FORMACIÓN PROFESIONAL BÁSICA (FPB) Módulo de Formación en Centro de Trabajo I (FRB) IES Agustín de Betancourt CURSO

Transcripción

1 FORMACIÓN PROFESIONAL BÁSICA (FPB) Módulo de Formación en Centro de Trabajo I (FRB) IES Agustín de Betancourt CURSO El Ciclo está cofinanciado por el Fondo Social Europeo dentro del Programa Operativo Plurirregional FP Básica 1

2 I N D I C E 1. INTRODUCCIÓN 2. UNIDAD DE COMPETENCIA A LA QUE ESTA ASOCIADO EL MÓDULO 3. CAPACIDADES TERMINALES DEL MODULO 4. OBJETIVOS GENERALES DEL MODULO 5. CONTENIDOS 6. PERIODO DE REALIZACIÓN 7. METODOLOGIA Y SEGUIMIENTO 8. CRITERIOS DE LA EVALUACION Y RESULTADOS DE APRENDIZAJE 9. CRITERIOS DE CALIFICACIÓN 2

3 1.- INTRODUCCIÓN: OPERCACIONES AUXILIARES DE SERVICIOS ADMINISTRATIVOS Y GENERALES, GRABACIÓN Y TRATAMIENTO DE DATOS Y DOCUMENTOS. Tienen como finalidad favorecer la inserción social, educativa y laboral, mediante el desarrollo de las competencias personales, sociales y profesionales, en relación con las cualificaciones profesionales y, en su caso, unidades de competencia de nivel 1 del Catálogo Nacional de Cualificaciones Profesionales incluidas en el programa. Objetivos: Los programas de cualificación profesional inicial, como toda la educación secundaria obligatoria, contribuirán a que los alumnos y alumnas alcancen los objetivos que les permitan desarrollar las capacidades. Asimismo, los programas de cualificación profesional inicial en relación con las cualificaciones profesionales, contribuirán a desarrollar en los alumnos y alumnas las capacidades que les permitan: a) Incorporarse a la actividad en un campo profesional y facilitar su adaptación a las modificaciones laborales que pueden producirse a lo largo de su vida, a través del aprendizaje permanente. b) Desarrollar la competencia general correspondiente a la cualificación o cualificaciones incluidas en el programa. c) Adquirir y reforzar las competencias personales, sociales y profesionales, asociadas a las cualificaciones profesionales y, en su caso, las unidades de competencia de nivel 1 del Catálogo Nacional de Cualificaciones Profesionales, necesarias para el desarrollo de un proyecto de vida satisfactorio y acorde con los valores y la convivencia en una sociedad democrática. d) Comprender la organización y características del sector productivo correspondiente, así como los mecanismos de inserción profesional; conocer la legislación laboral y los derechos y obligaciones que se derivan de las relaciones laborales. e) Aprender por sí mismos y a trabajar en equipo, así como formarse en la prevención de conflictos y en la resolución pacífica de los mismos en todos los ámbitos de la vida personal, familiar y social. f) Trabajar en condiciones de seguridad y salud, así como prevenir los posibles riesgos derivados del trabajo. g) Desarrollar una identidad profesional motivadora de futuros aprendizajes y adaptaciones a la evolución de los procesos productivos y a los cambios sociales. h) Afianzar el espíritu emprendedor para el desempeño de actividades e iniciativas profesionales y fomentar la búsqueda activa de empleo. DILIGENCIA: Para hacer constar que en este curso la programación de esta materia está condicionada por la exigencia de unir la FPB de 1º y 2º cursos en un solo grupo, lo que repercute en la duración horaria de esta materia, quedando al 50% de su carga horaria normal, según el currículo oficial. 3

