Novedades legales del comercio electrónico

Transcripción

1 Novedades legales del comercio electrónico Javier Prenafeta Rodríguez Abogado Asociación de Tiendas Virtuales de Aragón Zaragoza, 7 abril jp@jprenafeta.com

2 Regulación legal Obligaciones de información Proceso y trámites en la contratación Medios de pago Riesgos y garantías del prestador Protección de datos

3 Regulación legal básica Ley 34/2002, de 11 de julio (Servicios de la Sociedad de la Información y Comercio Electrónico) RDleg 1/2007, de 16 de noviembre (Consumidores y Usuarios) Ley 7/1998, de 13 de abril (Condiciones Generales de la Contratación) Ley Orgánica 15/1999, de 13 de noviembre (Protección de Datos) sectorial y otras. (publicidad, competencia desleal, créditos al consumo)

4 dispersa LSSI Comercio Minorista Condiciones Generales Ley Consumidores Procedimiento Obligaciones Información Pago Garantías Riesgos LSSI Comercio Minorista Condiciones Generales Ley Consumidores Antes y durante Después

5 reforma Ley 3/2014 (a partir 13 junio) (LSSI) Comercio Minorista (Condiciones Generales) Ley Consumidores Procedimiento Obligaciones Información Pago Garantías Riesgos LSSI Comercio Minorista Condiciones Generales Ley Consumidores Antes y durante Después

6 Obligaciones de información General (empresa y actividades): aviso legal web Condiciones y términos de venta y prestación de servicios Servicios de suscripción: boletines y comunicaciones comerciales Atención al Cliente

7 Información web Aviso Legal Nombre o razón social, NIF/CIF, domicilio, correo electrónico, nombres comerciales y número de teléfono Servicio Atención al Cliente Datos inscripción Registro Mercantil Licencias y autorizaciones administrativas en función de la actividad Colegio profesional, título y normativa en caso de profesiones reguladas Impuestos y otros gastos añadidos al precio de los productos/servicios en función de residencia del comprador Aspectos sobre propiedad intelectual e industrial Exclusiones de responsabilidad Códigos de conducta Política de Privacidad Tratamiento de datos personales Derechos de los afectados

8 Información web Política de Cookies Cookies utilizadas e identidad del prestador, distinguiendo propias y de terceros Finalidades y uso de cookies Consentimiento para instalación de cookies Información por capas 1ª capa: Este sitio web utiliza cookies propias o de terceros para [añadir finalidades]. La continuidad en la navegación por estas páginas implicará el consentimiento del usuario para su recogida y tratamiento conforme a lo anterior. Puede obtener más información sobre las cookies en nuestro Aviso Legal y Política de Privacidad [enlace a lo anterior]. 2ª capa: Detalles ampliados sobre cookies Cómo eliminar o desactivar cookies Problemas o limitaciones

9 Información condiciones de venta Características de bienes y servicios Precio total, desglosado impuestos, gastos envío y otros adicionales, financiación y pago, en función de residencia de comprador Procedimientos (medios) de pago, entrega y ejecución Garantía legal y servicios postventa Duración del contrato y resolución Derecho de desistimiento Funcionalidades, interoperabilidades y restricciones en contenidos digitales Procedimiento de reclamaciones Al menos en castellano Tamaño de letra superior a 1,5 mm y contraste con el fondo Obligación de entrega del texto a requerimiento de autoridades de consumo (1 mes)

10 Información comunicaciones comerciales Diferencia si es servicio de información o comunicaciones comerciales. Régimen sancionador Información sobre la empresa Inclusión de palabra publicidad al comienzo del mensaje Condiciones de las ofertas, promociones, concursos o regalos Derecho de oposición en cada comunicación (mail, link directo, teléfono ). Conservación de oposición por 1 año Cumplimiento de demás obligaciones en materia de protección de datos Solicitud o autorización previa, salvo que sean clientes y se refiera a productos o servicios previamente contratados Llamadas comerciales sólo entre 9 y 21 horas, excluyendo festivos, con teléfono identificable

11 Información servicios de atención al cliente Justificante de la queja y reclamación: clave o identificador y consulta por escrito Accesibilidad universal Restricción a uso de datos para otros fines (publicidad) Gratuidad (tarifa telefónica básica o coste compartido) Respuesta máxima en el plazo de 1 mes

