CONDICIONES GENERALES DE CONTRATACIÓN PARA CLIENTES PARTICULARES

Transcripción

1 CONDICIONES GENERALES DE CONTRATACIÓN PARA CLIENTES PARTICULARES 1.- CONDICIONES GENERALES DE VENTA Y SU ACEPTACIÓN. El presente documento regula los términos y condiciones generales de utilización del sitio web accedido y la relación comercial que surja entre IKEA IBERICA S.A.y los usuarios o clientes que realicen la compra a distancia de los artículos ofertados en el enlace: IKEA informa que este servicio está dirigido a aquellos usuarios que destinen los artículos IKEA a un uso doméstico y en todo caso de forma completamente ajena a su negocio y/o actividad profesional. En caso de ser un profesional/empresa el cliente deberá contratar a través del servicio de venta a distancia en el siguiente enlace El usuario declara conocer que todos los productos que se venden en IKEA están destinados a un uso doméstico y han sido sometidos a métodos de ensayo conforme a las normas y estándares correspondientes. Las garantías que ofrece IKEA con respecto a sus artículos están condicionadas a su uso doméstico. Si bien algunos artículos IKEA están recomendados para un uso doméstico-profesional, no público. El cliente deberá en todo caso y previo a efectuar la compra de un artículo IKEA, asegurarse de que éste es legalmente idóneo para el uso que le quiere dar. A tal fin, existen fichas descriptivas de producto disponibles para su consulta en tienda y a través la página web IKEA no se hace responsable de las posibles reclamaciones derivadas de un uso diferente de aquél para el que está concebido el artículo IKEA. Están excluidos de la venta a distancia exclusivamente: telas por metros, y artículos de oportunidades. Plantas, consultar condiciones en compradesdecasa.sanse@ikea.com IKEA podrá en todo momento y sin previo aviso, modificar las presentes Condiciones Generales de Contratación mediante la publicación de estas modificaciones en la propia página a fin de que puedan ser conocidas por los usuarios, que deberán leer atentamente estas Condiciones Generales cada vez que accedan a la web de IKEA, siendo la aceptación de las Condiciones Generales siempre un paso previo e indispensable a la contratación de cualquier producto. 2. NUESTROS DATOS Esta página web está operada bajo la denominación IKEA por: IKEA IBÉRICA SAU, CIF A y con domicilio en Avenida Matapiñonera Nº 9, código postal 28703, San Sebastián de los Reyes (Madrid) inscrita en el Registro Mercantil de Madrid, al Tomo 1251, Sección 8ª Folio 102 Hoja IKEA NORTE S.L., CIF B y con domicilio en Parque comercial Megapark Barakaldo (Vizcaya), inscrita en el Registro mercantil de Madrid, Tomo Folio138, Hoja M

2 El usuario podrá remitir a IKEA cualquier reclamación relativa a la utilización de este servicio a través de los siguientes medios: Contact Center INFORMACIÓN Y MANIFESTACIONES PREVIAS A LA CONTRATACIÓN. IKEA informa que el proceso de compra de los productos ofertados a través de su servicio de venta a distancia, viene detallado expresamente en el enlace La utilización de este servicio implica por parte del usuario, la aceptación plena y sin condiciones, de todo el contenido que conforma las siguientes Condiciones Generales así como del contenido de las Políticas de privacidad de IKEA vigentes en cada momento. Toda la información y datos personales que suministre el usuario a la hora de utilizar este sitio web, serán tratados con arreglo a las políticas de privacidad de IKEA. El usuario declara conocer y aceptar de modo expreso lo recogido en los apartados anteriores a través de su firma y posterior remisión a IKEA del formulario de pedido o presupuesto. El usuario declara que es mayor de edad y dispone de la capacidad legal necesaria y suficiente para utilizar este servicio de venta a distancia con las Condiciones Generales aquí enunciadas, que comprende, entiende y acepta en su totalidad. Este servicio estará disponible y limitado únicamente en el ámbito geográfico de: Provincia de Guadalajara, Segovia, Avila, Toledo, Cuenca, Salamanca, Cáceres, Ciudad Real, Albacete, Teruel, Soria, Burgos, Badajoz y Valencia. Término municipal de 4. INFORMACION SOBRE REQUISITOS TECNICOS DE NAVEGACION a) Política de cookies Las cookies son pequeños archivos de información que el servidor envía al ordenador de quien accede a la página web. Las cookies se pueden utilizar para hacer más fácil y rápida la navegación y también se pueden utilizar para conocer las hábitos de los usuarios en su navegación en internet. De acuerdo a lo establecido en el Real Decretoley 13/2012, de 30 de marzo, será necesario el consentimiento del usuario para la instalación de cookies que almacenen información, con excepción de las que faciliten la navegación o sean necesarias para la prestación de un servicio expresamente solicitado por el usuario. El usuario recibirá información clara y completa previa, en aquellos casos en que sea necesario su consentimiento. El sitio web puede utilizar cookies para llevar a cabo determinadas funciones que son consideradas imprescindibles para el correcto funcionamiento y visualización del sitio. Las cookies utilizadas en el sitio web tienen, en todo caso, carácter temporal con la única finalidad de hacer más eficaz la transmisión por la 2

