Agilent CrossLab PAQUETE DE BIENVENIDA

Transcripción

1 Agilent CrossLab PAQUETE DE BIENVENIDA

2 NUESTRO COMPROMISO CON USTED Con una experiencia de más de 75 años de invención e innovación, Agilent está comprometido con proporcionar instrumentos de calidad superior que lo ayuden a mejorar su rendimiento y profundizar sus conocimientos. Estamos dedicados a asegurar un mantenimiento rentable de los instrumentos de Agilent, lo que queda demostrado gracias a la escala de nuestra oferta, a la inversión que hacemos en nuestros servicios y al alcance de nuestra experiencia: todo ello le proporciona una experiencia confiable en lo que se refiere a lograr que sus instrumentos funcionen con el mejor rendimiento posible. Con los términos de venta se incluye una garantía gratuita de 12 meses para su instrumento Agilent. Este documento contiene información valiosa sobre: Descripción general de la garantía Ofertas de bienvenida Descripción general sobre formación Qué sucede cuando mi garantía expira?

3 DESCRIPCIÓN GENERAL DE LA GARANTÍA Qué se incluye? Agilent se enorgullece en desarrollar los instrumentos más confiables y de mayor calidad de la industria. Sin embargo, también reconocemos que puede existir la necesidad de realizar reparaciones y queremos asegurarnos de que, si tuviera que enfrentarse a algún desafío, podamos corregirlos de manera prioritaria. La garantía se aplica porque no solo estamos comprometidos con entregar los mejores instrumentos, sino que, además, deseamos proporcionar la mejor asistencia posible. Puede encontrar los términos de su garantía específica aquí; tenga en cuenta que tienen diferencias por cada país y es importante que se familiarice con la especificación de garantía de su país a modo de referencia. Si un producto se traslada a otro país, se le aplicará la garantía estándar del país de destino a excepción de la garantía en las instalaciones donde Agilent no tenga un encargado de asistencia específico del producto o un representante autorizado en dicho país. Cuándo entra en vigencia la garantía y qué cubre? Su garantía gratuita tiene validez durante los primeros 12 meses de la vida útil de su instrumento a partir de la fecha de instalación. Durante este tiempo, tendrá derecho a: tiempo de respuesta preferido para acelerar la resolución de su solicitud de servicio todas las visitas para reparación en las instalaciones cubiertas por la garantía que se necesiten para que sus sistemas vuelvan a funcionar y para minimizar el tiempo improductivo piezas originales de Agilent necesarias para la reparación cubierta por la garantía línea directa de asistencia dedicada que brinda asistencia para hardware siempre que se la necesite Ofertas de bienvenida Agilent, que lo aprecia como cliente valioso, desea aprovechar esta oportunidad para presentarle algunos de nuestros programas dedicados de asistencia a clientes. Tenemos una gama de servicios para asegurarnos de que obtenga el máximo beneficio de sus equipos de laboratorio Agilent. Tengo la posibilidad de recibir descuentos? Para extender nuestro agradecimiento por comprar un nuevo instrumento a Agilent, también tiene la posibilidad de recibir un descuento promocional del 15 % en las columnas y suministros de Agilent para su instrumento. Una vez que se haya realizado el envío de su nuevo equipo tendrá 90 días para registrarse para este descuento promocional único. Haga clic aquí para conocer más detalles. Nuestra segunda oferta exclusiva le otorga derecho a 100 créditos de capacitación complementarios para ayudarlo a iniciarse en el uso de una gama selecta de opciones de aprendizaje sobre Agilent. Para canjear sus créditos, utilice la clave #CP100SC al registrarse en

