2. Objetivos a) General

Transcripción

1 106 CAPITULO III INVESTIGACIÓN DE CAMPO SOBRE EL DISEÑO DE UN SISTEMA DE FUERZAS IMPULSORAS, PARA LA SUBCONTRATACIÓN DE SERVICIOS (OUTSOURCING) EN LAS GRANDES EMPRESAS INDUSTRIALES UBICADAS EN EL BOULEVARD DEL EJERCITO NACIONAL DE EL SALVADOR. 1. Generalidades Este capítulo comprende la investigación de campo, la cual constituye un estudio enfocado a la situación que viven las grandes empresas industriales en El Salvador. Asimismo se describe el objetivo general y específico plasmados en la metodología de la investigación. Se presentan los resultados de la información recabada a través del cuestionario realizado a los gerentes generales de las grandes empresas industriales, dicha información sirvió de base para el diseño del Sistema de Fuerzas Impulsoras, para la Subcontratación de Servicios (Outsourcing) en las Grandes Empresas Industriales ubicadas en el Boulevard del Ejército Nacional de El Salvador, que se está proponiendo en este documento. 2. Objetivos a) General Recopilar información que sirva de base para determinar el conocimiento y/o aplicación de Fuerzas Impulsoras, el cual servirá de base para el diseño de un Sistema de Fuerzas Impulsoras para la Subcontratación de Servicios (Outsourcing) en las grandes empresas Industriales ubicadas en el Boulevard del Ejército Nacional de El Salvador.

2 107 b) Específicos Identificar la situación actual en el área de comercialización, de los productos generados por las grandes empresas industriales ubicadas en el Boulevard del Ejército Nacional de El Salvador. Investigar las áreas que demandan una subcontratación de servicios en la comercialización de los productos generados por las grandes empresas industriales, ubicadas en el Boulevard del Ejército Nacional de El Salvador. Determinar si las empresas cuentan con una evaluación y/o retroalimentación de los sistemas que actualmente están implementando. 3. Fuentes de información a) Primarias Los datos primarios se obtuvieron a través de un cuestionario dirigido a los gerentes generales de las grandes empresas industriales ubicadas en el Boulevard del Ejército Nacional de El Salvador. Dicho cuestionario se diseñó con preguntas abiertas, cerradas y de opción múltiple, el cual proporcionó información para la propuesta de un Sistema de Fuerzas Impulsoras para la Subcontratación de Servicios (Outsourcing). b) Secundarias La información secundaria se obtuvo a través de fuentes bibliográficas tales como tesis, libros de texto y trabajos de investigación relacionados con el tema. Así también, los boletines, brochures, suplementos, e información proporcionada por instituciones relacionadas al gremio industrial.

3 4. Metodología de la investigación Determinación del universo El universo que conformó este estudio se considera finito, ya que se conoce con exactitud el número de elementos que lo conforman. Este está compuesto por 40 empresas según la información proporcionada por la Asociación Salvadoreña de Industriales (ASI), tomando la clasificación por ubicación geográfica. Es de hacer notar que en el desarrollo de la investigación, la muestra se incrementó de 40 a 44 empresas ya que 4 de ellas pertenecen a dos diferentes rubros de clasificación según el Criterio de Clasificación Internacional de Actividades Económicas Uniformes (CIIU). Por lo tanto, se decidió investigar todo el universo (40 empresas), es decir se realizó un censo y no un muestreo, logrando así obtener una mayor confiabilidad y calidad en la información recopilada. 4.2 Instrumento de la investigación La técnica de investigación utilizada fue la encuesta y como instrumento el cuestionario, conformado por preguntas abiertas, cerradas y de opción múltiple. Esto permitió obtener información objetiva y por ende confiable, lo que hizo más viable lograr los objetivos planteados.

4 Prueba piloto. Previamente se realizó una prueba piloto (5 encuestas) con el objetivo de conocer el grado de comprensión de las preguntas en relación a los sujetos de investigación; ésta resultó efectiva y no fue necesario reestructurarlo. 4.4 Ámbito o alcance de la investigación Las encuestas se desarrollaron en el Boulevard del Ejército Nacional de El Salvador, zona donde están ubicadas las grandes empresas industriales sujetas a esta investigación. 4.5 Limitaciones de la Investigación Las limitaciones presentadas durante la investigación de campo fueron de factor tiempo ya que la encuesta se dirigió a gerentes generales de las grandes empresas industriales los cuales se retrasaban en devolver dicha encuesta. 5. Tabulación e interpretación de datos Después de recopilar la información a través del cuestionario, se procedió a su respectiva tabulación e interpretación; incluyendo cuadros y gráficos para una mayor representatividad de los resultados obtenidos; éstos se presentan a continuación.

5 110 Los datos de clasificación utilizados en el cuestionario, están basados en la Clasificación Internacional de Actividades Económicas Uniformes, dicha información se recopiló del directorio 2000 de la Asociación Salvadoreña de Industriales ASI. A continuación se detalla la Gran División No.3 que pertenece a la Industria Manufacturera. Ver anexo No. 2 Gran División No.3 Industria Manufacturera 31 Productos alimenticios, bebida y tabaco 32 Textiles, prendas de vestir e industrias del cuero 33 Industrias de la madera y productos de madera, incluido muebles 34 Fabricación de papel y productos de papel e imprentas y edificios 35 Fabricación de sustancias químicas y de productos químicos derivados del petróleo y del carbón, de caucho y plástico. 36 Fabricación de productos mineros no metálicos excepto los derivados del petróleo y del carbón 37 Industrias metálicas básicas 38 Fabricación de productos metálicos maquinaria y equipo 39 Otras industrias manufactureras. Aclaración: Se incrementó la muestra de 40 a 44 ya que 4 empresas se consideraron en dos clasificaciones. VER GRAFICOS Y CUADROS EN TESIS IMPRESAS.

