PROGRAMA DE CLIENTES PREMIUM

Transcripción

1 1. Territorio y vigencia: PROGRAMA DE CLIENTES PREMIUM El presente PROGRAMA DE BENEFICIOS CLIENTES PREMIUM es organizado por OTECEL S.A. (en adelante OTECEL y/o Movistar), válido en todo el Territorio de la República del Ecuador en que la empresa tiene cobertura. La vigencia del Programa de Beneficios será desde el 21 de Julio 2015 hasta el 20 Julio Concepto: Clientes Premium es un programa de fidelización que otorga beneficios diferenciados a clientes individuales de Movistar que cumplen con las condiciones detalladas en las bases de este programa, mismas que pueden ser modificadas sin previo aviso al cliente por OTECEL S.A Condiciones Generales: El Programa de Beneficios entra en vigencia a partir del 21 de Julio 2015 hasta el 20 Julio Participan los clientes individuales con cédula de ciudadanía o pasaporte. Mínimo 2 años de antigüedad por cliente. Mínimo $65 de facturación promedio en el año por cliente. Haber estado al día en el pago de sus facturas durante todo el año, previo al ingreso al programa de clientes Premium. Los clientes del programa estarán categorizados dependiendo de su antigüedad y facturación Cliente Titanium Únicamente participan clientes individuales que tengan un máximo de 10 líneas bajo su número de identificación. Los requisitos para formar parte del presente programa son: Categoría Titanium Facturación promedio 12 meses y último mes (# años antigüedad * facturación promedio 12 meses) mayor a 1654 OTECEL se reserva el derecho al cambio de los beneficios que reciben los Clientes Premium durante la vigencia del programa.

2 Finalizado el programa de beneficios o si el cliente deja de ser parte de este programa, se mantiene las condiciones originales del plan contratado Cliente Gold Únicamente participan clientes individuales que tengan un máximo de 6 líneas bajo su número de identificación. Los requisitos para formar parte del presente programa son: Gold Categoría Facturación promedio 12 meses y último mes (# años antigüedad * facturación promedio 12 meses) mayor a 721 y menor o igual a 1654 OTECEL se reserva el derecho al cambio de los beneficios que reciben los Clientes Premium durante la vigencia del programa. Finalizado el programa de beneficios o si el cliente deja de ser parte de este programa, se mantiene las condiciones originales del plan contratado Cliente Silver Únicamente participan clientes individuales que tengan un máximo de 4 líneas bajo su número de identificación. Los requisitos para formar parte del presente programa son: Gold Categoría Facturación promedio 12 meses y último mes (# años antigüedad * facturación promedio 12 meses) mayor a 130 y menor o igual a 721 OTECEL se reserva el derecho al cambio de los beneficios que reciben los Clientes Premium durante la vigencia del programa. Finalizado el programa de beneficios o si el cliente deja de ser parte de este programa, se mantiene las condiciones originales del plan contratado Beneficios Cliente Titanium Atención Preferencial en las llamadas que se realicen a través de nuestro Call Center (*001).

3 Atención Preferencial en nuestros Canales de Atención Presencial. Mejor tiempo de respuesta en reparación de equipos en Servicio Técnico, reparación en 3 días laborables en Canales de Atención Presencial directos o ventanilla en Quito y Guayaquil. 4 días en Distribuidores autorizados, y 5 días en provincia. Equipo en préstamo costo cero, durante el tiempo de reparación del terminal, de las mismas características que el equipo ingresado. Reposición por un equipo equivalente costo cero dentro de 48 horas, si el equipo es diagnosticado como irreparable y tiene contratado el servicio de celular seguro. Canal exclusivo de atención: Correo de atención gerencia@telefonica.com. El mejor precio en renovación de equipos, descuento del 10% en renovación de equipo sin financiamiento. Exclusividad en Pre-lanzamiento de Equipos. Oferta personalizada en servicio de voz y datos. Cambio de U-Sim costo cero en Canales de Atención Presencial directos. Doble oportunidad en sorteos del Club Movistar FAN. Puntos de regalo por permanencia cada 6 meses, para clientes que mantengan o incrementen su facturación. Paquetes de minutos o noches gratis de regalo por bienvenida Cliente Gold Atención Preferencial en las llamadas que se realicen a través de nuestro Call Center (*001). Atención Preferencial en nuestros Canales de Atención Presencial. Equipo en préstamo costo cero, durante el tiempo de reparación del terminal, de las mismas características que el equipo ingresado. Canal exclusivo de atención: Correo de atención gerencia@telefonica.com. El mejor precio en renovación de equipos, descuento del 10% en renovación de equipo sin financiamiento. Exclusividad en Pre-lanzamiento de Equipos. Oferta personalizada en servicio de voz y datos. Cambio de U-Sim costo cero en Canales de Atención Presencial directos. Doble oportunidad en sorteos del Club Movistar FAN. Puntos de regalo por permanencia cada 6 meses, para clientes que mantengan o incrementen su facturación. Paquetes de minutos o noches gratis de regalo por bienvenida.

