Santander SUMA Rewards. Términos y Condiciones

Transcripción

1 Santander SUMA Rewards Términos y Condiciones A menos que se especifique lo contrario en estos Términos y Condiciones, Cliente, Titular de la Tarjeta, Usted, Su, y Suyo significan cada persona que solicitó a Banco Santander Puerto Rico (Santander o Banco) ser inscrito en el programa de recompensas Santander Suma Rewards y cuya solicitud de inscripción ha sido aprobada. Nosotros y Nuestro significa el Banco. Tarjeta significa cada tarjeta de crédito inscrita y en buen estado en Santander Suma Rewards (Programa). Como dueño de esta tarjeta, usted acuerda cumplir y estar sujeto a los términos y condiciones del Programa. No obstante lo dispuesto en las otras secciones de estos términos y condiciones del Programa, el Banco inicialmente está limitando la participación en el Programa a las personas que sean titulares de la Tarjeta de Crédito American Express Platinum y solamente la Tarjeta de Crédito American Express Platinum podrá ser incluida como Producto Afiliado (según este término se define a continuación) en el Programa (no obstante el hecho de que el titular de dicha tarjeta tenga otras tarjetas de crédito emitidas por el Banco). De tiempo en tiempo el Banco podrá permitir la participación de otras tarjetas de crédito en el Programa o de otras personas que tengan tarjetas de crédito emitidas por el Banco (por ejemplo, los empleados del Banco y sus afiliadas). Cuota de Participación 1.Tarjetas de Crédito $1.99 mensuales Tarjeta de Crédito American Express Platinum Las tarjetas de crédito American Express Platinum no tendrán ningún cargo por estar inscritas en el Programa. 2. Santander se reserva el derecho de modificar la cuota de participación en el Programa en cualquier momento y sin aviso previo. 3. La cuota de participación será aplicada a cuentas que se encuentren al día y en buen estado, el penúltimo día laborable de cada mes y será cargada al producto primario (o a cualquiera de las cuentas) inscrito en el Programa. 4. La cuota de participación aplicará a cada cuenta inscrita en el Programa. Cada cuenta, junto con sus tarjetas adicionales, será evaluada mensualmente. Si la cuenta no cumplió con el mínimo de compras cargados a la cuenta, entonces se le aplicará la cuota de participación. Detalles Generales del Programa 1. El programa Santander Suma Rewards ofrece a clientes de tarjetas de crédito de Santander la oportunidad de acumular puntos que podrán redimir por recompensas a través de las transacciones o actividades que Santander determine de tiempo en tiempo, conforme los Términos y Condiciones aplicables al Programa. Las descripciones y detalles de las recompensas y sus proveedores están disponibles en 2. El Programa está basado en un sistema de medición con puntos. Los puntos son propiedad de Santander. Los puntos acumulados no tienen valor monetario y no pueden ser transferidos por operación de ley o de ninguna otra manera a ninguna otra entidad o persona. 3. La elegibilidad para utilizar el Programa está limitada a cuentas de tarjeta de crédito en buen estado. El Programa y cualquier recompensa se ofrecen a nuestra discreción. En caso de fraude, abuso de los privilegios o violación de las reglas del Programa, nos reservamos el derecho de cancelar, cambiar o suspender temporalmente el Programa o cualquier recompensa ofrecida de tiempo en tiempo bajo el Programa en cualquier momento sin previo aviso. Cambios en, suspensión de, o cancelación del Programa resultarán en la pérdida de puntos acumulados y

2 posibles cambios en la redención de cualquier recompensa pendiente. Si su cuenta de tarjeta de crédito es cerrada por cualquier razón, usted perderá todos los puntos acumulados. 4. Los certificados de regalo y mercancías están sujetos a disponibilidad. Ciertas restricciones y cargos pueden aplicar. 