Por qué ExecuTrain? Por qué ExecuTrain? Modalidad de servicio

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2 Por qué ExecuTrain? ExecuTrain es un proveedor de entrenamiento corporativo a nivel internacional y líder mundial en la capacitación empresarial. Contamos con 22 años y más de 62 mil personas capacitadas en zona occidente. Por qué ExecuTrain? Te guiamos en la definición de tus requerimientos de capacitación, en las diferentes etapas: Detección de necesidades, evaluación de conocimientos, plan de capacitación y seguimiento posterior para elegir el plan de capacitación como tú lo necesitas. El más amplio catálogo de cursos, desde un nivel básico hasta los niveles de conocimientos más especializados. En ExecuTrain el material y la metodología están diseñados por expertos en aprendizaje humano. Lo que te garantiza un mejor conocimiento en menor tiempo. Tú puedes confiar y estar seguro del aprendizaje porque nuestro staff de instructores es de primer nivel, algunos de los cuales son consultores en reconocidas empresas. No pierdas tu tiempo, los cursos están diseñados para un aprendizaje práctico. Nuestra garantía: Nuestro compromiso es que tú aprendas, si no quedas satisfecho con los resultados del programa, podrás volver a tomar los cursos hasta tu entera satisfacción o la devolución de tu dinero. Modalidad de servicio Cursos de Calendario Cursos Privados: On site y en nuestras instalaciones. Cursos Personalizados: Adaptamos el contenido del curso y su duración dependiendo de la necesidad del cliente. E-Training: cursos a distancia de forma interactiva, mejorando la capacidad de aprendizaje de nuestros participantes guiados por un instructor en vivo.

3 Duración: 3 días ITIL Fundamentos El curso de Fundamentos ITIL proporciona una visión general de la Gestión de Servicios de TI y presenta una descripción de alto nivel de la estructura, procesos y componentes de las 5 fases del Ciclo de Vida de los Servicios de TI. Se aborda desde el momento en que un servicio se concibe, su diseño, creación, implementación, operación y su mejora continua. Perfil de la Audiencia Toda persona involucrada en la entrega de servicios de TI que desee adoptar las mejores prácticas en su organización basándose en los procesos de ITIL. Personas que laboren en organizaciones que hayan adoptado los procesos de ITIL y que necesiten integrarse a una dinámica de trabajo basada en gestión de servicios. Personas con el objetivo de obtener la certificación de ITIL Expert en búsqueda de capacidades que le permitan implementar buenas prácticas internacionales en su organización. Al completar el curso Comprender el marco de referencia de ITIL e identificar las mejoras a obtener con la adopción de las Mejores Prácticas en la gestión de los Servicios de TI. Identificar los procesos involucrados en el ciclo de vida de los servicios. Preparar al participante para el examen de certificación internacional ITIL Foundation Certicate in IT Service Management. Módulos Introducción a ITIL Conceptos generales Estrategia del Servicio: o Gestión del Portafolio del Servicio o Gestión Financiera para servicios de TI o Gestión de la Demanda o Gestión de Relaciones de Negocio Diseño del Servicio: o Coordinación del Diseño o Gestión del Catálogo de Servicios o Gestión de Niveles de Servicio o Gestión de Proveedores o Gestión de la Capacidad o Gestión de la Disponibilidad

4 o Gestión de Continuidad de TI o Gestión de Seguridad de la Información Transición del Servicio: o Planificación de la Transición y Soporte o Gestión de Cambios o Activos del Servicio y Gestión de la Configuración o Gestión de Liberación e Implementación o Gestión del Conocimiento Operación del Servicio: o Gestión de Eventos o Gestión de Incidentes o Cumplimiento de Solicitudes o Gestión de Problemas o Gestión de Accesos o Funciones de Gestión de Operaciones de TI, Gestión Técnica, Gestión de Aplicaciones, y Service Desk. Modelo de Mejora Continua: o 7 pasos para la Mejora Nuevos Conocimientos Conceptos clave de Gestión de Servicios, definiciones y objetivos. Objetivos y actividades de Procesos y Funciones de ITIL. Relaciones entre los procesos de Gestión de Servicios Potencia su desarrollo Profesional Obtendrá una certificación avalada a nivel internacional. Pertenecerá a un selecto grupo de profesionistas que aplican las mejores prácticas en sus responsabilidades laborales. Se adaptará con mayor facilidad al cambio de paradigmas a los que se están enfrentando los proveedores de servicios de tecnología. Contará con conocimientos que le permitirán afrontar sus desafíos profesionales en la gestión de servicios de TI. Examen, certificación y créditos El curso lo prepara para el examen que conduce a la certificación de Fundamentos en la Gestión de Servicios de TI, esta certificación es un pre-requisito para la certificación de niveles Intermedio y Experto de ITIL. Un examen de 60 minutos, 40 preguntas de opción múltiple en español o en inglés, como lo prefiera, programado para el último día del curso y el cual es administrado por un órgano independiente. Con el objeto de apoyar al reforzamiento del aprendizaje, exámenes ejemplo son entregados durante el curso. Es necesaria una certificación aprobatoria de 65% o superior para recibir el certificado.

5 El participante obtiene con el curso: 2 de créditos de ITIL. 18 unidades de desarrollo profesional (PDU s) para solicitar certificación Project Manager Profesional Un cuaderno de trabajo en español. El examen en español o inglés para obtener la certificación oficial. Acceso al sitio my-pinkelephant.com donde usted podrá simular exámenes, whitepapers, artículos, foro de discusión y principales noticias en la gestión de servicios de TI, lo cual apoyará su aprovechamiento del curso. Instructor con experiencia que respalda Pink Elephant, compañía líder mundial en Gestión Estratégica y Eficiencia Operativa de TI.