4 Cliente Silver Atención Preferencial en las llamadas que se realicen a través de nuestro Call Center (*001). Atención Preferencial en nuestros Canales de Atención Presencial. Canal exclusivo de atención: Correo exclusivo de atención gerencia@telefonica.com. El mejor precio en renovación de equipos, descuento del 10% en renovación de equipo sin financiamiento. Cambio de U-Sim costo cero en Canales de Atención Presencial. Doble oportunidad en sorteos del Club Movistar FAN. Puntos de regalo por permanencia cada 6 meses, para clientes que mantengan o incrementen su facturación. Paquetes de minutos o noches gratis de regalo por bienvenida. 3. Mecánica y Restricciones: A continuación se detalla la mecánica para acceder a los beneficios del programa. ATENCIÓN PREFERENCIAL EN NUESTROS CANALES DE ATENCIÓN PRESENCIAL Para recibir atención preferencial se debe proporcionar el número celular al momento de solicitar el turno de atención. Aplica para líneas Pospago que, en los centros de atención: Quito o Avenida República S/N y Av. América Esquina o Avenida 6 de Diciembre Naciones Unidas, Centro Comercial Quicentro Shopping Planta Alta Local 9No.P1-04 o Avenida República y la Pradera E7-16 o Av. La Prensa y Flavio Alfaro o Av. Interoceánica y Francisco de Orellana Esquina, Centro Comercial Paseo San Francisco. o Amazonas y Naciones Unidas, Centro Comercial Iñaquito Local C Guayaquil o Avenida Francisco de Orellana S/N Y avda. Plaza Dañin-CC. San Marino Shopping, Planta baja local 1 n 23No. 23 o Av. 9 de Octubre 1300 y Av. Quito Esquina, Edificio Induauto Esquina o Av. Rodolfo Baquerizo Nazur Benjamín Carrión Solar 14

5 o Avenida Constitución y Juan Tanca Marengo, Centro Comercial Mall del Sol, local No. A108 Cuenca o Avenida Remigio Crespo y Federico Proaño No. 294 o Bolívar y Luis Cordero755 o Av. Felipe IIy Circunvalación Sur, CC Mall del RíoLB-86 Ambato o Calle Sucre Entre Calle Mera y Martínez No. 750 Santo Domingo o Av. Delicia y Abraham Calazacon CC Paseo Shopping S/N Las consultas, requerimientos o reclamos serán gestionados de acuerdo a los procesos internos definidos por OTECEL S.A. CANAL EXCLUSIVO DE ATENCIÓN: CORREO DE ATENCIÓN PREMIUM El cliente debe señalar en el correo electrónico gerencia@telefonica.com el detalle de su consulta, requerimiento o reclamo, y el número celular afectado. El horario de atención será de 09:00 a.m. a 18:00 p.m. en días laborables. El titular de la cuenta es el único que podrá autorizar cambios que generen variación en los valores de la factura. El titular de la cuenta es el único que puede solicitar información confidencial de la cuenta. Las consultas, requerimientos o reclamos serán gestionados de acuerdo a los procesos internos definidos por OTECEL S.A. EQUIPO EN PRÉSTAMO CON COSTO CERO, DURANTE EL TIEMPO DE REPARACIÓN DEL TERMINAL OTECEL S.A entregará un equipo en SUSTITUCION DE SIMILARES características a costo cero dólares ($0.00), siempre y cuando exista disponibilidad de stock, caso contrario se entregará un equipo que permite realizar llamadas y enviar mensajes de texto. El Cliente debe devolver el teléfono y sus accesorios en calidad de préstamo en la fecha definida en el ACTA DE PRESTAMO DE EQUIPO EN ARRIENDO. El Cliente se compromete a devolver el teléfono en las mismas condiciones físicas y técnicas en las cuales le fue entregado, de no ser

