QUINTA. ACTIVACIÓN Y CONFIGURACIÓN DEL SERVICIO El SERVICIO CORREO NEGOCIOS deberá ser activado y configurado por el CLIENTE con base a lo siguiente:

Transcripción

1 CORREO NEGOCIOS Los términos y condiciones que a continuación se establecen, constituyen los términos y condiciones bajo los cuales TRIARA.COM, S.A. DE C.V. (en lo sucesivo TRIARA) prestará al CLIENTE el servicio CORREO NEGOCIOS. La utilización del CORREO NEGOCIOS por parte del CLIENTE implica su adhesión a los presentes términos y condiciones y se sujeta a ellos y a las modificaciones que pudieran sufrir. Si el CLIENTE en cualquier momento no estuviera de acuerdo total o parcialmente con los términos y condiciones del presente documento, deberá abstenerse inmediatamente de usar el SERVICIO CORREO NEGOCIOS. PRIMERA: DEFINICIONES SERVICIO CORREO NEGOCIOS: Servicio de mensajería basado en una plataforma hospedada en TRIARA de Microsoft Exchange, para ser utilizado por los USUARIOS AUTORIZADOS por el CLIENTE. CLIENTE: Persona física o moral que contrata con TRIARA la prestación del SERVICIO CORREO NEGOCIOS aceptando los términos y condiciones establecidos en el presente documento. USUARIO AUTORIZADO: Significa cualquier persona autorizada por el CLIENTE para utilizar el SERVICIO CORREO NEGOCIOS. HERRAMIENTA DE ADMINISTRACIÓN DEL SERVICIO. Herramienta delegada de aprovisionamiento disponible para la operación diaria del ADMINISTRADOR DEL SERVICIO, que TRIARA proporcionará al CLIENTE. NOMBRE DE DOMINIO: nombre que será registrado por TRIARA con una entidad registradora autorizada para ser usado como parte del URL del CLIENTE. SOFTWARE: cualquier software provisto al CLIENTE por TRIARA necesario accesar o usar el SERVICIO CORREO NEGOCIOS. LICENCIA DE SOFTWARE: acuerdo provisto por el proveedor del SOFTWARE, el cual debe ser aceptado previamente por el CLIENTE para accesar o usar el SERVICIO CORREO NEGOCIOS. ADMINISTRADOR DEL SERVICIO: persona autorizada por el CLIENTE para manejar aspectos configurables del SERVICIO CORREO NEGOCIOS, incluyendo pero no limitado al manejo de USUARIOS AUTORIZADOS y punto de contacto con TRIARA. URL: localizador de recursos uniforme, el cual es la dirección completa para el sitio web del CLIENTE donde está incorporado el NOMBRE DE DOMINIO. DÍA LABORABLE: comprende un horario de 08:00 A.M. a 6:00 P.M., de lunes a viernes, excluyendo días oficiales no laborables. PERFIL DE LA CUENTA: características del buzón de correo electrónico utilizado por un USUARIO AUTORIZADO, y que están clasificadas como Básico y Premium. EQUIPO DE CÓMPUTO: Equipo de escritorio o portátil, propiedad del CLIENTE, mismo que deberá cumplir con las especificaciones técnicas que se señalan en el Anexo 1 del presente documento. LÍNEA TELMEX: línea directa residencial o comercial alámbrica de TELMEX. TELMEX: Teléfonos de México, S.A.B. de C.V. RECIBO TELMEX Y/O CUENTA MAESTRA: Factura(s) que emite TELMEX al CLIENTE para cobrar, entre otros conceptos, el SERVICIO CORREO NEGOCIOS proporcionado por TRIARA. CENTRO DE ATENCIÓN: Centro de atención del SERVICIO CORREO NEGOCIOS, a través del cual, el CLIENTE contrata el SERVICIO CORREO NEGOCIOS, obtiene información sobre el SERVICIO CORREO NEGOCIOS y en su caso atiende y/o canaliza los reportes de fallas y/o las aclaraciones del mismo. El número del CENTRO DE ATENCIÓN se especifica en el Anexo 1 del presente documento. SEGUNDA. OBJETO El presente documento tiene por objeto establecer los términos y condiciones bajo los cuales TRIARA prestará al CLIENTE el SERVICIO CORREO NEGOCIOS, en la(s) modalidad(es) que el CLIENTE elija conforme al presente instrumento.

