Marcas comerciales NetSupport es una marca registrada de NetSupport Ltd.

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1 Manual COPYRIGHT (C) 2006 NetSupport Ltd. Reservados todos los derechos. La información incluida en este documento está sujeta a cambios sin previo aviso. NetSupport Ltd se reserva el derecho de modificar esta documentación y realizar cambios en su contenido de vez en cuando sin tener la obligación de notificar a ninguna persona en relación con dichas revisiones o modificaciones. El software descrito en esta documentación se suministra en base a un contrato de licencia y está protegido por leyes internacionales de propiedad intelectual. Sólo puede copiar este software con finalidades de copias de seguridad y utilizarlo según se describe en el contrato de licencia. Todas las garantías implícitas, incluyendo las garantías de comerciabilidad o idoneidad para un fin determinado están limitadas a las cláusulas de las garantías explícitas establecidas en el contrato de licencia. COPYRIGHT (C) del programa NetSupport Ltd. Reservados todos los derechos. Marcas comerciales NetSupport es una marca registrada de NetSupport Ltd. Windows, Windows 95/98/2000/2003/ME/XP, Windows NT y Windows CE son marcas comerciales de Microsoft Corporation. IBM son marcas registradas de International Business Machines Corporation. NetWare es una marca registrada de Novell Inc. Los demás productos, marcas comerciales o marcas registradas pertenecen a sus propietarios respectivos. 1

2 Contrato de licencia del software Lea este contrato antes de instalar o utilizar su copia del software de NetSupport. Esto es un contrato legal entre usted y NetSupport Ltd. Si no desea acatar las cláusulas de este contrato de licencia, no debe cargar, activar o utilizar el software. CLAUSULA: La licencia tendrá una duración indefinida, sujeta al cese indicado en la Cláusula de cese descrita a continuación. CONCESIÓN DE LICENCIA: Este software está diseñado para ejecutarse en ordenadores autónomos y en redes informáticas. Puede cargar el software desde un servidor de archivos en red, aunque deberá adquirir una licencia por cada estación de trabajo donde vaya a instalar o ejecutar el software. COPYRIGHT: Este software está protegido por leyes internacionales de propiedad intelectual. Sólo puede realizar copias del software para finalidades de copia de seguridad. Este software está autorizado para que usted lo utilice, pero no se vende a usted. LIMITACIONES: Ni usted ni ningún distribuidor pueden alquilar, arrendar o vender copias autorizadas o transferir el derecho de utilizar este software a otra persona, con excepción de que usted pueda vender o regalar su copia original, siempre que usted no guarde ninguna copia. El software no puede modificarse, desensamblarse o manipularse mediante ingeniería inversa sin el previo consentimiento por escrito de NetSupport Ltd. GARANTÍA LIMITADA: NetSupport Ltd garantiza que el software funcionará correctamente de acuerdo con la documentación que se adjunta durante un período de noventa (90) días desde la fecha de compra. La responsabilidad total de NetSupport y restitución exclusiva para usted será a) la sustitución del software defectuoso o b) reembolso del importe pagado por el software. Esta restitución se realizará a elección de NetSupport y estará sujeta a la prueba de adquisición en un agente autorizado. Cualquier garantía implícita, incluyendo las garantías de calidad satisfactoria o idoneidad para un fin determinado están limitadas a las cláusulas de las garantías explícitas. En ningún caso NetSupport Ltd. se responsabilizará de la pérdida de beneficios, datos o información de ningún tipo, ni de daños especiales, incidentales, consecuentes, indirectos o similares como consecuencia del incumplimiento de estas garantías o el uso del software incluso cuando se haya informado acerca de la posibilidad de dichos daños. Algunos países no permiten la limitación o exclusión de responsabilidad por daños incidentales o consecuentes, por lo que es posible que la anterior limitación no se aplique en su caso. Esta garantía no afecta a sus derechos legales y usted puede tener otros derechos que pueden ser diferentes según el país. En cualquier circunstancia, la responsabilidad máxima de NetSupport no superará el reembolso del importe pagado por el usuario final / titular de licencia. VIGENCIA: Puede cancelar esta licencia y este contrato en cualquier momento destruyendo el Software y su documentación, junto con todas las copias. NetSupport Ltd puede cancelar inmediatamente esta licencia por escrito si incumple alguna cláusula de esta licencia y (en caso de que un incumplimiento se pueda solucionar) si en los 30 días después de recibir dicha notificación por escrito de NetSupport Ltd no se ha realizado ninguna acción para solucionar el incumplimiento (dicha solicitud debe incluir un aviso de la intención de cancelación de NetSupport). Después de la cancelación, se deberá destruir o devolver a NetSupport el software original y todas las copias, y se confirmará por escrito a NetSupport que se ha realizado dicha acción. ASISTENCIA: Si tiene algún problema con la instalación del software, en primer lugar deberá ponerse en contacto con su proveedor. Puede contratar de forma individual la asistencia y el mantenimiento, que también cubrirá el suministro de mejoras y actualizaciones. LEGISLACIÓN VIGENTE: Este contrato se regirá por la legislación de Inglaterra. 2

