Observatorio Turístico San Miguel de Allende

Transcripción

1 Observatorio Turístico San Miguel de Allende Semana Santa 2016 Patricia Dominguez Silva

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3 Contenido Nota metodológica... 1 A. Datos de la Demanda... 1 B. Características de los visitantes... 7 Tabla 1 Toma de observaciones... 1 Tabla 2 Principales indicadores semanas 12 y 13 para destinos Ciudades Patrimonio analizados... 2 Tabla 3 Procedencia... 7 Tabla 4 Género... 7 Tabla 5 Residencia... 9 Tabla 6 Forma de viaje y conformación de grupo Tabla 7 Intención de regresar a San Miguel de Allende Tabla 8 Amabilidad de residentes Tabla 9 Limpieza en la Ciudad Tabla 10 Percepción de Seguridad Tabla 11 Diversidad de atractivos en la Ciudad Tabla 12 Servicio de Información Turística Tabla 13 Servicio de Guías Turísticos Tabla 14 Mantenimiento a los atractivos turísticos Tabla 15 Percepción relación calidad/precio en San Miguel de Allende Tabla 16 Opiniones de visitantes Gráfica 1 Estadía promedio y porcentaje de ocupación por categoría de hotel (semanas 12 y 13 del año 2016)... 2 Gráfica 2 Cuartos ocupados en Ciudades Mexicanas Patrimonio Mundial... 4 Gráfica 3 Llegada de turistas a Ciudades Mexicanas Patrimonio Mundial... 4 Gráfica 4 Llegada de turistas nacionales... 5 Gráfica 5 Llegada turistas extranjeros... 5 Gráfica 6 Turistas noche... 6 Gráfica 7 Porcentaje de ocupación en Ciudades Patrimonio... 6 Gráfica 8 Estadía promedio en Ciudades Patrimonio... 7 Gráfica 9 Edad... 8 Gráfica 10 Nivel de formación... 8 Gráfica 11 Ocupación... 9 Gráfica 12 Viajes de placer al año Gráfica 13 Tiempo para tomar la decisión Gráfica 14 Gasto promedio diario por persona Gráfica 15 Concentración del gasto Gráfica 16 Tiempo disponible para vacacionar Gráfica 17 Motivos para visitar la Ciudad... 13

4 Gráfica 18 Medio de transporte para llegar a la Ciudad Gráfica 19 Fuentes de información en la Ciudad Gráfica 20 Visitas anteriores a San Miguel de Allende Gráfica 21 Modalidades de Alojamiento Gráfica 22 Categoría de hotel Gráfica 23 Noches a pernoctar Gráfica 24 Razones para permanecer en San Miguel de Allende Gráfica 25 Excursionistas (número de horas) Gráfica 26 Lugares a visitar Gráfica 27 Satisfacción de la visita Gráfica 29 Ciudades competidoras de San Miguel de Allende

5 Nota metodológica Para esta temporada de vacaciones Semana Santa 2016 se analizaron 92 observaciones con 38 variables. A partir de una proporción de 52 % obtenidos en una muestra de 303 observaciones, la proporción estimada para la población está comprendida en la banda (o intervalo de confianza): 44.31% < p < 59.69%. El error potencial es entonces de 7.69%. De manera más general, el error máximo (para una frecuencia de 50%) sobre esta muestra es de 7.70%, lo que caracteriza su precisión. Este resultado, establecido al riesgo de 5%, se basa en la teoría de los sondeos aleatorios. Las observaciones fueron levantadas en el CAV. Los días y porcentajes de observaciones se muestran en la siguiente tabla. Página 1 Tabla 1 Toma de observaciones Día Observaciones % 04/04/ % 03/04/ % 02/04/ % 01/04/ % 31/03/ % 30/03/ % A. Datos de la Demanda En este apartado se profundiza el análisis de la evolución de la demanda turística en los alojamientos de la ciudad de San Miguel de Allende. Se presentan los principales parámetros que componen la demanda: el número de viajeros y pernoctaciones, la estancia media y el grado de ocupación. Estos datos permitirán predecir su comportamiento futuro y elaborar medidas de promoción conforme a las necesidades y requerimientos del mercado. Para la elaboración de este análisis, se recurrió a la Encuesta de Ocupación Hotelera reportada en el Sistema DATATUR de la Secretaría de Turismo Federal, cuyos reportes suministran el volumen de Turistas, así como el tipo