2 TERCERA. MODALIDADES Y CARACTERISTICAS DEL SERVICIO CORREO NEGOCIOS El SERVICIO CORREO NEGOCIOS se ofrece en diferentes modalidades cuyas características se señalan en el Anexo 1 del presente documento. CUARTA. REQUISITOS PARA PRESTAR Y RECIBIR EL SERVICIO CORREO NEGOCIOS El CLIENTE acepta y reconoce que para que TRIARA pueda prestar el SERVICIO CORREO NEGOCIOS es necesario que cumpla con los siguientes requisitos: a. Contar con una LÍNEA TELMEX que Facture en RECIBO TELMEX y/o CUENTA MAESTRA No tenga adeudos vencidos; No tenga órdenes de servicio en trámite; No este suspendida, en proceso de baja o dada de baja. b. Contar con el EQUIPO DE CÓMPUTO que cumpla con las características técnicas que para tal efecto se señalan en el Anexo 1 del presente documento. c. Tener contratado el servicio de acceso a Internet que cumpla con las características técnicas que para tal efecto se señalan en el Anexo 1 del presente documento. d. Proporcionar a TRIARA una cuenta de correo electrónico para recibir notificaciones del SERVICIO CORREO NEGOCIOS. e. Designar como mínimo a una persona que fungirá como el ADMINISTRADOR DEL SERVICIO. f. Proporcionar a TRIARA el NOMBRE DE DOMINIO que será registrado por TRIARA con la entidad registradora autorizada que TRIARA designe para ser usado como parte de la URL del CLIENTE. QUINTA. ACTIVACIÓN Y CONFIGURACIÓN DEL SERVICIO El SERVICIO CORREO NEGOCIOS deberá ser activado y configurado por el CLIENTE con base a lo siguiente: TRIARA enviará a la cuenta de correo electrónico previamente señalada por el CLIENTE después de la contratación del SERVICIO CORREO NEGOCIOS por correo electrónico la notificación de que el SERVICIO CORREO NEGOCIOS ha sido activado y la información necesaria para que el CLIENTE a través del ADMINISTRADOR DEL SERVICIO configure el SERVICIO CORREO NEGOCIOS. EL ADMINISTRADOR DEL SERVICIO será responsable de activar sus cuentas a través de la HERRAMIENTA DE ADMINISTRACIÓN DEL SERVICIO que le proporciona TRIARA y podrá solicitar soporte para realizar la configuración de su SERVICIO CORREO NEGOCIOS al CENTRO DE ATENCIÓN. SEXTA. NOMBRE DE DOMINIO TRIARA registrará ante la entidad registradora autorizada el NOMBRE DE DOMINIO proporcionado por el CLIENTE al solicitar la contratación del SERVICIO CORREO NEGOCIOS, por lo que el CLIENTE garantizará que es el propietario o cuenta con la autorización del propietario de cualquier marca registrada o denominación que desee que TRIARA registre como NOMBRE DE DOMINIO que será utilizado como parte de su URL. El CLIENTE reconoce que TRIARA no puede garantizar que el NOMBRE DE DOMINIO solicitado por el CLIENTE se encuentre disponible o sea aprobado por la autoridad registradora correspondiente, teniendo TRIARA la facultad de requerir al CLIENTE proporcione otro NOMBRE DE DOMINIO si existen bases para considerar que dicho nombre es ofensivo, abusivo, difamatorio u obsceno, o infringe derechos de cualquier tercero en su marcas registradas o denominación. El CLIENTE será responsable de realizar los pagos de derechos y mantenimiento por el uso del NOMBRE DE DOMINIO, mismos que le serán notificados por TRIARA, por lo que el CLIENTE reconoce y acepta que TRIARA no será responsable en caso de pérdida del NOMBRE DE DOMINIO en caso de que el CLIENTE no realice el pago de derechos respectivo.

3 SÉPTIMA. ASISTENCIA TÉCNICA Y SOPORTE TÉCNICO TRIARA ofrece, sin costo adicional para el CLIENTE, el soporte técnico para resolver, dudas o fallas que presente el SERVICIO CORREO NEGOCIOS contratado, en DIAS LABORALES, vía telefónica en el CENTRO DE ATENCIÓN, en caso de fallas criticas el horario de atención será de 7 días 24 horas. El SERVICIO CORREO NEGOCIOS incluye los siguientes servicios de escaneo: Protección contra virus para el correo que entra y sale del sistema (Inbound y Outbound). Protección entre el correo de los USUARIOS AUTORIZADOS (Interno). TRIARA no es responsable por cualquier daño producido por virus enviados o recibidos por un USUARIO AUTORIZADO del SERVICIO CORREO NEGOCIOS, por lo que será responsabilidad del CLIENTE: Contratar un paquete de seguridad en cada una de sus EQUIPOS DE CÓMPUTO para asegurar que el SERVICIO CORREO NEGOCIOS está libre de códigos maliciosos. Mantener la seguridad de todas los nombres de usuario, contraseñas y cualquier otra clave de acceso (incluyendo aquellas asociadas con la HERRAMIENTA DE ADMINISTRACIÓN DEL SERVICIO) necesarios para utilizar el SERVICIO CORREO NEGOCIOS. Vigilar que las contraseñas utilizadas por los USUARIOS AUTORIZADOS sean mínimo de 8 (ocho) caracteres alfanuméricos sin fechas, nombres ni caracteres consecutivos y que contengan al menos un carácter especial como acento, arroba, signo de número, etc., y además una letra en minúsculas y una en mayúsculas. Las contraseñas deberán cambiarse mensualmente y después de un primer acceso. TRIARA no será responsable de atender problemas tales como daños o problemas con el EQUIPO DE CÓMPUTO o software instalado por el CLIENTE en dicho EQUIPO DE CÓMPUTO, ni de los problemas que se presenten en el servicio de acceso a Internet contratado por el CLIENTE. OCTAVA. ALMACENAMIENTO, RESPALDO Y RECUPERACIÓN DE INFORMACIÓN Las políticas de almacenamiento, respaldo y recuperación de información del SERVICIO CORREO NEGOCIOS, se establecen en el Anexo 2 del presente documento. NOVENA. CONTRAPRESTACIÓN Y CONDICIONES DE PAGO El CLIENTE deberá pagar a TRIARA por la prestación del SERVICIO CORREO NEGOCIOS la renta mensual que corresponda a la modalidad del SERVICIO CORREO NEGOCIOS contratado y de acuerdo con las políticas tarifas vigentes señaladas en la dirección de internet en el entendido que la aceptación por parte del CLIENTE a los términos y condiciones aquí estipulados, implica la aceptación de dichos cargos. El CLIENTE reconoce y acepta que los cargos que correspondan por concepto del servicio telefónico y por el servicio de acceso a Internet no se encuentran incluidos dentro del precio del SERVICIO CORREO NEGOCIOS, por lo que deberán ser pagados de acuerdo a las tarifas vigentes para dichos servicios. La facturación de los cargos del SERVICIO CORREO NEGOCIOS, se realizarán a elección del CLIENTE, a través de (i) tarjeta de crédito, (Visa ó Master Card) ó (ii) Transferencia Bancaria ó (iv) Deposito Bancario o bien, (ii) si el CLIENTE cuenta con una LINEA TELMEX, a través del correspondiente RECIBO TELMEX y/o CUENTA MAESTRA, según corresponda. Para efectos de facturación del SERVICIO CORREO NEGOCIOS en RECIBO TELMEX y/o CUENTA MAESTRA del CLIENTE los cargos correspondientes al SERVICIO CORREO NEGOCIOS y deberán ser pagados en la fecha señalada en los mismos. El CLIENTE reconoce y acepta que el SERVICIO CORREO NEGOCIOS será identificado en su RECIBO TELMEX y/o CUENTA MAESTRA bajo la leyenda CORREO NEGOCIOS.

