Miércoles, 30 de octubre de 2013

Transcripción

1 Comunicado de Prensa 50 años de innovación con los Care Services Inventor del concepto de la asistencia en 1963, el Grupo Europ Assistance celebra este año su 50º aniversario Fundado en Francia en 1963 por Pierre Desnos, un visionario y emprendedor francés, el Grupo Europ Assistance cuya filial en España se creó en celebra este año su 50º aniversario en torno a la asistencia, la actividad que él creó. Cinco décadas de un Grupo que ahora incluye a España y 32 países más 50 años preocupados por los clientes y siguiendo las tendencias de la sociedad Esto resume admirablemente la historia de Europ Assistance, que se inicia en 1963 por iniciativa de Pierre Desnos: fue el primero en identificar las nuevas necesidades de los turistas en aquella época, apreciando la magnitud de los cambios que se estaban produciendo y el crecimiento sin precedentes en los sectores del turismo y el automovilismo. Inventó el concepto de asistencia, que a su vez dio origen al Grupo. Esta nueva actividad empresarial llegó rápidamente a jugar un papel importante en el día a día de los consumidores que deseaban disfrutar de la máxima protección durante sus viajes, ya fuera de vacaciones o en la carretera. Después de la década de 1980, momento de expansión internacional para el Grupo Europ Assistance, se produjo un acontecimiento decisivo en la década de 2000 con la creación de dos nuevas actividades: los servicios de Salud y de Hogar y Familia. Una respuesta a la Care Revolution concebida por Europ Assistance en Una revolución sin precedentes que se caracteriza por una necesidad cada vez mayor de prestar servicios personalizados, el crecimiento significativo en la demanda de cuidados, el aumento de la urbanización, la mayor movilidad, el aumento de la esperanza de vida, etc. Una visión pionera, una vez más en consonancia con los cambios en la sociedad y con los clientes, al igual que en casi 10 años en los que el Grupo Europ Assistance ha triplicado sus ingresos mundiales. Miércoles, 30 de octubre de 2013 Hoy en día estas dos nuevas actividades (Salud y Hogar y Familia), que se sitúan en el centro de los Care Services, representan casi una cuarta parte de los ingresos mundiales del Grupo, al mismo tiempo que contribuyen a su capacidad de obtener ingresos, ya que en el ejercicio 2012 se registró un resultado operativo de 56 millones de euros, un 65% más que en Número de páginas 5 Pág. 1 Europ Assistance España Orense, Madrid - España - Tel Fax

2 Las líneas de negocio de Viaje y Automoción, actividades de larga tradición en el Grupo, siguen representando el 26% y 48% de los ingresos mundiales de Europ Assistance, respectivamente. La asistencia demuestra un gran éxito entre los consumidores Las tres principales mejoras vistas por los europeos como las más importantes en los campos turístico y vacacional en los últimos 50 años son: 72%: desarrollo del transporte aéreo 71%: posibilidad de planear las vacaciones por Internet 69%: ser asistido y estar protegido ante problemas eventuales durante las vacaciones (Fuente: Barómetro Viajes, Ipsos-Europ Assistance 2013) El 68% de los europeos y los estadounidenses cree que la repatriación médica es una mejora importante cuando se trata de salvar vidas, el 53% viajar con la familia y el 44% descubrir países lejanos y desconocidos. (Fuente: Barómetro Salud y Sociedad - Europ Assistance / CSA 2013) Inventores de la asistencia y del concepto Care Services Con la combinación de la intervención humana y la última tecnología, pasando de la asistencia en situaciones específicas a la asistencia en situaciones cotidianas del día a día, hemos superado los límites y hemos creado una nueva generación de servicios: los Care Services. Un avance considerable que aporta un valor añadido a las actividades de Europ Assistance y fortalece la posición del Grupo como el líder mundial en asistencia, 50 años después de su invención. Con el Grupo Europ Assistance, inventor de la asistencia y creador de los Care Services, basados en el extraordinario potencial que ofrecen las nuevas tecnologías, ofrecemos apoyo en el día a día para garantizar la mayor tranquilidad en la vida personal, familiar y profesional de millones de consumidores. Europ Assistance ahora ofrece a más de 300 millones de clientes acceso a soluciones más adaptadas, eficientes y rápidas, no sólo en sus dos actividades de larga tradición (Viaje y Automoción), sino también en sus dos nuevas líneas de negocio desde Una gran aventura humana y empresarial Pierre Desnos se dio cuenta de la falta de protección que sufrían los viajeros cuando vio los problemas y dificultades que tuvieron un par de amigos para obtener ayuda inmediata cuando sufrieron un accidente en España. Con la ayuda de la filial francesa de Generali, la compañía de seguros Concorde, fundó Europ Assistance en Francia e inventó un nuevo concepto de asistencia. El 2 de mayo de 1963, se puso a disposición de todos los ciudadanos franceses un número de teléfono para que viajaran al extranjero con total tranquilidad. Una simple llamada telefónica era suficiente para organizar la repatriación en avión medicalizado en caso de enfermedad, lesiones o accidentes. Número de páginas 5 Pág. 2