6 y la categoría de establecimientos hoteleros. Las semanas considerada para este análisis son las semanas 12 (21 a 27 de marzo de 2016) y 13 del año 2016 (28 de marzo al 3 de abril de 2016). La estadía promedio fue de 1.72 noches y el porcentaje de ocupación del 60.12%. La Tabla 1 indica los resultados para las principales variables de la temporada vacacional. Página 2 Nota: No se incluye Campeche ni la Ciudad de México debido a falta de datos en DATATUR. Tabla 2 Principales indicadores semanas 12 y 13 para destinos Ciudades Patrimonio analizados Categoría Cuartos registrado s fin de periodo Cuartos ocupado s Llegad a de turista s Llegada de turistas residente s Llegada de turistas no residente s Turista s de noche Porcentaj e de ocupación Estadía promedi o Todas las categoría s 24, , , ,961 21, , estrellas 6,647 65,252 67,690 58,018 9, , estrellas 8,882 92, , ,161 7, , estrellas 4,958 48,708 80,952 78,569 2, , estrellas 2,642 23,348 40,220 39, , estrella 1,682 11,503 18,992 17,565 1,427 29, En las siguientes gráficas se presenta, por categoría de hotel, los porcentajes de ocupación para esta temporada vacacional de Semana Santa 2016, donde se observa que los hoteles de 4 y 5 estrellas tuvieron el mayor porcentaje de ocupación. Gráfica 1 Estadía promedio y porcentaje de ocupación por categoría de hotel (semanas 12 y 13 del año 2016)

7 62% 63.06% 59.32% 57.81% 42.72% Porcentaje de ocupación Estadía promedio Página estrellas 4 estrellas 3 estrellas 2 estrellas 1 estrella A continuación se muestran las gráficas de los diferentes estados analizados. La información que se recuperó de cada municipio es la siguiente: Cuartos ocupados Llegada de turistas Llegada de turistas residentes Llegada de turistas no residentes Turistas de noche Porcentaje de ocupación Estadía promedio En cuanto a los cuartos ocupados, en la siguiente gráfica se muestra que Querétaro fue la ciudad con mayor número de cuartos ocupados, seguido de Oaxaca y Puebla.

8 Gráfica 2 Cuartos ocupados en Ciudades Mexicanas Patrimonio Mundial Cuartos ocupados 58,074 47,261 42,892 Querétaro Página 4 31,764 25,846 19,821 Oaxaca 15,688 Puebla Zacatecas Guanajuato Morelia San Miguel de Allende En relación a las llegadas de turistas, Puebla ocupó la primera posición, seguida de Oaxaca y Guanajuato. La gráfica 3 muestra la suma de llegadas de turistas residentes y no residentes en esta temporada vacacional. Las gráficas 4 y 5 muestran las divisiones de llegadas, es decir, a los turistas residentes y los no residentes respectivamente. Gráfica 3 Llegada de turistas a Ciudades Mexicanas Patrimonio Mundial 68,647 68,047 Llegada de turistas 49,525 48,414 39,652 Puebla Oaxaca 22,724 21,907 Guanajuato Querétaro Zacatecas San Miguel de Allende Morelia

9 Gráfica 4 Llegada de turistas nacionales 63,581 58,289 Llegada de turistas nacionales Página 5 48,987 45,296 38,745 21,458 20,605 Oaxaca Puebla Guanajuato Querétaro Zacatecas Morelia San Miguel de Allende Gráfica 5 Llegada turistas extranjeros Llegada de turistas extranjeros 10,358 Puebla 4,466 3,118 2, Oaxaca Querétaro San Miguel de Allende Zacatecas Guanajuato Morelia En la gráfica 6, se muestran los turistas noche y Puebla ocupa el primer lugar, seguido de Querétaro.

