Describa su situación, identificando a la Autoridad competente que lo categorizó:

Transcripción

1 Cuestionario de auto evaluación para la implementación de la rma de Calidad Turística Identificación y antecedentes generales mbre o Razón Social mbre de Fantasía Dirección de Internet Giro o Actividad Correo electrónico Dirección comercial (Domicilio Región) mbre del Propietario o Representante Legal rma Chilena a evaluar Su establecimiento corresponde a un inmueble con valor histórico, cultural o patrimonial categorizado por la Autoridad competente? Servicios que presta Si Tipo(s) de habitaciones Cantidad Fono NCh3002 Correo electrónico Categoría a la que postula -, -, ó - Si su respuesta fue SI, recuerde que usted podrá someter a la consideración de SERNATUR la excepción, de algunos de los requisitos arquitectónicos o de infraestructura, la cual se establece en la cláusula 6 de la norma NCh3009 Of Describa su situación, identificando a la Autoridad competente que lo categorizó: AA&BB Instalaciones Otros servicios Cuestionario de auto evaluación para la norma de centro de turismo de NCh3009 Of.2006 página 1 / 31

2 Cuestionario de auto evaluación para la implementación de la rma de Calidad Turística Certificados vigentes que su organización posee (NCh 9001 NCh 2909, otras) rma Chilena de referencia Alcance Fecha de certificación Personas que trabajan en la organización identificadas por cargo o tipo de función que desempeñan Cargo cantidad Cargo cantidad Cargo cantidad (si requiere más espacio para contestar completamente, agregue más hojas) Cuestionario de auto evaluación para la norma de centro de turismo de NCh3009 Of.2006 página 2 / 31

3 Cuestionario de auto evaluación para la implementación de la rma de Calidad Turística Auto evaluación Aspecto 1 Requisitos de Organización En este aspecto se cita la totalidad de requisitos de la norma NCh3009 Of En las situaciones en que usted no cumpla el 100% de uno de los requisitos coloque una equis (x) en la columna NO. 0 Si 1 Enunciar la práctica, objeto o documento de evidencia 1.a Cuenta con un Manual de Organización que contenga a lo menos: - el organigrama o esquema de cargos en el cual se establecen las relaciones funcionales, jerárquicas y de control; - la definición y estructuración de las áreas de la organización, incluyendo la definición de las funciones de esas áreas; y - los requisitos y criterios de selección del personal para todas y cada una de las áreas del centro de turismo de, incluyendo las competencias y habilidades que debe poseer el personal, de acuerdo a la definición y estructuración de las áreas que se haya establecido? 1.b Cuenta con procedimientos que permitan garantizar la calidad de los servicios ofrecidos, así como la oportunidad en que se prestan los mismos? 1.c Cuenta con el personal capacitado y entrenado para la eficiente y oportuna entrega de los servicios que presta el centro de turismo de? 1.d Cuenta con personal con ropa de trabajo o uniforme, según sea el cargo o sus funciones? 1.e Cuenta con un procedimiento de recepción y tratamiento de reclamos y sugerencias, en la recepción u otro lugar de fácil acceso del público? 1.f Cuenta con programas de mantención, preventivos y correctivos, de tal manera de asegurar el buen estado de funcionamiento, conservación y mantenimiento de todas las dependencias del centro de turismo de, así como de su equipamiento? 1.g Cuenta con procedimientos funcionales y de control relacionados con la seguridad e higiene de las dependencias e instalaciones del centro de turismo de? 1.h Informa a los huéspedes la política respecto a tenencia de mascotas? 1.i Informa a los huéspedes la política respecto a áreas para fumadores y no fumadores? Cuestionario de auto evaluación para la norma de centro de turismo de NCh3009 Of.2006 página 3 / 31

4 Cuestionario de auto evaluación para la implementación de la rma de Calidad Turística 1.j Informa mediante la exhibición en lugares visibles de las áreas de uso común y/o en cada unidad habitacional, de un resumen de las disposiciones sobre el uso de las instalaciones, dependencias o equipos que corresponda, en español e inglés? 1.k Informa mediante un directorio de servicios del centro de turismo de, en cada unidad habitacional, en español e inglés, de todos los servicios indicando definición de los mismos, horario de las prestaciones, y en el caso que éstos sean proporcionados por terceros, lugar o teléfono donde se puedan contratar? 1.l Informa de aquellas medidas de sustentabilidad ambiental adoptadas por el centro de turismo de y que puedan repercutir en los servicios ofrecidos (tales como menor frecuencia de cambio de toallas o sábanas), las cuales deben ser de carácter opcional y no deben generar un menor nivel de servicio, si el huésped no desea colaborar voluntariamente? Suma de puntos Aspecto 1 Sume los puntos obtenidos en este aspecto y coloque su resultado en la celda de la derecha. Porcentaje de Logro Aspecto 1 Convierta el puntaje obtenido (suma de puntos) en su porcentaje de logro, utilizando la fórmula indicada en la celda inferior. Luego traslade su porcentaje de logro a la hoja de Resultados, al final del Cuestionario. = ( puntaje / 12) * 100 = % Cuestionario de auto evaluación para la norma de centro de turismo de NCh3009 Of.2006 página 4 / 31