3 Si la asistencia es hoy un concepto universal en España y en todo el mundo, esto es gracias a la extraordinaria intuición de un hombre: Pierre Desnos. Al inventar el concepto de repatriación sanitaria en 1963, no sólo creó Europ Assistance, sino una industria completa que desde entonces ha pasado a anticiparse a las nuevas necesidades de los consumidores. Pierre Desnos fue un empresario que se adelantó a su tiempo en el campo del marketing. En este caso, estamos hablando de la comercialización en el sentido noble del término: ofrecer a los consumidores servicios útiles para hacer su vida más fácil. Pierre Desnos estuvo siempre atento a los cambios y siempre fue una gran fuente de nuevas ideas, inculcando en su Grupo un espíritu empresarial moderno y decidido de cara al futuro. Cuando falleció en 2007, Desnos dejó tras de sí un increíble ser humano y una historia empresarial exitosa, herencia para los empleados del Grupo, en particular para España. Una marca influyente y reconocida Europ Assistance gestiona una red por todo el mundo y constituye una parte muy importante en el día a día de millones de consumidores. Beneficiándose de su historia, el atractivo de su oferta de productos y servicios y su valor a ojos del público en general, la marca Europ Assistance es conocida, reconocida y apreciada por sus clientes. Su nivel de reconocimiento de marca es particularmente alto en Francia, Italia, Bélgica y España, donde la compañía lleva asentada durante mucho tiempo. De todas las compañías de asistencia, Europ Assistance es la más citada, por ejemplo, entre los franceses (2), belgas (3) e italianos (4). Por todas las partes del mundo, la marca Europ Assistance, que se incluye sobre todo en los paquetes ofrecidos por sus clientes y socios, es sinónimo de innovación y rendimiento. Por esta razón, no es sólo una marca muy apreciada por derecho propio, sino que es una de las preferidas y elegidas entre cientos de marcas reconocidas. Un Grupo internacional autorizado Durante los cincuenta años, Europ Assistance se ha convertido en un Grupo internacional de pleno derecho que opera en 33 países a través de sus 44 empresas controladas desde la sede del Grupo en París (Francia). En los últimos diez años, el Grupo, que genera el 72% de sus ingresos fuera de Francia, también se ha trasladado a China e India, pasando por Brasil, que actualmente es su mayor empresa en cuanto a número de empleados. Europ Assistance Turquía, fundada en 2010, es la empresa más reciente del Grupo Europ Assistance. Las 44 empresas del Grupo, presente en 33 países, forman un poderoso grupo internacional con una ambición y unos recursos compartidos que sirven a clientes globales y locales. Un poder global, una presencia local Desde que en el año 1963 tuviera 17 agentes en todo el mundo y realizara intervenciones, el Grupo Europ Assistance ha pasado a gestionar actualmente 12,4 millones de intervenciones al año y cuenta con empleados (incluidos los coordinadores de asistencia y 400 profesionales de la salud) y 122 agentes. Número de páginas 5 Pág. 3

