Uso de Avaya Flare Experience para Windows

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1 Uso de Avaya Flare Experience para Windows Versión 9 Edición Septiembre de 2013

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3 Contenido Capítulo 1: Acerca de Flare Experience... 5 Acerca de Flare Experience... 5 Ventana principal... 6 Descripción de los botones Capítulo 2: Introducción Introducción Requisitos del sistema Instalación de la aplicación Acerca de la actualización Inicio de sesión en el servidor Configuración de la aplicación Capítulo 3: Administración de contactos Tipos de contacto Acerca de las tarjetas de contacto Seleccionar contactos del abanico de Contactos Ubicar contactos empresariales Capítulo 4: Administración de la información de estado Administración de la información de estado Establecer su disponibilidad Cómo cambiar el mensaje de su estado Capítulo 5: Realizar llamadas Código de autorización y código de cuenta Llamadas de voz Cómo realizar una llamada de voz utilizando el teclado de marcación Realizar una llamada desde una tarjeta de contacto Realizar una llamada desde un registro de historial de llamadas Realizar una llamada de voz desde un mensaje instantáneo Llamadas de video Cómo realizar una llamada de video desde el teclado de marcación Realización de una llamada de video desde una tarjeta de contacto Realización de una llamada de video desde un registro de historial Cómo realizar una llamada de video desde un mensaje instantáneo Capítulo 6: Gestionar llamadas Acerca de gestionar llamadas Cómo contestar una llamada Cómo ignorar una llamada entrante Cómo poner una llamada en espera Reanudar una llamada que está en espera Silenciar una llamada Cómo reactivar el sonido en una llamada Ingreso de dígitos durante una llamada Cómo colgar una llamada Ajuste de volumen Desactivar el tono de todas las llamadas entrantes Uso de Avaya Flare Experience para Windows Septiembre de

4 Cómo transferir una llamada Cómo pausar una llamada de video Reanudar una llamada de video pausada Capítulo 7: Conferencia Ficha Conferencia Cómo iniciar una conferencia Adhoc Agregar una llamada existente a una conferencia Adhoc Cómo iniciar una conferencia Punto de encuentro Cómo agregar un participante a una conferencia Desconectar a un participante de una conferencia Llamar a un participante que abandonó la conferencia Finalizar una conferencia Cómo silenciar a un participante en una conferencia Cómo silenciar a todos los participantes en una llamada de conferencia Cómo visualizar a los participantes que se desconectaron de una conferencia Cómo promover a un participante como moderador en una conferencia Bloquear una llamada en conferencia Encender / apagar el modo Discurso Encender / apagar la función Continuación de conferencia Encender / apagar la función de tonos de entrada y salida Capítulo 8: Correo de voz Cómo acceder al correo de voz mediante un código abreviado Cómo acceder al correo de voz mediante el Indicador de mensaje en espera Capítulo 9: Uso de Mensajería instantánea Iniciar una nueva sesión de Mensajería instantánea Reanudar una sesión de mensajería instantánea Finalizar una sesión de mensajería instantánea Envío de un mensaje instantáneo a un contacto durante una llamada Visualización de un mensaje instantáneo Capítulo 10: Redacción de correos electrónicos Acerca de los mensajes de correo electrónico Envío de un correo electrónico desde una tarjeta de contacto Envío de un mensaje de correo electrónico a partir de un registro de historial Envío de un mensaje de correo electrónico a partir de un mensaje instantáneo Envío de un mensaje de correo electrónico para alguien que no está en su lista de contactos Capítulo 11: Administración de los registros del historial Acerca del registro del historial Ver los registros del Historial de llamadas Ver el historial de mensajería instantánea Capítulo 12: Solución de problemas Mensajes de error Índice Uso de Avaya Flare Experience para Windows Septiembre de 2013

5 Capítulo 1: Acerca de Flare Experience Acerca de Flare Experience Avaya Flare Experience for Windows brinda una forma simple de obtener acceso a todos los canales que permiten la comunicación, en una única interfaz. Flare Experience le permite iniciar sesión en el servidor IP Office de su empresa y realizar y recibir llamadas, de voz y video, desde la extensión de su teléfono de escritorio a través de su PC. También puede: enviar mensajes de correo electrónico enviar mensajes instantáneos ver el estado de presencia de otros usuarios acceder a su historial de llamadas acceder a sus contactos de sistema y empresariales, además de sus contactos personales y contactos de Microsoft Office administrar su estado de presencia Debe tener acceso inalámbrico a la red de su empresa para poder utilizar Flare Experience. Avaya Flare Experience para Windows está disponible en dos modos: Flare Experience Flare Experience con funciones de solo telefonía Puede confirmar qué modo está usando al contactarse con el administrador del sistema. Nota: No puede administrar las funciones de control de llamada de Flare Experience mediante otras aplicaciones tales como Avaya one-x Portal for IP Office, complemento Avaya IP Office para Microsoft Outlook, complemento Avaya IP Office para Salesforce.com y one- X Call Assistant. Temas relacionados: Ventana principal en la página 6 Descripción de los botones en la página 10 Uso de Avaya Flare Experience para Windows Septiembre de

6 Acerca de Flare Experience Ventana principal Esta sección ofrece información acerca del diseño de la interfaz Avaya Flare Experience para Windows y sus controles. La siguiente figura muestra los componentes de la ventana principal de Avaya Flare Experience para Windows. N.º Nombre Descripción 1 Área de presencia Muestra su configuración de presencia y le permite iniciar y cerrar sesión en el servidor. 2 Barra superior Muestra el área de presencia y las fichas que permiten cambiar entre los abanicos Conferencia, Contactos, Historial de llamadas y Mensajería instantánea. 3 Botón Volumen Le permite ajustar el volumen del dispositivo de audio que está utilizando con el cliente Flare Experience. 6 Uso de Avaya Flare Experience para Windows Septiembre de 2013 Comentarios? infodev@avaya.com

7 Acerca de Flare Experience N.º Nombre Descripción 4 Botón Configuración 5 Indicador de mensaje en espera Muestra el cuadro de diálogo Configuración, donde configura sus servidores, reglas de marcación, ajustes de búsqueda de directorio de empresas, ajustes de búsqueda de contactos, audio y video. También puede ver información acerca de la versión del software e informar sobre un problema con Flare Experience al personal de soporte técnico. Muestra la cantidad de correos de voz sin leer cuando tiene nuevos correos de voz en un cuadro en el Indicador de mensaje en espera. Puede hacer clic el Indicador de mensaje en espera para escuchar los mensajes de correo de voz. Nota: Cuando tenga más de 99 mensajes en el correo de voz, el sistema mostrará la cantidad de mensajes sin leer como Conferencia Muestra el abanico Conferencia y los botones de la ficha Conferencia. El abanico Conferencia muestra las tarjetas para los participantes de la conferencia. Puede ordenar las tarjetas en el abanico Conferencia por la más reciente o en orden alfabético (es decir, de la A hasta la Z). Los botones de la ficha Conferencia le permiten ordenar los participantes de la conferencia en el abanico Conferencia. Con los botones de la ficha Conferencia, puede ver: todos los participantes de la conferencia los participantes que se desconectaron de la llamada 7 Ficha Contactos 8 Ficha Historial de llamadas Muestra el abanico Contactos. El abanico Contactos ofrece tres opciones: Contactos personales, Contactos de sistema o Búsqueda empresarial. El abanico Contactos muestra los contactos de la opción que usted seleccione. El abanico Contactos también puede mostrar tarjetas para sus contactos de Microsoft Outlook en su lista de contactos Personales. Para usar esta función, debe activar los contactos de Microsoft Outlook en el panel Configuración > Contactos. Consulte Tipos de contacto en la página 25 para obtener más información sobre cómo incluir contactos de Microsoft Outlook en su abanico Contactos.. Nota: Debe haber iniciado sesión en el servidor para ver sus contactos IP Office. Muestra el abanico de Historial de llamadas y los botones de la ficha Historial de llamadas. El abanico Historial de llamadas muestra las tarjetas de las llamadas que hizo y recibió con el cliente Flare Experience o que perdió con Flare Experience. Los botones de la ficha Historial de llamadas le permiten ordenar las tarjetas del historial de llamadas en el abanico Historial de llamadas. Con los botones de la ficha Historial de llamadas, se pueden ver todas las Uso de Avaya Flare Experience para Windows Septiembre de

