Área de E-Commerce Internacional: Desarrollo de un website

Transcripción

1 Área de E-Commerce Internacional: Desarrollo de un website Objetivos Que el alumno sea capaz de desarrollar el proceso para la creación de una página Web, con la finalidad de hacer comercio electrónico de tipo B2C, buscando la coherencia entre la misión, los objetivos y metas que la organización debe alcanzar. Lograr que el estudiante sea competente en la comprensión de los componentes de una pagina web efectiva y funcional. Propuesta: BODEGA A.B.C., S.A. 1.- Historia La actividad vitivinícola de esta bodega comenzó en La primera actividad empresarial que se realizó fue la de intermediación entre los productores riojanos y algunas bodegas francesas, que habían sufrido problemas de abastecimiento causados por la filoxera. Entre 1983 comenzó con que serían los cimientos de la actual bodega, tanto a lo que se refiere a instalaciones como a viñas. La bodega se encuentra situada en un término municipal perteneciente a la Rioja Alta, próxima al río Ebro.

2 2.- Estructura organizacional La empresa es de propiedad familiar, con estructura de Sociedad Anónima (S.A.), y emplea los mismos métodos tradicionales de elaboración del vino que aprendieron de los vinateros franceses. Además, posee otros viñedos que dan nombre a los distintos vinos que se elaboran. Actualmente se ha adquirido una viña que hace que el total de hectáreas cultivadas en propiedad sea de 180. Esta bodega se asienta sobre una superficie total de metros cuadrados, de los que se hallan edificados, correspondiendo a la bodega subterránea, donde se apilan en hileras barricas bordelesas y 72 tinas de distintas capacidades. Dispone de un taller de tonelería, con 5 profesionales cualificados que mantienen y aumentan el parque de barrilería. Organigrama de la empresa Dirección General Gerencia de Administración Gerencia de Marketing Gerencia de Producción Gerencia de Calidad Contabilidad Compras Jefe de viñedo Jefe de operaciones

3 3.- Cultura de Empresa Lo que más importancia tiene es la IMAGEN. Cuidar y mantener ésta es el objetivo prioritario de los socios. Aunque el coste puede tener su importancia buscan, sobre todo, un producto de máxima calidad. Los mercados de los vinos son difíciles de conquistar y fáciles de perder, por ello es tan importante mantener la calidad: si un año se obtiene un mal vino, no quiere decir que el año siguiente no se venderá, pero son conscientes que las ventas disminuirán considerablemente y, lo más importante, la imagen lograda después de tantos años puede quedar resentida o incluso perderse. Una bodega no es un negocio a corto plazo, lo que importa es la trayectoria a largo plazo. En los vinos de alta calidad se transmite una forma de ser y de hacer. Aunque la empresa es familiar con forma de S.A., los socios accionistas han sabido sacrificar la rentabilidad vía beneficios por una revalorización de los activos, dejándose llevar por el amor a ese concepto de bodega artesanal. No hay separación entre gerencia y propiedad. El espíritu del fundador es uno de los principales activos de la empresa. Una ventaja competitiva que interesa señalar es que el carácter familiar de la propiedad de la empresa se ha sabido transmitir a toda la plantilla, logrando un clima de confianza y respeto que favorece la integración de la identificación con los objetivos fundamentales. Esto es así por diferentes motivos: Los trabajadores, en su mayoría, son naturales de la zona, y existe cultura de colaboración profesional tradicional. Poseen un alto grado de lealtad y especialización, característica conseguidas con años de experiencia. Para evitar estacionalidad en los puestos de trabajo la empresa ha logrado, mediante planes de formación y capacitación, que los empleados sean versátiles, lo cual permite establecer sistemas de rotación de puestos de trabajo según se requiera.

