PATROCINADORES OURO. Lisboa 28 e 29 Junho 2011 Museu do Oriente

Transcripción

1 PATROCINADORES OURO PERSPECTIVAS DE EVOLUÇÃO DOS MODELOS DE EXCELÊNCIA UMA ANÁLISE CRÍTICA Juan Luis Martín Cuesta Vicepresidente del Club Excelencia en Gestión (CEG) Director General de FUNDIBEQ Lisboa 28 e 29 Junho 2011 Museu do Oriente

2 Involucración Alta Dirección De la Calidad a la Excelencia Excelencia Calidad Total Aseguramiento de la Calidad Control de Calidad Inspección 40 s 60 s 80 s 00 s Evolución en el tiempo 2

3 Porqué la necesidad de un Modelo de Excelencia? UN MODELO ES CUALITATIVO Para dar coherencia y visión integrada de la gestión Para tener una ayuda a no olvidar nada Para tener un lenguaje común interno y externo Para conocer nuestro estado actual de la gestión Como guía inspiradora para la mejora continua... UN MODELO ES CUANTITATIVO Para poder comparar la evolución de nuestra gestión Para poder comparar nuestra gestión con la de otros Para elegir el ganador de un Premio o Reconocimiento 3

4 Conceptos Fundamentales de la Excelencia Asumir la responsabilidad de un Futuro Sostenible Lograr Resultados Equilibrados Añadir Valor para los Clientes Desarrollo de Alianzas Liderazgo con Visión Inspiración e Integridad Favorecer la Creatividad y la Innovación Alcanzar el Éxito mediante las Personas Gestionar por Procesos 4

5 Modelos de Excelencia: Actualidad Norteamericano Europeo Japonés Iberoamericano Australiano Sudafricano 75 Premios en el Mundo, abarcan más de países 5

6 Criterios Comparativa de Modelos. Esquema Estructural Nº Modelo EFQM Modelo Iberoamericano Modelo Baldrige Modelo Deming 1 Liderazgo () Liderazgo y estilo de Gestión (140) 2 Estrategia () Política y Estrategia () Planificación Estratégica (85) 3 Personas () Desarrollo de la s personas (140) Liderazgo (120) Política y Planificación () Operativa () Enfoque al Cliente (85) Formación () 4 Alianzas y Recursos () Recursos y Asociados () Gestión (90) Información () 5 Procesos, Productos y Servicios () 6 Resultados en los Clientes (150) 7 Resultados en las personas () 8 Resultados en la sociedad () Clientes (120) Resultados de Clientes (110) Resultados del Desarrollo de las personas (90) Resultados en la sociedad (90) Enfoque a las personas (85) Enfoque a los procesos (85) Análisis () Estandarización () Resultados (450) Control () Garantía de Calidad () 9 Resultados clave (150) Resultados Globales (110) Impacto () 10 Planes futuros () 6

7 MODELO EFQM MODELO IBEROAMERICANO AGENTES PROCESOS FACILITADORES (600 Puntos) (400 Puntos) LIDERAZGO ESTRATEGIA PERSONAS PROCESOS, PRODUCTOS Y SERVICIOS EN LOS CLIENTES 150 EN LAS PERSONAS CLAVE 150 LIDERAZGO Y ESTILO DE DIRECCIÓN 140 POLÍTICA Y ESTRATEGIA DESARROLLO DE LAS PERSONAS 140 CLIENTES 120 EN LOS CLIENTES 110 DESARROLLO DE PERSONAS 90 GLOBALES 110 ALIANZAS Y RECURSOS EN LA SOCIEDAD RECURSOS Y ASOCIADOS DE SOCIEDAD 90 APRENDIZAJE, CREATIVIDAD E INNOVACIÓN INNOVACIÓN Y MEJORA CONTÍNUA 7

8 MODELO BALDRIGE MODELO DEMING LIDERAZGO 120 PLANIFICACIÓN ESTRATEGICA 85 ENFOQUE AL CLIENTE 185 ENFOQUE A LAS PERSONAS 85 ENFOQUE A LOS PROCESOS POLÍTICA Y PLANIFICACIÓN OPERATIVA FORMACIÓN INFORMACIÓN ANÁLISIS ESTANDARIZACIÓN CONTROL GARANTÍA DE CALIDAD IMPACTO PLANES FUTUROS GESTIÓN 90 8

