II PLAN DE CALIDAD DE LAS UNIVERSIDADES

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1 II PLAN DE CALIDAD DE LAS UNIVERSIDADES UNIIVERSSIIDAD DE A CORUÑA IINFORME FIINAL ÁREA DE DEPORTES ((SERVIICIIO DE EXTENSIIÓN UNIIVERSIITARIIA)) MAAYYOO,,,

2 FICHA TÉCNICA DEL SERVICIO Denominación del servicio: Área de Deportes (Servicio de Extensión Universitaria) Vicerrectorado responsable: Vicerrectorado de Extensión Universitaria y Comunicación Xefe de Sección: Roberto Taibo Lago Dirección: Pabellón de Deportes. Campus de Elviña, s/n (15071 A Coruña) Teléfonos: , ext Fax: Correo electrónico: Atención al público: Lunes a viernes, de 9 a 14 horas

3 ÍNDICE Ficha técnica del servicio Introducción Fases del proceso de autoevaluación Valoración del proceso de autoevaluación Valoración del proceso de evaluación externo Puntos fuertes y áreas de mejora

4 INTRODUCCIÓN El área de deportes de la Universidad de A Coruña es el órgano encargado de la planificación y organización de actividades deportivas para el colectivo universitario. Tiene además la función de gestionar las instalaciones deportivas propias tanto para el uso del colectivo universitario como de los usuarios externos. También es el organismo encargado de relacionarse con los entes deportivos locales, federaciones deportivas y otros estamentos nacionales como el Consejo Superior de Deportes. El servicio empezó su andadura como un Club Deportivo constituido el 11 de Diciembre de 1991 como una sección de los Servicios Universitarios de Extensión Universitaria, delegando la presidencia en el Vicerrector de Extensión Universitaria. En 1997, tras una reestructuración en la que desaparece el Vicerrectorado de Extensión Universitaria, el Club Deportivo Universitario queda adscrito al nuevo Servicio de Extensión, dependiente del Vicerrectorado de Estudiantes, y posteriormente, en el año 2004, al nuevo Vicerrectorado de Extensión Universitaria y Comunicación. A partir de ese momento se crea el área de deportes, quedando el Club Deportivo exclusivamente para los tramites ordinarios de los equipos federados. La estructura del área de deportes podría dividirse funcionalmente en tres departamentos: - Administración: compuesta por un jefe de sección, un jefe de negociado, dos auxiliares administrativos y un auxiliar de servicios, que cubren tanto las necesidades administrativas del área de deportes como del resto del Servicio de Extensión Universitaria. Página 2

5 - Departamento Técnico: encargado de la realización de los programas de actividades ofertados al colectivo universitario, así como de la selección del personal técnico para el desarrollo de los mismos. - Mantenimiento de instalaciones: personal de empresa contratada para el mantenimiento de las instalaciones deportivas del campus de A Coruña. ACTIVIDAD DEPORTIVA DE LA UNIVERSIDAD: La actividad deportiva de la Universidad de A Coruña, podría dividirse en cuatro grandes bloques: - Competición interna y externa: ligas universitarias de los principales deportes colectivos, y Campeonatos internos de deportes individuales. Participación en Campeonatos Gallegos, nacionales e internacionales. - Escuelas deportivas: destinadas a la iniciación y perfeccionamiento tanto de deportes individuales como colectivos, que dan la posibilidad a la comunidad universitaria de iniciarse en nuevas técnicas y especialidades deportivas. - Cursos de Formación: sus objetivos son la adquisición de técnicas específicas de determinadas modalidades deportivas, que permiten la obtención de alguna titulación deportiva. - Actividades Deportivas con carácter recreativo y lúdico o actividad física destinada fundamentalmente a preservar la salud del practicante. INSTALACIONES DEPORTIVAS DE LA UNIVERSIDADE DA CORUÑA: En la actualidad la Universidad de A Coruña cuenta con las siguientes instalaciones deportivas propias: 1. Un estadio universitario que cuenta con las siguientes instalaciones: Página 3

6 - Una pista de atletismo homologada por la federación española de atletismo. - Campo de hierba natural de 100 x 50m para la práctica del rugby o fútbol - Una sala multiuso de 200m2. para la práctica de diversas actividades 2. Un pabellón polideportivo en el campus de Elviña que cuenta con las siguientes instalaciones: - Una pista de 48x28m con marcas reglamentarias para la práctica del baloncesto, fútbol sala, voleybol, balonmano y bádminton, la cual se puede dividir en tres módulos - Sala de 16 x 5 m para la práctica de diversas actividades. - Aula para cursos de formación. 3. Un pabellón polideportivo en el campus de Riazor : Una pista de 40x20m con marcas reglamentarias para la práctica del baloncesto, fútbol sala, voleybol, balonmano y bádminton, la cual se puede dividir en dos módulos 4. Pista cubierta de tenis (campus de A Zapateira) 5. Pista exterior de tenis (campus de Elviña) 6. Pista polideportiva exterior (campus de Elviña) El campus de Ferrol no tiene en la actualidad ninguna instalación propia. Página 4

