1 Información Clave Agentes Facilitadores C1. Liderazgo 7-9. C2. Política y Estrategia C3. Personas 13-15

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1 MEMORIA EFQM CONCEPTUAL SEPTIEMBRE

2 ÍNDICE Índice Información Clave -6 Agentes Facilitadores 7- C. Liderazgo 7-9 C. Política y Estrategia - C. Personas - C. Alianzas y Recursos 6-8 C. Procesos, Productos y Servicios 9- Resultados - C6. Resultados en los Clientes - C7. Resultados en las Personas 6-8 C8. Resultados en la Sociedad 9- C9. Resultados Clave - Anexos Glosario Índice Memoria EFQM Conceptual. UNIA Página de Índice

3 INFORMACIÓN CLAVE Hechos y datos Misión Universidad Pública del Sistema Universitario Andaluz, de posgrado, comprometida con el progreso sostenible de su entorno, con vocación internacional y de cooperación solidaria, especialmente con América Latina y el Magreb, que responde con calidad, innovación, agilidad y flexibilidad a los retos emergentes de la sociedad en los diferentes campos de las ciencias, la tecnología, la cultura y las artes. El lema que resume esta misión es: Formación de posgrado, comprometida, innovadora y solidaria. La Universidad Internacional de Andalucía La Universidad Internacional de Andalucía (UNIA) es una institución pública creada en 99, Ley /99, de de abril, de Creación de la Universidad Internacional de Andalucía, modificada por la Ley /7 del Parlamento Andaluz. Desde su nacimiento, la UNIA ha consolidado su actividad en los campos de la docencia, la innovación tecnológica y pedagógica, y la acción cultural, guiándose por los principios de intercambio y colaboración interuniversitaria. La oferta académica de la UNIA comprende enseñanzas de Posgrado y Formación Complementaria, Jornadas, Seminarios, Congresos y Cursos de Verano, que se desarrollan en Marruecos y en las Sedes andaluzas. No obstante, tras las modificaciones de las estructuras docentes (al amparo del cumplimiento de las directrices de Bolonia, que crean el Espacio Europeo de Enseñanza Superior), la UNIA centra buena parte de sus esfuerzos docentes, en la formación de Posgrado, con Programas Oficiales de Posgrado, Títulos Propios de Máster y Expertos Universitarios. Entre los principios que guían la definición de su oferta académica, la UNIA conjuga la oportunidad, actualidad y calidad de la propuesta, el carácter profesional del programa, la coordinación interuniversitaria, y la captación de alumnado extranjero (con especial atención a los provenientes de universidades de América Latina y el Magreb), sostenido con un sólido programa de becas. Con ello, la UNIA responde a su objetivo estratégico de Cooperación al Desarrollo como instrumento de convergencia con el Espacio Europeo de Educación Superior; y ser una universidad orientada a los retos del Espacio Iberoamericano del Conocimiento. De manera complementaria, se viene realizando un importante esfuerzo para incrementar la oferta académica en su modalidad virtual, y potenciar la utilización de Tecnologías de la Información y la Comunicación (TIC). En este sentido, la UNIA ha impulsado su Entorno Virtual de Aprendizaje, con el objetivo de renovar los métodos docentes tradicionales, y se han puesto en marcha proyectos relacionados con la creación de contenidos abiertos y desarrollo de comunidades virtuales. En cuanto a la acción cultural, se desarrolla de forma continuada y estructural, impulsando la creación de redes de colaboración, en el tejido cultural andaluz e internacional. Las actividades culturales incluyen, desde la atención a las manifestaciones de la cultura tradicional, hasta las más vanguardistas de sus expresiones. Para ello, la UNIA colabora en el desarrollo de propuestas de colectivos independientes, organiza cursos de formación para profesionales de la gestión cultural, y lidera con otra universidad, un observatorio que permite crear políticas conjuntas y coordinadas en el ámbito de la cultura. Recursos Humanos e Instalaciones Para el desarrollo de su actividad, la UNIA cuenta con Sedes permanentes en cuatro provincias andaluzas: Sevilla (Campus del Rectorado, en el Monasterio de La Cartuja), Huelva (Campus de Santa María de la Rábida, en Palos de la Frontera), Jaén (Campus Antonio Machado, en Baeza) y Málaga (Campus Tecnológico, en el Parque Tecnológico de Andalucía). El Campus de Sevilla alberga los Órganos de Gobierno, los Servicios Centrales de Administración, e instalaciones habilitadas para desarrollar actividades académicas y reuniones científicas. Además cuenta con diversos espacios y jardines, en los que se celebran las actividades culturales. El Campus de La Rábida cuenta con amplias instalaciones que comprenden: aulas, residencia universitaria, comedor, cafetería, jardines, zonas de recreo y deportivas, biblioteca y salas de estudio e informática. El Campus Antonio Machado también dispone de instalaciones equipadas para el desarrollo de las actividades académicas y para hacer cómoda la estancia de los estudiantes: residencia, salón de actos, biblioteca, aula de informática, sala de lectura y televisión, cafetería, zonas ajardinadas, sala de prensa y aula magna equipada con modernas cabinas de traducción simultánea. Por último, el Campus de Málaga, situado en el Parque Tecnológico de Andalucía, cuenta con las instalaciones apropiadas para el desarrollo de la enseñanza virtual. La descentralización del Campus de la UNIA, ha permitido que cada Sede vaya adquiriendo una progresiva especialización en disciplinas y áreas académicas, formato de los estudios, espacios de cooperación, etc., que han diversificado y enriquecido los ámbitos de actuación. Esta implantación geográfica facilita el objetivo de la UNIA de contribuir al progreso intelectual, económico, social y cultural de sus entornos más inmediatos. En cuanto a nuestros Recursos Humanos, contamos con un total de personas, que desarrollan su labor en las diferentes Sedes: 7 en Sevilla, en Huelva, en Baeza, y en Málaga. La siguiente tabla muestra el desglose, según grupos laborales: Información Clave Memoria EFQM Conceptual. UNIA Página de

4 Personas UNIA Grupo A (A) 6 Grupo B (A) PAS Funcionario Grupo C (C) Grupo D (C) 6 Total Grupo I 6 Grupo II PAS Interino Grupo III 7 Grupo IV 9 Total Total PAS Estructura de Gobierno Equipo de Gobierno Patronato 7 Consejo de Gobierno Hitos clave históricos y logros alcanzados Hitos Clave La UNIA se crea en 99, desde ese momento ha ido adaptando su normativa a la legislación en Educación Superior: Ley /99, de de abril, de creación de la Universidad Internacional de Andalucía. Reglamento de funcionamiento de la UNIA, aprobado por Decreto /997, de de noviembre. Ley /7, de diciembre, por la que se modifica la Ley /99, de de abril, de creación de la UNIA. Aprobación Estatutos Decreto 6/, de de julio que deroga el Reglamento de funcionamiento de la UNIA, aprobado por Decreto /997, de de noviembre. Paralelamente, ha ido adaptando su oferta académica: Primer curso en el que se impartieron estudios Oficiales de Posgrado, 6/7. Aprobación primer Plan Estratégico 7/9: 8 de abril en Consejo de Gobierno y, de junio, refrendado por el Patronato. Además, la UNIA ha remodelado sus instalaciones para dar un mejor Servicio a sus Clientes: Importante remodelación de la residencia universitaria de la Sede Santa María de la Rábida,. Inauguración de la rehabilitación del Palacio de Jabalquinto, con la que se amplía la Sede Antonio Machado,. Construcción de un nuevo aulario y una biblioteca en la Sede Santa María de la Rábida, 9. En el año, la UNIA celebra el Aniversario de su creación. Para conmemorarlo, se ha realizado un acto simbólico, en el que se han desplegado de forma simultánea banderolas conmemorativas, en cuatro de sus Campus. Además, se han programado diversas actividades culturales que se desarrollarán en las diferentes Sedes, a lo largo del año. Ruta hacia la Excelencia La UNIA comparte que la autonomía de las Universidades Públicas debe acompañarse de un adecuado correlato de rendición de cuentas a la Sociedad, integrando los principios de eficiencia en el uso de recursos, transparencia en los sistemas de información y gestión (c), activación de la participación, así como un sólido compromiso social y ambiental. La Dirección Estratégica permite a la UNIA alinear a los componentes de su organización, en la consecución de objetivos precisos, que se verifican a través de un sistema de seguimiento, control y mejora continua. El proceso de Planificación Estratégica de la UNIA, integra la participación activa y eficaz de los miembros de la Comunidad Universitaria, y de cualificados representantes de su entorno socioeconómico. El resultado de esta filosofía se refleja en la Memoria de Responsabilidad Social (c, 8b), la Memoria de Seguimiento y la Memoria Final del Plan Estratégico, y en el Plan Estratégico (c, 9b). Además, como elementos relevantes de la política de calidad de la UNIA, cabe señalar: Despliegue de un Sistema de Garantía de Calidad de los Estudios de Posgrado (b), con valoración positiva de ANECA. () Evaluación Docente, a través del Modelo DOCENTIA (desde el curso 9/). Sistematización de los Estudios de Satisfacción (a, a, 6a, 6b, 7a, 8a, 9a) a todos los Grupos de Interés (desde el curso 8/9). Pertenencia a la Red Telescopi (b), en el que se han incluido dos nuevas Buenas Prácticas, además de las dos ya existentes: Planificación Estratégica, Modelo de RS, Observatorio cultural del Proyecto Atalaya y Sistema electrónico de encuestas. EFQM: Primera Autoevaluación EFQM, finalizada en septiembre de. Obtención del Sello de Excelencia +, en julio de. Segunda Autoevaluación EFQM, finalizada en julio de. Candidatura a la Renovación Sello de Excelencia, en septiembre de. Retos y Estrategia Visión (ver versión extendida en Anexo) Universidad para la formación de posgrado y la sociedad del conocimiento. Universidad para la internacionalización, la cooperación y para la solidaridad. Universidad para la cultura y el pensamiento innovadores. Información Clave Memoria EFQM Conceptual. UNIA Página de

