIO, obligándose a cubrir cualquier cargo, e inclusive los daños y perjuicios que se causen a TRIARA y/o a terceros derivados de su incumplimiento. La inobservancia a lo establecido en esta sección, faculta a TRIARA, sin responsabilidad alguna a dar de baja el SERVICIO en forma inmediata y sin necesidad de declaración judicial, así como exigir el pago de los daños y perjuicios ocasionados, además de ejercitar las acciones que conforme al presente le corresponda. Asimismo, con el objeto de proteger la calidad del SERVICIO, el CLIENTE reconoce y acepta que TRIARA se reserva el derecho de finalizar cualquier cesión en caso de que PANEL DE CONTROL no presente actividad por un periodo de 20 minutos. 16.-RESPONSABILIDAD El CLIENTE será responsable de: Que el EQUIPO DE CÓMPUTO, hardware, software y servicios cumplan con las características necesarias para proporcionar el SERVICIO. La administración del SERVICIO lo cual incluye las actualizaciones críticas del sistema operativo, respaldos de su información, aplicaciones y bases de datos propiedad del CLIENTE. Configurar y administrar su acceso al SERVICIO incluyendo la configuración de su red, firewall, DNS, ruteadores y EQUIPO DE CÓMPUTO. De la conexión y pago del servicio de Internet.

7 El uso, abuso o uso no autorizado de las claves y contraseñas para utilizar el SERVICIO, por lo que cualquier conexión o transmisión de datos utilizando dichas claves y contraseñas se atribuirá al CLIENTE. Cambiar las claves y contraseñas de acceso al SERVICIO de manara periódica. Notificar a TRIARA a través del CENTRO DE ATENCIÓN en caso de existir la sospecha de que algún tercero no autorizado posea alguna contraseña o clave de acceso al SERVICIO. Respetar los derechos de autor, marca registrada, derechos de propiedad intelectual, implícitos en el SERVICIO por lo que el CLIENTE no deberá, ni permitirá que cualquier tercero copie, guarde, adapte, modifique, transmita o distribuya el SERVICIO. La información contenida en el SERVICO y EQUIPO DE CÓMPUTO, así como de los programas instalados en el mismo. Sacar y mantener en paz y a salvo a TRIARA de cualquier reclamación, demanda y/o acción legal que pudiera derivarse del uso que el CLIENTE o terceras personas relacionadas con el CLIENTE hagan del SERVICIO, que implique daño, alteración y/o modificación a la red, medios y/o infraestructura a través de la cual se presta el SERVICIO. Sacar y mantener en paz y a salvo a TRIARA de cualquier reclamación, demanda o acción legal que pudiera presentarse en contra de ésta y/o sus clientes, derivada de los hechos descritos en la presente cláusula. TRIARA será responsable de prestar el SERVICIO, conforme a lo establecido en los presentes términos y condiciones y sus Anexos, por lo que TRIARA no será responsable cuando se presente cualquiera de los siguientes supuestos: a) De la configuración inadecuada del SERVICIO por parte del CLIENTE. b) De la transmisión de los datos, de los tiempos de acceso, de eventuales restricciones de acceso a una red y/o un servidor específico conectado a Internet. c) Por que el CLIENTE utilice el SERVICIO en forma distinta a lo establecido en el presente instrumento. d) Fallas en el SERVICIO ocasionadas por la incompatibilidad entre el SERVICIO y cualquier otro servicio que el CLIENTE tengan contratado. La responsabilidad de TRIARA, en caso de incumplimiento a cualquiera de las obligaciones que conforme al presente le correspondan, queda limitada al pago de los daños directos ocasionados al CLIENTE y/o cualquier tercero, el cual por ningún motivo podrá exceder de la renta mensual pagada por el CLIENTE en el mes inmediato anterior a aquél en que ocurrió el incumplimiento. En ningún caso, TRIARA responderá por daños consecuenciales o indirectos, pérdidas sufridas o ingresos no obtenidos, derivados del incumplimiento de cualquiera de las obligaciones que conforme a lo establecido en el presente le corresponden. 18. VIGENCIA La vigencia de los presentes términos y condiciones será por tiempo indeterminado y entrará en vigor a partir de la fecha en que el CLIENTE contrate el SERVICIO. 19. BAJA DEL SERVICIO El CLIENTE podrá solicitar la baja del SERVICIO siempre y cuando se le haya facturado por lo menos un Cargo Mensual, en cuyo caso deberá dar aviso llamando al CENTRO DE ATENCIÓN, quedando obligado el CLIENTE a cubrir la renta mensual completa, independientemente del día en que sea presentada la notificación de baja del SERVICIO; Asimismo, el CLIENTE reconoce y acepta que se dará de baja el SERVICIO en forma inmediata y sin necesidad de declaración judicial, en los siguientes casos: a. Por violaciones del CLIENTE a cualesquiera de las obligaciones estipuladas en los presentes términos y condiciones. b. Por mandamiento de autoridad competente que así lo determine.

