NORMA TÉCNICA NTC-ISO COLOMBIANA 10015

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1 NORMA TÉCNICA NTC-ISO COLOMBIANA GESTIÓN DE LA CALIDAD. DIRECTRICES PARA LA FORMACIÓN E: QUALITY MANAGEMENT. GUIDELINES FOR TRAINING CORRESPONDENCIA: esta norma es una adopción idéntica (IDT) por traducción respecto a su documento de referencia, la norma ISO 10015:1999 Quality Management. Guidelines for Training DESCRIPTORES: entrenamiento; proceso de entrenamiento; competencia; plan de entrenamiento. I.C.S.: Editada por el Instituto Colombiano de Normas Técnicas y Certificación (ICONTEC) Apartado Bogotá, D.C. - Tel Fax Prohibida su reproducción Editada

2 PRÓLOGO El Instituto Colombiano de Normas Técnicas y Certificación, ICONTEC, es el organismo nacional de normalización, según el Decreto 2269 de ICONTEC es una entidad de carácter privado, sin ánimo de lucro, cuya Misión es fundamental para brindar soporte y desarrollo al productor y protección al consumidor. Colabora con el sector gubernamental y apoya al sector privado del país, para lograr ventajas competitivas en los mercados interno y externo. La representación de todos los sectores involucrados en el proceso de Normalización Técnica está garantizada por los Comités Técnicos y el período de Consulta Pública, este último caracterizado por la participación del público en general. La NTC-ISO fue ratificada por el Consejo Directivo en Esta norma está sujeta a ser actualizada permanentemente con el objeto de que responda en todo momento a las necesidades y exigencias actuales. A continuación se relacionan las empresas que colaboraron en el estudio de esta norma a través de su participación en el Comité Técnico 10 Gestión de la calidad. BAVARIA CÁMARA DE COMERCIO DE CALI ECOPETROL ECOPETROL ICP IMPROTEC LTDA. NCR DE COLOMBIA SENA REGIONAL BOGOTÁ SETECSA SOCIEDAD DE ACUEDUCTO, ALCANTARILLADO Y ASEO DE BARRANQUILLA ESP TEXACO UNIVERSIDAD AUTÓNOMA DE BUCARAMANGA UNIVERSIDAD LIBRE Además de las anteriores, en Consulta Pública el Proyecto se puso a consideración de las siguientes empresas: ALMAGRARIO S.A. ALPINA PRODUCTOS ALIMENTICIOS S.A. ALTHVIZ & CÍA. CONSULTORES LTDA. ASTEQ LTDA. ASISTENCIA TÉCNICA PARA LA CALIDAD Y LA COMPETITIVIDAD ATLANTICS MINERALS CAJA DE COMPENSACIÓN FAMILIAR COMFENALCO -ANTIOQUIA- CAJA DE COMPENSACIÓN FAMILIAR - COMPENSAR- CAJA DE COMPENSACIÓN FAMILIAR DE ANTIOQUIA CENTRO NACIONAL DE PRODUCCIÓN MÁS LIMPIA -NODO CENTRO- CERVECERÍA LEONA S.A. COMFAMA CONSORCIO METALÚRGICO NACIONAL COLMENA COOPERATIVA DE GANADEROS DE CARTAGENA LTDA. CYGA EDITORIAL VOLUNTAD S.A. EMPRESA COLOMBIANA DE SOPLADO E INYECCIÓN ECSI S.A. EMPRESA DE ACUEDUCTO Y ALCANTARILLADO DE BOGOTÁ EAAB ESP S.A.

3 ESCOBAR Y MARTÍNEZ ESCUELA COLOMBIANA DE INGENIERÍA EXTRUCOL EXXON MOBIL DE COLOMBIA FÁBRICA DE TORNILLOS GUTEMBERTO FUNDACIÓN VALLE DEL LILI HELBERT & CÍA. INALCEC INDUSTRIA COLOMBIANA DE LLANTAS ICOLLANTAS INDUSTRIA LICORERA DEL CAUCA INDUSTRIAS PHILIPS DE COLOMBIA S.A. LAQMA LTDA. -LABORATORIO QUÍMICO DE MONITOREO AMBIENTAL- LUMINEX S.A. METROCAL LTDA. POSTOBÓN S.A. PROQUINAL RENTAFRÍO S.A. SCHNEIDER ELECTRIC DE COLOMBIA S.A. SHELL COLOMBIA SIEMENS GENERACIÓN Y DISTRIBUCIÓN DE ENERGÍA S.A. SIKA COLOMBIA S.A. SOCIEDAD DE COMERCIALIZACIÓN INTERNACIONAL DE AZÚCARES Y MIELES S.A. STRATEGOS NET LTDA. TERPEL BUCARAMANGA THOMAS GREG SONS DE COLOMBIA S.A. -IMPRESOR DE VALORES- TRANSPORTES MONTEJO UNIVERSIDAD CATÓLICA DE COLOMBIA UNIVERSIDAD DE ANTIOQUIA GRUPO REGIONAL ISO ZYLETTE S.A. ICONTEC cuenta con un Centro de Información que pone a disposición de los interesados normas internacionales, regionales y nacionales. DIRECCIÓN DE NORMALIZACIÓN