4 DÉCIMA. CAMBIO DE DATOS DE FACTURACIÓN El CLIENTE podrá solicitar el cambio de los datos de facturación del SERVICIO CORREO NEGOCIOS siempre y cuando proporcione una nueva forma de pago que cumpla con los requisitos establecidos en la cláusula novena del presente documento. La solicitud de cambios de datos de facturación del SERVICIO CORREO NEGOCIOS serán atendidos directamente por el CENTRO DE ATENCIÓN. Cualquier cambio en los datos de facturación, se verá reflejado hasta el siguiente periodo de facturación del SERVICIO CORREO NEGOCIOS. DÉCIMA PRIMERA. AJUSTES Y ACLARACIONES TRIARA realizará ajustes y aclaraciones respecto del SERVICIO CORREO NEGOCIOS cuando: (i) (ii) (iii) el CLIENTE reciba un cargo por un SERVICIO CORREO NEGOCIOS que contrató pero no recibió, en cuyo caso no pagará el monto correspondiente, siempre y cuando, el CLIENTE haya reportado lo anterior a TRIARA, dentro de los 30 (treinta) días naturales siguientes a la recepción de la factura respectiva, la interrupción del SERVICIO CORREO NEGOCIOS no cumpla con los niveles de servicio comprometidos por TRIARA y las causas que dieron origen a dicha interrupción sean imputables única y exclusivamente a TRIARA y por haberse solicitado la baja del SERVICIO CORREO NEGOCIOS y no efectuarse por razones imputables a TRIARA. La cantidad a bonificar se calculará por cada día del SERVICIO CORREO NEGOCIOS no prestado tomando como base la renta mensual vigente del SERVICIO CORREO NEGOCIOS en la modalidad contratada, misma que le será reembolsada al CLIENTE en el siguiente periodo de facturación. El ajuste no procederá cuando por causas imputables al CLIENTE no se haya utilizado el SERVICIO CORREO NEGOCIOS. En cualquiera de los casos antes señalados si resultare que la solicitud de aclaración y/o ajuste no es procedente, el CLIENTE deberá pagar en el siguiente ciclo de facturación la tarifa vigente correspondiente al SERVICIO CORREO NEGOCIOS contratado más los cargos ajustados previamente. El CLIENTE acepta que no procederán ajustes de cargos con una antigüedad mayor a seis meses. No serán consideradas para efectos de ajustes y/o aclaraciones aquellos casos que se presenten debido a: (i) fallas en los EQUIPOS DE CÓMPUTO y software propiedad o utilizados por el CLIENTE; (ii) fallas en la conexión del servicio de Internet; (iii) fallas en la LÍNEA TELMEX y (iv) no uso o falta de uso del SERVICIO CORREO NEGOCIOS por parte del CLIENTE y cualquier otro problema no atribuible a TRIARA. DÉCIMA SEGUNDA. SUSPENSIÓN El CLIENTE reconoce y acepta que TRIARA podrá suspender la prestación del SERVICIO CORREO NEGOCIOS, sin ninguna responsabilidad y sin necesidad de declaración judicial, cuando el CLIENTE no pague en el tiempo y la forma convenida el importe de cualquier contraprestación que conforme al presente instrumento le corresponda.

