Gestión de Contratos de Servicios

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1 3º Seminario Práctico Gestión de Contratos de Servicios Para Facilities Managers 14 horas de formación práctica en 3 módulos para conseguir el ahorro y control sobre los servicios mediante una correcta gestión de los contratos CON TECNICAS E IDEAS TESTADAS PARA DISEÑAR Y GESTIONAR CONTRATOS QUE PROTEGEN SUS INTERESES Y GARANTIZA ADEMAS QUE EL PROVEEDOR CUMPLE CON LO PROMETIDO > Definición de la relación y compromiso de todas las partes del contrato > Identificación y descripción de KPI s para medir el nivel de servicio > Toma de decisiones en función de los indicadores: bonificación, penalización, por márgenes > Conocimiento de las distintas fórmulas de gestión de contratos: un solo contrato, gestión conjunta, outsourcing > Establecimiento del nivel de riesgo a transferir en un proceso de outsourcing y cómo controlarlo Madrid, 2 y 3 de Julio de 2008 Hotel NH Príncipe de Vergara Inscríbase ahora! Llame: t inscrip@iir.es

2 3º Seminario Práctico Gestión de Contratos de Servicios Todos los ponentes/instructores están confirmados. iir se reserva la posibilidad de sustituirles, modificar el programa y de no entregar la documentación de alguna ponencia si a ello se viera obligado, siempre por motivos ajenos a su voluntad iir España S.L HORARIO Recepción 9.15 h. Apertura 9.30 h. Café h. Almuerzo h. Clausura h. PROGRAMA BLOQUE 1 Relación entre servicios y contratos Descripción, especificidades y alcance de los servicios contratados (suministros, operativos, front-desk, de apoyo) Gas, energía eléctrica, agua, telecomunicaciones, etc. Alquiler, proyectos, traslados, mantenimiento Helpdesk, limpieza, seguridad, catering, etc. Servicio y contrato asociado Análisis de las similitudes y diferencias a tener en cuenta en cada uno de los contratos Estudio de cada tipo de contrato Análisis DAFO de cada tipo de contrato: Criterios a tener en cuenta para decidir el tipo de contrato a elegir en función del servicio Marco legal a tener en cuenta: requisitos mínimos a tener en cuenta desde el punto de vista jurídico BLOQUE 2 El contrato como herramienta de evaluación del servicio Evaluación de un servicio. Claves al evaluar el servicio recibido Qué se necesita del servicio A nivel de empresa, importancia de ese servicio Definición de las necesidades reales del servicio. Establecimiento de un SLA dinámico Nivel de servicio: alcance, disponibilidad, frecuencia Determinación del responsable de cada servicio Interrelación entre las líneas de servicio Niveles de reporting: interno, externo, frecuencia, carácter (obligatorio, eventual) Indicadores clave (KPI) que hay que establecer Definición y tipos de indicadores Indicadores de gestión Indicadores estratégicos Proceso de implantación de la metodología REDER según EFQM Enfoque Despliegue Evaluación y revisión Resultados Modelos para la retribución de los servicios: cómo se va a retribuir el servicio en función de los intereses de la organización Estudio inicial basado en la evaluación de los indicadores Toma de decisiones en función de: Tipo de contrato Importancia del servicio Tipo de proveedor Bonificación, penalización, por márgenes Efecto regulador del contrato sobre los servicios para: Ajustar niveles de servicio o costes Dotar de una flexibilidad máxima e inmediata Garantizar el paralelismo con los objetivos del negocio BLOQUE 3 Fórmulas de gestión de contratos Gestión de un solo contrato El contrato de Facilities Management. La norma EU 15221/2 Contenido de la norma Actividades contempladas y tipos de acuerdos Componentes necesarios Consideraciones especiales Valor contractual Preparación de pliegos de condiciones Niveles de servicio Fórmulas de retribución Evaluación de ofertas: qué hay que valorar Criterios a tener en cuenta para la selección y evaluación de un proveedor Afinidad Experiencia Garantía que el proveedor puede ofrecer en función del riesgo transferido Cuestionarios entregados Modelo de gestión conjunto: agrupación de servicios bajo un mismo contrato Por qué puede interesar esa agrupación Riesgos que pueden existir 2 Regístrese! Tel Fax inscrip@iir.es