8 c. En caso de que el CLIENTE: (i) deje de cubrir sus obligaciones de pago; (ii) realice la baja de la LINEA TELMEX y no notifique otra forma de pago o deje de cumplir con los requisitos señalados en la cláusula tercera del presente documento y (iii) contravenga lo estipulado en la cláusula Décima Quinta. Al darse de baja el SERVICIO, el CLIENTE ya no tendrá acceso al PANEL DE CONTROL, ni a la información contenida en el SERVICIO, así como de las aplicaciones y licencias de software instaladas por el CLIENTE, por lo que será responsabilidad del CLIENTE realizar el proceso de respaldo o de eliminación del contenido de la información contendida en el SERVICIO, asimismo, la baja del SERVICIO implica la baja de las cuentas del SERVICIO CORREO PRODIGY NEGOCIOS incluidas en el SERVICIO y no se renovará el registro del NOMBRE DE DOMINIO en caso de que el CLIENTE haya solicitado el mismo. 20. CONFIDENCIALIDAD DE LA INFORMACION El CLIENTE guardará estricta confidencialidad con respecto a la documentación e información impresa, verbal, audiovisual o de cualquier otra índole que TRIARA le proporcione para el cumplimiento de los presentes términos y condiciones. 21. CESIÓN DE DERECHOS Y SUBCONTRATACIÓN Salvo autorización previa y por escrito de TRIARA, los derechos y obligaciones derivadas del presente instrumento en ningún caso podrán ser cedidos, gravados o transmitidos en forma alguna por el CLIENTE. TRIARA podrá subcontratar las obligaciones a su cargo, siendo responsable frente al CLIENTE del cumplimiento de las obligaciones subcontratadas. 22. CASO FORTUITO O FUERZA MAYOR Ante el evento de un caso fortuito o de fuerza mayor que impida parcial o totalmente la prestación del SERVICIO, cualquiera de las partes podrá dar por terminado la prestación del mismo, sin responsabilidad alguna, mediante aviso por escrito dentro de los 5 (cinco) días naturales siguientes a que esta circunstancia haya ocurrido, quedando obligado el CLIENTE a realizar los pagos que se encuentren pendientes de liquidación relacionados con el SERVICIO que se le hubiera prestado al CLIENTE hasta la fecha en que ocurrió tal evento. En caso de que se presente un caso fortuito o de fuerza mayor y el CLIENTE haya realizado el pago de las contraprestaciones de manera anticipada respecto del SERVICIO, TRIARA procederá a la bonificación de las cantidades no devengadas. 23. NOTIFICACIONES Todas las notificaciones o avisos que las partes deban darse conforme a este documento, se efectuarán en los domicilios que a continuación se señalan: TRIARA CLIENTE Insurgentes Sur 3500, 3 piso Domicilio señalado por el CLIENTE C. P , México, Distrito Federal. en la contratación del SERVICIO En caso de cambio de domicilio, las partes se obligan a dar el aviso correspondiente a la otra parte con 15 (quince) días naturales de anticipación a que dicho cambio de domicilio ocurra. En tanto las partes no se notifiquen por escrito el cambio de sus domicilios, todas las diligencias, avisos, emplazamientos y notificaciones judiciales o extrajudiciales, se entenderán validamente practicados en los domicilios indicados en este documento. 24. MODIFICACIONES Los presentes términos y condiciones podrán ser modificados por TRIARA, sin previo aviso, en cuyo caso la versión modificada se pondrá a disposición del CLIENTE a través de la página web por lo que será responsabilidad del CLIENTE consultar de manera periódica los términos y condiciones vigentes y en caso de no estar de acuerdo con su contenido y alcances, el CLIENTE podrá solicitar la baja del SERVICIO conforme a lo señalado en la cláusula décima novena de este instrumento.

