2.- Ejercer atribuciones específicas fijadas por la Constitución Nacional:

Transcripción

1 QUÉ ES LA HONORABLE CÁMARA DE SENADORES MISIÓN Y OBJETIVOS La misión del Senado es cumplir, desde sus atribuciones como parte del órgano legislativo y de control de actos gubernamentales, con el cometido esencial de legislar, propendiendo al logro del bien común, con fundamento en la representación de los intereses comunitarios que ostenta. Sus objetivos principales son: Están establecidos por las atribuciones fijadas en los artículos 75 y 76 de la Constitución Nacional, y en aquellos que le son específicas (arts. 59, 61, 75 inc. 2, 75 inc. 19 y 99 inc. 4, 7 y 13). 1.- Participar de la formación y sanción de las leyes. 2.- Ejercer atribuciones específicas fijadas por la Constitución Nacional: - Juzgar a los acusados por la Cámara de Diputados (Juicio Político) (C.N. Art. 59); - Autorizar al Presidente de la Nación para que declare el Estado de Sitio en caso de ataque exterior (C.N. Art. 61); - Ser Cámara de origen en la ley convenio, sobre coparticipación federal de impuestos (C.N. Art. 75 Inc.2); - Ser Cámara de origen en leyes promoviendo políticas tendientes al crecimiento armónico de la Nación, y poblamiento de su territorio. (C.N. Art. 75 inc 19); - Prestar acuerdo al Poder Ejecutivo para la designación de magistrados judiciales, ministros plenipotenciarios, encargados de negocios y de oficiales superiores de las Fuerzas Armadas y funcionarios de determinadas reparticiones (C.N. Art. 99 inc 4, 7, 13 ). 3.- Difundir la actividad legislativa. 4.- Desarrollar acciones sociales, educativas y culturales. 5.- Participar de la representación legislativa del país en foros internacionales. Destinatarios - Ciudadanos en general. - Legisladores. - Organismos gubernamentales. - Organismos no gubernamentales. - Organismos Técnicos (asesoramiento).

2 - Instituciones Educativas de todo el país. - Empresas. ESTÁNDARES DE LOS SERVICIOS Provisión de información legislativa/ institucional 1. Se brinda información actualizada sobre el proceso de formación y sanción de las leyes, proyectos de ley ingresados al Senado, búsqueda de leyes, autoridades del Senado, senadores, bloques políticos, comisiones permanentes, sesiones y reuniones de comisión y actividades culturales. 2. La OAC produce y difunde en forma mensual información estadística sobre las consultas tratadas a través de la Oficina de Atención Ciudadana. 3. La totalidad de las consultas recibidas tanto en forma presencial como telefónica y por correo electrónico se contestan en el día. Estándares 4. La totalidad de las consultas recibidas que requieran una búsqueda histórica que se realicen tanto en forma presencial como telefónica y por correo electrónico se contestan en un plazo no mayor a 5 días. 5. Se proveen folletos en cantidad adecuada en lugares accesibles, con información actualizada sobre el organismo. 6. Se publica en el sitio web los contenidos del Plenario de Labor Parlamentaria con anterioridad al inicio de cada sesión. 7. La totalidad de las sesiones se transmiten en vivo por medio del sitio web. 8. La totalidad de las versiones taquigráficas de las sesiones se publican en el sitio web. Emisiones televisivas

3 Estándares 1.- Senado TV transmite en vivo la totalidad de las sesiones del Senado de la Nación por medio de señales de TV por Cable y por Internet. 2.- Senado TV transmite en vivo la totalidad de las audiencias públicas desarrolladas para analizar los pliegos de miembros del Poder Judicial remitidos por el Poder Ejecutivo. 3.- Senado TV entrega copias de sus transmisiones a todo aquel ciudadano o institución que lo solicite identificándose mediante una nota y adjuntando el soporte para la grabación del material Visitas Guiadas Estándar 1. Satisfaremos el 100% de las solicitudes de visitas guiadas que se nos formulen, De acuerdo a la capacidad disponible, se otorgan inmediatamente.. Atención Presencial- Atención de consultas a ciudadanos Estándares 1. El personal involucrado en tareas de atención al público posee conocimientos adecuados sobre los servicios. 2. La información se comunica en forma clara y sencilla. 3. Se mantiene un trato cordial, respetuoso y amable. 4. Se garantiza la atención, tanto en forma personal como por correo electrónico, en el horario de 10:00 a 16:00 horas. 5. El área de atención al público tiene condiciones de accesibilidad física adecuadas para todos los usuarios. Atención Telefónica Estándar Se garantizará la atención telefónica de lunes a viernes en el horario de a 16:00 horas. DERECHOS Y OBLIGACIONES DE LOS CIUDADANOS

4 Derechos Derecho a solicitar la información referida a la actividad del Senado. Derecho a presentar propuestas (peticiones particulares). Derecho a ingresar libremente a audiencias. Derecho a ingresar libremente a sesiones públicas. Derecho a ingresar libremente a reuniones de comisión. Derecho a acceder a visitas guiadas. Derecho a acceder a actividades culturales. Derecho a ingresar libremente al museo. Derecho a ingresar libremente a biblioteca. Obligaciones Obligación de dirigirse a las personas y a la institución con el debido respeto. Obligación de respetar el patrimonio histórico del Senado. Obligación de presentar documentación solicitada en tiempo y forma. Obligación de mantener la limpieza de las instalaciones. Obligación de cumplir con las normas y procedimientos para presentar proyectos. PARTICIPACIÓN CIUDADANA Encuestas de satisfacción y expectativas El Senado se compromete a desarrollar una encuesta semestrall de satisfacción dirigida a los ciudadanos que concurren a realizar consultas a la Oficina de Atención Ciudadana (OAC) relevando mediante cuestionarios autoadministrados la opinión de los ciudadanos sobre los servicios. SISTEMA DE QUEJAS Y SUGERENCIAS La recepción de quejas y sugerencias se registra en la Oficina de Atención Ciudadana en forma presencial, telefónica o por medio de correo electrónico a la dirección oac.pfi@senado.gov.ar. La información recibida forma parte de un mecanismo de participación que colabora en la mejora de la prestación de los servicios. Para al sistema de quejas se ponen a disposición del ciudadano formularios para manifestar quejas o sugerencias en la Oficina de Atención Ciudadana. Además, los ciudadanos pueden expresar sus quejas a través de la sección destinada a esta Oficina en el sitio web del Senado.

5 Para manifestar una queja, reclamo o sugerencia no es necesario identificarse, quedando a voluntad del ciudadano la posibilidad de hacerlo. Las respuestas a las consultas, sugerencias y reclamos que formule el ciudadano sobre nuestros servicios serán dadas en el término de 5 días hábiles a partir de la recepción. CALIFICACIONES Y EVALUACIONES La Honorable Cámara de Senadores es uno de los organismos incorporados durante la última etapa de desarrollo del Programa Carta Compromiso con el Ciudadano. Es por este motivo que, a diferencia de la mayor parte de los organismos, no se presenta la información relacionada a la Calificación y Evaluación del mismo. CÓMO ACCEDER A LA INFORMACIÓN? Oficina de Informes: Teléfonos : 54 (11) / Correo electrónico : oac.pfi@senado.gov.ar Teléfonos : 54 (11) / Correo electrónico : oac.pfi@senado.gov.ar Información General Información H. Senado de la Nación TELEFONO : Coordinación de Cultura Coordinación de Visitas Guiadas Museo permanente Dirección de Publicaciones Internos Interno 3884 Internos 2094 al 2097 Senado TV