3 Índice Bienvenido a NetSupport... 9 Información sobre este manual... 9 Convenciones utilizadas...10 Terminología utilizada...10 Acerca de NetSupport...11 Qué es NetSupport Manager?...12 Características...13 Aplicaciones...17 Instalación...19 Planificar una instalación...20 Iniciar la instalación...22 Desinstalación...29 Kit de evaluación...29 Instalación avanzada...30 Crear una instalación administrativa (red)...31 Instalaciones silenciosas/desatendidas...32 Cuadro de diálogo Instalar opciones de configuración...33 NetSupport Deploy - Utilidad de instalación remota de NetSupport...36 Iniciar NetSupport Deploy...38 Preparar una rutina de despliegue...39 Desplegar un paquete de NetSupport...40 Desplegar una configuración de Cliente...45 Desplegar un archivo de licencia de NetSupport...46 Desinstalación remota...47 Predefinir la configuración para un despliegue futuro...49 Archivos de registro...50 Instalar un Cliente NetSupport en dispositivos Pocket PC...52 Instalar un Cliente NetSupport en plataformas Linux...54 Utilizar el Control...55 Iniciar NetSupport Control...56 La Ventana de Control...57 Personalizar la barra de herramientas...60 Botones de Barra de Herramientas del Control de NetSupport Manager...62 Ventana de Control - Visualización de Estructura...66 Ventana de Control - Visualización de Lista...69 Buscar un Cliente en una Red o Gateway

4 Conexión a Clientes...73 Conexión rápida...74 Conectar a Clientes con protocolos distintos...76 Configurar el Control de NetSupport para examinar en subredes...77 Conectar a Clientes/Controles a través de un Gateway de NetSupport...80 Conectar a través de firewalls o servidores proxy...91 Conexión a un sistema MAC...93 Implementación de NetSupport en un entorno Terminal Server...94 Desconexión de un Cliente...96 Desconexión de todos los Clientes...96 Inicio de sesión automático de Cliente...97 Actualización automática de Clientes...98 Gestión de energía Encendido / Apagado...99 Encendido del Cliente...99 Apagado del Cliente Consideraciones especiales en Windows NT Reiniciar o cerrar la sesión de Clientes Enviar Ctrl + Alt + Supr Visualizar La Ventana de Visualización Visualizar un Cliente Modos de visualización Maximizar el área de visualización Visualizar varios Clientes simultáneamente Despejar la pantalla del Cliente mientras se visualiza Escala de ajuste Configuración de la ventana de visualización Explorar Clientes Explorar una pantalla de Cliente al mismo tiempo Explorar varias pantallas de Cliente La Ventana Explorar Modo de Vista de miniaturas / Monitor Organizar Clientes en la Vista de Lista Ejecución de aplicaciones remotas Herramientas definidas por el usuario Mostrar a Clientes Mostrar una pantalla de Cliente a los Clientes Mostrar aplicación Soporte de audio Utilizar la función Anunciar