9 Sistema de Retroalimentación de los Modelos 9

10 Comparativa de Modelos: Conceptos o Principios Fundamentales 10

11 Reconocimientos de los Modelos de Calidad Año de Creación Premio Deming Premio Baldrige Premio Europeo de Calidad EFQM Premio Iberoamericano Certificación ISO Estructura básica Concurso anual Concurso anual Concurso Anual Concurso Anual Certificación Aplicabilidad geográfica principal Japón Estados Unidos Europa Iberoamérica Todo el Mundo Ganadores Pocos Pocos Muy pocos Muy Pocos Muchos 11

12 Modelos de Excelencia: Beneficios Enfoque riguroso y estructurado. Evaluación basada en hechos contrastables y no en apreciaciones personales Base coherente sobre la que fundamentar las acciones de mejora Formación al personal en la aplicación de los principios de Calidad Total Evaluación objetiva respecto a criterios universalmente aceptados Instrumento de medición del progreso en el tiempo Actividades de mejora focalizadas en las necesidades Aplicabilidad a todos los niveles Oportunidad de intercambio de enfoques con tras Áreas/Unidades Enlace entre las necesidades y las estrategias y procesos para conseguirlas Medio de comparación homogéneo con otras organizaciones líderes. 12

13 Modelos de Excelencia. Análisis Crítico Caer en un enfoque simplista: Ver solo un criterio o aspecto parcial del Modelo Quedarse en la primera lectura: El Modelo requiere esfuerzo, tiempo y perseverancia. Objetivo erróneo: Un premio, una homologación, la moda... Confundir Soluciones con Modelo: No copiar directamente, entender porqués y adaptar. Perder empuje: La relación esfuerzo/grado de mejora es decreciente. Dejar de revisar todos los enfoques: lo que fué excelente puede ser inútil. Todo cambia. Visión a C/P: El Modelo requiere de una implementación a L/P para dar frutos. Modelo Vs. Realidad y Futuro: El Modelo siempre irá por detrás de la actualidad. Complejidad: Implantar el Modelo requiere profesionales entiendan y sepan aplicarlo. Liderazgo: No es posible implementar una Cultura de Excelencia si los Líderes y directivos de la organización no están sensibilizados con la misma. 13

14 Conclusiones: Comparativa de los Modelos Internacionales Apenas existen diferencias entre los Modelos EFQM e Iberoamericano, debido a que cuentan con los mismos principios, y basicamente los mismos criterios. Todos ellos sirven de autoevaluación, bien para incorporar mejoras bien para comprobar el funcionamiento y rendimiento organizativo El Malcolm Baldrige engloba criterios de todos los demás. El más específico es EFQM debido a que contiene treinta y dos subcriterios. Los Modelos EFQM, Iberoamericano y Baldrige son más empresariales y enfocados a la gestión que el Deming cuyo perfil es más técnico. Todos los modelos conciben la organización como conjunto de subsistemas interelacionados entre sí, con un objetivo: excelencia y mejora continua. 14

15 Cual debería ser la evolución de los Modelos de Excelencia? Los Modelos de Excelencia, al ser integrados y contemplar toda la organización, son Modelos de Gestión con gran futuro. Marcada orientación al cliente, siendo el factor humano y su participación en la gestión, el factor clave. La calidad integral (productos, procesos, recursos técnicos y humanos, gestión, etc.) será determinante para poder competir. Necesidad actualización periódica en un mundo cambiante. Aparecen nuevos valores y necesidades sociales. EFQM-3 años, FUNDIBEQ-2007/11 Reforzar aspectos de gran valor para el futuro: Innovación, Productividad (gran competencia mundial) y Valores Sociales y Medioambientales. Incremento presencia de las Administraciones trabajando con Modelos (Premio Iberoamericano, casi 50 % de los participantes son org. públicas) 15

16 Ecuador Cuba Costa Rica Colombia Chile Brasil Bolivia Argentina El Salvador 22 PAÍSES Guatemala Honduras 24 ORAS y ONAS México Nicaragua 13 PATRONOS MODELO IBEROAMERICANO DE EXCELENCIA EN LA GESTIÓN PREMIO IBEROAMERICANO: CUMBRE IBEROAMERICANA DE JEFES DE ESTADO Y DE GOBIERNO Panamá Perú Paraguay República Dominicana Uruguay Venezuela Andorra España Portugal 16

17 Pero no olvidemos... Los Modelos de EXCELENCIA SON SENTIDO COMÚN ESTRUCTURADO OBRIGADO 17