3 red de comunicaciones electrónicas. En ningún caso se utilizan las cookies para recoger información de carácter personal. Cómo usamos las cookies? Las cookies sirven para mejorar los servicios que te ofrecemos. Algunas son estrictamente necesarias para que la página funcione bien y otras sirven para mejorar el rendimiento y tu experiencia como usuario. Las cookies estrictamente necesarias sirven para: - Recordar los artículos de tu lista de la compra. - Recordar en qué punto del pedido te encuentras. Las cookies funcionales sirven para: - Recordar tus detalles de inicio de sesión. - Garantizar tu seguridad cuando inicias sesión. - Garantizar que el aspecto de la página web es coherente. - Ofrecer asistencia por chat en directo. Las cookies de rendimiento sirven para: - Mejorar el funcionamiento del sitio web reduciendo el tiempo que tardan en cargarse las páginas que visitas. - Mejorar la experiencia del usuario. Las cookies de objetivo sirven para: - Que puedas compartir y hacer clic en "me gusta". - Enviar información a otros sitios web para personalizar su publicidad. No obstante, esta es una función que IKEA no utiliza. Ejemplos de uso - Las cookies sirven para mejorar algunos servicios, por ejemplo: - Habilitan la funcionalidad de ciertos servicios, como los de pago, que no funcionarían sin esas cookies. - Habilitan un servicio que reconoce tu dispositivo para que no tengas que introducir la misma información varias veces durante la misma tarea. - Reconocen tu nombre de usuario y contraseña en IKEA FAMILY para que no tengas que introducirlos en cada página que quieras ver. - Calculan cuántas personas utilizan los servicios; así pueden modificarse para que resulten más sencillos de usar y garantizar que hay capacidad suficiente para que sean rápidos. 3

4 - Analizan los datos para ayudarnos a entender cómo utilizas los servicios en línea a fin de mejorarlos. Si no habilitas las cookies, algunas funciones y páginas no funcionarán bien. Por ejemplo, no podrás utilizar la función de la lista de la compra. Si quieres borrar las cookies que tienes en el ordenador, haz clic en "Ayuda" del menú del navegador para ver las instrucciones. También encontrarás más información sobre las cookies y cómo gestionarlas en (inglés) o en el menú "Ayuda" del navegador. 5. PROCESO DE COMPRA Consultas previas IKEA pone a disposición del usuario un servicio de ayuda online que le facilitará información sobre los productos y artículos interesados, sus características, disponibilidad, precio orientativo (ya que podrá variar al alza o a la baja dependiendo de la tienda) así como cualquier otra información adicional referente a la modalidad de pago, contratación de servicios auxiliares, plazos de entrega y/o sobre algún aspecto concreto de estas Condiciones Generales de la Contratación. El usuario podrá acceder a este servicio a través del enlace e indicará el medio por el que quiere obtener respuesta a su consulta; dirección de correo electrónico, fax, llamada telefónica Registro del formulario: A efectos de tramitar el pedido de compra interesado, el usuario deberá proceder a rellenar previamente el formulario que se encuentra en la dirección /es/store/ssdlr/ para la creación de una cuenta de cliente a través de la que se formalizan los pedidos, siendo necesario proceder a la aceptación de la política de privacidad así como a la aceptación de las condiciones generales de contratación. El usuario ha de cumplimentar en el formulario los datos del titular, garantizando la veracidad y exactitud de los datos suministrados y obligándose comunicar de manera inmediata a IKEA cualquier alteración que éstos puedan sufrir durante la vigencia del contrato Creación del pedido y selección de los artículos interesados: El cliente en todo caso reconoce expresamente: - Que las fotografías tienen carácter meramente ilustrativo, por lo que el usuario deberá atender a la descripción literal de los artículos que aparecen en este sitio web. En caso de duda el usuario deberá ponerse en contacto con IKEA a través del teléfono de contacto de atención al cliente o dirigirse a la tienda IKEA más cercana. - Que el usuario ha procedido a la lectura integral relativa a las características esenciales de los productos que se encuentran disponibles en el sitio web. 4