5 TRIARA restablecerá el SERVICIO CORREO NEGOCIOS cuando el CLIENTE acredite haber liquidado cualquier adeudo; en el entendido que si después de 30 (treinta) días naturales de Haber realizado la suspensión del SERVICIO CORREO NEGOCIOS, TRIARA no recibe el pago correspondiente, TRIARA podrá dar de baja el SERVICIO CORREO NEGOCIOS sin ninguna responsabilidad y sin necesidad de declaración judicial de conformidad a los términos y condiciones señalados en la cláusula décima novena. DÉCIMA TERCERA. DISPONIBILIDAD Y GARANTÍA DEL SERVICIO CORREO NEGOCIOS TRIARA no garantiza la operación ininterrumpida de SERVICIO CORREO NEGOCIOS, sin embargo si garantiza que el SERVICIO CORREO NEGOCIOS suministrado conforme al presente documento, será prestado de manera que el CLIENTE pueda hacer uso del mismo de conformidad con lo establecido en la garantía de servicio y disponibilidad que se establecen en el Anexo 3 del presente documento. En caso de incumplimientos a la garantía de servicio y disponibilidad señalados en el Anexo 3, ó en caso de presentarse fallas en el SERVICIO CORREO NEGOCIOS imputables única y exclusivamente a TRIARA, los cuales afecten la operación del mismo y genere que prestación de dicho servicio se dé por debajo de la garantía de servicio y disponibilidad señalados en el Anexo 3, TRIARA rembolsará las cantidades señaladas en el Anexo 3 en el entendido de que dicho reembolso, en ningún caso, podrá ser superior a un mes de la renta correspondiente al SERVICIO CORREO NEGOCIOS incumplido. Una vez determinado el importe, el mismo será bonificado por TRIARA en la siguiente facturación. DÉCIMA CUARTA. CAMBIO DE MODALIDAD DE SERVICIO CORREO NEGOCIOS En caso de que el CLIENTE desee cambiar la modalidad de SERVICIO CORREO NEGOCIOS, deberá solicitar dicho cambio a TRIARA a través del CENTRO DE ATENCIÓN o podrá hacerlo también a través de la HERRAMIENTA DE ADMINISTRACIÓN DEL SERVICIO. DÉCIMA QUINTA.- RESTRICCIÓN EN EL USO DEL SERVICIO CORREO NEGOCIOS El CLIENTE se obliga a: Utilizar sólo la capacidad de almacenamiento que le corresponda de acuerdo a la modalidad del SERVICIO CORREO NEGOCIOS contratado. En el entendido que, TRIARA tendrá en todo momento el derecho de supervisar el uso que se lleve a cabo sobre dicha capacidad y si de la referida supervisión se desprendiera que se está utilizando una capacidad adicional de almacenamiento superior a la que le corresponda, deberá pagar los cargos que correspondan por el uso de la misma. No efectuar o permitir cualquier acto en contra de los intereses de TRIARA y/o de cualquiera de sus clientes, que directa o indirectamente puedan repercutir en las actividades o imagen de negocios de TRIARA y/o de cualesquiera de sus clientes. Cumplir en todo momento con las disposiciones jurídicas que regulan la prestación y uso del SERVICIO CORREO NEGOCIOS. Abstenerse de comercializar el SERVICIO CORREO NEGOCIOS. Abstenerse de modificar, copiar, revender o publicar sin autorización de TRIARA las guías, configuración instalación y HERRAMIENTA DE ADMINISTRACIÓN DEL SERVICIO, así como el SOFTWARE o código del programa a través del cual se presta del SERVICIO CORREO NEGOCIOS. Limitar, restringir, evitar, prohibir e impedir que cualquier tercero haga mal uso, abuso o uso no autorizado del SERVICIO CORREO NEGOCIOS, obligándose a cubrir cualquier cargo, e inclusive los daños y perjuicios que se causen a TRIARA y/o a terceros derivados de su incumplimiento.

6 Abstenerse de utilizar el SERVICIO CORREO NEGOCIOS para cualquier práctica que implique posibles conductas tipificadas como ilícitas por los ordenamientos jurídicos vigentes. La inobservancia a lo establecido en esta sección, faculta a TRIARA, sin responsabilidad alguna a desconectar el SERVICIO CORREO NEGOCIOS en forma inmediata y sin necesidad de declaración judicial, así como exigir el pago de los daños y perjuicios ocasionados, además de ejercitar las acciones que conforme al presente le corresponda. Asimismo, con el objeto de proteger la calidad del SERVICIO CORREO NEGOCIOS, el CLIENTE reconoce y acepta que TRIARA se reserva el derecho de finalizar cualquier sesión en caso de que la HERRAMIENTA DE ADMINISTRACIÓN DEL SERVICIO no presente actividad por un periodo de 20 minutos. DÉCIMA SEXTA. RESPONSABILIDAD DE LAS PARTES El CLIENTE será responsable de: La configuración, instalación del SERVICIO CORREO NEGOCIOS. La configuración del SERVICIO CORREO NEGOCIOS conforme a las instrucciones proporcionadas por TRIARA a través de la HERRAMIENTA DE ADMINISTRACIÓN DEL SERVICIO. Que el EQUIPO DE CÓMPUTO cumpla con las características necesarias para proporcionar el SERVICIO CORREO NEGOCIOS. De la conexión y pago del servicio de Internet. El uso, abuso o uso no autorizado de las claves y contraseñas para utilizar el SERVICIO CORREO NEGOCIOS, por lo que cualquier conexión o trasmisión de datos utilizando dichas claves y contraseñas se atribuirá al CLIENTE. Cambiar las claves y contraseñas de acceso al SERVICIO CORREO NEGOCIOS de manera periódica. Notificar a TRIARA a través del CENTRO DE ATENCIÓN en caso de existir la sospecha de que algún tercero no autorizada posea alguna contraseña o clave de acceso al SERVICIO CORREO NEGOCIOS. La creación, mantenimiento y diseño de toda la información de los USUARIOS AUTORIZADOS del SERVICIO CORREO NEGOCIOS. Creación y mantenimiento de políticas de protección contra virus para cubrir todo el EQUIPO DE COMPUTO y procedimientos internos. Respetar los derechos de autor, marca registrada, derechos de propiedad intelectual, implícitos en el SERVICIO CORREO NEGOCIOS por lo que el CLIENTE no deberá, ni permitirá que cualquier tercero copie, guarde, adapte, modifique, transmita o distribuya el SERVICIO CORREO NEGOCIOS con excepción a USUARIOS AUTORIZADOS. Impedir que el SERVICIO CORREO NEGOCIOS sea utilizado para enviar, recibir, subir o bajar, usar o re-usar cualquier información o material de índole abusivo, indecente, difamatorio, obsceno o amenazante, o que rompa la confidencialidad, derechos de autor. De no utilizar el SERVICIO CORREO NEGOCIOS para enviar publicidad no solicitada o material promocional, o deliberadamente recibir respuestas de publicidad no autorizada o material promocional enviado o provisto por un tercero. Cumplir con las políticas ANTISPAM incluidas en el anexo 4 del presente documento. La información o contenido alojado en el SERVICIO CORREO NEGOCIOS. Sacar y mantener en paz y a salvo a TRIARA de cualquier reclamación, demanda y/o acción legal que pudiera derivarse del uso que el CLIENTE o terceras personas relacionadas con el CLIENTE hagan del SERVICIO CORREO NEGOCIOS, que implique daño, alteración y/o modificación a la red, medios y/o infraestructura a través de la cual se presta el SERVICIO CORREO NEGOCIOS. Sacar y mantener en paz y a salvo a TRIARA de cualquier reclamación, demanda o acción legal que pudiera presentarse en contra de ésta y/o sus clientes, derivada de los hechos descritos en la presente cláusula.