5 Universidad para el progreso de su entorno y la sostenibilidad. Universidad flexible, dinámica, ágil y oportuna. Estrategia Principal, Objetivos Clave y Resultados La UNIA ha identificado en su Plan Estratégico (- ) (c, 9b) Ejes Estratégicos, de los que se desprenden Objetivos Estratégicos. De cara a asegurar su despliegue e implantación, se han definido indicadores de rendimiento que permiten realizar un seguimiento de su evolución. Para los indicadores se han establecido Objetivos Clave a alcanzar. La siguiente tabla enlaza cada una de nuestros Objetivos Estratégicos, con los indicadores asociados, y el lugar que ocupan en esta Memoria Objetivos Estratégicos UNIA Consolidar una oferta de Formativa Posgrado estable y competitiva. Potenciar un modelo Educativo orientado a la innovación docente y a la mejora continua de la calidad. Desarrollar la oferta de formación continua, adaptándola a las demandas de la Sociedad. Establecer un marco que facilite el desarrollo de investigación en la UNIA. Afianzar la proyección internacional de la UNIA. Fortalecer el compromiso de la UNIA con la Cooperación al Desarrollo. Potenciar los proyectos de Cooperación cultural activa, el pensamiento crítico y la cultura abierta. Mejorar la implicación de la UNIA con el desarrollo del entorno. Contribuir a la integración plena de la ciudadanía en la Sociedad del conocimiento. Fortalecer la comunicación y la imagen pública institucional. Potenciar la orientación integral del alumnado en las distintas fases del desarrollo de su carrera. Consolidar el compromiso de la UNIA con la Responsabilidad Social. Consolidar un modelo de gestión eficiente, innovador y comprometido con los Recursos Humanos. Avanzar en el Modelo de Excelencia para el Gobierno, la Dirección y la Cooperación Internacional. Indicador (6b, 9a, 9b) (9b) (6b, 8b, 9a) (6b, 8b, 9b) (8b, 9a, 9b) (8b,9a) (6b, 8b, 9a) (8b) (6b, 8b, 9a, 9b) (6b, 8b) (6b, 8b, 9b) (7b, 8b) (7b, 8b) (7b, 8b) Análisis Estratégico (Factores Clave de Éxito, Principales Riesgos y Ventaja Competitiva) Como base para el diseño del PE (-) (c, 9b), se decidió realizar un análisis DAFO (Debilidades, Amenazas, Fortalezas y Oportunidades), que ofreciera un diagnóstico de la situación del entorno en el que se desenvuelve la UNIA, y de las propias previsiones internas que pueden tener influencia en los futuros resultados. Para ello, se constituyeron cinco Comisiones, responsables, cada una ellas, de un Eje Estratégico. Un ejemplo de este análisis, se muestra a continuación (ver versión extendida en Anexo): Eje. Proyección Internacional, Solidaridad y vocación de Cooperación universitaria al Desarrollo. Debilidades: Ausencia de una programación estable sobre la Educación para el Desarrollo. Amenazas: Escasa coordinación interuniversitaria, en políticas de internacionalización y Cooperación Universitaria al Desarrollo. Fortalezas: Existencia de la Red de Universidades Grupo La Rábida, para liderar proyectos de Cooperación e Internacionalización. Oportunidades: Convencimiento de las Agencias de Cooperación, del papel fundamental que pueden prestar las Universidades, en las políticas de Cooperación al Desarrollo. Eje. Implicación con la Sociedad a través de la Cultura, el Pensamiento Crítico y las Redes del Conocimiento. Debilidades: Falta de visibilidad y publicidad en la Sociedad de los proyectos que se realizan y Alianzas establecidas. Amenazas: Falta de conocimiento por parte de la Sociedad de la UNIA. Fortalezas: Alto grado de satisfacción del público asistente, según nuestros estudios de satisfacción. Oportunidades: Utilización de las tecnologías de la comunicación para difundir y organizar actividades y promover redes de colaboración. Con el análisis DAFO, la UNIA consigue identificar sus Principales Riesgos (Amenazas), sus Factores Claves de Éxito (Fortalezas), y su Ventaja Competitiva (Oportunidades). Mercados, Servicios ofrecidos y Clientes Referencias Clave La UNIA ha identificado a un conjunto de Universidades españolas, que sirven de referencia en la práctica del Benchmarking; y cuyos resultados, se utilizan para establecer comparaciones (Resultados) e identificar posibles áreas de mejora. Estas Universidades son: Universidad de Sevilla. Universidad Pablo de Olavide. Universidad de Cádiz. Universidad Autónoma de Madrid. Universidad de Salamanca. Información Clave Memoria EFQM Conceptual. UNIA Página de

6 Nuestra Oferta Dentro de su oferta académica, la UNIA incluye Títulos Oficiales de Posgrado, Títulos Propios (en formato Máster o Curso de Experto), y otros Cursos y Jornadas. Áreas POSGRADO Títulos Oficiales Máster Experto CC. de la Salud - CC. Sociales y Jurídicas 7 Arte y Humanidades Experimentales y Tecnología OTROS CURSOS Áreas Cursos de Cursos y Verano Jornadas CC. de la Salud CC. Sociales y Jurídicas 7 6 Arte y Humanidades 8 6 Experimentales y Tecnología 6 Ingeniería y Arquitectura En el curso académico /, participaron en las actividades académicas de la UNIA, un total de.6 estudiantes, frente a los 6. del curso anterior. Este ligero descenso se debe a la no realización, durante el último curso, de Congresos asociados a la actividad de determinados Másteres y Cursos de Expertos. En cuanto a la distribución por sexos de los alumnos, un,9% fueron mujeres. La vocación internacional de la UNIA, se materializa en la presencia de alumnado de Posgrado, procedente de países de los cincos continentes. Así, en el curso académico /, el,% del alumnado era extranjero, teniendo su origen en 68 países diferentes. En cuanto a la dimensión cultural de la UNIA, concebida como una vía más de acceso al conocimiento y como un espacio de encuentro con la ciudadanía, podemos anotar que su programación de artes escénicas y musicales, contó con la participación de 8.76 asistentes, en el curso académico /, frente a los 9.98 del curso anterior. Este resultado tan positivo se explica, principalmente, por la ampliación de actividades expositivas en la sede de Baeza. Nuestros Servicios Además de los Servicios asociados directamente a la docencia, la UNIA presta otros servicios a la Comunidad Universitaria y a su entorno. Estos servicios incluyen: Los Servicios necesarios para la gestión de la Universidad: Gerencia; Gestión Económica y Recursos Humanos; Planificación y Calidad; Protocolo, Secretaría de Cargos, Comunicación e Imagen; Gestión de las TIC s (d). Los Servicios de apoyo a la docencia e investigación: Ordenación Académica e Innovación Docente y CRAI: que incluye las actividades de la Biblioteca (e, 6b, 8b, 9b) para la gestión del conocimiento; el diseño de la programación académica; el soporte y despliegue de recursos necesarios para los procesos de enseñanzaaprendizaje; la atención directa al alumnado; la gestión de las becas y las prácticas en empresas; etc. Otros Servicios a la Comunidad Universitaria: Acción Cultural: que incluye la proyección y despliegue del programa de actividades culturales, que está abierto a la Sociedad. Servicios Generales (c): que incluye desde los Servicios de Residencia para el alumnado y profesorado que tenga que realizar estancias durante sus estudios; a los Servicios de Conserjería y Mantenimiento, que dan soporte a las instalaciones de la UNIA. Cadena de Valor (Procesos Operativos, Partners y Proveedores) Los Líderes de la UNIA han definido un Sistema de Gestión por Procesos (a, Anexo), integrado con su Sistema de Garantía de la Calidad (b). En el Manual de Procesos y en el Informe de Gestión por Procesos, queda descrita la Cadena de Valor para el Cliente de la UNIA que, entendida con una visión global, se expresa en el siguiente diagrama: Para cada uno de los Procesos Clave, se ha definido otro nivel de despliegue: Proceso Gestión de la Docencia: Proceso Gestión Académica. Proceso Innovación Docente. Proceso Matriculación. Proceso Docencia. Proceso Gestión de Títulos. Proceso Gestión de Becas. Información Clave Memoria EFQM Conceptual. UNIA Página de

7 Proceso Divulgación Científica y Cultural: Proceso Divulgación Científica. Proceso Divulgación Cultural. Aplicaciones de gestión y principales recursos tecnológicos utilizados La UNIA cuenta con un Área de Innovación y un Área de Gestión de las TIC s (d), que da soporte a los procesos administrativos, y proporciona los medios tecnológicos adecuados a las áreas encargadas de la docencia e investigación. Un resumen de los Servicios que ofrece son: Adquisición y mantenimiento de equipamiento informático: Hardware y software (libre y licenciado). Gestión de incidencias, soporte Biblioteca Electrónica, Correo electrónico. Gestión de plataformas e-learning, Portal Web de la Universidad, Campus Virtual e Intranet. Soporte a aulas de Docencia con equipos multimedia. Infraestructura de redes inalámbricas WIFI y Servicios de configuración. Gestión de sistemas de seguridad (Firewall, Antivirus, Antispam, etc.) Aplicaciones Corporativas de Gestión (Académico, Económico, Recursos Humanos, Nominas, Plan Estratégico, Formación, etc.) Telefonía móvil y fija. Aliados y Proveedores La UNIA ha identificado sus Grupos de Interés, y así está documentando dentro de su Memoria de RS, en el capítulo. Dada nuestra condición de Servicio Público, algunos de nuestros Grupos de Interés, son Aliados, Proveedores y/o Clientes, en función del Proceso con el que estén vinculados. La relación con nuestro Proveedores responde a lo estipulado en la Ley /7 de de octubre, de Contratos del Sector Público, que pone en relieve la importancia de la implantación de medios electrónicos, informáticos y telemáticos, para conseguir una mayor fluidez y transparencia, en las relaciones entre los órganos de contratación y los operadores económicos. En este sentido, la UNIA ha introducido, en la sección del Perfil del Contrate de nuestra web, mecanismos que aseguran el acceso a la información en los procedimientos de licitación. Por otro lado, respondiendo a nuestro Compromiso con la RS (c), se considera como criterios a baremar para la adjudicación de contratos, los Planes de Acción en materia de Responsabilidad Social, y los certificados de Gestión Medioambiental, obtenidos por las empresas licitadoras. De cara al próximo curso, se incluirán como condiciones para la contratación, cláusulas administrativas particulares sobre Responsabilidad Social. Por último, desde, la UNIA realiza una Encuesta Satisfacción a sus Proveedores (a, 8a). El Profesorado de la UNIA, no forma parte de su plantilla, lo que otorga a la UNIA una gran flexibilidad para dotar a sus programas académicos de los mejores profesionales, según las necesidades identificadas. El profesorado se conforma por personal docente, propiamente dicho, y otros profesionales de reconocido prestigio, en áreas de conocimiento específicas. Esta relación con el profesorado, es entendida por la UNIA como una ventaja competitiva, por lo que se establecen mecanismos para su evaluación y mejora: Encuesta de Satisfacción de los Profesores (a, 8a, 9b). Modelo Docentia para evaluación docente (8a). Formación en Innovación y Encuesta de Satisfacción con los Cursos de Innovación (e, a, 6a, 9b). En lo que se refiere a los Aliados (Tabla, Anexo) se han identificado como parte importante para el desarrollo de nuestra actividad y la consecución de nuestros objetivos: Empresas e Instituciones, públicas o privadas, con las que desarrollamos proyectos docentes y de extensión universitaria, favorecemos la inserción laboral y las prácticas en empresas, difundimos nuestra actividad, y conseguimos nuevas fórmulas de financiación que favorezcan la sostenibilidad de nuestros proyectos. Universidades nacionales y extranjeras, con las que realizamos actividades académicas, proyectos de investigación, y experiencias de movilidad (a). Compromiso con la Sociedad El compromiso de la UNIA con la Sociedad queda de manifiesto en la propia definición de su Misión, que recoge su vocación de colaboración con el progreso de su entorno, y con la Cooperación Solidaria en el ámbito internacional, especialmente con América Latina y el Magreb. Este compromiso es ejercido por la UNIA en cuatro grandes áreas: Integrándose en el tejido económico y social de Andalucía, a través de las actividades desarrolladas en sus Campus. Reforzando su vocación de Cooperación Solidaria en el ámbito internacional, especialmente con América Latina y el Magreb. Extendiendo la acción cultural y apostando por el pensamiento crítico, y la cultura de vanguardia. Desarrollando actuaciones y proyectos para integrar, a la comunidad de su entorno, en la Sociedad del conocimiento. En esta Memoria se describen algunas de las sistemáticas, que la UNIA pone en funcionamiento, para consolidar su Compromiso con la Sociedad (Tabla, Anexo): Información Clave Memoria EFQM Conceptual. UNIA Página de