5 Ajustar el volumen del micrófono y el altavoz Reproductor de vídeo NetSupport Panel de control del reproductor de vídeo NetSupport Archivos De Reproducción Grabar actividad local Grabar archivos de reproducción en PCs de Cliente Ver archivos de reproducción Mostrar archivos de reproducción a Clientes Transferencia de archivos La Ventana de Transferencia de Archivos Copiar Archivos y Directorios Para transferir archivos entre Clientes Eliminar archivos y directories Crear Directories Cambiar Un Nombre De Un Archivo Cambiar los atributos de archivo Imprimir lista de transferencia de archivos Sincronizar directories Organizar varias ventanas de transferencia de archivos Aplicar un filtro en los archivos en la Visualización de Lista Cambiar el formato de visualización en la ventana de Transferencia de archivos Cambiar el orden en una ventana de Transferencia de archivos Distribución de archivos La Ventana de Distribución de Archivos Distribución de archivos Administrador de archivos La Ventana Administrador de Archivos Gestionar archivos en la estación de trabajo de Control Conversar con un Cliente Desactivar sesiones de conversación Enviar un mensaje Trabajar con solicitudes de ayuda Capturara la salida de impresora del Cliente Portapapeles remoto Integración con Explorer Ventana de instrucción de comando remoto Utilizar el Cliente Ventana Principal de Cliente Conectarse con un Control

6 Desconexión de un Control Enviar una solicitud de ayuda Conversar con un Control Recibir un mensaje de un Control Restablecer el controlador de vídeo del Cliente Configurar Clientes Configurar Clientes Editar o crear archivos de configuración Configuración Básica de Cliente Configuración Avanzada de Cliente Opciones de conectividad Configurar conexión TCP/IP Configurar conexión IPX Configurar conexión NetBIOS Configurar conexión HTTP (Gateway) Puente de marcado Avanzado Extensiones Web Opciones de seguridad Opciones de seguridad general Privilegios de acceso (básica) Privilegios de acceso (Avanzado) Validación de usuario Opciones de Confirmación del usuario Opciones de conectar Opciones de desconectar Proteger configuración Opciones de Transferencia de archivos Archivos de reproducción Registro de eventos Opciones de Control Remoto Opciones de Ver Opciones de Mostrar Sonido Opciones de interfaz de Cliente Ajustes de Cliente Configuración de solicitudes de ayuda Texto personalizable Opciones de perfil

7 Configurar el Control Configurar el Control Establecer un perfil de Control Ajustar las propiedades del Cliente para una sesión de Control General ID de usuario predeterminada Opciones de conectividad Configurar conexión TCP/IP Configurar conexión IPX Configurar conexión NetBIOS Configurar conexión HTTP Ajustes de marcación remota Configuración Avanzadas Opciones de seguridad Ajustes de seguridad Registro de eventos Archivos de reproducción Permisos de usuario Inicio Ajustes del Control Remoto Ver Ajustes de teclado/ratón Ajustes de captura de impresión Sonido Ajustes de la interfaz de Control Configuración Funciones Ayuda Solicitada Transferencia de Archivos Ubicación de archivos NetSupport Protect Gestionar y organizar los Clientes Añadir un nuevo Cliente Eliminar un Cliente Modificar el nombre de Visualización del Cliente Establecer las propiedades del Cliente Crear un Grupo Agregar/quitar Clientes en un Grupo Propiedades de Grupo

8 Comunicaciones remotas Comunicaciones remotas - Descripción general Optimizar las Conexiones Remotas Establecer comunicaciones remotas Puente de NetSupport Configurar un módem Utilizar NetSupport con un cable (serie) sin módem Utilizar NetSupport en Internet Control ActiveX ActiveX Control Extensiones web PCIAX.CAB - Archivo CAB Control ActiveX - Ejemplos de HTML Archivos de comandos de NetSupport Descripción general de los archivos de comandos de NetSupport Ejecutar el Editor de archivos de comandos Crear un archivo de comandos simple Programación y ejecución de un archivo de comandos Técnica Información Descargar un Cliente Reiniciar el Cliente Utilizar la compresión de forma eficaz Utilizar el caché de forma eficaz Inventario de Hardware y Software del Cliente Remoto La ventana Inventario Utilizar las funciones de seguridad de NetSupport de forma eficaz Descripción de las direcciones IP Descripción de las direcciones IPX Usar instrucciones de línea de comandos Integración con Directorio Activo Comentarios de los lectores

