Tecnofor Ibérica ITIL v3 Fundamentos e ITIL v3 Intermedio: Ciclo de vida del Servicio. Descripción Destinatarios y requisitos:

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1 Con objeto de promover la certificación de fabricantes u organismos oficiales en las empresas asturianas y favorecer el acceso a sus profesionales a esta formación, Dispal Astur, en colaboración con Tecnofor Ibérica, organiza el siguiente itinerario formativo sobreitil v3 Fundamentos e ITIL v3 Intermedio: Ciclo de vida del Servicio. Entre otras, las ventajas al adoptar estándares de calidad son: Optimización de recursos de servicios TI. Evidenciar al cliente la calidad del servicio que se le ofrece. Aumentan la ventaja competitiva que supone la certificación, por ejemplo, en licitaciones a concursos de la Administración Pública. Mejora del sistema de gestión desde una perspectiva global. Facilidad en la adopción de herramientas tecnológicas adaptadas a las características específicas de la empresa y con repercusión directa en la mejora de la competitividad de la organización. Descripción: El Ciclo de Vida del Servicio lo componen las diversas fases en la vida de un Servicio de TI, elemento de configuración, incidente, problema, cambio etc. El Ciclo de Vida define las Categorías de cada Estado y las transiciones de Estado permitidas. Este itinerario se compone de 5 certificaciones individuales, cada uno basado en una de las fases del ciclo de vida de servicio y suponen 15 créditos (3 por cada certificación) dentro del sistema de certificación profesional para la versión 3 El esquema de Certificaciones de la versión 3 de ITIL permite los candidatos flexibilidad de poder elegir los módulos de formación que deseen, en función de sus requisitos de certificación individual, y centrándose en su actual función de los trabajo, de futuros puestos de trabajo o de sus objetivos educativos personales. Los cursos que comprenden el Ciclo de Vida del Servicio son: - ITIL v3 Ciclo de Vida Estrategia del Servicio. - ITIL v3 Ciclo de Vida Diseño del Servicio. - ITIL v3 Ciclo de Vida Operación del Servicio. - ITIL v3 Ciclo de Vida Transición del Servicio. - ITIL v3 Ciclo de Vida Mejora Continua del Servicio. Destinatarios y requisitos: Directores de informática, técnicos, y profesionales relacionados con la responsabilidad operativa sobre la ejecución de procesos ITIL. Los participantes deberán estar en posesión del Certificado de Fundamentos de la Gestión del Servicio en ITIL V3. Esta documentación debe aportarse al momento del registro. Modalidad:DistanceLearningAccreditation es una nueva metodología de estudio. Los estudiantes solo necesitan un ordenador y una conexión a internet para realizar el seguimiento del curso. Las clases se

2 imparten en tiempo real, tal y como si estuvieran en el aula. Disponen de la documentación acreditada para seguimiento del curso en formato digital, además de test y pruebas de examen, y ejercicios prácticos. Con DistanceLearningAccreditation los alumnos pueden organizar grupos de discusión, trabajos en equipo, formular preguntas al instructor, opinar sobre los temas tratados en la clase y demás acciones que una persona realiza cuando acude a un curso presencial. Además, podrá visualizar la clase de nuevo para repasar las lecciones aprendidas en su zona privada, puesto que se guarda una copia de cada clase. Todo esto en su propio ordenador conectándose en casa, en la oficina o en su zona wifi preferida. Entre otras las ventajas de esta modalidad DistanceLearningAccreditation (DLA) son: Accesible desde cualquier lugar, 24h/24h. VozIP audio a través de internet en su ordenador. Funcionalidades avanzadas para nuestras especialidades formativas. Compartición de documentos, aplicaciones, escritorio y Video HQ. Active Talker (el sistema identifica al speaker y lo sitúa en la webcam principal). Grabación, edición y reproducción de las sesiones formativas para consulta de los estudiantes. Chat, encuestas, notas, y herramientas de anotación para seguimiento del curso y preparación a examen. Transferencia de Archivos (manual acreditado del curso, ejercicios prácticos, test examen ). Formularios de pre-registros personalizables para los asistentes. Servicio en Cloud, nuestro cliente no necesita gestionar infraestructura. Basta con una conexión a internet. Fechas y horarios:

3 Descripción: Esta formación especializa al alumno en la etapa Estrategia del Servicio de TI, dando las bases para diseñar, desarrollar e implantar la Gestión del Servicio como un activo estratégico. aceptadas por la industria y según se han documentado en el libro de La Estrategia del Servicio de TI - Introducción: Introducción a ITIL. Objetivos de la Gestión de Servicios. Por qué es exitoso ITIL. Esquema de Certificación. La Gestión del Servicio. Ciclo de Vida de los Servicios.Creación de valor. - Estrategia del Servicio: Definición. Terminología. Características. Actividades y relaciones. Beneficios.Metodologías complementarias. - El Proveedor de Servicios: Características y tipos. Estructura de distintos modelos de servicio. - Procesos: Gestión financiera. Gestión de la Demanda. Gestión del Porfolio. - La estrategia en el ciclo de vida del servicio: Modelos de servicios. Relaciones con las otras fases y su interdependencia.gestión de riesgos, factores críticos de éxito y tecnología. Descripción: Esta formación especializa al alumno en la etapa de Diseño del Servicio de TI, le proporcionando las guías para diseñar y desarrollar los servicios y la gestión de los mismos. Establece principios y métodos para convertir la Estrategia en servicios y activos. aceptadas por la industria y según se han documentado en el libro de Diseño del Servicio de TI - Diseño del Servicio: Definición. Terminología. Objetivos. Principios. Actividades. Relaciones.Modelos. Beneficios. - Procesos: Gestión del Catálogo de Servicios.Gestión de niveles de Servicio. Gestión de la Capacidad. Gestión de la Disponibilidad. Gestión de la Continuidad. Gestión de la Seguridad. Gestión de Proveedores. - Organización: Actividades relacionadas. Organizando el Diseño deservicios. Consideraciones Tecnológicas. Implementación y Mejora del Diseño del Servicio. Descripción: Esta formación especializa al estudiante en la etapa de Transición del Servicio, y ayuda a desarrollar y mejorar las capacidades para llevar a producción servicios nuevos y mejorados, integrándolos con el negocio.

4 aceptadas por la industria y según se han documentado en el libro de La Transición del Servicio de TI Diseño del Servicio. - Transición del Servicio: Definición. Terminología. Objetivos. Actividades. Relaciones.Beneficios. Métricas. Organización. - Procesos:Planificación y Apoyo de la Transición. Gestión de Cambios. Gestión de Activos y Configuración. Gestión de Versiones y Despliegues. Validación y Prueba del Servicio. Evaluación. Gestión del Conocimiento. Descripción: Esta formación especializa al estudiante en la etapa de Operación del Servicio, y ayuda a desarrollar y mejorar las capacidades para llevar a producción servicios nuevos y mejorados, integrándolos con el negocio. aceptadas por la industria y según se han documentado en el libro de la Operación del Servicio de TI Diseño del Servicio. Transición del Servicio. - Operación del Servicio: Definición. Terminología. Objetivos. Actividades. Relaciones.Beneficios. - Procesos: Gestión de Eventos. Gestión de Incidencias. Gestión de Problemas. Gestión de Peticiones. Gestión de Acceso. - Actividades: Monitorización y Control. - Funciones: Centro de Servicio. Gestión Técnica. Gestión de Operaciones. Gestión de Aplicaciones. Descripción: Esta formación especializa al estudiante en la etapa de Mejora Continua del Servicio y le permitirá desarrollar y mejorar las capacidades para llevar a producción servicios nuevos y mejorados, integrándolos con los objetivos del negocio. aceptadas por la industria y según se han documentado en el libro de La Mejora Continua del Servicio de TI

5 - Introducción: Introducción a ITIL.Objetivos de la Gestión de Servicios. Por qué es exitoso ITIL. Esquema de Certificación. La Gestión del Servicio. Ciclo de Vida de los Servicios. La creación de valor en los Servicios.Resumen de todas las fases. - Introducción a la Mejora Continua del Servicio. Definición. Terminología. Objetivos y propósitos. Actividades y alcance. Relaciones con otras fases. Enfoque de mejora continúa. Análisis de gaps. - Principios de la Mejora Continua de Servicios: Cambio organizacional. Ciclo de Deming.Gestión de niveles de servicios. Gobierno. Comunicaciones. Métodos de gestión de calidad. - Proceso: Los 7 pasos de la Mejora Continua. Tipos de métricas y su definición. Informes y Reporting. - Métodos, técnicas y relaciones:businnes Case. BSC. Análisis Dafo. Relaciones con otros procesos. - Organizando CSI.Roles y responsabilidades. Modelo RACI. - Implementando CSI. Implementando y mejorando. Ctd. Descripción Precio Precio por asistente de ITIL v3 Ciclo de Vida Estrategia del Servicio, en modalidad DLA y examen de certificación ITV3SS. 1210,00 Precio por asistente de ITIL v3 Ciclo de Vida Diseño del Servicio, en modalidad DLA y examen de certificación ITV3SD. 1210,00 Precio por asistente de ITIL v3 Ciclo de Vida Transición del Servicio, en modalidad DLA y examen de certificación ITV3ST. 1210,00 Precio por asistente de ITIL v3 Ciclo de Vida Operación del Servicio, en modalidad DLA y examen de certificación ITV3SO. 1210,00 Precio por asistente de ITIL v3 Ciclo de Vida Mejora Continua del Servicio, en modalidad DLA y examen de certificación ITV3CSI. 1210,00 Precios: exento de IVA. Validez de la Oferta: 45 días desde su emisión. Forma de pago: se efectuará pago por transferencia bancaria a la reserva o plaza del curso. Bonifique está formación: Dispal Astur está reconocida como Entidad Organizadora ante la Fundación Tripartita para la Formación en el Empleo gestionando, sin coste alguno, el crédito en concepto de Formación Profesional que dispone su empresa anualmente. Bonificación aprox. por participante:180,00 en modalidad DLA (Teleformación). Puede solicitar más información en el tfno (preguntar por Javier González) o bien al correo electrónico: jgmaneiro@dispal.com.