5. El Programa es ofrecido por Santander. Santander se reserva el derecho de, en cualquier momento y sin previo aviso, eliminar, añadir, enmendar o modificar el formato, componentes, términos y condiciones del Programa o de cualquier parte del Programa o a suspender o eliminar el Programa o cualquier parte de este. En tales casos, ninguna cantidad de dinero en efectivo o asignación de crédito será reembolsada al Cliente. Sin limitación a ello, tal derecho incluye el derecho de Santander a enmendar o modificar la cantidad de puntos necesarios para redimir determinadas recompensas; imponer máximos, tarifas o ambos respecto a la acumulación de puntos, redención de recompensas o ambos; cancelar o añadir recompensas; la elegibilidad de tarjetas de crédito u otros productos o servicios bancarios; modificar la cuota de participación; entre otros. Además, Santander se reserva el derecho a cancelar o dar por terminado el Programa en cualquier momento sujeto a notificación previa con no menos de treinta (30) días de anticipación a la fecha de efectividad de tal terminación. Durante tal periodo, Santander podrá a su discreción, modificar o cancelar algunas o todas las recompensas entonces vigentes. El derecho de acumulación y redención de puntos acumulados de los Clientes terminara al cabo de tales 30 días siguientes a la fecha en que Santander envié la notificación de terminación. 6. Los puntos del Programa no pueden ser vendidos, cedidos, cambiados o comprados, ni de ninguna manera transferidos. Si alguna persona obtuviese puntos o recompensas de esta manera, serán considerados como obtenidos fraudulentamente y serán anulados. En caso de fraude, abuso de los privilegios del Programa (incluyendo cualquier intento de vender, intercambiar o transferir puntos o cualquier otro instrumento intercambiable por puntos) o violación a los términos y condiciones del Programa, el Banco se reserva el derecho de cancelar la membresía, los puntos acumulados, o cualquiera de ellos. 7. El Banco se reserva el derecho de resolver cualquier reclamación que surja de transacciones relacionadas con el Programa mediante el otorgamiento de puntos. 8. Al participar en el Programa, y al aceptar utilizar las recompensas proporcionadas, o ambos, el Titular libera, descarga y ampara a Santander, sus subsidiarias, afiliados, accionistas, directores, oficiales, empleados, agentes, contratistas, representantes y a la institución emisora (individual y conjuntamente, la Parte Liberada), de toda reclamación, daño, u obligación de cualquier naturaleza que pudiera resultar de la redención de puntos, el uso de las recompensas y certificados de regalo redimidos a través del Programa o cualquier cuenta afiliada a este o de cualquier actividad relacionada con este Programa, incluyendo, sin limitación, lesión corporal o muerte. Sin limitación a ello, la Parte Liberada no es ni será responsable por la perdida, destrucción o robo de las recompensas o de los certificados; ni por acto u omisión de los proveedores de las recompensas o certificados. Cualquier reclamación con relación a una recompensa o certificado deberá tramitarse a través de la entidad que suple el articulo o servicio, sujeto a los términos y condiciones de esta. Santander no garantiza, ni hace representaciones de clase alguna, explicitas ni implícitas, con relación a esta oferta de los productos, servicios y certificados que se destacan en el Programa. Santander no se responsabiliza por certificados presentados en los comercios afiliados posterior a la fecha de expiración, o por estos ser rechazados por encontrarse incorrectos. 9. El Cliente será responsable de cualquier impuesto, incluyendo federal, estatal o cualquiera otro, o cualquier otra gestión o costo relacionado con el recibo o uso de cualquier certificado o recompensa redimida a través del Programa, incluyendo, sin que se entienda como limitación, arbitrios, impuestos sobre mercancía, impuestos por entradas o salidas internacionales, honorarios de aduana, derechos, licencias, permisos o recargos del aeropuerto. 10. Todas las ofertas son nulas donde lo prohíban las leyes y reglamentos locales, federales o estatales y están sujetas a cambios si fuese necesario para cumplir con las leyes y reglamentos que apliquen. 11. Se han hecho todos los esfuerzos para garantizar que la información en el catálogo del Programa y la otra información que se proporciona con respecto al Programa sea precisa y correcta. Santander no se hace responsable por omisiones o errores (sean de imprenta o de otro tipo).