10 Gráfica 6 Turistas noche Turistas noche 136, ,804 99,593 Puebla Página 6 68,665 62,831 Querétaro 35,112 33,330 Oaxaca Zacatecas Guanajuato San Miguel de Allende Morelia En los datos obtenidos sobre porcentaje de ocupación, se puede observar que Puebla aparece en primera posición. (Gráfica 7) Gráfica 7 Porcentaje de ocupación en Ciudades Patrimonio 77% Porcentaje de ocupación 61% 51% 51% 51% 47% 27% Puebla Zacatecas Oaxaca Querétaro San Miguel de Allende Guanajuato Morelia En la estadía promedio, la gráfica 8 señala que Querétaro ocupa el primer lugar (2.16 noches) seguido de Puebla (1.99 noches).

11 Gráfica 8 Estadía promedio en Ciudades Patrimonio Estadía promedio Querétaro Puebla Página 7 Zacatecas San Miguel de Allende Morelia Oaxaca Guanajuato B. Características de los visitantes Durante la temporada de Semana Santa 2016 se realizaron 92 encuestas. Respecto a la procedencia de los encuestados, el 96.7% es turista y el 3.3% vive en San Miguel de Allende. Tabla 3 Procedencia Visitante o habitante Ct. cit. Frec. Turista % Vivo en San Miguel de Allende % TOTAL CIT % En relación al género y edad, los datos de la muestra total indican que el 52.2% de los visitantes corresponde al género masculino y el 47.8% femenino; en cuanto a la edad, el 23.9% se sitúan en el rango de 23 a 27 años seguido de 18 a 22 años (19.6%) (Ver tabla 4 y gráfica 9) Tabla 4 Género Género Ct. cit. Frec. Femenino %

12 Masculino % TOTAL CIT % Gráfica 9 Edad Página 8 Edad 5.40% 5.40% 3% 5.40% 19.60% 8.70% 23.90% 16.30% 12% años años años años años años años años Se incluyó el conocer el nivel de formación de los encuestados, mostrando los resultados en la gráfica 10. En esta pregunta el mayor porcentaje lo ocupó la opción de Licenciatura con el 47%. Gráfica 10 Nivel de formación Grado de estudios 1% 23% 47% Licenciatura Maestría o Doctorado Preparatoria Secundaria 22% Técnico 7%

13 En relación al lugar de residencia, el 81.5% representa a los visitantes nacionales y el 18.5% a los visitantes extranjeros. Tabla 5 Residencia Página 9 Lugar de residencia Ct. cit. Frec. Extranjero % Nacional % TOTAL CIT % En relación con la ocupación, el 28.3% de visitantes encuestados corresponde a empleado. Gráfica 11 Ocupación Ocupación 1.10% 1.10% 10% 8.70% Ama de casa Autónomo/Independiente 16.30% 21.70% Desempleado Empleado 9.80% 3% Empresario Estudiante 28.30% Jubilado El 38% de los encuestados mencionó que acostumbra realizar dos viajes anualmente y el 30.4% tres viajes.

14 Gráfica 12 Viajes de placer al año Viajes 12% 5.40% 6.50% Cinco veces Página 10 Cuatro veces Dos veces 30.40% 38% Más de seis veces Seis veces Tres veces Una vez 4.40% 3.30% Para el análisis se agruparon las respuestas en 4 categorías (de 1 a 6 días, de 1 a 3 semanas, de 1 a 5 meses y de 6 a 12 meses). Así, en la gráfica 13 se muestran los resultados de acuerdo a las 4 categorías. En cuanto al tiempo que les lleva el tomar la decisión de viajar, el 37% de los encuestados respondió que toma su decisión de 1 a 5 meses previos a su viaje, seguido de 1 a 3 semanas con el 30.4% y 1 a 6 días con el 26%. El 6.5% de los encuestados decidió realizar su viaje con 6 a 12 meses de anticipación. Gráfica 13 Tiempo para tomar la decisión Antelación. 6 a 12 meses 6.50% 1 a 6 días 26% 1 a 3 semanas 1 a 5 meses 1 a 5 meses 37.00% 1 a 6 días 1 a 3 semanas 30.40% 6 a 12 meses 0.00% 5.00% 10.00%15.00%20.00%25.00%30.00%35.00%40.00% Para el 40% el gasto promedio diario de la temporada de Semana Santa 2016 fue de $500 a $1000 y para el 26.1% de menos de $500.

