Taller online: El contenido legal de una página web (II) Información precontractual en la venta online.

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Eugenia Torres Calderón
hace 8 años
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1 Taller online: El contenido legal de una página web (II) Información precontractual en la venta online.

2 Información Precontractual La información previa a facilitar en la web en relación a la contratación electrónica de productos y/o servicios ofertados se contienen en: Condiciones Generales de Contratación. Escaparate de Productos o Servicios. 2

3 Condiciones Generales de Contratación Constituyen el clausulado general del contrato de compraventa de cualquier producto que tengamos a la venta en nuestra tienda on line. Deben ser almacenadas en la web y poder ser reproducidas por el potencial comprador en cualquier momento. Su contenido debe ser claro, comprensible e inequívoco, y debe informar sobre: 1. El proceso de compra 2. El archivo y acceso al contrato electrónico. 3. La lengua o lenguas en que podrá formalizarse el contrato. El lugar recomendable para acceder de forma permanente, fácil y gratuita a las referidas condiciones es, mediante un enlace, junto a los existentes relativos al Aviso Legal, Condiciones de Uso, Política de Privacidad y Política de Cookies. Estas condiciones generales de contratación contienen aspectos legales que regulan el momento previo a la venta, el proceso de venta en sí, y la fase de postventa. 3

4 Escaparate de productos o servicios Independientemente de que tengamos redactadas las condiciones generales de contratación y puestas a disposición de los consumidores, en nuestro escaparate de productos también debemos facilitar información con carácter previo a la compra. Principalmente dicha información debe versar sobre: 1) Identidad del vendedor. 2) Características principales de los productos o servicios. Tratándose de productos de contenido digital habrá que explicar su funcionalidad y su interoperabilidad con aparatos y programas conocidos por el consumidor, es decir, su compatibilidad con las distintas versiones de sistemas operativos y los requerimientos básicos del hardware informático. Ello nos evitará un número considerable de reclamaciones y de devoluciones posteriores. 3) Precios de los productos y/o servicios, impuestos aplicables y gastos de envío. 4) Procedimientos de pago, plazos de entrega de productos (máximo 30 días) o ejecución de servicios Debemos advertir si hay establecida alguna restricción de entrega. Por ejemplo, solo vendemos productos en el territorio peninsular e Islas Baleares. 4

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6 Productos con precio reducido Reglas Generales Siempre que se oferten artículos con reducción de precio, deberá figurar con claridad, en cada uno de ellos, el precio anterior junto con el precio reducido, entendiéndose por precio anterior, el menor que hubiese sido aplicado sobre productos idénticos en los treinta días precedentes. En el caso de que se oferten artículos a precio normal y a precio reducido, unos y otros deberán estar suficientemente separados, de forma que no pueda,razonablemente, existir error entre los que son objeto de una u otra oferta, distinguiendo, en su caso, la existencia de rebajas, saldos, liquidaciones, promociones u obsequios. Reglas Especiales Campañas de Rebajas Venta en liquidación Venta de Saldos Ventas de promoción 6

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8 Campañas de Rebajas Pueden ser objeto de rebajas aquellos artículos: que hemos ofrecido con anterioridad en nuestra misma tienda on line a un precio inferior al fijado en aquel momento. En consecuencia, no cabe calificar como venta en rebajas: a) la de aquellos productos puestos a la venta en nuestra tienda on line por primera vez. b) los productos deteriorados o adquiridos con objeto de ser vendidos a precio inferior al ordinario. El período de rebajas, así como su duración, será libremente decidido por cada comerciante. 8

9 Venta de Saldos Definición Son productos de saldo aquellos cuyo valor de mercado haya disminuido a causa de: 1. Deterioro 2. Desperfecto 3. Desuso u obsolescencia. Tratándose de productos deteriorados deberá constar tal circunstancia de manera precisa y ostensible. Ej: Prendas de ropa con taras. Deberán anunciarse necesariamente con esta denominación o con la de «venta de restos». Prohibiciones No debemos destinar a venta de saldos aquellos productos cuya venta bajo tal denominación implique riesgo o engaño para el comprador. Ej: Productos caducados. Ni tampoco la de aquellos productos que no se venden realmente por precio inferior al habitual. Ej: Reloj Rolex original. 9