8 Acerca de Flare Experience N.º Nombre Descripción llamadas que hizo, recibió o se perdieron con el cliente Flare Experience. Aparece un número en la ficha Historial de llamadas para indicar la cantidad de llamadas que perdió desde la última vez que revisó el abanico Historial de llamadas. 9 Ficha MI Muestra el abanico Mensajería instantánea. El abanico Mensajería instantánea muestra tarjetas para todas sus sesiones de mensajería instantánea (o conversaciones ). 10 Abanico El abanico cambia al abanico Conferencia, abanico Contactos, abanico Historial de llamadas o abanico Mensajería instantánea, dependiendo de la ficha que seleccione en la barra superior. Por ejemplo, cuando hace clic en la ficha Contactos de la barra superior, las tarjetas de sus contactos aparecen en el abanico Contactos. 11 Botones de Control de llamada Le permiten poner una llamada en espera, reanudar una llamada en espera, obtener acceso a los controles de reflector y moderador al seleccionar el botón "más" (flecha abajo) seleccionar el teclado para ingresar dígitos de tono táctil durante una llamada, silenciar o desactivar el silencio de una llamada y colgar una llamada. 12 Reflector Entrega una representación gráfica de su llamada. Aparece un reflector por cada llamada a la que se una o inicie. Puede tener un máximo de tres reflectores a la vez. 13 Botones de Canal Le permiten especificar el tipo de sesión de comunicación que desea iniciar. Puede hacer una llamada de voz, una llamada de video, enviar un mensaje instantáneo o un correo electrónico. Flare Experience usa reflectores para administrar las llamadas. Hay tres reflectores disponibles: reflector central: este reflector es para la llamada actual reflector izquierdo y reflector derecho: estos reflectores son para llamadas en espera 8 Uso de Avaya Flare Experience para Windows Septiembre de 2013 Comentarios? infodev@avaya.com

9 Acerca de Flare Experience La siguiente figura muestra Flare Experience con el usuario conectado y sin llamadas activas. Uso de Avaya Flare Experience para Windows Septiembre de

10 Acerca de Flare Experience La siguiente figura muestra el cliente Flare Experience con dos llamadas. Descripción de los botones La siguiente tabla describe los iconos y botones en la interfaz del cliente Flare Experience. Botón Nombre Descripción Botón Llamar Permite realizar una llamada de voz. Botón Video Le permite hacer una llamada de video. Botón Mensaje instantáneo Permite enviar un mensaje instantáneo. 10 Uso de Avaya Flare Experience para Windows Septiembre de 2013 Comentarios? infodev@avaya.com

11 Acerca de Flare Experience Botón Nombre Descripción Botón Correo electrónico Permite enviar un correo electrónico. Botón Más Le permite obtener acceso a los controles de reflector y moderador. Botón Configuración Botón Volumen Botón Finalizar Abre un cuadro de diálogo donde podrá establecer los valores de configuración de las aplicaciones, como la configuración del servidor, la configuración de búsqueda empresarial y la configuración de las reglas de marcación. Abre el panel de control del Volumen, el cual le permite modificar el volumen del altavoz. Permite colgar una llamada de voz. Botón Responder Botón Silenciar Botón Teclado Si hay una llamada activa que no se haya contestado por el cliente Flare Experience, la llamada aparece en un reflector en el cual puede responder o unirse a la llamada haciendo clic en este botón. Permite silenciar o reactivar el sonido de una llamada. Cuando la llamada está silenciada, el botón es de color azul. Abre el teclado. Puede introducir dígitos de tono táctil durante una llamada desde el teclado. Uso de Avaya Flare Experience para Windows Septiembre de

12 Acerca de Flare Experience Botón Nombre Descripción Botón En espera Permite poner la llamada actual en espera o reanuda una llamada en espera. Cuando la llamada está en espera, el botón es de color azul. Cuando recibe una llamada, aparece la ventana de llamada entrante, que muestra los botones Responder e Ignorar. El panel muestra el número de extensión del llamador, junto con una imagen del llamador, si está disponible. Dependiendo de la conectividad entre el cliente Flare Experience y Avaya one-x Portal for IP Office, es posible que la ventana de llamada entrante difiera. 12 Uso de Avaya Flare Experience para Windows Septiembre de 2013 Comentarios? infodev@avaya.com

13 Capítulo 2: Introducción Introducción Utilice la información en esta sección para verificar que el sistema de su equipo cumple con los requisitos mínimos y para instalar la aplicación. Temas relacionados: Requisitos del sistema en la página 13 Instalación de la aplicación en la página 14 Acerca de la actualización en la página 16 Inicio de sesión en el servidor en la página 17 Configuración de la aplicación en la página 17 Requisitos del sistema Asegúrese de que el equipo cumple con todos los requisitos de hardware, software y conectividad descritos en este capítulo. Temas relacionados: Requisitos de hardware del equipo en la página 13 Requisitos de sistema operativo del equipo en la página 14 Requisitos de software del equipo en la página 14 Requisitos de hardware del equipo Utilice la información en este capítulo para asegurarse de que su equipo cumple con los requisitos para Avaya Flare Experience para Windows. El equipo debe tener conectividad de red y cumplir con los siguientes requisitos mínimos de hardware: Procesador Dual-core de 2,4 GHz 2 GB de RAM 1,5 GB de espacio libre en el disco duro Uso de Avaya Flare Experience para Windows Septiembre de

14 Introducción Teclado Mouse u otro dispositivo apuntador compatible Tarjeta de interfaz de red Cámara USB Requisitos de sistema operativo del equipo Nota: Un entorno de máquina virtual no es compatible con Flare Experience. El equipo debe tener uno de los siguientes sistemas operativos de 32 o 64 bits: Microsoft Windows 7 Enterprise Edition Microsoft Windows 7 Ultimate Edition Microsoft Windows 7 Professional Edition Microsoft Windows XP Professional Edition (solo versión de 32 bits) con Paquete de servicio 3 o superior Requisitos de software del equipo El equipo debe tener el siguiente software instalado: Microsoft.NET Framework 4 Extended Microsoft.NET Framework 4 Client Profile Si su sistema no cuenta con los requisitos antes mencionados, un mensaje de error le solicitará instalarlos cuando comience la instalación. Para usar las funciones de correo electrónico de Avaya Flare Experience para Windows, debe instalar Microsoft Outlook. Instalación de la aplicación Siga este procedimiento para instalar Flare Experience en un equipo con Windows. Antes de empezar Asegúrese de que Microsoft.NET Framework 4 Extended esté instalado en su equipo. Si la aplicación no está instalada en su equipo, debe instalarla antes de instalar el cliente Flare Experience. Estas aplicaciones están incluidas con Flare Experience y se encuentran en la carpeta Requisitos previos. 14 Uso de Avaya Flare Experience para Windows Septiembre de 2013 Comentarios? infodev@avaya.com