4 4.- Producción La bodega posee un estilo único y diferencial respecto de los demás bodegueros de la zona, fruto de la tradición y larga experiencia. Los terrenos de los viñedos, sus características, ubicación, ventilación etc., garantizan una maduración perfecta del fruto y son asientos de todos los tipos de uvas típicas riojanas. Las instalaciones de la bodega, sobre bloques de piedra arenisca, garantizan en su interior un perfecto grado de humedad y temperatura constante. El proceso de elaboración se realiza en recipientes de madera de roble americano y yugoslavo de calidad muy seleccionada. La crianza se practica en bordelesas de roble emplazadas en bodegas subterráneas. Los trasiegos se realizan con rigurosa precisión para que las impurezas decantadas estén el menor tiempo posible junto al vino limpio. Las grandes reservas no salen al mercado con menos de seis años de crianza en madera de roble y otros cinco o seis años en botella, antes del embotellado comercial final, el cual, para esta variedad, se realiza manualmente, y sus bocas son lacradas para evitar el exceso de vacío y paso de humedad. Se mantienen grandes stocks de cada añada, y de ellos son seleccionados muy pocos de cada década para los grandes reservas, con el fin de garantizar una altísimo grado de calidad. El stock se distribuye dedicando 1 millón de litros para los grandes reservas y 6 millones para el resto de los vinos. 5.- Producto / Precio Aunque la producción está estrechamente ligada a la idea del fundador, siguiendo los criterios tradicionales antes mencionados, en concepción diferencial se elaboran también vinos rosados y blancos. El lanzamiento de nuevas variedades se realizará por requerimientos de los mercados donde la empresa opera.

5 En cuanto a la posibilidad de diversificar, hemos de decir que la empresa no se ha decidido a ello, aunque ha recibido distintas ofertas. Respecto al precio, se puede considerar como un factor importante a la hora de establecer un determinado posicionamiento. Los precios resultan competitivos dentro del segmento alto al que se dirigen, aunque están muy ajustados a los costes. Su política, en este punto, es seria, conservadora y de absoluto respeto al consumidor, ya que no repercuten sobre el mismo las oscilaciones del precio de la materia prima. Durante los tres últimos años han mantenido constantes sus precios. 6.- Mercado meta El mercado meta al que se dirige la empresa, cuenta con las siguientes características: Edad: a partir de los 18 años Ambos sexos Nivel socioeconómico: alto Residentes urbanos 7.- Competencia Se considera como competencia cualquier bodega de la región. Se pide: Describir la nueva página Web de tipo Comercio electrónico Business to Consumer (B2C), definiendo claramente cada uno de los apartados de la pagina web (imágenes, contenidos, etc.). Dicha página web puede contener los siguientes aspectos: 1. Un resumen de la empresa, sus productos, etc. 2. Completa descripción de los productos, incluyendo gráficos, beneficios básicos, precios, especificaciones, y otras informaciones para cada producto. 3. Planificar la estructura del sitio, priorizando en hacer fácil que los clientes encuentren lo que necesitan y compren rápidamente.

6 4. Declaración de privacidad, describiendo claramente la política de protección de información personal de los clientes, mecanismos de pago, etc. 5. Promocionar valor al cliente: determinar una línea de producto que atraiga clientes potenciales. 6. Promocionar la calidad de los productos de Bodega A.B.C. 7. Proporcionar una visión de 360 grados de la relación con el consumidor, proyectar la seguridad de que todos los empleados, proveedores, y socios tienen una visión global e idéntica en toda la organización. Propuesta de solución téorica: los contenidos de la web PAGINA WEB COMERCIO ELECTRONICO B2C I/ PAGINA PRINCIPAL DE LA WEB: IDIOMAS: Español, English, Français. BIENVENIDOS A VINOSQUEAPETECEN.COM LA TIENDA ON LINE DE BODEGAS ABC SA. NUESTRA LEMA CORPORATIVO: EN BODEGAS ABC NO SOLO PRETENDEMOS CONSEGUIR CLIENTES SATISFECHOS CON NUESTROS VINOS SINO CLIENTES ENTUSIASMADOS CON LOS MISMOS. ENLACES: INICIO, HISTORIA DE LA COMPAÑÍA, LOS VINOS, ELABORACION, EL CARRO DE LA COMPRA, CONDICIONES, PRESUPUESTOS, INVERSORES, POLITICA DE CALIDAD, VISITA Y DEGUSTACION EN NUESTRA ESCUELA DE CATA DE VINOS, ATENCION AL CLIENTE.

