Puerto Central. Cuáles fueron las necesidades del cliente?

Tamaño: px

Comenzar la demostración a partir de la página:

Download "Puerto Central. Cuáles fueron las necesidades del cliente?"

Veronica Arroyo Muñoz
hace 7 años
Vistas:

1 Caso de éxito Puerto Central Puerto Central S.A es una terminal que brinda servicios portuarios y logísticos del Frente de Atraque Costanera, Espigón del Puerto de San Antonio, en Chile. Los servicios que brinda Puerto Central son: Transferencia de carga Uso de Muelle a la Nave Uso de Muelle a la Carga Transferencia de carga de graneles Servicios especiales u opcionales Desde 2012 se inició un ambicioso plan de inversiones contemplando entre otras cosas la construcción de un nuevo frente de atraque por 700 metros. Este plan es el más grande desarrollado en Chile con el objetivo de prestar servicios en forma eficiente y flexible para satisfacer las necesidades de los clientes en un mercado más globalizado y competitivo. Cuáles fueron las necesidades del cliente? Ser el puerto más grande de Chile. Con esta misión y consciente del camino por recorrer, Puerto Central se plantea la necesidad principal de permitir las operaciones entre los diferentes actores y la Terminal, a través de una solución digital. La competencia ya contaba con una herramienta de similares características, por lo cual PCE no podía salir al mercado sin una herramienta que de base cumpliera con los mismos objetivos. Sin embargo, PCE fue más allá y se propuso generar una solución que se destaque por su innovación en un mercado competitivo. Es decir, al tratarse de un greenfield portuario tenían la oportunidad de comenzar de cero y plantear una estrategia tecnológica superadora en función de su competencia pero con la necesidad base de cubrir las operaciones core de la terminal. 01/05

inició un ambicioso plan de inversiones contemplando entre otras cosas la construcción de un nuevo frente de atraque por 700 metros.

2 Qué hicimos? La solución Como consultores tecnológicos con conocimiento en el sector, Flux IT personalizó el sistema operativo de la Terminal brindando una solución basada en tres ejes de acción: la creación del Portal de Negocios, una Plataforma Documental y Consultoría tecnológica. En el contexto actual resultó imperativo que estas soluciones fueran desarrolladas en el plano digital, permitiendo a los usuarios externos e internos poder operar desde cualquier parte y de manera más ágil. El Portal de Negocios, como función principal, permite realizar transacciones de manera remota sin la necesidad de presentarse físicamente en el Terminal. Desde allí es posible administrar toda la información necesaria para la operatoria, generar reportes y programar las citas de entrega y recepción de contenedores, generar las facturas correspondientes a los cargos y realizar los pagos en línea. Involucra los procesos core del negocio portuario donde operan usuarios internos y externos (por ejemplo, agente aduanero). Las operaciones de la terminal requieren documentación legal para poder ser ejecutadas, para esto se desarrolló una plataforma de documentación. Hoy en día permite generar los reportes requeridos por Aduana Nacional y cumplir con procesos de auditoría a la terminal,optimización de la gestión de la terminal y está preparada para la incorporación de cualquier documento que pueda ser requerido a futuro. Módulo de Importaciones para Agentes de Aduana. 02/05

Portal de Negocios, una Plataforma Documental y Consultoría tecnológica.

3 Módulo de administración de Transportistas y Notificaciones para usuarios internos. Módulo de Reportes. Qué hicimos? Metodología El equipo que llevó adelante el proyecto estuvo conformado por el líder de proyecto, consultor N4, desarrolladores y equipo de diseñadores UX/UI. Se trabajó de forma remota y un representante del equipo viajaba todos los meses para trabajar junto con el cliente en la Terminal. El proyecto se desarrolló desde una perspectiva centrada en los usuarios. Durante la primer etapa se realizaron actividades de indagación con los diferentes usuarios (agentes, customer services, empleados de documentación y responsables de operaciones) con el objetivo de profundizar acerca de sus objetivos para con la Terminal y 03/05

Se trabajó de forma remota y un representante del equipo viajaba todos los meses para trabajar junto con el cliente en la Terminal.