9 25. ANEXOS Los anexos de los presentes términos y condiciones forman parte integrante del mismo y contienen derechos y obligaciones a cargo de las partes que son plenamente reconocidos por ellas. 26. LEYES Y JURISDICCIÓN La interpretación y cumplimiento del contenido y alcance de los presentes términos y condiciones se regirá por las disposiciones aplicables de los Estados Unidos Mexicanos, acordando las partes someterse expresamente a la jurisdicción de los tribunales competentes en el Distrito Federal y en consecuencia renuncian a cualquier otro fuero que les pudiera corresponder en razón de sus domicilios particulares o convencionales, presentes o futuros, o por cualquier otra causa. Sin perjuicio de lo anterior, el CLIENTE podrá acudir, en la vía administrativa, ante la Procuraduría Federal del Consumidor para la resolución de cualquier controversia relacionada con el SERVICIO.

10 ANEXO 1 CARACTERISTICAS DEL SERVICIO El servicio de Hospedaje Dedicado (SERVICIO) provee al CLIENTE de un servidor dentro del Centro de Datos de TRIARA con conectividad a Internet, suministro ininterrumpido de energía eléctrica, monitoreo y mantenimiento preventivo de toda la infraestructura 24x7, para garantizar la disponibilidad de su servidor en línea. El SERVICIO incluye beneficios como un espacio de almacenamiento con respaldo diario y cuentas de correo electrónico. El SERVICIO se ofrece en dos Planes: Plan Comercial y Plan Premium, los cuales están disponibles en sistemas operativos Windows o Linux. El CLIENTE contara con la flexibilidad para instalar el software que requiera en el SERVICIO contratado para uso de sus aplicaciones. De acuerdo al plan contratado por el CLIENTE el SERVICIO contará con las siguientes características: Servidor dedicado con acceso a Internet con las siguientes características: o Memoria RAM o Discos duros internos o Sistema Operativo Windows o Linux o Web Server incluído Cuentas de correo electrónico Panel de Control para administrar el servicio de hospedaje Herramienta para administrar las cuentas de correo electrónico Características: Conexión del servidor a Internet de alta velocidad Administración segura del servidor en forma remota Monitoreo preventivo de la infraestructura Seguridad: Firewalls y Detectores de Intrusos Monitoreo 24 x 7 y soporte telefónico y por correo electrónico Respaldos diarios de su información alojada en un área de almacenamiento El CLIENTE puede incrementar los componentes de su servidor, así como sus servicios Acceso seguro al servidor en forma remota ya sea vía Terminal Services o Consola Remota El CLIENTE puede instalar el software y aplicaciones que requiera (el cliente es responsable del licenciamiento). SERVICIOS ADICIONALES CON CARGO ADICIONAL Registro de dominios genéricos y.mx Si el CLIENTE desea registrar con TRIARA un dominio genérico (.com,.net,.org) para utilizarlo con su página de Internet. Estacionamiento de dominios Consiste en dar de alta un dominio del CLIENTE en los servidores de TRIARA cuando no tiene una página de Internet asociada. Transferencia de dominios Consiste en cambiar la asignación de los DNS s de un proveedor de Internet hacia otro diferente. Este servicio no tiene costo.