15 Gráfica 14 Gasto promedio diario por persona Gasto 45.00% 40.00% 35.00% 30.00% 25.00% 20.00% 15.00% 10.00% 5.00% 0.00% 25.00% De $1001 a $ % De $1501 a $ % De $500 a $ % Menos de $ % 2.20% Más de $2000 Nada Página 11 De acuerdo a los datos obtenidos de los encuestados, el 46.7% gasta más en comida, seguido de paseos/tours (30%). Gráfica 15 Concentración del gasto Transporte Gasto Artesanías/Souvenirs/R ecuerdos 50.00% 40.00% 30.00% 20.00% 10.00% 0.00% Comida Paseos/Tours El 34% de los encuestados dispone de 3 días para sus vacaciones, seguido de dos días con el 21%.

16 Gráfica 16 Tiempo disponible para vacacionar Días para vacacionar 5 días 6% 6 días 3% 4 días 16% 7 días o más 7% 1 día 13% 2 días 21% Página 12 3 días 34% De los encuestados, el 51.1% viaja con familia, seguido del 28.3% que viaja con amigos. En la Tabla 6 se puede observar que el 48.9% de los visitantes viaja en grupos de 3 a 5 personas. Tabla 6 Forma de viaje y conformación de grupo Forma de viaje Ct. cit. Frec. Amigos % Familia % Pareja 13 14% Solo % TOTAL CIT % Conformación del grupo Ct. cit. Frec. De 3 a 5 personas % Dos personas % En un grupo (más de 5 personas) 16 17% Solo % TOTAL CIT %

17 Entre los motivos para elegir San Miguel de Allende como destino, el 57.6% contestó conocer la ciudad, mientras que el 35.9% lo seleccionó por vacaciones/descanso. Gráfica 17 Motivos para visitar la Ciudad Página 13 En relación al medio de transporte utilizado para llegar a San Miguel de Allende, los datos indican que el auto particular es el principal medio de transporte con el 69.6% de las menciones, seguido por autobús público con el 14%. Gráfica 18 Medio de transporte para llegar a la Ciudad Transporte 8.70% 14% 69.60% No respuesta Auto particular Autobús público Avión En la siguiente figura se puede ver que las principales fuentes de información consultadas son Internet con el 56.5%, seguido de centros de información turística con el 48.9%

18 Gráfica 19 Fuentes de información en la Ciudad Página 14 El 32.6% había estado en la ciudad una vez, el 21% dos veces y para el 16.3% de los encuestados, en la temporada de Semana Santa 2016 realizaron su primera visita. Gráfica 20 Visitas anteriores a San Miguel de Allende Visitas anteriores 1.10% 32.60% 9.80% 21% Cinco Cuatro Dos 12.00% 16.30% 7.60% Más de 5 Ninguna (Primera vez) Tres Una Para facilitar el estudio de las diferentes modalidades de alojamiento (gráfica 21), se integraron cinco grupos (hoteles, casas de familiares o amigos, casas o departamentos rentados, opción extra-hotelera Airbnb, hostal) y se incluyó la opción de no saberlo. La primera opción de alojamiento es hotel con el 52.2% y el 9.8% de los encuestados se hospeda en hostales.

19 Gráfica 21 Modalidades de Alojamiento Tipo de Alojamiento 1.10% 18.50% No respuesta Amigos/familiares Página % 7.60% 9% Casas o departamentos rentados 9.80% 2.20% Extra-hotelero (Airbnb) Hostal Hotel En relación a la categoría de hotel, los resultados mostrados en la figura siguiente indican concentración de pernocta en hoteles de cuatro estrellas (25%) y hoteles de tres estrellas (19.6%). Gráfica 22 Categoría de hotel 1.10% Categoría 4.40% 19.60% 30.40% No respuesta Categoria especial Cinco estrellas 25.00% 17% 2.20% Cuatro estrellas Dos estrellas Tres estrellas Una estrella En el análisis de la duración de la estancia, los resultados de las encuestas indican concentración en dos (30.4%) y tres noches (22.8%).

