Algunos requisitos previos para tramitar la denuncia a través de la página web:

Transcripción

1 COMO INGRESAR UNA DENUNCIA: Como usuario del sistema financiero usted podrá iniciar su trámite de denuncia a través de la web siguiendo las siguientes instrucciones o si lo prefiere, podrá concurrir personalmente a presentar su denuncia al Departamento de Información y Atención a Usuarios de Servicios Financieros en la Oficina 904 del piso 9 del Banco Central del Uruguay (Diagonal Fabini 777). Algunos requisitos previos para tramitar la denuncia a través de la página web: Debido a que la denuncia puede ameritar la implementación de una solución para usted, es necesaria la copia de su documento de identidad (por tanto si ingresa su trámite a través de la página web deberá tener su documento escaneado previamente) En el caso que usted esté denunciando a un Banco o a una institución no bancaria (ejemplo: una Institución Financiera Externa, una Casa Financiera, una Casa de Cambio, una Administradora de Crédito, una Empresa de Transferencia de Fondos o un Representante de una entidad financiera constituida en el exterior), deberá haber realizado el reclamo previamente en dicha institución y no haber obtenido una respuesta o que ésta no fuese satisfactoria. En la denuncia, se debe adjuntar la documentación que verifique los trámites ya realizados ante la entidad denunciada. Formulario de denuncia

2 Cómo llenar el formulario: El formulario consta de dos partes: Datos Personales y Datos de la Denuncia. Los datos identificados con un * son campos obligatorios, que deberá completar para que se pueda proceder a realizar su denuncia. Datos personales Deberá completar sus datos personales y en el campo Copia del documento deberá adjuntar la copia de su documento de identidad (ver Cómo adjuntar documentos a la denuncia ). Deberá incluir una dirección de correo electrónico donde se realizará toda la comunicación posterior que sea necesaria. Datos de la denuncia Los datos de la denuncia deben incluir: Descripción: describa brevemente la situación y señale qué derecho siente que se ha lesionado. Gestiones realizadas en la institución: señale brevemente los trámites realizados ante la institución denunciada y adjunte la documentación que respalde estos trámites (ver Cómo adjuntar documentos a la denuncia ).

3 Solicitud: Indique la solicitud específica en relación a su denuncia (Ej. solicito me devuelvan los intereses mal cobrados por la institución). Confirmación de la denuncia: Una vez completada toda la información debe Confirmar el ingreso del trámite (botón ubicado al pie del formulario). Cuando haya confirmado el trámite le llegará un correo electrónico a la casilla de correo que usted informara verificando la recepción de su trámite. Cuando un funcionario de la Superintendencia de Servicios Financieros tome su trámite, le llegará un nuevo comunicado a su casilla de correo electrónico verificando que ese trámite ya está en proceso de resolución e identificando al mismo a través de un número. Esté atento a su casilla de correo electrónico puesto que en caso de ser necesaria información adicional para dar resolución a su denuncia, será a través de esta vía que se le solicitará. La respuesta final también llegará a la casilla de correo que haya determinado. Cómo adjuntar documentos a la denuncia: Cómo adjuntar la Cédula de Identidad 1 ) Clickear

4 2 ) Clickear Examinar para buscar archivo 3 ) Confirmar la carga del archivo Como adjuntar documentación de gestiones realizadas Mediante este procedimiento se podrá adjuntar hasta un máximo de 3 archivos. En caso de necesitar adjuntar un número mayor a éste ver como adjuntar la documentación en general. 1 )Clickear

5 2 ) Clickear Examinar para buscar archivo 3 ) Confirmar la carga del archivo Cómo adjuntar la documentación en general 1 ) Clickear 3 ) En la ventana busca su archivo 2 ) Clickear y se abre la ventana de carga 4 ) Confirma la carga