5 Cuestionario de auto evaluación para la implementación de la rma de Calidad Turística Aspecto 2 Relaciones Comerciales y de Marketing En este aspecto se cita la totalidad de requisitos de la norma NCh3009 Of En las situaciones en que usted no cumpla el 100% de uno de los requisitos coloque una equis (x) en la columna NO. 0 Si 1 (no suma puntos) Enunciar la práctica, objeto o documento de evidencia 2.a Tiene definido el procedimiento para reserva, venta y confirmación de unidades habitacionales y de los distintos tipos de servicios que ofrece? 2.b Acepta como mínimo dos* medios de pago que se deben difundir previamente y durante la estadía del huésped? * Una segunda alternativa de pago es eximible cuando no exista disponibilidad de verificación local de otro medio de pago distinto del efectivo. Si este es su caso, señálelo en la columna. Señale aquí cuáles 2.c Publica y difunde en recepción, las tarifas diarias de las habitaciones y demás servicios que ofrezca el centro de turismo de naturaleza o lodge para las diferentes temporadas de operación, expresadas en moneda local y su equivalente, como mínimo, en una moneda extranjera de uso frecuente? Señale aquí cuáles 2.d Informa de aquellos beneficios legales o tributarios que favorezcan al huésped, cuando sea política del establecimiento, tal como exención del IVA a turistas extranjeros, en las condiciones establecidas en la normativa vigente? NOTA: Si no es política del centro de turismo de informar de dichos beneficios, señálelo en la columna. 2.e Consigna en forma precisa y explícita el nombre de fantasía y su clase, en los medios publicitarios, correspondencia, formularios y cualquier otra documentación o material de propaganda que utilice? 2.f El material publicitario utilizado en la promoción de los servicios que Cuestionario de auto evaluación para la norma de centro de turismo de NCh3009 Of.2006 página 5 / 31

6 Cuestionario de auto evaluación para la implementación de la rma de Calidad Turística Aspecto 2 Relaciones Comerciales y de Marketing En este aspecto se cita la totalidad de requisitos de la norma NCh3009 Of En las situaciones en que usted no cumpla el 100% de uno de los requisitos coloque una equis (x) en la columna NO. ofrece el centro de turismo de es publicado como mínimo en español e inglés y responde a parámetros verificables, evitando el uso de términos que, por su ambigüedad, pudieran inducir expectativas sobre los servicios superiores a los que realmente presta? 2.g Se encuentra registrado en el sistema de información turística del Servicio Nacional de Turismo, SERNATUR? 0 Si 1 (no suma puntos) Enunciar la práctica, objeto o documento de evidencia Suma de puntos Aspecto 2 Sume los puntos obtenidos en este aspecto y coloque su resultado en la celda de la derecha. Porcentaje de Logro Aspecto 2 Convierta el puntaje obtenido (suma de puntos) en su porcentaje de logro, utilizando una las fórmulas indicadas en las celdas inferiores, según corresponda. Luego traslade su porcentaje de logro a la hoja de Resultados, al final del Cuestionario. Si n los requisitos 2.b y 2.d = ( puntaje / 7) * 100 = % Si no el requisito 2.b o 2.d = ( puntaje / 6) * 100 = % Si no n los requisitos 2.b y 2.d = ( puntaje / 5) * 100 = % Cuestionario de auto evaluación para la norma de centro de turismo de NCh3009 Of.2006 página 6 / 31

7 Cuestionario de auto evaluación para la implementación de la rma de Calidad Turística Aspecto 3 Requisitos de Servicios generales, arquitectura, equipamiento, mobiliario y suministros ningún requisito 0 con menos de la mitad de los requisitos 1 con más de la mitad de los requisitos 2 con la totalidad de los requisitos 3 3.a Previo a contestar esta pregunta, conteste la lista de chequeo del Anexo A, considerando los requisitos específicos de la categoría a la que desea postular. El establecimiento con los requisitos de servicios generales establecidos en la norma de referencia para la categoría que pretende certificar?. 3.b Previo a contestar esta pregunta, conteste la lista de chequeo del Anexo B, considerando los requisitos específicos de la categoría a la que desea postular. El establecimiento con los requisitos de arquitectura establecidos en la norma de referencia para la categoría que pretende certificar?. Cuestionario de auto evaluación para la norma de centro de turismo de NCh3009 Of.2006 página 7 / 31

8 Cuestionario de auto evaluación para la implementación de la rma de Calidad Turística Aspecto 3 Requisitos de Servicios generales, arquitectura, equipamiento, mobiliario y suministros ningún requisito con menos de la mitad de los requisitos con más de la mitad de los requisitos con la totalidad de los requisitos c Previo a contestar esta pregunta, conteste la lista de chequeo del Anexo C, considerando los requisitos específicos de la categoría a la que desea postular. El establecimiento con los requisitos de equipamiento, mobiliario y suministros establecidos en la norma de referencia para la categoría que pretende certificar?. Suma de puntos Aspecto 3 Sume los puntos obtenidos en este aspecto y coloque su resultado en la celda contigua. De acuerdo a su revisión, indique qué categoría obtuvo Porcentaje de Logro Aspecto 3 Convierta el puntaje obtenido (suma de puntos) en su porcentaje de logro, utilizando la fórmula indicada en la celda contigua y luego trasládelo a la hoja de Resultados, al final del Cuestionario. = ( puntaje / 9) * 100 = % Cuestionario de auto evaluación para la norma de centro de turismo de NCh3009 Of.2006 página 8 / 31