20 Gráfica 23 Noches a pernoctar Noches Una Tres 13.00% 22.80% Página 16 Seis 2.20% Más de seis 3.30% Dos 30.40% Cuatro 10% Cinco 2.20% No respuesta 16.30% 0.00% 5.00% 10.00% 15.00% 20.00% 25.00% 30.00% 35.00% Entre las razones para permanecer cierto número de días se encuentra disponibilidad de tiempo con el 44.6%, descanso con el 39.8% y vacaciones con el 37.3%. Gráfica 24 Razones para permanecer en San Miguel de Allende En este apartado se hace mención de las horas que los excursionistas pasan en San Miguel de Allende. En términos generales, el 25% de los visitantes permanece entre 8 y 12 horas en la ciudad.

21 Gráfica 25 Excursionistas (número de horas) 25.00% 10.90% 10.90% 3.30% 1.10% 2% Horas 46.70% No respuesta De 1 a 4 horas De 12 a 16 horas De 16 a 20 horas De 20 a 24 horas De 4 a 8 horas De 8 a 12 horas Página 17 En cuanto a los lugares a visitar, el 66.3% menciona la Parroquia de San Miguel Arcángel, seguido del Museo Casa de Ignacio Allende (55.4%) Gráfica 26 Lugares a visitar De acuerdo a la opinión de los encuestados, el 35.9% calificó su satisfacción con 10 y el 30.4% con 9.

22 Gráfica 27 Satisfacción de la visita Página 18 En cuanto a la intención de regresar, el 85% de los encuestados respondió positivamente y el 13% posiblemente. Tabla 7 Intención de regresar a San Miguel de Allende Probabilidad de Regresar Ct. cit. Frec. No % No sabe % Posiblemente 12 13% Sí 78 85% En el análisis de evaluación de la ciudad como destino turístico, se indaga sobre la percepción que los visitantes tienen sobre los siguientes apartados: 1. Amabilidad de los residentes 2. Limpieza en las calles y áreas públicas 3. Seguridad en la ciudad 4. Diversidad de atractivos turísticos 5. Servicios en módulos de información turística 6. Servicios ofrecidos por los guías de turistas 7. Mantenimiento a los atractivos 8. Relación Calidad-Precio en la ciudad

23 La escala es de 1 a 5, siendo: 1. Pésima 2. Mala 3. Regular 4. Buena 5. Excelente. Página 19 En cuanto a la amabilidad de los residentes, el 33.7% calificó como bueno este rubro. Tabla 8 Amabilidad de residentes Amabilidad de los residentes Ct. cit. Frec. No respuesta % % 2 1 1% % % % La pregunta es de respuesta única sobre una escala. Los parámetros son establecidos bajo una notación de 1 (1) a 5 (5). Los cálculos son realizados sin considerarse las norespuestas. Respecto a la limpieza en la ciudad, el 31.5% la calificó como buena. Tabla 9 Limpieza en la Ciudad Limpieza en las calles y áreas pública Ct. cit. Frec. No respuesta % % % % %

24 TOTAL CIT % La pregunta es de respuesta única sobre una escala. Los parámetros son establecidos bajo una notación de 2 (2) a 5 (5). Los cálculos son realizados sin considerarse las norespuestas. Página 20 Según la percepción de los encuestados, el 27.2% calificó la seguridad como buena. Tabla 10 Percepción de Seguridad Seguridad en las calles Ct. cit. Frec. No respuesta % % 2 8 9% 3 8 9% % % TOTAL CIT % La pregunta es de respuesta única sobre una escala. Los parámetros son establecidos bajo una notación de 1 (1) a 5 (5). Los cálculos son realizados sin considerarse las norespuestas. En cuanto a la diversidad de los atractivos turísticos, el 33.7% la calificó como buena. Tabla 11 Diversidad de atractivos en la Ciudad Diversidad de atractivos turísticos Ct. cit. Frec. No respuesta % % %

