ESTUDIO DE VIABILIDAD Y DISEÑO DE LA SOLUCION DE VOIP PARA LA EMPRESA DATECSA S.A.

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1 ESTUDIO DE VIABILIDAD Y DISEÑO DE LA SOLUCION DE VOIP PARA LA EMPRESA DATECSA S.A. 2 de junio de 2010 ANDRES CASTIBLANCO NELSON JAVIER REYES NOMBRE DEL DIRECTOR: Lic. HERMES ESLAVA 1

2 Índice 1. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA 3 2. OBJETIVOS OBJETIVO GENERAL OBJETIVOS ESPECIFICOS MARCO TEORICO Antecedentes Desarrollo tecnologico Acerca de voip METODOLOGIA 6 5. CRONOGRAMA Anexo PRESUPUESTO Y FUENTES DE FINANCIACION Anexo Bibliograa 7 2

3 1. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA El presente trabajo tiene como objeto proponer una solución a la situacion actual de comunicación existente entre las diferentes ocinas de la empresa Datecsa S.A. dedicada a soluciones de impresión ubicada su sede principal en la ciudad de Cali con sus diferentes sucursales a lo largo del territorio nacional. La propuesta que se plantea es el estudio, la viabilidad y el diseño para la futura migración a tecnológia de comunicacion IP entre la Empresa Datecsa y sus ocinas principales en cada ciudad para dimensionar los recursos mas óptimos para esta solución. Actuálmente la empresa Datecsa S.A. no cuenta con una plataforma de comunicaciones propia para hacer la conexiones entre sus ocinas, esto ocasiona grandes costos en las llamadas larga distancia nacional debido a que para la comunicacion ente sus sucursales útliza la PSTN (Public Switched Telephone Network), ante este problema se esta pensando en migrar parcial o totalmente su sistema de comunicacion telefónico a Voip. Para que Datecsa S.A.decida adoptar esta tecnológia es necesario realizar un estudio de los costos, servicios implementados y de la infraestrucutra actual, para que se estudie la viabilidad de migrar sus comunicaciones a una nueva tecnológia. Ante esta necesidad de Datecsa S.A. nosotros como estudiantes de Ingeniería en Telecomunicaciones proponemos hacer este estudio como aporte a la empresa y proyecto de grado para recibir el título profesional. 2. OBJETIVOS 2.1. OBJETIVO GENERAL Realizar el estudio de viabilidad y diseño de la solución de Voip para la empresa Datecsa S.A OBJETIVOS ESPECIFICOS Generar informe de costo-benecio con el nuevo sistema de PBX contra el sistema del PBX actual, evaluando así la validez del sistema implementado. Realizar una valoración de la infraestructura física y de conguración de la red de la empresa. Evaluar y diseñar la solución VoIP, basándose en estudios y necesidades de la empresa. Realizar un estudio de los requerimientos mínimos para dar cumplimiento a estándares de calidad y servicio (QoS) del sistema a implementar. Realizar un análisis de tráco de la PBX de la empresa que cursa para determinar recursos necesarios en la implementación de una nueva telefónia. 3

4 3. MARCO TEORICO 3.1. Antecedentes ¾Qué es VoIP? El protocolo VoIP (Voice over Internet Protocol) es un método para hacer llamadas telefónicas por Internet o a través de redes privadas. Las llamadas tradicionales deben atravesar una serie de conmutadores y circuitos, que son propiedad de las compañías telefónicas, que controlan el proceso y las tarifas. El uso de VoIP permite, tanto a empresas como a usuarios particulares, lograr un considerable ahorro de costes, especialmente en llamadas de larga distancia. Los protocolos de señalización reemplazan las funciones de las centralitas privadas ordinarias (PBX) y corren a cargo de servidores PBX IP con software de aplicaciones, como Cisco Call Manager, Nortel CallPilot y Asterisk. Los protocolos multimedia, denen los protocolos utilizados entre dos endpoints o dispositivos telefónicos VoIP, como los teléfonos Cisco de la serie 7900 o cualquier teléfono inalámbrico VoIP. La tecnología IP envía la señal de voz en forma digital en paquetes en lugar de enviarla (en forma digital o analógica) a través de circuitos utilizables sólo para telefonía como una compañía telefónica convencional o PSTN (acrónimo de Public Switched Telephone Network, Red Telefónica Pública Conmutada). La Telefonía IP es una aplicación inmediata de esta tecnología, de forma que permita la realización de llamadas telefónicas ordinarias sobre redes IP u otras redes de paquetes utilizando un PC, gateways y teléfonos estándares. En general, servicios de comunicación - voz, fax, aplicaciones de mensajes de voz - que son transportadas vía redes IP, Internet normalmente, en lugar de ser transportados vía la red telefónica convencional. Los pasos básicos que tienen lugar en una llamada a través de Internet son: conversión de la señal de voz analógica a formato digital y compresión de la señal a protocolo de Internet (IP) para su transmisión. En recepción se realiza el proceso inverso para poder recuperar de nuevo la señal de voz analógica. Cuando hacemos una llamada telefónica por IP, nuestra voz se digitaliza, se comprime y se envía en paquetes de datos IP. Estos paquetes se envían a través de Internet a la persona con la que estamos hablando. Cuando alcanzan su destino, son ensamblados de nuevo, descomprimidos y convertidos en la señal de voz original. Hay tres tipos de llamadas: PC a PC, PC a Teléfono, Teléfono a Teléfono. En comparación una llamada telefónica normal, la central telefónica establece una conexión permanente entre ambos interlocutores, conexión que se utiliza para llevar las señales de voz. En una llamada telefónica por IP, los paquetes de datos, que contienen la señal de voz digitalizada y comprimida, se envían a través de Internet a la dirección IP del destinatario. Cada paquete puede utilizar un camino para llegar, están compartiendo un medio, una red de datos. Cuando llegan a su destino son ordenados y convertidos de nuevo en señal de voz. 4