8 Definición de Valores, descritos en su Marco Estratégico de Referencia (a, Anexo). Convenios (Alianzas y Recursos, a). Modelo de Responsabilidad Social (c). Transparencia en la Información (c). Medidas contra la corrupción (Alianzas y Recursos). Unidad de Igualdad (d). Acción Social (e). Compromiso con el Medioambiente (c). Espacio-Red Prácticas y Culturas Digitales (b). Compromiso con la difusión del conocimiento (e). Proyecto Arteypensamiento (d). Proyecto Atalaya (d). Estructura de Gestión y Actividades Directivas Órganos de Gobierno La máxima autoridad académica de la UNIA es el Rector, que es nombrado mediante Decreto del Consejo de Gobierno de la Junta de Andalucía, a propuesta del Consejero competente en materia de universidades, oído el Consejo Andaluz de Universidades (CAU). El resto de órganos unipersonales son nombrados por el Rector, de entre el profesorado universitario andaluz, quedando compuesto por: los Vicerrectores, la Secretaria General, los Directores de Sede (Vicerrectores de Campus), el Gerente, la Vicegerente, los Gerentes de las Sedes y los Directores de Secretariado. La estructura de Gobierno de la UNIA se completa con la existencia de dos órganos colegiados: El Patronato de la Universidad: órgano de conexión con las instituciones universitarias y los sectores sociales interesados. En él están representados los Rectores de todas las universidades públicas andaluzas, diversas instituciones políticas (Ayuntamientos, Diputaciones Provinciales, etc.) e instituciones sociales y territoriales que se relacionan con la UNIA. Es el instrumento para canalizar los compromisos establecidos con la Sociedad. El Consejo de Gobierno: es el órgano máximo de gobierno, y está presidido por el Rector. Se compone por los Vicerrectores, el Secretario General, los Gerentes, los Directores de Sedes (Vicerrectores de Campus), y una persona representante del Personal de Administración y Servicios (PAS). Valores (ver versión extendida en Anexo) Compromiso social Excelencia Innovación permanente Cooperación internacional Concienciación medioambiental Pensamiento crítico. Atención a la diversidad Flexibilidad Igualdad de oportunidades Revisión de la Estrategia y Gestión del Rendimiento de la Organización Los Órganos de Gobierno de la UNIA cuentan con tres instrumentos básicos que permiten asegurar la revisión y seguimiento de su Estrategia (d): Los Planes de Acción anuales, con las acciones propuestas por los responsables (el Equipo de Gobierno), para desarrollar las Líneas del Plan Estratégico. En su elaboración participan los responsables de cada acción, y las Unidades Administrativas de apoyo a su ejecución. Los Informes de Seguimiento, que se realizan al final de cada año, y que dan cuenta del estado de las acciones emprendidas. Estos Informes son revisados por el Equipo de Gobierno. La Memoria Anual de Ejecución del Plan Estratégico, que se presenta al Consejo de Gobierno, mostrando la información necesaria para evaluar el avance del Plan Estratégico. En cuanto a la calidad de sus programas formativos, la UNIA, a través de su SGC (b), pone en funcionamiento mecanismos que le permiten mantener y renovar su oferta, y desarrollar metodologías para la aprobación, el control y la revisión periódica, de sus programas: Determina los Órganos, Grupos de Interés y procedimientos implicados en el diseño, control, planificación, desarrollo y revisión periódica de los títulos, sus objetivos y competencias asociadas. Se asegura de que se desarrollan los mecanismos necesarios para implementar las mejoras derivadas del procedimiento de revisión periódica de las titulaciones. Determina el modo (cómo, quién, cuándo) en que se rinden cuentas a los Grupos de Interés sobre la calidad de las enseñanzas. Otros enfoques descritos en esta Memoria, que aseguran una correcta gestión del rendimiento son: Sistema de Gestión por Procesos (a). Comisiones (d, Listado en Anexo). Evaluación del Desempeño (c). Modelo DOCENTIA (8a). Evaluación de la Satisfacción de nuestros Grupos de Interés (a, a, 6a, 7a, 8a). Cumplimiento de los compromisos del Contrato- Programa. Ruta para la Excelencia (Información Clave). Información Clave Memoria EFQM Conceptual. UNIA Página 6 de

9 .- AGENTES FACILITADORES..- Liderazgo En la UNIA son Líderes todas aquellas Personas referentes en la organización, bien por su posición jerárquica en el Organigrama (vertical u horizontal), bien por su posición de Liderazgo temporal en las distintas Comisiones (d, d) o proyectos. Los Líderes de la UNIA actúan como modelo de referencia, siguiendo el camino trazado en el Marco Estratégico de Referencia (a). La revisión de sus comportamientos y actuaciones, se lleva a cabo con la Evaluación de Competencias y la Encuesta de Clima Laboral (a, 7a), en la que se incluyen preguntas relevantes, en los apartados sobre Liderazgo y Responsable Directo. En la elaboración del PE - (c, 9b), los Líderes de la UNIA determinaron la necesidad de la elaborar un Código Ético (actualmente en desarrollo); que tendría como punto de inicio los Valores de la UNIA, que son los principios que regulan el comportamiento de nuestras Personas. El Código Ético incluirá los principios éticos y conductas que están recogidos para todos los empleados públicos en el Estatuto Básico. Además, se añadirá un apartado sobre los compromisos de la UNIA con sus Grupos de Interés, que le dará mayor coherencia a su Modelo de RS (c, 8b). De cara a la mejora de Procesos, Productos y Servicios, los Líderes de la UNIA ponen en funcionamiento distintas Comisiones (d, d), que favorecen el trabajo en equipo y la delegación y asunción de responsabilidades, y propician la participación interna, la innovación, la creatividad y el aprendizaje. Otras herramientas para el control y seguimiento del rendimiento de la organización son: la implantación del Sistema de Gestión por Procesos (a), el Sistema de Garantía de la Calidad de los Títulos de Posgrados (b), la Evaluación de las necesidades y expectativas de los Grupos de Interés (a, 6a, 7a, 8a), el Protocolo de Seguimiento del Plan Estratégico (d, 9b), etc., así como la filosofía consolidada de evaluación y mejora de los proyectos iniciados desde la UNIA. Además, sistemáticamente, se realiza una evaluación de Procesos, Productos y Servicios, cuyos resultados quedan plasmados en Informes anuales, que a su vez alimenta un Plan de Mejora o Plan de Acción, dependiendo del caso. Todos estos documentos quedan publicados en nuestra página web. La interacción con nuestros Grupos de Interés externos, parte de la implicación directa de los mismos en las actividades para el desarrollo de nuestra organización. Así, dentro de los Órganos de Gobierno, la Sociedad está representada a través del Patronato de la Universidad, y es una práctica habitual hacer partícipes a Alumnos, Profesores y Aliados, de las actividades de seguimiento y mejora de la UNIA, como es la elaboración y revisión del Marco Estratégico de Referencia (a) y el Plan Estratégico (c, 9b), o el desarrollo de determinados proyectos, a los que pueden contribuir como miembros de las Comisiones (d, d). De manera complementaria, la UNIA participa en un conjunto de redes para la cooperación y la transmisión del conocimiento (Tabla Anexo), como son la Red Telescopi (b) y el Proyecto Atalaya (d). Fruto de estas relaciones son en el desarrollo de actividades como la celebración de Foros, Seminarios y Congresos: Saberes para el Cambio, Diálogos en la Frontera de la Sostenibilidad, Espacio-red de Prácticas y Culturas Digitales (b), etc. La UNIA ha implantado diversos enfoques para establecer una cultura de valores compartidos, responsabilidad, ética, confianza y transparencia en toda la cadena de valor: Ha definido su Modelo de Responsabilidad Social (c, 8b) y está elaborando un Código Ético. Pone en funcionamiento actividades y proyectos que demuestran su Compromiso con la Responsabilidad Social (Tabla Anexo), dirigidas a fomentar el respeto al Medio Ambiente (c, 8b), la difusión del conocimiento y la cultura, y el afianzamiento de la Cooperación Universitaria. Este compromiso queda de manifiesto en la propia definición de su Misión (Información Clave, Anexo). Establece medidas para asegurar la Transparencia en la información (c), extendiendo esta filosofía al ámbito económico, publicando en la web, el Presupuesto y las cuentas anuales; y definiendo Medidas contra la corrupción (Alianzas y Recursos). El comportamiento responsable de la UNIA se traslada a la relación con sus Personas, a través del Reglamento de Ayudas de Acción Social (e, 7b) y la creación de una Comisión de Igualdad (d, 7b, 8b). Los Líderes de la UNIA fomentan la Excelencia entre las Personas de la organización (Información Clave), con la implantación de diversos enfoques y actuaciones, como el SGC (b) o el Modelo Docentia-UNIA, cuyos resultados redundan en reconocimientos externos (Tabla Anexo). Además, la UNIA ha diseñado un Plan de Innovación Docente y Digital (e), que pretende favorecer la mejora de los procesos de enseñanza-aprendizaje a través del uso de las TICs, y un Plan de Innovación (b) que amplía el alcance del anteriormente citado, a otros Procesos, Productos y Servicios de la UNIA. La gestión de los procesos de cambio se integra de forma natural en la UNIA, con la aplicación de la Matriz DAFO en el proceso de elaboración del Plan Estratégico (c, 9b), y con la implantación de un procedimiento para el seguimiento del mismo. En caso necesario, se procede a la revisión del PE, y la planificación del cambio se integra en forma de objetivos y acciones del mismo, o se desarrollan, en función de la naturaleza de los cambios, como Planes o como Proyectos de Mejora. Liderazgo Memoria EFQM Conceptual. UNIA Página 7 de