3 Programa Madrid, 2 y 3 de Julio de 2008 Beneficios económicos y de recursos que se pueden obtener Check list para la toma de decisión: interesa o no? Nuestros instructores Outsourcing como modelo de gestión Hasta qué punto interesa el outsourcing: valoración del grado de outsourcing que puede interesar Todos los servicios fuera o contrato global Transferencia de riesgo: de qué se responsabiliza el outsourcer y en qué medida Gestión de las competencias a nivel de personal Coordinador Dr. David Martínez Ingeniero Industrial (Bsc), Master en Simulación Física de Edificios (Mphil) y Doctorado en Gestión de Inmuebles (PhD) por el IESD de Leicester (UK). Allí se inició en Facilities Management como Director de Operaciones en la cuenta de NTL, para más tarde dirigir la división de España y Portugal del Grupo Internacional Samsara, parte de FaithDean. En la actualidad ocupa el cargo de Director de Consultoría FM y Formación en la consultora 3g-Office, también para España y Portugal. En su interés por la difusión del Facility Management ha organizado, coordinado y participado en numerosos eventos de FM a nivel nacional e Internacional. (Euro FM, EFMC, IFMA, BIFM etc.). Instructor de PMI y profesor de FM en diferentes universidades y escuelas españolas y europeas a nivel de Master y Postgraduado, donde acumula más de 2000 horas de experiencia. Secretario del consejo de IFMA España y responsable de formación, también pertenece al Consejo internacional de Consultores de FM (FMCC). Recientemente ha sido nombrado presidente del comité espejo dentro del proceso de normalización europeo de FM representando a España Instructores José Luis Redondo Licenciado en Derecho, Master en Dirección de Empresas Constructoras e Inmobiliarias (MDI) y Diplomado en Derecho Inmobiliario. Ha sido Director de Inmuebles y Servicios Generales en UNI2. Posteriormente se integró en Aguirre Newman como Director General de Integramos y en la actualidad es Director de Desarrollo de Negocio de Johnson Controls IFM. Ha participado en diversas conferencias y coloquios en España relacionados con Facilities Management Francisco Vázquez Mendén Arquitecto, Master en Project Management (CSA), Master en la Tecnología de Edificios (ETSAM) y MBA (IESE Madrid). Presidente de 3Goffice. Profesor de temas generales de FM y del Diseño de Espacio del Master de FM en el CSA, el Master de la ETSAM, el Master de diseño interior en ETSAM y el Master Inmobiliario en el IE

4 Por qué elegir iir? iir (Institute for International Research) es líder desde hace 20 años en el desarrollo y gestión de contenidos y eventos para empresas. Pertenece al Grupo Informa plc, el mayor especialista en contenidos académicos, científicos, profesionales y comerciales a nivel mundial. Cotizado en la Bolsa de Londres, Informa plc cuenta con empleados y está presente en 43 países a través de 150 unidades operativas líneas de negocio distintas eventos de formación e información a través de compañías como iir, IBC o Euroforum productos de suscripción que incluyen: diarios académicos, noticias en tiempo real, revistas y boletines de noticias títulos académicos en catálogo a través de marcas tan prestigiosas como Taylor & Francis o Routledge Además, a través de marcas tan reconocidas como ESI Internacional, Achieve Global, Forum o Huthwaite, Informa es el referente mundial en soluciones estratégicas de mejora del desarrollo o performance improvement En España, iir cuenta con un equipo de más de 120 personas y ofrece a sus clientes un servicio de formación e información integral con productos innovadores como los Written Courses (programas