5 Figura 1: Esquema uso VoIP Las comunicaciones IP brindan a las compañías: Incremento en la productividad Alta calidad de voz Conabilidad Interoperabilidad Una sola plataforma de administración de red Movilidad Ahorro en costo de IP Comunicaciones unicadas ˆ Centro de contacto de multimedia Los ahorros se obtienen al tener una sola red con menos dispositivos que manejar, y la inversión existente se maximiza al no requerir la substitución de equipo existente. Además, la red de Comunicación IP ofrece aplicaciones que no eran posibles hace algunos años como son los centros de contacto integrados y comunicaciones unicadas además crea oportunidades para desarrollar nuevos negocios y mejorar la administración de la relación con el cliente. Las comunicaciones IP ofrecen muchos benecios, incluyendo migración hacia una solución totalmente convergente a su propio ritmo Desarrollo tecnologico Las funciones básicas que debe realizar un sistema de voz sobre IP son: 1) Digitalización de la voz 2) Paquetización de la voz 3) Enrutamiento de los paquetes Funciones Adicionales Conversión de números telefónicos a direcciones IP y viceversa Generación de la señalización requerida por la red telefónica Control de admisión, Taricación y Facturación ˆ Manejo de Fax 5

6 3.3. Acerca de voip VoIP: Ventajas ˆ Ahorro de ancho de banda y aprovechamiento de los intervalos entre ráfagas de datos haciendo un uso más efectivo de canales de datos ˆ Convergencia de las comunicaciones de datos y voz en una plataforma única, facilitando la gestión, el mantenimiento y la administración ˆ Facilidad de incorporar servicios de valor agregado (comunicaciones unicadas, mensajes de voz, etc) VoIP: Desventajas ˆ Las redes IP normalmente no permiten garantizar un tiempo mínimo para atravesarlas ˆ Las redes IP están diseñadas para descartar paquetes en caso de congestión y retransmitirlos en caso de error. Esto no es adecuado para la voz ˆ Los retardos mayores a 40 ms, comunes en redes de datos, son inaceptables en una conversación telefónica VoIP: Requerimientos ˆ Utilizar protocolos que permitan garantizar cierto grado de calidad de servicio (QoS) y no utilicen retransmisiones. Prioridad a la voz sobre los datos. ˆ Controlar el número máximo de saltos y los demás factores que contribuyen al retardo de transmisión para mantenerlo por debajo de 170 ms. Dependencia del estado de la red LAN y WAN. 4. METODOLOGIA En el proceso metodológico es necesario partir el proyecto en cuatro etapas Documentar la situación actual de la empresa Análisis de datos obtenidos Diseño de la solución Presentación de datos Documentar la situación actual de la empresa: En esta etapa es necesario recompilar toda la información acerca de la plataforma, facturas de telefonía de los últimos dos años, adquirir con herramientas de medición el tráco de llamadas internas, locales, local extendida, larga distancia nacional, larga distancia internacional, celular, pago revertido. Documentar el estado sco y lógico de la red de datos de la empresa en todas sus ocinas, categoría del cableado, equipos activos de capa 2 utilizados en el 6

7 proceso. Documentación de las plantas telefónicas, estado, marca, servicios implementados y lo viejo de la planta. Documentar los enlaces de WAN utilizados la tecnología aplicada anchos de banda. Análisis de los datos: Esta etapa consiste en un estudio de los datos obtenidos con el n dimensionar la solución más acorde a las necesidades de la empresa, este análisis consiste determinar qué cambios se deben generar en la red a nivel físico y lógico, que recursos se deben optimizar a nivel WAN y cuál es el costo de las llamadas entre las ocinas de Datecsa S.A. Diseño de la solución: En esta etapa se tomara en cuenta el estudio y los análisis para poder diseñar una propuesta realmente útil para la empresa y que brinde un solución que se acomode a la empresa, también será tomado en cuenta que servicios hay actualmente y como pueden ser centralizados y optimizados al usar la voip Presentación de los datos: Esta etapa consiste en generar informes administrativos para ser presentados mostrando la relación costo-benecio, retorno a la inversión, proyección de costos. Aquí se presentara un informe nal a al empresa donde se muestren las ventaja y desventajas, los costos, retorno a capital el diseño y el ahorro que se generaría al migrar sus comunicaciones a esta tecnología, es necesarios aclarar que la decisión nal depende del área administrativa que este a cargo. 5. CRONOGRAMA 5.1. Anexo 1 6. PRESUPUESTO Y FUENTES DE FINAN- CIACION 6.1. Anexo 2 7. Bibliograa Referencias [1] 16_es_voip_presentacion_v02-1.pdf. [2] Centrales telefonicas panasonic - sistemas telefonicos. [3] Centrales telefonicas panasonic - sistemas telefonicos. 7

8 [4] cursovoip.pdf. [5] Understanding what VoIP means - for dummies. [6] Voz sobre IP. [7] Jose Antonio. Carballar Falcon. VoIP la telefonia de Internet. Paraninfo, Madrid, Espana, [8] Fernýndez-Riverola. VoIP. Aica, [9] United States. Federal Trade Commission. Oce of Consumer and Business Education. VoIP es un telã fono, es una computadora, es