11 Cuenta adicional de VPN Consiste en proporcionar una cuenta adicional para poder administrar de manera segura el servidor. IP Secundaria Consiste en proporcionar al cliente una dirección IP adicional para su servidor. Apertura de puertos Apertura de puertos ilimitada (máximo 3 solicitudes de cambio mensual) REQUISITOS TÉCNICOS DEL SERVICIO: Requisitos técnicos del Servicio de Hospedaje Dedicado No aplica Requisitos técnicos del Servicio de Correo Negocios Correo Negocios BÁSICO Acceso a Internet de Banda Ancha (512 Kbps recomendado). Internet Explorer 5.5 o Internet Explorer 6.0 (recomendado). Correo Negocios PREMIUM Acceso a Internet de Banda Ancha (512 Kbps recomendado). Computadora con Sistema Operativo Microsoft Windows XP con Service Pack 1 y Hotfix Q *. Para la descarga e instalación de una copia GRATIS de Microsoft Outlook 2003 requiere de Acceso a Internet de Banda Ancha (Prodigy Infinitum) y un espacio mínimo en disco de 250 MB. *Este hotfix es requerido si usted desea utilizar RPC sobre HTTP para conectarse a los servidores de Hospedaje Dedicado. Esta funcionalidad le permite sincronizar el contenido que usted tiene en el programa de correo de su computadora y lo que puede consultar a través de Internet.

12 ANEXO 2 POLITICAS DE ALMACENAMIENTO, RESPALDO, RECUPERACIÓN DE INFORMACIÓN Y SEGURIDAD DEL SERVICIO Las Políticas de Almacenamiento, Respaldo y Recuperación de información del SERVICIO son las siguientes: TRIARA no proporciona respaldo de los discos duros internos del servidor dedicado proporcionado, sin embargo, proporciona una carpeta de almacenamiento privado con respaldos diarios de información. Solo en caso de que TRIARA lo especifique al CLIENTE por escrito será efectuado un respaldo del disco duro interno para casos extraordinarios tales como la restauración del sistema operativo. Lo anterior estará sujeto a la factibilidad técnica del evento. TRIARA proveerá una carpeta de almacenamiento privado para que los usuarios del SERVICIO puedan guardar información. La capacidad de almacenamiento de la carpeta estará determinada de acuerdo al plan contratado del SERVICIO. Se efectuará un respaldo diario de la información contenido en la carpeta de almacenamiento privado. Cualquier información que no sea almacenada dentro de la carpeta de almacenamiento privado incluida en el SERVICIO no será respaldada por TRIARA. El usuario podrá solicitar la recuperación de la información con costo adicional a través del CENTRO DE ATENCIÓN. La información será restaurada en la misma carpeta de almacenamiento privado 5 (cinco) días hábiles posteriores al momento de la solicitud. La información respaldada tendrá un resguardo máximo de 30 (treinta) días por lo que el usuario no podrá recuperar información anterior a 30 (treinta) días. TRIARA no se hace responsable por pérdidas económicas o de cualquier otra índole generadas por la pérdida de información o datos del servidor dedicado del CLIENTE. Las Políticas de Seguridad del SERVICIO son las siguientes: El SERVICIO se entrega al CLIENTE con un sistema operativo actualizado con los últimos parches de seguridad. Es responsabilidad del CLIENTE la actualización constante de su SERVICIO para evitar vulnerabilidades en el sistema operativo. El SERVICIO incluye protección de un firewall perimetral que realiza filtrado del tráfico IP hacia el servidor. El SERVICIO incluye un sistema de IPS (Intrusion Prevention System) que monitorea el comportamiento del tráfico para mostrar alarmas. En caso de que exista algún problema de seguridad provocado por fallas en la aplicación del CLIENTE u omisiones en su desarrollo será responsabilidad del CLIENTE corregirlas de acuerdo a las recomendaciones de TRIARA.

