Desempeño Alineación Riesgo

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1 Desempeño Alineación Riesgo Descriptivo ITIL Practitioner: MODALIDAD PRESENCIAL GESTIÓN DE SERVICIOS ÁGIL LEAN IT GOBIERNO GESTIÓN DE PROYECTOS ARQUITECTURA DE TI SEGURIDAD CONTINUIDAD

2 A través de nuestros cursos, talleres y simuladores, la labor es brindarle los elementos necesarios que le permitirán Transformar su Conocimiento en Resultados claves en la operación de TI. Sólo la experiencia de PINK ELEPHANT ha permitido reunir a Consultores certificados de alto nivel con las habilidades adecuadas en campo, capaces transferir todo su conocimiento a través de una metodología calificada y adaptada al contexto de las Organizaciones en Latinoamérica, la cual se refleja en su conocimiento compartido en todo el mundo, siendo éste una referencia obligada en la Industria. Conozca nuestra Oferta Desempeño y Habilidad Capacidad para diseñar, transicionar y operar Servicios de TI logrando resultados positivos en el Negocio Diseño Transición Soporte La experiencia acumulada de más de 20 años de servicio con más de 350 mil personas certificadas y nuestro valor en el mercado como autores de uno de los libros de la Versión 3 de ITIL, respaldan el prestigio de PINK ELEPHANT y la calidad de sus servicios, situándolo como un aliado ideal en la y Consultoría para Gestión Estratégica y Eficiencia Operativa de TI. Alineación Capacidad para crear valor y beneficios a la organización Contexto de Negocio Integración de TI con el Negocio Iniciativas Relacionadas con TI Capacidades y Recursos Riesgo Capacidad para Gestionar el Riesgo, la Seguridad y Continuidad manteniendo el retorno de valor en el Negocio Seguridad Continuidad

3 Introduction This is a new 3 day course introduced to the official ITIL certification program. See the ITIL certification scheme for more details. Other ITIL courses teach the what you have to know, and not the how to implement. It is important to understand that knowledge of ITIL good practices alone does not guarantee the success of IT Service Management (ITSM) initiatives. ITIL practices need to be Adopted and Adapted to the specific circumstances and requirements of the organization. But how is this done? How do you ensure that your ITSM approach will deliver real business value? And, how can changes and improvements be sustained over time with minimum risk and the highest likelihood of success? To answer these important questions, the course focuses on: Duración 24 hours Créditos y PDU s 3 ITIL credits 21 Professional Development Unit (PDU s) Idioma MANUAL AND EXAMINATION in English Prerequisites ITIL Foundation Certificate in IT Service Management is a mandatory prerequisite and we encourage you to refresh your knowledge before the course Prior to attending the course, we recommend you read ITIL s Continual Service Improvement (CSI) book (available here), or take the ITIL Continual Service Improvement Intermediate Lifecycle Course, prior to attending this course Who Should Attend? This is a management level course and we strongly recommend that you hold a managerial level position. This course is for those in an IT management role seeking to take the knowledge gained from ITIL courses, and adopt, adapt and apply it successfully. To gain the most from this course you are in one of the following roles: Director, AVP, VP Project Manager/Director Operations or IT Infrastructure Manager Quality Assurance Business Relationship Manager Process Owner Change Agent IT Department, Division or Group Manager

4 EXAM, CERTIFICATION & AWARDS This course prepares participants for the examination leading to the ITIL Practitioner Certificate. A 2 hour 15-minute exam is scheduled on the last day of the course The exam is open book and the ITIL Practitioner Guidance publication is allowed for reference during the exam The exam consists of multiple choice questions based on a scenario. Sample exams/case scenarios will be used during the course for practice A passing mark of 70% is required to achieve certification On successful completion of the exam you will attain 3 ITIL credits towards the 22 credits needed for ITIL Expert certification Al contratar este curso, Usted recibe: Un cuaderno de trabajo en español. El examen en español para obtener la certificación oficial. Acceso al sitio my-pinkelephant.com donde usted podrá simular exámenes tipo, whitepapers, artículos, foros de discusión y principales noticias en la Gestión de Servicios de TI, lo cual apoyará su aprovechamiento del curso. Instructor con experiencia que respalda Pink Elephant, compañía líder mundial en Gestión de Servicios de TI. Comida, servicio de café continuo, estacionamiento *aplican restricciones. Perfil de nuestros Instructores Pink Elephant cuenta con instructores altamente calificados con formación profesional con grados mínimos de licenciatura o Ingeniería además de contar con maestrías en el ramo de las TI, adicional a su formación académica cuentan con certificaciones en diversos marcos de referencia como ITIL, COBIT, Gestión de Proyectos, Lean IT y estándares como ISO20000, ISO Como elementos diferenciadores importantes son que nuestros instructores cuentan con una amplia experiencia en diversos proyectos de implementación de buenas prácticas y estándares tanto en México como en América Latina, así como manejar lineamientos básicos para la Impartición de nuestros de formación de capital humano de manera presencial en todos nuestros cursos impartidos en México y América Latina.

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