12 Proceso de contratación Información precontractual Trámites Archivo y modificación datos Texto íntegro de las condiciones Precio, impuestos y gastos Aceptación y pago (Antes de la entrega o inicio del contrato, máx. 24 horas) Confirmación Resto condiciones Pérdida derecho a desistimiento (cuando proceda) Importante: prueba de lo anterior siempre del empresario. Custodia de los datos y transmisiones

13 Proceso de contratación Botón de pago o de confirmación de pedido Pedido con obligación de pago Prohibición de cargos adicionales no previamente indicados y expresamente autorizados Política de sustituciones: similar si no disponible, siempre que haya sido informado Entrega: máximo 30 días, salvo pacto en contrario. Resolución por incumplimiento, penalización por duplo + daños y perjuicios si se incumple devolución Factura en papel sin cargo adicional. Sólo electrónica si ha habido consentimiento expreso (revocable)

14 Medios de pago Desglose del precio: coste, impuestos, aranceles, gastos envío, garantía adicional, medios de pago Coste por medio de pago debe ser el real soportado Anulación de cargos fraudulentos o indebidos con tarjeta: abono a la mayor brevedad. Si finalmente es realizado por el comprador se pueden exigir daños y perjuicios

15 Riesgos y garantías Sólo se transmite el riesgo de envíos cuando estén en poder del consumidor o de otro designado por éste y los haya recibido (no en Correos), salvo que transporte lo encargue el consumidor Garantía legal mínima: 2 años productos nuevos, 1 año segunda mano

16 Derecho de desistimiento Plazo: 7 días desde recepción. Prorrogable 3 meses. Devolución de lo pagado en plazo máximo de 30 días. Penalización del duplo + daños y perjuicios. Devolución una vez recibido producto Gastos de devolución si se informan Excepciones: Productos con precio variable según mercado Productos a medida o con periodo de caducidad breve Suministro o venta de música, películas o programas, salvo no desprecintados Suministro prensa y revistas Servicios ejecutados Plazo: 14 días, desde recepción. Prorrogable a 1 año Devolución de lo pagado en plazo máximo de 14 días, desde que se le informó del desistimiento. Penalización del duplo + daños. Posible compensación gastos adicionales de transporte. Retención de devolución si no tiene prueba de envío Gastos de devolución si se informan Excepciones (añadidas): Servicios ejecutados total o parcialmente, siempre que se haya informado previamente Productos desprecintados (higiene y salud) Servicios de reparación o mantenimiento a domicilio, previamente solicitados Alojamiento distinto vivienda, transporte de bienes, alquiler vehículos, comida o servicios de ocio Modelo de documento

17 Derecho de desistimiento Anexo 2 a la ley: modelo información y modelo de formulario para su ejercicio Plazos Consecuencias Instrucciones de cumplimentación Procedimiento recogida de bienes Ejercicio: Datos del consumidor: nombre, domicilio, medio de pago Fecha recepción y datos del pedido Solicitud Firma (si se envía en papel) y fecha

18 Protección de datos Inscripción de ficheros AGPD: Usuarios / contactos web + comunicaciones comerciales Clientes y proveedores + comunicaciones comerciales Contactos en redes sociales Formulario NOTA Previo al inicio de la actividad

19 Protección de datos Información al afectado Formulario de contacto Suscripción a boletines o newsletters Política de privacidad Contenido

20 Protección de datos Consentimiento para tratamiento y cesiones Expreso o tácito Informado Excepciones: cumplimiento de contrato entre las partes Contratos con terceros Proveedor de alojamiento de la web Servicios de transporte y mensajería Contenido del contrato (por escrito): Fines Medidas de seguridad Comunicación posterior Responsabilidades y garantías Aspectos legales del comercio electrónico

21 Protección de datos Medidas de seguridad: generalmente nivel básico Documento de Seguridad, que deberá hacer referencia a los encargados de tratamiento, en su caso, y al contrato con éstos. Determinación de funciones y obligaciones del personal. Registro de incidencias: tipo, fecha/hora, personas implicadas, efectos y medidas correctoras. Control de acceso a los datos con sistema de identificación y autenticación inequívoca y personalizada para cada usuario. Gestión de contraseñas, con duración no superior a un año. Inventario e identificación de soportes. Autorización del Responsable del fichero o bien de antemano en el Documento de Seguridad para salida de soportes y documentos fuera de los locales o instalaciones (también correos electrónicos). Realización de copias de seguridad (semanalmente) y sistema de restauración (comprobación cada 6 meses). Tratamiento de datos en papel? Aspectos legales del comercio electrónico