3 12. En caso de que Santander no ejerza cualquiera de sus derechos bajo estos términos y condiciones o las leyes aplicables, no se considera ni constituirá una renuncia de sus derechos. 13. Si alguna de las cláusulas de este contrato es declarada nula, inválida o ilegal al amparo de las leyes o reglamentos del Estado Libre Asociado de Puerto Rico o de los Estados Unidos de América, las demás disposiciones mantendrán plena vigencia. 14. Las disposiciones de estos términos y condiciones se regirán e interpretarán bajo las leyes del Estado Libre Asociado de Puerto Rico. Inscripciones / Membresía 1. Para inscribirse y pertenecer como Cliente activo en el Programa, el Cliente debe mantener una tarjeta de crédito de Santander, ser titular primario de la cuenta y seleccionar la opción de acogerse al Programa. Los productos que califican para participar del Programa son los siguientes: Tarjetas de Crédito American Express Regular American Express Oro American Express Platinum MasterCard Regular MasterCard Zero MasteCard Walmart MasterCard Oro MasterCard Oro Caguas Central MasterCard Asociación Médica MasterCard RedCard Visa Clásica Visa Futura U Card Visa Clásica Banco Cooperativo Visa Clásica Caguas Central Visa Oro Visa Oro Banco Central 2. Al adquirir algún producto que cualifique bajo el Programa según los términos y condiciones de afiliación que determine Santander de tiempo en tiempo (conjunta e individualmente el Producto Afiliado), su tarjeta quedara inscrita, a petición suya, en el Programa (solo las tarjetas de las tarjetas de crédito American Express Platinum quedaran automáticamente inscritas). 3. Disponiéndose que para efectos de la membresía en el Programa, solo se considerara Cliente al Titular Primario que conforme a los registros de Santander aparezca bajo la cuenta del Producto Afiliado. La membresía en el Programa está limitada a una (1) por Cliente. Si el Cliente adquiriera Productos Afiliados adicionales, el Cliente deberá solicitar la inscripción de estos productos en el Programa. Cada Producto Afiliado dará lugar a solamente una membresía. 4. Para tener y mantener una inscripción y pertenecer al Programa, el Cliente tiene que tener y mantener al menos un Producto Afiliado activo. La membresía del Cliente bajo el Programa (la Membresía) terminará en el momento en que este deje de ser Titular Primario, como queda dicho anteriormente, de algún Producto Afiliado. La elegibilidad de productos o servicios bancarios que cualifiquen bajo el Programa está sujeta a cambios. 5. Solamente el Cliente podrá (i) tener acceso a la información concerniente a la membresía en el Programa y (ii) redimir puntos por recompensas del Programa. 6. Santander se reserva el derecho a revisar los balances de puntos acumulados y a descontar puntos acreditados bajo el Programa que hayan sido adquiridos en violación a lo establecido en estos Términos y Condiciones. 7. Cada cuenta podrá estar inscrita solamente en una (1) Membresía del Programa. En ningún momento una misma cuenta o transacción podrá acumular puntos en dos (2) Membresías simultáneamente.

