DENOMINACIÓN Nº AF Nº HORAS MODALIDAD TÉCNICAS ANTIESTRES PRESENCIAL CONTENIDOS DENOMINACIÓN Nº AF Nº HORAS MODALIDAD

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1 CATÁLOGO DE ACCIONES FORMATIVAS. FEDERACIÓN DE COMUNICACIÓN Y TRANSPORTE PREVENCIÓN DE RIESGOS LABORALES APLICADO AL SECTOR 3 26 PRESENCIAL UNIDAD 1. CONCEPTOS BÁSICOS: INTRODUCCIÓN. RIESGOS POSIBLES EN EL SECTOR. DAÑOS POSIBLES. INSTALACIONES Y EQUIPOS PARA TRABAJAR SEGURO UNIDAD 2. MARCO LEGAL DE ACTUACIÓN: NORMATIVA MÁS RELEVANTE. DERECHOS Y DEBERES DEL TRABAJADOR Y OBLIGACIONES DEL EMPRESARIO EN EL SECTOR. ORGANOS DE REPRESENTACIÓN. ENTIDADES Y ORGANISMOS RELACIONADOS CON LA PREVENCIÓN UNIDAD 3. TÉCNICAS BÁSICAS DE PREVENCIÓN EN ESTE SECTOR: INTRODUCCIÓN. EVALUACIÓN DE RIESGOS. UNIDAD 4. PLANIFICACIÓN Y ORGANIZACIÓN DE PLANES DE PREVENCIÓN: INTRODUCCIÓN. CÓMO Y POR DÓNDE EMPEZAMOS?. SISTEMAS ELEMENTALES DE PROTECCIÓN: INDIVIDUAL (EPI S) Y COLECTIVA. PROTECCION COLECTIVA: PLANES DE EMERGENCIA Y EVACUACIÓN UNIDAD 5. PRIMEROS AUXILIOS. SITUACIONES DE RIESGO INMINENTE Y ACTUACIONES: INTRODUCCION. INTERVENCIÓN INMINENTE. SEGURIDAD EN EL TRABAJO PRESENCIAL UNIDAD 1. CONCEPTOS BÁSICOS: INTRODUCCIÓN. RIESGOS POSIBLES EN EL LUGAR DE TRABAJO. DAÑOS POSIBLES. CAUSAS DE ACCIDENTES EN EL SECTOR UNIDAD 2. MARCO LEGAL DE ACTUACIÓN: NORMATIVA MAS RELEVANTE. DERECHOS Y DEBERES DEL TRABAJADOR Y OBLIGACIONES DEL EMPRESARIO. ORGANOS DE REPRESENTACIÓN. ENTIDADES Y ORGANISMOS RELACIONADOS CON LA PREVENCIÓN. ORGANIZACIONES INTERNACIONALES UNIDAD 3. TÉCNICAS BÁSICAS DE PREVENCIÓN: INTRODUCCIÓN. EVALUACIÓN GENERAL DE RIESGOS UNIDAD 4. PLANIFICACIÓN Y ORGANIZACIÓN: INTRODUCCIÓN. CÓMO Y POR DONDE EMPEZAMOS?. PRINCIPALES Y BÁSICAS MEDIDAS DE PREVENCIÓN. SISTEMAS ELEMENTALES DE PROTECCIÓN: INDIVIDUAL (EPI S) Y COLECTIVA. PROTECCIÓN COLECTIVA: PLANES DE EMERGENCIA Y EVACUACIÓN UNIDAD 5. PRIMEROS AUXILIOS. SITUACIONES DE RIESGO INMINENTE Y ACTUACIONES: INTRODUCCIÓN. INTERVENCIÓN INMINENTE: QUEMADURAS, CONTUSIONES, FACTURAS Y LUXACIONES, HERIDAS E INFECCIONES, SHOCKS TRAUMÁTICOS, CUERPOS EXTRAÑOS EN LOS OJOS, ASFIXIAS, ENVENENAMIENTO 1

2 TÉCNICAS ANTIESTRES PRESENCIAL UNIDAD 1. ENFOQUE PSICODINÁMICO UNIDAD 2. CONCEPTO DE INTERACCIÓN INDIVIDUO - ESTRÉS UNIDAD 3. CAPACIDAD, RENDIMIENTO Y ESTRÉS UNIDAD 4. EMOTIVIDAD, FRUSTRACIONES, MECANISMOS DE DEFENSA Y ADAPTACIÓN UNIDAD 5. DINÁMICA DE GRUPOS Y ESTRÉS UNIDAD 6. ESTRÉS: CONCEPTO. TIPOS. GRADO UNIDAD 7. CANALIZACIÓN DEL ESTRÉS COMO ENERGÍA UNIDAD 8. PAUTAS DE CONTROL DEL ESTRÉS UNIDAD 9. PLANIFICACIÓN DEL TIEMPO Y DEL TRABAJO UNIDAD 10. TÉCNICAS ANTIESTRÉS: MÉTODOS DE RELAJACIÓN: LA SOFROLOGÍA Y SUS TÉCNICAS. LA APLICACIÓN PRÁCTICA AUTOPERSONAL. EJERCICIOS PRÁCTICOS UNIDAD 11. ERGONOMÍA, ESTRÉS Y DOLOR: CONCEPTO DE ERGONOMÍA. TIPOS. INFLUENCIA DE UNA MALA ERGONOMÍA EN EL ESTRÉS. DOLOR Y CONTRACTURA MUSCULAR. TÉCNICAS DE AUTOEVALUACIÓN DEL DOLOR MUSCULAR PANTALLAS DE VISUALIZACIÓN DE DATOS Y ALTERACIONES MÚSCULO - ESQUELÉTICAS PRESENCIAL UNIDAD 1. PANTALLAS DE VISUALIZACIÓN DE DATOS: INTRODUCCIÓN. CARACTERISTICAS DEL TRABAJO CON PANTALLAS DE VISUALIZACIÓN DE DATOS (PVD). RIESGOS ASOCIADOS A LOS PUESTOS CON PANTALLAS DE VISUALIZACIÓN. REQUISITOS QUE SE DEBEN CUMPLIR PARA QUE NO APAREZCAN PROBLEMAS DE SALUD EN LA UTILIZACIÓN DE PVD. UNIDAD 2. ALTERACIONES MÚSCULO - ESQUELÉTICAS: TIPOS DE ALTERACIONES MÚSCULO ESQUELÉTICAS. FACTORES DE RIESGO PARA EL SISTEMA MÚSCULO - ESQUELÉTICO HUMANO Y A QUIENES LES AFECTAN. MEDIDAS NECESARIAS PARA PREVENIR LOS TRANSTORNOS QUE GENERAN ESTOS RIESGOS Y APLICARLAS EN LA MEDIDA DE LO POSIBLE EN SU LUGAR DE TRABAJO. ATENCIÓN AL CLIENTE 1 30 PRESENCIAL UNIDAD 1: CALIDAD Y SERVICIO: ALGUNAS DEFINICIONES. EL NIVEL DE EXCELENCIA. LA CONFORMIDAD. EL SERVICIO 2

3 UNIDAD 2: LA IMPORTANCIA DE LA CALIDAD DEL SERVICIO. EL AUMENTO DE LA GAMA DE SERVICIOS. LA MULTIPLICIDAD DE EXPERIENCIAS SITÚA EL LISTÓN CADA VEZ MÁS ALTO. CALIDAD CONCEBIDA Y CALIDAD PERCIBIDA RARA VEZ MARCHAN A LA PAR. EL MEJOR SERVICIO ES EL DE UNO MISMO. LA VENTAJA DEL LÍDER: UN ARMA DE DOS FILOS. LA ZONA DE ENCUENTRO. LA IMPORTANCIA DE LOS SÍMBOLOS Y DE LA INFORMACIÓN EN LA CALIDAD DEL SERVICIO. CUANTO MÁS INMATERIAL SEA UN SERVICIO, MÁS INFLUENCIA TENDRÁN SUS ASPECTOS TANGIBLES. LA MOTIVACIÓN DEL CLIENTE ES LO QUE DETERMINA LA CALIDAD DEL SERVICIO. LA CALIDAD DEL SERVICIO ES TOTAL O INEXISTENTE. LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE: UN SECRETO A DESVELAR UNIDAD 3: GESTIÓN DE LA CALIDAD DEL SERVICIO. COSTO DE LA CALIDAD Y DE LA FALTA DE CALIDAD. GESTIÓN DE LA CALIDAD DEL SERVICIO: UN ASUNTO DE HOMBRES Y DE MÉTODOS UNIDAD 4: LAS ESTRATEGIAS DEL SERVICIO. EL CLIENTE ES EL REY. COMPETIR EN LOS PRECIOS O EN LAS DIFERENCIAS. ESTRATEGIAS DE SERVICIO DE PRODUCTOS. ESTRATEGIAS DE SERVICIO PARA LOS SERVICIOS UNIDAD 5: LA COMUNICACIÓN DEL SERVICIO. CONTAR CON LOS DISTRIBUIDORES. MOTIVAR AL PERSONAL: UN EMPLEADO CONVENCIDO ES UN CLIENTE CONVENCIDO UNIDAD 6: NORMAS DE CALIDAD DEL SERVICIO UNIDAD 7: CAZA DE ERRORES: A LA CONQUISTA DEL CERO DEFECTOS UNIDAD 8: MEDIR LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE. LAS ENCUESTAS DE SATISFACCIÓN. LAS CARTAS DE RECLAMACIÓN: UNA FUENTE DE BENEFICIOS. LA OPINIÓN AJENA. UNIDAD 9: CÓMO LANZAR UN PROGRAMA DE CALIDAD DEL SERVICIO. EL DIAGNOSTICO: UN PUNTO DE PARTIDA INSOSLAYABLE. A LA BÚSQUEDA DEL CERO DEFECTOS. RECONSIDERACIÓN DEL SERVICIO PRESTADO. UNIDAD 10: EL TELÉFONO COMO INSTRUMENTO DE ATENCIÓN AL PÚBLICO. REGLAS BÁSICAS PARA USAR EL TELÉFONO EFICAZMENTE. PREPARACIÓN TÁCTICA. CALIDAD TOTAL PRESENCIAL UNIDAD 1. CONCEPTO Y GESTIÓN DE LA CALIDAD TOTAL: LA CALIDAD: UN CONCEPTO DE MODA? GESTIÓN DE LA CALIDAD TOTAL. LA CALIDAD EN LOS SERVICIOS. LOS COSTES DE LA CALIDAD. UNIDAD 2. ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD: INTRODUCCIÓN. LEGISLACIÓN MEDIOAMBIENTAL. DIRECTIVAS EUROPEAS; EL REGLAMENTO EMAS. NORMATIVA INTERNACIONAL: LA SERIE DE NORMAS UN-EN-ISO IMPLANTACIÓN DE UN SISTEMA DE GESTIÓN MEDIOAMBIENTAL SEGÚN LA NORMA UNE-EN-ISO NORMALIZACIÓN, CERTIFICACIÓN Y AUDITORÍAS DE CALIDAD. RELACIONES ENTRE EL EMAS Y LA UNE-EN-ISO UNIDAD 3. EL SISTEMA DIRECTIVO Y PARTICIPATIVO: PRINCIPIOS BÁSICOS DE LA GESTIÓN DE LA CALIDAD TOTAL. CALIDAD TOTAL DESDE LA DIRECCIÓN. EL DEPARTAMENTO DE GESTIÓN DE LA CALIDAD. LA CALIDAD TOTAL Y LOS RECURSOS HUMANOS. UNIDAD 4. METODOLOGÍAS Y HERRAMIENTAS PRÁCTICAS: TÉCNICAS DE DIAGNÓSTICOS DE SITUACIONES. HERRAMIENTAS PARA LA EVALUACIÓN DEL PROCESO. HERRAMIENTAS PARA EL ANÁLISIS DEL PROCESO. EL ANÁLISIS DEL VALOR. 3