4 2.- UNIDAD DE COMPETENCIA A LA QUE ESTÁ ASOCIADO EL MÓDULO OPERCACIONES AUXILIARES DE SERVICIOS ADMINISTRATIVOS Y GENERALES, GRABACIÓN Y TRATAMIENTO DE DATOS Y DOCUMENTOS DE LA FAMILIA PROFESIONAL ADMINISTRACIÓN Y GESTIÓN, asociados a competencias de una o más cualificaciones profesionales de nivel 1 del Catálogo Nacional de Cualificaciones Profesionales, un módulo de formación práctica en centros de trabajo para cada cualificación profesional y módulos de carácter general, que proporcionarán a quienes los superen una certificación académica, que dará derecho a la expedición del certificado de profesionalidad. Estará dirigido a jóvenes escolarizados, de dieciséis a dieciocho años cumplidos antes del 31 de diciembre del año del inicio del programa, que no hayan obtenido el título de Graduado en Educación Secundaria Obligatoria, y que deseen cursar los módulos conducentes a la obtención del título de Graduado en Educación Secundaria Obligatoria. Excepcionalmente, tras la oportuna evaluación académica y psicológica, y con el compromiso por parte del alumno o alumna, y con el acuerdo de padres o tutores, dicha edad podrá reducirse a quince años para aquellos alumnos y alumnas que habiendo realizado el segundo curso de educación secundaria obligatoria no están en condiciones de promocionar a tercero, hayan repetido ya una vez en esta etapa y presenten dificultades de aprendizaje asociadas a desajustes de conducta que, a juicio del equipo docente, estén en grave riesgo de abandono del sistema escolar. Los correspondientes a la FP son: Módulos específicos: a) Módulos profesionales asociados a una o más cualificaciones y, en su caso, unidades de competencia de nivel 1, del Catálogo Nacional de Cualificaciones Profesionales. b) Módulos profesionales de Formación en Centros de Trabajo. 3.- CAPACIDADES TERMINALES DEL MÓDULO PERFIL PROFESIONAL, COMPETENCIAS GENERALES Y ACTIVIDADES MÁS SIGNIFICATIVAS: El profesional de OPERCACIONES AUXILIARES DE SERVICIOS ADMINISTRATIVOS Y GENERALES, GRABACIÓN Y TRATAMIENTO DE DATOS Y DOCUMENTOS, recibirá una formación que le prepara para ejercer su actitud fundamentalmente en el área administrativa y de gestión de entidades y empresas en general, realizando tareas de grabación de datos, así como transcribir, reproducir y archivar la información y documentación requeridas en las tareas administrativas y de gestión, de acuerdo con instrucciones, normativa y procedimientos establecidos, de forma coordinada y con criterios de calidad, productividad, seguridad y respeto al medioambiente. Distribuir, reproducir y transmitir la información y documentación requeridas en las tareas administrativas y de gestión, internas y externas, así como realizar trámites elementales de verificación de datos y documentos a requerimiento de técnicos de nivel superior con eficacia, de acuerdo con instrucciones o procedimientos establecidos. 4

5 CAPACIDADES DE FORMACIÓN PROFESIONAL ESPECÍFICA Módulo Profesional: FORMACIÓN EN CENTRO DE TRABAJO (FRB) - Actuar de forma responsable y respetuosa en el entorno de trabajo y se integra en el sistema de relaciones sociolaborales de la empresa. - Cumplir las normas higiénico-sanitarias, de seguridad y prevención de riesgos, de protección medioambiental y los requisitos de calidad. - Introducir datos y textos en terminales informáticos, cumpliendo las normas de seguridad y los requisitos de calidad establecidos. - Realizar operaciones básicas de tratamiento de datos y textos, y confección de documentación, cumpliendo las normas de seguridad y los requisitos de calidad establecidos. - Realizar operaciones auxiliares de reproducción y archivo en soporte convencional o informático, cumpliendo las normas de seguridad y los requisitos de calidad establecidos. OCUPACIONES Y PUESTOS DE TRABAJO: Auxiliar de Oficina Auxiliar de servicios generales. Auxiliar de archivos. Clasificación y/o repartidor de correspondencia. Ordenanza. Auxiliar de información. Telefonista en servicios centrales de información. Taquillero. Grabador-verificador de datos. Operador documental. Auxiliar de digitalización. 4.- OBJETIVOS GENERALES DEL MODULO COMPETENCIAS GENERALES, PERSONALES, SOCIALES Y PROFESIONALES: Desarrollar habilidades de aprendizaje autónomo, creatividad, autoestima, autocrítica e iniciativa para adoptar, individual y colectivamente, diferentes soluciones ante nuevos contextos y necesidades, aceptando la necesidad de aprendizaje constante y durante toda la vida. Establecer una eficaz comunicación verbal, escrita y gestual para transmitir y recibir una correcta información y resolver situaciones conflictivas, tanto en las relaciones en el entorno de trabajo como en las relaciones personales, reconociendo su importancia en el logro de objetivos personales, sociales y profesionales. Aplicar principios, formas de expresión, procedimientos y razonamientos básicos propios del conocimiento científico-técnico para analizar la información, comprender 5

