ANTECEDENTES CON LA METODOLOGÍA DE DIALOGO DIRECTO / FACE TO FACE EN UNICEF:

Transcripción

1 Fondo de las Naciones Unidas Teléfono para la Infancia Fax Junín 1940 P.B. (1113) Buenos Aires TERMINOS DE REFERENCIA PARA LA CONTRARACION DE EMPRESA PARA DESARROLLAR LA ACCION DE GENERACION DE DONANTES INDIVIDUALES A TRAVES DE LA METODOLOGIA DIALOGO DIRECTO /F2F ANTECEDENTES INSTITUCIONALES: UNICEF está presente en Argentina desde mayo de 1985, brindando cooperación técnica y asistencia financiera al Estado y a la sociedad argentina en diferentes áreas vinculadas al bienestar de la infancia y la adolescencia. UNICEF Argentina trabaja para promover la protección de los derechos de niños, niñas y adolescentes, ayudar a satisfacer sus necesidades más importantes y aumentar las oportunidades que se les ofrecen, a fin de que alcancen el pleno desarrollo de sus capacidades. La labor de UNICEF Argentina se desarrolla en total respeto de la diversidad cultural y con enfoque de equidad de género, conjugando esfuerzos y voluntades para proteger los derechos de la niñez y la adolescencia, conjuntamente con aliados y contrapartes nacionales tanto del Estado como de la sociedad civil-, la cooperación internacional y las agencias del Sistema de las Naciones Unidas. La Convención sobre los Derechos del Niño (CDN) brinda el marco al trabajo de UNICEF Argentina. ANTECEDENTES CON LA METODOLOGÍA DE DIALOGO DIRECTO / FACE TO FACE EN UNICEF: UNICEF lleva más de 3 años implementando con éxito esta metodología con el objetivo de incrementar la cantidad de donantes mensuales que brinden su apoyo para que la organización pueda continuar realizando acciones para la niñez. Las acciones comenzaron con un testeo en lugares seleccionados de la Ciudad de Buenos Aires, actualmente las tareas se desarrollan, con un equipo de 60 facers, en las ciudades de Bs As, Mar del Plata, Córdoba y Bahía Blanca. Los recaudadores realizan su tarea tanto en vía pública como en lugares cerrados tales como supermercados, cadenas de retail, etc. y en eventos privados. OBJETIVO DE LA PROPUESTA SOLICITADA: El objetivo de la presente solicitud es recibir una propuesta técnica y económica para maximizar la operación actual, implementando un fuerte y sostenido crecimiento en esta actividad durante los próximos 2 años con opción de renovación por un año más adicional. Para ayudar a lograr este objetivo, UNICEF cuenta con la posibilidad de establecer un Acuerdo a Largo Plazo (LTA) por el periodo anteriormente mencionado con el proveedor más calificado. De esta forma, el LTA le permitirá a UNICEF podrá contratar los servicios del proveedor seleccionado como y cuando sea necesario con los valores ofrecidos en la respuesta a la solicitud de la cotización. UNICEF revisará el cumplimiento de la propuesta técnica y el desempeño del proveedor al final de cada año, reservándose el derecho de rescindir el LTA si el resultado de la evaluación no es satisfactorio. En cuanto a la propuesta económica, solo una causa de extraordinaria y de alto impacto en la vida

2 social/económica del país, podría ser considerada por UNICEF para evaluar una modificación a la propuesta recibida. CONDICIONES GENERALES PARA LA PRESENTACION DE PROPUESTAS: 1. ENVIO DE LA INFORMACION: Para que las propuestas puedan ser consideradas en el proceso de evaluación deberá presentarse en el lugar y fecha indicada un sobre sin identificación de la empresa, con la siguiente leyenda: A: Sr. Sebastián Francinelli Área de Operaciones Junín 1940 P.B Ciudad Autónoma de Buenos Aires Respuesta al Concurso de Precios por Campaña F2F Este sobre debe contener dos sobres: a) un sobre sin identificación de empresa y con la propuesta técnica. b) un sobre sin identificación de empresa y con la propuesta económica. Ambas propuestas deben estar firmadas por el responsable o apoderado de la empresa debidamente acreditado y serán enviadas como se menciona anteriormente. Además, las mismas deberán estar acompañada con una fotocopia de registro de AFIP. 2. CONFIDENCIALIDAD Y PROPIEDAD: Las propuestas presentadas por los oferentes se considerarán propiedad de UNICEF por lo que no serán devueltas a sus autores. Al presentar la propuesta, el Oferente aceptará la decisión de UNICEF en cuanto a si la propuesta cumple con los requisitos establecidos en esta convocatoria para ser o no considerada como válida. El presente documento y todo el material proporcionado por UNICEF o por el oferente son considerados confidenciales para ambas partes. 3. VALIDEZ Las propuestas presentadas deben ser válidas por un mínimo de 60 días a partir de la fecha de apertura de la presente convocatoria y deberán ir firmadas por un representante autorizado de la empresa. UNICEF podrá solicitar una prórroga de la validez de la propuesta. 4. UNICEF SE RESERVA EL DERECHO A: aceptar cualquier propuesta, en su totalidad o parcialmente, invalidar cualquier propuesta, en su totalidad o parcialmente, rechazar una o todas las propuestas recibidas de un oferente que considere que no está en condiciones de ejecutar el contrato. ponerse en contacto con cualquier o todas las referencias suministradas por el oferente para confirmar la veracidad de la información presentada en las propuestas, solicitar datos/documentación de apoyo o complementarios adicionales a los incluidos en la propuestas, organizar entrevistas con los oferentes para detallar/aclarar información recibida en la propuesta técnica,