4 Acumulación de Puntos 1. Una vez inscrito en el Programa, el titular de tarjeta acumulara: o 1 punto para cada $1 USD en compras netas al utilizar como medio de pago una tarjeta de crédito inscrita en el programa. o 2 puntos para cada $1 USD en compras netas al utilizar como medio de pago una tarjeta de crédito American Express Platinum. 2. Santander se reserva el derecho de modificar la antedicha tasa de acumulación de puntos en el Programa en cualquier momento y sin aviso previo. 3. Toda transacción o actividad que cualifique para acumulación de puntos y que sea realizada o llevada a cabo por tarjetahabientes autorizados de el(los) Producto(s) Afiliado(s) bajo la membresía del Cliente, solamente beneficiaran al Cliente. Por otro lado, transacciones o actividades causadas o llevadas a cabo por el Cliente de un Producto Afiliado en el que Cliente solo figure como tarjetahabiente autorizado, co-solicitante o usuario autorizado, pero que no aparezca como titular bajo la cuenta del Producto conforme los registros de Santander, no cualificaran para acumulación de puntos por dicho Cliente. En ningún caso una misma cuenta o transacción podrá acumular puntos para beneficio de dos o más Clientes. 4. Las transacciones que califican para la acumulación de puntos incluyen compras que requieren firma o uso de PIN (número secreto), compras por Internet, compras por teléfono o correo, o pago de facturas hechos con una tarjeta de crédito inscrita en el Programa. Los siguientes tipos de transacciones no acumulan puntos: pago de comisiones y/o cargos financieros (el pago de cargo por mora, por cheque devuelto u otros similares y, en el caso de Tarjeta(s), el pago de la cuota anual), adelantos de efectivo, transferencias de balance, cheques de conveniencia, transacciones de juego (casinos), y cargos no autorizados incurridos en las Tarjetas. 5. Usted comenzará a acumular puntos en el Programa al obtener cualquier Producto Afiliado, inscribir el producto en el Programa, y utilizar el producto, sujeto a las reglas de participación y acumulación de puntos aplicables a cada uno de dichos productos según establecido por Santander. 6. La acumulación de puntos por año calendario está limitada 200,000 por cuenta de tarjeta de crédito inscrita en el Programa, excepto para la tarjeta de crédito AMEX Platino cuya acumulación de puntos por año calendario está limitada 500,000 por cuenta de tarjeta de crédito inscrita en el Programa. 7. Créditos a la tarjeta por reverso de transacciones, devoluciones, transacciones en disputa, anulación de transacciones, créditos a la cuenta y ajustes negativos realizados a través de puntos de venta (TPVs o POS) tendrán el efecto de reducir o eliminar puntos. Otros ajustes podrán también tener el efecto de reducir o eliminar puntos. Cualquiera de los eventos mencionados, puede ocasionar un balance negativo de puntos. 8. Cualquier condición derogatoria o de mal manejo de cuentas (cuentas bloqueadas, con atrasos, y otros) resultará automáticamente en la suspensión de la membresía y la eliminación de puntos sin necesidad de previo aviso. Una vez se elimine o corrija la condición derogatoria, los puntos acumulados podrán ser restablecidos a discreción de Santander. 9. Sin limitar cualquier otra causa de cancelación de puntos bajo estos Términos y Condiciones, los puntos acumulados por los Clientes expirarán mensualmente cada 3 años (ej. puntos acumulados durante el mes de Noviembre 2011 expirarán el 31 de Octubre de 2014). 10. Usted será notificado de su acumulación de puntos trimestralmente mediante un estado de cuenta que resumirá su participación en el Programa (el Informe). 11. Toda discrepancia en cuanto a puntos, ya sean acumulados, expirados, redimidos, cancelados, bonos, balances y otros, deberá ser reportada por escrito no más tarde de los treinta (30) días subsiguientes a la fecha de la transacción o el Informe para el cual se reclama la discrepancia, el que sea posterior. La misma deberá ser enviada a la atención de Santander a la siguiente dirección o a la dirección que se especifique en el Informe Trimestral de puntos correspondiente al Programa: Banco Santander Puerto Rico División Tarjetas de Crédito Bancarias 917 PO BOX San Juan, PR