4 GESTIÓN COMERCIAL 6 26 PRESENCIAL UNIDAD 1. PLANIFICACION DE VENTAS UNIDAD 2. GESTIÓN ESTRATÉGICA: PROCESO DE GESTIÓN, IDENTIFICACIÓN Y SELECCIÓN DE OBJETIVOS UNIDAD 3. DETERMINACIÓN DE LA CLIENTELA: CUALITATIVA, CUANTITATIVA Y CAPACIDAD DE COMPRA UNIDAD 4. DETERMINACIÓN DEL NÚMERO DE VENDEDORES Y SUS CUOTAS: OBJETIVOS. CANTIDAD Y DURACIÓN DE LAS VISITAS. NÚMERO DE VENDEDORES. CUOTAS DE VENTA UNIDAD 5. CONTRATACIÓN DE VENDEDORES UNIDAD 6. REMUNERACIÓN DEL EQUIPO DE VENTAS UNIDAD 7. ORGANIZACIÓN, SEGUIMIENTO Y EVALUACIÓN DE LA RED DE VENTAS: PRINCIPIOS DE ORGANIZACIÓN. RUTAS Y TERRITORIOS. ORGANIGRAMAS. SEGUIMIENTO Y EVALUACIÓN. CUMPLIMIENTO DE OBJETIVOS UNIDAD 8. MOTIVACION Y FORMACION DE VENDEDORES GESTIÓN DE RECURSOS HUMANOS PRESENCIAL UNIDAD 1 CONCEPTOS BASICOS DEL DERECHO LABORAL UNIDAD 2 LA RELACION LABORAL. DIFERENTES TIPOS DE CONTRATOS DE TRABAJO UNIDAD 3 EL SALARIO Y EL TIEMPO DE TRABAJO ESPECIFICOS PARA EL SECTOR DE LAS TELECOMUNICACIONES UNIDAD 4 LOS CONVENIOS COLECTIVOS APLICADOS A L SECTOR DE REFERENCIA UNIDAD 5 LAS MODIFICACIONES DEL CONTRATO DE TRABAJO UNIDAD 6 LA SUSPENSION DEL CONTRATO DE TRABAJO. CAUSAS UNIDAD 7 LA EXTINCION DE LA RELACION LABORAL UNIDAD 8 GESTION DE LA ORGANIZACION Y PLANIFICACION EN EMPRESAS DE SERVICIOS UNIDAD 9 LA PLANIFICACION: CAMINO DE LA EFICACIA DE LA EMPRESA UNIDAD 10 LA ORGANIZACION: INSTRUMENTO DE ACCION PARA LA VENTAJA COMPETITIVA REALIZADA POR LOS PROFESIONALES UNIDAD 11 FACTOR HUMANO: ELEMENTO CLAVE DEL SERVICIO 4

5 UNIDAD 12 INNOVACION TECNOLOGICA Y GESTION DEL CAMBIO EMPRESARIAL UNIDAD 13 MARKETING DEL SERVICIO UNIDAD 14 EL CLIENTE Y LA CALIDAD DE SERVICIO APORTADA UNIDAD 15 HABILIDADES PARA LA SOLUCION DE CONFLICTOS Y TECNICAS DE NEGOCIACIÓN UNIDAD 16 EL CONTROL Y LAS ACTIVIDADES OPERACIONALES PARA LOGRAR LAS METAS UNIDAD 17 FORMACION Y DESARROLLO PARA EL EXITO DE LOS NEGOCIOS UNIDAD 18 LA CONDUCTA HUMANA UNIDAD 19 LA MOTIVACION UNIDAD 20 MOTIVACION EN EL TRABAJO MARKETING APLICADO AL SECTOR 5 26 PRESENCIAL UNIDAD 1. INTRODUCCION AL MARKETING: CONCEPTOS BASICOS. LOS DISTINTOS ENFOQUES HACIA EL MERCADO. DEFINICIONES DE MARKETING. UNCIONES DEL MARKETING UNIDAD 2. LA EMPRESA Y SU MERCADO, DIRIGIDO ENTRE OTROS SECTORES AL DEPARTAMENTO DE GESTIÓN COMERCIAL Y MARKETING EN EL SECTOR: EL MERCADO. LA DEMANDA. EL CONSUMIDOR. FACTORES QUE INFLUYEN EN LA COMPRA. PERSONAS QUE INFLUYEN EN LA COMPRA. LAS NECESIDADES DEL CONSUMIDOR. EL NUEVO CONSUMIDOR UNIDAD 3. SEGMENTACION DE MERCADOS APLICADO A LA ACTIVIDAD: DEFINICIÓN. PROCESO DE SEGMENTACIÓN. CRITERIOS DE SEGMENTACIÓN DE MERCADOS. MOTIVOS. PERCEPCIONES. PERSONALIDAD. ACTITUDES Y CREENCIAS. FACTORES CULTURALES. CLASE SOCIAL. UTILIDAD DE LA SEGMENTACIÓN. LA SEGMENTACIÓN EFECTIVA. SEGMENTACIÓN Y ESTRATEGIAS UNIDAD 4. INVESTIGACIÓN DE MERCADOS, ENFOCADO ENTRE OTROS SECTORES AL DEPARTAMENTO DE GESTIÓN COMERCIAL Y MARKETING EN EL SECTOR: CONCEPTO. APLICACIONES DE LA INVESTIGACION DE MERCADOS. ETAPAS DE LA INVESTIGACION DE MERCADOS. METODOS DE OBTENCIÓN DE DATOS UNIDAD 5. PLAN DE MARKETING APLICADO AL SECTOR: LA PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA. ELABORACIÓN DEL PLAN DE MARKETING. ANALISIS DE LA SITUACION. DIAGNOSTICO. FIJACION DE OBJETIVOS. ADOPCIÓN DE UNA ESTRATEGIA. EL PLAN DE ACCION. EL CONTROL. EL MARKETING MIX UNIDAD 6. EL PRODUCTO. (EJEMPLOS ESPECIFICOS APLICADOS AL SECTOR ESPECIFICO): DEFINICIÓN. LA CARTERA DE PRODUCTOS DE LA EMPRESA. TIPOS DE PRODUCTOS. COMPONENTES DEL PRODUCTO. LA MARCA. EL ENVASE. OTROS ATRIBUTOS. EL CICLO DE VIDA DEL PRODUCTO. LA IMAGEN Y EL POSICIONAMIENTO. ESTRATEGIAS DE PRODUCTO. NUEVOS PRODUCTOS. TEST DE PRODUCTOS UNIDAD 7. EL PRECIO. (EJEMPLOS ESPECIFICOS DEL SECTOR): DEFINICIÓN. EL PRECIO EN LA ESTRATEGIA DE MARKETING. MÉTODOS DE FIJACIÓN DE PRECIOS. ANÁLISIS DEL PUNTO DE EQUILIBRIO. ESTRATEGIAS DE PRECIOS. ESTRATEGIAS DE PRECIOS PSICOLÓGICOS. ESTRATEGIAS DE PRECIOS PARA PRODUCTOS INNOVADORES. ESTRATEGIAS PARA LÍNEAS DE PRODUCTOS UNIDAD 8. LA COMUNICACIÓN EN EL SECTOR: DEFINICIÓN. EL PROCESO DE COMUNICACIÓN. PLANIFICACIÓN DE UNA CAMPAÑA. LA PUBLICIDAD. LAS PROMOCIONES DE VENTAS. MARKETING DIRECTO Y RELACIONES PUBLICAS. EL PATROCINIO O SPONSORIZACIÓN. EL MERCHANDISING UNIDAD 9. EL VENDEDOR: LA FUERZA DE VENTAS. FUNCIONES DEL PERSONAL DE VENTAS. TIPOS DE VENDEDORES. ORGANIZACIÓN DEL EQUIPO DE VENTAS. VALORACIÓN DE LA FUERZA DE VENTAS. CARACTERÍSTICAS PERSONALES DEL VENDEDOR. ASPECTOS PROFESIONALES DEL VENDEDOR UNIDAD 10. EL DESARROLLO DE LA VENTA. (EJEMPLOS ESPECIFICOS EN LAS ACTIVIDADES PROFESIONALES DEL SECTOR): INTRODUCCIÓN. ANÁLISIS DE PRODUCTO O SERVICIO. ETAPAS DE LA LABOR DEL VENDEDO. PREACERCAMIENTO. ACERCAMIENTO. IDENTIFICACIÓN DE LAS NECESIDADES Y DESEOS DEL CLIENTE. PRESENTACIÓN DEL PRODUCTO O SERVICIO. TRATAMIENTO DE LAS OBJECIONES. SUGERENCIAS DE VENTAS. EL CIERRE DE LA VENTA 5

6 TÉCNICAS DE VENTAS APLICADAS AL SECTOR 7 36 PRESENCIAL UNIDAD 1. ARGUMENTACIÓN Y DEMOSTRACIÓN UNIDAD 2. TOMA DE CONTACTO CON NUEVOS CLIENTES UNIDAD 3. REGLAS PARA LA CONSTRUCCIÓN ACTIVA DE VENTAS UNIDAD 4. LA GESTICULACIÓN UNIDAD 5. PREGUNTAS PARA ACTIVAR LA VENTA UNIDAD 6. PRESENTACIÓN, EXPLICACIÓN Y DEFENSA DE LOS PRECIOS UNIDAD 7. PRESENTACIÓN Y DEMOSTRACIÓN DE LOS PRODUCTOS UNIDAD 8. RECEPCIÓN Y TRATAMIENTO ACTIVO DE LAS QUEJAS REFUTACIÓN DE OBJECIONES Y PEGAS UNIDAD 9. TÉCNICAS PARA REMATAR LA OPERACIÓN DE VENTA CON ÉXITO UNIDAD 10. LA VENTA POR TELÉFONO TELEMARKETING. MARKETIN TELEFÓNICO PRESENCIAL UNIDAD 1. TECNICAS DE COMUNICACIÓN POR TELEFONO EN EL SECTOR DE REFERENCIA: EL HABLA. EL VOCABULARIO. EL SILENCIO UNIDAD 2. PSICOLOGIA DEL COMPRADOR EN GENERAL Y ESPECIFICO DEL SECTOR: LAS MOTIVACIONES. LAS ACTITUDES. EL CARACTER UNIDAD 3. TIPOS DE CLIENTES DEL SECTOR DE REFERENCIA: DOMINANTES. SUMISOS. AMISTOSOS UNIDAD 4 - LAS OBJECIONES APLICADOS AL SECTOR: ARGUMENTOS DEFECTUOSOS. MIEDO. OBJECCION APOYO. DESCUBRA LA OBJECCION. PREVEA LA OBJECCION. RETRASE LA REPUESTA. NEGACION DE LA OBJECCION 6