9 Cuestionario de auto evaluación para la implementación de la rma de Calidad Turística Resultados Coloque en la celda inferior el porcentaje de logro obtenido en el Aspecto 1 % Interpretación Organización Obtuvo un 100%. Felicitaciones! Ello significa que su establecimiento cuenta con la estructura organizacional y procedimientos mínimos que se requieren para atender adecuadamente a sus pasajeros. Un porcentaje menor señala la necesidad de que refuerce su organización, establezca los procedimientos mínimos requeridos y se oriente a entregar un servicio que satisfaga a sus clientes. Coloque en la celda inferior el porcentaje de logro obtenido en el Aspecto 2 % Interpretación Relaciones Comerciales y de Marketing Obtuvo un 100%? Felicitaciones! Las disposiciones que maneja para sus ventas, reservaciones y propagandas le permitirán manejar adecuadamente las expectativas de sus clientes y atender con diligencia sus necesidades y requerimientos. Coloque en la celda inferior el porcentaje de logro obtenido en el Aspecto 3 % Interpretación Servicios Generales, arquitectura, equipamiento, mobiliario y suministros Si obtuvo un 100% con los requisitos mínimos de servicios, arquitectura y equipamiento establecidos en la norma de referencia, que le permiten la obtención de la categoría que corresponde a su situación. Felicitaciones! También tiene la opción de volver a hacer el ejercicio de auto evaluación utilizando como referencia una categoría superior a la inicial. Un porcentaje menor requiere por su parte de una revisión de los recursos que está poniendo a disposición para la entrega de sus servicios. Cuestionario de auto evaluación para la norma de centro de turismo de NCh3009 Of.2006 página 9 / 31

10 Cuestionario de auto evaluación para la implementación de la rma de Calidad Turística Anexo A Lista de chequeo para evaluar el cumplimiento del Requisito de Servicios Generales para los centros de turismo de. Recuerde que esta lista de chequeo es completa y para todas las categorías de los centros de turismo de. Usted debe identificar siguiendo la norma y la categoría en la que usted se está evaluando, si o no el requisito, y si lo o no. Cuestionario de auto evaluación para la norma de centro de turismo de NCh3009 Of.2006 página 10 / 31

11 Cuestionario de auto evaluación para la implementación de la rma de Calidad Turística SERVICIOS GENERALES Servicio de estacionamiento propio dentro del recinto del centro de turismo de. Cuando el medio de acceso al establecimiento no sea a través de vehículos propios del cliente se exime de este requisito Servicio de estacionamiento propio dentro del recinto del centro de turismo de. Cuando el medio de acceso al establecimiento no sea a través de vehículos propios del cliente se exime de este requisito Servicio de estacionamiento propio dentro del recinto del centro de turismo de. Cuando el medio de acceso al establecimiento no sea a través de vehículos propios del cliente se exime de este requisito Entrada independiente para servicios de abastecimiento Entrada independiente para servicios de abastecimiento Sistema de señalización relativa a los servicios y recintos de uso común del centro de turismo de Sistema de señalización relativa a los servicios y recintos de uso común del centro de turismo de Sistema de señalización relativa a los servicios y recintos de uso común del centro de turismo de Sistema de acondicionamiento térmico en lugares de uso común, con: - sistema de enfriamiento cuando la temperatura interior sea mayor a 24 C - sistema de calefacción cuando la temperatura interior sea menor a 18 C Sistema de acondicionamiento térmico en lugares de uso común con: - ventilación cuando la temperatura interior sea mayor a 24 C - sistema de calefacción cuando la temperatura interior sea menor a 18ºC Calefacción en los lugares de uso común, cuando la temperatura interior sea menor a 18 C Cuestionario de auto evaluación para la norma de centro de turismo de NCh3009 Of.2006 página 11 / 31

12 Cuestionario de auto evaluación para la implementación de la rma de Calidad Turística Servicio telefónico (interno, nacional e internacional) Servicio telefónico (interno, nacional e internacional) de acuerdo a disponibilidad en la zona Servicio telefónico (nacional e internacional) de acuerdo a disponibilidad en la zona Servicio de energía complementario que en casos de emergencia haga funcionar los servicios del centro de turismo de, además de sistema de iluminación de emergencia con encendido automático en todos los recintos de uso común Servicio de energía complementario que en casos de emergencia haga funcionar los servicios básicos de habitabilidad del centro de turismo de, además de sistema de iluminación de emergencia con encendido automático en todos los recintos de uso común Iluminación de emergencia en todos los recintos de uso común Sistema de detección de incendios Sistema de detección de incendios Sistema de detección de incendios Servicio de Internet en algún recinto de uso común. Este requisito no se cuando el establecimiento explícitamente informa que su política es no contar con este servicio Servicio de Internet en algún recinto de uso común de acuerdo a disponibilidad del servicio en la zona. Este requisito no se cuando el establecimiento explícitamente informa que su política es no contar con este servicio Servicio de Internet en algún recinto de uso común de acuerdo a disponibilidad del servicio en la zona. Este requisito no se cuando el establecimiento explícitamente informa que su política es no contar con este servicio Servicio de baños generales, diferenciados por género, cercanos a los recintos de uso común de los huéspedes Servicio de baños generales, diferenciados por género, cercanos a los recintos de uso común de los huéspedes Servicio de baños generales, diferenciados por género, cercanos a los recintos de uso común de los huéspedes Cuestionario de auto evaluación para la norma de centro de turismo de NCh3009 Of.2006 página 12 / 31

