Ingresseu a l Hospital de Viladecans i tot el nostre equip professional us dóna la benvinguda.

Transcripción

1

2

3 Benvinguda Senyor/a, Ingresseu a l Hospital de Viladecans i tot el nostre equip professional us dóna la benvinguda. El nostre compromís és oferir-vos una atenció personalitzada, amb la màxima qualitat assistencial. Desitgem que la relació amb nosaltres sigui satisfactòria i que es desenvolupi en un clima de confiança, respecte i cordialitat. Llegiu amb atenció aquesta guia. Està adreçada tant a vosaltres com als vostres familiars i acompanyants, amb la intenció d ajudar-vos a conèixer els serveis, l organització i les normes de funcionament de l hospital. Si teniu cap dubte, no us estigueu de demanar que us l aclarim. Us agraïm la vostra col laboració i els vostres suggeriments per ajudar-nos a millorar.

4

5 Presentació L Hospital de Viladecans és un centre hospitalari de titularitat pública que pertany a l Institut Català de la Salut (ICS), i que, juntament amb l Hospital Universitari de Bellvitge i la Direcció d Atenció Primària Costa de Ponent, constitueix la Gerència Territorial Metropolitana Sud. L hospital té la missió d oferir una atenció de qualitat orientada a donar resposta a les necessitats dels pacients. Tots els professionals de l hospital estan a la vostra disposició per aclarir-vos qualsevol dubte, orientar-vos o bé dirigir-vos a qui pugui fer-ho. Serveis d informació Els punts d informació general estan situats al vestíbul principal, a Urgències i Consultes Externes. Telèfon La centraleta està operativa les 24 hores del dia. Web corporatiu

6

7 Visites Acompanyants Cada pacient pot estar acompanyat/da per una persona durant tot el dia, excepte de 9.00 h a h. Durant aquest espai de temps, l acompanyant ha d abandonar l habitació per permetre n la neteja i facilitar la visita mèdica, les cures i els tractaments necessaris. Horari de visites L horari de visita de familiars i amics és de h a h, de dilluns a diumenge. Durant les hores de visita no hi ha d haver més de dues persones per malalt a l habitació, que han d estar identificades visiblement amb les targetes que se ls donen. Aquesta és una mesura necessària per garantir el descans del pacient i el de la resta de persones ingressades. Infants L ambient hospitalari no és aconsellable per als infants. Per això, no es permet l entrada a les habitacions de nadons ni de nens petits. Parleu amb la infermera perquè us indiqui com heu d actuar en aquests casos. Trucades telefòniques Els familiars i amics han d evitar les trucades telefòniques a partir de les h.

8

9 Justificants Per demanar qualsevol justificant d estada a les unitats d hospitalització, d intervenció quirúrgica o de preoperatori, us podeu dirigir a la secretaria de planta, el centre de programació de Consultes Externes i també al servei d informació del vestíbul d entrada, en horari de 9.00 h a h. Si heu estat atès/esa a Urgències, també podeu sol licitar els justificants en aquest servei. Admissió de pacients Accés El Servei d Admissió de Pacients és situat a l entrada principal de l hospital. Documentació Heu de portar la targeta sanitària i el DNI. Objectes personals Podeu portar les vostres coses d ús diari i els medicaments habituals. Dels objectes personals, com ara pròtesis dentals, auditives, joies, ulleres, etc., heu d ocupar-vos-en personalment o bé que se n faci responsable algun familiar. Canvi d habitació Demanem la vostra comprensió en cas que hàgiu de canviar d habitació per motius de l organització interna de l hospital.

10

11 Informació assistencial Dret a rebre informació La persona ingressada i les persones que aquesta designi com a portaveus tenen dret a rebre informació per part dels professionals mèdics i/o d infermeria sobre l evolució clínica del pacient, i les proves i els tractaments que se li facin. El portaveu de la persona ingressada, designat entre els membres de la família o representants legals, és la persona responsable de rebre i transmetre la informació a les persones interessades. Quan vulgeu rebre informació, adreçeu-vos a l administratiu/iva assistencial que trobareu al control d infermeria. Sol licitud d informació Pacients amb patologia mèdica, 1a planta Dies i hora: dilluns, dimecres i divendres, a les h. Pacients amb patologia quirúrgica, 2a planta Dies i hora: de dilluns a divendres, un cop finalitzada la visita mèdica En compliment de la Llei orgànica 15/1999, de 13 de desembre, sobre protecció de dades de caràcter personal, les dades personals es destinen únicament a la finalitat medicosanitària que els usuaris requereixin. Per a qualsevol informació addicional, us podeu dirigir a la Unitat d Atenció a l Usuari.