10 Ref. a Marco Estratégico de Referencia Propietario Equipo de Gobierno Objetivos Definir el objeto fundamental de la organización, asegurando el futuro de la misma. Enfoque La definición y revisión del Marco Estratégico de Referencia de la UNIA, se alinea con su PE (c, 9b), y cuenta con la participación de todos los Grupos de Interés: Equipo de Gobierno, Alumnos, Profesores, PAS y Sociedad. Despliegue El despliegue se refleja en Ejes, Objetivos y Líneas Estratégicas del PE, y en las definiciones de Misión elaboradas por las distintas Áreas. Se difunde a través de: web e Intranet de la UNIA; correo electrónico y actividades de difusión a todas las Personas; inclusión en documentos relevantes como la Carta de Servicios (e) o la Guía Académica. La revisión se realiza por el Equipo de Gobierno coincidiendo con la revisión del Informe Final del PE, y tiene en cuenta los resultados de la ECL (a, 7a), el BQSF (a, 6b), y el análisis de nuestras Personas. En, se incluye la acción de mejora Definir la participación de los líderes en la comunicación de Visión, Valores y principios éticos de la institución. Evidencias - Plan Estratégico (-). - Web UNIA. Resultados 6b 7b 8b 9a 9b Agentes c d Ref. b Sistema de Garantía de Calidad Propietario Vicerrectorado de Planificación Estratégica, Evaluación y RS/ Ordenación Académica Objetivos Asegurar la mejora continua de sus Posgrados, incluyendo planificación, elaboración, revisión y actualización, de política y objetivos, y toma de decisiones para la mejora. Enfoque El Manual de Garantía de Calidad de los Estudios de Posgrado (Anexo) articula los estándares de calidad; y el Manual de Procedimientos de los Estudios de Posgrado identifica Procesos, Flujogramas, Fichas de Procesos, evidencias e Indicadores. Despliegue Aplica a todos los Títulos de Posgrado de la UNIA, excepto los másteres interuniversitarios, que dependen de la universidad coordinadora del título. El funcionamiento del SGC se apoya en la Comisión de Posgrado y la de Garantía de Calidad de los Títulos de Posgrado (d). Se han definido indicadores, y el análisis de sus resultados, se recoge anualmente en un Informe por cursos. El Manual de Garantía de Calidad de los Estudios de Posgrado contempla su revisión, al menos, cada tres años. Como mejoras incorporadas, en el seguimiento de algunos indicadores se han incluidos comparaciones externas (6b, 7b, 8b, 9a, 9b). Evidencias - Manual de Garantía de Calidad de los - Manual de Procedimientos de los Estudios de Posgrado. Estudios de Posgrado. Resultados 6b 9b Agentes b a Ref. c Modelo de Responsabilidad Social Propietario Vicerrectorado de Planificación Estratégica, Evaluación y RS Objetivos Desarrollar nuestro compromiso con la Sociedad, a través de medidas que atiendan a los Grupos de Interés, en el ámbito social, económico, laboral y medioambiental. Enfoque El Comité de RS se encarga de diseñar el Modelo RS, y define Planes de Acción que aseguren la implantación del mismo. Los resultados de actividades y sistemáticas desarrolladas en el PA se reflejan, anualmente, en la Memoria de RS, según las directrices GRI. Despliegue La consolidación del Modelo de RS, la elaboración de la Memoria y ejecución de los Planes de Acción, se realizan por el Vicerrectorado de Planificación Estratégica, Evaluación y RS. Las propuestas de nuestro Modelo de RS están dirigidas a todos nuestros Grupos de Interés (Tabla Anexo) y así se describen en la Memoria, que dedica un capítulo a cada uno de ellos. Se han definido indicadores para su seguimiento, que se analizan periódicamente por el Comité RS. Se han producido cambios en el Modelo de RS, relativos a nuestros Grupos de Interés, que se reflejan anualmente en los contenidos de la Memoria. Evidencias - Memoria Responsabilidad Social (/). - Tabla Compromiso con la Sociedad (Anexo). Resultados 6b 7b 8b Agentes a c a c Ref. c Transparencia en la Información Propietario Equipo de Gobierno Objetivos Ser una universidad con mecanismos fluidos de comunicación con las instituciones, los organismos y la Sociedad. Consolidar la transparencia y la rendición de cuentas de la UNIA. Enfoque El SGC (b) incluye el Procedimiento Comunicación, Sensibilización y Difusión pública, que asegura la accesibilidad a la información del Plan de Estudios, su desarrollo y resultados. Este compromiso se extiende al resto de la oferta académica, a los resultados de nuestra gestión y otra información que pueda afectar a nuestros Grupos de Interés (Normativa, Convenios Vigentes, Reglamentos, Informes, etc.). Liderazgo Memoria EFQM Conceptual. UNIA Página 8 de

11 Ref. c Transparencia en la Información Propietario Equipo de Gobierno Despliegue Se han definido contenidos mínimos que debe publicar el Área de Gestión Académica. Se ha sistematizado la publicación, en la web, de Memorias e Informes sobre el rendimiento de la organización: Informes de Procesos, Encuestas, PE, Presupuesto, Cuentas anuales, etc. Periódicamente, se realiza una revisión de la información publicada en la web y se atiende a la Evaluación de las necesidades y expectativas de los GDI externos (a, 6a, 8a) y a la ECL (a, 7b). La UNIA es la decimotercera en el ranking de transparencia de las universidades públicas españolas, subiendo una posición con respecto a la evaluación anterior. Evidencias - P. Comunicación, Sensibilización y Difusión pública. - Web de la UNIA. Resultados 6a 7a 8a 8b 9b Agentes d a d d e e Ref. d Comisiones Propietario Equipo de Gobierno Objetivos Impulsar la participación e implicación de las Personas de la UNIA, favoreciendo la generación de ideas innovadoras, a través del trabajo en equipo. Enfoque Se definen como órganos de reflexión, análisis y asesoramiento, que despliegan una filosofía de mejora continua en todos los ámbitos de la organización. Se regulan por los Estatutos de la UNIA (algunas han definido Reglamentos propios). Informan de sus resultados a los Órganos de Gobierno que asesoran, y sus componentes son nombrados por Resolución del Rector. Despliegue Se extienden a todas las Áreas de gestión de la UNIA (Listado Comisiones Anexo) y considera la participación de Profesores y Alumnos en 9 de ellas. El Campus Virtual (d, c) sirve como herramienta para apoyar su funcionamiento. Los resultados de las Comisiones se exponen en Informes o Memorias, que se elevan a los Órganos de Gobierno. Las Comisiones atienden a la información de la Evaluación de las necesidades y expectativas de los GDI externos (a, 6a, 8a), la Memoria de RS (c) y la Memoria Económica (b). En, se ha definido un Reglamento de participación Estudiantil, para ordenar la participación de los Alumnos en la gestión universitaria. Evidencias - Campus Virtual. - Estatutos de la UNIA. - Listado de Comisiones (Anexo). Resultados 7a 7b Agentes b b d e Ref. d Compromiso con la Igualdad Propietario Vicerrectorado de Igualdad, Cultura y CD Objetivos Impulsar políticas basadas en principios de libertad, democracia, justicia, igualdad y solidaridad, en todos los ámbitos académicos, siguiendo normas nacionales e internacionales. Enfoque En, se crea una Comisión de Igualdad para la definición e implantación, de sistemáticas y acciones, que integren la Igualdad en la Comunidad Universitaria y la Actividad Docente. Despliegue Se ha realizado un diagnóstico sobre la integración de la igualdad en la UNIA que ha permitido la elaboración del Plan de Igualdad. Se realizan actividades académicas y culturales que redunden en la sensibilización en esta materia. Se han definido un conjunto de Indicadores de igualdad, cuyo análisis y revisión corresponde a la Comisión de Igualdad, y se publican anualmente en la Memoria RS (c, 8b). Como mejora hay que destacar que se ha elaborado y publicado el Plan de Igualdad -6. Evidencias - Plan de Igualdad Diagnóstico sobre la Igualdad -. Resultados 7b 8b 9a 9b Agentes c e Ref. e Plan Innovación Docente y Digital Propietario Vicerrector Campus Tecnológico Málaga Objetivos Mejorar la calidad de la docencia, la formación del profesorado y las metodologías docentes, con el fin de obtener un mejor proceso de enseñanza-aprendizaje. Enfoque Se diseñan y desarrollan sistemáticas y acciones, que pretenden contribuir a la redefinición de las formas de transmisión del conocimiento, en la Universidad, a través del uso de las TICs. Despliegue Desarrollo de actividades de Compromiso con la difusión del conocimiento (e); uso del Campus Virtual (d, d) en los programas de Posgrado; Plan de Formación en Innovación Docente para Profesorado (8a); Espacio-red de Prácticas y Culturas Digitales (b), etc. Se han definido indicadores para el seguimiento del Plan y se atiende a los resultados de las Encuestas de Satisfacción de Profesores (6a, 8a, 9b). Como mejora, se ha creado el proyecto de crowdfunding UNIA Capital Riego. Evidencias - Plan Innovación Docente y Digital. - Web de la UNIA. Resultados 6a 7a 8a 9b Agentes e b d Liderazgo Memoria EFQM Conceptual. UNIA Página 9 de