3 no hacerse responsable de gastos/compromisos incurridos por el oferente en la preparación y/o presentación de su propuesta. 5. COMPORTAMIENTO ETICO: UNICEF hace cumplir estrictamente una política de tolerancia cero respecto a los actos inmorales, poco profesionales o fraudulentas de proveedores / contratistas. En consecuencia, cualquier empresa registrada que se considere que ha llevado a cabo actividades poco éticas, falta de profesionalismo o actividades fraudulentas será suspendida o prohibida su continuidad comercial con UNICEF. 6. PRACTICAS CORRUPTAS Y FRAUDULENTAS: UNICEF exige que todos los proveedores se comporten con las más elevadas normas de ética durante la cotización y ejecución del servicio. En cumplimiento de esta política UNICEF: A. Define el propósito de esta disposición y los términos establecidos de la siguiente manera: I. Practica corrupta significa el ofrecimiento, suministro, aceptación o solicitud de cualquier cosa de valor para influenciar la acción de un funcionario público en el proceso de contratación o en la ejecución de un contrato, y II. Práctica fraudulenta significa una tergiversación de los hechos con el fin de influir en un proceso de adquisición. B. Rechazará toda propuesta de adjudicación si determina que el oferente seleccionado ha incurrido en prácticas corruptas o fraudulentas al competir con el contrato en cuestión; C. Declarará un oferente inelegible, en forma indefinida o durante un período determinado de tiempo, para la adjudicación de un contrato financiado por UNICEF si en cualquier momento se determina que se ha involucrado en prácticas corruptas o fraudulentas. 7. CRONOGRANA DE LAS ACTIVIDADES DEL PROCESO DE SELECCION: Fecha Actividad 18/03/ /04/ /04/ /04/2015 Informe de Resultado Invitación al concurso Fecha límite para la presentación de propuestas Apertura de sobres 8. PROCESO Y CRITERIOS DE EVALUCION: Las propuestas serán abiertas en la oficina de UNICEF en la fecha anteriormente detallada, de no mediar inconvenientes ni demoras. La apertura de las propuestas no será pública En primer lugar se abrirán y analizaran las propuestas técnicas de todos los oferentes aceptados. UNICEF establecerá un comité que evaluará cada propuesta. Las respuestas que no cumplan con todos los requisitos obligatorios serán consideradas no conformes y rechazadas en esta etapa sin más consideración. En este momento, si el comité necesita información adicional para aclarar y/o verificar la información de las propuestas, se podrá solicitar a los oferentes más información bajo los términos y condiciones que UNICEF lo determine. Una vez realizada la evaluación técnica, se procederá a realizar la apertura del sobre solo de las ofertas económicas de aquellas propuestas técnicas que hayan superado con éxito la evaluación.

4 La ponderación entre la evaluación técnica y la comercial será de la siguiente manera: el componente técnico representará el setenta por ciento (70%) del total de puntos asignados y deberá ser igual o superior a 50 puntos del total de los 70 puntos asignados para ser considerada una propuesta técnicamente valida, el componente económico representará el restante treinta por ciento (30%) del total de puntos asignados. Evaluación: Criterios Técnicos Respuesta General Sub-criterios Técnicos La propuesta responde a los requerimientos solicitados. Puntaje Máximo (15) Puntaje Máximo (15) Experiencia de la Sostuvo una operación consolidada de, al Compañía/Individuos, menos, 30 facers (por más de dos años), en Personal Esencial distintas ciudades y con buenos resultados. (15) Tiene un equipo de Facers / Recaudadores calificados para obtener donaciones desde el inicio de la implementación, dándole continuidad a las acciones que tiene en la actualidad UNICEF y sin resentir los resultados. (15) Tiene una estructura sólida para una adecuada gestión operativa. (10) Cuenta con operaciones en las provincias que actualmente opera UNICEF o en una distribución similar, (Córdoba, Mar del Plata, Bs As, Bahía Blanca). (10) Cuenta con experiencia vinculada en acciones de UNICEF. Puntaje Máximo (55) Puntaje Máximo obtenido sobre los criterios técnicos Puntaje Mínimo Requerido para Cumplimiento Técnico (Nota: el puntaje total máximo debe ser equivalente al peso asignado a la evaluación técnica) (5) (70) (50) Una vez que el comité evaluador tenga la decisión sobre cuál de los oferentes será el proveedor seleccionado, se procederá a notificar a cada oferente valido si su propuesta es la ganadora o no.