6 así, el cliente asumirá el costo de la reparación, pérdida del teléfono y/o de sus accesorios, el cual será cargado a su factura mensual. El Cliente tiene el término de 7 (siete) días, para entregar el equipo en préstamo a OTECEL S.A. desde la fecha en que fue notificado que su equipo, ingresado al taller, puede ser retirado; en caso de no hacerlo, el cliente autoriza a OTECEL S.A. para que se cargue a su factura mensual el costo del equipo en préstamo, que corresponderá al Precio Valor al Público (PVP) establecido en el ACTA DE PRESTAMO DE EQUIPO EN ARRIENDO, menos el 20% por tratarse de un equipo usado. OTECEL S.A. no se responsabiliza por la información que quede guardada en el equipo en préstamo, tal como mensajes, contactos, etc. Es obligación del cliente, borrar todo el contenido del equipo proporcionado en préstamo, entregar el equipo funcional y sin bloqueo de usuario. OTECEL S.A podrá notificar a EL CLIENTE hasta 24 horas posteriores a la devolución del equipo en sustitución si el taller autorizado detecta un daño funcional o cosmético (no apreciable en el momento de la entrega). REPOSICIÓN POR UN EQUIPO EQUIVALENTE CON COSTO CERO DENTRO DE 48 HORAS, SI EL EQUIPO ES DIAGNOSTICADO COMO IRREPARABLE Aplica únicamente para clientes que tengan contratado el servicio de Celular Seguro. El período de carencia para aplicar a este beneficio desde su contratación es de 30 días. El cliente puede hacer uso del beneficio una sola vez durante la vigencia de su contrato Servicios Móviles Avanzados (SMA). El tiempo máximo para recibir el beneficio del equipo nuevo, posterior al informe técnico donde se declara como irreparable el terminal, es de 5 días calendarios contados a partir de la fecha en la que el cliente recibió el informe El equipo a entregarse debe ser igual o de similares características al que se tenía asegurado antes de ser declarado como irreparable por parte del Servicio Técnico de Movistar. Al momento de la reposición, el cliente debe entregar el informe técnico con la descripción de equipo irreparable, el equipo dañado y todos sus accesorios. La reposición del equipo en 48 horas está sujeta a la disponibilidad de stock de equipos. No aplica cobertura de seguro para Modems, Geolocator, Tablets, Netbook, Router e Iphone Externos.

7 EXCLUSIVIDAD EN PRE-LANZAMIENTO DE EQUIPOS Se informará a los clientes la llegada de nuevos terminales antes de realizar el lanzamiento oficial. El cliente tendrá la posibilidad de solicitar equipo para renovación en una de las líneas que se encuentren bajo su nombre y documento de identidad durante al pre-lanzamiento por los canales definidos por OTECEL S.A. Posterior al Pre-lanzamiento del equipo no existe exclusividad en renovación. OTECEL S.A. define los equipos que serán parte del pre-lanzamiento para este programa. Los equipos están sujetos a disponibilidad para renovación. El contrato en renovaciones y líneas nuevas tiene vigencia de 24 meses. El proceso de renovación será gestionado de acuerdo a los procesos internos definidos por OTECEL S.A. OFERTA PERSONALIZADA EN SERVICIO DE VOZ Y DATOS OTECEL S.A. contactará con los clientes Titanium y Gold para darles a conocer la oferta personalizada que ha preparado, considerando su uso en voz, internet y mensajes de texto. Esta oferta está disponible para contratación en los canales de atención definidos por OTECEL S.A. Los clientes que accedan al cambio de plan, estarán sujetos a las condiciones del nuevo plan. EL MEJOR PRECIO EN RENOVACIÓN Los clientes Premium tendrán precios especiales para renovación de equipo con contrato a 24 meses en un plan tarifario de la oferta comercial vigente. Se otorgará el 10% de descuento en el precio de renovación, válido en forma de pago de contado, no aplica para financiamiento con cargo a la factura. Válido en forma de pago de contado, no aplica para financiamiento con cargo a la factura. No aplica en cambios de plan de mayor a menor. Equipos sujetos a disponibilidad de stock. OTECEL pude modificar la oferta de renovación y definir los equipos disponibles para esta oferta sin previo aviso al cliente.