4 DESCRIPCIÓN GENERAL SOBRE FORMACIÓN Mejore su forma de trabajar La formación de Agilent University proporciona conocimientos que impulsan resultados científicos, operativos y económicos superiores, con una nueva cartera de aprendizaje más amplia que se adecua a los requisitos de ubicación, forma y tiempo del cliente. Ofrecemos una amplia gama de temas, recursos y métodos de formación. Aprenda en línea, en un salón o en su propio laboratorio interno. El desarrollo de todos los cursos está a cargo de expertos en aplicaciones y en tecnología, que le ofrecen los mejores métodos para ayudarlo a mejorar su flujo de trabajo cotidiano. Las ganancias productivas que posibilita Agilent University a menudo dan como resultado un rápido retorno de las inversiones, lo que genera un importante valor a largo plazo. Una gama completa de soluciones de aprendizaje En Agilent University enseñamos las técnicas y las tendencias más modernas en funcionamiento, mantenimiento, aplicaciones y flujos de trabajo para que pueda conocer el máximo potencial de los instrumentos de su laboratorio. Contamos con una amplia gama de opciones de aprendizaje de acuerdo con las necesidades de su laboratorio, lo que ayudará a optimizar la productividad de sus equipos nuevos y existentes. Ofrecemos el nivel más adecuado de educación, sin importar que usted sea técnico de laboratorio, químico o gerente de laboratorio y sin importar la experiencia que tenga. Con nuestro conjunto de opciones de aprendizaje y cursos, puede convertirse en un aprendiz constante y mejorar sus conocimientos y habilidades durante toda su vida laboral. El nivel de educación ideal, donde y cuando lo necesita Ya sea en un salón, en el laboratorio o en su escritorio, hay muchas maneras de impulsar su conocimiento y llevarlo a través de flujos de trabajo y metodologías analíticas. Agilent University se adapta a sus necesidades de capacitación específicas al proporcionarle un plan de estudios completo de soluciones de aprendizaje que puede usar en el lugar, la forma y el momento que los necesite. Capacitación formal en un salón de un sitio de Agilent Capacitación personalizada en su propio sitio Aprendizaje en línea a su propio ritmo mediante módulos de aprendizaje electrónico y clases grabadas Capacitación virtual con instructores Consultas sobre aplicaciones en su laboratorio Para obtener más información sobre la capacitación de Agilent que puede serle de utilidad, visite el sitio web.

5 QUÉ SUCEDE CUANDO MI GARANTÍA EXPIRA? Su garantía gratuita le proporciona un paquete de soporte técnico completo para su nuevo equipo durante los 12 meses posteriores a la instalación. Para extender su garantía, una vez que esta haya expirado, mediante un contrato de servicio con Agilent CrossLab tendrá respaldo durante el resto de la vida útil del instrumento. Agilent CrossLab brinda soluciones adaptadas y oportunas que mejoran su potencial científico y sus actividades de laboratorio, desde un único instrumento hasta el flujo de trabajo completo. Gracias a nuestra perspectiva de 360 o, sincronizamos nuestros servicios para crear un paquete completo de soluciones que enfrenta sus desafíos y proporciona beneficios inmediatos y duraderos para todos los procesos de su laboratorio. PROMESA DE VALOR AGILENT - 10 AÑOS La promesa de valor Agilent le garantiza al menos 10 años de uso de su instrumento nuevo, desde la fecha de compra, o le acreditaremos el valor residual de ese sistema cuando se actualice y compre un modelo de reemplazo 1. SERVICIO GARANTIZADO AGILENT Si usted tiene un contrato con Agilent CrossLab y surge un problema que no se puede resolver de inmediato, un proceso de escalado formal asegura que se apliquen los recursos técnicos y de administración clave para resolver el problema. Si este proceso no resuelve el problema de hardware, sustituiremos* su instrumento de análisis en forma gratuita. Este proceso de escalado ejemplifica el compromiso que tiene Agilent de mantener su laboratorio en funcionamiento, sin importar qué suceda. 1 Aplica a la generación actual de instrumentos Agilent que no se encuentren en uso en ambientes de alta corrosión y de peligro biológico. * Sustitución gratuita para su instrumento de análisis no válida para los servicios extendidos de Agilent CrossLab. Adquisición del instrumento Promesa de valor Agilent - 10 años de vida útil Agilent fabrica el instrumento 7 años después del EOP Garantía de servicio Agilent - reparación o sustitución Contratos de servicios Agilent CrossLab Servicios extendidos Agilent CrossLab Presentación del producto EOP Fin de producción EGS Fin de soporte por garantía EOS Fin de soporte

