Perfil del Potencial Turista Frances

Transcripción

1 Perfil del Potencial Turista Frances

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3 PromPerú La Comisión de Promoción del Perú, PromPerú tiene como su principal responsabilidad la promoción del turismo en el Perú, difundiendo una imagen positiva del país y fomentando el turismo receptivo e interno. PromPerú Comisión de Promoción del Perú Perfil del Potencial Turista Francés Primera edición, noviembre 2002 Hecho el Depósito Legal # Gerencia de Marketing e Imagen Calle Uno Oeste, Piso 13, s/n, Urb. Córpac, Lima 27, Perú Queda autorizada la reproducción total o parcial de este documento, a condición de que se cite la fuente. 2

4 Indice Presentación Resumen ejecutivo Referencias Metodológicas I. Principales resultados del Perfil del Potencial Turista Francés Características demográficas y socioeconómicas 1.1. Perfil demográfico 1.2. Perfil socioeconómico Factores que influyen en la toma de decisiones 2.1. Motivaciones de viaje 2.2. Aspectos considerados para elegir un destino 2.3. El destino ideal Hábitos en los viajes de larga distancia 3.1. Fuentes de información 3.2. Modalidad de viaje 3.3. Alojamiento que suelen utilizar 3.4. Grupo de viaje 3.5. Temporada de viaje

5 4. Percepción General de Latinoamérica 4.1. Imagen de Latinoamérica 4.2. Países latinoamericanos visitados 4.3. Razones por las que no han visitado un país latinoamericano 4.4. Países latinoamericanos considerados más interesantes para visitar 4.5. Asociación de atributos por países Percepción General del Perú 5.1. Imagen del Perú 5.2. Aspectos positivos 5.3. Aspectos negativos 5.4. Conocimiento sobre lugares del Perú 5.5. Turistas que visitaron el Perú 5.6. Razones por las que no visitaron el Perú 5.7. Intención de visitar el Perú 5.8. Condiciones que debería de cumplir el Perú para ser considerado un destino turístico más atractivo Ultimo viaje de larga distancia 6.1. Destinos visitados 6.2. Permanencia 6.3. Actividades realizadas Consumo de Medios 7.1. Televisión 7.2. Diarios 7.3. Revistas 7.4. Internet II. Anexos Información general sobre Francia 2. Tips del Turista francés que visitó el Perú 3. Glosario de términos

6 Presentación El mercado francés es considerado un importante emisor de turistas hacia el Perú. De acuerdo a las cifras de la Dirección General de Migraciones y Naturalización, tan sólo en el año 2001 se contabilizaron más de 35 mil arribos de visitantes provenientes de Francia, lo que representó el 15,5% entre los turistas procedentes de Europa, siendo el segundo país emisor de turistas europeos después de Inglaterra. Asimismo, el Perfil del Turista Extranjero 2001 revela que durante su visita al Perú, los turistas franceses realizaron un gasto promedio de US$ 839, monto que está por encima del promedio de gasto de los turistas que visitan nuestro país (US$713) así como muy por encima del gasto promedio diario realizado por los turistas a nivel mundial (US$680). Es muy importante sumar a estos hechos los resultados obtenidos por este estudio que ponen en evidencia que existe un marcado interés de los franceses por visitar el Perú, considerándolo incluso un destino ideal que resulta imprescindible conocer. Además, los franceses destacan del Perú, a diferencia de otros mercados, la importancia que para ellos tiene la naturaleza como principal oferta turística, inclusive por encima de los atractivos histórico culturales. Todo lo anteriormente expuesto revela una interesante oportunidad para el incremento del turismo receptivo francés y, con ello, la captación de divisas a través de dicha actividad turística. En esta línea, y de acuerdo a la información proporcionada por la Dirección de Turismo de Francia, hay una marcada tendencia en este mercado por realizar viajes de mayor duración, indicador que se ha visto reflejado en el movimiento turístico recibido por nuestro país en el 2001, donde la 5

7 permanencia promedio de los turistas franceses que nos visitan es de 17 noches (Perfil del Turista Extranjero 2001). Por todo lo anterior, y tomando en cuenta la necesidad de contar con mayor información sobre las características de este importante mercado, PromPerú pone a su disposición el presente Perfil del Potencial Turista Francés, herramienta que resulta importante para el desarrollo de estrategias focalizadas y orientadas a la captación de turistas provenientes de Francia. El presente estudio, cuyo objetivo fue determinar la imagen y posicionamiento del Perú como destino turístico en el mercado francés, así como conocer las motivaciones, intereses y expectativas que determinan la elección de un país específico como destino turístico, se desarrolló en dos fases de evaluación - una cualitativa y otra cuantitativa- y estuvo orientado a la demanda potencial, tomándose en cuenta a aquellas personas con mayor probabilidad de realizar un viaje a destinos lejanos como el Perú. La primera etapa del mismo - fase cualitativa - se llevó a cabo en el mes de julio del 2001 en la ciudad de París, principal ciudad emisora de turistas hacia el Perú. Por su parte, la segunda etapa desarrollada en el mes de setiembre del mismo año, tuvo como ámbito de investigación todo el territorio francés, lo que permite a su vez obtener un panorama general de este mercado. La presente investigación es producto del trabajo y dedicación del equipo de la Sub Gerencia de Investigación de Mercados, conformado por Clelia Durant, Raúl Asencios, William Sulca, Jessica Quiroz y Edward Soto. Nuestro agradecimiento también a todos aquellos que participaron en la elaboración, diagramación y corrección del texto. Mariella Ausejo Secretaria Ejecutiva PromPerú Lima, noviembre del

8 Resumen Ejecutivo Factores que influyen en la toma de decisiones Los potenciales turistas franceses realizan viajes fuera de su continente (viajes de larga distancia) motivados principalmente por conocer otras culturas, estar en contacto con la naturaleza y visitar atractivos turísticos conocidos internacionalmente, aspectos que el Perú está en capacidad de ofrecer. Sin embargo, otro elemento importante para elegir el destino es el factor precio. Es precisamente en este aspecto donde nos encontramos en desventaja frente a destinos como el Caribe que ofrecen paquetes turísticos a muy bajo precio. Hábitos de viaje Más de la mitad de los turistas franceses realizan sus viajes de larga distancia contratando una agencia de viajes. A diferencia de ello, según el Perfil del Turista Extranjero 2001, sólo la cuarta parte de los turistas franceses que visitó el Perú viajó con agencia de viajes, lo cual nos hace suponer que existe un potencial en el mercado francés que aún no es captado por los operadores turísticos que ofertan el destino Perú. Latinoamérica La imagen que tienen los potenciales turistas franceses de Latinoamérica está referida a las características de la región (de antiguas civilizaciones); y a la recordación de ciertos países, dentro de los que destacan Perú y Brasil. 7