9 Bienvenido a NetSupport Información sobre este manual NetSupport Manager está diseñado para ofrecer a los directores de Tecnología de Información, a los profesionales que tengan que desplazarse y a los teletrabajadores la potencia y flexibilidad para acceder y controlar una estación de trabajo remota desde cualquier lugar y en cualquier momento. La gestión dinámica de pantallas, combinado con unas potentes capacidades de transferencia de archivos y comunicaciones generales, hacen que NetSupport sea la solución completa de comunicaciones de control remoto. Las conexiones se pueden realizar a través de otra estación de trabajo, una línea telefónica, redes de área local (LAN), acceso telefónico a redes o un proveedor de servicios de Internet. También se puede realizar una conexión a través de una conexión directa entre dos estaciones de trabajo, por medio de un cable serie. Este Manual de usuario contiene instrucciones para instalar y ejecutar NetSupport Manager. 9

10 Convenciones utilizadas En este manual se utilizan las siguientes convenciones lógicas y fáciles de entender: - Las instrucciones paso a paso, que deben realizarse de forma secuencial, se muestran como párrafos numerados, debajo de un claro encabezamiento de instrucciones. Ya que, a menudo, existe más de una forma de llevar a cabo una tarea, también se incluirán las otras opciones de realización. Los consejos adicionales o las notas explicativas sobre estas instrucciones se incluyen en un marco con el encabezamiento Nota. Los elementos individuales en los comandos de menú se incluyen entre llaves y deben realizarse de forma secuencial. Por ejemplo: {Clientes}{Transmitir}. Terminología utilizada Control Cliente Cliente disponible Clientes conocidos Cliente Conectado Cliente seleccionado Es la estación de trabajo que se utiliza para controlar otra. La estación de trabajo con la que se va a conectar. Cuando el Cliente de NetSupport Client se ha instalado en una estación de trabajo, estará disponible para que un Control se pueda conectar a éste. Un Cliente debe estar disponible antes de que un Control pueda conectarse al mismo. Tras haberse conectado a equipos de Cliente, NetSupport guarda una lista de Clientes en la Visualización de Estructura de la carpeta Cliente. Esta lista incluye los Clientes conocidos. Se pueden seleccionar los Clientes o Grupos de Clientes disponibles para realizar una conexión simultánea. Un Control sólo puede visualizar, mostrar, transferir archivos, enviar un mensaje o conversar con los Clientes que estén conectados. Con el ratón puede seleccionar el Cliente o los Clientes con los que desea trabajar. 10

11 Acerca de NetSupport En este capítulo. NetSupport Manager v10 Ofrece una descripción de las funciones y las ventajas principales de NetSupport Manager. 11

12 Qué es NetSupport Manager? Todas las empresas, ya sean grandes o pequeñas, dependen en parte de su infraestructura de Tecnología de Información para seguir siendo competitivas y eficaces y para garantizar que los trabajadores estáticos y los usuarios móviles maximicen su productividad para el negocio. Por lo tanto, el Departamento de Tecnología de Información es uno de los recursos más importantes dentro de una entidad comercial, y dar respaldo a esta función es fundamental para tener éxito, mientras se mantienen al mínimo los gastos de capital y los costes asociados. Históricamente, el software de control remoto se ha presentado como la solución más eficaz para mejorar la respuesta del centro de ayuda y los departamentos de asistencia. Su contribución individual más importante es que es una herramienta que elimina la necesidad del personal de asistencia de visitar físicamente el PC de un usuario para solucionar problemas técnicos. Los beneficios dobles son que los usuarios disponen de tiempos de respuesta más rápidos, por lo que el tiempo de inactividad de las aplicaciones fundamentales se reduce y, al mismo tiempo, el personal de asistencia puede operar con más eficacia, ya que sus recursos son usuarios a mano sin necesidad de tener que desplazarse y visitarlos. Como en las demás áreas de la Tecnología de Información, el control remoto ha evolucionado, con los usuarios buscando soluciones multitarea y las economías de escala asociadas, donde pueden confiar en un solo producto para realizar un conjunto completo de funciones, lo que tradicionalmente lo hacían paquetes y proveedores de software múltiples. NetSupport Manager (NSM) no supone una excepción a esta evolución. Al combinar un control remoto inigualable con una funcionalidad innovadora de gestión de PCs, NSM ofrece una de las recuperaciones de la inversión más rápidas del mercado. NetSupport Manager está disponible totalmente traducido en ingles, francés, español, alemán, italiano, japonés, y portugués brasileño. 12