5 Redención de Puntos 1. Clientes cuya cuenta de tarjeta de crédito se encuentre al día y en buen estado podrán redimir sus puntos acumulados por recompensas en cualquier momento, siempre y cuando hayan acumulado, y tengan vigentes, suficientes puntos para la recompensa deseada. Para redimir los puntos, la membresía del Programa debe estar activa, y las cuentas deben estar al día y libres de condiciones derogatorias. 2. Para redimir los puntos por recompensas, los Clientes pueden llamar al o libre de cargos al , durante los siguientes horarios: Lunes a Viernes: 9am--7pm Sábado: 9am---1pm También pueden hacerlo por Internet accediendo las 24 horas del día, los 7 días de la semana. 3. Los puntos redimidos serán descontados inmediatamente de su balance de puntos. 4. Al solicitar el envío de recompensas a una dirección diferente a la registrada, el Cliente asume total responsabilidad por la entrega de dicha recompensa. En cualquier caso, de la recompensa ser devuelta por el Servicio Postal o la compañía de transporte debido a una entrega infructuosa y requerirse un segundo envío, los costos de entrega podrían ser cargados a cualquiera de las cuentas, productos o servicios del Cliente bajo el Programa. 5. Todas las recompensas y certificados de regalo están sujetos a disponibilidad. En caso de que por causas ajenas al Programa, resulte imposible entregar el premio publicado en el catálogo, el Programa se reserva el derecho a sustituir o reemplazar la recompensa por otra de similar valor y/o características. 6. Una vez los puntos sean redimidos, no se podrán devolver, reemplazar, reembolsar, reinstalar, cambiar por efectivo, crédito, u otras recompensas o puntos. Tampoco habrá reembolso de dinero, parcial, ni completo, cuando las recompensas sean redimidas, extraviadas, destruidas o robadas. 7. Las recompensas son suministradas por suplidores externos. Santander no es vendedor ni suplidor de las recompensas de mercancías y servicios ni de las garantías o seguros asociados. Solamente el vendedor es responsable por la mercancía y servicios suministrados. Certificados de Regalo 1. Los certificados de regalo no tienen ningún valor excepto cuando son utilizados de acuerdo con los términos y condiciones del Programa y de los suplidores participantes. 2. Los certificados de regalo deben ser entregados al momento de ser utilizados, no son reembolsables, intercambiables, y no se pueden utilizar para saldar balances de tarjetas de crédito. Los certificados de regalo no pueden ser revendidos. 3. Los certificados de regalo están sujetos a disponibilidad y ciertas restricciones aplican. Santander puede hacer sustituciones por certificados de igual o mayor valor cuando sea necesario. 4. Los certificados de regalo no son transferibles a menos que se indique lo contrario en el certificado de regalo. 5. Santander y los suplidores participantes no se hacen responsables de reemplazar certificados de regalo perdidos, robados o expirados. 6. El uso de certificados de regalo está sujeto a los términos y condiciones impresos en ellos. 7. Los certificados de regalo son válidos solamente en los comercios participantes hasta la fecha de expiración impresa en el certificado de regalo. 8. La entrega de certificados de regalo será realizada por servicios de entrega que requieren firma o correo de primera clase. Permita un plazo de 3 a 4 semanas desde el momento en que coloco la orden. 9. Los certificados de regalo no pueden ser combinados con ninguna otra oferta promocional de Santander o los comercios participantes. 10. En caso que la mercancía y/o servicios comprados mediante un certificado de regalo tengan un valor menor que el valor nominal del certificado de regalo redimido, la política del comercio determinara si otorgara un crédito o certificado de regalo por el valor de la diferencia. 11. Los certificados de regalo como recompensas serán inválidos donde sea prohibido por ley o reglamentación aplicable.