12

13 Àpats La dieta dels pacients es prescriu segons les indicacions mèdiques. No prengueu res sense que ho sàpiga el personal d infermeria, perquè podria perjudicar-vos. Atenent a la multiculturalitat dels pacients, es disposa de menús adequats per satisfer certes necessitats culturals i religioses. Horari dels àpats Esmorzar: de 8.30 h a 9.00 h Dinar: de h a h Berenar: h Sopar: h Consentiment informat El consentiment informat és un document que dóna informació prèvia sobre la major part de proves i teràpies. S hi explica la malaltia, els efectes, riscos i beneficis del procediment diagnòstic i/o terapèutic recomanat, i les alternatives. L objectiu és respectar el dret a l autonomia del pacient i poder prendre decisions respecte els tractaments proposats. El metge responsable ha de demanar el consentiment per poder realitzar el procediment.

14

15 Unitat de Treball Social L hospital disposa d una Unitat de Treball Social, situada a l entrada principal de l hospital, que dóna atenció directa al pacient i als familiars amb alguna problemàtica social. Alta hospitalària L alta hospitalària es comunica amb la suficient antelació perquè pugueu avisar els vostres familiars. L habitació haurà de quedar lliure sobre les h, sempre que sigui possible, per tal que un altre pacient l ocupi. En el moment de l alta, el servei assistencial corresponent us proveeix de l informe d alta i d altra documentació que pugueu necessitar. Alta voluntària Si voleu abandonar l hospital abans que el vostre metge ho autoritzi, haureu de signar un document anomenant Alta voluntària.

16

17 Atenció a l usuari La Unitat d Atenció a l Usuari està situada a l entrada principal de l hospital. És la unitat encarregada d atendre qualsevol problema, dubte, suggeriment o reclamació derivats de l assistència prestada a l hospital. Horari d atenció al públic: De dilluns a divendres, de 9.00 h a h Dilluns i dimecres, de h a h Aquest horari pot variar en els períodes de vacances. Fora d aquest horari, us podeu adreçar al taulell d informació del vestíbul d entrada (fins a les 21 hores) i, a partir d aquesta hora, al taulell d informació que trobareu al Servei d Urgències. Telèfon: Correu electrònic: atenciousuaris.hv@gencat.cat Pàgina web: També disposeu de fulls de reclamacions, suggeriments i agraïments en els diversos serveis de l hospital.

18

19 Voluntats anticipades El document de voluntats anticipades és el document en el qual podeu expressar lliurement les instruccions que voleu que es tinguin en compte sobre la vostra atenció sanitària quan us trobeu en una situació en què, per circumstàncies derivades del vostre estat físic i/o psíquic, no pugueu expressar la vostra voluntat. El document s adreça al metge responsable i us en podeu informar a la Unitat d Atenció a l Usuari. Servei religiós Hi ha un servei d assistència religiosa. Podeu trucar a l extensió 451 o contactar-hi a través del personal d infermeria. Culte catòlic: Dissabtes i vigílies de festes a les h. Altres cultes: adreceu-vos a la Unitat d Atenció a l Usuari. Servei de Seguretat Es recomana no tenir cap objecte de valor a l habitació. No obstant això, hi ha un servei de custòdia d objectes de valor que podeu sol licitar a la unitat on esteu ingressat/da. L hospital no es fa responsable dels objectes de valor no dipositats al Servei de Seguretat.

20

21 Ascensors Utilitzeu només els ascensors indicats per al públic. No utilitzeu els reservats per als pacients i personal de l hospital. Cafeteria Hi ha una cafeteria a disposició dels familiars i acompanyants ubicada a l accés exterior d entrada al recinte hospitalari. Horari De dilluns a divendres, de 7.30 h a h Caps de setmana i festius, de 8.00 h a h Hospital sense fum del tabac Per raons sanitàries, està prohibit fumar dins del recinte hospitalari (incloses les cigarretes electròniques).