8 DOBLE OPORTUNIDAD EN SORTEOS Aplica para sorteos del Club Movistar FAN Los clientes Premium tendrán doble oportunidad en sorteos realizados por el Club Movistar FAN Sujeto a condiciones y restricciones del Club Movistar FAN Los sorteos y entrega de premios, se realizan de acuerdo a los procesos internos definidos por OTECEL S.A. para el Club Movistar FAN. PUNTOS DE REGALO POR PERMANENCIA Los clientes Premium recibirán puntos del Club Movistar FAN, cada 6 meses, a partir del inicio de la vigencia del programa, premiando su permanencia en el segmento. Aplica para clientes que mantengan o incrementen su facturación. La acreditación de puntos del Club Movistar FAN se realizarán según el segmento del cliente: o Silver: 200 puntos o Gold: 400 puntos o Titanium: 600 puntos PAQUETES DE MINUTOS O NOCHES GRATIS Como bienvenida al programa, la primera semana desde el inicio de la vigencia del programa de clientes Premium (7 días calendario), los clientes Titanium, Gold y Silver, podrán hacerse acreedores sin costo alguno a paquetes de minutos y noches gratis, según se detalla en la siguiente tabla: Silver Gold Titanium Regalo Vigencia Mensaje de contratación 33 Minutos Movistar 30 Días Actívalo enviando MIN33 al 7700 Noches Gratis Club X 2 2 Noches Actívalo enviando CLUBNOCHES2 al Minutos Movistar 30 Días Actívalo enviando MIN67 al 7700 Noches Gratis Club X 5 5 Noches Actívalo enviando CLUBNOCHES5 al Minutos Movistar 30 Días Actívalo enviando MIN100 al 7700 Noches Gratis Club X 8 8 Noches Actívalo enviando CLUBNOCHES8 al 7700

9 Condiciones: Paquetes de minutos son ON-net (Movistar a Movistar) Paquete Noches Gratis aplica para llamadas a movistar en el horario 22:00 a 07:00. NO aplica para: prepago, planes de internet o planes empresariales. Los Mensajes al 7700 no tienen costo. Los clientes pueden escoger solo una de las dos opciones de regalo de bienvenida, ya sea esta, noche gratis o paquete de minutos. El beneficio aplica siempre y cuando el cliente envíe el mensaje de contratación, mediante el cual se hace acreedor al beneficio. Una vez cumplido el tiempo de vigencia de la regalo de bienvenida, el cliente no tendrá acceso a los paquetes de minutos y noches gratis. CAMBIO DE U-SIM COSTO CERO EN CANALES DE ATENCIÓN PRESENCIAL DIRECTOS. Beneficio aplica única y exclusivamente en Canales de Atención Presencial Directos. Condiciones y cobertura 4G LTE debe ser verificada en la página web El U-Sim se entrega, previa verificación de datos del titular de la línea. Válido para líneas en planes Pospago, no aplica para prepago. 4. Participantes: Podrán ser parte del Programa de Beneficios, aquellos clientes definidos por OTECEL y que cumplan con las condiciones detalladas en las bases del programa. Quedan excluidos de participar en el presente programa de beneficios todos los clientes prepago, con planes empresariales o que no cumplan las condiciones mencionadas en el programa de beneficios, así como que los planes de pruebas de celulares de OTECEL, y planes OTECEL de los empleados directos y Distribuidores de esta empresa. 5. Canales: Los canales de atención priorizada para los clientes Premium son los siguientes: Call Center, Centros de atención propios de Movistar, Correo exclusivo de atención gerencia@telefonica.com. 6. Terminología:

10 Cliente Premium: Es el cliente que cumple todas las condiciones descritas en bases y condiciones y definido por OTECEL, cumpliendo el requisito de ser un cliente individual. 7. Difusión y conocimiento de las bases: Este Programa se difundirá a través de en la página donde estarán disponibles los requisitos y características de un Cliente Premium. 8. Legales: Programa de beneficios Clientes Premium válido desde 21 Julio 2015 hasta 20 de Julio OTECEL S.A definirá la base de clientes que cumplan las condiciones del programa Clientes Premium. El cliente que cumpla con las condiciones al iniciar el programa, será parte del mismo durante 12 meses consecutivos a partir de la fecha indicada en este documento. Los beneficios por ser Cliente Premium son para uso personal y no comercial. Finalizado el programa, el cliente deja de recibir los servicios diferenciados descritos en el literal 2.2 OTECEL puede modificar las condiciones y bases del programa sin previo aviso al cliente. 9. Responsabilidad: OTECEL no será responsable por daños o perjuicios que pudiere sufrir el/los participante/s o los terceros, en sus personas o bienes, con motivo y/u ocasión de la participación en el presente programa y/o del uso de los beneficios, declinando todo tipo de responsabilidad contractual y/o extracontractual frente a los Participantes y/o sus sucesores, lo que es aceptado incondicionalmente por cada Participante. Asimismo, OTECEL no asume responsabilidad alguna por fallas técnicas y/o humanas que por cualquier motivo imposibiliten el desarrollo del Programa en su generalidad. OTECEL se reserva el derecho exclusivo de suspender definitivamente o transitoriamente EL PROGRAMA DE CLIENTES PREMIUM, como así también de introducir las modificaciones que juzgue convenientes en cuanto a las condiciones y características del mismo, en caso de configurarse el supuesto de caso fortuito o de fuerza mayor, comunicando el hecho dentro de las 24 horas de acontecido; sin que ello genere derecho alguno o reclamo por parte de los participantes.

11 10. Consulta de Bases: Las presentes bases y condiciones podrán ser consultadas ingresando a la web Jurisdicción: Toda relación que en virtud de esta promoción que se genere entre los Participantes y OTECEL, será regida y concertada en total sujeción a las leyes del Ecuador. Cualquier controversia que pudiera presentarse en relación de esta promoción y que no pueda ser resuelta de mutuo acuerdo, OTECEL y los Participantes, de conformidad con la Ley de Arbitraje y Mediación, someten la resolución de dichas controversias al arbitraje administrado por un Centro de Arbitraje del domicilio de OTECEL. De no haber un centro de arbitraje, se presentará la demanda ante un Centro de Arbitraje de Cuenca, Guayaquil o Quito a elección del demandante. 12. Interpretación: OTECEL será el único autorizado a emitir criterios o aplicar sus decisiones sobre cualquier situación prevista o no en las presentes bases y condiciones, siendo la única autoridad interpretativa de las mismas, siempre y cuando no altere la esencia del programa y que ésta cumpla con la normativa vigente. Sus decisiones al respecto serán irrecurribles. 13. Difusión de datos e imágenes. Los participantes consienten y facultan el conocimiento de su número de línea completo a través de los medios en los que se comuniquen los participantes del programa, además el participante autoriza a OTECEL, a utilizar y difundir imágenes y voces, con fines publicitarios, en los medios y formas que Movistar disponga, sin derecho a compensación alguna. Los participantes autorizan expresamente a OTECEL para la difusión pública, transmisión, retransmisión, reproducción, o publicación de las filmaciones, fotografías, imágenes y/o voz del participante en particular, a utilizar sus nombres, números de documentos, imágenes personales y/o voces para publicitar esta promoción en todos y cualquier medio de comunicación, ya sea televisivo, cinematográfico, radial, gráfico, (visual, audio u otra incluyendo presentaciones por televisión; por aire, antena, cable, satélite, radio, Internet, etc.), en la forma en que OTECEL considere más conveniente y sin que esto genere derecho a compensación alguna por ello, durante la vigencia del programa y hasta transcurridos 24 meses de su finalización.

12 Los Participantes garantizan que no existen terceros que tengan derechos de exclusividad sobre la exhibición, publicación, difusión, reproducción y/o la puesta en el comercio de su imagen, voz y datos personales. En caso contrario, se comprometen a mantener indemne a OTECEL respecto de cualquier reclamo que por este motivo pudieran formular terceras personas. Los participantes reconocen que la participación en el presente programa no les causa ningún perjuicio patrimonial, por tanto, renuncian a cualquier reclamo que puedan efectuar por la disminución de sus ingresos, sea por la participación a los beneficios supra indicados o por la cesión de derechos referida.