ITIL Edición 2011 Intermedio: Operación del Servicio

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1 ITIL Edición 2011 Intermedio: Apuesta por tu futuro con una certificación internacional Presentación del curso En este curso de 20 horas del módulo del Ciclo de Vida del Servicio del nivel intermedio de ITIL Edición 2011:. Permite al alumno obtener un profundo conocimiento sobre la fase de Operación de los Servicios. Esta formaciión se fundamenta en los principios, procesos, funciones, actividades, tecnología y todas las consideraciones necesarias para la implementación de la Operación de un Servicio. Metodología El curso se imparte de una forma muy dinámica, en los que aprenderá los procesos, funciones, beneficios y características de la gestión de los servicios IT, combinando teoría y práctica durante las sesiones. Al finalizar el curso, el alumno podrá presentarse en el mismo lugar de impartición al examen oficial de, basado en ITIL, o bien días después en nuestra entidad colaboradora (AEC) certificadora EXIN Requisitos Para tomar este curso, los alumnos deberán estar en posesión del Certificado de Fundamentos de la Gestión del Servicio en ITIL V3 o siguientes y haber realizado previamente este curso con un proveedor de formación acreditado por EXIN. Esta documentación se aportará en el momento de la inscripción al curso. Es recomendable tener experiencia en gestión con ITIL. Qué te llevas de este curso? El alumno será capaz de Obtener los conocimientos necesarios sobre cuestiones relaccionadas con el Operación de Servicio. Entregar, validar y adquirir los conocimientos necesarios en las prácticas de Gestión del Servicio validadas por la industria, y según se han documentado en el libro de ITIL, Diseño del Servicio de TI.

2 Nuestros Instructores marcan la DIFERENCIA Sin duda, uno de nuestros motivos de éxito es nuestra cartera de expertos en IT. Contamos con un equipo docente de profesionales con más de 15 años de experiencia en el mundo de los servicios IT, que combina la actividad formativa y consultoría con el desarrollo de su actividad profesional, con experiencia en distintas empresas y sectores, desde multinacionales hasta empresas locales. Programa 1) Introducción a la El flujo de la Creación valor por medio de la Operación Los requerimientos y resultados de la Aspectos principales de la 2) Principios de la Propósito, Objetivos y alcance de la Operación del servicio Relación con las funciones, grupos, equipos, departamentos y las divisiones de la organización Equilibrio en el soporte y provisión del servicio Estrategia de comunicación y documentación Participación en otras etapas del ciclo de vida Comprensión de la salud operacional Entradas y salidas de operación de servicio 3) Gestión de Eventos 4) Gestión de Incidentes Interacción con el Centro de Servicios 5) Gestión de Problemas

3 6) Gestión de Peticiones Detonantes 7) Gestión de Accesos y principios 8) Centro de Servicios Opciones de estructura Grupos especializados Entorno físico Gestión de RRHH Externalización 9) Gestión Técnica Mantenimiento y soporte técnico Documentación técnica 10) Gestión de Aplicaciones Mantenimiento y soporte de las aplicaciones Documentación de aplicaciones 11) Gestión de Operaciones de TI Mantenimiento y soporte infraestructura de TI Documentación Operacional 12) Actividades relacionadas con la Dar soporte a la Operación del Servicio Modelo de madurez de la Gestión Tecnológica Seguimiento y control Auditorias de operación Operaciones de TI Gestión Tecnológica 13) Organización para el Diseño del Servicio Roles y responsabilidades de la Objetivos, actividades y roles de las cuatro funciones 14) Consideraciones tecnológicas Requisitos del Servicio Tecnología de soporte a procesos Tecnología de soporte a funciones 15) y mejora de la Estrategias y modelos para gestionar cambios en la Operación del Servicio Implementar las tecnologías de la dentro de una empresa 16) Examen Certificación 90 minutos para la realización del examen oficial ITIL Expert de EXIN

4 Duración El curso se realiza en 20 horas, en sesiones de 5 horas en formato fin de semana (viernes tarde y sábados mañana). Está incluida la duración del examen ITIL Expert que se realiza en un máximo de 90 minutos. Fechas y Precios Consulte nuestra web para ver fechas de próximas convocatorias y precios. Lugar de celebración El curso se celebra en Madrid. Certificación El curso ITIL Edición 2011 Intermedio: Operación del Servicio prepara al alumno de cara a los exámenes oficiales Expert de EXIN otorgando al alumno 3 creditos del nivel de Expert y consiguiendo acumular así 22 créditos a lo largo de los dos primeros niveles del sistema, incluido MALC. El nivel ITIL Expert está destinado a aquellas personas que están interesadas en demostrar un nivel superior de conocimiento de ITIL. Cada examen se compone de un total de 8 preguntas de opción múltiple, y con puntuaciones diferentes, basadas en un caso concreto. Cada pregunta presenta 4 posibles respuestas: una de ellas puntúa con 5 puntos, otra con 3 puntos, otra con 1 punto, y la restante no recibe ninguna puntuación. La puntuación a alcanzar es de 28/40 o del 70%.

5 Ventajas de certificarse ITIL con IIR iir España es acreditado como Licensed Affiliate de CBCenter, Accredited by EXIN (Examination Institute for Information Science), Aval de la calidad y rigurosidad de sus programas formativos Al ser Centro Afiliado de un Centro Examinador Autorizado por EXIN, ofrecemos la posibilidad de examinar a cualquier profesional o empresa que desee obtener la certificación Internacional ITIL.

6 formación en su empresa Nuestro programa de Formación InCompany está pensado para aquellas empresas que necesitan formar a un grupo de profesionales. De esta forma, su empresa se aprovecha de excepcionales beneficios, adaptando esta formación a sus necesidades 1. Máxima rentabilidad: ahorro en costes de desplazamiento y ahorro de tiempo 2. Impacto inmediato: Acelera el ratio de cambio e incrementa la productividad en su empresa 3. Conveniencia y control: diseño de un programa a medida que alcance los objetivos concretos de la organización 4. Análisis previo al curso e identificación de necesidades para conseguir la calidad de la formación 5. Informe de Evaluación post-curso: con las valoraciones de los asistentes y el instructor 6. Posibilidad de realizar el examen en su empresa Llame hoy mismo a o envíe un a y solicite presupuesto Licensed Affiliated

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