6 6. Conclusiones y Recomendaciones Conclusiones Como resultado de la investigación de campo realizada a las grandes empresas industriales ubicadas en el Boulevard del Ejército Nacional, se concluye lo siguiente: - El 100% de las grandes empresas industriales tienen 11 años o más de permanencia en el mercado, lo cual representa un factor importante para la economía del país ya que éstas pueden adoptar diferentes megatendencias que el sistema está generando, pues poseen una plataforma sólida y rentable que les permite mantener una posición competitiva dentro del mercado. - La mayoría de las grandes empresas industriales consideran que es de vital importancia para la comercialización de sus productos, realizar algún tipo de investigación y desarrollo en búsqueda de innovación. - El canal más utilizado por las grandes empresas industriales para la comercialización de sus productos es la fuerza de ventas, ya que se considera que es más personalizado y persuasivo dentro del proceso de la comercialización de los productos que generan. - La mayoría de las grandes empresas industriales manifestaron no tener la necesidad de subcontratar servicios externos ya que no han experimentado las ventajas que la misma proporciona. Asimismo enfatizaron que entre las áreas determinantes para hacer algún tipo de subcontratación están los siguientes: Recursos Humanos, Distribución, Investigación, Producción, Ventas, Merchandising, entre otros.

7 112 - Se determinó que las grandes empresas industriales consideran como factor importante al momento de realizar una subcontratación de servicios, la calidad del servicio ya que constituye un factor de vital importancia para el posicionamiento e imagen de la empresa. - Se constató que la mayoría de las grandes empresas industriales utilizan un sistema de evaluación para medir los resultados obtenidos en todos los procesos ya que de esta manera verifican el cumplimiento de los objetivos preestablecidos por éstas. - La Reingeniería de Procesos de los Negocios es la megatendencia más conocida por las grandes empresas industriales, así como también es la que más han aplicado; seguidamente la Reestructuración Organizacional, el Benchmarking, las Nuevas Alianzas y la Administración más Estrecha. - La mayoría de las grandes empresas industriales, exportan sus productos a nivel centroamericano en mayor porcentaje; pero algunas exportan a Norteamérica, Europa y Asia. - Se concluye que la mayoría de las grandes empresas industriales manifestaron estar interesadas en adoptar un Sistema de Fuerzas Impulsoras para la Subcontratación de Servicios (Outsourcing) en la comercialización de sus productos, porque consideran que éste les ayudará a ser más competitivos y dinámicos en su proceso de comercialización dentro del mercado a nivel nacional e internacional, así como también mejorará la calidad del trabajo en lo que a costo, servicio y calidad se refiere.

8 Recomendaciones De acuerdo a las conclusiones antes detalladas se proporciona las siguientes recomendaciones. - Es necesario que las grandes empresas industriales mejoren cada día más su espíritu emprendedor y visionario en relación a factores económicos, tecnológicos, medio ambiente entre otros, para incrementar su prestigio y credibilidad en dicho sector, aprovechando su solidez y tiempo de existencia en el mercado. - Es necesario que las grandes empresas industriales que todavía no realizan algún tipo de investigación y desarrollo en búsqueda de innovación para sus productos, soliciten este tipo de consultoría profesional para ser más competitivos en el mercado industrial. - Se recomienda a las empresas industriales revisar y cambiar periódicamente sus canales de distribución, con el objeto de hacer más dinámica la comercialización de los productos que generan. - Es necesario que las grandes empresas industriales que todavía poseen una estructura tradicionalista y conservadora, adopten una mentalidad abierta que les permita aplicar subcontrataciones externas de servicio en diferentes áreas tales como: Recursos Humanos, Distribución, Investigación, Producción, Ventas, Merchandising, entre otros. Con dichos servicios lograrán concentrarse el 100% en la especialidad de su negocio y al mismo tiempo obtener mayor rentabilidad así como un costo-beneficio eficiente en la comercialización de sus productos.

9 114 - Se recomienda a las grandes empresas industriales que aún no cuentan con un sistema de evaluación para medir los resultados obtenidos en todos los procesos, adoptar un sistema ya que de esta manera podrán verificar el cumplimiento de los objetivos preestablecidos. - Se recomienda a las grandes empresas industriales comercializar sus productos más allá del área centroamericana, para gozar de una mayor participación y al mismo tiempo expandir su mercado. - Es necesario que las grandes empresas industriales, posean una mentalidad abierta y visionaria ante los nuevos cambios que presenta el medio ambiente para poder adaptarse y participar conjuntamente, ya que de lo contrario correrán el riesgo de desaparecer del mercado. - Se recomienda a los niveles gerenciales de las grandes empresas industriales aplicar nuevas administrativas que mejoren los procesos de trabajo, para poder competir de una manera más eficiente. - Finalmente se recomienda a las grandes empresas industriales adoptar un Sistema de Fuerzas Impulsoras para la Subcontratación de Servicios (Outsourcing) en la comercialización de sus productos, lo cual generará la maximización de sus costos y aumentará la participación en el mercado de sus productos.