7 TRIARA será responsable de prestar el SERVICIO CORREO NEGOCIOS, conforme a lo establecido en el presente documento y sus Anexos, por lo que TRIARA no será responsable cuando se presente cualquiera de los siguientes supuestos: a) De la configuración del SERVICIO CORREO NEGOCIOS. b) Verificar y/o evaluar archivos dañados, con códigos maliciosos. Por lo anterior, TRIARA no será responsable de reparar, vacunar y/o descifrar cualquier archivo enviado por el CLIENTE y/o los USUARIOS AUTORIZADOS para ser respaldado a través del SERVICIO CORREO NEGOCIOS. c) De la transmisión de los datos, de los tiempos de acceso, de eventuales restricciones de acceso a una red y/o un servidor específico conectado a Internet. d) Por que el CLIENTE y/o los USUARIOS AUTORIZADOS utilicen el SERVICIO CORREO NEGOCIOS en forma distinta a lo establecido en el presente instrumento. e) Fallas en el SERVICIO CORREO NEGOCIOS ocasionadas por la incompatibilidad entre el SERVICIO CORREO NEGOCIOS y cualquier otro servicio que el CLIENTE y/o los USUARIOS AUTORIZADOS tengan contratado. La responsabilidad de TRIARA, en caso de incumplimiento a cualquiera de las obligaciones que conforme al presente le correspondan, queda limitada al pago de los daños directos ocasionados al CLIENTE y/o cualquier tercero, el cual por ningún motivo podrá exceder de la renta mensual pagada por el CLIENTE en el mes inmediato anterior a aquél en que ocurrió el incumplimiento. En ningún caso, TRIARA responderá por daños consecuenciales o indirectos, pérdidas sufridas o ingresos no obtenidos, derivados del incumplimiento de cualquiera de las obligaciones que conforme a lo establecido en el presente le corresponden. DÉCIMA SÉPTIMA. DURACIÓN La contratación que el CLIENTE realiza del SERVICIO CORREO NEGOCIOS tendrá una duración indeterminada e iniciarán su vigencia a partir de que acepte los términos y condiciones establecidos en el presente y sus Anexos. DÉCIMA OCTAVA. TERMINACIÓN Cualquiera de las partes podrá dar por terminada la prestación del SERVICIO CORREO NEGOCIOS, con el único requisito de dar aviso por escrito a la otra parte con (30) treinta días naturales de anticipación a la fecha en que pretenda darlo por terminado. En caso de que el CLIENTE solicite la baja del SERVICIO CORREO NEGOCIOS, deberá realizarla a través del ADMINISTRADOR DEL SERVICIO y el CLIENTE deberá: (i) cubrir la tarifa mensual completa, independientemente del día en que sea presentada la notificación de terminación, (ii) realizar el proceso de recuperación de su información que se encuentre respaldada en el SERVICIO CORREO NEGOCIOS, en el entendido que una vez que surta efectos la terminación el presente documento el CLIENTE ya no tendrá acceso a la información respaldada en el SERVICIO CORREO NEGOCIOS. DÉCIMA NOVENA. RESCISIÓN TRIARA rescindirá el presente documento, en forma inmediata, sin necesidad de declaración judicial, mediando solamente un comunicado por escrito en los siguientes casos: a) Por incumplimiento del CLIENTE a cualesquiera de las obligaciones estipuladas en el presente documento; b) En caso de que el CLIENTE realice la baja de la LINEA TELMEX y no notifique a TRIARA una forma distinta de pago; c) Por resolución o mandamiento de Autoridad Administrativa o Judicial que así lo ordene.