13 Cuestionario de auto evaluación para la implementación de la rma de Calidad Turística Servicio de lavandería, propio o concertado Servicio de lavandería, propio o concertado Servicio de lavandería, propio o concertado Servicio médico concertado Servicio médico concertado Servicio médico concertado Cuando en forma independiente de los servicios propios del centro de turismo de, se ofrezcan otros servicios pero integrados en la misma unidad comercial, estos recintos y servicios deben tener la misma categoría del establecimiento Cuando en forma independiente de los servicios propios del centro de turismo de, se ofrezcan otros servicios pero integrados en la misma unidad comercial, estos recintos y servicios deben tener la misma categoría del establecimiento Cuando en forma independiente de los servicios propios del centro de turismo de naturaleza o lodge, se ofrezcan otros servicios pero integrados en la misma unidad comercial, estos recintos y servicios deben tener la misma categoría del establecimiento SERVICIOS DE ATENCIÓN Servicio de traslado de equipaje Servicio de traslado de equipaje Servicio de recepción permanente con atención en español e inglés Servicio de recepción permanente con atención en español e inglés Servicio de recepción permanente en español y en un segundo idioma cuando se informe de esta facilidad Servicio de información según lo establecido en Anexo A de la norma NCh3009 Of Servicio de información según lo establecido en Anexo A de la norma NCh3009 Of Servicio de información según lo establecido en Anexo A de la norma NCh3009 Of Servicio de custodia de equipaje, con atención permanente Servicio de custodia de equipaje Servicio de custodia de equipaje Cuestionario de auto evaluación para la norma de centro de turismo de NCh3009 Of.2006 página 13 / 31

14 Cuestionario de auto evaluación para la implementación de la rma de Calidad Turística SERVICIOS DE ACTIVIDADES GUIADAS Y DE ENTRETENIMIENTO Servicios de actividades guiadas relacionadas con el entorno natural en el que se emplaza el lodge, mínimo una actividad especializada tal como pesca, canotaje, alta montaña y otras similares Para cada actividad, el número máximo de clientes por guía debe ser menor o igual al 50% de lo establecido en la norma respectiva; este requisito no cuando la norma de la actividad especializada especifique dos clientes por cada guía En caso de no existir norma para la(s) actividad(es) que se ofrezca(n), éste será determinado por resolución fundada del Servicio Nacional de Turismo Servicios de actividades guiadas relacionadas con el entorno natural en el que se emplaza el lodge, mínimo una actividad especializada tal como pesca, canotaje, alta montaña y otras similares Para cada actividad, el número máximo de clientes por guía debe ser menor o igual al 75% de lo establecido en la norma respectiva; este requisito no cuando la norma de la actividad especializada especifique dos clientes por cada guía En caso de no existir norma para la(s) actividad(es) que se ofrezca(n), éste será determinado por resolución fundada del Servicio Nacional de Turismo Servicios de actividades guiadas relacionadas con el entorno natural en el que se emplaza el lodge, mínimo una actividad especializada tal como pesca, canotaje, alta montaña y otras similares Para cada actividad, el número máximo de clientes por guía debe ser igual a lo establecido en la norma respectiva En caso de no existir norma para la(s) actividad(es) que se ofrezca(n), éste será determinado por resolución fundada del Servicio Nacional de Turismo Cuestionario de auto evaluación para la norma de centro de turismo de NCh3009 Of.2006 página 14 / 31

15 Cuestionario de auto evaluación para la implementación de la rma de Calidad Turística Cuando el lodge use el nombre de la(s) actividad(es) que desarrolla como parte de su nombre comercial y/o fantasía, dicha(s) actividad(es) debe(n) estar certificada(s) en base a la norma correspondiente si existiese Cuando el lodge use el nombre de la(s) actividad(es) que desarrolla como parte de su nombre comercial y/o fantasía, dicha(s) actividad(es) debe(n) estar certificada(s) en base a la norma correspondiente si existiese Cuando el lodge use el nombre de la(s) actividad(es) que desarrolla como parte de su nombre comercial y/o fantasía, dicha(s) actividad(es) debe(n) estar certificada(s) en base a la norma correspondiente si existiese Contar con facilidades (equipos, implementos) para la práctica de al menos tres actividades relacionadas con el entorno natural en el que se emplaza el lodge, tales como observación de flora y fauna, paseos en bicicletas y otros similares Contar con facilidades (equipos, implementos) para la práctica de al menos dos actividades relacionadas con el entorno natural en el que se emplaza el lodge, tales como observación de flora y fauna, paseos en bicicletas y otros similares Contar con facilidades (equipos, implementos) para la práctica de al menos una actividad relacionada con el entorno natural en el que se emplaza el lodge, tal como observación de flora y fauna, paseos en bicicletas y otros similares Facilidades para la realización de al menos tres actividades recreativas, tales como, mesas de pool, mesas de ping pong, juegos de salón (naipes, cachos, similares), televisión, dvd u otros 1) Facilidades para la realización de al menos dos actividades recreativas, tales como, mesas de pool, mesas de ping pong, juegos de salón (naipes, cachos, similares), televisión, dvd u otros 1) 1) Los juegos de salón constituyen para el efecto de este requisito una sola actividad recreativa Cuestionario de auto evaluación para la norma de centro de turismo de NCh3009 Of.2006 página 15 / 31

16 Cuestionario de auto evaluación para la implementación de la rma de Calidad Turística SERVICIOS EN LAS UNIDADES HABITACIONALES Servicio de custodia de valores mediante cajas de seguridad en cada unidad habitacional Servicio de custodia de valores mediante cajas de seguridad en todas las unidades habitacionales, en la recepción u otro lugar predeterminado Servicio de custodia de valores mediante cajas de seguridad en todas las unidades habitacionales, en la recepción u otro lugar predeterminado Al menos una unidad habitacional con facilidades para el uso de personas con discapacidad en silla de ruedas Al menos una unidad habitacional con facilidades para el uso de personas con discapacidad en silla de ruedas Al menos una unidad habitacional con facilidades para el uso de personas con discapacidad en silla de ruedas Sistema de acondicionamiento térmico en cada habitación, con manejo independiente mediante: sistema de enfriamiento cuando la temperatura interior sea mayor a 24 C sistema de calefacción cuando la temperatura interior sea menor a 18 C Acondicionamiento térmico en cada habitación, con: - ventilación cuando la temperatura interior sea mayor a 24 C - sistema de calefacción cuando la temperatura interior sea menor a 18 C Calefacción en cada habitación cuando la temperatura interior sea menor a 18 C Cuestionario de auto evaluación para la norma de centro de turismo de NCh3009 Of.2006 página 16 / 31