12 ..- Estrategia La Estrategia de la UNIA tiene como principal instrumento su Plan Estratégico (c, 9b), cuya estructura contempla dos niveles. En un primer nivel, se encuentra el Marco Estratégico de Referencia (a), los Ejes, los Objetivos y las Líneas Estratégicas. En un segundo nivel o despliegue, se encuentran los Planes de Acción anuales, que se establecen a partir de las Acciones definidas para la consecución de los Objetivos. Los Planes de Acción son revisados periódicamente para adaptarse a los posibles cambios en las necesidades y expectativas de nuestros Grupos de Interés, y en nuestros parámetros internos y externos de Gestión. Para ello, la UNIA ha desarrollado un Protocolo de Seguimiento y Control del Plan Estratégico (d, 9b), que nos permite conocer, de manera continua, su grado de avance y desarrollo, contando con diversas herramientas, como la elaboración de Memorias e Informes periódicos. MARCO ESTRATÉGICO DE REFERENCIA EJES ESTRATÉGICOS OBJETIVOS ESTRATÉGICOS LÍNEAS ESTRATÉGICAS ACCIONES PLAN ESTRATÉGICO SISTEMA DE GESTIÓN PROCESOS SISTEMA GARANTÍA DE LA CALIDAD MODELO RS EVALUACIÓN DEL DESEMPEÑO PLAN INNOVACIÓN P. INNOVACIÓN DOC. Y DIGITAL Los principales inputs internos de cara a nuestra Estrategia son: el PE (c, 9b); el SGC (b); los resultados de la aplicación del Modelo Docentia- UNIA, el análisis de los Indicadores del SGP (a), el Modelo de RS (c, 8b) y las Cartas de Servicios (e); el Plan de Innovación (b) y el Plan de Innovación Docente y Digital (e, 8b, 9b); el aprendizaje proporcionado por la Gestión por Competencias y la Evaluación del Desempeño (c, 7b) y el Plan de Formación del PAS (b, 7b); las Comisiones (d) y la Comunicación y participación de las Personas (d), los Informes de Autoevaluación, etc. La UNIA cuenta con sistemáticas para obtener inputs externos de cara a la elaboración y desarrollo de su Estrategia: Diseño e implantación de un Proceso de Gestión de Convenios (a, 9b, Tabla, Anexo). Evaluación de las necesidades y expectativas de los GDI externos (a), que incluyen herramientas como las Encuestas de Satisfacción de Alumnos y Profesores (6a, 8a, 9b), el Estudio de Expectativas de los Alumnos de Posgrados (6a) y el Buzón de Quejas, Sugerencias y Felicitaciones (6b). En la elaboración del PE, la UNIA utiliza la matriz DAFO para el análisis de cada uno de sus Ejes, y el análisis de fuentes de información externa. Información procedente de las Herramientas para la difusión de la información y comunicación externa (c, 8b): Web de la UNIA, Redes Sociales, Canal Audiovisual UNIA TV, etc. Participación de los Órganos de Gobiernos de la UNIA, en organismos de la Administración e instituciones, de todos los niveles y ámbitos geográficos (Tabla, Anexo). Participación en Redes y Proyectos de colaboración entre universidades: Red Telescopi (b); Proyecto Atalaya (d); Programa Alumni; Grupo La Rábida, que permite mantener contacto con universidades Iberoamericanas; etc. Diseño e implantación de Proyectos para la implicación de nuestros Grupos de Interés: Red Prácticas y Culturas Digitales (b); Proyecto Crowfunding UNIA Capital Riego (e), etc. Todos los inputs anteriores son analizados por los distintos Órganos de Gobierno en sus reuniones de seguimiento. En cuanto al impacto de las nuevas tecnologías en la gestión de la organización, se incluye en la definición del PE, poniendo en funcionamiento diversas sistemáticas: Se cuenta con un Área TIC (d, 9b) y se ha definido e implantado un Proceso de Desarrollo y Mantenimiento de Sistemas de Información y un Proceso de Adquisiciones Tecnológicas (b). Se han diseñado diversas actividades como parte del desarrollo del Plan de Innovación (b): Portal web y Blog de Innovación, etc. Se han diseñado diversas actividades como parte del desarrollo del Plan de Innovación Docente y Digital (e, 8b, 9b). El despliegue de Objetivos Estratégicos, llega a todas las Personas, a través de Objetivos individuales y de Equipo. El Protocolo de Seguimiento y Control del PE (d, 9b), es uno de los principales enfoques que utilizamos para implantar, comunicar y revisar las estrategias y sus políticas de apoyo. En el despliegue de nuestra Estrategia entre las Personas, también adquieren gran relevancia las Comisiones (d), la Comunicación y participación de las Personas (d) o la Evaluación del Desempeño (c). Para la comunicación y difusión externa de nuestra Estrategia, son claves nuestras Herramientas para la difusión y comunicación externa (c) o la información ofrecida a través de las Cartas de Servicios (e) de cada una de nuestras Áreas. Estrategia Memoria EFQM Conceptual. UNIA Página de

13 Ref. Objetivos Enfoque a Despliegue Evidencias Evaluación de las necesidades y expectativas de los GDI externos Propietario Vicerrectorado de Planificación Estratégica, Evaluación y RS/ Ordenación Académica Identificar las necesidades y expectativas de nuestros Grupos de Interés, y analizar el grado de satisfacción con nuestros Procesos, Productos y Servicios. Encuestas Alumnos (6a, 6b): Satisfacción con la Formación recibida, Expectativas de Alumnos de Posgrado, Egresados, Satisfacción Actividades Culturales, Satisfacción CRAI, Docentia. Encuestas Profesores: Satisfacción con las actividades formativas realizadas (8a), Satisfacción con la Formación en Innovación Docente (6a). Encuesta Proveedores (8a): Satisfacción en su relación con la UNIA. Todos los Grupos de Interés: Buzón de Quejas, Sugerencias y Felicitaciones (6b). Las Encuestas se realizan con el programa de software libre Lime Survey. La extracción y análisis de datos se hace a través SurveyWH (aplicación de desarrollo propio), que permite enviar por correo electrónico, un enlace para la consulta de resultados. El Vicerrectorado de Planificación Estratégica, Evaluación y RS analiza, anualmente, los resultados de las Encuestas, plasmándolos en un Informe. El Buzón de Quejas Sugerencias y Felicitaciones, lleva asociado un indicador para el seguimiento de su evolución. La Encuesta de Proveedores constituye una mejora de este enfoque. - Informe Satisfacción Cursos de Posgrado. - Informe de Satisfacción con la labor docente (/- (8/9-/). /). - Informe Expectativas Alumnos de Posgrado - Informe Satisfacción CV (8-). (9/-/). - Informe Egresados (9 y ). Resultados 6a 6b 8a 9b Agentes c e b e Ref. b Red Telescopi Propietario Vicerrectorados Objetivos Motivar a las Personas de la UNIA a desarrollar una actividad laboral alineada con la mejora continua y la excelencia. Enfoque Banco de experiencias de Dirección Estratégica Universitaria, en Europa y Latinoamérica, que recoge Buenas Prácticas de las Instituciones adheridas, siendo seleccionadas y evaluadas por una Comisión de Expertos. Se busca mejorar la calidad de la Educación Superior y conformar un espacio de colaboración interuniversitaria. Despliegue Son requisitos de Buena Práctica: pertenecer al ámbito de la dirección o la gestión universitaria; ser planificada, ejecutada y evaluada, de modo que se puedan identificar sus resultados; estar en aplicación al ser presentada; quedar clara la problemática que resuelve y los resultados conseguidos; ser sostenible, replicable, e innovadora. La institución proponente debe comprometerse a ampliar la información de la misma, a otras que lo soliciten. La Red Telescopi sólo considera entre sus Buenas Prácticas a aquellas propuestas que, en el momento de su inclusión, están vigentes y han completado el ciclo de mejora (planificación, implantación, revisión y mejora). En, el Modelo de RS de la UNIA (c, 8b), y el Proyecto Atalaya (d) fueron incluidos como una Buena Práctica en la Red Telescopi. Evidencias - Web Observatorio Telescopi. - Tabla. Reconocimientos y Premios (Anexo). Resultados 6b 8b 9b Agentes b a b Ref. b Plan Innovación Propietario Vicerrector Campus Tecnológico Málaga Objetivos Aprovechar de forma sistematizada, las iniciativas innovadoras de toda la Comunidad Universitaria, apoyando y dando cobertura a los procesos y proyectos que se promuevan. Enfoque Los procesos de innovación, y los mecanismos que los facilitan, son encauzados por la Comisión de Innovación. Como nexo entre la Comisión de Innovación, las Personas y la Comunidad Universitaria, actúa el Área de Innovación. Ambos organismos, planifican el funcionamiento de los recursos necesarios para la realización de actividades. Despliegue Se ha creado el Blog de Innovación de la UNIA, como espacio para la difusión de las actividades y proyectos, a través del que es posible remitir propuestas. Se han realizado una Jornadas de difusión para las Personas, y un Cuestionario sobre la presencia y el uso de Redes Sociales. Se ha creado un Premio de Innovación para las propuestas del PAS. Anualmente, la Comisión de Innovación elabora una Memoria, que recoge las actuaciones realizadas por la misma, resume los proyectos desarrollados, sus resultados, y el grado de alcance de los objetivos. Como mejoras podemos destacar el Proyecto CreaTICInnova. Evidencias - Plan Innovación. - Blog de Innovación. Resultados 9b Agentes e d e b Estrategia Memoria EFQM Conceptual. UNIA Página de