5 - Que el precio indicado de los artículos en la web es orientativo y puede variar al alza o a la baja en función del precio fijado en cada tienda, incluyendo las posibles promociones que sean de aplicación, siendo informado, a través del presupuesto definitivo que se confeccione para el usuario, del precio final incluido el IVA o impuesto que en su caso pudiera ser aplicable así como del precio de los posibles servicios auxiliares seleccionados en todo caso antes de la contratación, para su aceptación o denegación. El usuario se obliga a verificar los datos proporcionados en el formulario así como la exactitud de los artículos y servicios interesados, debiendo retroceder a los pasos previos efectuados para el supuesto de que detecte algún tipo de disconformidad Selección de otros servicios a incluir en la compra: IKEA quiere facilitar al usuario la posibilidad de contratar determinados servicios complementarios servicio de transporte, servicio de montaje, etc- a la compra de los artículos con otras empresas especializadas y con arreglo a las condiciones pactadas entre las mismas y el cliente. El cliente reconoce que la relación contractual con estas empresas será siempre directa, sin que IKEA tenga participación alguna en la misma, de modo que las empresas prestadoras de los servicios así como el usuario mantendrán a IKEA al margen de la relación contractual que las citadas partes alcancen. No obstante, en aras de garantizar el nivel de servicio ofrecido a los clientes y estándar de calidad exigido, así como de minimizar el riesgo de incidencias, cuestiones ambas que pudieran afectar a la experiencia de compra del cliente, IKEA establecerá una serie de indicaciones que en todo caso deberán estar establecidas en las condiciones pactadas entre los clientes y las empresas prestatarias. En todo caso de forma previa a la confirmación del pedido y para la confección del mismo, el cliente tendrá a su disposición para su lectura y posterior aceptación las condiciones generales de los servicios adicionales a través de distintos enlaces, no pudiendo finalizar el proceso sin la previa aceptación de las mismas. El cliente queda informado que las empresas prestadoras de estos servicios, así como los precios ofertados por las mismas, podrán variar según el ámbito geográfico en el que se encuentre el cliente, por ello se recomienda a éste la consulta previa de esta información a través de los enlaces creados al efecto en la aplicación Confirmación del pedido y remisión de presupuesto: Cuando el usuario confirme su pedido, IKEA le informará: - De cualquier circunstancia sobrevenida que pudiera afectar a la disponibilidad del producto ofreciendo en su caso las alternativas, pudiendo optar el cliente por la eliminación del artículo o bien a la sustitución por otro distinto para la modificación del presupuesto en consecuencia. - Del plazo de entrega en atención a la disponibilidad del producto, que en ningún caso será superior a 30 días. 5

6 - Del coste de los servicios complementarios solicitados así como de la empresa con quien debe contratarlos, con indicación del medio de pago y demás condiciones que pudieran ser aplicables a la contratación de estos servicios. La información que en este aspecto proporcione IKEA incluirá con carácter meramente informativo las tarifas que la propia empresa de servicios complementarios le proporcione. - El presupuesto al que ascienden los artículos seleccionados con el precio final de los mismos una vez contrastados con los precio fijados en la tienda seleccionada, indicación del plazo de validez del mismo que será siempre de treinta días como máximo, incluyendo en todo caso los costes fijos de la gestión por la venta a distancia que serán de 39 euros Aceptación de presupuesto y pago: Una vez el cliente esté conforme con el presupuesto remitido por IKEA, el cliente procederá a su aceptación y al pago del mismo. Para este servicio IKEA le ofrece los siguientes medios de pago: 5.6.A. Pago por transferencia: El pago se ha de realizar por transferencia a la cuenta El cliente habrá de remitir el justificante bancario. El usuario deberá proceder al pago en un plazo máximo de 15 días desde la remisión del presupuesto, caso contrario se procederá por parte de IKEA al archivo de este pedido Disponibilidad y Plazo de entrega La disponibilidad de cada producto dependerá de la demanda de los clientes. Aún así es posible que un producto, cuya disponibilidad haya sido confirmada por IKEA, se haya agotado, por lo que en este supuesto IKEA pondrá en conocimiento del usuario esta situación a través de correo electrónico y/o telefónicamente, ofreciéndole las siguientes alternativas. - La entrega del producto en plazo superior al inicialmente indicado. - La sustitución del producto por otro similar en características, funcionalidades, calidad y precio. - La devolución del precio cobrado en un plazo máximo de 30 días desde la indicación por parte del cliente de que ésta es la alternativa elegida. En el caso de que, en un mismo pedido, el usuario adquiera productos cuya disponibilidad sea máximo 30 días y productos con un plazo de entrega superior, la entrega se realizará en el momento en que esté disponible toda la mercancía. No obstante, si el usuario lo desea, podrá contratar un segundo servicio de transporte, asumiendo en este caso el coste del mismo. 6. SERVICIO POSTVENTA 6