9 Seis de cada diez potenciales turistas visitaron en alguna ocasión un país latinoamericano. Aquellos que nunca lo hicieron señalaron como razón el ser destinos demasiado caros. Perú es considerado el país latinoamericano más interesante para visitar, aunque en la realidad los lugares más visitados sean las islas francesas de Guadalupe, Martinica, además de México, Cuba y República Dominicana, luego de los cuales recién sigue el Perú. Sin embargo, este último fue el país sudamericano más visitado. Todo esto nos demuestra que el volumen de visitas de los turistas franceses a nuestro país no es consecuente con el interés manifestado por los potenciales turistas. Al realizar un comparativo del Perú con otros países que podrían ser su competencia (México, Costa Rica, Guatemala, India, Tailandia y Egipto), se observa que el Perú destaca como el país que ofrece los paisajes más bellos, incluso sobre los atractivos histórico culturales. Estos resultados nos hacen ver que los franceses tienen un conocimiento limitado de la oferta histórico cultural del Perú, ya que junto con la infraestructura turística fueron los aspectos que tuvieron puntajes más bajos. Perú En la etapa cualitativa, los potenciales turistas franceses se refirieron al Perú con mucho entusiasmo calificándolo como un país auténtico, bello y exótico, un país que de todas maneras deberían conocer. Sin embargo, cabe resaltar que este interés va acompañado de un pobre conocimiento sobre la realidad del Perú y su oferta como destino turístico. Todo ello nos hablaría de una imagen idealizada de nuestro país. Para el potencial turista francés, el Perú es sobre todo sinónimo de naturaleza; destacando sus bellos paisajes, las montañas, la selva, etc. También es relacionado con la cultura/historia y con la existencia de comunidades nativas que mantienen sus costumbres ancestrales (culturas vivas). Asociaciones que refuerzan el posicionamiento desarrollado por PromPerú para la Marca Turística Perú. Entre las razones por las cuales el volumen de turistas franceses no es mayor, están la percepción del Perú como un país muy costoso; que necesita mayor promoción y publicidad para ser considerado un destino turístico más atractivo. A ello se une el hecho de que es asociado a la pobreza y miseria, así como a la inseguridad e infraestructura turística deficiente. Un dato que resulta alentador lo constituye la intención de futuros viajes de los franceses, ya que 8

10 tres de cada diez potenciales turistas manifestaron que tienen el propósito de visitar el Perú en los próximos dos años. Por todo lo anteriormente expuesto, el destino Perú ejerce una especial fascinación para el mercado francés. Se trata pues de un público cautivo que por su gran interés resulta más fácil llegar a él y lograr que nos visite. Por lo tanto, las estrategias de marketing deben de orientarse a brindar las facilidades necesarias para la realización de la visita a través de una mayor difusión de información práctica, una mayor presencia en las agencias de viaje y mejores precios, entre otras. 9

11 Referencias Metodológicas El presente estudio estuvo compuesto por dos fases de evaluación: una cualitativa y otra cuantitativa. A continuación explicamos los aspectos más resaltantes del estudio: Universo Este estudio evalúa la demanda potencial, razón por la cual toma en cuenta a las personas con mayores probabilidades de realizar un viaje a destinos lejanos como el Perú. Por ello sólo se seleccionó los turistas de 25 a 60 años de edad, con hábitos comprobados de viajes fuera de su continente, es decir personas que hayan viajado fuera de Europa y que tengan intención de hacerlo en un período próximo. Ambito Geográfico La etapa cualitativa de este estudio se llevó a cabo en la ciudad de París por ser la principal ciudad emisora de turistas franceses al Perú (46%), según el Perfil del Turista Extranjero Sin embargo, la etapa cuantitativa se realizó a nivel nacional (todo el territorio francés) para obtener un panorama general del mercado francés. Fechas del trabajo de campo El trabajo de campo de la investigación cualitativa se realizó en el mes de julio, mientras que la investigación cuantitativa se desarrolló entre agosto y setiembre del Cabe mencionar que esta última etapa del trabajo coincidió con el atentado terrorista a Estados Unidos, por lo que se decidió 10

12 adelantar la fecha de culminación del mismo, ya que los resultados podrían verse afectados por una coyuntura caracterizada por gran incertidumbre con respecto a la realización de viajes futuros y mayor preocupación por el aspecto de seguridad a la hora de decidir un viaje de larga distancia. A. Investigación Cualitativa 1. Objetivos Determinar la imagen y el posicionamiento del Perú como destino turístico en el mercado francés. Conocer las motivaciones, intereses y expectativas que determinan la elección de un país específico como destino turístico. 2. Metodología Tipo de estudio: cualitativo. Técnica: focus groups. Instrumento: guía de indagación semi-estructurada, compuesta por preguntas abiertas. Universo: conformado por hombres y mujeres de 25 a 60 años, de nacionalidad francesa, que hayan viajado al extranjero por vacaciones / recreación u ocio en los últimos tres años y que tengan la intención de viajar a Centroamérica y/o Sudamérica y/o Asia por motivo de vacaciones en los próximos dos años. Ambito geográfico: las dinámicas grupales se llevaron a cabo en Paris. Técnica de muestreo: estratificado desproporcionado. Tamaño de la muestra: se realizaron cuatro focus groups. Fecha del trabajo de campo: julio del Empresa contratada: Demoscopia / Taylor Nelson Sofres 11

13 B. Investigación Cuantitativa 1. Objetivos Conocer el perfil del potencial turista francés. Determinar la imagen y el posicionamiento del Perú como destino turístico en el mercado francés. 2. Metodología Tipo de estudio: cuantitativo. Técnica: entrevista telefónica asistida por computadora (sistema CATI) Instrumento: cuestionario estructurado y estandarizado con preguntas abiertas y cerradas. Universo: conformado por hombres y mujeres de 25 a 60 años, de nacionalidad francesa, que hayan viajado al extranjero por vacaciones / recreación u ocio en los últimos tres años y que tengan la intención de viajar a Centroamérica y/o Sudamérica y/o Asia por motivo de vacaciones en los próximos dos años. Ambito geográfico: las encuestas fueron realizadas a nivel nacional. Tipo de muestreo: probabilístico. Técnica de muestreo: estratificado desproporcionado. Tamaño de la muestra: se realizaron 297 casos en total, en una sola medición. Se trabajó con una precisión del 95% (nivel de confianza) considerando la máxima dispersión (p/q=1). Fecha del trabajo de campo: setiembre del Empresa contratada: Demoscopia / Taylor Nelson Sofres 12

