ESTUDIO SMART CITY (CIUDAD INTELIGENTE) A TRAVÉS DE LA WEB DEL AYTO. DE PAMPLONA

Transcripción

1 ESTUDIO SMART CITY (CIUDAD INTELIGENTE) A TRAVÉS DE LA WEB DEL AYTO. DE PAMPLONA GREGORIO URDANIZ SOCIÓLOGO MUNICIPAL UNIDAD DE SOCIOLOGÍA AYTO. DE PAMPLONA

2 ÍNDICE I- INTRODUCCIÓN II- METODOLOGÍA III- PRINCIPALES RESULTADOS III. 1 Ha oído hablar de Smart City (P.1) III. 2 Sabe qué es una Smart City (P.2) III. 3 Media de puntuación en el conocimiento de las aplicaciones Smart City(P.3) a) Puntuaciones más altas sobre conocimiento. b) Puntuaciones más bajas sobre conocimiento. III. 4 Utilización de alguna/as de las siguientes aplicaciones Smart City (P.4) a) Aplicaciones más utilizadas. (% de encuestados) b ) Aplicaciones menos utilizadas. (% de encuestados) III. 5 Aplicaciones Smart City más importantes para los encuestados. (P.5) III. 6 Aplicaciones Smart City menos importantes para los encuestados. (P.6) III. 7 Sugerencias a poner en marcha por el Ayuntamiento (P.7) III. 6 Perfil sociodemográfico de los encuestados (P. 8-12) 2

3 I- INTRODUCCIÓN Desde hace un tiempo el Ayto de Pamplona ha puesto en marcha un Plan denominado ESTRATÉGIA SMART CITY PAMPLONA, como proceso de modernización de la Administración Municipal en su relación con los ciudadanos. El Ayuntamiento ha activado un total de 21 medidas relacionadas con las nuevas tecnologías entre las que se puede citar: Factura y firma electrónica, Aplicaciones para móviles del transporte público y Pago de la zona azul, Aplicaciones de Wifi en diferentes partes de la ciudad, Gestiones desde la Web municipal, etc., etc.. Para evaluar el conocimiento y uso que los ciudadanos tienen de las citadas medidas y de las nuevas tecnologías en general, se dispuso en la Web del Ayto de Pamplona una encuesta a la que pueden responder aquellos ciudadanos que utilizan la página Web municipal. Esta encuesta se encuentra activada desde el mes de mayo hasta la actualidad. En este pequeño informe se recogen los principales resultados sobre el conocimiento, uso y valoración de estas nuevas tecnologías por los ciudadanos, todas ellas relacionadas con el concepto de Ciudad Inteligente o Smart City. II- METODOLOGÍA Para realizar este informe se han analizado las respuestas a la encuesta mencionada colgada en la Web del Ayuntamiento. Esta encuesta no tiene una representación aleatoria entre la población de la ciudad. Su base/marco de referencia es a priori el de las personas que utilizan la Web, y que a su vez deciden contestar a la citada encuesta. Su valor por tanto es más restringido y se ciñe al ámbito de usuarios de la Web. Por ello, el perfil de los encuestados refleja un alto nivel de estudios y de cualificación profesional Los estudios sociológicos realizados a través de la Web tienen la limitación del alcance de sus respuestas; pues no todos los ciudadanos tienen acceso a ella y, por otra parte, no todos deciden contestar, lo que dificulta la representación de los resultados y su posibilidad de inferencia o generalización. No obstante, el uso de encuestas a través de la Web es en la actualidad una forma de conocer la opinión de los ciudadanos, aunque con matices y limitaciones. En aras de esta representatividad antes anunciada conviene matizar en este caso, que, las distribuciones de las variables básicas tales como edad, sexo, nivel de estudio y profesión son muy particulares y no demasiado representativas de la sociedad en general, pues predominan marcadamente las personas de edades entre años, las mujeres, las personas con estudio superiores y con profesiones de rango superior. 3

4 Los resultados de la encuesta quedan registrados inicialmente en formato Excel y a posteriori se graban en formato BarbWin (programa estadístico encuestas) y, finalmente, se analizan como corresponde. El trabajo de recogida de información se ha extendido a lo largo de los meses de mayo a octubre inclusive y su distribución se refleja en el cuadro siguiente. Respecto de la validez de las encuestas recibidas, 286 en total, es preciso comentar, que, tras su análisis se han eliminado 28 por los siguientes motivos: - Duplicidad en las respuestas: 6 casos - Encuestas incompletas: 20 casos - Encuestas realizadas por menores: 2 casos Finalmente, en este trabajo se han analizado 258 encuestas. La encuesta en la que se soporta este ejercicio de evaluación se adjuntan como anexo al final del trabajo. 4