4 Europ Assistance ahora gestiona 62 millones de llamadas telefónicas a través de sus 35 centros de atención al cliente en todo el mundo y sus socios, ayudando a sus clientes de forma cada vez más eficiente, humana y rápidamente posible las 24 horas del día, 7 días a la semana, los 365 días al año. Una historia compartida con el Grupo Generali La historia de Europ Assistance está estrechamente ligada a la del Grupo Generali y comenzó con un encuentro entre dos personas: el fundador de Europ Assistance, Pierre Desnos, y André Rosa, el presidente de la compañía de seguros francesa Concorde, controlada por Generali, quien le proporcionó los recursos necesarios para alcanzar el éxito en su proyecto empresarial centrado en el ser humano. Cincuenta años más tarde, gracias al continuo compromiso de Generali, principal accionista desde su fundación y único accionista desde 2002*, el Grupo Europ Assistance se ha convertido en un líder mundial y en un grupo internacional. Hoy en día, los estrechos vínculos entre Europ Assistance y Generali no sólo dan testimonio de sus lazos históricos, sino que también ofrecen una gran promesa de cara al futuro. Como accionista altamente comprometido desde el principio, lo que ha ayudado a la expansión de Europ Assistance, el Grupo Generali es un socio clave con el que Europ Assistance alcanza casi el 15% de su facturación a nivel mundial. Un Grupo a disposición de grandes grupos internacionales Además de las empresas locales, el Grupo Europ Assistance cuenta ahora con una división de actividad internacional, Europ Assistance Soluciones Corporativas Globales (GCS), que ofrece a grandes grupos y actores internacionales en el área de la salud una gama completa de soluciones para la seguridad y salud de sus empleados locales, viajeros de negocios y expatriados. Las soluciones de atención médica in situ, la gestión de los planes de salud, los servicios de evacuación sanitaria, el apoyo en la movilidad de los empleados, la organización de la asistencia sanitaria en el extranjero, la prevención y las campañas de información, la gestión local e internacional de los planes de salud, etc. (1) Después de que el grupo Fiat abandonara ese año; ya que mantenía una participación del 40% desde (2) TNS Sofres (Septiembre 2012). (3) Ipsos (Marzo 2013). (4) Doxa (Diciembre 2012). Europ Assistance en España Europ Assistance inició su actividad en España hace más de 35 años como empresa pionera de la asistencia en viaje. A lo largo de estos años su presencia en el mercado ha venido incrementándose en distintos ámbitos de acuerdo con las necesidades de sus clientes. Número de páginas 5 Pág. 4

5 Por este motivo, Europ Assistance España cuenta con el respaldo de empresas conocidas en el terreno internacional, como Icare (extensión de garantía al vehículo) y la adquisición de empresas consolidadas como Multauto-Legal Assistance (2004) y Coris Asistencia (2007) para ofrecer una amplia gama de servicios: asistencia en viaje, en carretera, asistencia legal, extensión de garantía mecánica, gestión de sanciones de tráfico, línea de información y consulta, asistencia informática remota, etc. Fundado en 1963, inventor del concepto de asistencia, el Grupo Europ Assistance opera a nivel mundial con el fin de ofrecer soluciones adecuadas a más de 300 millones de clientes en todo el mundo, tanto a nivel privado como corporativo, tanto en situaciones cotidianas como de emergencia las 24 horas del día, los 365 días del año % controlada por el Grupo GENERALI, el Grupo Europ Assistance hoy abarca 208 países con su gama de servicios, y cuenta con 80 empresas, que emplean a colaboradores, en 38 países: Angola, Argentina, Austria, Bahamas, Bélgica, Brasil, Camerún, Canadá, Chad, Chile, China, Congo, República Checa, Francia, Polinesia Francesa, Alemania, Grecia, Hungría, India, Irlanda, Italia, Libia, Luxemburgo, Nigeria, Países Bajos, Polonia, Portugal, Rumania, Rusia, Serbia, Singapur, Sudáfrica, España, Suiza, Túnez, Turquía, Reino Unido, Estados Unidos. En 2012 el Grupo Europ Assistance ha realizado más de 12.4 millones de intervenciones en todo el mundo, con más de 62 millones de llamadas atendidas por nuestros asistentes, gracias en gran parte a su personal médico compuesto por 400 médicos y enfermeras, con el respaldo de una red de prestatarios y bajo la supervisión de la asistencia basada en 35 plataformas telefónicas. Contacto prensa Beatriz Calabria Responsable de Marketing Tel: beatriz_calabria@europ-assistance.es Contacto de prensa Nora Benito Tel: nora_benito@europ-assistance.es Síguenos en: Número de páginas 5 Pág. 5