14 I. Principales resultados del Perfil del Potencial Turista Francés 1. Características demográficas y socioeconómicas 1.1. Perfil demográfico No existe una marcada diferencia en cuanto al sexo (53% mujeres, 47% hombres) y a la edad de los potenciales turistas; al respecto tenemos que el 30% tiene de 35 a 44 años de edad, mientras que un 27% tiene entre 45 a 54 años. Edad Porcentaje (%) De 25 a 34 años De 35 a 44 años De 45 a 54 años De 55 a 60 años 13

15 El 71% forma parte de una pareja (casado o conviviente). La tercera parte (33%) de los potenciales turistas franceses reside en la región denominada Ile de France (Paris), seguida muy de lejos de Rhones Alpes (7%), Centre (6%), Lorraine (6%) y Provence Cote Azur (6%), entre las principales Perfil socioeconómico Los potenciales turistas franceses se caracterizan por ser personas con un nivel educativo y económico bastante elevado. De hecho el 91% tiene estudios superiores (técnica, universitaria y post grado), la mayoría se encuentra laborando, el 33% pertenece al nivel socioeconómico alto y el 62% al nivel medio. Grado de instrucción Porcentaje (%) Primaria Secundaria Técnica Universitaria Post Grado 14

16 2. Factores que influyen en la toma de decisiones 2.1. Motivaciones de viaje El interés por conocer otras culturas es el aspecto más importante para los potenciales turistas franceses a la hora de realizar un viaje de larga distancia (62%), dicho porcentaje aumenta a 73% en el grupo de turistas interesados en visitar el Perú. Destacan también motivaciones como el estar en contacto con la naturaleza (56%) y visitar atractivos turísticos conocidos internacionalmente (54%). Motivaciones de viaje Conocer otras culturas 62 Estar en contacto con la naturaleza Visitar atractivos turísticos conocidos Disfrutar el sol y la playa Entretenerme / divertirme Descansar / relajarme Hacer deporte 19 Visitar familiares / amigos 18 Porcentaje (%) Total múltiple (%) Otras motivaciones importantes están relacionadas al turismo de playas, a la diversión y al descanso, atributos ofrecidos principalmente por México y los países de El Caribe. Por otro lado, en la etapa cualitativa se observó que los principales inconvenientes para la realización de estos viajes (de larga distancia), estaban asociados a un mayor tiempo de preparación, así como 15

17 mayor disponibilidad de tiempo para la realización de dicho viaje, razón por la que puede resultar más costoso Aspectos considerados para elegir un destino La existencia de atractivos turísticos y culturales (27%), el precio (22%) y la existencia de un buen clima (21%), preferentemente soleado, son los principales aspectos que los potenciales turistas franceses toman en cuenta al momento de elegir un destino. Al respecto observamos que no es suficiente contar con atractivos turísticos importantes, sino que además éstos deben de ir acompañados de un precio competitivo, de ofertas. Por ello, países considerados muy interesantes como el Perú, no son visitados en la realidad probablemente por sus precios elevados. Aspectos considerados para elegir un destino Atractivos turísticos y culturales 27 Precio / ofertas El clima El sol La cultura / historia Población acogedora Naturaleza / paisajes Ruptura / evasión La playa / el mar Seguridad 8 8 Porcentaje (%) Total múltiple (%) 16

18 Además de los aspectos antes mencionados, en la etapa cualitativa los potenciales turistas manifestaron también otros aspectos, entre los que destacan la posibilidad de realizar el viaje con niños y la existencia de un familiar, amigo o conocido en un destino determinado El destino ideal Existen ciertas condiciones según los turistas franceses con las que debe contar un país para ser considerado un destino ideal y por lo tanto, un destino a ser elegido, entre ellas destacan: La naturaleza y sus paisajes: se busca que estén bien preservados. La riqueza cultural e histórica (museos, ruinas, templos, etc.) de un país. La seguridad, asociada a que no sean víctimas de robos y estafas y que el país no se encuentre en una situación política social inestable. La infraestructura turística, referida al transporte, alojamiento y servicios de calidad. El exotismo, haciéndose énfasis en el gusto por lo desconocido. La hospitalidad de la gente, es decir, que sean amables y sociables. La participación en la vida local, el gusto por descubrir como vive la gente, conocer sus costumbres, su música, su folklore, su gastronomía, etc. Buenas condiciones higiénicas y sanitarias, lo que implica que el destino debe contar con condiciones de higiene aceptables, a fin de no contraer enfermedades. Además no deben existir problemas de contaminación. El clima, existe una preferencia por destinos cálidos, no extremos y sin humedad excesiva. Gastronomía diversa, existe interés por conocer y probar otros tipos de comida. Nivel de precios moderados. 17

19 3. Hábitos en los viajes de larga distancia 3.1. Fuentes de información Las guías turísticas (Routard), los mapas y las revistas son las fuentes más consultadas a la hora de preparar un viaje. Aproximadamente tres de cada diez potenciales turistas franceses se informaron a través de las agencias de viaje, mientras que un 23% hizo uso de folletos. Internet es utilizado por el 22%, especialmente por los más jóvenes, siendo las páginas webs de agencias de viajes las más visitadas, seguidas de las webs de organismos oficiales del país. Fuentes de información Guias / mapas / revistas 66 Agencias de viaje 29 Folletos / catalogos turísticos 23 Internet 22 Recomendación de amigos 15 Organismos oficiales del país 11 Documentales de TV 7 Otros 2 Porcentaje (%) Total múltiple (%) 3.2. Modalidad de viaje Existen dos grupos bien diferenciados, aquellos que prefieren utilizar los servicios de una agencia de viaje (53%) y aquellos que prefieren viajar por cuenta propia (33%). 18

20 Modalidad de viaje Porcentaje (%) Por cuenta propia Con agencia de viajes 12 Viajes a la medida 16 A través de una empresa, clubs 2 Otros Total múltiple (%) 3.3. Alojamiento que suele utilizar Los hoteles de tres a cinco estrellas son los preferidos por los potenciales turistas franceses para realizar sus viajes de larga distancia. Alojamiento que suele utilizar Hotel de tres estrellas 41 Hotel de cinco o cuatro estrellas 31 Hotel de una o dos estrellas 18 Casa / apartamento alquilado 10 Casa de familiares / amigos 6 Porcentaje (%) Total múltiple (%) 19