5 Luego, se emitirá el acuerdo de largo plazo con las condiciones generales aceptadas. Para la implementación de la campaña, se emitirán contratos de servicio específicos bajo el marco de lo normado por el acuerdo de largo plazo. TERMINOS DE REFERENCIA PARA PROPUESTAS DEL SERVICIOS: 1. PROPUESTA TECNICA Para que la propuesta técnica sea considerada como válida, se deberá detallar y argumentar los siguientes puntos (que a modo de guía, cada uno incluye algunos de los ítems que se espera conocer): a. cómo el oferente garantiza que cuenta con la experiencia necesaria para desarrollar una acción de la envergadura que necesita UNICEF: describir una experiencia con por lo menos 30 facers sostenida en el tiempo (mínimo dos años) y con buenos resultados. Si esta experiencia no está activa, se solicita mencionar los motivos de finalización de la misma. perfil de la empresa y de su management lista de clientes, b. cómo el oferente garantiza que está en condiciones de poner en marcha la campaña para el 1 de mayo de 2015 con una operación que como mínimo tenga la envergadura y los resultados que UNICEF tiene en la actualidad, para lo cual se deberá detallar: acta de formación de la empresa, socios, etc. describir comodidades edilicias/estructurales y elementos técnicos disponibles para la implementación de la acción, organigrama de la empresa, organigrama de los recursos que abocará a la acción de UNICEF proyección de crecimiento de la empresa en los próximos años c. cómo el oferente garantiza a UNICEF que cumplirá con toda la legislación nacional para desarrollar la actividad, con especial foco en los RRHH, mencionando: fotocopia del registro de la empresa en la AFIP, tipo de contratación que establecerá con los recursos afectados a la acción, remuneración neta y sistemas de comisiones, modalidad de pago elegida por la empresa (por horas, quincenal, mensual, etc), d. cómo el oferente garantiza a UNICEF que ayudara a cumplir con los objetivos planteados: desarrollo integral de una campaña de dialogo directo/ face to face en vía publica e instituciones privadas, a nivel nacional para captar nuevos donantes mensualizados a través de tarjetas de crédito y/o débito, para lo cual se debe mencionar: proyección del crecimiento en facers y cantidad de donación generada por cada uno, proyección de crecimiento en localidades y zonas con sus permisos correspondientes, proyección de monto promedio de donación que se lograra, proyección de nuevas plazas (localidades, provincias, instituciones, etc) y su justificación, el attrition estimado, la cobrabilidad estimada, días y horarios de trabajo, describir la vestimenta y materiales que utilizaran los captadores,

6 e. cómo el oferente garantizara a UNICEF que podrá desarrollar los procesos de la operación que serán su responsabilidad: llamadas de bienvenida, el cual debe incluir: la verificación, corrección de los datos del nuevo donante y su donación, la elección del donante respecto al destino de los fondos y la tipificación del nuevo donante de acuerdo al perfil. Todas las llamadas deberán ser grabadas y entregadas a UNICEF correctamente identificadas. reportes para el monitoreo de la performance de la acción y de cada uno de los captadores, mecanismos utilizados para garantizar la confidencialidad de los datos del donante, así como el método a utilizar para la transferencia de datos desde/hacia UNICEF. sistema utilizado para la gestión de las bases de datos, gestión de selección, capacitación y motivación de los captadores, identificación de posibles riesgos y procesos de mejoras continuas, perfil y responsabilidades de los captadores y supervisores 2. PROPUESTA ECONOMICA a. las propuestas económicas deberán detallar: costos mensuales de la operación, cronograma de pago, que ítems incluyen este costo, que ítems no incluyen esos costos, la exclusividad de los recursos humanos involucrados en la acción de UNICEF la validez de los costos por el periodo que se realiza la propuesta (ver el punto OBJETIVO DE LA PROPUESTA SOLICITADA) b. los oferentes deberán asegurarse de que toda la información sobre precios se proporcione de la siguiente forma: expresada en moneda local no incluyan IVA

7 Información importante para adjuntar a la documentación Información de la Compañía Nombre Dirección Sitio WEB Contacto técnico / comercial Numero de teléfono Dirección de mail Fecha de la propuesta Validez de la propuesta Información general Año de creación de la empresa Cantidad de empleados Cantidad de oficinas (direcciones en el caso de que sea más de una) Antigüedad promedio de los empleados Nombre del Director / Dueño (s) Servicios que brinda Clientes con los que trabajó / trabaja CONSULTAS: Las consultas técnicas, operativas o para ampliar información se deberán enviar por escrito a Pablo Baldoni (pbaldoni@unicef.org) con copia a Sebastian Francinelli (sfrancinelli@unicef.org). UNICEF evaluara si es información que puede brindar y/o ampliar.