15 Introducción Acerca de esta tarea El cliente Flare Experience está disponible en el sitio web del soporte técnico de Avaya en 1. Utilizando Windows Explorer, diríjase a la carpeta donde guardó el Instalador de Avaya Windows Flare y haga doble clic en el instalador. 2. En el cuadro de diálogo Bienvenido al asistente de instalación de Flare, seleccione el idioma que desea utilizar en el cuadro de dialogo Seleccionar idioma. 3. Haga clic en el botón Siguiente. 4. En el cuadro de diálogo del Contrato de licencia de usuario final, lea el contrato de licencia. 5. Haga clic en la casilla Acepto los términos en el Contrato de licencia para aceptar el contrato de licencia. 6. Haga clic en el botón Siguiente. 7. En el cuadro de diálogo Carpeta de destino, haga clic en el botón Cambiar si desea cambiar la carpeta donde se instalará el software. De manera predeterminada, el software se instalará en C:\Archivos de programa (x86)\avaya\avaya Flare Experience, o en C:\Archivos de programa\avaya\avaya Flare Experience en equipos de 32 bits. 8. Haga clic en el botón Siguiente. 9. En el cuadro de diálogo Listo para instalar Flare, haga clic en el botón Instalar. Aparecerá el cuadro de mensaje Instalando Flare, mostrando el estado de la instalación. Cuando la instalación esté completa, aparece el cuadro de dialogo Asistente de instalación de Flare Experience. 10. En el cuadro de diálogo Asistente de instalación completo, asegúrese de seleccionar la casilla Iniciar Avaya Flare al salir de la instalación. 11. Haga clic en el botón Finalizar. Avaya Flare Experience inicia y se muestra el cuadro de diálogo Configuración general. 12. Ingrese la configuración de servidor descrita en la siguiente tabla. 13. Haga clic en el botón Aceptar. Temas relacionados: Configuración del servidor en la página 16 Uso de Avaya Flare Experience para Windows Septiembre de

16 Introducción Configuración del servidor Utilice la información en la siguiente tabla para establecer la configuración de servidor para Avaya Flare Experience para Windows. Nombre Dirección IP del servidor Puerto del servidor Tipo de transporte Descripción La dirección IP para el sistema IP Office. El número de puerto del sistema IP Office. El cliente Flare Experience utiliza el puerto 5060 como configuración predeterminada para TCP. El método de transporte utilizado para la conexión con el sistema IP Office. Seleccione TCP. No se admite TLS. Nota: TLS es compatible entre Avaya Session Border Controller for Enterprise (ASBCE) y el cliente Flare Experience con las siguientes limitaciones: Cuando habilite TLS en el cliente Flare Experience, la señalización SIP entre ASBCE y el cliente Flare Experience estará cifrada. En IP Office versión 9.0, cuando habilite TLS en el cliente Flare Experience, el cliente Flare Experience no autentica el certificado que proporciona ASBCE. Dominio Dirección IP del servidor de Presencia La dirección IP para su sistema IP Office. Este campo no se aplica cuando Flare Experience se conecta a un sistema IP Office. Deje este campo vacío. Acerca de la actualización Puede usar Flare Experience Versión 1.1 Service Pack 4 incluso si está configurado como un usuario en IP Office Versión 8.1 o IP Office 8.1 Feature Pack 1. Para utilizar las últimas funciones y capacidades de Flare Experience Versión 1.1 Service Pack 4 debe actualizar a IP Office Versión 8.1 o IP Office 8.1 Feature Pack 1 a IP Office Versión Uso de Avaya Flare Experience para Windows Septiembre de 2013 Comentarios? infodev@avaya.com

17 Introducción Inicio de sesión en el servidor Siga este procedimiento para iniciar sesión en el cliente Flare Experience. Cuando inicia sesión en el cliente Flare Experience, puede mantener la sesión iniciada en otras aplicaciones de Avaya que usen el mismo número de extensión que el cliente Flare Experience, como por ejemplo un SoftPhone. Si bien es posible iniciar sesión en múltiples aplicaciones al mismo tiempo, hacerlo afecta la disponibilidad de dispositivos de voz. Antes de empezar Debe iniciar sesión en el sistema Avaya IP Office para utilizar el cliente Flare Experience con las siguientes credenciales: su número de extensión su contraseña. Nota: Su contraseña es asignada por el administrador del sistema para usarse con Flare Experience y no es igual al código de inicio de sesión que utiliza para acceder a su teléfono de escritorio. No puede iniciar sesión en Flare Experience. Después de iniciar sesión Comuníquese con el administrador del sistema para obtener sus credenciales de inicio de sesión. 1. Inicie el cliente Flare Experience. Aparece el cuadro de diálogo de inicio de sesión. 2. En el campo Extensión, ingrese su número de extensión. 3. En el campo Contraseña, ingrese su contraseña. 4. Haga clic en Iniciar sesión. Configuración de la aplicación Utilice la información de esta sección para establecer la configuración de Flare Experience. Temas relacionados: Modificación de las reglas de marcación en la página 18 Modificación de la configuración de búsqueda empresarial en la página 19 Uso de Avaya Flare Experience para Windows Septiembre de

18 Introducción Cómo modificar la configuración de Contactos en la página 20 Cómo modificar la configuración de la conferencia en la página 21 Cómo modificar la configuración de audio en la página 21 Cómo modificar las configuraciones de video en la página 22 Modificación de las reglas de marcación 1. Haga clic en el icono Configuración en la pantalla principal de Avaya Flare Experience para Windows. 2. En el panel izquierdo del cuadro de diálogo Configuración general, haga clic en Reglas de marcación. 3. En el cuadro de diálogo Reglas de marcación, complete los campos según corresponda. Consulte las Descripciones de los campos del cuadro de diálogo Reglas de marcación para obtener más información. 4. Cuando haya finalizado, haga clic en el botón Aceptar. Temas relacionados: Descripciones del campo de Reglas de marcación en la página 18 Descripciones del campo de Reglas de marcación Utilice la información en la siguiente tabla para configurar las reglas de marcación. Nombre de campo Aplicar reglas de marcación Números que se deben marcar para acceder a una línea externa El código de su país El código de su área/ciudad Prefijo PBX principal Número que se debe marcar para realizar llamadas de larga distancia Descripción Cuando selecciona este campo, el cliente Avaya Flare Experience aplica las reglas de marcación especificadas para las llamadas. Los dígitos que se deben marcar para obtener acceso a una línea externa. El código de su país. El código del área o de la ciudad en donde se encuentra su servicio de telefonía. Este campo no se aplica cuando Flare Experience se conecta a un sistema IP Office. Deje este campo vacío. Los dígitos que se deben marcar para realizar una llamada de larga distancia. 18 Uso de Avaya Flare Experience para Windows Septiembre de 2013 Comentarios? infodev@avaya.com

19 Introducción Nombre de campo Número que se debe marcar para realizar llamadas internacionales Longitud de extensiones internas Longitud de números de teléfono nacionales (incluido el código de área / ciudad) Descripción Prefijo internacional para marcar un número de teléfono internacional. Por ejemplo, en Canadá y los Estados Unidos, el prefijo internacional para marcar un número de teléfono internacional es 011. Cantidad de dígitos que forman una extensión interna. Puede ser: la cantidad de dígitos que se deben marcar (incluido el código de área o ciudad) para realizar una llamada dentro del país. las longitudes de números de teléfono compatibles separados por una coma, en caso de países con varias longitudes de números de teléfono. Modificación de la configuración de búsqueda empresarial Acerca de esta tarea Utilice este procedimiento para configurar el cliente Avaya Flare para buscar un directorio empresarial. 1. Haga clic en el botón Configuración en la barra superior en la ventana del cliente Avaya Flare. 2. En el panel de navegación izquierdo del cuadro de diálogo Configuración, haga clic en Búsqueda empresarial. 3. En la página Búsqueda empresarial, introduzca la información adecuada para configurar el cliente Avaya Flare y así buscar un directorio empresarial. Consulte las descripciones del campo de página Búsqueda empresarial para obtener más información. 4. Cuando haya finalizado, haga clic en el botón Aceptar. Temas relacionados: Configuración de Búsqueda empresarial en la página 19 Configuración de Búsqueda empresarial Utilice la información en la siguiente tabla para establecer la configuración de Búsqueda empresarial de Flare Experience. Uso de Avaya Flare Experience para Windows Septiembre de

