Servicio de Voz sobre IP

Transcripción

1 Servicio de Voz sobre IP La Voz sobre IP o Voz IP consiste en transmitir voz sobre redes de datos usando una serie de protocolos para enviar la señal digital en paquetes en lugar de enviarla a través de circuitos analógicos conectados. Cualquier red IP puede ser utilizada para esto, desde redes locales hasta redes públicas como Internet. Esto conlleva un ahorro importante de costes al utilizar una misma red para llevar voz y datos, sin escatimar en calidad o fiabilidad. Los principales problemas que se encuentra la Voz IP en su despliegue sobre las redes de datos son el NAT [1] y las dificultades que tienen los protocolos para gestionarlo, y el QoS [2], la necesidad de ofrecer un servicio de calidad en tiempo real, considerando la latencia (tiempo que se tarda en llegar al destino), el jitter (la variación de la latencia) y el ancho de banda. [1] Concepto que se explica en la sección Cortafuegos. [2] Concepto que se explica en la sección Moldeado de tráfico. Protocolos Son varios los protocolos involucrados en la transmisión de voz, desde los protocolos de red como IP, con los protocolos de transporte como UDP o TCP, hasta los protocolos de voz, tanto para su transporte como para su señalización. Los protocolos de señalización en Voz IP desempeñan las tareas de establecimiento y control de la llamada. SIP, IAX2 y H.323 son protocolos de señalización. El protocolo de transporte de voz más utilizado es RTP (Realtime Transport Protocol) y su tarea es transportar la voz codificada desde el origen hasta el destino. Este protocolo se pone en marcha una vez establecida la llamada por los protocolos de señalización. SIP SIP o Session Initiation Protocol es un protocolo creado en el seno del IETF [3] para la iniciación, modificación y finalización de sesiones interactivas multimedia. Tiene gran similitud con HTTP y SMTP. SIP solamente se encarga de la señalización funcionando sobre el puerto UDP/5060. La transmisión multimedia se realiza con RTP sobre el rango de puertos UDP/ [3] IAX2 Internet Engineering Task Force desarrolla y promociona estándares de comunicaciones usados en Internet. IAX2 es la versión 2 del protocolo Inter Asterisk exchange creado para la interconexión de centralitas Asterisk [4]. Las características más importantes de este protocolo es que la voz y la señalización va por el mismo flujo de datos y además éste puede ser cifrado. Esto tiene la ventaja directa de poder atravesar NAT con facilidad y que la sobrecarga es menor a la hora de mantener varios canales de comunicación simultáneos entre servidores. IAX2 funciona sobre el puerto UDP/4569. [4] Asterisk es un software para centralitas telefónicas que ebox usa para implementar el módulo de Voz IP

2 < Códecs Un códec es un algoritmo que adapta (codificando en origen y descodificando en destino) una información digital con el objetivo de comprimirla reduciendo el uso de ancho de banda y detectando y recuperándose de los errores en la transmisión. G.711, G.729, GSM y speex son códecs habituales dentro de la Voz IP. G.711: Es uno de los códecs más utilizados, con dos versiones, una americana (ulaw) y otra europea (alaw). Este códec ofrece buena calidad pero su consumo de ancho de banda es bastante significativo con 64kbps. Es el más habitual para la comunicación por voz en redes locales. G.729: Tiene una compresión mucho mayor usando solamente 8kbps siendo ideal para las comunicaciones a través de Internet. El inconveniente es que tiene algunas restricciones en su uso. GSM: Es el mismo códec que el usado en las redes de telefonía celular. La calidad de voz no es muy buena y usa 13kbps aproximadamente. speex: Es un códec libre de patentes diseñado para voz. Es muy flexible a pesar de consumir más tiempo de CPU que el resto y puede trabajar a distintas tasas de frecuencia desde 8KHz, 16KHz hasta 32KHz, normalmente referidos como narrowband, wideband y ultra wideband respectivamente con un consumo de 15.2kbps, 28kbps y 36kbps. Despliegue Veamos los elementos implicados en el despliegue de Voz IP: Teléfonos IP Son teléfonos con una apariencia convencional pero disponen de un conector RJ45 para conectarlo a una red Ethernet en lugar del habitual RJ11 de las redes telefónicas. Introducen características nuevas como acceso a la agenda de direcciones, automatización de llamadas, etc. no presentes en los teléfonos analógicos convencionales.