7 OTROS ENLACES DIRECTOS DESDE LA PAGINA PRINCIPAL: ACCESO A CLIENTES: - Usuario - Contraseña LOS VINOS: - CRIANZA - GRAN RESERVA - RESERVA - VINOS JOVENES: BLANCOS, ROSADOS, TINTOS. CONDICIONES: - De compra - Protección de datos - Política de tratamiento de datos EL CARRO DE LA COMPRA: - Productos seleccionados - Precio en ATENCION AL CLIENTE: formulario a cumplimentar on-line mediante la apertura de una ventana pop-up ( nombre, , teléfono, asunto y comentarios ) Bodegas ABC Todos los derechos reservados. Carretera del Rio Ebro, Pueblo de la Rioja Alta ( La Rioja ). España Tel: , Fax: info@bodegasabc.com. Gracias por visitarnos. II/ SUBPAGINAS DE LA PAGINA PRINCIPAL: A/ INICIO: en este apartado aparecerá todo lo indicado en I/ Página principal debidamente ordenado así como en el cuerpo central de la misma una selección de vinos con sus imágenes ( botellas con sus etiquetas ) y categorías ( Reserva, Gran

8 Reserva, Crianza y vinos jóvenes ), unas pocas botellas 5 o 6 para no sobrecargar, a modo de ofertas para atraer clientes. P ej. TINTO 2012 VINOS QUE APETECEN, 2,98 ( IVA INCLUIDO ) COMPRAR. B/ HISTORIA DE LA COMPAÑÍA: Bodegas ABC SA, inició su andadura vitivínicola en 1967, empleando los métodos tradicionales de elaboración de vinos en base a las técnicas especializadas de los vinateros franceses pero fue solo en 1983 cuando damos un paso más adelante en nuestra fase de crecimiento que abarca nuevas instalaciones y viñas. En al año 2001 recibimos la certificación de calidad 9001:2000 de calidad, y el sello EFQM a la excelencia. En el año 2005, recibimos dos certificaciones en seguridad alimentaria la BRC ( British Retail Consortium ) y la IFS ( International Food Standard ) así como la ISO En este año 2012, Bodegas ABC SA, inaugura esta nueva página web, en el intento de que nuestros vinos puedan llegar a todos. C/ LOS VINOS: 1- CRIANZA ( BENEFICIO BASICO ESPERADO PARA LA BODEGA 12% ): nuestros vinos TINTOS crianza tienen una crianza mínima de 24 meses en barrica de roble y de 12 meses en botella, todos nuestros crianzas tintos tiene una graduación de 12,5% de volumen, les ofrecemos 3 productos seleccionados

9 . CRIANZA 1: 3,00 IVA INCLUIDO.CRIANZA 2: 5.00 IVA INCLUIDO.CRIANZA 3: 7.00 IVA INCLUIDO 2- GRAN RESERVA ( BENEFICIO BASICO ESPERADO PARA LA BODEGA 20% ): nuestros vinos TINTOS Gran Reserva tienen una crianza mínima de 72 meses en barrica de roble y de 60 meses en botella, todos nuestros Gran Reserva tiene una graduación de 12,5% de volumen, les ofrecemos 3 productos seleccionados:. GRAN RESERVA 1: 20,00. GRAN RESERVA 2. 25,00. GRAN RESERVA 3: 30,00 3- RESERVA ( BENEFICIO BASICO ESPERADO PARA LA BODEGA 15% ) nuestros vinos TINTOS Reserva tienen una crianza mínima de 36 meses en barrica de roble y de 12 meses en botella, todos nuestros Reserva tiene una graduación de 12,5% de volumen, les ofrecemos 3 productos seleccionados:. RESERVA 1. 10,00 IVA INCLUIDO. RESERVA 2: 13,00 IVA INCLUIDO. RESERVA 3: 16,00 IVA INCLUIDO 4- VINOS JOVENES ( BENEFICIO BASICO ESPERADO `PARA LA BODEGA 10% ). a- BLANCOS: - VARIEDAD VIURA. 12,5% de graduación 2,50 IVA INCLUIDO - VAERIEDAD GARNACHA: 3,00 IVA INCLUIDO - VARIEDAD TEMPRANILLO BLANCO: 3,50 IVA INCLUIDO b- ROSADOS: ( PREDOMINANCIA DEL 60 % ) - VARIEDAD PREDOMINANTE TEMPRANILLO: 2,00 IVA INCLUDIO - VARIEDAD PREDOMINATE GARNACHA TINTA: 2,50 IVA INCLUIDO - VARIEDAD PREDOMINANTE GRACIANO: 3,00 IVA INCLUDO c- TINTOS; ( PREDOMINANCIA DEL 90 % )