7 FASES DEL PROCESO DE AUTOEVALUACIÓN Las fases del proceso de autoevaluación han sido definidas previamente por la UTC (Unidad Técnica de Calidad) de la Universidad de A Coruña. El área de deportes, siguiendo las directrices de la UTC, ha procedido a seguir la metodología de autoevaluación que aparece reflejada a continuación. Fase previa o de planificación. Dos fases de evaluación: evaluación interna (o autoevaluación) y evaluación externa. Una fase final en la que se redactará un informe final donde se destacarán los puntos fuertes, los puntos débiles y las propuestas de mejora. Antes de dar comienzo al proceso de autoevaluación, el Comité de Autoevaluación asistió a una jornada formativa de 8 horas de duración: Os servizos: avaliar para mellorar. En esta jornada, considerada insuficiente por los asistentes del comité en cuanto a información, se facilitaron los manuales guía que nos acompañaron durante todo el proceso. La documentación aportada fue la siguiente: o Guía de evaluación. o Cuestionario de evaluación. o Tablas de indicadores de procesos de los servicios. o Modelo de encuesta de evaluación. o Listados de comprobación del autoinforme. o Ficha de Objetivos y Acciones de Mejora. o Modelo de autoinforme de la UTC. Con fecha 18 de enero de 2005 se constituyó el Comité de Autoevaluación del área de deportes, que está compuesto por los siguientes miembros: Página 5

8 Responsable del área: D. Luis Caparrós Esperante (Vicerrector de Extensión Universitaria e Comunicación) Miembros del área: D. Roberto Taibo Lago (Jefe de Sección de Extensión Universitaria) Dña. Mª Carmen Vidal Meijide (Jefe de Negociado de Extensión Universitaria) D. Manuel Moya García (Técnico Especialista en Actividades Deportivas) Dña. Eva Domínguez Costas (Técnico Especialista en Actividades Deportivas) D. Javier Aradas Mariñas (Auxiliar de Servicios del Servicio de Extensión Universitaria) Usuarios: D. Ramón Fernández Martínez (alumno) D. Germán Martínez Suárez (PAS) Dña. Rocío Ruano Melón (alumna) A esta primera reunión asistió también D. Jesús Miguel Muñoz Cantero (Director de la Unidad Técnica de Calidad) para explicar los objetivos de la evaluación de los servicios, así como los pasos a seguir para elaborar el informe el Comité de Autoevaluación. A continuación el Comité decide preparar una encuesta de satisfacción para colgar de la página web de la Universidad y tenerla a disposición de los usuarios que pasen por el servicio. En las sucesivas reuniones se preparó la encuesta de satisfacción de los usuarios, se respondió a las preguntas de los cuestionarios y se repartió el trabajo para elaborar el informe del Comité. Los días 7 y 8 de junio recibimos la visita del Comité Externo de Evaluación que mantuvo audiencias con el Comité de Autoevaluación, con personal del área de deportes Página 6

9 que no participaban en el comité, con usuarios internos de las actividades deportivas y visitó las instalaciones, tanto administrativas como las deportivas. El plan de trabajo seguido por el comité evaluador externo es el que se detalla a continuación: DÍA 1: 7 de junio ,00 a 10,00 h. Reunión interna del CEE para análisis de documentación del AD 10,00 a 11,00 h. Reunión con el responsable y con el CA de Actividades Deportivas 12,00 a 13,00 h. Reunión con el personal de Actividades Deportivas que no forma parte del CA 14,00 a 15,00 h. Visita a las instalaciones administrativas de Actividades Deportivas (Pabellón de deportes, Campus de Elviña) 13,30 a 14,00 h. Visita a las instalaciones deportivas 15,00 a 16,00 h. Comida 16,30 a 17,15 h. Visita a las instalaciones deportivas Campus de Elviña 17,15 a 18,00 h. Reunión con el personal de la empresa encargada del mantenimiento de las instalaciones deportivas 18,00 a 19,00 h. Reunión con los usuarios internos de Actividades Deportivas (alumnado, profesora y PAS) DÍA 2: 8 de junio de ,00 a 10,00 h. Audiencia Pública 10,00 a 11,00 h. Reunión interna de CEE 11,00 a 11,30 h. Informe preliminar oral al CA de Actividades Deportivas El Comité Externo de Evaluación está compuesto por: Presidente/Coordinador: Vicente Martínez Orga, Dpto. de Inteligencia Artificial, Universidad Politécnica de Madrid Vocal Académico: Serafín Larriba Cabezudo, Inspector de Servicios del MEC Vocal Académico: Mª José Escribano Perea, Responsable de Actividades Culturales, Universidad Autónoma de Madrid Página 7