3 Adaptadores Analógicos También conocidos como adaptadores ATA (Analog Telephony Adapter), permiten conectar un teléfono analógico convencional a una red de datos IP y hacer que este funcione como un teléfono IP. Para ello dispone de un puerto de red de datos RJ45 y uno o más puertos telefónicos RJ11.

4 Softphones Los softphones son aplicaciones de ordenador que permiten realizar llamadas Voz IP sin más hardware adicional que los propios altavoces y micrófono del ordenador. Existen multitud de aplicaciones para este propósito, para todas las plataformas y sistemas operativos. X Lite y QuteCom (WengoPhone) están disponibles tanto para Windows y OSX como para GNU/Linux. Ekiga (GnomeMeeting) o Twinkle son nativas de este último.

5 Qutecom ebox Unified Communications

6 Twinkle Centralitas IP A diferencia de la telefonía tradicional, dónde las llamadas pasaban siempre por la centralita, en la Voz IP los clientes (teléfonos IP o softphones) se registran en el servidor, el emisor pregunta por los datos del receptor al servidor, y entonces el primero realiza una llamada al receptor. En el establecimiento de la llamada negocian un códec común para la transmisión de la voz. Asterisk es una aplicación exclusivamente software que funciona sobre cualquier servidor habitual proporcionando las funcionalidades de una centralita o PBX (Private Branch exchange): conectar entre sí distintos teléfonos, a un proveedor de Voz IP, o bien a la red telefónica. También ofrece servicios como buzón de voz, conferencias, respuesta interactiva de voz, etc. Para conectar el servidor de la centralita Asterisk a la red telefónica analógica se usan unas tarjetas llamadas FXO (Foreign exchange Office) que permiten a Asterisk funcionar como si fuera un teléfono convencional y redirigir las llamadas a través de la red telefónica. Para conectar un teléfono analógico al

7 servidor se debe usar una tarjeta FXS (Foreignn exchangee Station) así se pueden adaptar los terminales existentes a una nueva red de telefonía IP. Digium TDM422E FXO and FXS card Configuración de un servidor Asterisk con ebox El módulo de Voz IP de ebox permite gestionar un servidor Asterisk con los usuarios ya existentes en el servidor LDAP del sistema y con las funcionalidades más habituales configuradas de una forma sencilla. Como ya es habitual, en primer lugar deberemos habilitar el módulo. Iremos a la sección Estado del Módulo del menú de ebox y seleccionaremos la casilla Voz IP. Si no tenemos habilitado el módulo Usuarios y Grupos deberá ser habilitado previamente ya que depende de él.

8 A la configuración general del servidor se accede a través del menú Voz IP General, una vez allí necesitamos configurar los siguientess parámetros generales: sólo Habilitar extensiones demo: Habilitaa las extensiones 400, 500 y 600. Si llamamos a la extensión 400 podremos escuchar la música de espera, llamando a la 5000 se realiza una llamada mediante el protocolo IAX a En la extensión 600 se dispone de una prueba de eco para darnos una idea de la latencia en las llamadas. En definitiva estas extensiones nos permiten comprobar que nuestro cliente esta correctamente configurado. Habilitar llamadas salientes: Habilitaa las llamadas salientes a través del proveedor SIP que tengamos configurado para llamar a teléfonos convencionales. Para realizar llamadas a través del proveedor SIP tendremos que añadir un cero adicional antes del número a llamar, por ejemplo si queremos llamar a las oficinas de ebox Technologies ( , o mejor ), pulsaríamos Extensión de buzón de voz:

9 Es la extensión donde podemos consultar nuestro buzón de voz. El usuario y la contraseña es la extensión adjudicada por ebox al crear el usuario o al asignársela por primera vez. Recomendamos cambiar la contraseña inmediatamente desde el Rincón del Usuario [5]. La aplicación que reside en esta extensión nos permite cambiar el mensaje de bienvenida a nuestro buzón, escuchar los mensajes en él y borrarlos. Esta extensión solamente es accesible por los usuarios de nuestro servidor, no aceptará llamadas entrantes de otros servidores por seguridad. [5] El Rincón del Usuario se explica en la sección Rincón del Usuario. Dominio Voz IP: Es el dominio que se asignará a las direcciones de nuestros usuarios. Así pues un usuario usuario, que tenga una extensión 1122 podrá ser llamado a usuario@dominio.tld o 1122@dominio.tld. En la sección de Proveedor SIP introduciremos los datos suministrados por nuestro proveedor SIP para que ebox pueda redirigir las llamadas a través de él: Proveedor: Si estamos usando ebox VoIP Credit [6], seleccionaremos esta opción que preconfigurará el nombre del proveedor y el servidor. En otro caso usaremos Personalizado. Nombre: Es el identificador que se da al proveedor dentro de ebox. Nombre de usuario: Es el nombre de usuario del proveedor. Contraseña: Es la contraseña de usuario del proveedor. Servidor: Es el nombre de dominio del servidor del proveedor. Destino de las llamadas entrantes: Es la extensión interna a la que se redirigen las llamadas realizadas a la cuenta del proveedor. [6] Puedes comprar ebox VoIP credit en nuestra tienda. En la sección de Configuración NAT definiremos la posición en la red de nuestra máquina ebox. Si tiene una IP pública la opción por defecto ebox está tras NAT: No es correcta. Si tiene una IP privada deberemos indicar a Asterisk cuál es la IP pública que obtenemos al salir a Internet. En caso de tener una IP pública fija simplemente la introduciremos en Dirección IP fija; si nuestra IP pública es dinámica tendremos que configurar el servicio de DNS dinámico (DynDNS) de ebox disponible en Red DynDNS (o configurarlo manualmente) e introduciremos el nombre de dominio en Nombre de máquina dinámico. En la sección de Redes locales podremos añadir las redes locales a las que accedemos desde ebox sin hacer NAT, como pueden ser redes VPN, u otra serie de segmentos de red no configurados desde ebox como pudiera ser una red wireless. Esto es necesario debido al comportamiento del protocolo SIP en entornos con NAT. A la configuración de las conferencias se accede a través Voz IP Conferencias. Aquí podemos configurar salas de reunión multiconferencia. La extensión de estas salas deberá residir en el rango y podrán tener opcionalmente una contraseña de entrada, una contraseña administrativa y una descripción. A estas extensiones se podrá acceder desde cualquier servidor simplemente marcando extension@dominio.tld.

10 Cuando editemos un usuario, podremos habilitar o deshabilitar la cuenta de VozIP de este usuario y cambiar su extensión. Hay que tener en cuenta que una extensión sólamente puede asignarse a un usuario y no a más, si necesitas llamar a más de un usuario desde una extensión será necesario utilizar colas. Cuando editemos un grupo, podremos habilitar o deshabilitar la cola de estee grupo. Una cola es una extensión dónde al recibirr una llamada, se llamaa a todos los usuarios que pertenecen a este grupo.

11 Si queremos configurar la música de espera, colocaremos las canciones en formato MP3 /var/lib/asterisk/mohmp3/ e instalaremos el paquete mpg123. en Configurando un softphone para conectar a ebox Ekiga (Gnome) Ekiga [7] es el softphone o cliente de voz IP recomendadoo en el entorno de escritorio Gnome. Al lanzarlo por primera vez presenta un asistente para configurar datos personales del usuario, dispositivos de sonido y vídeo, la conexión a Internet y los servicios de Ekiga.net. Podemos omitir la configuración tanto de la cuenta en Ekiga.net comoo de Ekiga Call Out. [7] Ekiga: Free your speech < Desde Editar > Cuentas, seleccionando Cuentas > Añadir una cuenta SIP podremos configurar la cuenta de Voz IP de ebox Platform. Nombre: Es el identificador de la cuenta dentro de Ekiga. Servidor de registro: Es el nombre de dominio del servidor de Voz IP de ebox. Usuario y Usuario para autenticación: Son el nombre de usuario de ebox. Contraseña: Es la contraseña de usuario de ebox.