22 Drets i deures Carta de drets i deures dels ciutadans en relació amb la salut i l atenció sanitària. Carta aprovada amb caràcter de document programàtic pel Consell Executiu de la Generalitat de Catalunya. 24/07/2001. Extracte: Drets 1. Drets relacionats amb la igualtat i la no-discriminació de les persones. Dret a l atenció sanitària i als serveis de salut. Dret a gaudir, sense discriminació, dels drets reconeguts en aquesta carta. Drets dels col lectius més vulnerables davant d actuacions sanitàries específiques. Els poders públics vetllaran perquè es respectin i s acompleixin els drets i deures d aquesta carta, per tal que els drets a la igualtat i a la no-discriminació es realitzin de forma efectiva. 2. Drets relacionats amb l autonomia de la persona. Dret a ser informat prèviament, per tal de poder donar després el seu consentiment (consentiment informat) perquè se li realitzi qualsevol procediment diagnòstic o terapèutic. Dret del malalt a escollir entre les diferents opcions terapèutiques i de renunciar a rebre tractaments mèdics o les actuacions sanitàries proposades. Dret del menor a ser consultat, a fi que la seva opinió sigui considerada com un factor determinant, en funció de la seva edat i del seu grau de maduresa, de les decisions en relació amb les intervencions que es puguin adoptar sobre la seva salut. Tota persona té el dret a viure el procés de la seva mort, d acord amb el seu concepte de dignitat. Dret que es tinguin en compte les voluntats anticipades, establertes mitjançant el document corresponent. 3. Drets relacionats amb la intimitat i la confidencialitat. Dret a decidir qui pot estar present durant els actes sanitaris Dret a preservar la intimitat del cos d un pacient respecte d altres persones Dret a ser atès en un medi que garanteixi la intimitat, dignitat, autonomia i seguretat de la persona Dret a la llibertat ideològica, religiosa i de culte Dret a la confidencialitat de la informació Dret a accedir a les dades personals obtingudes en l atenció sanitària Dret al fet que es demani el consentiment del pacient abans de la realització i difusió de registres iconogràfics.

23 4. Drets relacionats amb la constitució genètica de la persona. Dret a la confidencialitat de la informació del seu genoma i que no s utilitzi per a cap tipus de discriminació. Dret a gaudir dels avantatges derivats de les noves tecnologies genètiques dins el marc legal vigent. 5. Drets relacionats amb la investigació i l experimentació científiques. Dret a conèixer si els procediments de pronòstic, diagnòstic i terapèutics que s apliquen a un pacient poden ser utilitzats per a un projecte docent o d investigació que, en cap cas, no podrà comportar perill addicional per a la seva salut. En tot cas, serà imprescindible l autorització prèvia i per escrit del pacient, i l acceptació de la seva decisió per part del metge i de la direcció del centre sanitari corresponent. El pacient té dret a disposar d aquelles preparacions de teixits o mostres biològiques provinents d una biòpsia o extracció, amb la finalitat de facilitar l opinió d un segon professional o la continuïtat de l assistència en un centre diferent. 6. Drets relacionats amb la prevenció de la malaltia i la promoció i la protecció de la salut. Els ciutadans tenen dret a tenir un coneixement adequat dels problemes de salut de la col lectivitat que suposin un risc per a la salut d incidència i d interès a la comunitat, i al fet que aquesta informació es difongui en termes comprensibles, verídics i adequats per a la protecció de la salut. Dret a gaudir d un medi ambient de qualitat. Dret a consumir aliments segurs i aigua potable. Dret a conèixer els plans, les accions i les prestacions en matèria de prevenció, promoció i protecció de la salut, i a saber com es fan efectives. Dret a rebre les prestacions preventives dins el marc de la consulta habitual. Dret a rebutjar aquelles accions preventives que es proposin en situacions que no comportin riscos a tercers, sense perjudici del que estableixi la normativa de salut pública. 7. Drets relacionats amb la informació assistencial i l accés a la documentació clínica. Dret de l usuari a rebre la informació sobre el procés assistencial i l estat de salut. Dret de l usuari que la seva història clínica sigui completa i que reculli tota la informació sobre el seu estat de salut i les actuacions clíniques i sanitàries dels diferents episodis assistencials.

24 Dret de l usuari a accedir a la documentació de la seva història clínica. Dret de l usuari a disposar d informació escrita sobre el procés assistencial i l estat de salut. 8. Drets relacionats amb l accés a l atenció sanitària. Dret a accedir als serveis sanitaris públics. Dret a escollir els professionals i el centre sanitari. Dret a obtenir medicaments i productes sanitaris necessaris per a la salut. Dret a ser atès dins d un temps adequat a la condició patològica i d acord amb criteris d equitat. Dret a sol licitar una segona opinió. 9. Drets relacionats amb la informació general sobre els serveis sanitaris i la participació dels usuaris. Dret a disposar de la carta de drets i deures, en tots els centres sanitaris. Dret a rebre informació general i sobre les prestacions i els serveis. Dret a conèixer les prestacions que cobreix l assegurança. Dret a conèixer i identificar els professionals que presten l atenció sanitària. Dret a presentar reclamacions i suggeriments. Dret a participar en les activitats sanitàries, mitjançant les institucions i òrgans de participació comunitària i les organitzacions socials, en els termes establerts normativament. Dret a utilitzar les tecnologies de la informació i de la comunicació, d acord amb el nivell d implantació i el desenvolupament d aquestes tecnologies en la xarxa sanitària. 10. Drets relacionats amb la qualitat assistencial. Dret a l assistència sanitària de qualitat humana i científica Dret a conèixer el nivell de qualitat dels centres assistencials Dret a rebre una atenció sanitària continuada i integral Deures 1. Deure de cuidar de la seva salut i responsabilitzar-se n. Aquest deure s ha d exigir especialment quan es puguin derivar riscos o perjudicis per a la salut d altres persones. 2. Deure de fer ús dels recursos, prestacions i drets d acord amb les seves necessitats de salut i en funció de les disponibilitats del sistema sanitari, per tal de facilitar l accés de tots els ciutadans a l atenció sanitària en condicions d igualtat efectiva.