6 sucesos y resolver problemas de la vida cotidiana y del entorno profesional, de un modo eficaz y con sentido crítico. Utilizar críticamente los recursos tecnológicos disponibles para resolver problemas habituales de modo eficaz, desarrollando habilidades de búsqueda, selección y utilización de información procedente de diversas fuentes y su transformación en conocimiento, aprovechando las posibilidades que ofrecen las TIC. Introducir datos y textos en terminales informáticos, cumpliendo las normas de seguridad y los requisitos de calidad y protección del medioambiente. Realizar operaciones básicas de tratamiento de datos y textos, y confección de documentación, cumpliendo las normas de seguridad y los requisitos de calidad y protección del medioambiente. Realizar operaciones auxiliares de reproducción y archivo en soporte convencional o informático, cumpliendo las normas de seguridad y los requisitos de calidad y protección del medioambiente. Realizar e integrar operaciones de apoyo administrativo básico, cumpliendo las normas de seguridad y los requisitos de calidad y protección del medioambiente. Transmitir y recibir información operativa en gestiones rutinarias con agentes externos de la organización, cumpliendo las normas de seguridad y los requisitos de calidad y protección del medioambiente. Desarrollar y consolidar hábitos de trabajo individual y en equipo, respetando el trabajo y las ideas de los demás, aprendiendo a partir de los errores, y cooperando en la superación de las dificultades y en la consecución de los objetivos propuestos. Asumir el compromiso de mantener y cuidar las instalaciones y equipos, y obtener el máximo provecho de los medios materiales utilizados en los procesos, evitando costes y desgastes innecesarios. Mantener hábitos de orden, puntualidad, responsabilidad y pulcritud en el desarrollo individual y colectivo de las actividades, reconociendo su importancia en el logro de buenos resultados y en la satisfacción propia, de los compañeros y de los usuarios. Valorar y cumplir la normativa de seguridad e higiene, calidad y de protección del medioambiente, anticipándose y previniendo los posibles riesgos personales y colectivos, utilizando eficientemente los recursos y actuando según el plan de prevención de riesgos existente. Mostrar interés por adquirir una visión global y coordinada de los procesos de producción y/o creación de servicios a los que está vinculada la competencia general del programa, desarrollando el espíritu emprendedor y la confianza en sí mismo así como la capacidad para tomar decisiones y asumir responsabilidades a su nivel. 5.- CONTENIDOS *Utilización de medios informáticos para la introducción de datos y gestión de documentos en el centro de trabajo: - Preparación de equipos y materiales. - Elaboración de documentos por medios informáticos. - Sistemas de mensajería informática interna. - Normas de confidencialidad en el proceso de creación y gestión de documentos. *Tramitación de la correspondencia y comunicaciones telefónicas: - La organización interna del centro de trabajo. 6

7 - Sistemas de correspondencia y envío en el centro de trabajo. - Procesos de recepción, registro, clasificación y distribución de la correspondencia. - Protocolos de comunicaciones telefónicas internas y externas en el centro de trabajo. *Labores básicas de administración y gestión de oficina: - Tareas y equipos de reproducción y encuadernación. - Almacén de consumibles de oficina. Gestión de mantenimiento y pedidos. - Tareas de archivo de documentos. - Documentos básicos de la actividad comercial de la empresa. - Operaciones básicas de tesorería. * Atención e información a clientes: - Atención a clientes o usuarios con cortesía, respeto y discreción. - Actitud de interés y calidad en la información a clientes y usuarios. - Aplicación de técnicas de comunicación en la atención a clientes: tono de voz, lenguaje corporal, léxico empleado entre otras. - Actitud comercial y corporativa en la atención a clientes. - Resolución de reclamaciones fácilmente subsanables y propuesta de alternativas. *Actuación según las medidas de prevención y protección en la empresa: - Regulación de las medidas de prevención y protección individual y colectiva. - Factores y situaciones de riesgo en la empresa. - Actitudes del trabajador para minimizar los riesgos. - Equipos individuales y dispositivos de prevención en la empresa. - Plan de prevención de la empresa. - Técnicas de organización del trabajo personal con orden, limpieza, minimización de consumo de energía y producción de residuos. *Actuación responsable en el puesto de trabajo e integración personal en la empresa: - Jerarquía en la empresa. Instrucciones y comunicación en el equipo de trabajo. - Actitudes profesionales: orden, limpieza, responsabilidad y seguridad. - Puntualidad e imagen personal en la empresa. - Reconocimiento y aplicación de las normas internas, procedimientos normalizados de 7