10 - VARIEDAD PREDOMINANTE TEMPRANILLO: 3,00 IVA INCLUIDO - VARIEDAD PREDOMINATE GARNACHA TINTA: 3,50 IVA INCLUDO - VARIEDAD PREDONINANTE GRACIANO: 4,00 IVA INCLUIDO D/ ELABORACION DE LOS VINOS: Bodegas ABC, basándose en un proceso artesanal, produce, elabora y embotella los vinos y por tanto ofrece vinos de alta calidad que responden básicamente a una necesidad gastronómica, específicamente cuando el cliente requiere la compra de un vino para acompañar una cena, comida, cualquier evento e incluso para hacer un regalo especial tanto a nivel personal como profesional. Los terrenos de los viñedos, sus características, ubicación, ventilación etc., garantizan una maduración perfecta del fruto y son asientos de todos los tipos de uvas típicas riojanas. Las instalaciones de la bodega, sobre bloques de piedra arenisca, garantizan en su interior un perfecto grado de humedad y temperatura constante. El proceso de elaboración se realiza en recipientes de madera de roble americano y yugoslavo de calidad muy seleccionada. La crianza se practica en bordelesas de roble emplazadas en bodegas subterráneas. Los trasiegos se realizan con rigurosa precisión para que las impurezas decantadas estén el menor tiempo posible junto al vino limpio. Las grandes reservas no salen al mercado con menos de seis años de crianza en madera de roble y otros cinco o seis años en botella, antes del embotellado comercial final, el cual, para esta variedad, se realiza manualmente, y sus bocas son lacradas para evitar el exceso de vacío y paso de humedad. Se mantienen grandes stocks de cada añada, y de ellos son seleccionados muy pocos de cada década para los grandes reservas, con el fin de garantizar una altísimo grado de calidad. El stock se distribuye dedicando 1 millón de litros para los grandes reservas y 6 millones para el resto de los vinos. E/ EL CARRO DE LA COMPRA: con tres apartados EL PEDIDO MINIMO POR RAZONES DE TRANSPORTE SERÁ DE UN LOTE DE 6 BOTELLAS DE CUALQUIER TIPO DE VINO ELEGIDO POR NUESTRO CLIENTE EXCEPTUANDOSE NUESTROS OFERTAS PROMOCIONALES BASICAS.