7 FRANCÉS PRESENCIAL UNIDAD 1. GENERALIDADES: LA ORACIÓN Y LAS CLASES DE PALABRAS. LA PUNTUACIÓN UNIDAD 2. LOS ELEMENTOS DE LA ORACIÓN: EL NOMBRE. EL ADJETIVO CALIFICATIVO. LOS DETERMINANTES DEL NOMBRE Y LOS PRONOMBRES. EL VERBO. LAS PALABRAS INVARIABLES - LOS ADVERVIOS UNIDAD 3. DE LA ORACIÓN AL TEXTO: LAS PROPOSICIONES. LAS SUBORDINADAS RELATIVAS, COMPLETIVAS, INTERROGATIVAS, CIRCUNSTANCIALES, DE TIEMPO, DE CAUSA, DE FINALIDAD, DE CONSECUENCIA, LAS SUBORDINADAS DE CONCESIÓN, DE CONDICIÓN, DE COMPARACIÓN, PARTICIPIALES. LA CONCORDANCIA DE TIEMPO Y DE MODO. EL ESTILO INDIRECTO. INGLÉS 4 46 PRESENCIAL UNIDAD 1. PRONUNCIACIÓN. EL ALFABETO UNIDAD 2. EL ARTICULO DETERMINADO E INDETERMINADO: EL VERBO TO BE. UNIDAD 3. NOCIONES DE GÉNERO Y NÚMERO: EL VERBO TO HAVE. PRESENTE SIMPLE. PRONOMBRES Y ADJETIVOS DEMOSTRATIVOS. UNIDAD 4. EL ADJETIVO: TIPOS DE ADJETIVO. POSICIÓN DE LOS ADJETIVOS. EL ORDEN DE LOS ADJETIVOS. ADJETIVOS CUANTITATIVOS Y NUMERALES. ORACIONES COMPARATIVAS. EL PRESENTE SIMPLE. UNIDAD 5. PRONOMBRE Y ADJETIVOS: PRONOMBRES PERSONALES. LOS PRONOMBRES Y ADJETIVOS POSESIVOS. PRONOMBRES REFLEXIVOS Y RECIPROCOS. PRONOMBRES Y ADJETIVOS INTERROGATIVOS. PRESENTE CONTINUO. UNIDAD 6. EL ADVERBIO: TIPOS Y FUNCIONES DE LAS PREPOSICIONES: CLASIFICACIÓN DE LOS ADVERBIOS. ADVERBIOS DE MODO, LUGAR, TIEMPO, FRECUENCIA Y CANTIDAD. LAS PREPOSICIONES. UNIDAD 7. EL VERBO (LOS TIEMPOS DE PRESENTE): INTRODUCCIÓN. PRESENTE SIMPLE. PRESENTE PROGRESIVO O CONTINUO. UNIDAD 8. EL VERBO: EL PRETÉRITO. LOS TIEMPOS DE PRETÉRITO: EL PASADO SIMPLE Y CONTINUO. EL PRETÉRITO PERFECTO Y PERFECTO CONTÍNUO. EL PASADO PERFECTO Y PERFECTO CONTINUO. UNIDAD 9. EL VERBO: TIEMPOS DE FUTURO: PRESENTE CONTINUO. FUTURO CON GOING TO. EL FUTURO SIMPLE, CONTINUO, PERFECTO. USO DE LOS AUXILIARES WILL Y SHALL. UNIDAD 10. EL VERBO: CONDICIONAL: CONDICIONAL SIMPLE Y COMPUESTO. ORACIONES COMPUESTAS UNIDAD 11. VERBOS MODALES. LOS VERBOS AUXILIARES: CLASIFICACIÓN. USO DE LOS VERBOS AUXILIARES UNIDAD 12. EL IMPERATIVO. LAS FORMAS NO PERSONALES DEL VERBO: IMPERATIVO. INFINITIVO. GERUNDIO. PARTICIPIO UNIDAD 13. LA VOZ PASIVA: INTRODUCCIÓN. EL COMPLEMENTO AGENTE. EL COMPLEMENTO INDIRECTO COMO SUJETO DE LA ORACIÓN PASIVA. LA PASIVA CUANDO EL COMPLEMENTO AGENTE ES PEOPLE UNIDAD 14. EL ESTILO DIRECTO, INDIRECTO Y ORACIONES SUBORDINADAS: LOS PRONOMBRES Y LOS ADJETIVOS EN EL ESTILO INDIRECTO. PREGUNTAS Y MANDATOS EN ESTILO INDIRECTO UNIDAD 15. COORDINACIÓN Y SUBORDINACIÓN: ORACIONES COORDINADAS, SUBORDINADAS. SUBORDINADAS SUSTANTIVAS Y SUSTANTIVAS DE INFINITIVO. ADJETIVAS DE RELATIVO. SUBORDINADAS ADVERBIALES. CONCESIVAS Y FINALES 7

8 INGLÉS AVANZADO PRESENCIAL UNIDAD 1. TIEMPOS VERBALES IV: EL GOING TO Y EL PRESENTE CONTINUO COMO FUTURO UNIDAD 2. TIEMPOS VERBALES V: FUTURO CON WILL Y BE ABOUT TO UNIDAD 3. LOS CONDICIONALES UNIDAD 4. VOCABULARIO: OBJETOS UNIDAD 5. LOS VERBOS MODALES UNIDAD 6. LAS FRASES PASIVAS UNIDAD 7. TIEMPOS VERBALES VI: EL PRETÉRITO PERFECTO UNIDAD 8. VOCABULARIO: LA CIUDAD UNIDAD 9. PHRASAL VERBS UNIDAD 10. LISTA DE PHRASAL VERBS (IMPORTANTES) UNIDAD 11. TIEMPOS VERBALES VII: EL PRETÉRITO PERFECTO CONTINUO UNIDAD 12. VOCABULARIO: EL HOGAR UNIDAD 13. TIEMPOS VERBALES VIII: EL PLUSCUAMPERFECTO SIMPLE Y CONTINUO UNIDAD 14. REPORTED SPEECH UNIDAD 15. ACTIVIDADES PORTUGUES 8 46 PRESENCIAL UNIDAD 1. ESTRUCTURAS GRAMATICALES BÁSICAS: ARTÍCULOS DEFINIDOS. PRONOMBRES PERSONALES SUJETO. FORMAS DE TRATAMIENTO. ARTÍCULOS INDEFINIDOS. INTERROGATIVOS. PREPOSICIONES. ADVERBIOS. PRONOMBRES PERSONALES REFLEXIVOS. PREPOSICIONES DE LUGAR. PRONOMBRES PERSONALES COMPLEMENTO INDIRECTO. GRADO DE ADJETIVOS/ADVERBIOS. PRONOMBRES PERSONALES COMPLEMENTO DIRECTO UNIDAD 2. TIEMPOS VERBALES: TIEMPOS DEL INDICATIVO; IMPERATIVO UNIDAD 3. OBSERVACIONES SOBRE EL USO DE: ARTÍCULO DETERMINADO/INDETERMINADO; NUMERALES; POSESIVOS; DEMOSTRATIVOS, RELATIVOS, INTERROGATIVOS; INDEFINIDOS; ADVERBIOS. EL SUSTANTIVO: FORMACIÓN DEL PLURAL; FORMACIÓN DEL FEMENINO; SUFIJOS DIMINUTIVOS Y AUMENTATIVOS. PRONOMBRES: COLOCACIÓN DE LOS PRONOMBRES ÁTONOS EN PORTUGAL Y EN BRASIL. EL VERBO: TIEMPOS DEL SUBJUNTIVO; OBSERVACIONES SOBRE EL USO DE VERBOS TRANSITIVOS E INTRANSITIVOS; VOCES ACTIVA Y PASIVA. LA PREPOSICIÓN: OBSERVACIONES SOBRE EL EMPLEO DE ALGUNAS PREPOSICIONES; VERBOS CON RÉGIMEN PREPOSICIONAL DIFERENTE EN PORTUGUÉS Y ESPAÑOL. LA CONJUNCIÓN: OBSERVACIONES SOBRE EL EMPLEO DE ALGUNAS CONJUNCIONES. PALABRAS DE REALCE UNIDAD 4. EL VERBO: VARIACIONES GRÁFICAS EN LA REPRESENTACIÓN DEL LEXEMA. VERBOS CON ALTERNANCIAS VOCÁLICAS. EL TIEMPO VERBAL: 8