13 Características NetSupport Manager contiene muchas características para ayudarle a formar, asistir, controlar y dirigir los Clientes. Control Remoto Observe, comparta o controle la pantalla, el teclado y el ratón de un Cliente con independencia de la resolución de color, el protocolo de red o el sistema operativo que utilice éste. Idóneo para ofrecer soporte en línea. Conectividad Encuentre y enumere dinámicamente todos los Clientes en la red. Conexión por nombre de Cliente. Conexión por dirección de red. Conexión a través de una base de datos de Clientes conocidos. Conexión entre grupos en un solo paso. Conexiones de Cliente/Control a través de Gateway de Internet de NetSupport que ofrece un control remoto perfecto entre PCs que pueden estar ubicados en diferentes firewalls. Conéctese y controle remotamente sistemas basados en Linux y Pocket PC. Conéctese y controle remotamente un sistema Mac que tenga instalado previamente un cliente VNC (computación de red virtual). Mensajes Envíe un mensaje a un Cliente o a varios Clientes seleccionados, o transmita un mensaje a todos los Clientes en la red. Conversación Lleve a cabo una sesión de conversación con texto entre el operario en el Control y uno o varios usuarios. Las herramientas de anotación ofrecen funciones de Pizarra. Transferencia y Distribución de archivos Transfiera archivos entre las estaciones de trabajo de Cliente y Control, distribuya archivos a varios Cliente o transfiera archivos de un Cliente a otro. Incluye soporte para nombres largos de archivos, edición de archivos remotos, Transferencia de archivos Delta y mucho más. El cifrado DES también se puede activar para garantizar la seguridad de los datos esenciales. 13

14 Visualización Visualice una o varias pantallas de Cliente simultáneamente o visualice sucesivamente cada pantalla de Cliente conectado en el modo Explorar. La posibilidad de registrar la actividad en una estación de trabajo de Cliente mientras se controla remotamente, capturar una salida de impresión del Cliente o cortar y pegar entre aplicaciones de estaciones de trabajo se incluyen como funciones estándar. Exploración Desplácese automáticamente y de forma sucesiva por cada estación de trabajo de Cliente, mostrando su pantalla en la estación de trabajo de Control. Esta función permite al Control observar de forma discreta lo que los Clientes están ejecutando en sus estaciones de trabajo. Esto es especialmente importante cuando se tiene acceso a Internet mediante módem. El Control no necesita además estar en la misma habitación. Modo Monitor Una cómoda vista de miniaturas de cada pantalla de Cliente conectado se muestra en el Control, y permite un método rápido y fácil para monitorizar la actividad en PCs remotos. Mostrar Muestre la pantalla de Control a uno o varios Clientes o muestre la pantalla de un Cliente seleccionado a otros Clientes. Inventario de hardware/software de Cliente remoto La potente función de informe de hardware/software, combinada con la información de estado en tiempo real de las aplicaciones en memoria, los procesos en ejecución y los servicios instalados ofrecen toda la información fundamental para facilitar la resolución rápida de problemas. Más de 50 elementos de información se recogen específicamente sobre el hardware o el entorno del PC de Cliente. Ejecución de aplicaciones Ejecute una aplicación en una estación de trabajo de Cliente o en todas, con sólo pulsar un botón. Multimedia NetSupport ofrece soporte completo de sonido y vídeo. 14