11 1- Selección de productos: marcamos el producto seleccionado, el número de unidades del mismo y el precio que le corresponde vendrá por defecto, incluyendo el precio del producto, su IVA correspondiente y los gastos de transporte generados. Aparecerán también 3 cuñas para indicar el destino del producto, y los modos de pago y envío requeridos; asimismo tendremos dos cuñas mas para la opción de seguir comprando y la de confirmar el pedido. 2- Datos de la entrega ( mediante formularios cgi ): tendremos que estar de alta o darse de alta en la empresa como cliente facilitando todos nuestros datos personales de identidad y dirección de envío. 3- Confirmación del pedido ( mediante formularios cgi ): facilitaremos los datos para el pago y concluiremos el pedido definitivo, con la aceptación por parte del cliente de las condiciones de compra con una casilla a marcar tipo he leído y acepto las condiciones de compra. F/ CONDICIONES: 1- Condiciones de Compra: Las compras realizadas en quedan sometidas a las condiciones generales de compra contenidas en la página en el momento de realizarse la correspondiente orden de compra. La formalización de un pedido conlleva la íntegra aceptación de las mismas. Las presentes condiciones de compra han sido expuestas con la debida antelación, de conformidad con la legislación vigente. a- Entrega: el tiempo de entrega de cada artículo dependerá de la disponibilidad del mismo, del lugar de envío y del tipo de envío elegido. Puede oscilar entre las 24 horas y las 72 horas para la península, Baleares y Portugal. Para cualquier otro destino rogamos se dirijan a nuestro servicio de Atención al cliente. Tel b- Medios de pago: Bodegas ABC permite realizar las siguientes formas de pago - Transferencia bancaria: realiza una transferencia bancaria a favor de Bodegas ABC a su cuenta de CajaUniversal nº XXXX/XXXX/XX/YYYYYYYYYY., indicando en dicha transferencia el nº de

12 referencia del pedido facilitado al confirmar la compra y en el plazo pactado recibirás el producto a la dirección indicada.. - Tarjeta de crédito: tras confirmar el pedido aparecerá una página para realizar el pago mediante tarjeta de crédito, pinchando en la casilla correspondiente serás redireccionado a una página segura de pago de la CajaUniversal, efectúe el pago correspondiente y luego regresarás a la web que te indicara que el pago ha sido realizado correctamente. - Contra reembolso ( sólo para península ): recibirá su pedido a la dirección indicada y se te entregará dicho pedido contra pago en efectivo metálico, con un recargo de 3 euros. - Paypal: tras confirmar el pedido aparecerá una página para efectuar el pago bajo esta modalidad segura de internet, utiliza tus datos de la cuenta Paypal, efectúa el pago y regresará a la web para la confirmación del pago. c- Formas de envío: Bodegas ABC realizará el envío de su compra mediante reconocidas empresas de transporte nacionales y/o internacionales. d- Devoluciones: El plazo máximo para efectuar la devolución de un producto es de 10 días desde la recepción del mismo. Para la aceptación de la devolución el producto deberá siempre estar en perfecto estado, no estar manipulado o incorrectamente usado, y tenga su embalaje original. Toda devolución debe efectuarse a portes pagados por el cliente, en ningún caso se aceptaran devoluciones a portes debidos. Las devoluciones pueden ser enviadas por cualquier medio de transporte previa notificación telefónica o por . e- Leyes aplicables: Las compras realizadas en vinosqueapetecen.com quedan sometidas a la normativa vigente española y el resto de legislación concordante, entendiéndose realizadas las compras en el domicilio de: Carretera del Río Ebro Pueblo de la Rioja Alta LA RIOJA - ESPAÑA. Respecto a cualquier discrepancia o divergencia que pudiera surgir sobre el cumplimiento o la interpretación del acuerdo de compra alcanzado, o alguna de sus condiciones, las partes se someterán a los Juzgados y Tribunales de La Rioja.