9 UNIDAD 5. PERÍFRASIS VERBALES UNIDAD 6. ENUNCIADO SIMPLE: SUJETO INDETERMINADO Y ORACIONES IMPERSONALES. ORACIONES PREDICATIVAS. ORACIONES PASIVAS. ORACIONES IMPERATIVAS UNIDAD 7. ENUNCIADO COMPLEJO: ORACIONES COORDINADAS. ORACIONES SUBORDINADAS UNIDAD 8. FRASES Y PARTÍCULAS ENFÁTICAS UNIDAD 9. INTERJECCIONES Y ONOMATOPEYAS INFORMÁTICA BÁSICA APLICADA AL SECTOR 2 40 PRESENCIAL UNIDAD 1: WINDOWS 98: INTRODUCCION A WINDOWS 98. TRABAJAR CON WINDOWS. EL ESCRITORIO. EL EXPLORADOR DE WINDOWS O EXPLORADOR DE ARCHIVOS. UTILIZACION DE LA AYUDA: INICIACION. LAS APLICACIONES DEL ESCRITORIO. PERSONALIZAR WINDOWS 98. EL PANEL DE CONTROL. UTILIZAR EL PORTAPAPELES PARA COPIAR Y MOVER OBJETOS UNIDAD 2: MICROSOFT WORD 2000: INTRODUCCION AL PROCESAMIENTO DE TEXTO. FORMATO. EL INTERFAZ DE WORD. LA EDICION DE TEXTO ENFOCADOS ENTRE OTROS SECTORES AL DEPARTAMENTO DE ADMINISTRACIÓN Y DIRECCIÓN EN EL SECTOR DE TELEOPERADORAS. MANIPULACION DE ARCHIVOS DE DOCUMENTO. APLICACION DE FORMATO. COLUMNAS. HERRAMIENTAS. VISTA PRELIMINAR E IMPRESIÓN. TABLAS Y CALCULOS PARA FACILITAR EL TRABAJO EN EL DEPARTAMENTO DE DIRECCIÓN Y ADMINISTRACIÓN DE ESTE SECTOR. COMBINAR CORRESPONDENCIA. MAILING (BUZONEO), PUBLICIDAD PERSONALIZADA EN EL SECTOR DE TELEOPERADORAS. NOTAS AL PIE Y ANOTACIONES. GRAFICOS E IMÁGENES EN EL SECTOR DE TELEOPERADORAS. FORMAS DE COMPARTIR INFORMACION EN WORD PERMITIENDO FACILITAR SUS LABORES EN EL DEPARTAMENTO DE DIRECCIÓN Y ADMINISTRACIÓN EN EL SECTOR DE TELEOPERADORAS. MACROS UNIDAD 3 MICROSOFT EXCEL 2000: PRIMEROS PASOS CON MICROSOFT EXCEL. EJECUCION DE MICROSOFT EXCEL. LOS LIBROS DE TRABAJO Y LAS OPERACIONES A REALIZAR SOBRE SUS HOJAS. DANDO FORMA AL LIBRO DE TRABAJO. REFERENCIAS. COMO IMPRIMIR EN EXCEL. GRAFICOS QUE FACILITE EL TRABAJO PARA EL DEPARTAMENTO DE ADMINISTRACIÓN Y DIRECCIÓN DEL SECTOR DE TELEOPERADORAS UNIDAD 4 MICROSOFT ACCESS 2000: INICIAR Y SALIR DE MICROSOFT ACCESS. AVANCE DE BUSQUEDAS AVANZADAS Y ABRIR UNA BASE DE DATOS. OBJETOS DE GESTION EN ACCESS. LAS VENTANAS DE ACCESS. BASES DE DATOS RELACIONALES. LAS TABLAS DE DATOS. PROPIEDADES DE LOS CAMPOS. TRABAJAR CON TABLAS, FILTROS Y CONSULTAS EJEMPLOS ESPECIFICOS PARA EL SECTOR DE TELEOPERADORAS. LAS CONSULTAS. LAS RELACIONES ENTRE TABLAS Y TRABAJAR CON CONSULTAS DE MULTIPLES TABLAS. LOS FORMULARIOS Y SUS PROPIEDADES QUE FACILITE EL TRABAJO ADMINISTRATIVO EN EL SECTOR DE TELEOPERADORAS. LAS MACROS. FORMULARIOS Y SUBFORMULARIOS. LOS INFORMES DE ACCESS CON EJEMPLOS ESPECIFICOS DEL SECTOR DE TELEOPERADORAS. UNIDAD 5: MICROSOFT POWERPOINT 2000: QUÉ ES UNA PRESENTACIÓN. TIPOS DE PRESENTACIONES. EL ESQUEMA. LAS DIAPOSITIVAS ENFOCADAS PARA EL PERSONAL PERTENECIENTES AL SECTOR DE TELEOPERADORAS. EL VISOR DE DIAPOSITIVAS. EL CLASIFICADOR DE DIAPOSITIVAS. PRESENTACIONES CON DIAPOSITIVAS. ANIMACIÓN DE DIAPOSITIVAS. LOS EFECTOS DE TRANSICIÓN. CONFIGURACIÓN DE LAS PRESENTACIONES SEGÚN EL SECTOR DE TELEOPERADORAS WORD INTERMEDIO APLICADO AL SECTOR PRESENCIAL UNIDAD 1. INTRODUCCIÓN AL PROCESAMIENTO DE TEXTO: LA EDICIÓN Y EL PROCESAMIENTO DE TEXTO. FILOSOFÍA O FORMA DE TRABAJO DE UN PROCESADOR DE TEXTOS. CARACTERES, PALABRAS, LÍNEAS Y PÁRRAFOS. LA PÁGINA 9

10 UNIDAD 2. FORMATO: FORMATO DE PÁGINA. FORMATO DE LÍNEA UNIDAD 3. LA INTERFAZ DE WORD: CÓMO INICIAR MICROSOFT WORD. INTERFAZ MULTIDOCUMENTOS. LA VENTANA DE MICROSOFT WORD. PERSONALIZACIÓN DE BARRAS UNIDAD 4. LA EDICIÓN DE TEXTO: TECLAS RÁPIDAS. SELECCIÓN DE TEXTO. EL PORTAPAPELES. HERRAMIENTAS CORTAR, COPIAR, PEGAR, BORRAR. OPCIÓN DESHACER/REHACER. ACCIÓN ARRASTRAR Y SOLTAR. OPCIONES BUSCAR Y REEMPLAZAR UNIDAD 5. MANIPULACIÓN DE ARCHIVOS DE DOCUMENTO: APERTURA, CIERRE, GUARDADO. PROPIEDADES O RESUMEN UNIDAD 6. APLICACIÓN DE FORMATO: FUENTES. PÁRRAFOS. FORMATO DE PÁGINA Y DOCUMENTO UNIDAD 7. COLUMNAS: CREAR UN DOCUMENTO DE VARIAS COLUMNAS. COLUMNAS DE DISTINTA ANCHURA. MODIFICAR EL FORMATO A VARIAS COLUMNAS UNIDAD 8. HERRAMIENTAS: IDIOMA. ORTOGRAFÍA. AUTOCORRECCIÓN. DICCIONARIOS ADICIONALES UNIDAD 9. VISTA PRELIMINAR E IMPRESIÓN DE DOCUMENTOS UNIDAD 10. TABLAS Y CÁLCULOS: TABLAS. CREACIÓN DE TABLAS. MOVIMIENTO DEL PUNTO DE INSERCIÓN DE UNA TABLA. INSERCIÓN DE TEXTO EN UNA TABLA. SELECCIÓN DE ELEMENTOS DE UNA TABLA. FORMATO DE TABLAS. INSERCIÓN DE FILAS Y COLUMNAS. ELIMINAR FILAS Y COLUMNAS. MOVER FILAS O COLUMNAS. COPIAR FILAS O COLUMNAS. CÁLCULOS. OPERACIONES CON CELDAS. PARTIR UNA TABLA. UNIR UNA TABLA. ORDENAR UNA TABLA UNIDAD 11. COMBINAR CORRESPONDENCIA: CREAR EL DOCUMENTO PRINCIPAL. CREAR LA FUENTE DE DATOS. ASIGNAR LOS CAMPOS DE COMBINACIÓN EN EL DOCUMENTO PRINCIPAL. LA BARRA COMBINAR CORRESPONDENCIA. COMBINAR LOS DATOS EN EL DOCUMENTO. SOBRES Y ETIQUETAS UNIDAD 12. GRÁFICOS E IMÁGENES: INSERCIÓN DE IMÁGENES A TRAVÉS DEL PORTAPAPELES. CAPTACIÓN DE IMÁGENES DE APLICACIONES NO-WINDOWS. FORMATO Y POSICIÓN DE IMÁGENES. FORMATO DE IMÁGENES Y GRÁFICOS. COLOCACIÓN DE IMÁGENES. PROCEDIMIENTOS PRÁCTICOS DE INSERCIÓN Y COLOCACIÓN DE IMÁGENES UNIDAD 13. COMPARTIR INFORMACIÓN: IMPORTAR O CONVERTIR ARCHIVOS DESDE OTRO PROGRAMA DE OFFICE. ARRASTRAR INFORMACIÓN ENTRE PROGRAMAS. INSERTAR UNA HOJA DE CÁLCULO O UN GRÁFICO DE MICROSOFT EXCEL EN UN DOCUMENTO DE WORD. INSERTAR DATOS DE MICROSOFT ACCESS EN UN DOCUMENTO DE WORD. INSERTAR INFORMACIÓN DESDE UNA BASE DE DATOS U OTRO ORIGEN DE DATOS DISTINTO EN UN DOCUMENTO DE WORD EXISTENTE. IMPORTAR UNA LISTA DE CONTACTOS EN OUTLOOK. INSERTAR UNA ECUACIÓN ACCESS INTERMEDIO APLICADO AL SECTOR PRESENCIAL UNIDAD 1. INICIAR Y SALIR DE MICROSOFT ACCESS. ABRIR UNA BASE DE DATOS: BASE DE DATOS EN BLANCO. ASISTENTE PARA BASES DE DATOS. ABRIR UNA BASE DE DATOS EXISTENTE. LA VENTANA DE LA BASE DE DATOS UNIDAD 2. OBJETOS DE GESTIÓN EN ACCESS: OBJETO TABLA, CONSULTA, FORMULARIO, INFORME, MACRO, MÓDULO UNIDAD 3 LAS VENTANAS DE ACCESS: LA BARRA DEL TÍTULO, DE MENÚS, DE HERRAMIENTAS. ÁREA DE PRESENTACIÓN DE LAS VENTANAS DE LOS OBJETOS. LA BARRA DE ESTADO Y DE DESPLAZAMIENTO UNIDAD 4 BASES DE DATOS RELACIONALES INTRODUCCIÓN: QUÉ ES UNA BASE DE DATOS. RELACIÓN CON MICROSOFT ACCESS. BASES DE DATOS RELACIONALES. CREAR UNA BASE DE DATOS POR MEDIO DEL ASISTENTE PARA BASES DE DATOS Y EN BLANCO O SIN ASISTENTE. GUARDAR UNA BASE DE DATOS. CERRAR UNA BASE DE DATOS. ABRIR UNA BASE DE DATOS CUANDO ESTÁ EN ACCESS. BÚSQUEDAS AVANZADAS UNIDAD 5 LAS TABLAS DE DATOS. PROPIEDADES DE LOS CAMPOS: ELEMENTOS DE UNA TABLA. CONSIDERACIONES PREVIAS ANTES DE CREAR UNA TABLA. CÓMO CREAR UNA TABLA. MODOS DE PRESENTACIÓN DE UNA TABLA. CREAR UNA TABLA EN EL MODO DE VER DISEÑO. VENTANA DE LA TABLA DE DATOS EN EL MODO DISEÑO. CREAR Y AGREGAR CAMPOS A LA TABLA. CREAR ÍNDICES SIMPLES Y DE UN GRUPO DE CAMPOS. CLAVE PRINCIPAL DE VARIOS CAMPOS. CREAR UNA CLAVE PRINCIPAL DE VARIOS CAMPOS. PROPIEDADES DE LAS TABLAS. ELIMINAR CAMPOS DE UNA TABLA. INSERTAR UN CAMPO. CAMBIAR EL NOMBRE DE LOS CAMPOS. CAMBIAR EL ORDEN DE LOS CAMPOS. GUARDAR UNA TABLA. CAMBIAR EL NOMBRE DE UNA TABLA. ELIMINAR UNA TABLA. COPIAR UN OBJETO UNIDAD 6. TRABAJAR CON TABLAS, FILTROS Y CONSULTAS: LA VENTANA DE HOJA DE DATOS. INTRODUCIR REGISTROS EN UNA TABLA. EL COMANDO ACTUALIZAR. PRESENTAR LOS DATOS MÁS RECIENTES. 10