20 Introducción Nombre Tipo de directorio Nombre de directorio Dirección del servidor Nombre de usuario Contraseña Raíz de búsqueda Puerto del servidor Tiempo de espera Entradas máx. Vínculo GSS de Active Directory Descripción Tipo de directorio de empresas. IP Office es compatible con la siguiente opción: Active Directory Nombre del directorio de empresas. La dirección del servidor del directorio de empresas. Su nombre de usuario. Su contraseña. La raíz de búsqueda para el directorio de empresas. Un ejemplo sería ou=personas, o=compañía. El número de puerto. El valor predeterminado es 389. El intervalo de tiempo de espera de la búsqueda (en segundos). El valor predeterminado es de 100 segundos. El número máximo de coincidencias para mostrar. El valor predeterminado es de 50. Indica si el cliente Avaya Flare utiliza el inicio de sesión y la contraseña del usuario actual para vincular con el servidor de Directorio activo LDAP. Cómo modificar la configuración de Contactos Siga este procedimiento para incluir sus contactos de Microsoft Outlook en su abanico de Contactos Personales. 1. Haga clic en el botón Configuración en la barra superior de la ventana del cliente Avaya Flare Experience. 2. En el panel de navegación izquierdo del cuadro de diálogo Configuración, haga clic en Contactos. 3. En la página de Contactos, seleccione Usar contactos de Microsoft Outlook para mostrar sus contactos de Microsoft Outlook en su abanico de Contactos Personales. 20 Uso de Avaya Flare Experience para Windows Septiembre de 2013 Comentarios? infodev@avaya.com

21 Introducción 4. Haga clic en el botón Aceptar. Cómo modificar la configuración de la conferencia Acerca de esta tarea Utilice este procedimiento para modificar la configuración de la conferencia 1. Haga clic en el botón Configuración en la barra superior en la ventana del cliente Avaya Flare. 2. En el panel de navegación izquierdo del cuadro de diálogo Configuración, haga clic en Conferencia. 3. En el campo Dirección del servidor, escriba el tipo de servicio URI para la conferencia Adhoc de fábrica. Por defecto, el servicio URI para la conferencia Adhoc de fábrica es Conf. 4. Haga clic en Aceptar. Cómo modificar la configuración de audio Acerca de esta tarea Utilice este procedimiento para especificar la siguiente configuración: el micrófono que el cliente Avaya Flare utiliza. el altavoz que el cliente Avaya Flare utiliza. si el cliente Avaya Flare proporciona un sonido en el altavoz seleccionado cuando recibe una llamada entrante. si el cliente Avaya Flare proporciona un sonido en un dispositivo adicional. 1. Haga clic en el botón Configuración en la barra superior en la ventana del cliente Avaya Flare. 2. En el panel de navegación izquierdo del cuadro de diálogo Configuración, haga clic en Audio. Uso de Avaya Flare Experience para Windows Septiembre de

22 Introducción 3. En la página de Audio, complete los campos según corresponda. Consulte las descripciones del campo de página Audio en la página 22 para obtener más información. 4. Cuando haya finalizado, haga clic en el botón Aceptar. Temas relacionados: Descripciones del campo de la página de Audio en la página 22 Descripciones del campo de la página de Audio Nombre Micrófono Altavoz Timbre en llamadas entrantes Dispositivo de timbre adicional Descripción Micrófono a usar para una llamada. Altavoz a usar para llamadas con sonido. Se debe verificar para activar el sonido en las llamadas entrantes. Cuando llega una llamada entrante, el dispositivo que seleccionó en el cuadro de lista desplegable Altavoz suena. Dispositivo adicional a usarse para el timbre. Cómo modificar las configuraciones de video Antes de empezar Debe estar desconectado del servidor para modificar las configuraciones de video. Acerca de esta tarea Utilice este procedimiento para especificar si desea realizar y controlar las llamadas de video. 1. Cierre de sesión en el servidor 2. Haga clic en el botón Configuración en la barra superior en la ventana del cliente Avaya Flare. 3. En el panel de navegación izquierdo del cuadro de diálogo Configuración, haga clic en Video. 4. En la página de Configuraciones de video, complete los campos según sea necesario. Consulte las descripciones del campo de página Configuración de video en la página 23 para obtener más información. 22 Uso de Avaya Flare Experience para Windows Septiembre de 2013 Comentarios? infodev@avaya.com

23 Introducción 5. Cuando haya finalizado, haga clic en el botón Aceptar. Temas relacionados: Descripciones del campo de la página Configuraciones de video en la página 23 Descripciones del campo de la página Configuraciones de video Nombre Habilitar video Cámara disponible Descripción Debe estar marcada si desea realizar y controlar las llamadas de video. Cámara que se utilizará para las llamadas de video. Uso de Avaya Flare Experience para Windows Septiembre de

24 Introducción 24 Uso de Avaya Flare Experience para Windows Septiembre de 2013 Comentarios?

25 Capítulo 3: Administración de contactos Tipos de contacto Flare Experience para IP Office utiliza los contactos del servidor Avaya one-x Portal for IP Office. Es compatible con los siguientes tipos de contactos: Contactos del sistema Los contactos del sistema en Flare Experience para IP Office son los contactos almacenados en el directorio del sistema de Avaya one-x Portal for IP Office. Las entradas del grupo de búsqueda están incluidas en los contactos del sistema. Estos contactos están configurados por su administrador del sistema y aparecen en su abanico de contactos luego de iniciar sesión en Flare Experience. No puede editar, modificar o borrar los contactos en el directorio del sistema. No obstante, puede copiar un contacto desde el directorio del sistema hacia su directorio personal. Si no hay disponible una conexión a Avaya one-x Portal for IP Office, la lista Contactos del sistema contiene solo los nombres y extensiones de usuarios IP Office. El contacto personal, la información de presencia y la mensajería instantánea no están disponibles. Contactos personales Los contactos personales en Flare Experience para IP Office son los contactos almacenados en el directorio personal. Este es su propio directorio de nombres y números. Puede agregar un Contacto personal desde la lista de contactos del sistema y puede borrar contactos Personales del abanico de contactos en Flare Experience. También puede editar o modificar sus Contactos personales desde la aplicación Avaya one-x Portal for IP Office. También puede mostrar sus contactos de Microsoft Outlook en su lista de contactos Personales. Los contactos de Microsoft Outlook se enumeran con sus propias tarjetas en el abanico Contactos personales. Si tiene a una misma persona incluida tanto en su lista de contactos de Microsoft Outlook como en su directorio personal en el servidor Avaya one-x Portal, habrá una tarjeta para cada entrada. Por ejemplo, si tiene la dirección de la casa de una persona en sus contactos de Microsoft Outlook y la dirección de trabajo de la misma persona en el servidor Avaya one-x Portal, Flare Experience mostrará dos tarjetas para esa persona. Para usar esta función, debe activar los contactos de Microsoft Outlook en el panel Configuración > Contactos. Si está utilizando Flare Experience únicamente en modo de telefonía, la lista de contactos personales solo incluirá los contactos de Microsoft Outlook, si es que está activado. Uso de Avaya Flare Experience para Windows Septiembre de