7 Aunque en IKEA tratamos de que nuestros procesos funcionen de la mejor manera posible, tenemos prevista la resolución de las posibles incidencias que se pudieran producir. En caso de que tengas una incidencia con la gestión de tu pedido, algún problema con el proceso de compra, o tras la compra y la recepción de los artículos, bien relacionado con el pago o bien con los artículos recibidos, puedes contactar con, nuestro Contact Center a través del teléfono o del chat habilitado para esto. 7.- GARANTÍA. Los productos adquiridos mediante este servicio gozan de la misma garantía que los adquiridos directamente en tienda IKEA. Puestas a disposición del usuario en el link en el Catálogo IKEA y en los puntos de información de las tiendas IKEA. En todo caso el cliente cuenta con dos años de garantía desde la compra de los artículos adquiridos pudiendo ampliarse a cinco, diez, quince o veinte años de garantía para defectos de fabricación y/o materiales en función del artículo, por lo que recomendamos en todo caso consultar en el enlace indicado las condiciones específicas de la garantía y su cobertura así como las instrucciones de mantenimiento para dar el mejor tratamiento posible al artículo. En caso de que se detectase una falta de conformidad en un artículo comprado a distancia, dicho artículo habrá de ser examinado por IKEA para valorar si se trata de una falta de conformidad, asumiendo IKEA, en ese caso, los gastos de transporte que se hayan producido y los necesarios para proporcionar un nuevo artículo, en caso de que se decida esta opción en atención a lo dispuesto en la normativa de garantías. 8.- DERECHO DE DESISTIMIENTO Y PLAZO DE DEVOLUCION DEL ARTÍCULO El usuario dispondrá de un plazo de 7 días hábiles a contar desde la fecha de recepción del artículo, para desistir del contrato sin penalización alguna y sin necesidad de indicar los motivos. En todo caso, IKEA exigirá al usuario que se haga cargo de los costes directos ocasionados por la devolución del artículo, que serán los mismos costes originados con la entrega. En el plazo de 30 días desde que se ha producido el desistimiento, IKEA reintegrará al usuario las cantidades abonadas por la compra de los artículos. No obstante y para aquellos supuestos en los que IKEA pueda suministrar un producto de calidad y precio equivalentes, en sustitución del solicitado por el consumidor, los costes directos de devolución, si se ejerce el derecho de desistimiento, serán por cuenta de IKEA. En todo caso con el justificante de compra, imprescindible para cualquier devolución, se pueden devolver todos los artículos en el plazo de 120 días por cambio de opinión, siempre que no hayan sido usados. En este caso la devolución se gestionará una vez verificado el estado de la mercancía en el plazo de 30 días por el mismo medio en el que se haya realizado la compra. 9.- LEGISLACIÓN APLICABLE. SUMISIÓN A FUERO. 7

8 El presente contrato se regirá por la legislación española que será de aplicación en lo no dispuesto en este contrato en materia de interpretación, validez y ejecución. En caso de desacuerdo que se derive de la compra de productos a través del servicio de venta a distancia, de las presentes Condiciones Generales y para la resolución de cualesquiera conflictos, las partes acuerdan someterse, a su libre elección, y con renuncia a cualquier otro fuero o jurisdicción al que pudieran tener derecho, a los juzgados y tribunales de la ciudad correspondiente al domicilio del usuario. 8