11 COMANDO ENTRADA DE DATOS. EL COMANDO DESHACER. LOS COMANDOS BUSCAR Y REEMPLAZAR. BUSCAR Y REEMPLAZAR. ORDENAR LOS DATOS DE LA TABLA. CAMBIAR EL ORDEN DE LAS COLUMNAS. OCULTAR Y MOSTRAR COLUMNAS. LOS COMANDOS INMOVILIZAR COLUMNAS Y LIBERAR TODAS LAS COLUMNAS. IMPRIMIR Y PRESENTACIÓN PRELIMINAR DE UNA TABLA UNIDAD 7. LAS CONSULTAS: CÓMO CREAR UNA CONSULTA DE SELECCIÓN. ILTRAR LOS DATOS DE UNA TABLA. SIMILITUDES Y DIFERENCIAS ENTRE LAS CONSULTAS DE SELECCIÓN Y LOS FILTROS. DISEÑAR CONSULTAS DE SELECCIÓN. LAS COMBINACIONES ENTRE TABLAS. CRITERIOS CON RANGOS DE VALORES. OPERADORES DE COMPARACIÓN. LAS PROPIEDADES EN LAS CONSULTAS UNIDAD 8. LAS RELACIONES ENTRE TABLAS Y TRABAJAR CON CONSULTAS DE MÚLTIPLES TABLAS: CONSIDERACIONES PREVIAS. TIPOS DE RELACIONES. LA INTEGRIDAD REFERENCIAL. ACTUALIZAR EN CASCADA Y ELIMINAR EN CASCADA. ESTABLECER RELACIONES ENTRE TABLAS. PARA OCULTAR UNA TABLA DE LA VENTANA DE RELACIONES. PARA HACER QUE VUELVA A APARECER UNA TABLA UNIDAD 9. LOS FORMULARIOS Y SUS PROPIEDADES: CREAR UN FORMULARIO CON UN ASISTENTE. CREAR UN FORMULARIO SIN UTILIZAR UN ASISTENTE. MODOS DE PRESENTACIÓN DE LA VENTANA DEL FORMULARIO. ELEMENTOS DE LA VENTANA FORMULARIO EN EL MODO DE VER DISEÑO. LAS BARRAS DE HERRAMIENTAS. DISEÑO DEL FORMULARIO Y FORMATO. PALETA DE BOTONES PARA SELECCIONAR EL MODO DE PRESENTACIÓN DEL FORMULARIO. LA CAJA DE HERRAMIENTAS. LAS REGLAS VERTICAL Y HORIZONTAL. SELECTOR DE FORMULARIO. LA CUADRÍCULA DE LA ZONA DE DISEÑO. LA LISTA DE CAMPOS DISPONIBLES. SECCIONES DEL FORMULARIO. ENCABEZADO/PIE DE PÁGINA.. DETALLE. ENCABEZADO/PIE DEL FORMULARIO. BARRAS DE TÍTULOS DE LAS SECCIONES. ESTRATEGIAS DE DISEÑO. GUARDAR, CERRAR, ABRIR Y MODIFICAR UN FORMULARIO. INTRODUCIR CONTROLES EN UN FORMULARIO. TIPOS DE CONTROLES. CONTROLES DEPENDIENTES. CONTROLES INDEPENDIENTES. CONTROLES CALCULADOS. AUTOFORMULARIO. INTRODUCIR CONTROLES PARA TODOS LOS CAMPOS DE LA TABLA O CONSULTA. SELECCIONAR, MOVER Y ALINEAR CONTROLES. SELECCIONAR CONTROLES. UTILIZAR LAS REGLAS PARA SELECCIONAR CONTROLES. QUITAR CONTROLES DE UNA SELECCIÓN. MOVER CONTROLES. BLOQUEAR EL DESPLAZAMIENTO DE UN CONTROL. MOVER UN GRUPO DE CONTROLES. PRESENTACIÓN PRELIMINAR. IMPRIMIR UN FORMULARIO. LAS HOJAS DE PROPIEDADES. CÓMO ABRIR LAS HOJAS DE PROPIEDADES. ESTABLECER EL MODO DE PRESENTACIÓN PREDETERMINADO PARA UN FORMULARIO. MODIFICAR LA CONSULTA SUBYACENTE DEL FORMULARIO, CREAR PLANTILLAS. PROPIEDAD ORIGEN DEL REGISTRO. ESTABLECER LAS PROPIEDADES DE LOS CONTROLES. CONTROLES, MACROS, INCRUSTAR OBJETOS OLE Y SUBFORMULARIOS. CAMBIAR EL ORDEN DE TABULACIÓN UNIDAD 10 LAS MACROS: CAMBIAR EL DISEÑO DE UNA MACRO. DETECTAR PROBLEMAS EN LAS MACROS. CONTROLES BOTONES DE COMANDO. INCRUSTAR UNA IMAGEN EN UN BOTÓN DE COMANDO. INCRUSTAR Y VINCULAR OBJETOS. OTROS CONTROLES DE LA CAJA DE HERRAMIENTAS. CONTROLES DE CASILLAS DE VERIFICACIÓN, BOTONES DE OPCIÓN Y BOTONES ALTERNAR. GRUPO DE OPCIONES. INCRUSTAR UNA IMAGEN EN UN BOTÓN ALTERNAR. OFRECER ALTERNATIVAS CON GRUPOS DE OPCIONES. UNIDAD 11 FORMULARIOS Y SUBFORMULARIOS. INSERTAR EL SUBFORMULARIO EN EL FORMULARIO PRINCIPAL. UNIDAD 12 LOS INFORMES DE ACCESS: MODOS DE PRESENTACIÓN DE LA VENTANA INFORME. CREAR UN INFORME Y LOS ASISTENTES DE INFORMES. GENERAR ETIQUETAS. GUARDAR UN FORMULARIO COMO UN INFORME. PERSONALIZAR UNA BARRA DE HERRAMIENTAS. CREAR INFORMES SIN ASISTENTE. PROPIEDADES ESPECIALES DE LOS CONTROLES DE INFORMES. ORDENAR Y AGRUPAR DATOS. CREAR UN SUBINFORME EXCEL INTERMEDIO APLICADO AL SECTOR PRESENCIAL UNIDAD 1. PRIMEROS PASOS CON MICROSOFT EXCEL: INTRODUCCIÓN. REQUISITOS MÍNIMOS DEL SISTEMA PARA MICROSOFT EXCEL INSTALACIÓN DE MICROSOFT EXCEL UNIDAD 2. EJECUCIÓN DE MICROSOFT EXCEL: ELEMENTOS DE LA PANTALLA DE EXCEL. SALIR DE EXCEL. SOLICITAR AYUDA EN EXCEL. MOVIMIENTOS POR LA HOJA DE CÁLCULO UNIDAD 3. LOS LIBROS DE TRABAJO Y LAS OPERACIONES A REALIZAR SOBRE SUS HOJAS: OPERACIONES CON LAS CELDAS. LA MANIPULACIÓN DE ARCHIVOS. FACILIDADES EN LA EDICIÓN Y MODIFICACIÓN DE CELDAS UNIDAD 4. DANDO FORMA AL LIBRO DE TRABAJO: DEFINICIÓN DE FORMATO. MODIFICAR EL FORMATO DE UNA FILA, DE UNA COLUMNA, DE UNA HOJA DE CÁLCULO Y DE UNA CELDA. AUTOFORMATO, FORMATO CONDICIONAL Y ESTILO. PLANTILLAS. FORMATOS RÁPIDOS UNIDAD 5. REFERENCIAS: ABSOLUTAS Y RELATIVAS. 3D. REMOTAS. NOMBRES. LAS FUNCIONES UNIDAD 6 CÓMO IMPRIMIR EN EXCEL: INTRODUCCIÓN. CONFIGURACIÓN DE LAS PÁGINAS DEL DOCUMENTO. SELECCIÓN DEL ÁREA DE IMPRESIÓN. VISUALIZACIÓN DEL DOCUMENTO ANTES DE IMPRIMIRLO. CONFIGURACIÓN DE LA IMPRESORA. IMPRESIÓN DEL DOCUMENTO UNIDAD 7. GRÁFICOS: INTRODUCCIÓN. CREACIÓN DE UN GRÁFICO PASO A PASO: EL ASISTENTE PARA GRÁFICOS. ELEMENTOS DE UN GRÁFICO. TEXTO DEL GRÁFICO. GRÁFICOS EN 3D. IMPRESIÓN DE 11

12 GRÁFICOS. HERRAMIENTAS DE ANÁLISIS MICROSTATION PRESENCIAL UNIDAD 1. INTRODUCCION AL ADMINISTRADOR DE MICROSTATION UNIDAD 2. FUNCIONES DEL RATON O TABLETA DE MICROSTATION UNIDAD 3. CONTROL Y MANIPULACION DE VISTAS UNIDAD 4. HERRAMIENTAS DE DIBUJO, USO Y APLICACIÓN UNIDAD 5. ENTRADAS DE PRECISION UTILIZANDO ACCUDRAW UNIDAD 6. MODIFICANDO Y MANIPULANDO ELEMENTOS DE DISEÑO APLICADOS AL SECTOR DE REFERENCIA UNIDAD 7. CONFIGURACION DE AJUSTES DEL ARCHIVO DE DISEÑO UNIDAD 8. UNIDADES DE TRABAJO Y PLANO DE DISEÑO UNIDAD 9. ATRIBUTOS DE ELEMENTO UNIDAD 10. GESTION DE NIVELES UNIDAD 11. EMPLAZAMIENTO TEXTOS Y MANIPULACION APLICADOS AL SECTOR UNIDAD 12. SELECCIÓN DE ELEMENTOS Y OPERACIONES CON CERCADOS UNIDAD 13. TRABAJANDO CON CELULAS Y OTROS ELEMENTOS COMPLEJOS UNIDAD 14. TECNICAS DE CONSTRUCCION DE ELEMENTOS UNIDAD 15. OPERACIONES CON ARCHIVOS DE REFERENCIA UNIDAD 16. HERRAMIENTAS DE RAYADO UNIDAD 17. ANOTANDO Y ACOTANDO EL DISEÑO UNIDAD 18. IMPRESIÓN Y PLOTEADO REDES DE WINDOWS NT PRESENCIAL 12