modulares de formación a distancia) además de: conferencias, congresos y seminarios de producción propia anuales cursos de Formación InCompany Sabe que iir es mucho más que eventos? Descubra todos nuestros servicios Formación a medida: Nuestra división de Formación In Company le ayudará a desarrollar el plan de formación interna que realmente su empresa necesita. Solicite ahora más información contactando con: Paloma Palencia Tel ppalencia@iirspain.com Documentación: Se perdió la convocatoria de alguno de nuestros eventos? Está preparando un informe? Necesita de forma inmediata información precisa, actual y relevante? Consiga a través de nuestro servicio iir Doc toda la información que usted necesita contactando con: Mª Rosa Vicente Tel Fax documentacion@iirspain.com Acciones de patrocinio: Rentabilice sus acciones de marketing y comunicación en los eventos de iir España y Portugal, los únicos enfocados 100% a su cliente. Contacte con nosotros para conocer todas las opciones posibles: Nacho Flores Tel: Móvil: sponsor@iir.es Written Course: Un nuevo formato de autoformación a distancia de alta calidad. Programas modulares de formación por escrito, redactados por prestigiosos autores y con total flexibilidad para que usted elija el lugar y horario más adecuado para formarse. Dpto. Customer Relations Tel / emartin@iirspain.com Tel Fax inscrip@iir.es Regístrese! 4

5 3º Seminario práctico Gestión de Contratos de Servicios Por qué tiene que asistir a este seminario > Le mostrará una visión distinta de los diferentes contratos que deben administrarse cuando se es responsable de gestionar un inmueble, unas instalaciones o todo un portafolio inmobiliario > El valor añadido que se puede otorgar a los contratos, le permitirá usarlos como herramienta estratégica, no sólo como un mero trámite legal de contratación de servicios > Se expondrá cómo, mediante una definición precisa y realista del nivel de servicio demandado y el uso de indicadores de gestión se puede obtener información para bonificar o penalizar según ese nivel recibido > Se mostrará cómo se puede organizar desde la gestión individualizada de los servicios, a través de un contrato individual, hasta la reunión de los mismos, definiendo estrategias o modelos de gestión que se alineen con los planes del negocio o la propia estrategia corporativa Quienes asisteron a Anteriores Convocatorias? Por Sectores Medio Ambiente Petróleo y Gas Constructoras Químico Sector Público 24% Farmacéutico 24% Por Cargos Servicios Generales 25% Rble. Administración Dtor de Compras Rble. Mantenimiento 49%

6 Gestión de Contratos de Servicios para FM Para inspección postal, abrir por aquí Por favor, rellene todos los datos NOMBRE (1 ER ASISTENTE) TEL. DIRECTO NOMBRE (2º ASISTENTE) Boletín de Inscripción 6 TEL. DIRECTO EMPRESA maneras de inscribirse CARGO FAX DIRECTO MOVIL CARGO FAX DIRECTO MOVIL SECTOR CIF EMPLEADOS EN OFICINA: >1.000 DIRECCION DEL ASISTENTE POBLACION CP TELEFONO FAX QUIEN AUTORIZA SU ASISTENCIA RESPONSABLE DE FORMACION T: inscrip@iir.es F: Príncipe de Vergara, Madrid Sí, deseo inscribirme a Gestión de Contratos de Servicios para FM Madrid, 2 y 3 de Julio de 2008 CS0157 IIR le recuerda que la inscripción a nuestras jornadas es personal DATOS DE LOS ASISTENTES Gracias por su inscripción! CARGO Div. C/DR/A FECHA Y LUGAR DE CELEBRACION Madrid, 2 y 3 de Julio de 2008 Hotel NH Príncipe de Vergara Príncipe de Vergara, Madrid Tel PRECIO % IVA por persona El precio incluye almuerzo, cafés y documentación. Precio especial para grupos IIR ofrece precios especiales a las empresas que inscriban a 3 o más personas al mismo evento. Para informarse, contacte con Diana Mayo, en el teléfono: CANCELACION Deberá ser comunicada por escrito. Si se comunica hasta 2 días laborables antes del inicio del encuentro, se devolverá el importe menos un 10% en concepto de gastos administrativos. Pasado este periodo