17 Cuestionario de auto evaluación para la implementación de la rma de Calidad Turística Baño privado con agua fría y caliente, con temperatura y presión adecuadas, durante las 24 h del día Baño privado con agua fría y caliente, con temperatura y presión adecuadas, durante las 24 h del día Baño privado o compartido con agua fría y caliente, con temperatura y presión adecuadas, durante las 24 h del día Servicio telefónico de discado directo (nacional e internacional), en cada unidad habitacional. Este requisito no se cuando el establecimiento explícitamente informa que su política es no contar con este servicio Servicio telefónico de discado directo (nacional e internacional), en cada unidad habitacional de acuerdo a disponibilidad en la zona. Este requisito no se cuando el establecimiento explícitamente informa que su política es no contar con este servicio Otros servicios: Otros servicios: Otros servicios: - Secador de pelo - Servicio de llamada de despertar con atención permanente en español e inglés - Secador de pelo a solicitud del huésped - Servicio de llamada de despertar - Servicio de llamada de despertar Cuestionario de auto evaluación para la norma de centro de turismo de NCh3009 Of.2006 página 17 / 31

18 Cuestionario de auto evaluación para la implementación de la rma de Calidad Turística SERVICIO DE ALIMENTOS Y BEBIDAS Servicio de desayuno que incluya bebestibles (té, café, leche, jugo de fruta recién preparado), más cinco tipos de comestibles (pan, galletas, queso, jamón, fruta fresca u otros) Servicio de desayuno que incluya pan, mantequilla, mermelada, jugo o néctar de fruta y una bebida caliente (té, café, leche) Servicio de desayuno que incluya pan, mantequilla, mermelada, refresco y una bebida caliente (té, café, leche) Servicio de cafetería por 12 h, con atención en español e inglés Servicio de cafetería por 8 h Servicio de bar por 12 h, con atención en español e inglés. Este requisito no es ble cuando la legislación vigente y/o las regulaciones locales lo impidan Servicio de restaurante que ofrezca un menú diferente para cada comida del día, que contenga a lo menos una variedad de dos alternativas de entradas, platos de fondo y postres, incluyendo vinos variados, más un menú para niños, con atención en español e inglés Servicio de restaurante que ofrezca un menú diferente para cada comida del día, que contenga entrada, plato de fondo y postre, incluyendo vinos variados, más un menú para niños Servicio de restaurante que ofrezca un menú diferente para cada comida del día, que contenga entrada, plato de fondo y postre, incluyendo vinos variados, más un menú para niños Servicio a las habitaciones por 12 h, con atención en español e inglés Cuestionario de auto evaluación para la norma de centro de turismo de NCh3009 Of.2006 página 18 / 31

19 Cuestionario de auto evaluación para la implementación de la rma de Calidad Turística Anexo B Lista de chequeo para evaluar el cumplimiento del Requisito de Arquitectura para los centros de turismo de. Recuerde que esta lista de chequeo es completa y para todas las categorías de los centros de turismo de. Usted debe identificar siguiendo la norma y la categoría en la que usted se está evaluando, si o no el requisito, y si lo o no. Cuestionario de auto evaluación para la norma de centro de turismo de NCh3009 Of.2006 página 19 / 31

20 Cuestionario de auto evaluación para la implementación de la rma de Calidad Turística EDIFICACIONES PERMANENTES Contar con no más de tres pisos de diferencia entre el área de acceso y recepción de las demás áreas, y los recintos destinados para uso de los huéspedes, incluidas las habitaciones Contar con no más de tres pisos de diferencia entre el área de acceso y recepción de las demás áreas, y los recintos destinados para uso de los huéspedes, incluidas las habitaciones Contar con no más de tres pisos de diferencia entre el área de acceso y recepción de las demás áreas, y los recintos destinados para uso de los huéspedes, incluidas las habitaciones Con el objeto de integrarse al entorno natural en el que se ubican, sus superficies exteriores (paramentos y techumbres) deben incorporar, cuando las condiciones técnicas y reglamentarias así lo permitan, materiales del lugar y/o aquellos que tradicionalmente han sido utilizados en la zona donde se emplazan las edificaciones, en una proporción mayor o igual al 50% Con el objeto de integrarse al entorno natural en el que se ubican, sus superficies exteriores (paramentos y techumbres) deben incorporar, cuando las condiciones técnicas y reglamentarias así lo permitan, materiales del lugar y/o aquellos que tradicionalmente han sido utilizados en la zona donde se emplazan las edificaciones, en una proporción mayor o igual al 50% Con el objeto de integrarse al entorno natural en el que se ubican, sus superficies exteriores (paramentos y techumbres) deben incorporar, cuando las condiciones técnicas y reglamentarias así lo permitan, materiales del lugar y/o aquellos que tradicionalmente han sido utilizados en la zona donde se emplazan las edificaciones, en una proporción mayor o igual al 50% Cuestionario de auto evaluación para la norma de centro de turismo de NCh3009 Of.2006 página 20 / 31