14 Ref. b Adquisiciones Tecnológicas Propietario Vicerrector Asuntos Económicos/ Gerencias Objetivos Gestionar las solicitudes de adquisición: viabilidad, petición de ofertas y propuestas de gasto. Enfoque Se ha definido un Proceso Adquisiciones que sistematiza: control del inventario de equipos de usuarios y equipos servidores; seguimiento del mantenimiento y la vida útil de equipos; gestionar la compra de los equipos obsoletos así como la renovación de licencias de software. El Presupuesto de la UNIA contempla las partidas para la adquisición de nuevas tecnologías. Despliegue Se utiliza la tecnología para mejorar el rendimiento de los sistemas de información, plataformas, canales, productos y servicios ofertados: Survey WH (a, a), Campus Virtual (d, c), Blog de Innovación (b), Repositorio abierto UNIA (e), UNIA TV (c), etc. Se ha incluido preguntas sobre los recursos tecnológicos en las Encuestas de Satisfacción (a, a, 6a, 7a, 8a) y se realiza un seguimiento a través de los indicadores del Proceso. El PE (c, 9b) ha permitido que se pongan en marcha acciones planificadas de mejora tecnológica y seguridad de los sistemas de información. Así, y más allá de la normativa aplicable, para cada una de las adquisiciones tecnológicas que se realizan se solicitan ofertas a tres empresas proveedoras. Evidencias - Ficha Proceso Adquisiciones. - Presupuesto UNIA. Resultados 6a 7a 8a 9b Agentes e d d b c Ref. c Plan Estratégico Propietario Equipo de Gobierno Objetivos Establecer las líneas de actuación, para el horizonte temporal estipulado, de cara a cumplir satisfactoriamente con nuestra Misión, y continuar progresando hacia la Visión. Enfoque El Plan Estratégico - se estructura en Ejes, Objetivos, y 6 Líneas estratégicas. Al final de cada año, se presenta el Informe de Seguimiento del PE, siguiendo las directrices del Protocolo de Seguimiento del PE (d 9b), que permite la readaptación de la planificación estratégica, ante la aparición de nuevos escenarios sobre los que actuar. Despliegue El PE alcanza a todos los Grupos de Interés, y es el documento de referencia en todos los proyectos y planes. Se despliega en Planes de Acción anuales, que formulan sus responsables. El Equipo de Gobierno asume su responsabilidad a nivel de Línea Estratégica; el despliegue a otros niveles se hace en las Áreas de gestión, que desarrollan las Acciones. Este despliegue se apoya en el SGP (a) y en la Evaluación del Desempeño (c, 7b), a través de los objetivos de Procesos. Se ha definido un Protocolo de Seguimiento del Plan Estratégico (d, 9b), que cuenta con un conjunto de herramientas para el control de la implantación del mismo. La sistemática de seguimiento del PE a través de Planes de Acción anuales es una mejora de este enfoque. Evidencias - Plan Estratégico -. - Memoria de Seguimiento del Plan Estratégico. - Protocolo de Seguimiento del Plan Estratégico -. Resultados 6b 7b 8b 9a 9b Agentes b e b a Ref. d Protocolo de Seguimiento del Plan Estratégico Propietario Vicerrectorado de Planificación Estratégica, Evaluación y RS Objetivos Asegurar la correcta implementación del Plan Estratégico de la UNIA. Enfoque Evalúa la ejecución del PE (c, 9b), a partir de la sistematización de medidas de observación y revisión, que permiten obtener información actualizada de su grado de avance. Permite la readaptación constante del PE, ante la aparición de nuevos escenarios sobre los que actuar. Despliegue Planes de Acción: recogen las propuestas cada año, para el desarrollo de las Líneas del PE. Informes de Seguimiento: dan cuenta del estado de las acciones, al final de cada año. Memoria de Ejecución del PE: es el resultado del seguimiento y control, y se presenta de manera anual al Consejo de Gobierno. Se publica en la página web de la UNIA. Respondiendo a la filosofía de Transparencia (c), se mantienen reuniones periódicas, cuyas conclusiones son utilizadas para completar los contenidos de los Informes de Seguimiento. La revisión del Protocolo de Seguimiento y Control del Plan Estratégico se realiza al fin de la vigencia del Plan Estratégico al que va ligado. Se ha realizado una mejora sustancial de los Informes de Seguimiento: se han incluido apartados para identificar Puntos Fuertes y Áreas de Mejora, y un seguimiento de los Planes de Acción por responsables Evidencias - Protocolo de Seguimiento del Plan Estratégico -. - Memoria de Seguimiento del Plan Estratégico. Resultados 7a 9b Agentes d d e b d Estrategia Memoria EFQM Conceptual. UNIA Página de

15 ..- Personas La Gestión de los RR.HH. de la UNIA se enmarca en un entorno legislado y reglamentado, teniendo como principales referencias del mismo la Ley de Función Pública, el Estatuto de la UNIA, RPT de la UNIA y el Convenio Colectivo del PAS Laboral, entre otra legislación y reglamentación aplicable. El compromiso con la gestión de nuestras Personas viene determinado en la definición de nuestro PE (c, 9b), con el establecimiento de un Objetivo Estratégico y varias Líneas Estratégicas. Las herramientas más relevantes de las que disponemos, en este sentido, son la RPT de la UNIA, el Plan de Gestión por Competencias, y la Evaluación del Desempeño (c, 7b), que nos permite coordinar las capacidades de nuestras Personas con las necesidades de la organización. En lo que se refiere a los procesos de selección, se realizan atendiendo a la normativa vigente para la Función Pública y a los criterios de igualdad, mérito, capacidad y publicidad, según establece la Ley 7/7 de de abril, del Estatuto Básico del Empleado Público, en línea con nuestro Compromiso con la Responsabilidad Social y la Igualdad (c, d, e, 7b). La Resolución de de marzo de, de la UNIA, sobre estructura y determinación de los Vicerrectorados y del régimen de delegación de competencias, determina los procesos para la gestión y adaptación al cambio y modificaciones organizativas. Los Objetivos individuales y de equipo se despliegan, partiendo de nuestros Objetivos Estratégicos, a través del SGP (a), la Evaluación del Desempeño (c, 7b), la Gestión por Competencias y el Plan de Formación (b, 7b). El funcionamiento de las Comisiones (d) y las sistemáticas desarrolladas para la comunicación interna (d), nos ayudan a asegurar su implantación a todos los niveles. El modelo de Evaluación del Desempeño de la UNIA, está alineado con su PE (c, 9b) y ligado al Acuerdo sobre el Complemento de Productividad para la Mejora y Calidad de los Servicios (A.C.P.M.C.S), que presta el PAS de las Universidades Públicas de Andalucía, y responde a la filosofía de mejora de la calidad de los Servicios. Este Acuerdo define los objetivos, que pretende valorar e estimular, así como los incentivos ligados a su consecución (se firman compromisos personales basados en el desarrollo de las acciones del PE). El desarrollo de las Personas de la UNIA se asegura con las acciones definidas en el Plan de Gestión por Competencias, el Plan de Formación del PAS (b, 7b), y otras actividades, como la participación en conferencias, comunicaciones, Redes, etc. Además, hay que destacar la consolidación del Plan Movilidad (a) del PAS, con la obtención de la primera Convocatoria Movilidad Erasmus Instituciones. De manera anual, el Vicerrectorado de Planificación Estratégica, Evaluación y RS, se encarga de realizar la Encuesta de Clima Laboral (a, 7a). En cuanto a la implicación y asunción de responsabilidades, por parte de las Personas de la UNIA, se consigue a partir de diversos enfoques: El fomento del uso de los canales de comunicación interna desarrollados (d), como consolidación del funcionamiento de las Comisiones (d). La participación de las Personas en la definición de diversas sistemáticas: identificación de Grupos de Interés; definición y revisión del Marco Estratégico de Referencia (a); participación, a través de sus representantes, en el establecimiento o modificación de las condiciones laborales, sistemas de contratación, elaboración del Plan de Innovación (b); etc. El impulso de los Líderes a la Búsqueda de la Excelencia (Información Clave), con una filosofía consolidada de evaluación y mejora de proyectos iniciados en la UNIA (Planes de Mejora, Planes de Acción, Informes periódicos), la implantación de la Evaluación del Desempeño (c, 7b) y de la Administración electrónica (e). El Premio de Innovación para las propuestas desarrolladas por nuestras Personas, en este ámbito. En los últimos años, la UNIA ha mejorado sus canales de comunicación interna, añadiendo a los sistemas que ya tenía en funcionamiento, otros complementarios como las redes sociales, la herramienta Zimbra, o la Intranet.. (d, 7b). Además, se ha incluido información actualizada a través del foro de normativas (acuerdos e Informes de Consejo de Gobierno). Las Personas de la UNIA tienen posibilidad de realizar propuestas a través del BQSF (a, 6b). En lo referente a la Prevención de Riesgos Laborales, se coordina desde del Área de Gestión Económica y RR.HH., habiendo abordado varias Campañas de Vigilancia de la Salud, y presentándose Informes de control anuales, como el Informe de Riesgos Laborales, el Informe de Control de Condiciones de Seguridad, o el Informe de Planificación de la Actividad Preventiva. Los enfoques para la recompensa, reconocimiento y atención a las Personas de la organización, son considerados de gran importancia por parte de los Líderes de la UNIA. Además de los incentivos asociados al A.C.P.M.C.S.; se han implantado complementos variables, asociados a jornada partida; se han implantado medidas para facilitar la flexibilidad horaria, contando con una herramienta del control horario; se ha consolidado la sistemática de Ayudas de Acción Social (e, 7b), etc. La UNIA asume su Compromiso con la Igualdad (d, 7b, 8b), y ha desarrollado un Plan de Igualdad, cuyo objetivo general es Fortalecer el compromiso de la UNIA con la igualdad de oportunidades entre mujeres y hombres, afianzando su funcionamiento interno, así como los principios y valores de la igualdad que aplica en su actividad diaria. Personas Memoria EFQM Conceptual. UNIA Página de

16 Ref. a Encuesta de Clima Laboral Propietario Vicerrectorado de Planificación Estratégica, Evaluación y RS/ Gerencia Objetivos Conocer la satisfacción de las Personas de la UNIA respecto a su desarrollo laboral. Enfoque La ECL de la UNIA se pasa desde 6 y consta de 8 preguntas ( Atributos). Se segmenta según Sede, Antigüedad, Colectivo y Género, y preserva el anonimato de los participantes. Desde 8, se utiliza para su realización, la herramienta de software libre LimeSurvey. Despliegue Cada año, a través de un , se invita a todas las Personas de la UNIA a participar en la ECL, que está accesible en LimeSurvey, durante dos semanas. Anualmente, el Vicerrectorado de Planificación Estratégica, Evaluación y RS, realiza un Informe de resultados, cuyo análisis se acompaña de propuestas de mejora. Los Informes se presentan al Consejo de Gobierno. Como resultado de la evaluación, se decidió elaborar una Encuesta para la detección de las necesidades formativas, que ya se ha puesto en funcionamiento. Evidencias - Informe de Satisfacción del PAS (9- ). - Base de datos SurveyWH. Resultados 7a 7b Agentes c d d c e Ref. a Movilidad del PAS Propietario Gerencia Objetivos Intercambiar conocimientos sobre gestión universitaria, acreditación, calidad, y organización de actividad formativa. Apoyar la Cooperación al Desarrollo. Favorecer el desarrollo personal y profesional de las Personas de la UNIA. Enfoque Las ayudas de Movilidad buscan favorecer el intercambio con otras Instituciones de Enseñanza Superior, y fomentan el aprendizaje de otros idiomas. En el curso /, se ha presentado el VI Plan Propio de Movilidad para PAS. En 7, la UNIA obtuvo la Erasmus Carta Universitaria Estandard 7-, aceptando los compromisos asociados a la misma. Despliegue Es de aplicación a todo el PAS, funcionario o contratado laboral, en situación de servicio activo en la UNIA (antigüedad de al menos un año). El Plan Propio de Movilidad está destinado al intercambio en América Latina y el Magreb (estancias de a días); el Programa Erasmus PAS, se circunscribe al espacio Europeo (estancias de días). Los participantes presentan una Memoria sobre los resultados de su estancia, que estudia la Comisión de Movilidad. En el, se obtiene la primera Convocatoria Movilidad Erasmus Instituciones, concediéndose 6 ayudas, en el curso /. Evidencias - Plan de Movilidad PAS (III-VI). - Resolución Programa Erasmus ( y ). Resultados 7a Agentes c d a d Ref. b Plan de Formación del PAS Propietario Gerencia Objetivos Desarrollar la Gestión por Competencias y fomentar la cualificación, la polivalencia y la motivación del PAS, a través de los Planes de Formación y la difusión del conocimiento. Enfoque Se define anualmente, respondiendo a los objetivos del PE (c, 9b); la Gestión por Competencias; y las acciones formativas pendientes del Plan anterior. Incluye propuestas formativas organizadas por la UNIA, y por otras instituciones o empresas. Despliegue Permite incorporar propuestas formativas, más allá de lo planificado inicialmente, atendiendo a las necesidades que puedan ir surgiendo. Se estructura en sesiones y acciones, que se desarrollan principalmente a través del Campus Virtual (d). Se evalúa con indicadores de rendimiento, la Encuesta de Formación PAS y la ECL (a, a, 7a). Anualmente, la Comisión de Formación elabora un Informe con los resultados, que se eleva a Consejo de Gobierno. En, se implementó el proceso de solicitudes de formación, a través de la herramienta META. Evidencias - Plan Formación -. - Informe Final del Plan de Formación - y Memoria Anual de Formación. - Reglamento de la Comisión de Formación del PAS y normas de aplicación para su ejecución. Resultados 7a 7b Agentes c c b - Encuesta de Formación PAS. - Guía para cursos on- line. - Manual de Usuario para Solicitar Actividades Formativas con de Meta. - Histórico de Formación del PAS. Ref. c Evaluación del Desempeño Propietario Gerencia Objetivos Desarrollar eficazmente los RR.HH. de la UNIA. Contribuir al desarrollo del PAS. Colaborar en la mejora de los resultados de la Gestión por Procesos y el despliegue del PE. Enfoque Evalúa, anualmente, el logro de los Objetivos del PE (c, 9b) y los resultados de los procesos clave, asignados a cada persona y, por tanto, a cada Unidad Funcional de la UNIA; así como las competencias requeridas para el Personas Memoria EFQM Conceptual. UNIA Página de