13 UNIDAD 1. INTRODUCCIÓN: QUE ES UNA RED?. QUE ES WINDOWS NT?. ENCENDER EL ORDENADOR. SALIR DE WINDOWS NT UNIDAD 2. SISTEMA DE ARCHIVOS: PROPIEDADES DE UN ICONO. EL PORTAPAPELES UNIDAD 3. PROPIEDADES DE MI PC: GESTIONAR VENTANAS Y PROGRAMAS. PROPIEDADES DEL ESCRITORIO. EL PANEL DE CONTROL UNIDAD 4. TIPOS DE ADMINISTRACIÓN: CONECTARSE A UNA RED. PROTOCOLO TCP/IP. DHCP/WINS/DNS. RELACIONES DE CONFIANZA UNIDAD 5. LA SESIÓN DE TRABAJO: INFORMACIÓN DE INICIO DE SESIÓN. CREAR CUENTAS DE USUARIO. CREAR GRUPOS DE USUARIOS. PERFILES DE USUARIO. ELIMINAR USUARIOS Y GRUPOS. DERECHOS Y PERMISOS UNIDAD 6. PLAN DE AUDITORIA UNIDAD 7. DUPLICACIÓN DE DIRECTORIOS UNIDAD 8. OTRAS HERRAMIENTAS ADMINISTRATIVAS: COPIA DE SEGURIDAD. ADMINISTRADOR DE DISCOS. DIAGNOSIS DE WINDOWS NT. MONITOR DE SISTEMA. ADMINISTRADOR DE CLIENTES DE RED VISUAL BASIC PRESENCIAL UNIDAD 1. INTRODUCCIÓN A VISUAL BASIC SCRIPT UNIDAD 2. PRIMEROS PASOS CON EL LENGUAJE UNIDAD 3. DISTINTAS FORMAS DE EJECUTAR SCRIPTS UNIDAD 4. DECLARAR VARIABLES UNIDAD 5. TIPOS DE DATOS UNIDAD 6. OPERADORES I - ARITMÉTICOS UNIDAD 7. OPERADORES II - COMPARACIÓN UNIDAD 8. OPERADORES III LÓGICOS Y CADENAS UNIDAD 9. ESTRUCTURAS DE CONTROL UNIDAD 10. ESTRUCTURA IF UNIDAD 11. ESTRUCTURA CASE UNIDAD 12. BUCLE FOR UNIDAD 13. BUCLE FOR EACH UNIDAD 14. BUCLE WHILE UNIDAD 15. BUCLE DO LOOP UNIDAD 16. ARRAYS EN VISUAL BASIC SCRIPT UNIDAD 17. PROCEDIMIENTOS Y FUNCIONES 13

14 UNIDAD 18. PROCEDIMIENTOS. SUB UNIDAD 19. FUNCIONES. FUNCTION UNIDAD 20. MÁS SOBRE PROCEDIMIENTOS Y FUNCIONES APLICABLES AL SECTOR INTERNET Y COMERCIO ELECTRÓNICO DISTANCIA UNIDAD 1. QUÉ ES INTERNET?: FUNCIONAMIENTO DE INTERNET. UN POCO DE HISTORIA. LA CONEXIÓN A INTERNET PROVEEDORES. LOS NODOS. LAS DIRECCIONES DE INTERNET(URL'S). LA CONEXIÓN LÓGICA: LA CUENTA, EL NAVEGADOR. CORREO ELECTRÓNICO. TRANSFERENCIA DE FICHEROS FTP. OTROS SERVICIOS DE INTERNET. UNIDAD 2. EL NAVEGADOR WWW: MICROSOFT INTERNET EXPLORER: DIFERENCIAS ENTRE LA TERMINOLOGÍA INTERNET EXPLORER Y NETSCAPE. CONFIGURACIÓN DE UNA CONEXIÓN A INTERNET. LA NAVEGACIÓN EN LA WEB CON INTERNET EXPLORER 5.0. UNIDAD 3. EL NAVEGADOR WWW: NETSCAPE NAVIGATOR: DIRECCIONES DE INTERNET. USO DE LAS LISTAS DE HISTORIAL Y DE MARCADORES. VISUALIZACIONES POR PANTALLA. VISUALIZACIÓN DE IMÁGENES. RELLENAR FORMULARIOS. REPARACIÓN DEL CORREO ELECTRÓNICO Y DE LAS NOTICIAS. RECEPCIÓN Y ENVÍO DE NOTICIAS. GUARDAR, IMPRIMIR Y BUSCAR PÁGINAS. SEGURIDAD. UNIDAD 4. INTRODUCCIÓN AL COMERCIO ELECTRÓNICO: INTRODUCCIÓN. MODELOS DE COMERCIO. EL MODELO ELECTRÓNICO A LO LARGO DE LA HISTORIA. ELEMENTOS DEL COMERCIO ELECTRÓNICO. TIPOS DE COMERCIO ELECTRÓNICO. LOS NUEVOS INTERMEDIARIOS. UNIDAD 5. ESCENARIOS DEL COMERCIO ELECTRÓNICO: INTRODUCCIÓN. USUARIOS Y COMPRADORES EN EL MERCADO EUROPEO. DISTRIBUCIÓN EUROPEA DE USUARIOS DE LA WEB EN DISTRIBUCIÓN EUROPEA DE COMPRADORES. COMPARATIVA DE USUARIOS Y COMPRADORES. UNIDAD 6. COMERCIO ELECTRÓNICO CERRADO Y ABIERTO: COMERCIO ELECTRÓNICO CERRADO. BABEL INFORMATICA. EDI (ELECTRONIC DATA INTERCHANGE). EDI ENTRE ADMINISTRACIÓN Y EMPRESAS (SISTEMA RED). EDI BASADO EN LA WEB. LA SOLUCIÓN EXTRANET. DEL B2B AL MARKETPLACE. COMERCIO ELECTRÓNICO ABIERTO. UNIDAD 7. BASES DE DATOS: INTRODUCCIÓN. INTRODUCCIÓN A LAS BASES DE DATOS RELACIONALES. COMO SON LAS BASES DE DATOS. LAS TABLAS. LOS CAMPOS CLAVES. FUNDAMENTOS DE LAS BASES DE DATOS DISTRIBUIDAS. LA CREACIÓN DE BASES DE DATOS. UNIDAD 8. SEGURIDAD EN INTERNET: INTRODUCCIÓN. PROTOCOLO DE SEGURIDAD SSL. PROTOCOLO DE SEGURIDAD SET. DIFERENCIAS ENTRE SSL Y SET. REPRESENTACIÓN DE LOS PROTOCOLOS EN LOS SITIOS WEB. UNIDAD 9. TIENDAS VIRTUALES: INTRODUCCIÓN. PROVEEDORES DE ACCESO A INTERNET (ISP). BUSCADORES DIRECTORIOS Y CATALOGOS. DÓNDE REGISTRAR LA URL DE NUESTRA WEB?. PORTALES. SERVICIOS DE HOSTING, CONTRA WEB PROPIA. COMERCIO ELECTRÓNICO Y SU ASPECTO JURÍDICO. EL CONTRATO ELECTRÓNICO. UNIDAD 9. MARKETING Y PUBLICIDAD EN INTERNET: INTRODUCCIÓN. PROMOCIÓN DEL SITIO. PUBLICIDAD DEL SITIO EN LA RED. MEDICIÓN DE LA EFICACIA DE LA PUBLICIDAD. EL BANNER Y EL DISEÑO DE LA PÁGINA WEB. EL MARKETING EN LA RED, HERRAMIENTAS DE FIDELIZACIÓN. UNIDAD 10. OTROS ASPECTOS IMPORTANTES: ESTRATEGIAS. PUNTOS CLAVE. BASES PARA DEFINIR UNA ESTRATEGIA CORRECTA. FASES PARA LA IMPLANTACIÓN DEL COMERCIO ELECTRÓNICO EN LA RED. INTERNET Y DISEÑO DE PÁGINAS WEB APLICADO AL SECTOR 9 30 PRESENCIAL 14

15 UNIDAD 1 QUÉ ES INTERNET? : INTRODUCCIÓN. FUNCIONAMIENTO DE INTERNET. UN POCO DE HISTORIA. EL FUTURO. LA CONEXIÓN A INTERNET: PROVEEDORES ESPECÍFICOS DEL SECTOR. LOS NODOS. PROTOCOLOS DE COMUNICACIONES. LAS DIRECCIONES DE INTERNET (URL S). UTILIDADES PARA LAS EMPRESAS DEL SECTOR. QUÉ ES EL HIPERTEXTO?. LA CONEXIÓN FÍSICA: EL MODEM. LA CONEXIÓN LÓGICA: LA CUENTA, EL NAVEGADOR. CORREO ELECTRÓNICO. TRANSFERENCIA DE FICHEROS O FTP. LOS NEWS O GRUPOS DE NOTICIAS. QUE AFECTAN AL SECTOR. OTROS SERVICIOS DE INTERNET. APROPIADOS PARA EL COLECTIVO UNIDAD 2. EL NAVEGADOR WWW: MICROSOFT INTERNET EXPLORER: QUÉ ES MICROSOFT INTERNET EXPLORER?. CONFIGURACIÓN DE UNA CONEXIÓN A INTERNET. LA NAVEGACIÓN EN LA WEB CON INTERNET EXPLORER 5.0 UNIDAD 3. EL NAVEGADOR WWW: NETSCAPE NAVIGATOR UNIDAD 4. HTML : LOS COMPONENTES DEL CÓDIGO HTML. ETIQUETAS DE LA ESTRUCTURA BÁSICA. COLOREANDO EL FONDO Y EL TEXTO. LA ETIQUETA <IMG>. AUDIO. LAS MARQUESINAS. TITULOS DE PAGINAS PARA EL SECTOR. LISTAS. LOS HIPERVÍNCULOS. LAS TABLAS. LOS FRAMES (MARCOS). LOS FORMULARIOS. LOS APPLETS DE JAVA. LOS CONTROLES ACTIVES. COMPONER CON ESTILO LOTUS NOTES PRESENCIAL UNIDAD 1.GENERALIDADES: INICIO DE NOTES. NAVEGACIÓN CON NOTES. BÚSQUEDA DE INFORMACIÓN EN LA AYUDA UNIDAD 2. DOCUMENTOS: TRABAJO CON DOCUMENTOS. ADICIÓN DE ESTILOS A UN DOCUMENTO. CAMBIO DE LA CONFIGURACIÓN DE NOTES UNIDAD 3. HERRAMIENTAS AVANZADAS DE DOCUMENTOS: ESTILOS AVANZADOS. CREACIÓN DE OBJETOS ENLAZADOS E INCRUSTADOS. SECCIONES, TABLAS, TEXTOS EMERGENTES Y ZONAS ACTIVAS UNIDAD 4. EL CORREO: CONSULTA DEL BUZÓN. ESCRITURA Y ENVÍO DE CORREO. GESTIÓN DEL CORREO. UTILIZAR EL CORREO ELECTRÓNICO DE NOTES PARA COMUNICARSE CON OTROS USUARIOS Y ENVIAR INFORMACIÓN UNIDAD 5. HERRAMIENTAS AVANZADAS DE CORREO: TAREAS. IMPRESOS. OPCIONES DE FLUJO DE TRABAJO UNIDAD 6. BASES DE DATOS: BUSCAR Y ABRIR UNA BASE DE DATOS. DESPLAZARSE A TRAVÉS DE BASES DE DATOS. TRABAJAR CON ENLACES. CREAR CARPETAS. REPLICAR BASES DE DATOS PARA USO LOCAL Y REMOTO. BUSCAR INFORMACIÓN EN BASES DE DATOS. CREAR OBJETOS. PERSONALIZAR VISTAS DE BASES DE DATOS. PERSONALIZAR FORMULARIOS DE BASES DE DATOS. CREAR TABLAS, ÁREA PRINCIPALES Y ESTILOS DE TEXTO. CREAR ACCIONES Y AGENTES. CREAR NUEVAS BASES DE DATOS. AMPLIAR DOCUMENTOS NOTES. UTILIZAR HERRAMIENTAS AVANZADAS DEL CORREO ELECTRÓNICO DE NOTES LOTUS UNIX APLIC PRESENCIAL UNIDAD 1. INTRODUCCION A LOTUS UNIX : BREVE HISTORIA DE UNIX. CARACTERISTICAS DEL SISTEMA. SOFTWARE. ACERCA DEL COPYRIGHT. DISEÑO Y FILOSOFIA DE LOTUS UNIX. DIFERENCIAS ENTRE LINUX Y OTROS SISTEMAS OPERATIVOS. REQUERIMIENTOS DE HARDWARE. FUENTES DE INFORMACION SOBRE LOTUS UNIX. COMO OBTENER AYUDA UNIDAD 2. OBTENCION E INSTALACION DE LOTUS-UNIX: DISTRIBUCION DE LINUX. PREPARACION PARA INSTALAR LOTUS-UNIX. INSTALACION DEL SOFTWARE DE LOTUS-UNIX. PROCEDIMIENTOS POST- 15