25 % % TOTAL CIT % La pregunta es de respuesta única sobre una escala. Los parámetros son establecidos bajo una notación de 2 (2) a 5 (5). Los cálculos son realizados sin considerarse las norespuestas. Página 21 La percepción por parte del 47.8% los encuestados sobre los servicios de los módulos de información turística fue excelente. Tabla 12 Servicio de Información Turística Servicios de los módulos Ct. cit. Frec. No respuesta % % 3 8 9% % % TOTAL CIT % La pregunta es de respuesta única sobre una escala. Los parámetros son establecidos bajo una notación de 2 (2) a 5 (5). Los cálculos son realizados sin considerarse las norespuestas. En cuanto a los servicios ofrecidos por los guías de turistas, el 27.2% lo calificó como buenos. Tabla 13 Servicio de Guías Turísticos Guías Ct. cit. Frec.

26 No respuesta % La pregunta es de respuesta única sobre una escala. Los parámetros son establecidos bajo una notación de 1 (1) a 5 (5). Los cálculos son realizados sin considerarse las norespuestas % 2 8 9% % Página % % En la valoración del mantenimiento de los atractivos turísticos, el 32.6% lo calificó como bueno. Tabla 14 Mantenimiento a los atractivos turísticos Mantenimiento de los atractivos Ct. cit. Frec. No respuesta % % % % % TOTAL CIT % La pregunta es de respuesta única sobre una escala. Los parámetros son establecidos bajo una notación de 2 (2) a 5 (5). Los cálculos son realizados sin considerarse las norespuestas. El 27.2 % calificó como buena la relación percibida entre calidad y precio.

27 Tabla 15 Percepción relación calidad/precio en San Miguel de Allende Relación calidad/precio Ct. cit. Frec. No respuesta % % Página % % % % TOTAL CIT % Entre las ciudades competidoras, la ciudad que ocupa el primer lugar como adecuada para vacaciones culturales fue Guanajuato con el 83.7%, seguido de Puebla con 68.5% y Oaxaca con 56.5% Gráfica 28 Ciudades competidoras de San Miguel de Allende. Finalmente se preguntó la opinión sobre los aspectos que consideran se pueden mejorar en la ciudad. Así, en la siguiente tabla se encuentran las opiniones escritas por los visitantes. Tabla 16 Opiniones de visitantes Opinión de los visitantes 1. Estacionamientos 2. Mas atracciones

28 3. Ampliar oferta de estacionamientos 4. Botes de basura 5. Contar con mas aéreas de restaurantes, estacionamientos y baños públicos porque no cumplen con la demanda en semana santa 6. Estacionamientos en la enterada de la ciudad con transporte público a los balnearios Página Hasta el momento muy bien 8. Las tarifas son muy altas 9. Letreros grandes de donde estacionarse y en donde no 10. Mas botes de basura 11. Más difusión de lugar 12. Mas distribución en el Internet 13. Más espacio para autos como estacionamiento 14. Más estacionamientos 15. Mas estacionamientos públicos 16. Más estacionamientos y señales de tránsito 17. Mas eventos culturales aparte de la semana santa 18. Mas hoteles 19. Más limpieza. 20. Mas lugares donde quedarse y que las tarifas no sean tan caras porque en temporadas altas las tarifas aumentan demasiado 21. Mas lugares qué visitar 22. Más módulos de información 23. Más promoción del lugar 24. Mas restaurantes 25. Mas seguridad 26. Mas señales de transito 27. Mas señalética 28. Ok

29 29. Poca señalética en las entradas y salidas de San Miguel 30. Pocos estacionamientos, sanitarios públicos 31. Promoverlo con todos sus atractivos y sus carencias 32. Que haya más eventos culturales y más información al respecto Página Taxis muy caros 34. Todo es que excelente 35. Transporte a cañada de la virgen