Condiciones Generales de Compra

Transcripción

1 Condiciones Generales de Compra 1. Titularidad Asistencia Veterinaria ASÍS, S.L. (en adelante ASÍS), con domicilio social en Suances, Cantabria, Avenida José Antonio, 3 Bajo y con C.I.F. B , es el titular del portal el cual se pone a disposición de todos aquellos usuarios que deseen adquirir artículos ofertados por este titular a través de Internet, incluyendo su transporte directo al domicilio que a tal efecto se indique. 2. Condiciones Generales y su Aceptación Las presentes Condiciones Generales de Compra regularán expresamente las relaciones comerciales que surjan entre ASÍS y los usuarios o clientes que contraten los productos ofertados por este a través de Las mismas han sido elaboradas de conformidad con la normativa vigente en la materia y concretamente, de acuerdo con lo establecido en los siguientes textos legales: Ley 34/2002, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico. Ley 26/1984 General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios. Ley 7/1996 de Ordenación del Comercio Minorista. Ley 59/2003 de 19 de Diciembre sobre firma electrónica. Ley 23/2003 de 10 de Julio de garantías en la venta de los bienes de consumo. Tanto la navegación como la adquisición de cualquiera de los productos de supone la aceptación como usuario, sin reserva de ninguna clase, de todas y cada una de las subsiguientes Condiciones Generales de Compra así como, en su caso, de las Condiciones Particulares o específicas. ASÍS podrá en todo momento y sin previo aviso, modificar las presentes Condiciones Generales de Compra así como las Condiciones Particulares que en su caso se incluyan, mediante la publicación de dichas modificaciones en la propia WEB de ASÍS a fin de que puedan ser conocidas por los clientes.

2 3. Información Previa a la Compra El usuario o cliente puede tener acceso a las Condiciones Generales de Uso mediante el presente enlace que se encuentra, además, en el pié de página de la web El usuario declara conocer y aceptar de modo expreso lo recogido en los apartados anteriores. El usuario declara conocer y aceptar igualmente las Condiciones Generales de Compra que seguidamente se recogen así como cualesquiera otras de carácter particular o específico que pudieran establecerse de cara a la adquisición de determinados productos de y que serán debidamente indicados en pantalla durante la navegación. Una vez es recibido/pagado el pedido por un cliente, ASÍS remitirá al usuario un correo electrónico de la tramitación de su compra. La confirmación de pedido y el comprobante de compra no tendrán validez como factura. ASÍS se reserva el derecho de cancelar el acceso a de aquellos usuarios que mantengan saldos deudores. 4. Formalización de la Compra 4.1. Productos ofertados mostrará en cada momento los productos a la venta junto con sus características propias y su precio. ASÍS se reserva el derecho a decidir en cada momento los productos que se ofrecen a los usuarios o clientes a través de De este modo, ASÍS podrá en cualquier momento adicionar nuevos productos a los incluidos en el mismo los cuales se regirán por lo dispuesto en las Condiciones Generales en vigor en ese momento. Asimismo, ASÍS se reserva el derecho a dejar de facilitar el acceso, en cualquier momento y sin previo aviso, de cualquiera de los productos ofrecidos en Indicación del precio El precio de cada producto aparecerá en pantalla. Los precios en pantalla vendrán indicados en Euros e incluyen el correspondiente Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) y cualquier otro impuesto que fuera de aplicación. Los precios indicados en pantalla serán en todo momento los vigentes.

3 En el caso de pedidos realizados desde territorios en los que, en conformidad con la legalidad vigente, no sea de aplicación el citado Impuesto, el mismo se descontará en el momento de la facturación. Las ofertas estarán debidamente indicadas en pantalla Disponibilidad Por defecto, los pedidos serán enviados a través de mensajería privada. Envíos Nacionales: - Mensajería Privada: 1-2 días hábiles desde la confirmación de pago, siempre que exista stock disponible. Hay que tener en cuenta que hay mucha variedad de artículos y es imposible tener todo en stock. Dependiendo del producto los plazos de entrega pueden ser los siguientes: - Productos en stock: ENTREGA INMEDIATA HORAS (confirmado el pedido y realizado el pago antes de las 14h) - Productos fuera de stock: ENTREGA ENTRE 7 Y 15 DÍAS HÁBILES. - Productos personalizados: ENTREGA ENTRE 7 Y 15 DÍAS HÁBILES. Una vez realizado el pedido se informará de la disponibilidad del producto y del plazo estimado de entrega vía mail. ASÍS garantiza a sus clientes la posibilidad de anular su pedido en cualquier momento y sin coste alguno, siempre que la anulación se comunique antes de que el pedido haya sido tramitado Costes de envío Los costes de envío son gratuitos dentro de la península. Los pedidos para Ceuta, Melilla, Islas Canarias y países no pertenecientes a la Unión Europea están sujetos a gastos aduaneros sobre los cuales ASÍS no tiene ningún control y de los que ASÍS no se hace responsable en ningún caso. Dicho pago siempre corresponderá al destinatario de la mercancía o comprador motivo por el cual antes de realizar su compra, se recomienda consultar con su oficina de aduanas para obtener información más detallada al respecto.