16 INSTALACION. RESOLVIENDO PROBLEMAS UNIDAD 3. TUTORIAL DE LOTUS-UNIX: INTRODUCCION. CONCEPTOS BASICOS DE UNIX. PRIMEROS PASOS EN UNIX. SUMARIO DE ORDENES BASICAS. EXPLORANDO EL SISTEMA DE FICHEROS. TIPOS DE INTERPRETES DE COMANDOS. CARACTERES COMODIN. FONTANERIA UNIX. PERMISOS DE FICHEROS. MANEJANDO ENLACES DE FICHEROS. CONTROL DE TAREAS. USANDO EL EDITOR VI. PERSONALIZANDO SU ENTORNO. QUIERES SEGUIR POR TU CUENTA? UNIDAD 4. ADMINISTRADOR DEL SISTEMA: ACERCA DE RAICES, SOMBREROS Y LA SENSACION DE PODER. ARRANCANDO EL SISTEMA. CERRANDO EL SISTEMA. GESTION DE USUARIOS. ARCHIVANDO Y COMPRIMIENDO FICHEROS. USANDO DISQUETES Y HACIENDO COPIAS DE SEGURIDAS. ACTUALIZANDO E INSTALANDO NUEVO SOFTWARE. GESTIONANDO SISTEMAS DE FICHEROS. UTILIZANDO UN FICHERO DE INTERCAMBIO. TAREAS VARIAS. QUE HACER EN UNA EMERGENCIA UNIDAD 5. CARACTERISTICAS AVANZADAS: EL SISTEMA X WINDOW. ACCESO A FICHEROS A MS-DOS. REDES CON TCP/IP. RED CON UUCP. CORREO ELECTRONICO. NEWS Y USENET FIBRA OPTICA PRESENCIAL UNIDAD 1. ANTECEDENTES HISTÓRICOS. EVOLUCIÓN: ANTECEDENTES HISTÓRICOS. EVOLUCIÓN. VEINTE AÑOS DECISIVOS. SISTEMAS DE COMUNICACIONES ÓPTICAS POR FIBRA. VENTAJAS DE LA FIBRA FRENTE A OTRAS TECNOLOGÍAS. USOS DE LA FIBRA. TÉCNICAS RELACIONADAS. TECNOLOGÍA RECIENTE EN FIBRA ÓPTICA PARA COMUNICACIONES. APLICACIONES ACTUALES Y LOGROS RESALTANTES EN SISTEMAS DE COMUNICACIONES ÓPTICOS. TENDENCIAS FUTURAS UNIDAD 2. FUENTES DE LUZ Y DETECTORES: INTRODUCCIÓN. FUNCIONAMIENTO DE LOS DIODOS ELECTROLUMISCENTES. UN LED SIMPLE. LED DE HETEROJUNTURA Y DOBLE HETEROJUNTURA. LÁSERES DE INYECCIÓN. LÁSERES DE CAVIDADES CLIVADAS ACOPLADAS. LÁSERES DE REALIMENTACIÓN DISTRIBUIDA (LDF) Y OTROS LÁSERES (MQW, SL-QW, SL-MQW). FOTODETECTORES: FOTODIODOS, PIN, DE AVALANCHA. FOTOTRANSISTORES. CIRCUITOS INTEGRADOS ÓPTICOS. AMPLIFICADORES ÓPTICOS UNIDAD 3 FIBRA ÓPTICA: INTRODUCCIÓN. PROPAGACIÓN DE LA LUZ, HERRAMIENTAS PARA SU ESTUDIO. BASES DE LA PROPAGACIÓN EN FIBRA ÓPTICA. FIBRA ÓPTICA, MODOS Y CONFIGURACIONES. MODOS EN GUÍAS DE ONDA DIELÉCTRICAS. APERTURA NUMÉRICA. MATERIALES Y MÉTODOS DE FABRICACIÓN DE FIBRAS: IVPD(MCVD Y PCVD),OVPD(OVD Y VAD). PÉRDIDAS EN LA FIBRA: ATENUACIÓN, DISPERSIÓN Y MICRODOBLECES. CAPACIDAD DE TRANSMISIÓN DE INFORMACIÓN: DISPERSIÓN DEL MATERIAL, DE LA GUÍA E INTERMODAL. ACOPLAMIENTO DE MODOS. ANCHO DE BANDA. FIBRAS DE DISPERSIÓN DESPLAZADA Y DE DISPERSIÓN APLANADA. NUEVAS TECNOLOGÍAS: MATERIALES DE BAJAS PÉRDIDAS, DISPERSIÓN DE RAMAN, COMPRESIÓN DE PULSOS(SOLITONES), COHERENCIA UNIDAD 4. CABLES, EMPALMES Y CONECTORES: CABLES DE FIBRA: INTRODUCCIÓN. OBJETIVOS DE DISEÑO. PROTECCIÓN DE LA FIBRA. ELEMENTOS BÁSICOS DEL CABLE. CONFIGURACIÓN DE LOS CABLES DE FIBRA. ENSAYOS UNIONES EN FIBRA: CAUSAS DE LAS PÉRDIDAS DE ACOPLAMIENTO. EMPALMES: LIMPIEZA Y CORTE, ALINEACIÓN, UNIÓN(EMPALMES CALIENTES, FRÍOS Y MECÁNICOS). CONECTORES: CRITERIOS GENERALES, PARÁMETROS DE CALIDAD DE LOS CONECTORES, ASPECTOS TÉCNICOS GENERALES. TIPOS DE CONECTORES: BICÓNICO, D4, FC, SC, EC, ST Y MCI UNIDAD 5. COMPONENTES ÓPTICOS: COMPONENTES ÓPTICOS PASIVOS: INTERRUPTORES (SWITCHES),ACOPLADORES, ACOPLADORES Y FILTROS PARA WDM, AISLADORES, ATENUADORES. TECNOLOGÍA DE ÓPTICA INTEGRADA: VIDRIO, NIOBATO DE LITIO, SEMICONDUCTORES III-V Y SI. EFECTOS ELECTROACÚSTICOS Y TERMO ÓPTICOS. COMPONENTES ÓPTICOS ACTIVOS. AMPLIFICADORES DE FIBRA DOPADA CON ERBIO(EDFA),DE RAMAN Y OTROS UNIDAD 6. SISTEMAS DE COMUNICACIONES ÓPTICOS: SISTEMAS DE COMUNICACIONES ÓPTICOS. DISTINTOS SISTEMA DE MODULACIÓN ANALÓGICOS Y DIGITALES. SISTEMAS PCM CON CÓDIGOS RZ, NRZ Y MANCHESTER. MULTIPLEXAJE: FDM, TDM Y WDM. RUIDO. SISTEMAS COHERENTES. DISEÑO DE ENLACES ÓPTICOS: BALANCE DE POTENCIA Y BALANCE DE "RISE TIME" O ANCHO DE BANDA. PROGRAMAS DE DISEÑO LÍNEAS ADSL Y XDSL PRESENCIAL 16