12 Tras configurarr la cuenta se intentará registrar en el servidor. Paraa realizar una llamada tan sólo hay que escribir el número o dirección SIP en la barra superior y llamar usando el icono del teléfono verde a la derecha. Para colgar se usa el icono del teléfono rojo a la derecha también.

13 Qutecom (Multiplataforma) Qutecom [8] es un softphone que usa las bibliotecas Qt4 por lo que está disponible en las tres plataformas más extendidas: Linux, OSX y Windows. También al lanzarlo por primera vez nos presentará un asistente paraa configurar la cuenta de Voz IP. [8] QuteCom: Free VOIP Softphone

14 Tenemos un teclado numérico o una lista de contactos para realizar llamadas. Se usan los botones verde / rojo en la parte inferior para llamar y colgar.

15 Usando las funcionalidades de ebox Voz IP Transferencia de llamadas La transferencia de llamadas es muy sencilla. Durante el transcurso de una conversación, pulsando # y después introduciendo la extensión a dónde queremos reenviar la llamada podremos realizar una transferencia. En ese momento, podremos colgar ya que esta llamada estará marcando la extensión a donde ha sido transferida. Aparcamiento de llamadas El aparcamiento de llamadas se realiza sobre la extensión 700. Durante el transcurso de una conversación, pulsaremos # y después marcaremos 700. La extensión donde la llamada ha sido aparcada será anunciada a la parte llamada y quien estaba llamando comenzará a escuchar la música de espera, si está configurada. Podremos colgar en ese momento. Desde un teléfono distinto u otro usuario distinto marcando la extensión anunciada podremos recoger la llamada aparcada y restablecer la conversación. En ebox, el aparcamiento de llamadas soporta 20 conversaciones y el periodo máximo que una llamada puede esperar son 300 segundos.

16 Ejemplo práctico Crear un usuario que tenga una cuenta de Voz IP. Cambiarle la extensión a Acción: Acceder a ebox, entrar en Estado del módulo y activar el módulo Voz IP marcando la casilla correspondiente en la columna Estado. Si Usuarios y Grupos no está activado deberemos activarlo previamente pues depende de él. Entonces se informa sobre los cambios que se van a realizar en el sistema. Permitiremos la operación pulsando el botón Aceptar. Efecto: Se ha activado el botón Guardar Cambios. 2. Acción: Acceder al menú Voz IP. En el campo Dominio Voz IP escribir el nombre de dominio que corresponda a esta máquina. Este dominio deberá poder resolverse desde las máquinas de los clientes del servicio. Pulsar el botón Cambiar. 3. Acción: Guardar los cambios. Efecto: ebox muestra el progreso mientras aplica los cambios. Una vez que ha terminado lo muestra. El servicio de Voz IP está preparado para usarse. 4. Acción: Efecto: Acceder al menú Usuarios y Grupos Usuarios Añadir Usuario. Completar la información del formulario para crear un nuevo usuario. Pulsar el botón Crear Usuario. ebox crea un nuevo usuario y nos muestra el perfil con las opciones de este. 5. Acción: En la sección Cuenta de Voz IP muestra si el usuario tiene la cuenta activada o desactivada y la extensión que tiene asignada. Cerciorarse de que la cuenta está activada, ya que todos los usuarios creados mientras el módulo de Voz IP está habilitado tienen la cuenta activada. Por último, cambiar la extensión asignada por defecto, que es la primera libre del rango de extensiones de usuarios, a la extensión 1500 que deseábamos. Pulsar el botón Aplicar cambios de la sección Cuenta de Voz IP. Efecto: ebox aplica los cambios realizados inmediatamente, el usuario ya puede recibir llamadas sobre esa extensión.