5 III- PRINCIPALES RESULTADOS III. 1 Ha oído hablar de Smart City (P.1) El 50,8% de los encuestados ha respondido que sí ha oído hablar de Smart City, y el restante 49,2% que no lo ha hecho. Esta cifra de respuesta general tiene sus matices según se trate de la edad, el genero y el nivel de estudios. Curiosamente la proporción de los que han oído hablar de Smart City en la Web tiene mayor incidencia ente las personas de años, sin que se encuentre una explicación lógica al respecto. Por otra parte, los hombres manifiestan un nivel bastante más elevado de conocimiento, 60,3%, frente a las mujeres que dicen haber oído hablar de Smart City el 43%. Y, analizando los datos según nivel de estudios se aprecia, que, cuanto más alto es su nivel mayor es la proporción que han oído hablar de Smart City: con estudios superiores, 55,8%, en el caso de estudios secundarios es el 50%, descendiendo al 26,1% entre los que tienen estudios primarios. III. 2 Sabe qué es una Smart City (P.2) 5

6 Preguntados si saben qué es una Smart City, el 19% dicen que sí con seguridad y un 41,5% creen saberlo pero no están seguros ; en conjunto, las respuestas positivas son el 60,5%, cifra muy considerable. Y, los que no saben qué es una Smart City son el 36,8%. En este caso la edad es una variable poco discriminante, sin embargo, los hombres tienen un 25,9% de afirmaciones positivas directas, mientras que las mujeres, tan solo el 13,4%, la mitad. El nivel de estudios sí condiciona un mejor nivel de conocimiento, en especial los de estudios secundario y superiores. Curiosamente, la proporción de los que dicen saber qué es una ciudad inteligente es mayor que los que han oído hablar de ella, esta aparente contradicción se puede explicar por que en la encuesta, al inicio de la misma, se presenta una definición del concepto de Smart City o Ciudad Inteligente y a partir de ello los encuestados ya son sabedores del significado de este tema. III. 3 Media de puntuación en el conocimiento de las aplicaciones de Smart City (P.3) Del conjunto de 21 aplicaciones que ha puesto en marcha el Ayto en relación con el concepto de Smart City, las que han tenido las puntuaciones más altas y más bajas respecto de su conocimiento han sido las siguientes: a) Puntuaciones más altas sobre conocimiento Aplicaciones más conocidas Media (0-10) Servicio de atención telefónica 010 8,14 Aplicaciones de móviles para transporte público 7,30 Página Web del Ayto: Acceso a información 7,14 Servicio de alquiler de bicicletas n-bici 6,50 Recogida neumática de basuras 6,20 Las variables edad y sexo apenas cambian los resultados sobre el nivel de conocimiento de las referidas aplicaciones, salvo en el caso de las Aplicaciones para móviles en que los más jóvenes son un poco mejores conocedores de esta tecnología en concreto. El nivel de estudios apenas modifica estas valoraciones. b) Puntuaciones más bajas sobre conocimiento Aplicaciones menos conocidas Media (0-10) Visitas gratis a edificios municipales con energías renovables 3,37 Servicio municipal de coche compartido 3,63 Actividades gratis en Museo de Educación Ambiental 4,23 Predicción de nivel de polen (SMS) 4,59 Ahorro energético y contaminación lumínica 4,70 Las actuaciones menos conocidas son las Visitas gratis a edificios municipales con energías renovables con 3,37 de media, seguido de Servicio municipal de coche compartido, con 3,63 de media y Actividades gratis en el Museo de Educación Ambiental con el 4,23 de media. 6

7 Las variables básicas de edad, sexo y nivel de estudios no aportan información relevante sobre la valoración media general. III. 4 Utilización de alguna/as de las siguientes aplicaciones Smart City (P.4) En este apartado se presentan aquellos servicios o prestaciones más y menos utilizados por los encuestados y, sus distribuciones porcentuales han sido las siguientes: a) Aplicaciones más utilizados. (% de encuestados) Aplicaciones más utilizadas % Pagina Web municipal: acceso a información 62,8 Aplicaciones de móviles para el transporte público 51,9 Servicio de atención telefónica ,9 Zonas Wifi gratuitas 47,7 Gestiones con Ayto a través de Internet 41,5 El servicio más utilizado por los encuestados ha sido la Pagina Web Municipal con el 62,8% de los que respondieron a la encuesta, seguido de las Aplicaciones para móviles en el trasporte público y el Servicio telefónico 010, con el 51,9%, en cada caso, a continuación las Zonas Wifi, 47,7% y Gestiones con el Ayto a través de Internet, 41,5%. Todos los servicios utilizados en mayor medida son de importancia y suponen un avance y mejoras para los ciudadanos Aparecen algunas diferencias en el uso de estos servicios si se tienen en cuenta la edad y el sexo, así: La página Web municipal la usan más las personas entre años, 71,3% y las mujeres que los hombres, 65,5% frente a 59,5%; las Aplicaciones para móviles del transporte público son cosa de jóvenes, 80% y de hombres, 55,2%, preferentemente; El Servicio de atención telefónica 010 tiene una utilización mayor en las personas de edad madura, en especial los de años; el uso de las Zonas Wifi gratuitas es mayor entre los varones, 52,6% que entre las mujeres, 43,7%, y por último, las Gestiones con el Ayto a través de Internet tienen en las personas entre años a los más aventajados, 50%. b ) Aplicaciones menos utilizados. (% de encuestados) Aplicaciones menos utilizadas % Servicio municipal del coche compartido 1,6 Visitas gratis a edificios municipales con energías renovables 2,7 Servicio de alquiler de coche eléctrico-car Sharing 3,1 Aviso riesgo de inundaciones- SMS- 7,4 Ahorro energético y eliminación de contaminación lumínica 8,1 Con estos niveles tan bajos de uso y/o utilización en estos apartados sobran todo tipo de comentarios y resulta bien claro qué estas aplicaciones no tiene un sentido práctico para los ciudadanos. 7