13 2- Protección de datos: Bodegas ABC SA. garantiza que todos los datos recogidos a través del formulario serán utilizados en la forma y con las limitaciones y derechos que concede la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre de Protección de Datos de Carácter Personal (LOPD). El tratamiento y gestión de los mismos cumple lo estipulado en el Real Decreto 994/1999, de 11 de Junio, por el que se aprueba el Reglamento de medidas de seguridad de los ficheros automatizados que contengan datos de carácter personal. Vd. autoriza a Bodegas ABC SA para el uso y tratamiento informático de los datos personales que facilite, que serán empleados para proporcionarle información de nuestras condiciones de distribución, la promoción de los productos y servicios de Bodegas ABC SA., y con fines históricos. Vd. podrá ejercitar sus derechos de acceso, rectificación, oposición y cancelación de sus datos personales, de conformidad con lo establecido en la normativa vigente sobre protección de datos personales, dirigiéndose a Bodegas ABC SA.- Carretera del Río Ebro Pueblo de La Rioja Alta- LA RIOJA- ESPAÑAinfo@bodegasABC.com. 3- Política de tratamiento de datos: - Condiciones generales: Bodegas ABC garantiza de manera expresa que los datos facilitados por los clientes serán tratados y mantenidos con absoluta confidencialidad. - Tratamiento de los datos personales: al objeto de procesar el pedido del cliente y de ceder los derechos de reproducción de imágenes a los mismos, Bodegas ABC, requiere la comunicación de datos personales de personas físicas o jurídicas ( DNI, CIF, razón social, nombre y apellidos, dirección teléfono y ), datos que serán tratados de forma informatizada, autorizando usted de forma expresa que dichos datos sean archivados en la base de datos de clientes para uso exclusivamente interno. De conformidad con la Ley Orgánica 15/99 de Protección de Datos de Carácter Personal, usted puede en cualquier momento proceder al acceso, modificación o requerirnos para la cancelación de dichos datos de la referida base de datos dirigiéndose a BODEGAS ABC, info@bodegasabc.com. El tratamiento y gestión de los datos por parte de BODEGAS ABC, cumple estrictamente con lo estipulado en el RD 94/1999, por el que se aprueba el Reglamento de medidas de seguridad de los ficheros automatizados que contengan datos de carácter personal.

14 Bodegas ABC SA, bajo ningún concepto, vende información de sus clientes a terceros, ni cederá información alguna de sus datos. - Datos de tarjetas: Bodegas ABC SA en ningún momento tiene acceso a los datos de las tarjetas de crédito que viajan directamente a la web segura de la CajaUniversal ( página segura de pago y certificada por la entidad Verisign ). Asimismo los datos de las tarjetas Paypal no quedan cuando se realiza el pago bajo esa modalidad, grabados en nuestra base de datos. - Seguridad: Bodegas ABC SA adopta todas las medidas pertinentes y necesarias de seguridad de cara a la confidencialidad absoluta de información personal facilitada en el proceso de compra, teniendo acceso a la misma únicamente a la misma los gestores autorizados por la empresa para el mantenimiento de las bases de datos así como los servidores de hospedaje de nuestro servicio. G/ SOLICITUD DE PRESUPUESTOS: Podrán solicitar tanto los clientes individuales como las empresas presupuestos de compra sin coste adicional alguna mediante las opciones que a continuación indicamos: - Por teléfono al ( horario de atención al publico ininterrumpido de la 09 horas hasta las 21 horas ) - Por fax al O mediante el siguiente formulario indicando: nombre, , teléfono de contacto, asunto con referencias de productos, y comentarios oportunos; que serán contestados en el plazo de 24 horas a contar la recepción en nuestra base de datos del mismo. No se aceptarán solicitudes de presupuestos inferiores a 100,00 euros y a 500,00 euros para clientes particulares y empresas respectivamente. H/ INVERSORES: Bienvenido a nuestro foro de inversores, podrás pichando en los enlaces siguientes acceder a la información financiera que te trasladamos con total transparencia - Resultados trimestrales desde el año Memorias anuales desde el año 2006