8 En caso de que el presente documento sea rescindido por causas imputables al CLIENTE, TRIARA procederá a dar de baja SERVICIO CORREO NEGOCIOS quedando obligado el CLIENTE a cubrir a TRIARA cualquier adeudo pendiente con relación al SERVICIO CORREO NEGOCIOS en el entendido que una vez que surta efectos la rescisión el presente documento el CLIENTE ya no tendrá acceso a la información respaldada en el SERVICIO CORREO NEGOCIOS. VIGÉSIMA. SERVICIOS ADICIONALES EL CLIENTE podrá solicitar a TRIARA, servicios adicionales relacionados con el SERVICIO CORREO NEGOCIOS y siempre y cuando TRIARA, en el entendido de que el CLIENTE contratará dichos servicios bajo los términos y condiciones establecidos previamente por TRIARA. Las partes acordarán previamente el costo de los servicios adicionales, por lo que en ningún caso TRIARA iniciará prestación de servicios adicionales, sin que previamente se hubieran acordado por escrito los términos, condiciones y precio bajo las cuales TRIARA prestará los mismos. VIGÉSIMA PRIMERA. CONFIDENCIALIDAD DE LA INFORMACIÓN Las partes guardarán estricta confidencialidad con respecto a la documentación e información impresa, verbal, audiovisual o de cualquier otra índole que se proporcionen para el cumplimiento del presente documento. VIGÉSIMA SEGUNDA. PROPIEDAD INTELECTUAL TRIARA garantiza que los derechos de propiedad industrial o intelectual que puedan quedar implícitos dentro de este documento, no violan ninguna disposición gubernamental, ninguna ley o reglamento vigente ni tampoco ningún derecho de propiedad industrial e intelectual de terceros, por lo que en caso de que algún tercero inicie en contra de TRIARA, alguna denuncia, querella, demanda, juicio o procedimiento judicial o administrativo con relación al SERVICIO CORREO NEGOCIOS objeto del presente documento, el CLIENTE se obliga a notificar a TRIARA lo anterior, dentro de las 24 (veinticuatro) horas siguientes a que tuvo conocimiento de la denuncia, querella, demanda, juicio o procedimiento judicial o administrativo. VIGÉSIMA TERCERA. CESION DE DERECHOS Los derechos y obligaciones derivadas del presente documento no podrán ser cedidos total o parcialmente por el CLIENTE, salvo consentimiento por escrito y previo que otorgue TRIARA para dichos efectos. VIGÉSIMA CUARTA. CASO FORTUITO O FUERZA MAYOR Ante el evento de un caso fortuito o de fuerza mayor que impida parcial o totalmente la prestación del SERVICIO CORREO NEGOCIOS, la parte que sufra dicho caso fortuito o de fuerza mayor podrá dar por terminada la prestación del SERVICIO CORREO NEGOCIOS, mediante aviso por escrito a la otra parte, dentro de los diez días naturales siguientes a que esta circunstancia haya ocurrido. Lo anterior no exime al CLIENTE de su obligación de pago que conforme al presente le corresponde. TRIARA no será responsable por la falla o retraso en el desempeño de sus obligaciones contenidas en el presente, cuando dichas fallas o retraso se deban a circunstancias fuera de su control, incluyendo, sin limitación, los actos de cualquier cuerpo gubernamental, guerra, insurrección, sabotaje, embargo, fuego, inundación, huelga, indisponibilidad o interrupción en los medios de comunicación empleados para prestar el SERVICIO CORREO NEGOCIOS, fallas del software, incapacidad para obtener los materiales, suministros y/o energía usada en o la infraestructura a través de la cual se presta el SERVICIO CORREO NEGOCIOS.

9 VIGÉSIMA QUINTA. NOTIFICACIONES Todas las notificaciones o avisos que las partes deban darse conforme a este documento, se efectuarán en los domicilios que a continuación se señalan: TRIARA CLIENTE Insurgentes Sur 3500, 3 piso Domicilio señalado por el CLIENTE C. P , México, Distrito Federal. en la contratación del Servicio En caso de cambio de domicilio, las partes se obligan a dar el aviso correspondiente a la otra parte con 15 (quince) días naturales de anticipación a que dicho cambio de domicilio ocurra. En tanto las partes no se notifiquen por escrito el cambio de sus domicilios, todas las diligencias, avisos, emplazamientos y notificaciones judiciales o extrajudiciales, se entenderán válidamente practicados en los domicilios indicados en este documento. VIGÉSIMA SEXTA. RECONOCIMIENTO CONTRACTUAL El presente documento constituye la plena, total y única manifestación de la voluntad de las partes, por lo que cualquier acuerdo, escrito, notificación u oferta, realizada previamente a éstos términos y condiciones, sea de manera escrita o verbal, y que se relacione directa o indirectamente con el objeto del presente instrumento, queda sin efecto alguno, por lo que ninguna de las partes se reserva acción o derecho alguno que ejercer, derivado de cualquiera de dichos actos previos a la aceptación del presente documento. VIGÉSIMA SÉPTIMA. MODIFICACIONES Ambas partes acuerdan, que TRIARA podrá modificar en cualquier momento las características, modalidades y precios del SERVICIO CORREO NEGOCIOS para beneficio del CLIENTE obligándose TRIARA a notificar al CLIENTE, los términos y condiciones aplicables a la versión vigente. VIGÉSIMA OCTAVA. ANEXOS Los anexos del presente documento debidamente aceptados por las partes forman parte integrante del mismo y contienen derechos y obligaciones a cargo de las mismas que son plenamente reconocidos por ellas. VIGÉSIMA NOVENA. JURISDICCIÓN Para la aplicación e interpretación del presente documento, las partes convienen en someterse expresamente a la legislación aplicable en la República Mexicana y a la competencia de los Tribunales competentes de la ciudad de México Distrito Federal, y en consecuencia renuncian a cualquier otro fuero que les pudiera corresponder en razón de sus domicilios particulares presentes o futuros o por cualquier otra causa.