21 Cuestionario de auto evaluación para la implementación de la rma de Calidad Turística En aquellas zonas donde existan tradiciones constructivas vernaculares (como los Palafitos en Chiloé, las edificaciones en adobe en San Pedro de Atacama, las Casas Patronales de la zona central y otras similares), el lodge debe respetar y recoger los patrones espaciales y/o formales tradicionales en sus recintos de uso común En aquellas zonas donde existan tradiciones constructivas vernaculares (como los Palafitos en Chiloé, las edificaciones en adobe en San Pedro de Atacama, las Casas Patronales de la zona central y otras similares), el lodge debe respetar y recoger los patrones espaciales y/o formales tradicionales en sus recintos de uso común En aquellas zonas donde existan tradiciones constructivas vernaculares (como los Palafitos en Chiloé, las edificaciones en adobe en San Pedro de Atacama, las Casas Patronales de la zona central y otras similares), el lodge debe respetar y recoger los patrones espaciales y/o formales tradicionales en sus recintos de uso común OTROS REQUISTOS DE ARQUITECTURA Superficie construida no mayor al 10% de la superficie total del sitio Superficie construida no mayor al 20% de la superficie total del sitio Superficie construida no mayor al 30% de la superficie total del sitio Áreas verdes y/o jardines acorde al entorno natural del lugar en el que se emplaza el lodge Áreas verdes y/o jardines acorde al entorno natural del lugar en el que se emplaza el lodge Áreas verdes y/o jardines acorde al entorno natural del lugar en el que se emplaza el lodge Contar con infraestructura, instalaciones y/o equipos que permitan o faciliten la prestación del servicio de actividad(es) guiada(s) Contar con infraestructura, instalaciones y/o equipos que permitan o faciliten la prestación del servicio de actividad(es) guiada(s) Contar con infraestructura, instalaciones y/o equipos que permitan o faciliten la prestación del servicio de actividad(es) guiada(s) Cuestionario de auto evaluación para la norma de centro de turismo de NCh3009 Of.2006 página 21 / 31

22 Cuestionario de auto evaluación para la implementación de la rma de Calidad Turística Estacionamientos para vehículos, dentro del recinto, en número equivalente al 30% de las unidades habitacionales del mismo. Cuando el medio de acceso al establecimiento no sea a través de vehículos propios del cliente se exime de este requisito Estacionamientos para vehículos, dentro del recinto, en número equivalente al 20% de las unidades habitacionales del mismo. Cuando el medio de acceso al establecimiento no sea a través de vehículos propios del cliente se exime de este requisito Estacionamientos para vehículos, dentro del recinto, en número equivalente al 10% de las unidades habitacionales del mismo. Cuando el medio de acceso al establecimiento no sea a través de vehículos propios del cliente se exime de este requisito Recinto de acceso y recepción; en zonas de clima benigno éste puede estar parcialmente abierto al exterior Recinto de acceso y recepción; en zonas de clima benigno éste puede estar parcialmente abierto al exterior Recinto de acceso y recepción; en zonas de clima benigno éste puede estar parcialmente abierto al exterior Recinto para guardar equipaje en custodia Recinto para guardar equipaje en custodia Recinto para guardar equipaje en custodia Baños generales diferenciados por género, ubicados próximo a los recintos de uso común o a la recepción Baños generales diferenciados por género, ubicados próximo a los recintos de uso común o a la recepción Baños generales diferenciados por género, ubicados próximo a los recintos de uso común o a la recepción Cuestionario de auto evaluación para la norma de centro de turismo de NCh3009 Of.2006 página 22 / 31

23 Cuestionario de auto evaluación para la implementación de la rma de Calidad Turística Sala(s) de estar que en conjunto permita(n) la permanencia simultánea del 70% de la capacidad total de huéspedes del centro de turismo de naturaleza o lodge 1). En zonas de clima benigno ésta(as) puede(n) estar parcialmente abierta(s) al exterior Sala(s) de estar que en conjunto permita(n) la permanencia simultánea del 60% de la capacidad total de huéspedes del centro de turismo de naturaleza o lodge 1). En zonas de clima benigno ésta(as) puede(n) estar parcialmente abierta(s) al exterior Sala(s) de estar que en conjunto permita(n) la permanencia simultánea del 50% de la capacidad total de huéspedes del centro de turismo de naturaleza o lodge 1). En zonas de clima benigno ésta(as) puede(n) estar parcialmente abierta(s) al exterior Recinto(s) para los servicios de alimentación y/o bebidas, que en conjunto permitan la atención simultánea del 70% de la capacidad total de huéspedes del centro de turismo de naturaleza o lodge 1). En zonas de clima benigno éste(os) puede(n) estar parcialmente abierto(s) al exterior Recinto(s) para los servicios de alimentación y/o bebidas, que en conjunto permitan la atención simultánea del 60% de la capacidad total de huéspedes del centro de turismo de naturaleza o lodge 1). En zonas de clima benigno éste(os) puede(n) estar parcialmente abierto(s) al exterior Recinto(s) para los servicios de alimentación y/o bebidas, que en conjunto permitan la atención simultánea del 50% de la capacidad total de huéspedes del centro de turismo de naturaleza o lodge 1). En zonas de clima benigno éste(os) puede(n) estar parcialmente abierto(s) al exterior 1) Para el cálculo de la superficie se debe considerar 1 m 2 por huésped Cuestionario de auto evaluación para la norma de centro de turismo de NCh3009 Of.2006 página 23 / 31