8 III. 5 Aplicaciones Smart City más importantes para los encuestados. (P.5) En este caso se preguntaba a los encuestados que dijeran cuales eran las tres aplicaciones que consideraban más importantes en relación con la lista de nuevas tecnologías puestas en marcha en relación con la Ciudad Inteligente. Las respuestas no han sido muy contundentes pero en cualquier caso reflejan diferencias de criterio de los encuestados. Aplicaciones elegidas como más importantes % Gestiones con el Ayto a través de Internet 34,9 Zonas Wifi gratuitas 32,2 Servicio de atención telefónica ,0 Los índices de respuestas mayoritarios a las categorías de esta pregunta no ha sido muy elevados como se puede observar. De todas las maneras las tres aplicaciones evaluadas como más importantes son las registradas en la tabla anterior. Encabeza este ranking Las gestiones con el Ayto a través de Internet con el 34,9% de los encuestados, porcentaje que se eleva al 42,5% entre los que tienen entre años; seguido de Zonas Wifi gratuitas con el 32,2%, destacando en este caso los menores de 25 años y varones, 42,2%; Y, en tercer lugar, El Servicio de atención telefónica 010 con el 26% de encuestados en esta posición. III. 6 Aplicaciones Smart City menos importantes para los encuestados. (P.6) Ahora se les preguntaba a los encuestados que dijeran cuales eran las tres aplicaciones que consideraban menos importantes en relación con la lista de nuevas tecnologías puestas en marcha en relación con la Ciudad Inteligente. Aplicaciones elegidas como menos importantes % Visitas gratis a edificios municipales con energías renovables 46,9 Predicción de nivel de polen (SMS) 26,4 Actividades gratis en Museo de Educación Ambiental 25,2 Las tres actuaciones consideradas menos importantes a juicio de los ciudadanos han sido las citadas en la tabla precedente. Estas valoraciones no tienen expresiones estadísticas lógicas cuando se relacionan con las variables independientes edad, sexo, y nivel de estudios, por lo que cabe deducir, que, no son relevantes para los encuestados. III. 7 Sugerencias a poner en marcha por el Ayuntamiento Por último se recogen algunas de las sugerencias que han aportado los encuestados sobre nuevas iniciativas a promocionar por el Ayuntamiento. - En primer lugar destaca la ampliación de las Zonas Wifi en diversas partes de Pamplona así como la mejora de su cobertura. 8

9 - Seguido de las relacionadas con el uso de la bicicleta, mejorando y ampliando los carriles bici así como sus aparcamientos. - También, se reclama una mejora y ampliación de las aplicaciones para móviles y Smart phone, para avisos y SMS, tramites con el Ayuntamiento, pago de parkins y zona azul, etc.. - Se reclama, igualmente, la puesta en funcionamiento de Paneles informativos en la calle que recojan información del estado del tráfico, de los recorridos de autobuses urbanos, de calles cortadas, de eventos en la ciudad, etc.. - Mejoras en el transporte público con paradas mejor distribuidas en sus distancias, con paneles de horarios más claros y el tiempo de llegadas, etc.. - Mejorar los servicios a través de la Web municipal con la extensión de gestiones para mas servicios, el acceso a cursos de formación sobre nuevas tecnologías para los ciudadanos, etc.. - Para ver la totalidad de las respuestas consultar los anexos. III. 8 Perfil sociodemográfico de los encuestados (P. 8-12) El perfil sociodemográfico de los encuestados que han respondido al cuestionario de la Web municipal tiene los siguientes rasgos destacados. - La edad media de los encuestados es de 36,6 años. Y, predominan las personas de edades comprendidas entre años: 51,2%. Por tanto, se trata de una población relativamente joven - Hay más presencia de mujeres: 55%. - Con nivel de estudios finalizados universitarios: 59,7%. - Con un nivel de cualificación profesional alto o medio alto: el 41,1% tienen profesiones como pequeños empresarios, profesionales liberales y técnicos. - Residentes en la capital en su gran mayoría: 60,5%. En resumen, los datos de las personas que ha respondido a este cuestionario describen a una población de nivel medio-alto. Confirmando que los que utilizan mayoritariamente la Web, o al menos los que han respondido a este cuestionario, son un público algo selecto y de extracción social media-alta Pamplona 10 de Diciembre de 2013 Gregorio Urdaniz Sociólogo Municipal 9

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