4 4.5.- Obligaciones del Cliente Para el envío de pedidos a través de mensajería privada el cliente se compromete a posibilitar la entrega facilitando una dirección de envío correcta en la que pueda ser entregado el pedido dentro del horario habitual comercial (de lunes a viernes de 10:00 a 13:30 y de 16:00 a 19:00). La mensajería privada incluye dos intentos de entrega, un tercer intento supone un coste adicional a cargo del cliente. El cliente se compromete a facilitar información detallada y veraz sobre los datos solicitados en los formularios de registro o de realización del pedido, y a mantenerlos actualizados a la hora de realizar los pedidos. En caso de incumplimiento o error en los datos facilitados por el cliente, ASÍS no tendrá ninguna responsabilidad sobre el retraso o imposibilidad de entrega del pedido solicitado por el cliente, así como de los costes adicionales que esto suponga Garantías Todos los productos ofrecidos por ASÍS tienen la garantía dada por sus fabricantes. La Ley 23/2003 de 10 de Julio, de Garantías en la Venta de Bienes de Consumo le confiere, como cliente, los siguientes derechos: 1.- EJERCICIO DE LOS DERECHOS El vendedor responderá de cualquier falta de conformidad que exista en el momento de la entrega del bien. Cuando al consumidor le resulte imposible o le suponga una carga excesiva dirigirse al vendedor por la falta de conformidad de los bienes con el contrato de compraventa, podrá reclamar directamente al fabricante con el fin de obtener la sustitución o reparación del bien. La responsabilidad del vendedor se prolongará por un plazo de dos años desde la entrega del bien. En los bienes de segunda mano, el vendedor y el consumidor podrán pactar un plazo menor que no podrá ser inferior a un año desde la entrega. 2.- DERECHO A LA REPARACIÓN Y SUSTITUCIÓN DEL PRODUCTO NO CONFORME Si el producto adquirido no fuera conforme con el contrato, el cliente podrá optar entre exigir la reparación o la sustitución del mismo, salvo que una de estas opciones resulte imposible o desproporcionada. A estos efectos se considerará desproporcionada toda forma de saneamiento que imponga al vendedor costes que, en comparación con la otra forma de saneamiento, no sean razonables, teniendo en cuenta el valor que tendría el bien si no hubiera falta de conformidad, la relevancia de la falta de conformidad y si la

5 forma de saneamiento alternativa se pudiese realizar sin inconvenientes mayores para el Consumidor. Esta reparación y sustitución: 1.- Será gratuita para el consumidor. 2.- Se llevará a cabo en un plazo razonable y sin mayores inconvenientes para el consumidor. 3.- La reparación suspenderá el cómputo del plazo de dos años para manifestar la falta de conformidad del bien hasta la entrega del bien reparado. 4.- La sustitución suspenderá el cómputo del plazo de dos años para manifestar la falta de conformidad del bien hasta la entrega del nuevo bien. 5.- Si reparado o sustituido el bien, éste sigue sin ser conforme al contrato, el consumidor podrá solicitar la resolución del contrato o la rebaja de precio. 6.- El consumidor no podrá exigir la sustitución del bien en casos de bienes no fungibles ni tampoco cuando se trate de bienes de segunda mano. 3.- DERECHO A LA REBAJA DEL PRECIO Y RESOLUCIÓN DEL CONTRATO La rebaja del precio y la resolución del contrato procederán, a elección del consumidor, cuando éste no pudiera exigir la reparación o la sustitución y en los casos en los que éstas no se hubieran llevado a cabo en un plazo razonable o sin mayores inconvenientes para el consumidor. La rebaja de precio deberá ser proporcional a la diferencia de valor existente entre el valor que el bien hubiera tenido en el momento de la entrega, en el caso de haber sido entregado conforme con el contrato, y el valor que el bien efectivamente entregado tenía en el momento de la entrega. No obstante, la resolución del contrato no procederá cuando la falta de conformidad sea de escasa importancia. 5. Pago de la Compra Venta Las compras efectuadas en pueden ser abonadas mediante la utilización de: 1. A través de Paypal: el cliente podrá realizar el pago de su pedido mediante esta solución de pago en tiempo real y sin ningún recargo aplicable por ASÍS. Una forma segura de pagar en Internet. 2. Tarjeta de Crédito: Podrá pagar sus compras con su tarjeta de crédito o débito (Visa, MasterCard, 4B, Tarjeta Euro 6000) usando la pasarela de pago segura de PayPal. Nuestro sistema no tiene acceso a los datos bancarios de sus clientes y los