4 NORMA TÉCNICA COLOMBIANA NTC-ISO INTRODUCCIÓN Los principios de la gestión de la calidad que fundamentan la familia de normas ISO 9000 (de la cual forma parte la serie ISO 10000) enfatizan la importancia de la gestión del recurso humano y la necesidad de una formación apropiada. Éstos reconocen que es probable que los clientes respeten y valoren el compromiso de una organización con sus recursos humanos y su capacidad para demostrar la estrategia utilizada para mejorar la competencia de su personal. El personal en todos los niveles debería tener una formación que satisfaga el compromiso de la organización con el suministro de productos de una calidad exigida, en un mercado rápidamente cambiante en donde los requisitos y expectativas del cliente crecen continuamente. Esta norma internacional proporciona directrices para ayudar a la organización y a su personal cuando abordan temas relacionados con la formación. Se puede aplicar en donde se necesite orientación para interpretar referencias a la "educación" y la "formación" en la familia de normas ISO 9000 para el aseguramiento de la calidad y gestión de la calidad. Cualquier referencia a la "formación" en este documento incluye todos los tipos de educación y formación. Los objetivos de una organización relacionados con la mejora continua, incluyendo el desempeño de su personal, pueden estar afectados por diversos factores internos y externos que incluyen los cambios en el mercado, la tecnología, la innovación y los requisitos de los clientes y otras partes involucradas. Tales cambios pueden exigir que la organización analice sus necesidades relacionadas con la competencia. La Figura 1 ilustra la manera en que se puede seleccionar la formación como un medio efectivo para tratar estas necesidades.

5 NORMA TÉCNICA COLOMBIANA NTC-ISO Necesidades de mejorar Análisis de las necesidades de la organización Otras necesidades Necesidades relacionadas con la competencia Otras necesidades Necesidades de la formación Formación Figura 1. Mejora de la calidad a través de la formación. La función de esta norma internacional es brindar orientación que pueda ayudar a que una organización identifique y analice las necesidades de formación, diseñe y planifique la formación, provea la formación, evalúe los resultados de ella y realice el seguimiento y mejora de los procesos de formación con el propósito de lograr sus objetivos. Hace énfasis en la contribución de la formación a la mejora continua y está destinada a ayudar a las organizaciones a hacer que su formación sea una inversión más efectiva y eficiente.

6 NORMA TÉCNICA COLOMBIANA NTC-ISO RESUMEN GESTIÓN DE LA CALIDAD. DIRECTRICES PARA LA FORMACIÓN 1. OBJETO Y CAMPO DE APLICACIÓN Estas directrices comprenden el desarrollo, la implementación, el mantenimiento y la mejora de estrategias y sistemas para la formación, que afectan la calidad de los productos suministrados por una organización. Esta norma internacional aplica a todo tipo de organizaciones. No está destinada para uso en contratos, reglamentaciones, ni para certificación. No agrega, cambia, ni modifica los requisitos para la serie ISO Esta norma internacional no está destinada para ser usada por los proveedores de formación que prestan servicios a otras organizaciones. NOTA La fuente principal de referencia para los proveedores del servicio de formación debería ser la norma ISO 9004:2000. Los proveedores del servicio formación pueden usar esta norma internacional cuando traten las necesidades de formación de su propio personal. 2. REFERENCIA NORMATIVA El siguiente documento normativo contiene disposiciones que, a través de la referencia en este texto, constituyen disposiciones de esta norma internacional. Para referencias fechadas, no aplican las enmiendas posteriores ni las revisiones de cualquiera de estas publicaciones. Sin embargo, se exhorta a las partes con acuerdos basados en esta norma a que investiguen la posibilidad de aplicar la edición más reciente del documento normativo indicado a continuación. Para referencias no fechadas, aplica la última edición del documento normativo al que se hace referencia. Los miembros de ISO e IEC conservan registros de las normas internacionales válidas actualmente. NTC-ISO 9000:2000, Sistemas de gestión de la calidad. Fundamentos y vocabulario. 1

7 NORMA TÉCNICA COLOMBIANA NTC-ISO RESUMEN 3. TÉRMINOS Y DEFINICIONES Para el propósito de esta norma, aplican los siguientes términos y definiciones y los que se suministran en la norma NTC-ISO competencia aplicación del conocimiento, habilidades y comportamientos al desempeño. 2

8 NORMA TÉCNICA COLOMBIANA NTC-ISO RESUMEN IMPORTANTE Este resumen no contiene toda la información necesaria para la aplicación del documento normativo original al que se refiere la portada. ICONTEC lo creo para orientar a su cliente sobre el alcance de cada uno de sus documentos y facilitar su consulta. Este resumen es de libre distribución y su uso es de total responsabilidad del usuario final. El documento completo al que se refiere este resumen puede consultarse en los centros de información de ICONTEC en Bogotá, Medellín, Barranquilla, Cali o Bucaramanga, también puede adquirirse a través de nuestra página web o en nuestra red de oficinas (véase El logo de ICONTEC y el documento normativo al que hace referencia este resumen están cubiertos por las leyes de derechos reservados de autor. Información de servicios aplicables al documento aquí referenciado la encuentra en: o por medio del contacto cliente@icontec.org ICONTEC INTERNACIONAL 3