26 Administración de contactos Contactos empresariales Los contactos empresariales son los contactos que están en el directorio empresarial que ha configurado en el cliente Flare Experience. Puede realizar una búsqueda empresarial desde Flare Experience y luego agregar un contacto empresarial a su lista de contactos personales al hacer clic sobre el botón + en la tarjeta de contacto. Acerca de las tarjetas de contacto La tarjeta de contacto le permite comunicarse fácilmente con un contacto seleccionado. Puede arrastrar la tarjeta de contacto a un reflector disponible para iniciar una llamada de audio, iniciar una conversación de chat y enviar un correo electrónico al contacto. La siguiente tabla enumera la información que se muestra en una tarjeta de contacto. Icono Descripción Utilice este ícono para iniciar una llamada de voz con el contacto. Un punto de color indica el estado telefónico del usuario: Verde: disponible Amarillo: ocupado Gris: desconectado Cuando haga clic en el ícono, Flare Experience marcará el número primario del contacto; el número primario corresponde al número de trabajo configurado en Avaya one-x Portal. Haga clic con el botón secundario en el ícono de teléfono para ver los números de teléfono del contacto. Si el contacto cuenta con múltiples números de teléfono, usted puede seleccionar a qué número desea llamar. Utilice este icono para iniciar una llamada de video con el contacto. Haga clic con el botón secundario en el icono de video para ver el número de llamada de video del contacto. Si el contacto utiliza múltiples clientes de video, el sistema mostrará una lista de direcciones y usted podrá elegir qué dirección desea utilizar. Utilice este ícono para iniciar una sesión de conversación con el contacto. Un punto de color indica la presencia del usuario: Verde: disponible Amarillo: ocupado Gris: desconectado Rojo: no disponible Haga clic con el botón secundario en el ícono de conversación para ver la dirección de mensajería instantánea del contacto. Si 26 Uso de Avaya Flare Experience para Windows Septiembre de 2013 Comentarios? infodev@avaya.com

27 Seleccionar contactos del abanico de Contactos Icono Descripción el contacto utiliza múltiples clientes de mensajería instantánea, se mostrará una lista de direcciones y usted podrá elegir qué dirección desea utilizar. Utilice este ícono para redactar un mensaje de correo electrónico para el contacto. El sistema muestra este icono si el contacto tiene una dirección de correo electrónico configurada en Avaya one-x Portal o Outlook. El sistema también muestra este ícono para un contacto empresarial que tenga una cuenta de correo electrónico configurada. Cuando hace clic en el ícono, su cliente de correo electrónico se abre con la dirección de correo electrónico del contacto el campo Para. Haga clic con el botón secundario en el ícono para ver las direcciones de correo electrónico del contacto. Si el contacto cuenta con múltiples direcciones de correo electrónico, usted puede seleccionar cuál desea utilizar. El sistema muestra este ícono para contactos del sistema y contactos empresariales. Utilice este ícono para agregar el contacto a su lista de Contactos personales. Una vez agregado el contacto a su lista Personal, este ícono se desactiva. Esté ícono está disponible para Contactos personales. Utilice este ícono para eliminar el contacto de su lista de Contactos personales. Puede cargar una fotografía desde Avaya one-x Portal. Si no carga una fotografía, el sistema muestra una imagen predeterminada. Los contactos que utilizan distintos clientes de mensajería instantánea, como Google Talk, pueden ver la fotografía que cargó. El área debajo de la fotografía del contacto muestra el nombre del contacto, su estado de inicio de sesión y un mensaje de estado ingresado por el contacto. Seleccionar contactos del abanico de Contactos Puede seleccionar contactos de sistema, personales o empresariales del abanico de Contactos. 1. En el encabezado desplegable de los contactos, haga clic en Sistema, Personal o Empresarial. Uso de Avaya Flare Experience para Windows Septiembre de

28 Administración de contactos Se muestra un índice alfabético en el lado derecho de la pantalla. 2. Seleccione una letra del índice para mostrar una lista de contactos. Temas relacionados: Acerca de las tarjetas de contacto en la página 26 Ubicar contactos empresariales Antes de empezar Debe establecer la configuración de búsqueda de contactos empresariales. Consulte Configuración de la aplicación en la página 17 para obtener más información. 1. Haga clic en el menú desplegable de la ficha Contactos. 2. Haga clic en Búsqueda empresarial. El sistema muestra un abanico de contactos vacío con un cuadro de texto. 3. Para iniciar la búsqueda, ingrese el nombre del contacto en el cuadro de texto. Flare Experience busca en la base de datos empresarial el apellido, segundo nombre y primer nombre del contacto. La tarjeta de contacto muestra el apellido y primer nombre del contacto. 28 Uso de Avaya Flare Experience para Windows Septiembre de 2013 Comentarios? infodev@avaya.com

29 Capítulo 4: Administración de la información de estado Administración de la información de estado Avaya Flare Experience le permite configurar la información acerca de su propia disponibilidad y ver la información acerca de la disponibilidad de sus contactos. Indicadores de estado Las siguientes tablas enumeran los iconos de estado que se muestran en el cliente Avaya Flare Experience. Estado del teléfono: La tarjeta del contacto utiliza los siguientes iconos para indicar el estado de llamada en curso del contacto seleccionado. Ícono de presencia Estado El usuario está disponible en el teléfono. El usuario está ocupado en el teléfono. El usuario está desconectado. Estado del contacto: Cuando sus contactos inician sesión en la red corporativa, pueden establecer su estado e ingresar un mensaje de estado. La tarjeta del contacto muestra los siguientes íconos para indicar la disponibilidad del contacto o si está desconectado. Uso de Avaya Flare Experience para Windows Septiembre de

30 Administración de la información de estado Ícono de presencia Disponible Estado Ocupado No disponible Sin conexión 30 Uso de Avaya Flare Experience para Windows Septiembre de 2013 Comentarios?

31 Administración de la información de estado Ícono de presencia Desconocido Estado Estado de mensajería instantánea: La tarjeta del contacto utiliza los siguientes iconos para indicar el estado de mensajería instantánea del contacto seleccionado. Los íconos muestran el estado de presencia federada de otros sistemas de mensajería instantánea, como Google Talk o Pidgin. Avaya Flare Experience actualiza el estado que aparece en la tarjeta del contacto cada vez que hay cambios de estado en estos clientes. El tiempo que demora la actualización de estado en aparecer en Avaya Flare Experience depende del cliente que utilice y la velocidad de la conexión de red. Los cambios de estado pueden tomar de 3 a 60 segundos en aparecer. Ícono de presencia En línea o Disponible Estado Sin conexión Ausente Cuando los usuarios de otros sistemas de mensajería instantánea, como Pidgin, establecen su presencia como Ausente, Avaya Flare Experience muestra este ícono con el estado No disponible. No molestar Desconocido Temas relacionados: Establecer su disponibilidad en la página 32 Cómo cambiar el mensaje de su estado en la página 32 Uso de Avaya Flare Experience para Windows Septiembre de

32 Administración de la información de estado Establecer su disponibilidad Siga este procedimiento para configurar su estado de presencia (es decir, su disponibilidad). Su estado de presencia personalizado se muestra a otros usuarios que le dan seguimiento. Acerca de esta tarea Cuando establece su presencia como Sin conexión, no recibe actualizaciones de mensajería instantánea ni actualizaciones de estado de presencia XMPP de sus contactos. Para recibir estas actualizaciones, debe establecer su presencia como Disponible, Ocupado o No disponible. 1. Haga clic en el número de su extensión en la barra superior. Aparece el panel Presencia. 2. Haga clic en el estado que desea usar: Disponible Ocupado: cuando selecciona Ocupado, su teléfono se establece automáticamente como No molestar (DND). No disponible: este estado corresponde al estado Ausente en otros clientes Avaya, como en Avaya one-x Portal. Sin conexión. 3. Haga clic en su número de extensión en la barra superior para ajustar su estado de presencia y cerrar el panel. Cómo cambiar el mensaje de su estado Acerca de esta tarea Use este procedimiento para especificar un mensaje de estado de presencia personalizado. Por ejemplo, si está ocupado hasta las 2 PM y no quiere que lo molesten, puede ingresar el mensaje de estado personalizado Ocupado hasta las 2 PM. Si especifica un mensaje de estado de presencia personalizado y establece su presencia para que se actualice automáticamente, se mostrará dicho mensaje personalizado. Su mensaje de estado de presencia personalizado se muestra a otros usuarios que le dan seguimiento. 1. Haga clic en el número de su extensión en la barra superior. 32 Uso de Avaya Flare Experience para Windows Septiembre de 2013 Comentarios? infodev@avaya.com