15 En bodegas ABC SA, nuestro enfoque empresarial va dirigido a la revalorización de activos sacrificando la rentabilidad vía beneficios a corto plazo, primando la calidad de nuestros productos y de nuestro equipo humano que lo hace posible. I/ POLITICA DE CALIDAD: Bodegas ABC SA, apostó desde sus inicios en unos vinos de alta calidad y por ello decidió trabajar con los requisitos establecidos en la ISO , certificación que recibimos en el año 2001, fruto de nuestro esfuerzo, trabajo y dedicación potenciando así nuestra imagen tanto a nivel nacional como internacional. En Bodegas ABC SA, entendemos que la calidad es una responsabilidad de toda la plantilla integrante y abarca todos las actividades con ella relacionadas, teniendo siempre presente el objetivo de la mejora continua. A continuación te indicamos nuestros 10 puntos fundamentales en materia de calidad: 1- Cumplir y satisfacer los requisitos de los clientes 2- Cumplir con los requisitos de la norma ISO 9000:2001 así como los establecidos en los sistemas de calidad en materia de seguridad alimentaria BRC e IFS. 3- Cumplir con la legislación vigente e introducir en el mercado productos seguros e inocuos para el consumidor. 4- Revisar periódicamente el sistema, introducir planes de mejora continua y someterse a las auditorias que sean precisas en materia de calidad. 5- Adecuar los recursos naturales y humanos necesarios para el cumplimiento de la política de la calidad de la empresa. 6- Difundir la política de calidad a todos los niveles de la organización asegurándonos de que es entendida por todos mediante el empleo de planes de comunicación interna específicos. 7- Evaluar la mejora alcanzada y la eficacia del sistema de gestión de la calidad. 8- Hacer un seguimiento exhaustivo de los productos. 9- Establecer una planificación anual para la revisión del sistema de gestión de la calidad 10- En Bodegas ABC SA, elaboramos todos nuestros productos bajo la denominación de origen calificada según la O.M Rioja, siendo respetuosos con el medioambiente.

16 J/ VISITA Y DEGUSTACION EN NUESTRA ESCUELA DE CATA DE VINOS: Bodegas ABC SA, te invita a solicitar una visita gratuita a nuestras Bodegas, donde podrás conocer in situ todo el proceso de elaboración de nuestros vinos a través de un visita guiada así como degustar nuestras ultimas añadas en nuestra escuela de cata de vinos acompañadas de productos gastronómicos típicos de nuestra región. Para ello solo tienes que ponerte en contacto con nosotros enviándonos un a info@bodegasabc.com K/ ATENCION AL CLIENTE: Formulario a cumplimentar on-line mediante la apertura de una ventana pop-up ( nombre, , teléfono, asunto y comentarios ). Exponga sus quejas, reclamaciones, informaciones y/o asesoramiento gratuito o cualquier comentario que considere oportuno y nos pondremos en contacto contigo en el plazo máximo de 24 horas. Recuerde que en Bodegas ABC SA siempre estamos atento a sus necesidades. III/ VENTANAS EMERGENTES POP-UP Y PROMOCIONES Y DESCUENTOS: CADA VEZ QUE EL CLIENTE PINCHE CUALQUIER ENLACE SE ABRIRA UN VENTANA POP-UP CON LA APARICION EN LA MISMA DE NUESTROS PRODUCTOS PROMOCIONALES DE FORMA ALEATORIA, ESTABLECEMOS 4 PROMOCIONES BASICAS Y UNA FIJA ESPECIAL PARA EL PERIODO DE NAVIDAD: 1- PROMOCION CRIANZA: SERÁ UNA SELECCIÓN DE UN LOTE DE LOS 3 VINOS CRIANZA CON UN DESCUENTO ESPECIAL DEL 6%.

17 2- PROMOCION GRAN RESERVA: SERÁ UNA SELECCIÓN DE UN LOTE DE LOS 3 VINOS GRAN RESERVA CON UN DESCUENTO ESPECIAL DEL 10% 3- PROMOCION RESERVA: SERÁ UN SELECCIÓN DE UN LOTE DE LOS 3 VINOS CON UN DESCUENTO ESPECIAL DEL 8% 4- PROMOCION VINOS JOVENES: LOTE DE 3 BOTELLAS, UNA DE VINO BLANCO, OTRA DE ROSADO Y LA ULTIMA DE VINO TINTO CON UN DESCUENTO ESPECIAL DEL 5%. 5- PROMOCION ESPECIAL DE NAVIDAD PARA QUE EN ESAS FIESTAS TAN SEÑALADAS DISFRUTES DE LO MEJOR: SERÁ UN PACK DE 6 BOTELLAS ELEGIDAS ENTRE TODAS LAS OFERTADAS POR VINOSQUEAPETECEN.COM CON UN DESCUENTO MUY ESPECIAL DEL 15%.