10 ANEXO 1 a) Modalidades y Características del SERVICIO CORREO NEGOCIOS CARACTERÍSTICAS BÁSICO PREMIUM Almacenamiento Buzón 50 MB 100 MB Tamaño Máximo del Mensaje 25 MB 25 MB Destinatarios por mensaje Acceso Seguro vía Web Listas de Distribución Acceso POP3 / SMTP Dominio Anti-Virus Anti-Spam Acceso por dispositivo Móvil OMA Exchange Active Sync Outlook Web Access (OWA) Corrector de Ortografía Confirmación de lectura Libreta personal de contactos Carpetas Personales Carpeta Pública de 20 MB Tareas Notas Calendario Personal Lista Global de Direcciones RPC / HTTP Carpeta Pública Corrector de Ortografía Tareas Reglas Calendario compartido Servicios Adicionales Solo si existe cuenta Premium en la organización 20 MB por organización Registro de Domino Almacenamiento Adicional Hasta 200 MB Hasta 1 GB Almacenamiento Adicional Fólder Público No aplica Hasta 1 GB

11 b) Requisitos técnicos del Servicio de CORREO NEGOCIOS Para acceder al Servicio de CORREO NEGOCIOS, el CLIENTE debe asegurar tener los siguientes requerimientos mínimos del sistema: Correo Negocios BÁSICO Acceso a Internet de Banda Ancha (512 Kbps recomendado). Internet Explorer 5.5 o Internet Explorer 6.0 (recomendado). Correo Negocios PREMIUM Acceso a Internet de Banda Ancha (512 Kbps recomendado). Computadora con Sistema Operativo Microsoft Windows XP con Service Pack 1 y Hotfix Q *. Para la descarga e instalación de una copia GRATIS de Microsoft Outlook 2003 requiere de Acceso a Internet de Banda Ancha (Infinitum) y un espacio mínimo en disco de 250 MB. *Este hotfix es requerido si usted desea utilizar RPC sobre HTTP para conectarse a los servidores de Correo Negocios.

12 Anexo 2 Políticas de Almacenamiento, Respaldo y Recuperación de Información del SERVICIO CORREO NEGOCIOS Las Políticas de Almacenamiento, Respaldo y Recuperación de información del SERVICIO CORREO NEGOCIOS son las siguientes: Almacenamiento de información 1. Cada USUARIO AUTORIZADO contará con una cuota determinada de almacenamiento al cual podrán ser agregados cuotas extras de almacenamiento. 2. El USUARIO AUTORIZADO será notificado automáticamente cuando su cuota almacenamiento alcance el 90% de su capacidad de almacenamiento contratada. 3. El ADMINISTRADOR DEL SERVICIO a través de su HERRAMIENTA DE ADMINISTRACIÓN DEL SERVICIO podrá agregar capacidad adicional con costo. Respaldo de información 4. TRIARA proveerá respaldos automáticos de la información almacenada de acuerdo al perfil de la cuenta, como se muestra en la siguiente tabla: Perfil Básico Premium Frecuencia de Respaldos Cada 7 días Cada 24 horas Recuperación de información 5. En la eventualidad de pérdida de información almacenada en el SERVICIO CORREO NEGOCIOS, TRIARA llevará a cabo un proceso de recuperación de información para restaurarla parcialmente en un período máximo de dos días. 6. No aplica la recuperación de información para un dominio o un usuario en forma particular, ni tampoco los dominios del CLIENTE. Solo aplica la recuperación de información cuando en caso de un desastre Triara tenga que recuperar la información de toda la plataforma de correo electrónico

13 Anexo 3 GARANTÍA Y DISPONIBILIDAD DEL SERVICIO CORREO NEGOCIOS Disponibilidad del Servicio y Mantenimiento Programado 1. El horario de disponibilidad del SERVICIO CORREO NEGOCIOS es continuo, es decir, 24 horas por día los 7 días de la semana. 2. El SERVICIO CORREO NEGOCIOS tendrá una disponibilidad de 99.5%, donde la disponibilidad del SERVICIO CORREO NEGOCIOS es una medida del tiempo potencial del usuario donde un USUARIO AUTORIZADO puede enviar o recibir correos electrónicos. 3. Ocasionalmente, TRIARA programará actividades de mantenimiento (incluido pero no limitado al mantenimiento de la red o reemplazo de componentes con falla) los cuales pueden causar una interrupción del SERVICIO CORREO NEGOCIOS. TRIARA hará su mejor esfuerzo para dar aviso al CLIENTE 48 horas antes de realizar un mantenimiento, sin que esto garantice que no realizará un mantenimiento sin dar aviso si este es urgente. 4. Cuando exista algún mantenimiento programado que implique cambios significativos, TRIARA dará aviso con 28 días de anticipación cuando el caso lo permita. 5. Cualquier notificación para el ADMINISTRADOR DEL SERVICIO será enviada a la dirección de correo indicado por el CLIENTE a TRIARA. 6. Es obligación de TRIARA: a. Realizar rutinas de administración del sistema del SERVICIO CORREO NEGOCIOS, incluyendo servidor, red y monitoreo de seguridad. b. Realizar monitoreo de fallas las 24 horas de los 7 días de la semana; así como realizar mantenimiento y notificaciones del SERVICIO CORREO NEGOCIOS. Garantía del SERVICIO CORREO NEGOCIOS 7. TRIARA garantiza que el SERVICIO CORREO NEGOCIOS tendrá una disponibilidad de 99.5%, donde la disponibilidad del SERVICIO CORREO NEGOCIOS es una medida del tiempo potencial del usuario donde un USUARIO AUTORIZADO puede enviar o recibir correos electrónicos, en cualquier periodo de facturación considerando lo siguiente: a. Si el SERVICIO CORREO NEGOCIOS no está disponible deberá ser reportado por el CLIENTE y hacerlo de conocimiento de TRIARA. b. El periodo de no disponibilidad comenzará desde el momento en que el CLIENTE reporte la falla y esta haya sido reconocida por TRIARA como una falla del SERVICIO CORREO NEGOCIOS. 8. Después de la investigación y la reparación de la falla TRIARA contactará al CLIENTE para avisar que los SERVICIO CORREO NEGOCIOS podrán ser utilizados nuevamente. Esto será considerado como el final del periodo de no disponibilidad a menos que el CLIENTE no confirme la reparación de la falla y haya evidencia clara de que el problema persiste.