13 SEGURIDAD DEL PANEL DE CONTROL: Un usuario sin actividad mayor a un periodo de 20 minutos en el PANEL DE CONTROL será desconectado de la sesión. El CLIENTE podrá, cuando así lo requiera cambiar su contraseña de acceso al PANEL DE CONTROL. El usuario es responsable de mantener la seguridad de todos los nombres de usuario, contraseñas y cualquier otra clave de acceso (incluyendo aquellas asociadas con el PANEL DE CONTROL) necesarios para utilizarlo. SEGURIDAD DEL SERVICIO DE CORREO NEGOCIOS INCLUIDO EN EL SERVICIO El SERVICIO DE CORREO NEGOCIOS incluye los siguientes servicios de escaneo: Protección contra virus para el correo que entra y sale del sistema (Inbound y Outbound). Protección Anti-Spam para evitar el correo no deseado que llega hacia los usuarios de su dominio. Protección entre el correo de los usuarios de la plataforma (Interno) TRIARA no es responsable por cualquier virus enviado o recibido por un usuario autorizado del SERVICIO. Es obligación del Cliente: Contratar un paquete de seguridad en cada una de sus EQUIPOS DE CÓMPUTO para asegurar que su correo esté libre de códigos maliciosos. Mantener la seguridad de todas los nombres de usuario, contraseñas y cualquier otra clave de acceso (incluyendo aquellas asociadas con la Consola de Administración del Servicio) necesarios para utilizarlo. Vigilar que las contraseñas utilizadas sean mínimo de 8 caracteres alfanuméricos sin fechas, nombres ni caracteres consecutivos y que contengan al menos un carácter especial como acento, arroba, signo de número, etc, y además una letra en minúsculas y una en mayúsculas. Las contraseñas deberán cambiarse mensualmente y después de un primer acceso o reseteo. Tener acceso al SERVICIO en la forma permitida por TRIARA y no intentar violar la seguridad o acceder al código fuente o descompilar el software del servicio. En caso de que el acceso al SERVICIO CORREO NEGOCIOS vía OWA de un CLIENTE no presente actividad por un periodo de 20 minutos, la sesión será terminada.

14 DISPONIBILIDAD DEL SERVICIO ANEXO 3 POLÍTICAS DE DISPONIBILIDAD Y GARANTÍA DEL SERVICIO 1. El horario de disponibilidad del SERVICIO es continuo, es decir, 24 horas por día los 7 días de la semana. 2. El SERVICIO tendrá una disponibilidad de 99.5%, donde la disponibilidad es una medida del tiempo potencial donde el CLIENTE puede utilizar el SERVICIO, en el entendido que la disponibilidad está basada en el suministro de energía eléctrica, disponibilidad de Hardware y de la red; no del Sistema Operativo y Aplicaciones ya que son controlados por el CLIENTE. 3. TRIARA programará actividades de mantenimiento (incluido pero no limitado al mantenimiento de la red o reemplazo de componentes con falla) los cuales pueden causar una interrupción del SERVICIO. EXCLUSIONES A LA GARANTÍA DE DISPONIBILIDAD DEL SERVICIO TRIARA no se hará responsable de la disponibilidad del SERVICIO en las siguientes circunstancias: Una problema fuera del control razonable de TRIARA. Una suspensión del SERVICIO de acuerdo a las condiciones del presente documento. Una falla en la red del CLIENTE o su equipo de configuración. Una falla en el hardware y/o software del CLIENTE. En cualquier momento que TRIARA requiera información del CLIENTE o la confirmación de que el SERVICIO ha sido restaurado y no se obtenga respuesta por parte de éste. Falta de disponibilidad por mantenimiento notificado a través del Calendario de Mantenimiento ó; Por fallas u omisiones del Proveedor de Servicios de Internet. Por fallas u omisiones en equipo, cableado y software u otros servicios que no son provistos por TRIARA. Por cualquier falla ocasionada por la administración del SERVICIO por parte del CLIENTE. Cualquier falla cuyo origen haya sido generado por un virus introducido en forma negligente por el CLIENTE en su equipo. El CLIENTE deberá solicitar las devoluciones informando todos los números de reportes de fallas generadas al CLIENTE por TRIARA durante el periodo de facturación donde la falla referenciada ha causado no disponibilidad del SERVICIO. Todas las solicitudes de bonificación deberán ser realizadas a más tardar un mes después del periodo de facturación en donde el periodo de no disponibilidad haya ocurrido: El CLIENTE deberá notificar a TRIARA por escrito sobre cualquier disputa concerniente a cualquier monto reembolsado o no reembolsado a más tardar un mes después de la emisión de la facturación. TRIARA se reserva el derecho a verificar las reclamaciones contra las referencias de falla citadas por el CLIENTE para obtener reducciones en la renta para asegurar que están de acuerdo con el Nivel de Garantía de Servicio. Una vez verificadas, las reclamaciones serán pagadas al CLIENTE a través de una reducción en los cargos de la renta del SERVICIO en su próxima factura disponible.

