GLOSARIO. CALL CENTER: Área de concentración de conexiones telefónicas y operadores.

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José Antonio Calderón Torregrosa
hace 6 años
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1 TELEFONÍA IP 104 GLOSARIO ASTERISK: Es una PBX IP basada en software Open Source que presta iguales funcionalidades de una central tradicional avanzada. Soprta varios protocolos como SIP y H.323. ATA (Analog Telephone Adapter): Dispositivos de hardware que permiten conectar un teléfono analógico a la red IP usando protocolos de VozIP. Poseen un conector FXS para el teléfono analógico normal y conector LAN. AVVID (Architecture for Voice, Video and Integrated Data): Arquitectura integrada de voz, video y datos de Cisco que ofrece una estructura para las soluciones empresariales Internet. CALL CENTER: Área de concentración de conexiones telefónicas y operadores. CME (Call Manager Express): Solución de telefonía IP de Cisco para pequeñas empresas y sucursales con menos de 80 usuarios. Licencia opcional del software IOS que aumenta las capacidades de los routers de acceso Cisco para que gestionen telefonía IP. CM (CallManager): Servidor IPPBX de Cisco de altas prestaciones aptas para organizaciones que tienen varios centros y varios usuarios. CODECS: Los codecs pueden codificar el flujo o la señal (a menudo para la transmisión, el almacenaje o el cifrado) y recuperarlo o descifrarlo del mismo modo para la reproducción o la manipulación en un formato más apropiado para estas operaciones. GATEWAY: Permite la comunicación entre la red telefónica convencional (PSTN) y la red IP.

2 TELEFONÍA IP 105 GPL (General Public License): Es una licencia creada por la Free Software Foundation y orientada principalmente a los términos de distribución, modificación y uso de software. H.323: Estándar del ITU que provee especificaciones para ordenadores, sistemas y servicios multimedia por redes que no proveen calidad de servicio. ITU (International Telecomunications Union): Es el organismo especializado de las Naciones Unidas encargado de regular las telecomunicaciones, a nivel internacional IVR 1 (Respuesta de Voz Interactiva): Permite presentar un menú, a la persona que llama, a través del teclado del teléfono, por medio del cual podrá escoger la opción que encasille la respuesta o servicio buscado. Además puede sonar mensajes grabados para las llamadas en espera, para reforzar la imagen de marca o transmitir información adicional a la persona que llama. E1/T1: Son redes digitales nacidas como de alta velocidad y que funcionan como plataformas básicas para transportes de mayores prestaciones. Costo mayor a un enlace de Frame Relay pero menor a uno ATM y su uso es ampliamente extendido. Emplea multiplexación por división en el tiempo para asignar espacios de tiempo a los prestatarios del servicio. Los medios utilizados son normalmente cable de cobre de par trenzado y el cable de fibra óptica. E1(2.048 Mbps): Utilizados en Europa. Se caracteriza por emplear 32 canales de 8 bits, de los cuales 30 son para datos, el canal uno se utiliza para sincronización y el canal 16 para gestionar la comunicación entre terminarles. Los 256 bits se transmiten en 125 microsegundos, lo que proporciona una velocidad por canal de 64 Kbps. 1

3 TELEFONÍA IP 106 FIREWALL: Es un equipo de hardware o software utilizado en las redes para prevenir y/o proteger un sitio privado conectado a Internet contra los accesos no autorizados. FXO 1 (Foreign Exchange Office, en inglés): Es un dispositivo de computador que permite conectar éste a la RTB (Red Telefónica Conmutada), y mediante un software especial, realizar y recibir llamadas de teléfono. Sirve sobre todo para implementar centralitas telefónicas (PBX) con un ordenador. Los dispositivos para conectar un teléfono a un ordenador son las llamadas FXS. Existen dispositivos que se FXO en los gateway de VoIP, como en tarjetas de ordenadores FXS 2 (Foreign Exchange Station): Las tarjetas FXS (Foreign Exchange Station) sirven para conectar teléfonos analógicos normales a un computador, y mediante un software especial, realizar y recibir llamadas hacia el exterior, o hacia otros interfaces FXS. IEEE 802.3af 3 : Es el estandar de Power Over the Ethernet, PoE permite la entrega de energía DC sobre el mismo cable de cobre de Ethernet, esto permite la posibilidad de integrar nuevos dispositivos de energía adjuntos a la red a su infraestructura LAN existente, evitando así el tendido de cable de energía o el uso de fuentes de alimentación para alimentar los dispositivos IETF (Internet Engineering Task Force): La IETF es una organización internacional de normalización para Internet abarcando aspectos como transporte, encaminamiento y seguridad. IOS 4 (Internetwork Operating System): Sistema Operativo de Interconexión de Redes creado por Cisco Systems para programar y mantener equipos de interconexión de redes informáticas como switches (conmutadores) y routers (enrutadores)