6 SERVICIO Y SOPORTE TÉCNICO DE VARIOS MULTIFABRICANTE Agilent ofrece mantenimiento y reparación de nivel experto para los instrumentos de varios fabricantes. Sea cual sea la configuración de su laboratorio, Agilent CrossLab puede combinar el servicio in situ y el diagnóstico remoto para brindar el nivel exacto de soporte que mejor se adapte a sus objetivos y a su presupuesto. Elija entre una amplia variedad de opciones de servicio que maximizan la producción, garantizan la conformidad y reducen el costoso tiempo de inactividad. Agilent CrossLab Service Contract GOLD SILVER BRONZE MANTENIMIENTO PREVENTIVO Servicios incluidos en todos los contratos de servicio con Agilent CrossLab Respuesta preferida a nivel del contrato frente a T&M Soporte telefónico de hardware Soporte telefónico de software Servicios de reparaciones in situ Visitas ilimitadas para reparaciones in situ (traslado y mano de obra) Piezas necesarias para la reparación Consumibles necesarios para la reparación*, incluidos los liners, sellos, tubing, dispositivos y multiplicadores Servicios de mantenimiento Mantenimiento preventivo anual in situ Diagnósticos e informes avanzados Asistencia-asesoramiento remoto Agilent** Informe-asesoramiento remoto Agilent** Alerta del asesor remoto de Agilent Alta disponibilidad de servicios Descuento en horas de cobertura extendida Respuesta al siguiente día hábil Piezas de reserva in situ Registro de solicitudes de servicio todos los días, a toda hora Servicios de conformidad (opcional) Descuento cuando se agrupe capacitación operativa (OQ) Aprobación garantizada (OQ) Descuento cuando se agrupe una nueva capacitación (RQ) *Según la política local de sustitución de piezas. **Donde haya disponibilidad. Se requiere instalación. No se aplican tarifas de instalación cuando se conecta un número mínimo de sistemas. Informes seleccionados disponibles.

7 Gestión de activos de la empresa Un enfoque integral de la gestión del ciclo de vida de los activos que ayuda a definir los instrumentos precisos para sus necesidades, lo cual aumenta el valor de uso y de ciclo de vida para lograr los resultados empresariales deseados. Inteligencia empresarial de laboratorios Funcionamiento continuado, utilización e historial de mantenimiento y reparaciones en todo el laboratorio que maximiza la rentabilidad de sus inversiones. Incluye una amplia adquisición de datos, mediciones e informes sobre la eficacia global de todos los activos de laboratorio. Soluciones científicas y consumibles Una amplia gama de soluciones basadas en productos químicos innovadores en columnas LC, columnas GC y preparación de muestras. Agilent proporciona una gama completa de consumibles y piezas diseñadas para aumentar la eficiencia de una amplia variedad de instrumentos analíticos de Agilent y de otros fabricantes. Con más de 75 años de experiencia en soluciones específicas para la industria que mejoran el rendimiento y la economía del laboratorio, podemos ayudar a maximizar el rendimiento mediante nuestros paquetes de consultoría de aplicaciones y flujo de trabajo, que tienen el respaldo de una logística sin comparación y una gran experiencia por parte de nuestra red mundial de socios. Para obtener más información sobre cómo Agilent puede ayudarlo, haga clic aquí.

8 Para obtener más información, visite Obtenga más información: Compre en línea: México o (número gratuito solo para México) soporte_mx@agilent.com Esta información está sujeta a cambios sin previo aviso. Agilent Technologies, Inc Impreso en EE. UU., ESMX