15 ANEXO 4 ESQUEMA TARIFARIO DEL SERVICIO Planes del SERVICIO Modalidad Plan Comercial (Windows o Unix) Plan Premium (Windows o Unix) Precio Instalación: $2, Renta Mensual: $4, Instalación: $2, Renta Mensual: $6, Descripción - 3 GB de Almacenamiento en Carpeta Privada con Respaldo diario - 100,000 Mb de Transferencia mensual - 20 Cuentas Correo MS Exchange - 1 GB Memoria RAM - 1 Procesador Intel Xeon - 2x36 GB en Disco Duro RAID1-1 cuenta de Acceso VPN cliente para acceso seguro al servidor GB de Almacenamiento en Carpeta Privada con respaldo diario - 100,000 Mb de Transferencia mensual - 20 Cuentas Correo MS Exchange - 1 GB Memoria RAM - 2 Procesadores Intel Xeon - 2x36 GB en Disco Duro en RAID1-1 cuenta de Acceso VPN cliente para acceso seguro al servidor Precio en MXN 16% IVA incluido Servicios Opcionales Descripción Instalación Renta mensual 1 GB de Memoria RAM Adicional Sin Costo $ GB de Memoria RAM Adicional Sin Costo $ GB de Disco Duro Adicional Sin Costo $1, Cuentas de Correo Adicionales Básicas De 1 a 49 De 50 a 99 de 100 a 499 de 500 a 999 de 1,000 en adelante Plan Comercial Windows $15.00 $14.00 $13.00 $12.50 $11.00 Plan Comercial UNIX Plan Premium Windows Plan Premium UNIX $15.00 $14.00 $13.00 $12.50 $11.00 $15.00 $14.00 $13.00 $12.50 $11.00 $15.00 $14.00 $13.00 $12.50 $11.00

16 Cuentas de Correo Adicionales Plus De 1 a 99 De >= 100 Plan Comercial Windows $90.00 $90.00 Plan Comercial UNIX $90.00 $90.00 Plan Premium Windows $90.00 $90.00 Plan Premium UNIX $90.00 $90.00 Cuentas de Correo Adicionales Premium De 1 a 99 De >= 100 Plan Comercial Windows Plan Comercial UNIX Plan Premium Windows Plan Premium UNIX $99.00 $99.00 $99.00 $99.00 $99.00 $99.00 $99.00 $99.00 Almacenamiento Adicional en Cuenta de Correo Renta mensual Bloque 100 MB Adicional - Cuenta Básica $50.00 Bloque 100 MB Adicional - Cuenta Plus $45.00 Bloque 100 MB Adicional - Cuenta Premium $35.00 Límite de Capacidad: 2 GB Almacenamiento Adicional Carpeta 100 MB Renta mensual Bloque 100 MB Límite de Capacidad: 1 GB $50.00

17 OTROS SERVICIOS Renta mensual Comentarios Cambio o reinstalación de Sistema Operativo Consultoría Filtrado de contenido $160USD (2 horas consultaría) Precio Unitario por Regla: $80USD por hora $2, MXN La renta mensual por regla disminuirá de acuerdo a los siguientes Rangos: El servicio será gratuito durante el primer mes de uso del servidor Son los filtros a nivel de Ironport que el cliente desea para su servicio. Estos filtros deben ser consultados y aceptados por escrito con Ing. de Operaciones antes de comprometerlos con el cliente De 1 a 5 Reglas: $2, MXN mensuales De 6 a 10 Reglas: $2, MXN mensuales De 11 a 15 Reglas: $1, MXN mensuales Respaldo de Información De acuerdo a requerimientos del cliente se determinará el tiempo de atención en base a horas de consultoría a razón de $80USD/hora Configuración de Interfases de Red De acuerdo a requerimientos del cliente se determinará el tiempo de atención en base a horas de consultoría a razón de $80USD/hora Precios sin IVA incluido

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