24 Cuestionario de auto evaluación para la implementación de la rma de Calidad Turística UNIDADES HABITACIONALES: HABITACIONES, JUNIOR SUITE, SUITE Y/O CABAÑAS/BUNGALOWS Y/O DEPARTAMENTOS, CON LOS REQUISITOS ESPECIFICADOS A CONTINUACIÓN, SEGÚN CORRESPONDA Habitaciones individuales: 11 m 2 incluido baño privado Habitaciones individuales: 10 m 2 incluido baño privado Habitaciones individuales: 8 m 2 sin baño privado o 9,5 m 2 incluido baño privado Habitaciones dobles: 15,5 m 2 incluido baño privado Habitaciones dobles: 14 m 2 incluido baño privado Habitaciones dobles: 10,5 m 2 sin baño privado o 12,5 m 2 incluido baño privado Habitaciones triples: 16 m 2 incluido baño privado Habitaciones triples: 12 m 2 sin baño privado o 14 m 2 incluido baño privado Junior suites: 20,5 m 2 incluido baño privado Habitaciones cuádruples: 18 m 2 incluido baño privado Junior suite: 19 m 2 incluido baño privado Habitaciones cuádruples: 2 14 m sin baño privado o 16 m 2 incluido baño privado Suites: 28 m 2 incluido baño privado Suite: 25 m 2 incluido baño privado Cuestionario de auto evaluación para la norma de centro de turismo de NCh3009 Of.2006 página 24 / 31

25 Cuestionario de auto evaluación para la implementación de la rma de Calidad Turística naturaleza o lodge Todas las habitaciones con baño privado Al menos una unidad habitacional con facilidades para el uso de personas con discapacidad en silla de ruedas Cabañas/bungalows o departamentos que cuenten con un área independiente para dormitorio, además de áreas de estar, comedor y cocina las que pueden estar integradas Las cabañas/bungalows o departamentos de dos plazas deben tener al menos una superficie total de 28 m 2. Las unidades de mayor capacidad deben incrementar su superficie en 5 m 2 por cada plaza adicional. A partir de la quinta plaza deben contar al menos con dos recintos de dormitorio Todas las cabañas/bungalows o departamentos con un baño privado por cada cuatro plazas o fracción después de las primeras cuatro Todas las habitaciones con baño privado Al menos una unidad habitacional con facilidades para el uso de personas con discapacidad en silla de ruedas Cabañas/bungalows o departamentos que cuenten con un área independiente para dormitorio, además de áreas de estar, comedor y cocina las que pueden estar integradas Las cabañas/bungalows o departamentos de dos plazas deben tener al menos una superficie total de 25 m 2. Las unidades de mayor capacidad deben incrementar su superficie en 4 m 2 por cada plaza adicional Todas las cabañas/bungalows o departamentos con un baño privado por cada cinco plazas o fracción después de las primeras cinco Tener un 80% de sus habitaciones con baño privado, pudiendo ser el resto baños compartidos Al menos una unidad habitacional con facilidades para el uso de personas con discapacidad en silla de ruedas Cabañas/bungalows o departamentos que cuenten con un área para dormitorio, además de áreas de estar, comedor y cocina las que pueden estar integradas Las cabañas/bungalows o departamentos de dos plazas deben tener al menos una superficie total de 22 m 2. Las unidades de mayor capacidad deben incrementar su superficie en 4 m 2 por cada plaza adicional Todas las cabañas/bungalows o departamentos con un baño privado por cada seis plazas o fracción después de las primeras seis Cuestionario de auto evaluación para la norma de centro de turismo de NCh3009 Of.2006 página 25 / 31

26 Cuestionario de auto evaluación para la implementación de la rma de Calidad Turística Anexo C Lista de chequeo para evaluar el cumplimiento del Requisito de equipamiento, mobiliario y suministros para los centros de turismo de. Recuerde que esta lista de chequeo es completa y para todas las categorías de los centros de turismo de. Usted debe identificar siguiendo la norma y la categoría en la que usted se está evaluando, si o no el requisito, y si lo o no. Cuestionario de auto evaluación para la norma de centro de turismo de NCh3009 Of.2006 página 26 / 31

27 Cuestionario de auto evaluación para la implementación de la rma de Calidad Turística naturaleza o lodge UNIDAD HABITACIONAL, SEGÚN CAPACIDAD: HABITACIONES, JUNIOR SUITE, SUITE Y/O CABAÑAS/BUNGALOWS Y/O DEPARTAMENTOS, CON LOS REQUISITOS ESPECIFICADOS A CONTINUACIÓN, SEGÚN CORRESPONDA Cama(s) de una plaza y media o matrimonial, según corresponda Colchón, cubre colchón, frazada(s) o plumón, cubrecama y almohada(s) por cada cama; todos del tamaño correspondiente a la cama Ropa de cama (sábanas y fundas), la cual se debe cambiar al menos cada dos días y siempre que se produzca un cambio de huésped en la habitación Velador o mesa de noche por huésped Cama(s) de una plaza y media o matrimonial y literas, según corresponda Colchón, cubre colchón, frazada(s) o plumón, cubrecama y almohada(s) por cada cama; todos del tamaño correspondiente a la cama Ropa de cama (sábanas y fundas), la cual se debe cambiar al menos cada dos días y siempre que se produzca un cambio de huésped en la habitación Velador o mesa de noche por cada dos huéspedes, o bien repisa o equivalente para cada huésped Cama(s) de una plaza o matrimonial y literas, según corresponda Colchón, cubre colchón, frazada(s) o plumón, cubrecama y almohada(s) por cada cama; todos del tamaño correspondiente a la cama Ropa de cama (sábanas y fundas), la cual se debe cambiar al menos cada tres días y siempre que se produzca un cambio de huésped en la habitación Velador o mesa de noche por cada dos huéspedes, o bien repisa o equivalente para cada huésped Una silla, butaca o similar Escritorio, mesa o similar con silla Closet o ropero Portamaletas Una silla, butaca o similar Closet o ropero Portamaletas Una silla, butaca o similar Closet, ropero o similar Portamaletas Cuestionario de auto evaluación para la norma de centro de turismo de NCh3009 Of.2006 página 27 / 31