17 UNIDAD 1. BIENVENIDOS A LA SUPERAUTOPISTA DE LA INFORMACIÓN: INTERNET Y LA WEB. LA EXLOSION DE LA WEB. EL ASCENSO DE LOS PROVEEDORES DE SRVICIOS DE INTERNET. LOS DESVALIDOS ISP UNIDAD 2. LA RED TELEFÓNICA CONMUTADA: LA RTC: LA PRIMERA RED. EL FIN DE BELL SYSTEM. LA ARQUITECTURA DE LA RTC. LAS PARTES DE LA RTC UNIDAD 3. BUCLES Y TRONCALES: LA PSTN ANALÓGICA. DIGITALIZANDO LA RTC. MULTIPLEXACON Y TRONCALES. PORTADORA T. RED DIGITAL DE SERVICIOS INTEGRADOS (RDSI). BUCLES LOCALES ANALÓGICOS. POR QUÉ CARGAR LAS LINEAS?. CARGA Y ATENUACIÓN. OTRAS CARACTERÍSTICAS DEL BUCLE LOCAL ANALÓGICO. RDSI, BUCLES Y DAML. OTRA CONFIGURACIÓN: CSA. EL PROBLEMA DE LOS BUCLES LOCALES ANALÓGICOS. LOS BUCLES LOCALES EN EL MUNDO REAL. AGRUPACIONES DE TRONCALES Y LA LEY DE LOS GRANDES NUMEROS. TRONCALES E INCREMENTO DE CARGA UNIDAD 4. CONMUTACIÓN DE PAQUETES Y CONMUTACIÓN DE CIRCUITOS: USO DE CIRCUITOS Y USO DE PAQUETES. EL CONMUTADOR DE LA CENTRAL LOCAL Y EL ENRUTADOR DE INTERNET. PROVEEDORES DE SERVICIOS DE INTERNET (ISP). LOS <<PAQUETES SOBRE CIRCUITOS>>. LA TARIFA PLANA. LA UTILIZACIÓN TIPICA DE LA RED POR LOS USUARIOS RESIDENCIALES. EL LAMENTABLE ESTADO DEL TRAFICO ACTUAL EN LOS ISP. BLOQUEO DE CONMUTADORES. ES ESTA LA AUTOPISTA DE LA INFORMACIÓN?. EL PROBLEMA CON LOS BUCLES DE HOY EN DIA UNIDAD 5. POSIBLES SOLUCIONES: VISION GENERAL DE LOS MODEMS DE 56 KBPS. VENTAJAS E INCONVENIENTES DE LOS MODEMS DE 56 KBPS. VISION GENERAL DE LOS MODEMS DE CABLE. VENTAJAS E INCONVENIENTES DE LOS MODEMS DE CABLE. SISTEMA DE DISTRIBUCIÓN MULTICANAL MULTIPUNTO (MDS). VENTAJAS E INCONVENIENTES DEL MMDS. SERVICIO DE DISTRIBUCIÓN LOCAL MULTIPUNTO. VENTAJAS E INCONVENIENTES DEL LMSD. VISION GENERAL DE LOS SISTEMAS DE SATELITES. VENTAJAS E INCONVENIENTES DE LOS SISTEMAS DE SATELITES. SOLUCIONES BASADAS EN CONMUTADORES. ADSL Y OTRAS TECNOLOGÍAS UNIDAD 6. PRESENTACIÓN DE LA FAMILIA XDSL: SOLUCIONES BASADAS EN EL COBRE. LA FAMILIA xdsl EN DETALLE. HDSL Y T1. HDSL COMO UNA <<T1/E1 SIN REPETIDORES>>. 2B1Q Y RDSI. HDSL DE <<PAR UNICO>>: SDSL. INTRDUCCION DE LA DSL ASIMÉTRICA (ADSL). DSL DE VELOCIDAD ADAPTABLE (RADSL). CDSL: ADSL/RADSL SIN FILTRO. DSL DE MUY ALTA VELOCIDAD (VDSL). NOVEDOSO Y MEJORADO?. IDSL Y LA RED DIGITAL DE SERVICIOS INTEGRADOS (RDSI). VENTAJAS DE Xdsl. COMPARACIÓN ECONOMICA DE LAS TECNOLOGÍAS DE LA BANDA ANCHA. UNIDAD 7. HDSL Y HDSL2 : EL PROBLEMA CON LA T1/E1. HA NACIDO HDSL. HDSL PARA T1. HDSL PARA E1. TRAMA HDSL PARA T1. LA TRAMA HDSL PARA LA E1. LOS BENEFICIOS DE HDSL. APLICACIONES DE HDSL. HDSL PARA LA RDSI. LA ESPIRAL ASCENDENTE. LIMITACIONES DE HDSL. MAS ALLA DE HDSL: HDSL2. CAP O PAM PARA HDSL2?. CARACTERÍSTICAS DE HDSL2. FMD Y LA CANCELACIÓN DE ECO EN HDSL2. EVALUACIÓN DE HDSL UNIDAD 8. LA ARQUITECTURA DE LA LINEA DIGITAL DE ABONADO ASIMÉTRICA (ADSL): UNA RED ADSL. LAS BASES DE LA RED ADSL. ADSL Y LOS ESTANDARES. DSL Y LA CANCELACIÓN DE ECO. CAP FRENTE A DMT. COMO TRABAJA CAP. FUNCIONAMIENTO DE CAP/QAM. QAM (MODULACIÓN DE AMPLITUD EN CUADRATURA). DMT PARA ADSL. FUNCIONAMIENTO DE DMT (DISCRETE MULTITONE-MULTITONO DISCRETO). VENTAJAS DE DMT PARA ADSL UNIDAD 9. EL SISTEMA Y EL INTERFAZ ADSL: TRANSPORTE UNIDIRECCIONAL ADSL ES SENTIDO DESCENDENTE. TRANSPORTE BIDIRECCIONAL (DUPLEX) ADSL. COMBINANDO AMBAS OPCIONES. LA CABECERA ADSL. LA SUPERTRAMA ADSL. LA ESTRUCTURA DE LA TRAMA ADSL UNIDAD 10. DENTRO DE LAS TRAMAS ADSL: POSIBILIDADES DEL ADSL. ADSL PARA TCP/IP: MODO ADAPTADOR. ADSL PARA TCP/IP: MODO EXTREMO A EXTREMO. ADSL PARA ATM. RED DE SERVICIOS COMPLETA CON ADSL Y ATM. ADSL Y ATM: PPP UTILIZANDO PVC. ADSL Y ATM: PPP UTILIZANDO SVC. PAQUETES ADSL Y SERVICIO ATM UNIDAD 11 ADSL EN ACCION: VELOCIDAD DE SERVICIO ADSL: VÍDEO. VELOCIDAD DE SERVICIO ADSL: MISCELÁNEA. VELOCIDADES ADSL Y DISTACIAS. ADSL EN CASA. INSTALACIÓN DE ADSL: FILTRO EN EL PUNTO DE DEMARCACION?. INSTALACIÓN DE ADSL: FILTRO EN EL PC?. INSTALACIÓN DE ADSL: FILTRO PASO ALTO/PASO BAJO?. INSTALACIÓN DE ADSL: FILTROS PASO BAJO EN TODOS LOS TELEFONOS?. CUESTIONES SOBRE ADSL EN CASA UNIDAD 12. EL OTRO LADO DE ADSL: DSLAM: LA ARQUITECTURA DEL DSLAM. EL DSLAM <<TIPICO>>. EL AUMENTO EN LAS FUNCIONES DEL DSLAM. HAGASE SU PROPIO ADSL. LOS DSLAM Y LO ANILLOS SONET UNIDAD 13. ESCENARIOS PARA LA MIGRACIÓN DSL: ARQUITECTURA DE LA MIGRACIÓN DSL. NECESIDADES Y PRIORIDADES DE LA MIGRACIÓN. DEL MODEM ANALÓGICO A ADSL. DE DLC A ADSL. DE LA RDSI A ADSL. DENTRO DE ADSL: UTILIZACIÓN DE IP PARA LOS <<SERVICIOS TOTALES>>. UTILIZACIÓN DE ATM PARA LOS <<SERVICIOS TOTALES>> ADSL. DE ADS A NGDLC. DE ADSL A VDSL. UNIDAD 14. LINEA DE ABONADO DIGITAL DE MUY ALTA VELOCIDAD (VDSL): VDSL Y ATM. VDSL/ADSL: VELOCIDADES DOWNSTREAMS Y DISTANCIAS. VDSL EN DETALLE. TECNOLOGÍAS VDSL. PROBLEMAS DE VDSL. VDSL Y ESTANDARES UNIDAD 15. PRINCIPALES PREGUNTAS SOBRE DSL: PROBLEMAS EN LAS REDES DSL. QUÉ SE DEBERIA HACER CON LAS BOBINAS DE CARGA Y LA PORTADORA DE BUCLE DIGITAL (DLC) EN EL BUCLE DE ABONADO?. QUÉ RED SE ELIGIRA EN EL LADO DE LA RED EN EL MULTIPLEXOR DE ACCESO DSL (DSLAM)?. CÓMO SE PRUEBAN, REPARAN Y GESTIONAN LOS ENLACES DSL?. QUÉ OCURRE CON LAS COMPAÑIAS TELEFÓNICAS QUE OFRECEN TECNOLOGÍAS ALTERNATIVAS AL DSL?. CÓMO DEBERÍAN TRATARSE LOS TEMAS RELACIONEADOS CON FLITROS Y CABLEADO EN CASA DEL CLIENTE?. CÓMO FACTURAR DISTINTAS VELOCIDADES DE DSL A USUARIOS DE DISTINTAS CARACTERÍSTICAS?. PROBLEMAS EN LOS EQUIPOS DSL. CÓMO DEBERÍAN RELACIONARSE ENTRE SI LOS DIFERENTES CODIGOS DE LINEA DSL?. CÓMO SE DEBERÍAN PRESENTAR LOS EQUIPOS DE USUARIOS PARA ASEGURAR LA ACEPTACIÓN DEL USUARIO?. QUÉ TIPOS DE INTERFACES DE USUARIOS DEBERÍAN SOPORTAR LOS DISPOSITIVOS DSL?. CUÁL ES LA MEJOR INTERFAZ, ATM O TCP/IP, PARA LO MULTIPLEXORES DE ACCESO DSL (DSLAM)?. DÓNDE ESTAN LOS SISTEMAS DSL PUNTO A PUNTO TURNKEY?. CUÁNTOS COSTARAN TODOS ESTOS EQUIPOS?. PROBLEMAS EN EL SERVICIO DSL. QUÉ PRECIO SE DEBERIA PONER A LOS SERVICIOS DSL PARA MAXIMIZAR EL USO Y MINIMIZAR EL PERIODO DE AMORTIZACIÓN?. QUÉ MECANISMOS DE MARKETING EXISTEN PARA IDENTIFICAR LOS CLIENTES OBJETIVOS DE DSL?. LOS SERVICIOS DSL SIMPLIFICARAN LOS CUELLOS DE BOTELLA EN LA RED?. QUÉ IMPACTO TENDRAN LOS SERVICIOS DSL EN EL RESTO DE LAS FUENTES DE INGRESOS DE PROVEEDOR?. SE ASEMEJARAN LOS DESPLIEGUES MAS LENTOS A LA LÁNGUIDA MARCHA QUE TUVO EL DESPLIEGUE DE RDSI?. PUEDO 17

18 CAMBIAR MI PROVEEDOR DE SERVICIOS DE VOZ Y MANTENER MI PROVEEDOR DE SERVICIOS DSL?. NID ACTIVOS Y PASIVOS. CARACTERÍSTICAS DE LOS NID PASIVOS/CPE ACTIVOS. CARACTERÍSTICAS DE LOS NID ACTIVOS/CPE PASIVOS UNIDAD 16. xdsl Y CUESTIONES INTERNACIONALES: LOS BUCLES LOCALES Y EL ROW (RESTO DEL MUNDO). CALIBRES INTERNACIONALES. DE PIES A KILÓMETROS. ALGUNOS EJEMPLOS DE BUCLES LOCALES EN E ROW. LOS BUCLES LOCALES ROW EN GENERAL. INFRAESTRUCTUCRAS MUNDIALES. XDSL Y LAS CONDICIONES INTERNACIONALES. LA UTILIZACIÓN DE HDSL/HDSL2 EN EL MUNDO. LA UTILIZACIÓN DE ADSL EN E MUNDO. REV 18