6 12. Si un Cliente no ha recibido su certificado de regalo, deberá contactar al centro de recompensas, en un plazo de 90 días, a partir del momento de la redención del certificado de regalo. 13. Cada certificado de regalo incluirá toda aquella información necesaria para ser utilizado. Los certificados de regalo recibidos a través del Programa no tienen valor alguno excepto cuando se utilizan bajo los términos y condiciones que los acompañan. Los certificados de regalo solo podrán ser redimidos por la recompensa que representan o por una razonablemente similar. Mercancía: 1. Todas las recompensas de mercancía están sujetas a disponibilidad y ciertas restricciones pueden aplicar. Santander podrá hacer sustituciones por mercancías de igual o mayor valor cuando, de ser necesario, sin previa notificación. 2. Las recompensas de mercancía redimida no tienen ningún valor de efectivo. Las recompensas no son reembolsables, cambiables y no se pueden utilizar para saldar balances de tarjetas de crédito. Las recompensas no pueden ser revendidas. 3. Las recompensas de mercancía incluyen el envío a direcciones en los 48 estados continentales de Estados Unidos y Puerto Rico. 4. Solo se aceptarán devoluciones de mercancía dañada, defectuosa o que haya sido enviada por error. La garantía del fabricante no se aplica a la mercancía ofrecida. El titular de la tarjeta deberá notificar en el plazo de 30 días de haber recibo la mercancía dañada, defectuosa o por error para completar un informe. Santander se reserva el derecho de atender cualquier reclamación hecha después de los 30 días. 5. Las recompensas de mercancía serán enviadas a la dirección del titular de la tarjeta a menos que se indique lo contrario. Al solicitar el envío de mercancía a una dirección distinta a la registrada, el Cliente asumirá total responsabilidad por la entrega de dicha mercancía. 6. La entrega de mercancía será realizada por servicios de entrega que requieren firma. Permita un plazo de 4 a 6 semanas desde el momento en que coloco la orden. 7. Cualquier costo de envío adicional, incluyendo costos de envío internacional, será responsabilidad del titular de tarjeta. Dicho costo será cargado a la tarjeta de crédito del Cliente. 8. Los envíos de mercancía no pueden ser hechos a direcciones de PO Box. Cancelación: 1. Sujeto al cumplimiento de los términos y condiciones del Programa, la membresía del cliente permanecerá valida mientras este mantenga un Producto Afiliado. Sin limitación a otras causas de cancelación, en el momento en que el cliente deje de mantener por lo menos un Producto Afiliado, la Membresía será cancelada automáticamente. 2. El cliente podrá cancelar la Membresía al Programa en cualquier momento y acepta que en caso de cancelación de la Membresía, voluntaria, involuntaria o por cualquier otra razón, continuara siendo responsable de cualquier transacción hecha, por el cliente o cualquier otra persona autorizada, antes de la cancelación, incluyendo, pero no limitada, a aquellas transacciones que den lugar a un balance negativo de puntos, en cuyo caso el cliente será responsable de cualquier costo contraído por Santander como resultado de conceder beneficios superiores a los puntos disponibles. 3. Los puntos son propiedad de Banco Santander Puerto Rico. El Banco se reserva el derecho de revisar su Membresía en el Programa y cuentas relacionadas en cualquier momento y de verificar el cumplimiento de los términos y condiciones del Programa. En caso de que una revisión revele algún tipo de irregularidad, incluyendo que el cliente que no se encuentre al día con sus obligaciones con el Banco, o si el cliente o cualquier otra persona con acceso al Programa bajo la membresía del cliente viola cualquiera de las disposiciones, términos y condiciones de la cuenta, producto o servicio bajo el Programa o del Programa, incluyendo pero no limitado a fraude, transacciones excesivas, o cualquier otro factor que constituya un abuso del programa, el balance de puntos, así como la acumulación del puntos y/o la membresía de Programa, será cancelado y cualquier costo incurrido podría ser cargado a cualquiera de las cuentas del cliente inscritas en el Programa. En caso de que no existan tales cuentas, el balance

7 disponible en tales cuentas no sea suficiente o el Banco no pueda cargar tales cantidades como contemplado, el cliente acuerda pagar inmediatamente al Banco, a demanda del Banco, cualquier cantidad adeudada por tales conceptos. Cualquier descalificación puede ser temporera o permanente. Cualquier determinación relacionada con la cancelación de la membresía (incluyendo la cancelación de puntos) será final y firme. 4. Los puntos acumulados no son transferibles ni heredables. En caso de que el cliente, por cualquier razón, deje de ser cliente del Programa, los puntos acumulados serán anulados. Si el cliente cancela voluntariamente la Membresía del Programa, o si la Membresía es cancelada por cualquier razón, la participación de cualquier cliente adicional también será cancelada.