21 3.4. Grupo de viaje Más de la mitad de los potenciales turistas suele realizar estos viajes en compañía de su pareja. Grupo de viaje Grupo familiar directo 12% Con pareja 56% Amigos o pariente sin niños 16% Otros 4% Solo 12% 3.5. Temporada de viaje Abril y Agosto son los meses en los que los potenciales turistas franceses realizan sus viajes. Temporada en la que suele viajar Porcentaje (%) Ene Feb Mar Abr May Jun Jul Ago Sep Oct Nov Dic Total múltiple (%) 20

22 4. Percepción General de Latinoamérica 4.1. Imagen de Latinoamérica La imagen de Latinoamérica está asociada por un lado, a una serie de atributos y por otro, a la recordación de países pertenecientes a la región. Con respecto a los atributos, éstos se relacionan principalmente con las civilizaciones y culturas antiguas, con el clima (cálido), con la selva, con bellos paisajes y con los Andes. Por otro lado, se citaron algunos países como Perú, Brasil, México y Argentina, los cuales están también asociados a los aspectos mencionados anteriormente. Imagen de Latinoamérica Civilizaciones antiguas Perú Brasil México Sol / calor Argentina Cultura inca Lengua española Los Andes Paisajes bonitos Selva amazónica Porcentaje (%) Total múltiple (%) 21

23 4.2. Países latinoamericanos visitados Aproximadamente seis de cada diez (61%) potenciales turistas han visitado en alguna ocasión un país latinoamericano (incluyendo el Caribe) por motivo de vacaciones o recreación. Guadalupe (21%), México (17%) y Martinica (16%) fueron los destinos latinoamericanos (incluyendo el Caribe) más visitados por los potenciales turistas franceses. Al respecto, se puede notar una preferencia por visitar sus propias islas (islas francesas de Guadalupe y Martinica). Asimismo, observamos que de los países sudamericanos, Perú fue el más visitado. Principales destinos visitados (Latinoamérica y el Caribe) Guadalupe 21 México Martinica Cuba 13 Rep. Dominicana 9 Perú Ecuador Brasil Guatemala Argentina Venezuela Guyana Francesa Chile Bolivia Porcentaje (%) Total múltiple (%) 22

24 4.3. Razones por las que no han visitado un país latinoamericano Recordemos que el 39% de los potenciales turistas no ha visitado Latinoamérica. Entre las razones por las cuales no visitaron dicha región tenemos que al 34% no se le habría presentado la oportunidad (dato que no nos aclara la verdadera razón). Sin embargo, el 32% manifestó no haberlo hecho por ser un viaje demasiado caro, (refiriéndose probablemente a los destinos sudamericanos) mientras que un 29% prefiere visitar otros destinos. Razones por las que no visitó Latinoamérica No he tenido la ocasión Precio elevado Prefiero otros destinos 29 No resulta práctico 22 Falta de información 3 Es inseguro 3 Otros 2 Porcentaje(%) Total múltiple (%) 4.4. Países latinoamericanos considerados más interesantes para visitar Los tres países Latinoamericanos mencionados espontáneamente por los potenciales turistas franceses como los más interesantes para visitar son: Perú, México y Brasil. Recordemos que Perú además de ser considerado el país latinoamericano más interesante para 23

25 visitar, fue el principal país asociado con la imagen de Latinoamérica. Sin embargo, sólo ocupa el sexto lugar de las visitas efectuadas por los potenciales turistas franceses (por debajo de Guadalupe, México, Martinica, Cuba y República Dominicana). Paises latinoamericanos más interesantes para visitar Perú 53 México Brasil Argentina 37 Chile 26 Bolivia 16 Ecuador Guatemala Cuba Venezuela Colombia 4 Porcentaje (%) Total múltiple (%) Podemos observar que los potenciales turistas franceses tienen un interés especial por visitar los países sudamericanos (especialmente Perú); sin embargo las visitas las realizan principalmente a Centro América (el Caribe); probablemente porque existen mayor facilidades y precios más económicos Asociación de atributos por países Con el objeto de realizar una comparación entre el Perú y algunos países competidores, se mostró a los entrevistados una serie de características que pueden asociarse a un país. Se utilizó una escala del 0 al 10 en la que 0 significa que no cumple con esa característica (totalmente en desacuerdo) y 10 que la cumple totalmente (totalmente de acuerdo). 24

26 Tiene muchos atractivos conocidos internacionalmente Egipto 9.3 Tailandia India Guatemala 5.0 Costa Rica 4.3 México 8.4 Perú Tiene muchos atractivos histórico culturales Egipto 5.5 Tailandia 6.5 India Guatemala Costa Rica México 6.3 Perú Tiene paisajes naturales hermosos Egipto Tailandia India Guatemala Costa Rica México Perú

27 Es un pais muy seguro Egipto 5.8 Tailandia 6.8 India 5.8 Guatemala Costa Rica México Perú Tiene muy buena infraestructura turística Egipto Tailandia India 5.7 Guatemala Costa Rica México 7.1 Perú

28 El viaje resuta muy económico Egipto Tailandia India Guatemala Costa Rica México Perú Es un pais con muchas posibilidades de diversión y entretenimiento Egipto 9.3 Tailandia India Guatemala 5.3 Costa Rica 4.2 México 8.5 Perú

29 Egipto es el país que obtiene mejores puntuaciones con respecto al resto porque se considera que tiene muchos atractivos turísticos conocidos internacionalmente, ofrece muchas posibilidades de diversión y entretenimiento y tiene una buena infraestructura turística. Tailandia destaca por su buena infraestructura turística, por ser un país seguro y tener muchos atractivos histórico culturales. Sin embargo, es considerado el destino más caro para visitar. México, al igual que Costa Rica es considerado como un destino económico, aunque en el caso de Costa Rica es percibido también como un país que tiene pocos atractivos conocidos internacionalmente y escasos paisajes naturales hermosos. Perú destacó como un país que tiene paisajes naturales hermosos, aspecto que supera incluso a sus atractivos histórico culturales. Guatemala recibió las calificaciones más bajas por ser percibida como un país que no cuenta con muchos atractivos histórico culturales, ser un país poco seguro y no poseer muy buena infraestructura turística. 28

