Curso CRM Clientes y Marketing

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1 Curso CRM Clientes y Marketing

2 Calidad Este curso SAP sigue la norma ISO 9001:2008 para garantizar la excelencia de los procesos de formación, y la norma UNE 66181:2008 que garantiza la calidad de nuestro modelo de formación abierta. ISO 9001:2008 UNE 66181:2008 ACREDITADO POR ENAC Becas Horizonte 2020 Infórmate! El programa Horizonte 2020 es un programa para la investigación y la innovación que promueve la Unión Europea para apoyar la economía del conocimiento y para impulsar el liderazgo de Europa en las nuevas Tecnologías de la Información y la Comunicación: las TIC. El objetivo principal de este programa es formar perfiles profesionales eficientes. En estos momentos cuenta con un presupuesto de millones de euros y financia proyectos de innovación y desarrollo tecnológico en el periodo a través del CDTI. Subvención a empresas Existen créditos para la formación continua de trabajadores/as donde la empresa puede descontar hasta la totalidad del curso a través de las cuotas de la Seguridad Social. Para más información de las condiciones de este convenio contactar con secretaría, donde te informarán del importe de su subvención y la forma de tramitarla. En colaboración con

3 Metodología 1.Formación Técnica y Certificación. 100 horas (módulo) + Tutorías personalizadas (horario libre) El alumno realiza la formación técnica utilizando las últimas tecnologías de formación abierta, interactuando con un completo contenido de material multimedia que combinan la teoría, las prácticas y módulos de evaluación. El alumno cuenta con el apoyo de un tutor en línea, que de forma presencial e individualmente le va explicando los contenidos y le ayuda a realizar las prácticas. El alumno también prepara, en la parte final del curso, los distintos exámenes de certificación antes de presentarse a los exámenes oficiales, que se realizaran según los requisitos que SAP tiene establecidos para su convocatoria libre y la de la certificadora Pearson VUE. 2. Clases. 120 horas módulo (consultar horarios) + Prácticas en laboratorios Cloud Una vez el alumno alcanza un determinado nivel en su formación técnica comienza, según los horarios programados, el cuerpo principal de la profesión. Esta parte del curso se imparte en formación presencial o telepresencial con clases en directo a través de internet que quedan grabadas para que el alumno pueda recuperar o utilizar como material de estudio. El alumno completa esta formación, que impartimos en grupos reducidos, con prácticas en nuestros laboratorios que se pueden extender fuera del horario de clase y están coordinados por su profesor.

4 CRM - CLIENTES Y MARKETING OBJETIVO Gestión de clientes y campañas mediante la herramienta de Software CRM de SAP. Creación de estrategias, análisis de resultados y generación de informes para la toma de decisiones. Gestión de cuentas y contratos, analíticas CRM. REQUISITOS PREVIOS Conocimientos básicos de informática e internet. CERTIFICACIÓN P-CRMMKT-71 / C-TCRM20-72 FORMACIÓN TÉCNICA Y CERTIFICACIÓN 100 h + Tutor Personal (horario libre) Introducción a SAP CRM: Que es CRM. Visión general de SAP CRM. Conceptos básicos y arquitectura: Visión general de la arquitectura de SAP CRM. Arquitectura de canal. Introducción a la interfaz de usuario CRM WebClient. SAP CRM Marketing: Plan de marketing y creación de campañas. Selección del grupo de destino. Ejecución de la campaña. Temas adicionales en SAP CRM Marketing.