17 Ref. c Evaluación del Desempeño Propietario Gerencia puesto de trabajo de la persona evaluada. Determina los contenidos del Plan de Formación del PAS (b, 7b). Despliegue La Evaluación del Desempeño es de aplicación a todas las Personas de la UNIA, habiéndose realizado evaluaciones, la última referente al año. Evidencias Los resultados se revisan periódicamente, redundando en la definición de las competencias a alcanzar por las Personas, y las acciones de mejora a desarrollar para que esto sea posible. En, se realizó una revisión del Reglamento de la Evaluación del Desempeño (Anexo). Se ha desarrollado la aplicación informática Sistema de Gestión de la Evaluación del Desempeño. - Reglamento de la Evaluación del Desempeño. - Plan Estratégico (-). - Plan Marco de Gestión por Competencias. - Manual de Procesos. Resultados 7a 7b Agentes d d b Ref. d Comunicación y Participación de las Personas Propietario Equipo de Gobierno Objetivos Mejorar los procesos de comunicación interna de la Universidad. Enfoque Se ha definido y puesto en funcionamiento, herramientas, canales y sistemas de comunicación, de aplicación a todas las Personas. Despliegue Campus Virtual, con espacios colaborativos para desarrollar proyectos entre Servicios; Sistema de Reuniones periódicas, presenciales o por videoconferencia, con periodicidad y participantes, predefinidos; Comisiones (d); Zimbra, para compartir agendas entre diferentes Áreas; Portal de comunicación interna, Intranet., basada en la web social, diseñada con software libre. La revisión de este enfoque atiende a los resultados de la ECL (a, 7a) y a las aportaciones de las Personas, a través del BQSF (a, 6b). Se ha evaluado la participación y el trabajo en equipo, a través del análisis de la actividad de los espacios virtuales de trabajo. El Portal de Comunicación Interna es una mejora implantada en el año. Evidencias - Portal de comunicación interna. - Campus Virtual. Resultados 7a 7b Agentes c d e Ref. e Acción Social Propietario Vicerrector de Asuntos Económicos/ Gerente Objetivos Desarrollar actuaciones en materia de Acción Social que favorezcan conciliación de la vida familiar, personal y laboral. Enfoque Existe un Fondo de Acción Social y un Reglamento de Ayudas de Acción Social, para su gestión. La evaluación de solicitudes y concesión de ayudas, es responsabilidad de la Comisión de Acción Social (d), que incluye miembros designados por representantes del PAS. Despliegue Es de aplicación al PAS, y los cargos académicos que presten Servicios en la UNIA, atendiendo a términos y condiciones establecidos en el Reglamento. Se incluyen gastos escolares, gastos protésicos y dentales, estudios universitarios, gastos médicos, entre otros. La UNIA, junto con las Organizaciones Sindicales, ha realizado revisiones en los años 8, 9 y, del Reglamento de Ayudas de Acción Social. Se han introducido algunas mejoras, como la inclusión de ayudas para campamentos de verano para niños. Evidencias - Reglamento de Ayudas de Acción Social. - Solicitud de Ayudas de Acción Social. Resultados 7a 7b Agentes c d Ref. e Administración electrónica Propietario Vicerrector Campus Tecnológico Málaga Objetivos Adaptación e implantación de la Administración Electrónica, en todos los Procesos y Servicios. Enfoque Se ha incluido como una Línea de nuestro PE (c, 9b). Busca suprimir las limitaciones y restricciones temporales y espaciales, de la administración clásica, atendiendo a las nuevas necesidades y hábitos, de comunicación e información y favoreciendo la conectividad permanente y las nuevas formas de trabajar. Despliegue Se ha habilitado un espacio virtual en la que el PAS puede acceder a procedimientos que son de su interés: vacaciones, permisos y licencias; desplazamientos e indemnizaciones por razones de servicio, etc. Anualmente, como parte de los compromisos del Contrato-Programa (catálogo de servicios electrónicos a implantar), se realiza un Informe de los resultados alcanzados. Se ha implantado un sistema de control horario que otorga flexibilidad a nuestras Personas para adaptar su actividad laboral a su vida personal. Evidencias - Web de la UNIA (Oficina de Administración electrónica). - Resultados 7a 7b Agentes c b d e Personas Memoria EFQM Conceptual. UNIA Página de

18 ..- Alianzas y Recursos La Gestión de las Alianzas de la UNIA (a, Tabla Anexo) incluye Relaciones Institucionales, Acuerdos y Convenios con otras Universidades e Instituciones (públicas o privadas, en el ámbito nacional o internacional), y busca reforzar la consecución de nuestros Objetivos Estratégicos, mediante la generación de valor para nuestros Grupos de Interés. Para ello, se ha definido un Proceso de Gestión de Convenios que asegure la sistematización de nuestras relaciones; y se han diseñado medidas para mejorar nuestras relaciones con Proveedores y Profesores (Información Clave). La relación con nuestros Aliados y Proveedores adquiere especial relevancia en la UNIA, dada su vocación internacional y de cooperación solidaria (Misión, Anexo) y su especial compromiso con el progreso sostenible de su entorno; y parte con el condicionante de asegurar la compatibilidad de la Cultura, Valores y Principios éticos de nuestros potenciales Aliados con los nuestros, dejando el resto de la relación con todos los grados de libertad posibles en pos de fomentar la creatividad y la innovación. En esta línea: Se ha creado en nuestra web el espacio Perfil del Contratante que permite conocer el estado de las licitaciones servicios, suministros, colaboraciones, etc. que realiza la UNIA. En la adjudicación de contratos, se considera como criterios a baremar, los Planes de Acción en materia de RS y los certificados de Gestión Medioambiental. Se han implantado Medidas contra la corrupción, en la gestión de programas en otros países, para evitar posibles fraudes. Así, para los Cursos que tienen lugar en Marruecos, se ha pasado de contratar empresas españolas que subcontratan empresas en el país de intervención, a contratar empresas locales y pagar directamente. En cuanto al Profesorado, las retribuciones se realizan directamente desde la UNIA, en igualdad de condiciones, tanto a docentes españoles como a extranjeros. Para el Alumnado, en el caso de Marruecos la Enseñanza Superior es gratuita, por lo que la normativa de la UNIA sobre precios se adapta a tales circunstancias. El régimen para la Gestión Económica y Financiera (b) de la UNIA, viene regulado por su Ley /99, de de abril, modificada por la Ley /7 de de diciembre, y por el Decreto 6/, por el que se aprueban sus estatutos y se establece que la UNIA goza de autonomía económica y financiera, en los términos previstos por la legislación vigente. La UNIA colabora con la Administración Pública, en concreto con la Consejería de Economía, Innovación, Ciencia y Empleo, con la que se establece los Contratos Programas anuales, a través del cual se acuerdan los compromisos y objetivos a cumplir que incidirán en la financiación que nos aporta. El Presupuesto de la UNIA está íntimamente ligado al PE (c, 9b), ya que para su despliegue se requieren determinados recursos, mayormente en material académico y tecnología (9b). Para la Gestión Económica y Financiera (b), la UNIA utiliza la base de datos Universitas XXI, como Sistema de Información. En cuanto a la Gestión de nuestros Bienes que, en algunos casos forman parte del Patrimonio Andaluz, la UNIA ha desarrollado un Inventario, que sirve de soporte para el mantenimiento, optimizando su rendimiento y ciclo de vida, y garantizando su seguridad. Para ello, la UNIA se apoya en el Área de Servicios Generales (6a, 7a, 8a, c). La UNIA incorpora en distintas Líneas y Acciones de su PE, su compromiso con el medioambiente aplicando principios de sostenibilidad a su funcionamiento interno y a los servicios que presta, y proponiendo líneas de formación y debate en materia de sostenibilidad: Ha definido un Plan de Gestión Ambiental y Sostenibilidad (c, 8b) que aplica a todas sus instalaciones y Servicios. Forma parte del Campus de Excelencia Internacional de medio ambiente, biodiversidad y cambio global (CAMBIO). Ha creado un Aula de Sostenibilidad, que desarrolla diversas actividades y proyectos en el campo del medioambiente. Ha constituido un Comité Asesor de Expertos en Medio Ambiente. La sostenibilidad y el medioambiente se incluyen como materia dentro de su Oferta Académica. En lo referente a la Prevención de Riesgos Laborales, se presentan Informes de control anuales, como el de Riesgos Laborales, el de Control de Condiciones de Seguridad, o el de Planificación de la Actividad Preventiva. En cuanto a la Gestión de la Tecnología, la UNIA a través de su Área de Gestión de las TIC (c), desarrolla programas informáticos específicos que simplifican y agilizan el trabajo de nuestras Personas (base de datos para el seguimiento del PE, etc.); otros que impulsan nuestras actividades de difusión de la cultura y el conocimiento (Catálogo Colaborativo y en abierto CCollect-I-on); y otros ligados a los procesos enseñanza-aprendizaje (Campus Virtual (d, c)). De cara a la Gestión de la Información y el Conocimiento son relevantes: la definición del Plan de Innovación (b) y el Plan de Innovación Docente y Digital (e); y el Compromiso con la difusión del conocimiento (e), de cara a desarrollar una Sociedad del conocimiento, apoyándose en la distribución de los recursos compartidos, etc. La UNIA garantiza el acceso a la información y el conocimiento de los usuarios internos y externos, de acuerdo a sus necesidades, y de forma eficaz y controlada, en base al establecimiento de diferentes niveles de acceso y seguridad. Alianzas y Recursos Memoria EFQM Conceptual. UNIA Página 6 de