30 5. Percepción General del Perú 5.1. Imagen del Perú La imagen que los potenciales turistas franceses tienen del Perú está básicamente asociada a los siguientes aspectos: Naturaleza (64%), referida especialmente a las montañas, los Andes, los paisajes, etc. Cultura / historia (42%), vinculada a la cultura Inca y a las ruinas arqueológicas, entre otros. Culturas vivas (30%), relacionada con la música folklórica, la vestimenta de la gente, el folklore, etc. Como ocurre al hablar de Latinoamérica, la imagen del Perú no sólo es asociada a los atributos o características del país, sino también a la recordación de sus lugares. Al respecto, un 25% mencionó a Machu Picchu, el Lago Titicaca, Lima y Cusco. Principales aspectos asociados a la imagen del Perú Naturaleza 64 Historia / cultura 42 Culturas vivas 30 Lugares / ciudades 25 Porcentaje (%) Total múltiple (%) 29

31 En la investigación cualitativa se observó que la imagen del Perú fue vinculada a aspectos como el exotismo, la autenticidad, la belleza y la lejanía. Asimismo, en las dinámicas grupales se hizo referencia a expresiones de uso coloquial que están cargadas de una alta valoración como esto no es el Perú o pedir el Perú que nos demuestran que existe interiorizado en la cultura de los franceses un reconocimiento y admiración por lo que podría representar el Perú Aspectos positivos Al ser consultados directamente por los aspectos positivos del Perú como destino turístico; se encontraron coincidencias con las respuestas dadas al tema anterior (imagen del Perú), ya que la imagen está relacionada directamente con los aspectos positivos. Al respecto tenemos que además de la naturaleza, historia y culturas vivas; destacan también la hospitalidad de la gente. Principales aspectos positivos del Perú Naturaleza 43 Cultura / historia 40 Hospitalidad de la gente 37 Culturas vivas 24 Exotismo 14 Otros 4 Porcentaje (%) Total múltiple (%) 5.3. Aspectos negativos Entre los principales aspectos negativos del Perú, los potenciales turistas franceses destacaron la pobreza y la miseria del país (32%), así como la inseguridad (28%). Este último aspecto estaría relacionado con los problemas de terrorismo (Sendero Luminoso). 30

32 Un 12% mencionó problemas de infraestructura turística (12%) asociados principalmente con las carreteras, el transporte y los alojamientos. Principales aspectos negativos del Perú Pobreza y miseria Inseguridad Infraestructura turística 12 Ninguno Inestabilida política Clima frio Demasiado lejos Suciedad / enfermedades Altitud Porcentaje (%) Total múltiple (%) 5.4. Conocimiento sobre lugares del Perú Existe un conocimiento bastante limitado del Perú, al respecto tenemos que un 37% de los potenciales turistas fue incapaz de citar de manera espontánea un solo lugar, ciudad o atractivo del Perú. Lima es el lugar más conocido por los potenciales turistas franceses (39%), seguido de Machu Picchu (29%) y el Lago Titicaca (20%). Cabe destacar que un 15% mencionó la Cordillera de los Andes. 31

33 Conocimiento sobre lugares del Perú Lima 39 Machu Picchu 29 Lago Titicaca 20 La Cordillera de los Andes 15 Cusco 10 Nazca / líneas de Nazca 5 Arequipa La selva amazónica Iquitos Ica No sabe 37 Porcentaje (%) Total múltiple (%) 5.5. Turistas que visitaron el Perú Tan sólo un 5% de los potenciales turistas franceses ha visitado en alguna ocasión el Perú por motivo de vacaciones / recreación, manifestando estar satisfechos con dicho viaje. Este segmento destacó del Perú la belleza de sus paisajes, los atractivos culturales y la hospitalidad de su gente. Entre los principales problemas mencionaron la inseguridad y los robos. 32

34 5.6. Razones por las que no visitaron el Perú Recordemos que el 95% de los turistas no ha visitado el Perú. Las razones por las que no visitaron nunca el Perú fueron similares a los motivos por los que no visitaron Latinoamérica. Al respecto, un 33% señaló que no lo hizo porque no se le presentó la oportunidad, respuesta que no nos muestra las verdaderas razones. Sin embargo un 30% mencionó que no visitó el Perú porque es un destino caro y un 22% porque prefiere otros destinos. Este último aspecto puede estar relacionado con una falta de información sobre el Perú y con una mayor exposición y oferta de otros destinos. Razones por las que no visitaron el Perú No he tenido la oportunidad 33 Demasiado caro 30 Prefiero otros destinos 22 Esta muy lejos 11 No me atrae 10 Inseguridad / violencia 8 Poca información 8 Porcentaje (%) Total múltiple (%) 5.7. Intención de visitar el Perú El 30% de los potenciales turistas franceses afirmaron que visitarán con toda seguridad el Perú o probablemente lo harán en los próximos dos años. 33

35 Intención de visitar el Perú Probablemente no lo visite 49% Con toda seguridad no lo visitaré 21% Con toda seguridad lo visitaré 3% Probablemente sí lo visite 27% Al consultar a este segmento de potenciales turistas interesados en viajar al Perú sobre los lugares o atractivos que piensa visitar, cerca de la mitad (48%) manifestó que desea conocer Machu Picchu, seguido de Lima (29%) y el Lago Titicaca (28%) Lugares que piensa visitar durante su visita al Perú Machu Picchu 48 Lima Lago Titicaca Otros Cusco Los Andes Pueblos Sitios arqueológicos Selva amazónica Montañas 6 6 Arequipa Nazca Altiplano Iquitos No sabe / No contesta 26 Porcentaje (%) Total múltiple (%) 34

36 Por otro lado, destaca el hecho de que la cuarta parte de los entrevistados (26%) no tiene una idea clara del lugar que visitará dentro del Perú Condiciones que debería cumplir el Perú para ser considerado un destino turístico más atractivo La mitad de los potenciales turistas franceses considera que el Perú necesita mayor promoción / publicidad para ser considerado un destino más atractivo. Asimismo, un 24% manifestó que debería mejorar la infraestructura hotelera, mientras que un 22% se refirió a la infraestructura vial y de comunicaciones (mejora de carreteras y medios de transporte). Por otro lado un 17% mencionó que debería ser un destino más económico y más seguro (15%). Aspectos que necesita el Perú para ser un destino atractivo Mayor promoción 50 Mejor infraestructura hotelera Mejor infraestructura vial Bajar los precios Mayor seguridad Mejorar los servicios 10 Nada Otros 2 4 Porcentaje (%) Total múltiple (%) 35