15 Solicitud de Ayuda Los Clientes pueden realizar solicitudes de ayuda. Se advertirá inmediatamente al Control sobre la necesidad de asistencia de los Clientes a través de un cuadro emergente en su pantalla. Gestión de energía Cierre la sesión y apague remotamente las estaciones de trabajo de Cliente para minimizar el consumo de energía. Programación NetSupport incluye una potente suite integrada de lenguaje de comandos y planificación que le permite utilizar todas sus funciones en modo no atendido. Esta función es idóneo para realizar actualizaciones durante la noche. Comunicaciones remotas Tenga el control de las estaciones de trabajo en LAN/WAN remotas o en estaciones de trabajo autónomas a través de módem de acceso telefónico (PSTN), RDSI, Internet o enlace serie directo. Integración con explorador de Internet Tenga un control remoto de la estación de trabajo por medio de un explorador de Internet con controles ActiveX. Utilice su conexión a Internet, descargue el software de Controles ActiveX de 350 K de la página web de su empresa y lleve a cabo el control remoto a través de IP en su estación de trabajo de la oficina. Esta característica es la opción definitiva en control remoto portátil. Integración con el Explorador NetSupport Manager se integra directamente con el Explorador, y le permite ejecutar funciones principales directamente desde su sistema sin tener que iniciar primero NetSupport. Características de seguridad global Gama excepcional de opciones de seguridad para atender todas las necesidades, que incluyen: Protección mediante contraseña en el Cliente y Control. Confirmación de presencia del usuario requerida en el Cliente. Inspecciones de conexión. Desactivación de transferencia de archivos o de archivos y directorios específicos Limitación de funcionalidad según la estación de trabajo conectada. Permitir que un Control sólo observe. 15

16 Restricción de transferencia de archivos en unidades, directorios y archivos específicos. Llamada a diferentes números según una contraseña. Restricción de conexiones a Controles denominados. Personalización de perfiles de Control y Cliente para activar y desactivar prácticamente cualquier característica, según el nivel de seguridad del usuario conectado. Ajuste de claves únicas de seguridad tanto en el Control como en el Cliente. Integración con perfiles y seguridad NT existentes. Codificación DES/AES Conexión de Cliente/Control a Controles/Clientes a través de servidores Proxy y Firewalls Fácil instalación y configuración Instale NetSupport en estaciones de trabajo de Cliente sin tener que visitar los equipos individuales, por medio de la utilidad de despliegue remoto de NetSupport. Instalación silenciosa en toda la WAN. Mantenimiento central de perfiles de Clientes. Utilidad de configuración para Windows. Control transparente del protocolo (utilización simultánea de IPX, NetBIOS, TCP/IP y HTTP). 16

17 Aplicaciones La gran cantidad de características de NetSupport hace que sea la herramienta idónea para una amplia gama de aplicaciones. Algunos ejemplos podrían ser los siguientes: - Centro de asistencia Utilice las características del control remoto par ofrecer un soporte rápido y rentable a los usuarios finales en un entorno de oficina o de centro de asistencia. Reduzca los costes de ofrecer asistencia mientras se aumenta la productividad y la velocidad de resolución de problemas al mismo tiempo. Teletrabajo Utilice los módulos de comunicaciones remotas para que el personal pueda trabajar desde casa, mientras se tiene acceso a toda la funcionalidad de la estación de trabajo de oficina. Formación Las sofisticadas funciones de Mostrar de NetSupport proporcionan la herramienta de demostración ideal. Además, se incluye como opción estándar una copia totalmente operativa del paquete de formación de NetSupport, NetSupport School, que incluye funciones adicionales idóneas para un entorno de formación. Automatización del sistema Utilice el potente lenguaje de comandos para automatizar tareas habituales como la descarga y transferencia de archivos. Utilice la función de ejecución de aplicaciones para establecer tareas sin la intervención del usuario final. Aprovéchese del planificador para disminuir los costes, ejecutando estas tareas durante la noche. Gestión del escritorio Utilice la combinación de Distribución de Archivos y Programación para controlar los escritorios del usuario y distribuir software. Recupere automáticamente información de la estación de trabajo, como el espacio libre en disco. Utilice las funciones de edición del registro de la Programación para reconfigurar las estaciones de trabajo remotas. 17