25 3. Deure de complir les prescripcions generals, de naturalesa sanitària, comunes a tota la població, així com les específiques determinades pels serveis sanitaris. 4. Deure de respectar i complir les mesures sanitàries adoptades per a la prevenció de riscos, la protecció de la salut o la lluita contra les amenaces a la salut pública, com ara el tabac, l alcoholisme i els accidents de trànsit, o les malalties transmissibles susceptibles de ser previngudes mitjançant vacunacions o d altres mesures preventives, així com col laborar en l assoliment dels seus fins. 5. Deure de responsabilitzar-se de l ús adequat de les prestacions sanitàries ofertes pel sistema sanitari, fonamentalment les farmacèutiques, les complementàries, les d incapacitat laboral i les de caràcter social. 6. Deure d utilitzar i gaudir de manera responsable, d acord amb les normes corresponents, de les instal lacions i els serveis sanitaris. 7. Deure de mantenir el respecte degut a les normes establertes en cada centre, així com a la dignitat personal i professional de les persones que hi presten els seus serveis. 8. Deure de facilitar, de forma lleial i certa, les dades d identificació i les referents al seu estat físic, o la seva salut, que siguin necessàries per al procés assistencial o per raons d interès general degudament motivades. 9. Deure de signar el document pertinent, en el cas de negar-se a les actuacions sanitàries proposades, especialment en cas de proves diagnòstiques, actuacions preventives i tractaments d especial rellevància per a la salut del pacient. En aquest document quedarà expressat amb claredat que el pacient ha quedat suficientment informat de les situacions que se n poden derivar i que rebutja els procediments suggerits. 10. El malalt té el deure d acceptar l alta un cop s ha acabat el procés assistencial que el centre o la unitat li pot oferir. Si per diferents raons existís divergència de criteri per part del pacient, s esgotaran les vies de diàleg i tolerància raonables vers la seva opinió i, sempre que la situació ho requereixi, el centre o la unitat haurà de fer la cerca dels recursos necessaris per a una atenció adequada.

26

27 Emergències En cas d incendi Cal comunicar-ho d immediat a l equip d infermeria o trucar al Servei de Seguretat, extensió 444. Mantingueu la calma. Seguiu les indicacions del Servei de Seguretat o de l equip assistencial. Si s ha calat foc a la vostra roba, no correu, tireu-vos al terra i rodoleu. Si hi ha molt de fum, ajupiu-vos per respirar i aneu a quatre grapes. Tapeu-vos el nas i la boca amb un mocador humit. En cas d altres emergències Cal comunicar-ho immediatament a l equip d infermeria o truqueu al Servei de Seguretat, extensió 444. Mantingueu la calma i espereu l arribada del Servei de Seguretat.

28 Accessos i comunicacions Accesos y comunicaciones En transport privat En transporte privado Des de la C-32: Sortida 50, Viladecans. Desde la C -32: Salida 50, Viladecans. En transport públic: bus En transporte público: bus VB1 Vilabús. L80 i L81 Gavà Barcelona - Plaça Espanya L82 Gavà - L Hospitalet - Santa Eulàlia L85 Gavà - Cornellà - Sant Ildefons L86 i 87 Viladecans Barcelona - Plaça Espanya L88 Sant Climent - Viladecans L96 Sant Boi Viladecans - Castelldefels N14 Nit Barcelona Viladecans - Castelldefels N14 Noche Barcelona - Viladecans - Castelldefels En transport públic: tren En transporte público: tren Des de Barcelona en direcció a Tarragona, amb aturada a l estació de Gavà o de Viladecans, i viceversa. Desde Barcelona en dirección a Tarragona, con parada en la estación de Gavà o de Viladecans, y viceversa.

29 1 Admissions, hospitalització convencional i hospital de dia. Admisiones, hospitalización convencional y hospital de día. 2 Urgències, quiròfans i curta estada quirúrgica. Urgencias, quirófanos y corta estancia quirúrgica. 3 Consultes Externes. Consultas Externas. 4 Gabinets diagnòstics i gerència. Gabinetes diagnósticos y gerencia.