37 6. Ultimo de viaje de larga distancia 6.1. Destinos visitados Asia fue la región más visitada por los potenciales turistas franceses en el último viaje realizado (34%), seguida de Centro y Sudamérica (25%) y Africa (23%). Destino principal del último viaje de larga distancia Centro y Sudamérica 25% Africa 23% Asia 34% América del Norte 18% Los países asiáticos más visitados fueron Turquía (perteneciente también a Europa) y Tailandia. En el caso de los países latinoamericanos como ya se mencionó, los más visitados fueron las islas francesas de Guadalupe y Martinica. Egipto fue el país africano más visitado, mientras que Estados Unidos fue el destino principal de América del Norte. 36

38 Principales paises visitados Estados Unidos 10 Turquia 8 Tailandia Guadalupe 8 8 Egipto 7 Martinica 6 Cuba Canadá México Isla de la Reunión Viet Nam Senegal 3 3 Porcentaje (%) Permanencia Los potenciales turistas franceses permanecieron un promedio de 13 noches en el destino visitado. Independientemente de el destino que se visite, la permanencia de los franceses se concentra entre 8 y 14 noches (53%). Permanencia Porcentaje (%) a 3 noches 4 a 7 noches 8 a 14 noches 15 a 21 noches 22 a 28 noches 29 a 91 noches 37

39 6.3. Actividades realizadas Si bien la principal actividad que realizan los potenciales turistas franceses es el ir de compras, también destacan las relacionadas al turismo histórico cultural y el ecoturismo, tipos de turismo que el Perú está en capacidad de ofrecer. Actividades realizadas Ir de compras 77 Turismo histórico / cultural Ir a playas / descansar Ecoturismo Turismo rural Aventura Visitar familiares / amigos Porcentaje (%) Total múltiple (%) 38

40 7. Consumo de medios 7.1. Televisión Los canales más sintonizados por los potenciales turistas franceses son la France 2 (42%) y TF1 (35%); sin embargo en el segmento interesado en el Perú destaca también La Cinquième (36%). Canales Total Interesados (%) en el Perú % % France TF France 3 (regional) La Cinquième M Canales de cable No ve televisión 7 8 No sabe / No contesta 1 - Total Múltiple 7.2. Diarios Más de la tercera parte de los potenciales turistas franceses (35%) no suele leer diarios; entre los que sí lo hacen existe una preferencia por los diarios regionales. 39

41 Diarios Total Interesados (%) en el Perú % % Le Mondè 9 9 Libération 8 9 Ouest France (regional) 7 7 Le Figaro 5 8 Les echos 4 6 Le Parisien 4 3 L Equipe (diario de deportes) 2 2 Otros diarios regionales 1 1 No lee diarios No sabe / No contesta Revistas Total Múltiple Las revistas más leídas son las de programación de TV y las revistas de viajes. En cuanto a las revistas de viajes, la más leída es Geo (64%); seguida muy de lejos por Bon Voyage (12%), Voyager (12%), Grands Reportages (11%) y National Geographic (11%). 40

42 Principales Revistas leidas Total Interesados (%) en el Perú % % De programación de TV De viajes De interés general De economía De moda Del corazón Del motor No lee revistas 8 11 No sabe / No contesta 1 - Total Múltiple 7.4. Internet Si bien podemos encontrar que en la población francesa existe un uso poco generalizado de Internet, pues sólo la tercera parte (33%) utiliza este medio, encontramos también que en el caso de los potenciales turistas franceses, esta proporción aumenta a 57%. Estos últimos acceden a la red con frecuencia (diaria, interdiariamente) y mayormente desde sus hogares. 41

43 II. Anexos 1. Información General sobre Francia Datos generales Nombre oficial República Francesa Capital París Moneda Euro Forma de Gobierno República Idioma Francés (oficial y predominante). Se habla también bretón, en Bretaña; un dialecto alemán, en Alsacia y Lorena; el flamenco, en el nordeste; el español, el catalán y el vasco, en el sudeste; el provenzal, en el centro-sur y un dialecto con fuertes influencias del italiano en la isla de Córcega Religión Predominantemente católica Fuente: Instituto Nacional de Estadística y de Estudios Económicos 42

44 Geografía Ubicación Europa Occidental, bordeando el golfo de Vizcaya y el Canal de la Mancha, entre Bélgica y España, al sudeste del Reino Unido, bordeando el mar Mediterráneo, entre Italia y España Superficie km2 El país más extenso de Europa occidental (más de una quinta parte de la superficie de la Unión Europea) dispone de una amplia zona marítima. Límites Limita al Norte con el Canal de la Mancha; al NE con Bélgica y Luxemburgo; al Este con Alemania, Suiza, e Italia; al Sur con el Mediterráneo, España y Andorra, y al Oeste con el Golfo de Vizcaya en el océano Atlántico. Distribución administrativa Políticamente Francia está dividida en 22 regiones y 96 departamentos. Fuente: Instituto Nacional de Estadística y de Estudios Económicos 43

45 Distribución de la población por Regiones Regiones Población estimada Población (en miles) % Total ,0 Alsacia ,0 Aquitania ,0 Auvernia ,2 Borgoña ,8 Bretaña ,0 Centro ,2 Champaña y Ardena ,3 Córcega 260 0,4 Franco Condado ,9 Isla de Francia ,7 Languedoc-Rosellón ,9 Limousin 711 1,2 Lorena ,9 Pirineos Meridionales ,4 Norte-Paso de Calais ,8 Baja Normandía ,4 Alta Normandía ,0 P ís del Loira ,5 Picardía ,2 Poitou-Charentes ,8 Provenza-Costa Azul ,7 Ródano-Alpes ,6 Fuente: Instituto Nacional de Estadística y de Estudios Económicos 44

46 Población Población habitantes Tasa de crecimiento anual 4,2% Por edad De 0 a 19 años : 25,4% De 20 a 59 años : 54,0% De 60 años a más : 20,6% Fuente: Instituto Nacional de Estadística y de Estudios Económicos Economía 2001 (cifras estimadas) PBI 1.463,7 millones euros PBI per capita ,5 euros Tasa de crecimiento del PBI 3,3% Inflación 2,0% Déficit Público 1,4% del PBI Fuente: Instituto Nacional de Estadística y de Estudios Económicos 45