28 Cuestionario de auto evaluación para la implementación de la rma de Calidad Turística naturaleza o lodge Iluminación eléctrica central o similar, controlada junto a la puerta de acceso Iluminación eléctrica central o similar, controlada junto a la puerta de acceso Iluminación eléctrica central o similar, controlada junto a la puerta de acceso Luz de velador o cabecera por huésped Luz de velador o cabecera por huésped Luz de velador o cabecera Tomacorriente con indicación de voltaje Tomacorriente con indicación de voltaje Tomacorriente con indicación de voltaje Teléfono Teléfono Caja individual de seguridad Caja individual de seguridad si no se presta el servicio en recepción u otro lugar predeterminado Caja individual de seguridad si no se presta el servicio en recepción u otro lugar predeterminado Papelero Papelero Papelero Persianas o cortinas Persianas o cortinas Persianas o cortinas BAÑOS DE UNIDADES HABITACIONALES Inodoro con asiento y tapa, lavamanos, ducha y tina Inodoro con asiento y tapa, lavamanos y ducha Inodoro con asiento y tapa, lavamanos y ducha Mueble o repisa para colocar objetos de uso personal Mueble o repisa para colocar objetos de uso personal Mueble o repisa para colocar objetos de uso personal Espejo medio cuerpo sobre lavamanos Espejo medio cuerpo sobre lavamanos Espejo sobre lavamanos Iluminación eléctrica junto al espejo Iluminación eléctrica junto al espejo Iluminación eléctrica junto al espejo Tomacorriente con indicación de voltaje Tomacorriente con indicación de voltaje Tomacorriente con indicación de voltaje Cuestionario de auto evaluación para la norma de centro de turismo de NCh3009 Of.2006 página 28 / 31

29 Cuestionario de auto evaluación para la implementación de la rma de Calidad Turística naturaleza o lodge Agua caliente y fría con llave mezcladora en tina, ducha y lavamanos Agua caliente y fría con llave mezcladora en ducha y lavamanos Agua caliente y fría con llave mezcladora en ducha y lavamanos Regadera de ducha regulable en altura y posición Barra de seguridad y piso antideslizante en tina y ducha Barra de seguridad y piso antideslizante en ducha Barra de seguridad y piso antideslizante en ducha Toallero y/o gancho junto a la tina, ducha y lavamanos Toallero y/o gancho junto a la ducha y lavamanos Toallero y/o gancho junto a la ducha y lavamanos Un juego de toallas (baño y manos) por huésped y una toalla de piso para salida de tina, los cuales deben ser cambiados diariamente y siempre que se produzca un cambio de huésped en la unidad habitacional Un juego de toallas (baño y manos) por huésped y una toalla de piso para salida de ducha, los cuales deben ser cambiados diariamente y siempre que se produzca un cambio de huésped en la unidad habitacional Un juego de toallas (baño y manos) por huésped, el cual debe ser cambiado al menos cada dos días y siempre que se produzca un cambio de huésped en la unidad habitacional Jabón en lavamanos y tina, papel higiénico y repuesto, un vaso por huésped, gorra de baño, champú y pañuelos desechables Jabón en lavamanos y ducha, papel higiénico y repuesto, un vaso por huésped, gorra de baño y champú Jabón en lavamanos y ducha, papel higiénico y repuesto, un vaso por huésped Papelero Papelero Papelero Secador de pelo Secador de pelo a solicitud del huésped Cuestionario de auto evaluación para la norma de centro de turismo de NCh3009 Of.2006 página 29 / 31

30 Cuestionario de auto evaluación para la implementación de la rma de Calidad Turística naturaleza o lodge AREA ESTAR- COMEDOR EN CABAÑAS/BUNGALOWS Y DEPARTAMENTOS Mesa de comedor con sus correspondientes sillas, en cantidad equivalente a la capacidad de la unidad Mesa de comedor con sus correspondientes sillas, en cantidad equivalente a la capacidad de la unidad Mesa de comedor con sus correspondientes sillas, en cantidad equivalente a la capacidad de la unidad Sofá o butacas de acuerdo a la capacidad de la unidad Sofá o butacas de acuerdo a la capacidad de la unidad Sofá o butacas para el 50% de la capacidad de la unidad Iluminación localizada, lámparas o similar, en el área de estar Iluminación localizada, lámparas o similar, en el área de estar Iluminación localizada, lámparas o similar, en el área de estar AREA COCINA EN CABAÑAS/BUNGALOWS Y DEPARTAMENTOS Cocina Cocina Cocina Lavaplatos Lavaplatos Lavaplatos Refrigerador Refrigerador Refrigerador Vajilla y cubiertos de acuerdo a la capacidad de la unidad Vajilla y cubiertos de acuerdo a la capacidad de la unidad Vajilla y cubiertos de acuerdo a la capacidad de la unidad Mantelería Mantelería Mantelería Utensilios para preparar alimentos (ollas, sartén y otros) Utensilios para preparar alimentos (ollas, sartén y otros) Utensilios para preparar alimentos (ollas, sartén y otros) Juguera o similar y horno de microonda Basurero con tapa y bolsa Basurero con tapa y bolsa Basurero con tapa y bolsa Gabinetes para almacenar utensilios e insumos Estantería para almacenar utensilios e insumos Estantería para almacenar utensilios e insumos Cuestionario de auto evaluación para la norma de centro de turismo de NCh3009 Of.2006 página 30 / 31

31 Cuestionario de auto evaluación para la norma de centro de turismo de NCh3009 Of.2006