8 trabajo y otros, de la empresa. 6.- PERIODO DE REALIZACIÓN El Módulo Profesional se realizará durante una hora semanal, a lo largo del curso escolar. 7.- METODOLOGIA Y SEGUIMIENTO - En cada actividad el alumno deberá estar el tiempo suficiente para poder terminarla de forma correcta y en un periodo de tiempo razonable, en definitiva, hasta que pueda dominar esa tarea. Es conveniente que, aunque el alumno ya domine la tarea, se le permita seguir realizándola durante varias horas o días de práctica de esa actividad. Este tiempo debe variar en función de la complejidad de la práctica, entendiéndose que se practicará más tiempo en las actividades que sean más complejas. - Posteriormente y con el mismo sistema, se le irán proporcionando otras tareas, en las que se orientará al alumno de la forma mencionada en el apartado anterior y así se continuará hasta que realice todas las tareas de ese departamento, negociado o sección, propias de su preparación profesional. Orientaciones pedagógicas Este módulo profesional contribuye a completar las competencias y objetivos generales, propios de este título, que se han alcanzado en el centro educativo a desarrollar competencias características difíciles de conseguir en el mismo. 8.- CRITERIOS DE EVALUACIÓN Y RESULTADOS DE APRENDIZAJE: CRITERIOS DE EVALUACIÓN 1. Utiliza los medios informáticos para introducir datos, elaborar y gestionar documentos seleccionando las herramientas informáticas adecuadas. Criterios de evaluación: a) Se han preparado los equipos y materiales necesarios. b) Se ha comprobado el correcto funcionamiento de los equipos. c) Se han realizado las operaciones de grabación de datos y textos. d) Se han elaborado documentos utilizando herramientas informáticas e) Se han impreso documentos. f) Se han enviado documentos a través de sistemas de mensajería informática interna. 8

9 g) Se han adoptado medidas de seguridad e higiene postural durante la realización del trabajo. h) Se ha conservado la confidencialidad en todo el proceso. 2. Realiza la tramitación de la correspondencia y de las comunicaciones telefónicas observando las normas establecidas por la empresa. Criterios de evaluación: a) Se han reconocido los distintos tipos de envíos de correspondencia y paquetería realizados. b) Se ha realizado la recepción, registro, clasificación y distribución de la correspondencia. c) Se ha utilizado el fax correctamente. d) Se ha utilizado los medios de telefonía, recibiendo, derivando y emitiendo llamadas. e) Se han recogido y transmitido mensajes telefónicos de forma clara y precisa f) Se han reconocido las normas establecidas por la empresa en materia de comunicación. g) Se ha mostrado interés por conocer la organización interna de la empresa o entidad donde se está realizado el módulo. 3. Realiza labores básicas de administración y gestión de oficina identificando en cada caso los documentos a utilizar y las técnicas a aplicar. Criterios de evaluación: a) Se han identificado los equipos de reproducción y encuadernación existentes en el entorno laboral. b) Se han realizado labores de reprografía y copia de documentos. c) Se han realizado labores de encuadernado básico. d) Se ha comprobado el nivel de existencias del almacén de material de oficina. e) Se han realizado labores básicas de archivo. f) Se han reconocido los documentos comerciales y administrativos utilizados. g) Se han realizado operaciones básicas de tesorería identificando los documentos utilizados. h) Se ha demostrado responsabilidad en la realización del trabajo. i) Se han mantenido unas relaciones laborales cordiales con el resto de compañeros, integrándose en el grupo de trabajo. 4. Atiende los requerimientos de los clientes, obteniendo la información necesaria y 9