47 2. Perfil del Turista Francés que visitó el Perú Llegadas de franceses al Perú (con pasaporte) Año Cantidad Variación 1,990 10,438-1,991 6, % 1,992 6, % 1,993 8, % 1,994 12, % 1,995 17, % 1,996 23, % 1,997 23, % 1,998 29, % 1,999 30, % 2,000 36, % 2,001 36, % 30,000 25,000 20,000 15,000 10,000 5, ,990 1,991 1,992 1,993 1,994 1,995 1,996 1,997 1,998 1,999 2,000 2,001 FUENTE: MITINCI / SG-OGIER; MININTER - Dirección General de Migraciones y Naturalización 46

48 Características Demográficas y Socioeconómicas Sexo % Masculino 66 Femenino 34 Total 100% Edades % De 15 a 24 años 25 De 25 a 34 años 44 De 35 a 44 años 13 De 45 a 64 años 17 De 65 a más años 1 Total 100% Estado Civil % Soltero 56 Parte de una pareja 44 Total 100% Grado de Instrucción % Primaria 0 Secundaria 4 Técnica 11 Universitaria 61 Post - Grado 6 Maestría 11 Doctorado 7 Total 100% Ocupación % Trabajando a tiempo completo 64 Estudiando 16 Trabajando a tiempo parcial 6 Jubilado o retirado 5 Desempleado 7 Haciendo tareas del hogar 1 Otros 1 Total 100% 47

49 Ingreso familiar anual % Menos de US$ 6,000 3 De US$ 6,000 a US$ 9,999 2 De US$ 10,000 a US$ 14, De US$ 15,000 a US$ 34, De US$ 35,000 a US$ 59, De US$ 60,000 a US$ 119, De US$ 120,000 a US$ 249,999 5 De US$ 250,000 a más 2 Total 100% Base: Turistas que mencionaron sus ingresos Lugar de residencia, por regiones y ciudades Ile de France Bretagne Rhone-Alpes Midi-Pyrénées Provence-Alpes-Cote-d Azur Languedoc-Rousillon Pays de la Loire Aquitane Centre-Val de loire Nord-Pas-de-Calais París (46%) Otros (1%) Ille-et-Vilaine (16%) Lyon (4%) Otros (6%) Otros 3 Porcentajes (%) Total 100% 48

50 Aspectos previos al viaje Fuentes de información % Guías turísticas 71 Internet 39 Familiares / amigos 35 Agencia de viajes 12 Libros especializados 9 Revista / folletos / periódicos 9 Televisión 8 Enciclopedias 4 Planificación del viaje al Perú % Menos de 1 mes 12 De 1 a 4 meses 44 De 5 a 8 meses 21 De 9 a 12 meses 2 De 1 a 3 años 20 Más de 3 años 1 Total 100% Total múltiple Aspectos que influyeron en su decisión de viajar al Perú % Propia idea, siempre quise venir 62 Recomendaciones de familiares y amigos 46 Documentales en televisión 24 Internet 16 Artículos de Perú en revistas y folletos 11 Públicidad en revistas / periódicos 10 Quería regresar 6 Recomendación de agencias de viajes 5 Públicidad del Perú en Televisión 3 Trabajo 2 Total múltiple 49

51 Características del viaje Punto de ingreso al país % Lima (Aeropuerto Jorge Chávez) 91 Puno (Yunguyo) 3 Tumbes (Aguas Verdes) 5 Iquitos (Aeropuerto) 0 Otros 1 Motivo de visita al Perú % Vacaciones / recreación 92 Visitar a Familiares / amigos 3 Negocios 2 Realizar Estudios 1 Otros 2 Total 100% Total 100% Modalidad de viaje % Uso agencia de viajes 26 Vino por su cuenta 74 Contrató agencia de viajes en el Perú % Si contrató 41 No contrató 59 Total 100% Total 100% Servicios contratados a la agencia % de viajes en el Perú Visitas turísticas (museo, ruinas,otros) 92 Transporte terrestre interno entre ciudades 44 Transporte aéreo interno entre ciudades 40 Alojamiento 13 Comida 7 Alquiler de motos 7 Otros 0 Total múltiple Base: Turistas que contrataron agencia de viaje en el Perú 50

52 Principales lugares visitados Lima (ciudad) 98 Cusco (ciudad) Machu Picchu Puno (ciudad) Lago Titicaca Valle Sagrado Arequipa (ciudad) Cañón del Colca Nazca Huaraz Tacna (ciudad) Pisco Paracas Parque Nacional de Huascarán Ica (ciudad) Trujillo (ciudad) Ayacucho (ciudad) Puerto Maldonado (Selva) Parque Nacional del Manú 1 Porcentajes (%) Total 100% 51

53 Conformación del grupo de viaje % Con amigos o parientes sin niños 48 Sólo 20 Con pareja 14 Con grupo familiar directo (padres e hijos) 7 Grupo de amigos / parientes con hijos 7 Otros 4 Total 100% Frecuencia de visita al Perú % Primera vez 89 Varias veces 11 Total 100% Paises visitados durante el viaje Sólo Perú 46% Perú y otros países 54% Total 100% Total 100% 52

54 Paises visitados durante el viaje % Bolivia 91 Chile 55 Argentina 6 Brasil 6 Ecuador 6 Colombia 3 USA 2 Venezuela 2 Mexico 1 Cuba 1 Total múltiple Base: Turistas que visitaron el Perú y otros países durante su viaje Tipo de alojamiento utilizado (principales) % Hotel de 5 estrellas 4 Hotel de 4 estrellas 12 Hotel de 3 estrellas 36 Hotel de 1 y 2 estrellas 49 Hostal 36 Camping 37 Casa de familia 12 Pensión familiar/ amigos 26 Albergue 6 Total múltiple 53

55 Tipo de alojamiento utilizado (principales) % Número de ciudades visitadas % 1 ciudad 9 De 2 a 3 ciudades 7 De 4 a 5 ciudades 18 De 6 a 7 ciudades 28 De 8 a 9 ciudades 13 De 10 a más ciudades 24 Promedio (ciudades) 7 Total 100% Permanencia en el Perú % 1 a 3 noches 8 4 a 7 noches 20 8 a 14 noches a 21 noches a 28 noches a 91 noches 19 Más de 91 noches 0 Promedio (noches) 17 Total 100% Gasto en el Perú Promedio (US$) Gasto total 915 Gasto per cápita 839 Gasto per cápita diario 77 54