5 CRM - CLIENTES Y MARKETING FORMACIÓN ESPECÍFICA. CLASES 120 h + Prácticas Cloudlab (Consultar horarios) / CRM - CLIENTES Y MARKETING TCRM10. CRM FUNDAMENTALS I SAP CRM Web Channel: E-Selling. E-Service. E-Marketing. / SAP CRM Partner Channel Management: Visión general. Roles. Canal Commerce. Financiación. / SAP CRM Ventas: Gestión de cuentas y contactos. Gestión de actividad. Gestión de oportunidades Gestión de pedidos y citas. Gestión de contratos. Temas adicionales. / SAP CRM Interaction Center: Funcionalidades del agente de Interaction Center. Gestión de Interaction Center. / Servicio SAP CRM: Gestión de instalaciones y objetos.contratos de Servicio y Planes de Servicio. Gestión de órdenes de servicio. Temas adicionales. / Aplicaciones de campo SAP CRM: Ventas y servicios Mobile. Aspectos técnicos. Ventas Mobile para dispositivos táctiles. / SAP CRM Analytics: Visión general de SAP CRM Analytics. Métodos de análisis. Escenarios de análisis. Informes interactivos. / Implementación y Operación: SAP Solution Manager. Customizing. / Gestión de cuentas: Visión general de Cuentas y Partners de negocio. Opciones de clasificación de cuentas y jerarquías de cuentas. Data Exchange con SAP ERP. / Gestión organizacional: Modelo organizacional. Determinar datos organizacionales en transacciones. / Product Master: Características básicas. Establecer tipos, atributos, categorías y jerarquías. TCRM20. CRM FUNDAMENTALS II Procesar transacciones: Estructura de las transacciones. Categorías de tipos de elementos de transacción, determinación de categorías de elementos. Funciones básicas en transacciones de negocio. / Gestión de actividad: Visión general. Customizing y funciones especiales. / Procesar Partners: Visión general. Customizing. / Acciones. / Precios CRM: Visión general. Gestión de condiciones y funciones de precios. / Facturación CRM: Introducción a la facturación. Customizing. / CRM Middleware: Visión general de la arquitectura / Data Exchange con ERP Backend: Introducción. Configuración de la sincronización. Descarga de ECC a CRM. Carga de CRM a ECC. / Operaciones de CRM Middleware: Monitorización de CRM Middleware. Gestión de errores. Manager de integridad de datos y solicitudes. Problemas de carga inicial de ECC a CRM. Problemas de carga Delta de ECC a CRM. Problemas de carga de CRM a ECC. / Intercambio de datos con terceras partes: External Interface Adapter (XIF). / Visión general de BW (BI) Adapter. / Visión general de Groupware Adapter. / Introducción a CRM WebClient UI: Elementos UI, características. Personalización. / Roles de negocio: Visión general de los roles de negocio. Central Sharing Tool. Roles de negocio y concepto de autorización. / Barra de navegación: Customizing de la barra de navegación. Customizing de Transaction Launcher / Arquitectura: Componentes UI. Capa de interacción y Capa de objetos de negocio. / Configuración UI: Herramienta de configuración UI. Capa de diseño. Fact Sheet. / Extensibilidad: Ampliación de la aplicación. Aplicaciones rápidas. Easy Enhancement Workbench. / Ampliación de componentes. / Plantillas e iconos. CRM MARKETING Introducción WebClient UI: Marketing. SAP CRM Marketing. Interfaz de usuario Marketing WebClient. / Plan de Marketing y Gestión de campañas: Plan de marketing y campañas. Gestión de campañas. / Trabajar con campañas: Calendario de marketing integrado. Productos y descuentos por campaña. Gestión de campañas. Canales de campaña y ejecución de campañas. / Segmentación: Atributos de marketing: Fuentes de datos y listas de atributos. Segmentación. Conceptos de segmentación. Segmentación de alto volumen. Mails personalizados. Propuestas de producto. / Gestión de clientes potenciales y encuestas: Automatización de campañas. Proceso de automatización de campañas. / Gestión de listas externas. / Funciones y características especiales: Funciones y características especiales. Gestión de rechazos. / Cupón.

6 LONDON CALLING (opcional) Formación, alojamiento y servicios en Inglaterra. London Calling es un sistema de formación e inmersión lingüística que garantiza el perfecto dominio de un idioma según los parámetros marcados por el MCER. Consta de cursos presenciales desarrollados en Brighton (a 1 hora de Londres) e impartidos por profesorado nativo y en régimen de inmersión. El alumno se aloja en una residencia de estudiantes con todas las comodidades y dedica media jornada a una formación intensiva en aula y el resto del día para practicar lo aprendido, pediendo completar su estancia en Brighton con visitas y viajes por Inglaterra con un tutor. Aprendizaje intensivo Un mes de estancia en Brighton. Garantizamos y certificamos el aprendizaje de un nivel de la Universidad de Cambridge (PET, FIRST O ADVANCED) junto a un dominio del nivel de conversación y comprensión a través de ejercicios específicos en clase y en la práctica que posibilita su estancia en la ciudad. El curso tiene un periodo previo de normalización de 1 mes o 2 meses, dependiendo del nivel de partida, para preparar la formación en Inglaterra. Aprendizaje avanzado 3 meses de estancia en Brighton garantizan un aprendizaje a nivel avanzado y una comprensión y conversación fluidas con personas nativas según los parámetros que marcan las entrevistas de trabajo más exigentes. Para los alumnos que quieran simultanear los estudios con trabajos ocasionales o permanentes en la ciudad damos información (opcional) de ofertas de empleo. El curso tiene un periodo previo de iniciación de 1 mes o 2 meses, dependiendo del nivel de partida, para preparar la formación en Inglaterra.

7 Certificación: A través de: (+34) (+34)

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