4 TELEFONÍA IP 107 IVR (Interactive Voice Response): Respuesta de voz interactiva, es un sistema telefónico que permite acceder a servicios de información y operaciones autorizadas a través del teléfono. PBX (Private Branch Exchange): Un sistema telefónico utilizado en compañías y organizaciones, para manejar llamadas externas e internas. La ventaja es que la compañía no necesita una línea telefónica para cada uno de sus teléfonos. Además las llamadas internas no salen al exterior y por tanto no son facturadas. PoE (Power over Ethernet): Es una tecnología que permite al equipo que posee esta característica suministrar alimentación a un dispositivo de red a través del mismo cable por el que transporta el tráfico Ethernet. PSTN (Public Switch Telephone Network): Red Telefónica Convencional. QoS (Quality of Service): Grupo de técnicas y estándares para proveer reservación de ancho de banda para canales media sobre una red convergente. Como por ejemplo RSVP. RAS (Registration, Admission and Status): Protocolo de la suite H.323 que sirve realiza el registro, controlar la admisión, control de ancho de banda y desconexión. RFC (Request For Comments): Es un conjunto de documentos en los que se detalla todo sobre la tecnología de Internet como protocolos, recomendaciones, etc. RFC 3261: Documento RFC que describe el protocolo SIP. RSVP 1 (Resource Reservation Protocol): Es un protocolo que permite reservar los canales o rutas en redes Internet para la transmisión por unidifusión y multidifusión. Es un protocolo de nivel de red en la estructura de capas de Internet y OSI. 1

5 TELEFONÍA IP 108 Provee un mecanismo para negociar con la red una calidad de servicio requerida a una conexión específica. Se utiliza cuando es conocido el ancho de banda requerido, el retardo y la probabilidad de pérdida soportable. Se utiliza en protocolos de VoIP, emisión de programas de televisión y diversas aplicaciones sensibles a variaciones en el flujo RTP (Real-Time Transport Protocol): Protocolo estándar en Internet para el transporte de datos en tiempo real, incluyendo audio y vídeo. Se utiliza prácticamente en todas las arquitecturas que hacen uso de VoIP, videoconferencia, multimedia bajo demanda y otras aplicaciones similares. Se trata de un protocolo ligero que soporta identificación del contenido, reconstrucción temporal de los datos enviados y también detecta la pérdida de paquetes de datos. RTCP (RTP Control Protocol): Es un protocolo que proporciona información de control asociada con un flujo de datos para una aplicación multimedia. La función principal es informar de la calidad de servicio proporcionada por RTP. SDP (Session Description Protocol): Mecanismo usado por los terminales SIP para comunicar sus capacidades durante la configuración de la llamada. SIP (Session Initialization Protocol): Creado por el IETF para VoIP. Protocolo señalización de capa de aplicación para iniciar, modificar y terminar sesiones de comunicación multimedia. SOFTPHONES: Los softphones son productos de software ejecutadas en estaciones o servidores que permiten establecer llamadas de Voz sobre IP. SOFTSWICHES: Son una combinación de hardware y software necesarias para enlazar una red de paquetes y una red tradicional, este cumple tareas como el control de llamadas, conversión de protocolos, autorización y administración de operaciones. URI (Universal Resource Indicators): Especificación para el formato del alias de usuario del protocolo SIP.

6 TELEFONÍA IP 109 VLAN (Virtual LAN): Son la segmentación lógica de red para crear segmentos lógicos con el objetivo de proporcionar seguridad, contención de broadcast, una eficiente administración, escalabilidad, etc. VPN (Virtual Private Network): Tecnología que permite la transmisión de información privada sobre redes de uso público de manera segura, utilizando conexiones virtuales.

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