33 Administración de la información de estado Aparece el panel Presencia. 2. Para borrar el contenido del cuadro Mensaje de estado, haga clic en X. 3. Ingrese su nuevo mensaje en el cuadro Mensaje de estado. 4. Cuando finalice, presione la tecla ENTER en el teclado de su PC. Uso de Avaya Flare Experience para Windows Septiembre de

34 Administración de la información de estado 34 Uso de Avaya Flare Experience para Windows Septiembre de 2013 Comentarios?

35 Capítulo 5: Realizar llamadas Código de autorización y código de cuenta Código de autorización Si es un usuario autorizado, entonces puede realizar llamadas restringidas desde cualquier extensión sin tener que iniciar sesión en dicha extensión y luego cerrar la sesión después de terminada la llamada. Contáctese con su administrador de sistema para obtener un código de autorización. Ejemplo Si es un usuario autorizado, marque el número de la persona que desea llamar; cuando el sistema reproduzca un tono, ingrese el código de autorización seguido del símbolo #. El sistema establece una llamada entre usted y el contacto solo si el código de autorización es válido. Código de cuenta El administrador del sistema IP Office define un código de cuenta para controlar la asignación de costos y restringir las llamadas salientes. Puede que se le solicite que ingrese el código de cuenta incluso para una llamada entrante. El sistema activa el código de cuenta automáticamente al hacer coincidir la ID almacenada de quien llama junto con el código de cuenta. Contáctese con su administrador de sistema para obtener un código de cuenta. Ejemplo Marque el número de la persona que desea llamar, cuando el sistema reproduzca un tono, ingrese el código de cuenta seguido del símbolo #. El sistema establece una llamada entre usted y el contacto solo si el código de cuenta es válido. Nota: Si su administrador de sistema le ha asignado un código de autorización y un código de cuenta para que realice llamadas externas, entonces después de marcar el número externo, debe ingresar ambos códigos. Llamadas de voz Esta sección proporciona información sobre cómo realizar llamadas de voz a través del cliente Avaya Flare Experience. Uso de Avaya Flare Experience para Windows Septiembre de

36 Realizar llamadas Temas relacionados: Cómo realizar una llamada de voz utilizando el teclado de marcación en la página 36 Realizar una llamada desde una tarjeta de contacto en la página 36 Realizar una llamada desde un registro de historial de llamadas en la página 37 Realizar una llamada de voz desde un mensaje instantáneo en la página 37 Cómo realizar una llamada de voz utilizando el teclado de marcación 1. Haga clic en el botón Llamada bajo el reflector central para seleccionar el teclado de marcación. 2. Utilizando el teclado de marcación, introduzca el número telefónico. 3. Haga clic en el botón Llamada de color verde en el teclado. La llamada aparece en el reflector central. Aparece una tarjeta bajo el reflector que muestra el nombre de quien llama o el número telefónico y la imagen (si está disponible). Cuando se contesta la llamada, la parte superior del reflector muestra el contador de tiempo de la llamada. Realizar una llamada desde una tarjeta de contacto Antes de empezar Abra el cliente Avaya Flare Experience para Windows. 1. En la barra superior, haga clic en la ficha Contactos. 2. En el abanico Contactos, seleccione la tarjeta del contacto. 3. Arrastre la tarjeta de contacto y suéltela sobre el reflector. 4. Haga clic en Llamar. El sistema marca el número de teléfono primario del contacto. La llamada se muestra en el reflector central. El sistema también muestra en el reflector una tarjeta con el nombre o número telefónico e imagen del contacto, si está disponible. Cuando se contesta la llamada, la parte superior del reflector muestra el contador de tiempo de la llamada. 36 Uso de Avaya Flare Experience para Windows Septiembre de 2013 Comentarios? infodev@avaya.com

37 Llamadas de voz Realizar una llamada desde un registro de historial de llamadas Antes de empezar Abra el cliente Avaya Flare Experience para Windows. 1. En la barra superior, haga clic en la ficha Historial de llamadas. 2. Desde el abanico Historial de llamadas, seleccione la tarjeta del historial del contacto al que desee llamar. 3. Arrastre la tarjeta del historial y suéltela sobre el reflector. 4. Haga clic en Llamar. El sistema marca el número de teléfono previamente marcado del contacto. Realizar una llamada de voz desde un mensaje instantáneo Para realizar una llamada de voz desde una sesión de mensajería instantánea existente, siga estos pasos: En el panel de mensajería instantánea, haga clic en el botón Llamar. Haga clic en la ficha MI en la barra superior y luego haga clic en el botón Llamar en la tarjeta de mensajería instantánea correspondiente. Haga clic en la ficha MI en la barra superior, arrastre la tarjeta de mensajería instantánea correspondiente hacia el reflector, suéltela y luego haga clic en el botón Llamar bajo el reflector. Haga clic en la ficha MI en la barra superior, arrastre la tarjeta de mensajería instantánea correspondiente en el reflector, suéltela, haga clic con el botón secundario en la tarjeta y seleccione Llamar para mostrar los números de teléfono del contacto, haga clic en el número de teléfono que desea marcar y luego, haga clic en el botón Llamar. Haga clic en la ficha MI en la barra superior, haga clic con el botón secundario en el botón Llamar en la tarjeta de mensajería instantánea apropiada para mostrar los números de teléfono asociados y seleccione el número que desea marcar. La llamada aparece en el reflector central. Aparece una tarjeta abajo del reflector mostrando el nombre del participante o el número telefónico y la imagen (si está Uso de Avaya Flare Experience para Windows Septiembre de

38 Realizar llamadas disponible). Cuando se contesta la llamada, la parte superior del reflector muestra el contador de tiempo de la llamada. Llamadas de video Esta sección proporciona información sobre cómo realizar llamadas de video utilizando el cliente Flare. Temas relacionados: Cómo realizar una llamada de video desde el teclado de marcación en la página 38 Realización de una llamada de video desde una tarjeta de contacto en la página 39 Realización de una llamada de video desde un registro de historial en la página 40 Cómo realizar una llamada de video desde un mensaje instantáneo en la página 40 Cómo realizar una llamada de video desde el teclado de marcación Acerca de esta tarea Puede realizar llamadas de video a cualquier contacto. Nota: Puede realizar una llamada de video a un contacto, aun cuando este haya iniciado sesión en un dispositivo sin video habilitado. Sin embargo, en esas llamadas el sistema no provee una ruta de video. 1. Haga clic en el botón Video bajo el reflector central para seleccionar el teclado de marcación. 2. Utilizando el teclado de marcación, introduzca el número telefónico. 3. Haga clic en el botón Video de color verde en el teclado de marcación. La llamada aparece en el reflector central. Aparece una tarjeta abajo del reflector mostrando el nombre del participante o el número telefónico y la imagen (si está disponible). Cuando se contesta la llamada, la parte superior del reflector muestra el temporizador de la llamada. Aparece también la ventana de Video. Si el otro participante está transmitiendo video, la ventana de video mostrará el video de ese participante cuando este conteste la llamada. La ventana de video también muestra el nombre y el número del participante, y un temporizador de llamadas. 38 Uso de Avaya Flare Experience para Windows Septiembre de 2013 Comentarios? infodev@avaya.com