4 sus contextos de uso. A medida que se avanzó en el proyecto, se generaron prototipos de baja y alta resolución para una continua iteración con los usuarios en pos de desarrollar una herramienta alineada a sus expectativas y necesidades. La planificación del proyecto comenzó con la elaboración de un roadmap junto con el cliente, donde quedaron plasmados los objetivos y plazos a cumplir durante el plazo estipulado para el Go Live de la Terminal. A lo largo del proyecto, al ser un greenfield, fueron incorporando nuevos actores quienes fueron adaptando las prioridades de la Terminal. Al mismo tiempo se realizó el master plan tecnológico para implementar la solución. Cuál fue el valor agregado del proyecto? Integración de la información: El proyecto garantiza una eficiente gestión de la información mediante la automatización de procesos con aduana, navieras, SAG y el core de PCE. A su vez, los procesos de automatización reducen el 80% en la carga de datos que debe realizar el agente aduanero en el portal de PCE. Esto da como resultado una plataforma simple, intuitiva y de poca carga de datos para completar las operaciones. El Portal de Negocios permite la autogestión a cada agencia aduanera de sus funcionarios aduaneros, habilitándolos para que operen en el portal de PCE como empleados de la agencia. Seguridad: La seguridad brindada a la Terminal y a los usuarios externos está reflejada en el cumplimiento de los protocolos de seguridad estándar para el acceso y resguardo de la información digital. Además se generan los registros de las transacciones realizadas y el backup de los reportes para dar respuesta a los procesos de auditoría. Proactividad: El portal implementa un potente mecanismo de notificaciones que le informan al usuario en tiempo real el estado de sus operaciones. Esto agiliza y elimina el tiempo de búsquedas y consultas para obtener información relevante. La automatización y practicidad de las soluciones implementadas se ven reflejadas en que todas las transacciones, reportes y documentos que genera el usuario son accesibles desde el historial de operaciones. Puede consultar en todo momento por sus importaciones, exportaciones, gatepass, facturas y DPU. Reducción de forma significativa el tiempo en completar un proceso de importación y exportación. Solución online que ofrece todas las funciones para que el agente aduanero realice la gestión de mercaderías reduciendo la necesidad de acercarse a la terminal. Historial completo de operaciones con PCE accesible en todo momento. Reducción de las probabilidades de error, por la carga automática de la información. Reducción de tiempo destinado a procesos administrativos (hs/h). 04/05

5 Ecosistema Tecnológico ECOSISTEMA TECNOLÓGICO SERVICIO SERVICIO SERVICIO SPARCS N4 & BILLING FLUX IT DESARROLLO CUSTOM N4 (EXTENSIONES, REPORTES, JOBS, ETC.) GATEAWAY DE PAGO ADUANA MONITOR EN TIEMPO REAL ESTADO DE ADUANA Y SERVICIOS Servicios de integración AUDITOR PORTAL DE NEGOCIOS PORTAL DE NEGOCIOS MOBILE HANDHELD GATE DOCUMENTAL Navis Sparcs N4 / N4 Billing / Groovy / Java / Spring / Hibernate / CXF / Jasper Report / Javascript / Bootstrap / Angular JS / HTML / CSSJBoss AS / Base de datos Microsoft SQL Server / Plataforma Windows Otras experiencias: 05/05

) GATEAWAY DE PAGO ADUANA MONITOR EN TIEMPO REAL ESTADO DE ADUANA Y SERVICIOS Servicios de integración AUDITOR PORTAL DE NEGOCIOS PORTAL DE

Documentos relacionados

Estrategia Institucional y Digital para Puertos y Logística:

Estrategia Institucional y Digital para Puertos y Logística: Caso Chileno Romina Morales Rojas Encargada Sistemas de Coordinación Programa Desarrollo Logístico rmoralesr@mtt.gob.cl Agenda 1. Cómo aborda