no se reembolsará el importe de la inscripción pero se admite la sustitución de su plaza, que deberá ser notificada por escrito hasta un día antes de la celebración del encuentro. iir le recuerda que la entrada a este acto únicamente estará garantizada si el pago del evento es realizado antes de la fecha de su celebración. INFORMACION GENERAL Alojamiento en Hotel: Para beneficiarse de un precio especial en el hotel correspondiente haga su reserva directamente por teléfono, indicando que está Vd. inscrito en el evento de iir España. Certificado de Asistencia: A todos los asistentes que lo deseen se les expedirá un Certificado Acreditativo de Asistencia a este evento. Transportista oficial Los asistentes a los eventos que iir España celebre en 2008, obtendrán un descuento del 30% sobre tarifas completas en Business y un 40% sobre tarifas completas en Turista en los vuelos con Iberia (excepto para vuelos Nacionales por AIR NOSTRUM para los cuales obtendrán un 25% de descuento sobre tarifas completas Business y Turista). Para más información contacte con Serviberia, Tel o en cualquier delegación de Iberia y/o Agencia de Viajes Iberia, indicándole el Tour Code BT8IB21MPE0014 Datos personales: En cumplimiento con el artículo 5 de la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de Diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal, le informamos de que los datos personales que aporte en el presente formulario serán incorporados a los ficheros de Institute for International Research España, S.L., debidamente inscritos ante la Agencia Española de Protección de Datos, y cuyas finalidades son la gestión y cumplimiento de la relación establecida como consecuencia de la inscripción en el evento a que hace referencia, así como la gestión por parte de IIR de la selección de los asistentes al mismo, así como la realización de envíos publicitarios acerca de las actividades, servicios, ofertas, promociones especiales y de documentación de diversa naturaleza y por diferentes medios de información comercial, además de la gestión de la información de la que se disponga para la promoción de eventos, seminarios, cursos o conferencias que pudieran resultar de interés para los inscritos, de acuerdo con las labores de segmentación y obtención de perfiles relativa a los mismos, todo ello al objeto de personalizar el trato conforme a sus características y/o necesidades. Mediante la presente, usted queda informado y consiente que sus datos puedan ser cedidos a patrocinadores, publicaciones, expositores en ferias u otros sujetos en base a la relación que iir mantiene con los mismos para procurar una mayor eficiencia de la gestión de sus actividades. Para el ejercicio de los derechos de acceso, rectificación, cancelación u oposición de sus datos por parte de iir, deberá remitir un escrito identificado con la referencia Protección de Datos a Institute for International Research España, S.L., con domicilio social en la calle Príncipe de Vergara nº 109, Madrid, en el que se concrete la solicitud y al que acompañe fotocopia de su Documento Nacional de Identidad. DATOS DE FACTURACION EMPRESA DEPARTAMENTO DIRECCION (Rellenar sólo si la dirección de facturación es distinta a la del asistente) CIF JEFE DE CONTABILIDAD POBLACION iir DOC No puedo asistir a estas Jornadas Estoy interesado en su documentación Busque la información estratégica más relevante de su sector en Más de documentaciones inéditas de eventos celebrados por IIR disponibles para Vd. FORMACION INCOMPANY Déjenos llevarle la formación a su empresa Solicite nuestro catálogo Tel yfernandez@iirspain.com CP TELEFONO FAX FORMA DE PAGO IMPORTANTE> Al realizar el pago indiquen la referencia >>CS0157 Transferencia bancaria a la cuenta (Barclay s) Visa Mastercard American Express Diners Club Cheque a nombre de IIR España PDF TITULAR DE LA TARJETA NUMERO DE LA TARJETA CADUCA FECHA Y FIRMA