39 Llamadas de video Si se encontraba en una llamada activa cuando hizo clic en el botón Video, el sistema pondrá la llamada existente en espera y la sacará del escenario central. Realización de una llamada de video desde una tarjeta de contacto Siga este procedimiento para iniciar una llamada de video desde una tarjeta de contacto. Acerca de esta tarea Si la información del contacto no incluye un número telefónico, el botón Video en la tarjeta del contacto estará deshabilitado. 1. Haga clic en la ficha Contactos en la barra superior. 2. En el abanico Contactos, seleccione la tarjeta del contacto correspondiente. 3. Siga uno de los pasos siguientes: En la tarjeta del contacto, haga clic en el botón Video para marcar el número de teléfono principal de este contacto. Arrastre la tarjeta del contacto al reflector, suéltela y haga clic en el botón Video. Se marca el número telefónico principal para este contacto. Arrastre la tarjeta del contacto al reflector, suéltela, haga clic con el botón secundario en la tarjeta y seleccione Llamada para mostrar los números telefónicos del contacto, haga clic en el número telefónico al cual desea llamar y luego, haga clic en el botón Video. En la tarjeta del contacto, haga clic con el botón secundario en el botón Video para mostrar los números de teléfono del contacto y, a continuación, haga clic en el número de teléfono que desea marcar. La llamada aparece en el reflector central. Aparece una tarjeta abajo del reflector mostrando el nombre del participante o el número telefónico y la imagen (si está disponible). En la parte superior del reflector se muestra el temporizador de llamadas. Aparece también la ventana de Video. Cuando el participante contesta, la ventana de Video muestra el video de ese participante (si es que ese participante está transmitiendo video). Si se encontraba en una llamada activa cuando hizo clic en el botón Video, el sistema pondrá la llamada existente en espera y la sacará del escenario central. Uso de Avaya Flare Experience para Windows Septiembre de

40 Realizar llamadas Realización de una llamada de video desde un registro de historial Acerca de esta tarea Puede realizar llamadas de video a cualquier contacto en el registro del historial. 1. Haga clic en la ficha Historial en la barra superior. 2. Desde el abanico Historial, seleccione la tarjeta del historial correspondiente de la persona a la que desee llamar. 3. Siga uno de los pasos siguientes: En la tarjeta del historial seleccionada, haga clic en el botón Video para marcar el número de teléfono previamente marcado para este contacto. Arrastre la tarjeta de historial al reflector, suéltela, y haga clic en el botón Video bajo el reflector para marcar el número telefónico previamente marcado para este contacto. Arrastre la tarjeta de historial al reflector, suéltela, haga clic con el botón secundario en la tarjeta y seleccione Llamada para mostrar los números telefónicos del contacto, incluyendo el número telefónico marcado previamente, haga clic en el número telefónico que desea marcar y luego, haga clic en el botón Video bajo el reflector. En la tarjeta de historial, haga clic con el botón secundario en el botón Video para mostrar los números de teléfono del contacto, incluido el número de teléfono previamente marcado y luego, haga clic en el número que desea marcar. La llamada aparece en el reflector central. Aparece una tarjeta abajo del reflector mostrando el nombre del participante o el número telefónico y la imagen (si está disponible). En la parte superior del reflector se muestra el temporizador de llamadas. Aparece también la ventana de Video. Cuando el participante contesta, la ventana de Video muestra el video de ese participante (si es que ese participante está transmitiendo video). Si se encontraba en una llamada activa cuando hizo clic en el botón Video, el sistema pondrá la llamada existente en espera y la sacará del escenario central. Cómo realizar una llamada de video desde un mensaje instantáneo 40 Uso de Avaya Flare Experience para Windows Septiembre de 2013 Comentarios? infodev@avaya.com

41 Llamadas de video Acerca de esta tarea Se puede realizar llamadas de video a cualquier contacto desde una sesión de mensaje instantáneo. Para realizar una llamada de video desde una sesión de mensajería instantánea existente, siga estos pasos: En la tarjeta de mensajería instantánea en el abanico Mensajería instantánea, haga clic en el botón Video para marcar el número telefónico principal para este contacto. Arrastre la tarjeta de mensajería instantánea apropiada al reflector, suéltela y luego, haga clic en el botón Video bajo el reflector para marcar el número telefónico principal para este contacto. Arrastre la tarjeta de mensajería instantánea apropiada al reflector, suéltela, haga clic con el botón secundario en la tarjeta y seleccione Llamada para mostrar los números telefónicos del contacto, haga clic en el número telefónico que desea marcar y luego, haga clic en el botón Video bajo el reflector. Haga clic con el botón secundario en el botón Video en la tarjeta de mensajería instantánea apropiada para mostrar los números telefónicos asociados y seleccione el número telefónico que desea marcar. La llamada aparece en el reflector central. Aparece una tarjeta abajo del reflector mostrando el nombre del participante o el número telefónico y la imagen (si está disponible). En la parte superior del reflector se muestra el temporizador de llamadas. Aparece también la ventana de Video. Cuando el participante contesta, la ventana de Video muestra el video de ese participante (si es que ese participante está transmitiendo video). Si se encontraba en una llamada activa cuando hizo clic en el botón Video, el sistema pondrá la llamada existente en espera y la sacará del escenario central. Uso de Avaya Flare Experience para Windows Septiembre de

42 Realizar llamadas 42 Uso de Avaya Flare Experience para Windows Septiembre de 2013 Comentarios?

43 Capítulo 6: Gestionar llamadas Acerca de gestionar llamadas Esta sección proporciona información sobre los controles de llamada disponibles en Flare Experience. Siga los procedimientos en esta sección para gestionar llamadas activas. Cuando inicia sesión en el cliente Flare Experience, puede mantener la sesión iniciada en otras aplicaciones de Avaya que usen el mismo número de extensión que el cliente Flare Experience, como por ejemplo un SoftPhone o Avaya one-x Portal. Si inicia sesión en Avaya one-x Portal mientras mantiene su sesión iniciada en Flare Experience desde el mismo número de extensión, el estado de una llamada activa puede no aparecer en ambas aplicaciones. Por ejemplo, si usa Flare Experience para contestar una llamada y luego pone la llamada en espera, Avaya one-x Portal puede no indicar que la llamada actual está en espera. Temas relacionados: Cómo contestar una llamada en la página 43 Cómo ignorar una llamada entrante en la página 44 Cómo poner una llamada en espera en la página 44 Reanudar una llamada que está en espera en la página 45 Silenciar una llamada en la página 45 Cómo reactivar el sonido en una llamada en la página 46 Ingreso de dígitos durante una llamada en la página 46 Cómo colgar una llamada en la página 46 Ajuste de volumen en la página 46 Desactivar el tono de todas las llamadas entrantes en la página 47 Cómo transferir una llamada en la página 47 Cómo pausar una llamada de video en la página 48 Reanudar una llamada de video pausada en la página 49 Cómo contestar una llamada Acerca de esta tarea Cuando recibe una llamada, aparece el panel de llamada entrante, que muestra los botones Contestar e Ignorar con una imagen de la persona que llama, si la hay disponible. El panel Uso de Avaya Flare Experience para Windows Septiembre de