14 Falta de Disponibilidad del SERVICIO CORREO NEGOCIOS 9. La no disponibilidad del SERVICIO CORREO NEGOCIOS significa un problema comprobable del SERVICIO DE CORREO NEGOCIOS, del cual Triara sea responsable y que genere que el SERVICIO CORREO NEGOCIOS del USUARIO AUTORIZADO sea inaccesible por un periodo de: Más de 4 horas pero menos de 7.5 horas Disponibilidad de 99.0% a 99.5% Más de 7.5 horas pero menos de 14.5 horas Disponibilidad de 98.0% a 99.0% Más de 14.5 horas durante cualquier periodo de Menos del 98.0% facturación 10. Si TRIARA no logra alcanzar alguno de los niveles de servicio arriba mencionados en cualquiera de los periodos de facturación, el CLIENTE podrá solicitar un reembolso de: Los cargos correspondientes a un día de renta a ser facturados para dicho periodo de facturación, para aquellos USUARIOS AUTORIZADOS afectados en el Rango de Disponibilidad de 99.0% a 99.5%. Los cargos correspondientes a una semana de renta a ser facturados para dicho periodo de facturación, para aquellos USUARIOS AUTORIZADOS afectados en el Rango de Disponibilidad de 98.0% a 99.0% Los cargos correspondientes a un mes de renta a ser facturados para dicho periodo de facturación, disponibilidad menor al 98%. 11. El nivel máximo de obligación de TRIARA respecto a cualquier periodo de facturación es un mes de renta del SERVICIO CORREO NEGOCIOS en cualquier periodo de facturación. Exclusiones a la Garantía de Nivel de Servicio 12. El Nivel de Servicio de la Garantía no aplicará en las siguientes circunstancias: Una problema fuera del control razonable de TRIARA. Una suspensión del SERVICIO CORREO NEGOCIOS de acuerdo a las condiciones del presente documento. Una falla en la red del CLIENTE o su equipo de configuración. Una falla en el software o en el sistema operativo, el software del servidor web o la aplicación web del CLIENTE. En cualquier momento que TRIARA requiera información del CLIENTE o la confirmación de que el servicio ha sido restaurado y no se obtenga respuesta por parte de éste. Falta de disponibilidad por mantenimiento notificado a través del Calendario de Mantenimiento ó; Por fallas u omisiones del Proveedor de Servicios de Internet Por fallas u omisiones en equipo, cableado y software u otros servicios que no son provistos por TRIARA. Por cualquier falla ocasionada por la ADMINISTRACIÓN DEL SERVICIO por parte del CLIENTE. Cualquier falla cuyo origen haya sido generado por un virus introducido en forma negligente por el cliente en su equipo. 13. El CLIENTE deberá solicitar las devoluciones informando todos los números de reportes de fallas generadas al cliente por TRIARA durante el periodo de facturación donde el

15 14. CLIENTE crea que la falla referenciada ha causado no disponibilidad del SERVICIO CORREO NEGOCIOS. Todas las solicitudes de bonificación deberán ser realizadas a más tardar un mes después del periodo de facturación en donde el periodo de no disponibilidad haya ocurrido: garantia-correo@triara.com 15. El CLIENTE deberá notificar a TRIARA por escrito sobre cualquier disputa concerniente a cualquier monto reembolsado o no reembolsado a más tardar un mes después de la emisión de la facturación. 16. TRIARA se reserva el derecho a verificar las reclamaciones contra las referencias de falla citadas por el CLIENTE para obtener reducciones en la renta para asegurar que están de acuerdo con el Nivel de Garantía de Servicio. 17. Una vez verificadas, las reclamaciones serán pagadas al CLIENTE a través de una reducción en los cargos de la renta del SERVICIO CORREO NEGOCIOS en su próxima factura disponible.

16 Anexo 4 POLÍTICAS ANTISPAM DEL SERVICIO CORREO NEGOCIOS El número máximo de destinatarios permitido es de: Cuentas Básicas: 100 por mensaje Cuentas Premium: 200 por mensaje El número máximo de destinatarios por usuario en un lapso de 24 hrs. es de 1,000 El número máximo de correos enviados por dominio es el total de los usuarios multiplicado por 1,000; por ejemplo si el dominio tiene 10 usuarios el dominio pueden enviar hasta 10,000 correos en un lapso de 24 hrs. En caso de cualquier violación a estas Políticas, se procederá a tomar una de las siguientes medidas: Número de incidente 1ero 2do 3ero Acción Suspender/bloquear la cuenta por un lapso de 72 hrs. Suspender/bloquear la cuenta por un lapso de 72 hrs. Suspender/bloquear todo tráfico del dominio y se iniciara el proceso de baja de servicio. Triara se reserva el derecho de bloquear, suspender o dar de baja las cuentas o dominios que violen estas políticas o sean reportadas por terceros por el uso incorrecto del servicio. Triara no se vera obligada a realizar rembolso por suspensión o baja de servicio. Triara no se vera obligada a cubrir cualquier gasto o pérdida por suspensión o baja de servicio.