ITIL Fundamentos Versión 2011 Certificación (Examen incluido)

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1 ITIL Fundamentos Versión 2011 Certificación (Examen incluido) (CON BOLSA DE EMPLEO) Presentación ITIL Fundamentos es una de las 10 certificaciones mejor pagadas en USA y que supone en el mercado laboral español, una clara diferenciación profesional y la posibilidad de obtener una mejor retribución al tenerla, según un estudio de Global Knowledge de Octubre Ofertas de empleo actuales (Marzo 2014) MICHAEL PAGE GRUPO NORTE VARADERO SOFTWARE Dirigido a Aunque no hay requisitos previos, sería recomendable que el participante tenga cierta experiencia y que esté familiarizado con la Infraestructura de TI y como ésta soporta a los servicios suministrados por la organización para cumplir con los objetivos del negocio. Objetivo principal del curso Este curso permitirá a los asistentes comprender de una forma practica y sencilla los conceptos claves, roles, procesos y funciones de la provisión y soporte de servicios. El curso está basado en las mejores prácticas que debemos seguir al administrar el Ciclo de Vida del Servicio. Entender que la Gestión de Servicio, basada en las mejores prácticas de ITIL, se puede incorporar y adoptar dentro de su propia organización. Proveer consejos prácticos de cómo implementar un marco de Gestión de Servicio basado en las mejores prácticas del ciclo de vida de servicio. Preparar a los alumnos para realizar el examen de Certificación de Fundamentos de ITIL y conseguir la certificación oficial del alumno, una vez aprobado.

2 Metodología de enseñanza El modelo de formación está basado en la educación a distancia, haciendo uso intensivo de las Tecnologías de la Información y de las Comunicaciones (TIC) para facilitar el proceso educativo. La formación a distancia de última generación o e-learning parte del aprendizaje basado en competencias y la motivación por aprender. Un sistema de evaluación continua y la utilización de herramientas tecnológico-pedagógicas que se desarrollan a través de las Aulas Virtuales con tecnología MOODLE Duración 60 Horas estimadas, con acceso permanente a la plataforma durante 12 semanas Inicio: Lunes 21 de abril de 2014 Final: Lunes 14 de julio de 2014 Plataforma El curso se imparte en formato elearning tutorizado en la plataforma Campus con acceso permanente. El formato del curso es multimedia, basado en video, que aporta gran valor pedagógico y una grata experiencia de usuario Programa Introducción a Gestión de Servicio Los objetivos y valores del negocio para cada fase del ciclo de vida Los objetivos principales y valor del negocio ofrecido para cada fase del ciclo de vida, cubierto por los 5 libros principales Estrategia del servicio Diseño del servicio Transición del servicio Operación del servicio

3 Mejoras continuas del servicio Los principios claves y modelos de ITSM Los distintos tipos de proveedores de servicio Los aspectos principales del diseño del servicio El modelo V de Servicio El modelo de mejora continua del servicio Los procesos y funciones Definir las características de un proceso Los objetivos, valor añadido al negocio, conceptos básicos, roles e interfaces de: Gestión de Portfolio de Servicios Gestión de Niveles de Servicio Gestión de Incidencias Gestión de Cambios Los objetivos y conceptos básicos de: Gestión de demanda Gestión financiera Gestión del catálogo de servicio Gestión de la disponibilidad Gestión de la capacidad Gestión de proveedores Gestión de la seguridad de la información Gestión de la continuidad del servicio de TI Gestión de los Activos del Servicio y de la Configuración Gestión de Versiones y Despliegue Gestión de eventos Gestión de problemas Peticiones de Servicio

4 Gestión de Accesos Los 7 Pasos de la Mejora Continua Explicaciones de los funciones Service Desk Gestión de las aplicaciones Gestión de operaciones Gestión técnica Estructura de la organización y roles importantes, utilizando el modelo de RACI Tecnología y arquitectura Los requisitos para una tecnología integrada de ITSM EXAMEN DE CERTIFICACION ITIL FUNDAMENTOS INCLUIDO durante el periodo de validez del curso, para alumnos que hayan acabado la formación- (presencial en Madrid y presencial o a distancia en otras localizaciones) MANUAL OFICIAL ITIL IMPRESO INCLUIDO BONIIFICABLE CON LOS CRÉDITOS DE LA FUNDACION TRIPARTITA Servicio de Asesoramiento para el Empleo y Autoempleo Se pone a disposición de los estudiantes un conjunto de servicios para facilitar su incorporación al mercado laboral. De igual manera, ofrece a las empresas herramientas necesarias para satisfacer sus necesidades en los procesos de selección de profesionales cualificados: Orientación profesional y Formación Persigue facilitar a los estudiantes formación y orientación para la mejora de su empleabilidad y desarrollo profesional, mediante la orientación personal, seminarios y charlas de estrategias de búsqueda de empleo y eventos con empresas punteras de diferentes sectores. Ofertas de empleo y prácticas Contamos con una web de empleo, cuyo objetivo es poner a disposición de las empresas los profesionales mejor preparados, a la vez que facilitar a los alumnos y

5 antiguos alumnos las mejores oportunidades de trabajo. Es un servicio gratuito tanto para los estudiantes como para las empresas. Ofertas de trabajo La web de empleo, publica ofertas de trabajo para perfiles junior y senior, para candidatos cualificados y con experiencia laboral. Los estudiantes podrán inscribirse en dichas ofertas una vez cumplimentado su currículo en la plataforma. Tarifa 500 Colegiados y precolegiados 472 Colegiados y precolegiados desempleados 544,5 No colegiados (IVA 21% incluido) Matriculación Transferencia o ingreso en la cuenta de Banco Caminos IBAN ES Será imprescindible hacer constar en la transferencia, además de la referencia del curso (REF-ITIL) su nombre y apellidos. En el caso de que la transferencia se haga desde una cuenta de la que no es titular, deberá reflejar estos datos en el campo "observaciones del documento de transferencia" rellenando en el campo de concepto : (REF-ITIL) y nombre del participante al curso. Una vez realizado el pago debe enviarse el justificante a con copia a Profesor: Félix Vara de Rey Profesor Certificado ITIL EXIN AT Formador con experiencia en IBM, LUZTI, FSC INSERTA(ONCE), GRUPO TECNOCOM, GRUPO ACCENTURE, CIBERNOS, BANCO ESPAÑA, CAJA DE AVILA, CAIXANOVA, FUNDACIÓN TOMILLO, PSS, DAEMA, INPOL, CBCENTER, ESF, CREATIA BUSINESS, CETICSA, DESFUFOR, CMV, GRUPO ARELANCE, ATRIUM, ADMINISTRACIÓN PÚBLICA VASCA (CCASA), FIHOCA, ALDEA ENTERPRISE, ALBA TECHNOLOGY, CBCENTER, ESF, SOPRAGROUP, MICROFORUM, GRUPO CORTEFIEL.

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