19 Ref. a Gestión de las Alianzas Propietario Equipo de Gobierno Objetivos Compromiso con el Desarrollo económico y social del entorno, la RS y la Sostenibilidad. Proyección Internacional, solidaridad y Cooperación Universitaria al Desarrollo. Implicación con la Sociedad a través de la Cultura, el Pensamiento Crítico y las Redes del Conocimiento. Enfoque Se han identificado Aliados y Colaboradores (Tabla, Anexo), en el ámbito internacional, nacional, autonómico y local; además de Alianzas universitarias y con la administración. Esta información se publica en la Memoria RS (c). Se ha definido un Proceso de Gestión de Convenios que sistematiza la tramitación de acuerdos con Instituciones Públicas o Privadas. Despliegue El Patronato constituye la conexión de la UNIA con otras instituciones universitarias o sectores sociales interesados. La promoción de las Alianzas compete a los miembros del Equipo de Gobierno. La Comisión de seguimiento de cada Convenio se encarga de la gestión y consolidación de las acciones emprendidas. Este enfoque aplica a todas las Instituciones Públicas o Privadas, con las que la UNIA mantiene relaciones. Los Convenios vigentes de la UNIA se muestran en la web. La evaluación y revisión se asegura a través del seguimiento de los compromisos establecidos en las Cartas de Servicios (e) y de los indicadores del Proceso Gestión de Convenios. Para la Gestión de Convenios existe una validación previa de la Jefatura de Control Interno, la Secretaría General, y de la Gerencia. Como mejora en nuestra Gestión de las Alianzas, está prevista la inclusión de cuestiones relativas a la corrupción y soborno, en el Código Ético. Evidencias - Memoria RS (-). - Proceso Gestión de Convenios - Web de la UNIA. Resultados 8a 8b 9b Agentes c a d Ref. b Gestión económica y financiera Propietario Gerencia Objetivos Impulsar nuevas medidas de eficiencia en el ámbito de la gestión económica y la contratación. Enfoque Se han definido los Procesos de Planificación y Dirección de la Ejecución Presupuestaria, Planificación y Gestión de la Contratación, Rendición de Cuentas, y Gestión de Ingresos y Gastos. El Patronato aprueba el Presupuesto anual y las normas de ejecución presupuestaria. La Gerencia elabora la propuesta del Proyecto de Presupuesto anual, en el marco de las directrices dictadas por el Consejo de Gobierno. Despliegue El Presupuesto se ordena en partidas económicas y está desagregado Sedes. El Área de Gestión Económica y RRHH se encarga de la contabilidad, gestión de pagos, gestión y control de la contratación, actualización del Inventario, y seguimiento del estado del Presupuesto y Tesorería. La contratación y autorización de gastos menores y ordenación de pagos, de cada Sede, corresponde a sus Directores. La elaboración de propuestas en materia de contratación y formalización de contratos, y la gestión económica de la Universidad (exceptuando las materias delegadas a las Direcciones de Sede), corresponde al Gerente. La Gerencia realiza Informes trimestrales de ejecución del Presupuesto y Tesorería, y una Memoria Anual, que se somete a aprobación del Patronato de la UNIA, y que es auditada por una empresa externa. La UNIA cuenta con una unidad administrativa de control interno, en régimen de autonomía funcional y sin dependencia jerárquica alguna. Se ha avanzado en la implantación de la contabilidad analítica y en la financiera, que se ha empezado a auditar. Evidencias - Presupuesto (9-). - Cuentas anuales (8-). - Normas de ejecución presupuestaria. Resultados 8a 8b 9a 9b Agentes b c c b c Ref. c Gestión Medioambiental Propietario Gerencia Objetivos Fortalecer la apuesta de la UNIA con la sostenibilidad. Enfoque El PE (c, 9b) incluye nuestro compromiso en la conservación del medioambiente, aplicando principios de sostenibilidad a nuestros Procesos y Servicios. En 8, resultado del diagnóstico realizado por una empresa externa, se concretó un Plan de Gestión Medioambiental y un Plan de Acción para cada Sede. Despliegue El Plan de Gestión Medioambiental y Sostenibilidad contempla cuatro áreas: Formación y educación ambiental; Gestión del consumo; Gestión de los residuos; y Ahorro y eficiencia energética. Se han definido Principios, Objetivos y Acciones a implantar. El seguimiento se realiza a través de nuestros indicadores ambientales, publicados en la Memoria RS (c, 8b). La Gerencia es la responsable de llevar a cabo propuestas y de realizar el seguimiento anual de los indicadores ambientales. Se realiza una recogida sistemática de datos desagregados de consumos energéticos y de agua (8b) de todas las Sedes. Se realizan mediciones de emisiones de gases de efecto invernadero. En el año, atendiendo a los Informes presentados por las Sedes, y buscando una alineación con nuestro PE, se elaboró el Plan de Gestión Medioambiental y Sostenibilidad, suponiendo una modificación frente al anterior. Evidencias - Plan de Gestión Medioambiental y Sostenibilidad. - Memoria RS (/). Alianzas y Recursos Memoria EFQM Conceptual. UNIA Página 7 de

20 Ref. c Gestión Medioambiental Propietario Gerencia Resultados 7a 8b Agentes b c b Ref. c Servicios Generales Propietario Gerencia Objetivos Gestión de los servicios de alojamiento y restauración, adopción de las medidas preventivas y correctoras que garanticen el buen funcionamiento de los equipos y las instalaciones, asegurando el mantenimiento, la calidad y la mejora constante. Enfoque Se han definido Procesos en nuestro SGP (a) y se han establecido objetivos y compromisos en una Carta de Servicios (e), específica para los Servicios Generales. Despliegue Conserjería, Residencias (Sedes Baeza y Huelva) y Mantenimiento. Se ha incluido preguntas en las Encuestas de Satisfacción (a, a, 6a, 7a, 8a) y se realiza un seguimiento a través de los indicadores de los Procesos. El cumplimiento de los compromisos publicados en la Carta de Servicios (e), se revisa como parte de la evaluación anual de estas. En los últimos años, se han realizado mejoras en nuestras instalaciones. Evidencias - Sistema Gestión por Procesos. - Carta de Servicios de Servicios Generales. Resultados 6a 7a 8a 8b Agentes b b Ref. d Área de Gestión de las TIC Propietario Vicerrector Campus Tecnológico Málaga Objetivos Actuar en la vanguardia de la aplicación de nuevas tecnologías, con fiabilidad y seguridad, y dar respuesta a las necesidades de la Comunidad Universitaria. Enfoque El Área de Gestión de las TICs asegura la infraestructura informática para las actividades académicas, de investigación y administrativas. Sus funciones: Instalación y mantenimiento de la infraestructura de red y servicios de comunicaciones de voz y datos; Adquisiciones; Instalación y mantenimiento de aulas informáticas; Gestión, desarrollo y mantenimiento del Campus Virtual (d, c) y del Portal Web; y Apoyo informático a la docencia y la Comunidad Universitaria (e, b, e, e, b). Despliegue Se han definido los Procesos de Desarrollo y Mantenimiento de Sistemas de Información y el de Adquisiciones Tecnológicas (b). El Área se divide en cinco Unidades Funcionales: Administración electrónica (e); Aplicaciones corporativas y portal; Soporte a usuarios y microinformática; Sistemas y comunicaciones; y Enseñanza virtual y nuevas aplicaciones web. Se han incluido preguntas sobre los recursos tecnológicos en las Encuestas de Satisfacción (a, a, 6a, 7a, 8a) y se realiza un seguimiento a través de los indicadores de los Procesos. El cumplimiento de los compromisos publicados en la Carta de Servicios (e), se revisa como parte de la evaluación anual de estas. Como mejora, se ha realizado una centralización del todo el sistema de telefonía fija y móvil: el objetivo era unificar todo el sistema de telefonía fija en una única centralita con una gestión centralizada de la misma, y unificar el sistema de numeración con la telefonía móvil, consiguiendo además una homogeneización de las locuciones y opciones ofertadas al usuario en todos los Campus. Evidencias - Sistema Gestión por Procesos. - Cartas de Servicios TIC. Resultados 6a 7a 8a 9b Agentes e b d e e b Ref. e Compromiso con la difusión del conocimiento Propietario Vicerrector Campus Tecnológico Málaga Objetivos Impulsar el compromiso con la cultura libre de código abierto. Potenciar la presencia en la red de contenidos formativos, y resultados de investigación, abiertos y accesibles. Construir una Universidad abierta y colaborativa. Enfoque Se han incluido Líneas Estratégicas, se han definido Procesos (b, e, d), se han puesto en marcha proyectos (e, b, b, d) y se destinan recursos encaminados (9a) a generar y dar libre acceso a contenidos, consolidando la utilización de las tecnologías digitales con fines educativos, y aprovechando el potencial de la web social para generar nuevas formas de comunicación y relación con la Sociedad. Despliegue Open Course- Ware; Edufinet; Repositorio abierto; Biblioteca Digital; Canje y Donaciones de publicaciones (9a); CreaticInnova; Collection (b); Proyecto Atalaya (d); Espacio-Red Prácticas y Culturas Digitales (b); Arteypensamiento (d). La evaluación de este enfoque se realiza a través de las Encuestas de Satisfacción (a, a, 6a, 7a, 8a), y como consecuencia de los procesos de revisión de los proyectos en los que se enmarcan, como el Plan Innovación y el Plan de Innovación Docente y Digital. Como mejoras podemos destacar el Proyecto CreaticInnova. Evidencias - Web de la UNIA. - Plan de Innovación. - Plan de Innovación Docente y Digital. - Plan Estratégico. Resultados 6a 7a 8a 6b 9a 9b Agentes e b b d d Alianzas y Recursos Memoria EFQM Conceptual. UNIA Página 8 de

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