10 Ventas de promoción Definición Son ventas en promoción aquellas ofertas de artículos que se realicen: por precio inferior o en condiciones más favorables que las habituales (por ejemplo, gastos de envío gratuitos) con el fin de potenciar la venta de ciertos productos. Los artículos destinados a venta en promoción podrán adquirirse con este exclusivo fin. Prohibiciones Los productos en promoción: No podrán estar deteriorados. Ni ser de peor calidad que los mismos productos que vayan a ser objeto de futura oferta ordinaria a precio normal. 10

11 Venta en liquidación Es la venta de carácter excepcional que tiene por finalidad extinguir determinadas existencias de productos quetiene lugar 1) en ejecución de una decisión judicial o administrativa 2) llevada a cabo por el comerciante en alguno de los casos siguientes: a) Cesación total o parcial de la actividad de comercio. En el supuesto de cese parcial tendrá que indicarse la clase de mercancías objeto de liquidación. b) Cambio de ramo de comercio o modificación sustancial en la orientación del negocio. c) Cambio de local o realización de obras de importancia en el mismo. d) Cualquier supuesto de fuerza mayor que cause grave obstáculo al normal desarrollo de la actividad comercial. Los anuncios de las ventas en liquidación deberán indicar la causa de ésta. La duración máxima de la venta en liquidación será de un año, salvo que desaparezca la causa que la motivó o si se liquidan efectivamente los productos objeto de la misma. 11

12 Venta en liquidación Prohibiciones No podrán ser objeto de venta en liquidación aquellos productos que no formaran parte de las existencias del establecimiento. No se pueden adquirir por el comerciante con objeto de incluirlos en la liquidación misma. No procederá efectuar una nueva liquidación en el mismo establecimiento de productos similares a la anterior en los tres años siguientes, excepto cuando tenga lugar: a) en ejecución de decisión judicial o administrativa b) por cesación total de la actividad c) por causa de fuerza mayor. Error tipográfico en la oferta Las ofertas o propuestas de contratación realizadas por vía electrónica serán válidas durante el período que fije el oferente o, en su defecto, durante todo el tiempo que permanezcan accesibles a los destinatarios del servicio, sin perjuicio de lo dispuesto en la legislación específica. 12

13 Explicación de Caso Real El Corte Inglés realizó una oferta en su página web, anunciando la venta de ordenadores portátiles de la marca Compaq al precio de 36 euros. Una empresa, al apercibirse de tal oferta, realiza 2 pedidos a «El Corte Inglés», de 8 y 7 ordenadores, respectivamente. Alegaciones del vendedor no estimadas La realización de los pedidos no implica la perfección del contrato El consentimiento en los contratos celebrados por vía electrónica se produce desde que se manifiesta la aceptación. Infracción de las reglas de la buena fe, por quererseaprovechar de un error en la indicación del precio. El pedido de 15 ordenadores en total, no supone una cantidad desproporcionada que pudiera llevar a la conclusión de que el comprador actuaba de mala fe. El error en la publicación de la oferta, invalida el contrato. Para que el error dé lugar a la invalidez del contrato, además de esencial, ha de ser excusable, esto es, que no hubiera podido evitarse mediante el uso de una diligencia regular o media en atención a las circunstancias del caso concreto. La fijación de precios en la página web es una labor que se realiza con elevada frecuencia, de modo que la exigencia de diligencia en la actuación de «El Corte Inglés» debe ser aún más severa, puesto que la jurisprudencia ha declarado que «es exigible mayor diligencia cuando se trata de un profesional o de un experto». El carácter vinculante de la oferta a consumidores. El artículo 61.2 de la LGCU consagra el carácter vinculante de la oferta, que obligará al empresario «aun cuando no figuren expresamente en el contrato celebrado». En especial, los consumidores podrán exigir «las condiciones económicas» de los bienes o servicios. 13

14 Gracias!

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