44 Gestionar llamadas muestra el número de extensión del llamador, junto con una imagen del llamador, si está disponible. Si ya está activo en una llamada y responde una llamada entrante, la llamada actual se pone en espera y los reflectores giran para mover la llamada retenida del escenario principal. La llamada que acaba de responder aparece en el reflector central. Nota: Si hay una llamada activa que no ha contestado en el cliente Avaya Flare, dicha llamada aparece resaltada. Puede contestar o unirse a la llamada haciendo clic en el botón Contestar en el reflector. Consulte Descripciones de los botones en la página 10 para obtener más información. Para contestar una llamada, haga clic en el botón Contestar para esa llamada. La llamada aparece en el reflector central. Aparece una tarjeta bajo el reflector que muestra el nombre de quien llama o el número telefónico y la imagen (si está disponible). En la parte superior del reflector se muestra el temporizador de llamadas. Cómo ignorar una llamada entrante Acerca de esta tarea Siga este procedimiento para desactivar el timbre de una llamada entrante. Para ignorar una llamada entrante, toque el botón Ignorar para la llamada. Se detiene el timbre de la llamada. Cómo poner una llamada en espera Para poner una llamada en espera, haga clic en En espera en la llamada. El botón En espera cambia a color azul. 44 Uso de Avaya Flare Experience para Windows Septiembre de 2013 Comentarios? infodev@avaya.com

45 Acerca de gestionar llamadas Nota: Cuando deja una llamada en espera, el cliente Flare Experience desactiva los botones Finalizar, Silenciar y los botones del teclado de marcación. Para activar estos botones, debe reanudar la llamada. Flare Experience no es compatible con la función de tiempo de espera de llamada en espera. Reanudar una llamada que está en espera Para reanudar una llamada que está en espera, realice uno de los siguientes pasos: Si la llamada que desea reanudar ya está en el reflector central, haga clic en En espera en la llamada. Si la llamada que desea reanudar no está en el reflector central, haga clic en el reflector de dicha llamada. El reflector de la llamada seleccionada se mueve hacia el centro. Haga clic en En espera. Nota: El sistema no muestra una ventana de llamada entrante o alerta hasta que se encuentra en otra llamada. El sistema no reenvía la llamada a otro destino o a su correo de voz. Silenciar una llamada Para silenciar una llamada, haga clic en Silenciar en la llamada. El botón Silenciar cambia a color azul. Uso de Avaya Flare Experience para Windows Septiembre de

46 Gestionar llamadas Cómo reactivar el sonido en una llamada El botón Silencio funciona para silenciar y desactivar el silencio. Para desactivar el silencio en una llamada en silencio, haga clic en el botón Silencio. Ingreso de dígitos durante una llamada 1. Para seleccionar el teclado, haga clic en Teclado. Nota: Cuando una llamada está en espera, el sistema desactiva el teclado. 2. Haga clic en los dígitos que desea ingresar. 3. Cuando finalice, haga clic en Cerrar en la parte superior del teclado. Cómo colgar una llamada Para colgar una llamada, haga clic en el botón Finalizar de la llamada. Ajuste de volumen Acerca de esta tarea Utilice este procedimiento para ajustar el volumen del dispositivo de audio que está utilizando con el cliente Avaya Flare. 46 Uso de Avaya Flare Experience para Windows Septiembre de 2013 Comentarios? infodev@avaya.com

47 Acerca de gestionar llamadas Nota: También puede ajustar el volumen desde su PC. No obstante, cuando ajusta el volumen desde su PC, el cambio no se refleja de manera precisa en el control deslizante de volumen del cliente Avaya Flare. 1. Haga clic en el botón Volumen en la barra superior. Aparece el panel de Volumen del dispositivo de audio. 2. Siga uno de los pasos siguientes: Mueva el deslizador hacia la derecha para aumentar el volumen. Mueva el deslizador hacia la izquierda para disminuir el volumen. 3. Cuando termine, haga clic sobre el botón X del control deslizante. Desactivar el tono de todas las llamadas entrantes Acerca de esta tarea Si desactiva el tono, el cliente Avaya Flare no proporcionará un "tono" de alerta audible cuando reciba llamadas. 1. Haga clic en el botón Configuración en la barra superior. 2. En el panel izquierdo del cuadro de diálogo de las configuraciones generales, haga clic en Audio. 3. Haga clic en la casilla Sonar en las llamadas entrantes para silenciar el tono de todas las llamadas entrantes. Por defecto, esta casilla está activada (vale decir, está marcada) por lo que el cliente Avaya Flare proporciona un "tono" de alerta audible cuando recibe llamadas. 4. Cuando haya finalizado, haga clic en el botón Aceptar. Cómo transferir una llamada Puede transferir una llamada de voz a otro contacto después de consultar el contacto. Uso de Avaya Flare Experience para Windows Septiembre de

48 Gestionar llamadas Nota: IP Office versión 8.1 FP1 y las versiones service pack 8.1 FP1 y 9.0 no admiten la transferencia de una llamada de video. Acerca de esta tarea Cuando recibe o realiza una llamada de voz a otro contacto y desea transferir la llamada a un contacto distinto: 1. Llame al contacto al que desea transferir la llamada. 2. Arrastre la tarjeta de contacto que dejó en espera al reflector de llamada activa. También puede arrastrar la tarjeta de contacto de la llamada activa al reflector del contacto que dejó en espera. El sistema muestra el cuadro de diálogo Combinar las llamadas o transferir?. 3. Siga uno de los pasos siguientes: Para transferir la llamada, haga clic en Transferir. Para combinar la llamada, haga clic en Combinar. Para cerrar el cuadro de diálogo o si no desea transferir la llamada, haga clic en Cancelar. El sistema transfiere la llamada y no muestra los reflectores de los contactos. El sistema fusiona la llamada y no muestra los reflectores de los contactos. Temas relacionados: Cómo poner una llamada en espera en la página 44 Cómo pausar una llamada de video Acerca de esta tarea Cuando pause una llamada de video, el cliente Avaya Flare deja de transmitir su video al otro participante. Nota: Cuando una llamada de video está en pausa, el otro participante aún podrá escuchar el audio. 48 Uso de Avaya Flare Experience para Windows Septiembre de 2013 Comentarios? infodev@avaya.com

49 Acerca de gestionar llamadas Para pausar una llamada de video, haga clic en el botón Pausar en la parte inferior de la ventana de Video de la llamada. El botón Pausar se vuelve de color azul. Reanudar una llamada de video pausada Siga este procedimiento cuando desee reanudar una llamada de video que está en pausa. Para reanudar la transmisión de video de una llamada pausada, haga clic en el botón azul Pausa en la parte inferior de la ventana de video de la llamada. Uso de Avaya Flare Experience para Windows Septiembre de

50 Gestionar llamadas 50 Uso de Avaya Flare Experience para Windows Septiembre de 2013 Comentarios?

51 Capítulo 7: Conferencia Puede iniciar los siguientes tipos de llamadas de conferencia de audio: Conferencia Punto de encuentro: para iniciar una conferencia Punto de encuentro debe tener un código abreviado de conferencia Punto de encuentro. Conferencia Adhoc: para iniciar una conferencia Adhoc debe establecer dos llamadas. La siguiente figura muestra una llamada de conferencia activa con dos contactos: Uso de Avaya Flare Experience para Windows Septiembre de

52 Conferencia La siguiente figura muestra los controles de moderador: Ficha Conferencia La siguiente figura muestra los componentes de la ficha Conferencia de Avaya Flare Experience para Windows. Nombre Ficha Conferencia Descripción Muestra el abanico Conferencia y los botones de la ficha Conferencia. El abanico Conferencia muestra las tarjetas de contacto para los participantes en la conferencia. Los botones de la pestaña Conferencia le permiten "filtrar" a los participantes de la conferencia en el abanico Conferencia. Con 52 Uso de Avaya Flare Experience para Windows Septiembre de 2013 Comentarios? infodev@avaya.com