10 resolviendo las dudas que puedan surgir en éstos. Criterios de evaluación: a) Se ha mantenido una actitud de cordialidad y amabilidad en el trato. b) Se ha tratado al cliente con cortesía, respeto y discreción. c) Se ha demostrado interés y preocupación por atender satisfactoriamente las necesidades de los clientes. d) Se ha trasmitido información con claridad, de manera ordenada, estructurada, clara y precisa. e) Se ha obtenido la información necesaria del cliente, favoreciendo la comunicación con el empleo de técnicas y actitudes apropiadas. f) Se han dado respuestas a preguntas de fácil solución, utilizando el léxico comercial adecuado. g) Se ha demostrado responsabilidad ante errores y fracasos. h) Se han ofrecido alternativas al cliente ante reclamaciones fácilmente subsanables, exponiendo claramente los tiempos y condiciones de las operaciones a realizar, así como del nivel de probabilidad de modificación esperable. 5. Actúa conforme a las normas de prevención y riesgos laborales de la empresa. Criterios de evaluación: a) Se ha cumplido en todo momento la normativa general sobre prevención y seguridad, así como las establecidas por la empresa. b) Se han identificado los factores y situaciones de riesgo que se presentan en su ámbito de actuación en el centro de trabajo. c) Se han adoptado actitudes relacionadas con la actividad para minimizar los riesgos laborales y medioambientales. d) Se ha empleado el equipo de protección individual (EPIs) establecido para las distintas operaciones. e) Se han utilizado los dispositivos de protección de las máquinas, equipos e instalaciones en las distintas actividades. 10

11 f) Se ha actuado según el plan de prevención. g) Se ha mantenido la zona de trabajo libre de riesgos, con orden y limpieza. h) Se ha trabajado minimizando el consumo de energía y la generación de residuos Actúa de forma responsable y se integra en el sistema de relaciones técnico-sociales de la empresa. Criterios de evaluación: a) Se han ejecutado con diligencia las instrucciones que recibe. b) Se ha responsabilizado del trabajo que desarrolla, comunicándose eficazmente con la persona adecuada en cada momento. c) Se ha cumplido con los requerimientos y normas técnicas, demostrando un buen hacer profesional y finalizando su trabajo en un tiempo límite razonable. d) Se ha mostrado en todo momento una actitud de respeto hacia los procedimientos y normas establecidos. e) Se ha organizado el trabajo que realiza de acuerdo con las instrucciones y procedimientos establecidos, cumpliendo las tareas en orden de prioridad y actuando bajo criterios de seguridad y calidad en las intervenciones. f) Se ha coordinado la actividad que desempeña con el resto del personal, informando de cualquier cambio, necesidad relevante o contingencia no prevista. g) Se ha incorporado puntualmente al puesto de trabajo, disfrutando de los descansos instituidos y no abandonando el centro de trabajo antes de lo establecido sin motivos debidamente justificados h) Se ha preguntado de manera apropiada la información necesaria o las dudas que pueda tener para el desempeño de sus labores a su responsable inmediato. i) Se ha realizado el trabajo conforme a las indicaciones realizadas por sus superiores, planteando las posibles modificaciones o sugerencias en el lugar y modos adecuados. Orientaciones pedagógicas 11

12 Este módulo profesional contribuye a completar las competencias y objetivos generales, propios de este título, que se han alcanzado en el centro educativo o a desarrollar competencias características difíciles de conseguir en el mismo RESULTADO DEL APRENDIZAJE Conocimientos adquiridos en las actividades realizadas. Habilidades y destrezas adquiridas para su aplicación en el entorno profesional. Hábitos de trabajo. Actitudes e interés en el aprendizaje. Conducta de actuación. Métodos y técnicas de trabajo aplicadas en el desarrollo del proceso de aprendizaje. Organización de los trabajos. Nivel de participación. Relación con los compañeros. Finalización de las tareas. Remodelación del trabajo individual y colectivo después de la puesta en común. Expresión oral y escrita. Utilización de las fuentes de información. PRINCIPIOS METODOLÓGICOS: Analizar la situación de partida a través de: Entrevista personal con los alumnos. Observación permanente de sus actitudes frente al grupo, a las actitudes propuestas, etc. Atención individualizada para que el alumno: Tome confianza en sus posibilidades. Desee lograr nuevas metas. Desarrolle habilidades. 9.- CRITERIOS DE CALIFICACIÓN La calificación del módulo será APTA o NO APTA Se tendrá en cuenta para la obtención de la calificación, los siguientes valores: asistencia, puntualidad, seguridad e higiene, respeto y trato correcto y correcta ejecución de los distintos tipos de tareas. En el supuesto de que el alumno/a obtenga la calificación de NO APTO, deberá cursarlo de nuevo. 12

13 ACTIVIDADES Y PERÍODOS DE RECUPERACIÓN En caso de NO APTO, el alumno repetirá el módulo desarrollando las mismas u otras actividades para lograr adquirir las capacidades terminales. 13