18 Gestión del usuario Utilice las características mejoradas de seguridad para configurar las utilidades disponibles en el Cliente. Configure diferentes perfiles y niveles de acceso en el Control y el Cliente, según el nivel de responsabilidad de los usuarios. Mantenga un archivo de reproducción para verificar con exactitud lo que hizo un usuario remoto, mientras se controla un Cliente. Control ActiveX Controle remotamente una estación de trabajo desde su explorador de Internet. Utilice su conexión a Internet, descargue el software de Controles ActiveX de 350 K de la página web de su empresa y lleve a cabo el control remoto a través de IP en su estación de trabajo de la oficina. Esta característica es la opción definitiva en control remoto portátil. 18

19 Instalación En este capítulo. Cómo instalar los componentes necesarios de NetSupport Manager en sus PCs basados en Windows. 19

20 Planificar una instalación La instalación de NetSupport es muy fácil. Si sigue unas simples reglas, podrá estar preparado para ejecutarlo en muy poco tiempo. El primer paso es decidir qué funciones desea instalar en cada estación de trabajo. Quiere que funcione como Control o como Cliente? Control Con el fin de poder controlar otras estaciones de trabajo, instale un Control, en ocasiones denominado Visualizador. Cliente Con el fin de ser controlado por otra estación de trabajo, instale un Cliente, en ocasiones denominado Host. Desea ejecutar funciones más avanzadas de NetSupport desde la estación de trabajo como Archivos de comandos y Despliegue o utilizar el equipo como un Gateway? Puede personalizar aún más su instalación incluyendo una copia totalmente operativa de la herramienta de formación de NetSupport, NetSupport School. Qué protocolo de red utiliza? El siguiente paso es decidir qué protocolo de red tiene en la estación de trabajo. NetSupport School soporta IPX, NetBIOS, TCP/IP y HTTP. Ya que NetSupport soporta múltiples protocolos, lo cual significa que el mismo Control se puede conectar con los Clientes que se ejecuten en diferentes protocolos, usted debe elegir un ajuste predeterminado. Esto lo puede modificar más tarde. Nota: De forma predeterminada, el Control estará configurado para utilizar TCP/IP. Si tiene un protocolo diferente, debe configurarlo la primera vez que inicie un Control. 20

21 Ahora ya está preparado para instalar los programas Control y Cliente de NetSupport. Para obtener detalles sobre la instalación en: Dispositivos compatibles con Windows CE, consulte Instalar un Cliente NetSupport en dispositivos Pocket PC. Equipos Linux, consulte Instalar un Cliente NetSupport en plataformas Linux. Nota: NetSupport Manager ofrece soporte para Windows 64 bits en plataformas Intel EM64 y AMD64. Windows Installer de NetSupport Manager se puede utilizar para instalar el Cliente NetSupport de 64 bits. Para obtener más información, visite 21

22 Iniciar la instalación Introduzca el disco de NetSupport. El menú de bienvenida de NetSupport se mostrará automáticamente cuando inserte el CD. (En caso contrario, acceda a la unidad de CD- ROM desde su estación de trabajo y ejecute SETUP.EXE.) Notas: Si está actualizando Windows NT a Windows 2000/XP, 2000 a XP, debe asegurarse de que desinstala NetSupport Manager antes de actualizar su sistema operativo. NetSupport Manager se puede volver a instalar una vez se haya completado la actualización del sistema operativo. Si está instalando en una estación de trabajo o servidor NT/2000/XP, asegúrese de que ha iniciado la sesión como Administrador. Mientras realiza la instalación, se puede acceder a la Ayuda en varias fases del proceso en caso necesario. Seleccionar un tipo de configuración Seleccione el idioma de NetSupport Manager y haga clic en EJECUTAR. Se iniciará el programa de instalación. 22