6 únicos datos que conserva en su poder son los relativos a la orden de pedido. El funcionamiento de la Pasarela de Pagos es similar al de los TPV tradicionales que se encuentran en las tiendas físicas. La web del comercio se conecta en el momento del pago al TPV Virtual donde se realiza la transacción con la tarjeta en tiempo real. El TPV verifica la validez de la tarjeta e informa al cliente y al comercio del resultado de la operación al momento. Usted puede comprobar que se encuentra en un entorno seguro al introducir los datos de su tarjeta porque la dirección URL empieza por " y en una esquina de su navegador y/o en el botón de Seguridad de la barra de herramientas aparece un candado cerrado o una llave a modo indicativo. 6. Política de Cambios y Devoluciones 6.1. Cambios por defecto de fábrica o error aplicable a ASÍS. No más tarde de 2 días tras la recepción del pedido. Para comenzar el proceso de cambio o devolución el cliente deberá enviar un correo electrónico a ASÍS (tienda@asis.vet) o bien llamar al teléfono de Atención al Cliente indicando, en cada caso, el motivo del cambio o devolución. Recibirá respuesta a la mayor brevedad posible, informándole de las instrucciones a seguir, encargándose ASÍS de la recogida del artículo y envío del nuevo Cambios debidos a error del cliente. No más tarde de 2 días tras la recepción del pedido. Para comenzar el proceso de cambio o devolución el cliente deberá enviar un correo electrónico a ASÍS (tienda@asis.vet) o bien llamar al teléfono de Atención al Cliente indicando, en cada caso, el motivo del cambio o devolución. Recibirá respuesta a la mayor brevedad posible, informándole de las instrucciones a seguir, encargándose el cliente de la recogida del artículo y posterior envío a ASÍS Requisitos Generales para una devolución. - Toda devolución deberá ser comunicada y aprobada por ASÍS, a través de tienda@asis.vet. - No se aceptarán devoluciones transcurridos 7 días desde la fecha de recepción, según lo establecido por el art. 44 de la Ley 7/1996, de 15 de enero de Ordenación del Comercio Minorista modificada por la Ley

7 47/2002, de 19 de diciembre. - Después de tener autorización por parte de ASÍS, el artículo que el cliente desee cambiar o devolver debe siempre hacerse con el embalaje y etiquetado originales e intactos, convenientemente empaquetado en su caja original y protegido correctamente. El artículo a devolver debe encontrarse en el mismo estado en el que fue recibido lo cual será determinado por peritos de ASÍS. - No se admitirá ningún cambio ni devolución en artículos usados, lavados, en mal estado, ropa interior, artículos serigrafiados o personalizados, y en el caso de aquellos productos que para su venta requieran de alguna modificación. - No se admitirán devoluciones de artículos dañados debido a un embalaje inapropiado. - Se procederá a devolver íntegramente el importe de un pedido, si el cliente decide anularlo por falta de stock o retraso en la entrega, siempre por el mismo método de pago que haya usado. - El reintegro del importe de la devolución se realizará en un plazo máximo de 20 días a partir de la recepción del producto en nuestro almacén. 7. Protección de Datos de Carácter Personal ASÍS respetará, en todo momento, tanto lo dispuesto en la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal, como lo previsto en la demás normativa vigente en materia de protección de datos de carácter personal, y aplicará las medidas de carácter técnico y organizativo que sean necesarias, a fin de dotar del correspondiente nivel de seguridad a los ficheros que contengan datos facilitados por los usuarios a través de esta Web. En ocasiones, el usuario podrá facilitar sus datos a través de formularios, con el objeto de realizar consultas, solicitar información y/o comprar los productos, servicios y/o actividades ofrecidos a través de esta Web. Si los datos a facilitar por el usuario fueran necesarios para que el responsable pueda responder a su consulta, facilitarle la información requerida y/o contratar un producto o realizar la prestación de un servicio, el responsable informará oportunamente y en cada caso de la finalidad para la que se recaban los datos y de su carácter obligatorio.

8 Cuando el usuario facilite sus datos a través de alguno de los formularios de página Web estará autorizando a la entidad su tratamiento, de conformidad con la finalidad de la recogida. Los datos facilitados formarán parte de un fichero, creado bajo la responsabilidad de ASÍS. En cualquier caso, el usuario podrá ejercitar sus derechos de oposición, acceso, rectificación y cancelación dirigiéndose por escrito al Dpto. Jurídico de ASÍS con domicilio en la Avenida José Antonio, 3, 39340, Suances (Cantabria) o llamando al número de atención al cliente Nulidad e Ineficacia de las Cláusulas Si cualquier cláusula de las presentes Condiciones Generales de Compra fuese declarada total o parcialmente nula o ineficaz afectará tan solo a dicha disposición o parte de la misma que resulte nula o ineficaz subsistiendo en todo lo demás, el resto de condiciones generales y teniéndose tal disposición o la parte de la misma que resulte afectada por no puesta salvo que, por resultar esencial a las presentes condiciones generales, hubiese de afectarlas de forma integral. 9. Legislación Aplicable. Sumisión a Fuero El presente contrato se regirá por la legislación española que será de aplicación en lo no dispuesto en este contrato en materia de interpretación, validez y ejecución. Las partes renuncian expresamente al fuero que les pudiera corresponder y se someten expresamente a los órganos jurisdiccionales de Cantabria, la resolución de cualquier controversia que pudiera surgir de la interpretación o ejecución de las presentes condiciones contractuales.