10 Vocal Técnico: José Ricardo Díaz Cano, Técnico de Evaluación de la UPV, Universidad Politécnica de Valencia En la última sesión convocada por el CEE se dio lectura a las conclusiones de su evaluación. Quince días después se recibió el informe elaborado por dicho comité. VALORACIÓN DEL PROCESO DE AUTOEVALUACIÓN En primer lugar, debemos destacar que para los miembros del Comité ha supuesto un esfuerzo importante afrontar este proceso de autoevaluación, fundamentalmente por la falta de formación, por la premura de tiempo en algunos casos y porque supuso una tarea añadida al trabajo diario de cada uno, lo que ha implicado que en muchos momentos se detectara una importante falta de motivación en algunas personas. El Comité de Autoevaluación, por otro lado, valora muy positivamente el apoyo realizado en todo momento desde la Unidad Técnica. De todas formas, cabe señalar que los cuestionarios utilizados en el proceso de autoevaluación son muy genéricos y poco adaptados a las características de cada unidad o servicio. Lo más positivo de todo este proceso de autoevaluación entendemos que han sido las reuniones que hemos tenido todo el personal de la unidad (tanto del área de deportes como de la sección de extensión universitaria) que nos ha permitido profundizar en el funcionamiento del área, descubriendo los principales puntos fuertes y débiles y elaborando las propuestas de mejora más significativas. VALORACIÓN DEL PROCESO DE EVALUACIÓN EXTERNA Las reuniones con el Comité de Evaluación Externa se desarrollaron en un buen ambiente de trabajo y podríamos calificarlas como provechosas. Las apreciaciones del CEE vinieron a confirmar los resultados a los que ya había llegado el Comité de Autoevaluación. Página 8

11 Cabría destacar lo complicado que resulta movilizar para estas reuniones a todos los miembros del área (incluidos los del campus de Ferrol), así como a los usuarios internos de las distintas actividades. PUNTOS FUERTES Y ÁREAS DE MEJORA El Comité Externo de Evaluación destacó puntos fuertes, puntos débiles y propuestas de mejora, coincidiendo en su gran mayoría con las inicialmente expuestas en el informe de autoevaluación. Puntos fuertes: - Personal con los conocimientos adecuados para el desarrollo de su trabajo. - Buenas alianzas externas mediante convenios con entidades públicas y privadas. - Amplia oferta de actividades. - Programación anual sobre la base de un presupuesto estable. - Buena comunicación con los servicios de deportes de las Universidades españolas, europeas y especialmente con las de la Comunidad Autónoma. - Buenas alianzas externas mediante convenios con entidades públicas y privadas. - Aprovechamiento máximo de los recursos económicos. - Intención de certificarse por normas ISO El área de deportes tiene identificados a sus clientes. - Altas relaciones con los clientes. - El buen trato dispensado a los usuarios - La repercusión en la sociedad del deporte universitario federado y el uso que aquella hace de las instalaciones que gestiona la Universidad. - El adecuado aprovechamiento de los materiales de que dispone. Puntos débiles: - Falta de definición de la estructura funcional de Extensión Universitaria. Página 9

12 - Ubicación inadecuada de parte del personal administrativo. - Horario restringido de atención al público. - Falta de planificación real del horario de uso de las instalaciones deportivas por parte de los alumnos de Formación de Profesorado. - Falta de plan estratégico en la Universidad y en el servicio de Extensión Universitaria. - Falta de un organigrama jerárquico y de dependencia funcional del personal. - Falta de un manual de funciones que especifique los cometidos y responsabilidades del personal. - Falta de diálogo y de compromiso del personal en la toma de decisiones y propuestas para la mejora de los procesos. - Falta de instalaciones deportivas en el campus de Ferrol. - Falta de actualización de equipos y programas informáticos. - Falta de consenso en cuanto a las respuestas relativas a la gestión de las personas. - Las deficiencias en las instalaciones y escasez de las mismas, sobre todo, en Ferrol. - Falta de personal, sobre todo administrativo, en Ferrol. - No existe un sistema de recogida de información del impacto del Servicio en la sociedad. - La falta de plan estratégico y falta de canales de información. Propuestas de mejora: - Creación de un plan estratégico del área de deportes de acuerdo con la misión, visión y valores. - Potenciar la formación del personal en temas propios del área así como de mecanismos que evalúen el impacto de esta formación en la capacitación de las personas. - Elaboración de un plan de formación específico. Página 10

13 - Fomentar el diálogo entre el personal del área con reuniones de trabajo que permitan la propuesta de iniciativas y que se trate de involucrar al mismo en la toma de decisiones. reales. - Construcción y mejora de instalaciones deportivas acordes a las necesidades - Ampliación y mejora del aislamiento acústico de las dependencias administrativas. - Mejora de los equipos informáticos. - Regularización de la contratación con empresas de servicios que actualmente se utilizan. - Definición clara, a través de un manual de funciones, de las competencias del personal del área. - Establecimiento de los objetivos del área y definición de un sistema de indicadores del grado de cumplimiento de dichos objetivos. - Elaboración de un mapa de procesos. Identificar los procesos más importantes y plasmarlos en un documento escrito. - Mejorar las instalaciones existentes (averias, goteras, grietas,...). - Aumento del personal. - Mayor difusión de las actividades del área. - Analizar el impacto en la sociedad mediante la realización de encuestas de opinión. Página 11

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