56 Satisfacción del viaje Frecuencia de visita al Perú % Nivel de satisfacción % Muy satisfecho 64 Satisfecho 34 Poco satisfeho 2 Nada satisfecho 0 Trato de los peruanos % Muy Bueno 46 Bueno 49 Ni bueno/ni malo 4 Malo 0 Muy Malo 1 Total 100% Total 100% Diferencia percibida con relación a su viaje % anterior al Perú Ha mejorado 38 Está igual 46 Ha empeorado 9 No sabe / No responde 7 Total 100% Base: Turistas que visitaron el Perú más de una vez Recomendaría el Perú para viajar % Les recomendaría sin ninguna duda 80 Les recomendaría, pero con reservas 15 Ni se los recomendaría, ni los desanimaría 5 Los desanimaría un poco 0 Los desanimaría sin ninguna duda - Total 100% 55

57 Actividades realizadas en el Perú Actividades realizadas Arte y cultura 100 Compras 84 Físico recreacionales 84 Especializadas 63 Diversión y 38 entretenimiento Porcentajes (%) Total Múltiple Total 100% Actividades de arte y cultura % Plazas y Parques históricos 96 Iglesias y Conventos 95 Sitios Arqueológicos 84 Museos 82 Inmuebles Históricos 51 City Tour guiado 18 Galerías de Arte 17 Bibliotecas y Centros Culturales 2 Total múltiple Base: Realizaron actividades de arte y cultura en el Perú 56

58 Actividades físico recreacionales % Lagos, lagunas 76 Trekking y caminatas 61 Andinismo 29 Atractivos locales 24 Mar y Playa 15 Paseos a caballo 7 Recreos campestres 6 Canotaje 5 Parapente y ala delta 3 Bicicleta de montaña 2 Deportes acuáticos 2 Total múltiple Base: Realizaron actividades físico reacreacionales en el Perú Actividades especializadas % Observación de flora y fauna 80 Culturas vivas 66 Turismo místico 4 Negocios 2 Congresos/Seminarios 1 Total múltiple Base: Realizaron actividades especializadas en el Perú Actividades de diversión y entretenimiento % Discotecas, Pub y Night Clubs 80 Casinos, Bingos, Tragamonedas 35 Peñas y Shows Folklóricos 34 Cines y Teatros 17 Conciertos y Festivales no Folklóricos 7 Espectáculos deportivos 5 Total múltiple Base: Realizaron actividades de diversión y entretenimiento en el Perú 57

59 Otras actividades Restaurantes visitados % Restaurantes de comida peruana 83 Restaurantes de carnes y pollo (parrilla) 40 Restaurantes de pescados y mariscos 31 Restaurantes de comida italiana/pizzerías 25 Restaurantes de comida internacional 23 Restaurantes de comida china 20 Restaurantes de comida rápida 19 Restaurantes vegetarianos 9 Otros tipos de restaurantes 13 No comió en restaurantes 10 Total Múltiple Visitó a familiares / amigos % Si 22 No 78 Total 100% Fuente: PROMPERU / Perfil del Turista Extranjero 2001 Elaboración: PROMPERU / Area de Investigación de Mercados Ficha Técnica Estudio: Perfil del Turista Extranjero 2001 Universo: Turistas extranjeros de 15 a más años de edad, que permanecieron en el Perú por lo menos una noche y cuyo motivo de visita fue diferente al de residencia o trabajo remunerado en el país. Muestra: 4,400 encuestas (400 encuestas fueron realizadas a turistas franceses) Puntos de muestreo: Lima (Aeropuerto Internacional Jorge Chávez), Puno (Yunguyo) y Tacna (Santa Rosa). Trabajo de campo: Mayo/Junio 2001 y Julio/Agosto

60 3. Glosario de términos Agencia de viaje Empresa que se dedica a la organización de viajes y a la venta de servicios turísticos ya sea en forma individual o en paquete. Tiene por lo general, carácter de intermediario entre el prestador de los servicios turísticos y el usuario. El término agencia de turismo debe considerarse como similar a agencia de viaje. Atractivo turístico Es todo lugar, objeto, elemento o acontecimiento de interés turístico. Por ejemplo: monumentos, paisajes, gastronomía, actividades culturales, deportivas o recreativas. Los atractivos turísticos constituyen la motivación principal para el flujo turístico de un país. Circuito Ruta turística que se realiza abarcando diferentes destinos o atractivos turísticos. Tradicionalmente un circuito tiene como punto final el mismo lugar desde donde se originó el paseo o viaje, pero en la práctica no necesariamente es así. Destino Es el lugar visitado durante el viaje. Estacionalidad Es la tendencia de la demanda turística a concentrarse en determinadas épocas del año. Grupo de viaje Visitantes que se desplazan juntos durante la totalidad de su viaje o parte de su viaje. Mercado emisor Es el área geográfica en donde residen los turistas y desde donde parten en su viaje hacia el destino turístico elegido. Mercados prioritarios Son aquellos mercados emisores que han sido seleccionados después de analizar la demanda potencial y actual. En ellos se enfocan las labores y estrategias de promoción turística. 59

61 Motivo de viaje Es la razón sin la cual el viaje no se hubiera producido o el punto de destino no se habría visitado. Normalmente se consideran los siguientes grupos: 1. Vacaciones, recreación u ocio 2. Visitas a parientes y amigos 3. Negocios 4. Salud 5. Otros motivos 1. Vacaciones, recreación u ocio: Se hace normalmente por motivos de descanso o diversión. Es el visitante (quizá conjuntamente con los demás miembros de la familia) quien decide hacer el viaje turístico, costeándolo con fondos familiares. Durante el viaje a veces se visita a parientes y amigos, aunque no es éste el motivo principal de la visita. 2. Visita a parientes y amigos Son visitas sociales, que en algunos casos tienen como finalidad el estar presente en algún compromiso o reunión social. 3. Negocios Incluye todas las actividades de negocios y profesionales fuera del entorno habitual. Es el viaje turístico realizado por exigencias relacionadas con la ocupación o con la actividad económica de la empresa para la que trabaja. Además, la realización del viaje y su financiación son decisiones tomadas frecuentemente por alguien distinto al turista de negocios. 4. Salud Incluye todo tratamiento por motivos de salud fuera del entorno habitual. En la práctica esta categoría se refiere principalmente a clínicas, hospitales, consultorios médicos, centros de mantenimiento físico, baños de mar terapéuticos y cualquier otro mantenimiento o cura relacionado al bienestar físico y mental. Paquete turístico Conjunto de servicios entre los que normalmente se encuentran incluidos: el alojamiento, el transporte, la alimentación y las visitas turísticas. Los diversos servicios detallados en un paquete turístico se venden a un precio global y generalmente, en un solo acto de compra. 60